门店管理制度范本

门店管理制度是企业运营的基础，它涵盖了日常运营的各个方面，从员工行为规范到销售流程，从客户服务到库存管理，无一不在其管辖范围内。制定一份有效的门店管理制度，首先要明确其目标，即保证门店的高效运作，提升服务质量，保障员工权益，以及维护品牌形象。

规章制度包括哪些

门店管理制度通常包括以下几个核心部分：

1. 员工管理：明确员工职责、工作时间、考勤制度、绩效评估标准等。

2. 服务标准：规定服务流程、客户投诉处理机制，确保优质服务体验。

3. 商品管理：涵盖进货、陈列、销售、退换货政策等环节。

4. 财务管理：规定收银流程、财务报告周期、成本控制策略等。

5. 卫生与安全：设定清洁标准、应急处理程序，确保员工和顾客的安全。

6. 营销活动：指导促销策略、广告宣传、会员管理等。

作用和意义

1. 规范行为：为员工提供行为准则，减少工作中的混乱和冲突。

2. 提高效率：通过标准化流程，提高工作效率，减少错误。

3. 保护权益：明确权利和责任，保障员工和企业的合法权益。

4. 塑造文化：体现企业价值观，塑造积极的企业文化。

5. 风险防控：预防法律风险，确保合规经营。

怎么制定

制定门店管理制度时，应注意以下几点：

1. 全面性：覆盖门店运营的所有关键领域，不留空白。

2. 可行性：制度应符合实际操作，避免过于理想化。

3. 清晰性：条款明确，避免模糊不清，方便理解和执行。

4. 公平性：制度应公正对待所有员工，避免偏见。

5. 反馈机制：定期评估制度效果，适时调整和完善。

门店管理制度范文

第一篇：门店管理制度

门店管理制度细化标准

上班时间

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。

? 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准

? 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛

? 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 ? 首饰不要过于夸张。

? 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。

? 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”

清洁标准

?

? 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9pop、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好

? 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 ? 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。

陈列标准及维护

每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 ? 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等

? 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外

? 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致

? 衣领居中，陈列数量统一标准

? 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类

? 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐

? 早班8：30以后严禁进餐。

? 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， ? 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。

岗位职责

? 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平

? 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事

要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 ? 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 ? 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。

? 严禁私自挪用或借用店铺营业款

? 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞

? 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠

? 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报

? 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 ? 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器

? 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 ? 与同事和睦相处，助人为乐

? 注意爱护店内设施，维护店内卫生

行为规范

? 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿） 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该

员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。

此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。

第二篇：门店管理制度

门店管理制度

1..工作时间：早8;00—12:00中14：00-----18：00. 坚持出勤打卡制，不得随意更改打卡记录,

2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

3.全面打扫店面内外卫生

4.检查备用零钱是否够用并妥善保管；

5.检查样品陈列是否整齐；

6.每周一至周六8：10全员参加晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

7.员工提倡“3米微笑”。

8.礼貌接待客户，主动向客户介绍公司商品；

9.检查当日商品的陈列和销售情况,及时补充空缺货品

10.随时检查店面卫生；

；11.店长须督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

12.建立顾客档案，做好售后服务工作。

13.下班前关闭电脑、饮水机、照明设备等，最后巡视消防安全，锁闭店门离开； 。

第三篇：门店管理制度

一、 门店公共设施卫生标准

1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。

2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。

3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。

4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。

5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。

6、下班关闭门窗，电器设备。

二、 办公用品

1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元

2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。

3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。

4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。

三、员工管理制度

1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。

2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产__分部，接待必须统一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。

3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。

4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。

5、员工离岗必须做好详细登记。

6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。

7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。

8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。

四、作息时间与考勤：

1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。

2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。

3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。

4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。）

五、工作职责

1分部经理

a对店面正常营运负责，提升门店业绩

b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通 c负责对门店业务拓展 2 交易员

a维系所分配的客户 b服从门店的管理

六、 离岗制度

交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。

七、 会议制度 1、会议纪律

按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元 2、会场纪律

会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。

____置业有限公司____分部

门店管理制度解释

第一部分第5点中 “长时间”指30分钟时，超过30分钟未清理即作处罚。

第二部分第4点与第三部分第4点：中午休息时间可以浏览与工作无关网站，中午休息时间指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何时候都不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网站，违者直接开除，如给公司或门店造成损失或不良影响及后果，公司或门店将追究法律责任。

