商业广场管理制度9篇

商业广场管理制度是一套全面规范商业运营和管理行为的规则体系，旨在维护商业环境的有序运行，提升经营效率，保障商家和消费者的权益。这套制度主要包括以下几个部分：

1. 商场运营规范

2. 商家入驻与退出机制

3. 消费者服务与投诉处理

4. 安全管理规定

5. 环境卫生与设施维护

6. 营销活动管理

7. 法律法规遵从

包括哪些方面

1. 商场运营规范：涵盖日常营业时间、商户开业关闭程序、促销活动审批、广告宣传管理等。

2. 商家入驻与退出机制：明确商家申请入驻的条件、流程，以及合同终止、违约责任等。

3. 消费者服务与投诉处理：设立消费者投诉渠道，规定投诉处理流程，保证服务质量。

4. 安全管理规定：制定消防安全、人身安全、财产安全等相关措施，定期进行安全检查。

5. 环境卫生与设施维护：规定商场清洁标准，设施维修保养程序，保持良好购物环境。

6. 营销活动管理：规范各类营销活动的策划、执行、监督，确保活动合规有效。

7. 法律法规遵从：确保所有商业活动符合国家法律法规，避免法律风险。

重要性

商业广场管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为商场的正常运营提供了稳定的基础，通过统一的规则管理，避免了混乱无序的状态，提高了商业效率。另一方面，良好的管理制度可以增强消费者信心，提升商场品牌形象，吸引更多的商家和消费者。此外，严格的制度也有助于预防和解决纠纷，降低潜在的法律风险。

方案

1. 制度制定：由专业团队根据商场实际情况，结合法律法规，制定详尽的管理制度。

2. 培训与宣导：对商家和员工进行制度培训，确保理解和遵守。

3. 执行与监督：设立专门的管理部门，负责制度的执行和监督，对违规行为进行及时纠正。

4. 反馈与调整：定期收集商家、消费者及员工的反馈，对制度进行修订和完善，保持其适应性。

5. 案例分享：通过案例分析，强化制度教育，提高大家的规则意识。

在实施过程中，需注重人性化管理，既要严格制度执行，又要关注各方需求，实现商场与商家、消费者的共赢。管理制度的透明度和公开性也是建立信任、增强合作的关键。只有这样，商业广场才能在竞争激烈的市场环境中持续繁荣发展。

商业广场管理制度范文

第1篇 永福商业广场停车场收费岗管理制度

商业广场停车场收费岗管理制度

1.0目的

为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。

2.0适用范围

停车场

地下停车场收费岗亭分三班倒值勤,早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;

停车场收费员要按时交接班,接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作;交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量,保证车与卡数量相符,核实无误后双方签字交接,若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。

一、确认交接班后,下班员要及时登出,上班人员要准时登录系统,不得相互使用用户密码,不得擅自登录他人密码。

二、车场收费员要认真记录好商家或客户的免(优惠)凭证及金额,以便与财务交接和对帐。

三、每一班收取的费用要转交下一班,第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。

四、对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理

(或主管停车场负责人)签字确认。

五、对进入车场的车辆要严格把关,随时监控取读卡情况,进场车辆必须取卡进场,车辆离开时要主动收回停车卡,若有丢失或损坏,应要求赔偿并详细核实三证(身份证、驾驶证、行驶证)进行详细记录备案并向经理汇报。

六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。

七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务,严禁借用和挪用停车费用。

八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为,凡有违反上述规定的行为,将处以50)―500元的罚款,情节严重的将追究法律责任。

第2篇 z_商业广场供配电系统维保管理制度

商业广场供配电系统维保管理

1、运行管理

1)工程技术部应根据不同设备、设施的性能、技术指标等,合理制订出维保计划及相应的操作和维修保养规程。

2)运行值班人员应严格按照值班规定实行24小时值班制,对大楼变压器室、高低压配电室等有关设备、设施进行巡回检查,同时做好相应记录。

3)运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按安全操作规程进行,执行〈工作票〉、〈操作票〉制度,牢固树立“安全第一”的思想,确保人身和设备、设施的安全。