第三、六部分：离岗必须作登记，登记信息必须包括以下几项：离岗人姓名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。

第四部分：请假应以文字形式向分部负责人说明事由，文字信息包括手机短信、文本书面；请假的内容必须包括以下几点：请假人姓名、请假事由、请假时长；调休的内容必须包括以下几点：调休人姓名、调休事由、调休日期；

第五部分：关于工作业绩，连续三个月没开单的予以辞退，开单特指销售成功并收取佣金。

第七部分：会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知，不能参加的须以文字形式向门店负责人说明缘由，经批准后可以不用参加，未经批准的按“会议制度”执行。

第四篇：门店管理制度

营销部门店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃等。

3、工作前必须穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪表整洁。

4、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，不准接听或拨打与工作无关的电话。

5、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明。

6、当班时必须接受店长的工作安排，与同事协作、合作共事，不说一些不利于团结的话，不做一些不利于团结的事。

7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能将负面情绪带到工作中降低服务标准。

8、若有违反以上行为准则，有损企业形象利益，泄漏公司机密，引起顾客流失或投诉等行为，公司将按照有关规章制度，视情节严重，予以处罚。

___有限公司

__年_月

第五篇：门店管理制度XXXX年.1.31

? 各岗位人员职责

? 门店人员的职业素质

? 店面人员的文明规范

? 门店仪容仪表标准

? 门店考勤制度

? 门店卫生标准

? 门店人员日常行为规范

1、店长：负责整个门店的营运管理，包括店面物品陈列，门店卫生，门店办公设备，门店产品盘点及门店人员管理。

2、门店销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务，为提高店员的处理问题能力，遇到问题能处理的尽量自己独自处理，当然在处理过程中遇困难时应及时向店长或经理反馈给予协助。

备注：销售人员的直接上司都是店长，故销售人员都必须服从店长的统一管理及安排。

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、积极工作的心态

5、创造性思维

6、持续学习

1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌；

2、环境优雅、干净整洁、摆放整齐；

3、 语言文明、行为规范、克己奉公；

4、诚实待人、乐于奉献、实现价值。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：必须着商场统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线等

5、胸牌：胸牌必须端正的挂于左胸前。

6、站立：上身要稳定，双手交叉放置前方，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

1、门店打卡（签到）：制度一班制（喜盈门、居然之家）：

喜盈门店营业时间：周一至周五 9：00-18：00，周六周日9：00-18：30

居然之家门店营业时间：周一至周五 9：30-18：30，周六周日9：30-19：00红星门店营业时间：周一至周五 9：15-20：00，周六周日9：15-20：30

制度两班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30

备注：红星九牧店若有一人休息则另一同事需无条件上全天班（由店长安排）

2、喜盈门店早会制度：每天开早会人员需在8：30分准时到中间通道集合

红星门店早会制度：周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合，周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。

3、门店休息制度：各门店休息为统一月休4天

备注：休息时间需提前告知店长，合理安排，确保门店正常营业。

如有连休3天的需经理批复，超过3天以上的需总经理批复

1、地面：无污迹、无杂物、无积水、无果皮纸屑；

2、商品：无灰尘、无污迹、陈列整齐；

3、物价牌：整齐、无涂改、无灰尘；

4、外墙玻璃：无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印；

5、绿色植物：叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物

6、展板：保持干净无灰尘、无污迹；

7、垃圾桶：外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢；

8、洽谈区：图册摆设整齐，茶桌茶具保持卫生干净；

9、收银台：物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序；

不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。

严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。

上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

严禁上班时间聚众聊天，无所事事。做与工作无关的事。

上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过10分钟，离岗超过十分钟需告之店长。

同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。

积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。

接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。

严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。

严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。

不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。

接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。

严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。