4)运行值班人员必须留意和掌握供电设备、设施的运行状况,发现隐患,及时报告故障,并做好详细记录。

2、维修保养管理

1)维修人员进行日常维修保养工作必须严格按照〈电气维修管理规定〉及各种设备、设施的〈维修保养操作规程〉进行,并按要求做好安全保障措施和技术措施。

2)维修人员应熟悉、掌握大楼各系统所有照明器具情况,认真做好维修工作、更换工作。

3)合理设计公共场所照明控制线路,如露天场所的照明可以采用光电控制,采用节能灯源,以达到节能、经济运行的目的。

4)工程技术部应定期组织人员对供配电系统进行全面的、系统的检查、调试,并根据实际需要充分做好合理用电调配和节能工作。

3、应急预案

1)在即将发生台风、暴雨时,工程技术部应组织人员对所有供配电系统进行预防性检查,多方位监视,同时做好抢修工作准备。灾情过后,对供配电系统进行一次全面检查,发现问题及时处理。

2)发生火灾时,运行值班人员应立即报警并切断火灾区域电源,积极灭火。事后,必须对供电设备、设施进行全面检查方可恢复供电。

3)发生故障,及时抢修,短时间不能完成抢修的,应通知商户。

4)限电、停电应提前24小时通知商户。

4、临时用电管理

1)为保障用电安全,临时用电实行申请制度,商户在拉线用电前,应填写〈临时用电申请表〉经物业部经理审批后方可临时用电。

2)用电期间,运行值班人员应根据用电情况,认真做好巡视、检查工作,及进送、停电,保证供电。

3)用电后,维修及运行值班人员应积极配合商户做好临时用电的拆除工作,同时,进行认真检查,保证安全,不留隐患。

第3篇 大型商业广场停车场管理制度

大型商业广场停车场管理制度

为了加强停车场规范有序的管理,保障停车场的正常运行,特制定以下管理制度。

一、车辆管理负责人职责

1、依法循章对交通、车辆进行管理。

2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

3、熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。

4、负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。

5、负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。

6、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。

8、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。

9、定时向车场主任汇报工作。

二、车辆管理员的职责及纪律

1、车辆管理员的职责如下:

(1)负责对停车场的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。

(2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。

(3)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。

(4)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。

(5)按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。

(6)负责指挥区内车辆行驶和停放,维持停车秩序。

(7)负责对广场道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。

(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭的清洁工作。

2、车辆管理员的纪律

(1)仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。

(2)执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。

(3)严格遵守《交接班制度》。

(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。

(5)爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

(6)依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。

(7)团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。

三、门卫管理制度

停车场库门卫需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放。其职责是:

1、严格履行交接班制度。

2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3、指挥车辆的进出和停放。

4、对违章车辆,要及时制止并加以纠正。

5、检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6、搞好停车场库的清洁卫生。

7、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换,不准使用消防水源洗车等。

8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿,无关的闲杂人员要劝其离开。

9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事,要勤巡逻,多观察,随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为,对发现的问题,要及时报告上级部门。

四、车辆管理员交接班制度

1、按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,在接班人员未到达前,当班人员不能离岗。

2、接班时,要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚,并在值班记录上签名。

五、停车场管理规定

管理处负责车辆管理,车辆行驶停放,车场主任负责协调指导停车场的管理工作,车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1、对进入停车场车辆的管理规定

(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符。

(2)进入停车场的司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放。

第4篇 商业广场高低压配电房的管理操作规程制度

商业广场高低压配电房的管理及操作规程

1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

2、值班期间禁止从事与工作无关的一切事情,不得擅离职守。

3、接班人员未到位,当班人员不得离开工作岗位。

4、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

5、值班人员必须熟悉触电急救方法。

6、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、验电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。

7、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。

8、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作票制度。凡要执行10kv高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

9、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

10、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

11、配电房室内温度控制在40℃以下。

12、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。

13、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

14、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。

第5篇 _z商业广场给排水系统管理制度

商业广场给排水系统管理

1、运行管理

1)给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。

2)运行专人专职管理,严格执行持证上岗制度,定岗定人。

3)实行24小时值班制度。

4)消防系统定期进行试运行,确保系统安全可靠。

2、维修保养

1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。

2)维修操作人员合理配置,严格执行持证上岗制度。

3)加强日常巡视、检查,切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。

4)提高管网工作效率,有效处理管网系统的跑、冒、滴、漏现象,以减少损失,以达到节能、经济运行的目的。

3、应急预案

1)遇有事故,及时抢修,限水、停水24小时前通知商户。

2)检查漏水的准确位置及所属水质,并在许可能力下,立即设法制止漏水,若不能制止,应立即寻求支援,在支援人员到达之前尽量控制现场,防止损坏扩大。

3)观察周围环境,漏水是否影响各项设备,如电力设备、线缆等。

4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水渗入电机等重要设备。

5)利用现有工具,设法清理现场。

6)如漏水可能会导致索赔等问题,须拍照存档以作日后证明。

7)日常巡视、检查时,应留意渠道及排水是否有淤泥、杂物,随时加以清理,以免堵塞。

8)如该部位曾经有水浸记录,平时应准备足够沙包,作为爆水管及雨季应急之用。

第6篇 永福商业广场停车场管理程序制度

商业广场停车场管理程序

1目的

确保停车安全、有序,保护车主利益。

2职责

2.1停车场入口值班员负责检查、放行进入车场车辆,并对入口处车辆安全、秩序负责。

2.2收费岗值班员负责收取临时停车费用和停车卡,及时将前一天收取的停车费上缴公司财务,并对岗亭处车辆安全和秩序负责。

2.3车场内巡逻值班员负责巡查车场内车辆安全和行车、停车秩序。

3程序

3.1车场入口检查:

3.1.1车辆有无明显擦伤、损伤,如有应知会司机。

3.1.2车辆是否载有易燃、易爆等危险物品,如有谢绝入场。车场入口标牌公示。

3.1.3查看进入车辆是否已领取ic卡。

3.2车场内巡逻检查:

3.2.1检查进场车辆是否按规定停在车位内,如未按要求停放应立即请其改正,并对车辆密切注意,及时提醒司机带走贵重物品、锁好门窗,防止被盗。

3.2.2巡查重点是车场内车辆安全、行车秩序,防止其乱停乱放,超速行驶和被盗被损。

3.3车场

第7篇 某商业广场停车场车辆进出放行管理制度

商业广场停车场车辆进出放行管理制度

1.0目的

为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。在停车场智能系统发生故障时,确保停车场资金及车辆进出的有效控制和安全管理。

2.0适用范围

停车场

3.0职责

3.1经理对停车场监督管理。

3.2主管负责对停车场实施监督管理、停车管理员的培训工作。

3.3停车场班长负责停车场的日常管理。

3.4车场管理员负责停车场的车辆安全管理、及车辆停放规范管理。

4.0管理要求

4.1 停车场日常管理:

4.1.1停车场出入口应设立明显的停车须知。

4.1.2停车场对出入车辆应发放月租或临停票(卡),道闸系统故障时应发放临时进出票(卡)临时进出票(卡)。

4.1.3停车场收费标准和管理制度应张贴在进出口的明显位置,收费标准按乐山市物价局备案标准公示。

4.2收费系统的停车场管理措施:

4.2.1收费系统的停车场,如遇停电、系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行时,停车场收费员因立即采取措施,对进出车辆进行手工登记操作,并发放临时停车票(卡),对月租车收费员要确认核实是车主后,方可放行;对临停车收费员必须要求驾驶员出具临时停车票(卡),如无法提供临时停车票(卡)的车主,收费员必须核实驾驶员行驶证及驾驶证,在登记签字后方可放行。

4.2.2在车辆入场时收费系统正常,出场时收费系统故障不能正常运行时,车主须出示入场时停车票(卡)核实后按标准收费,收费金额与系统正常后产生的应收款金额的差额须列表上报项目负责人签字后可由系统管理员消除或在免费记录本上登记。

4.2.3统一制作停车场系统故障时的进出场临时票(卡),并存放于停车场管理员处,在发生故障时立即由守车员对入场车辆发放,出场时由收费员收取,核实后登记并放行。(制作的临时停车票(卡)要有编号、停车须知,并明确双方的责任)

4.2.4在停车场收费系统正常时,原则上不允许有手动抬杆行为,如有手动抬杆行为发生,值班守车员因在登记本上详细记录,并有项目经理签字认可,项目应制作手动抬杆记录本,以备核实及检查。

4.2.5月租车收费台帐统计,各项目停车场管理负责人每月应建立月租收费台帐,应登记汽车排量、车型、车牌号、月租车收费金额、车主姓名、汽车固定开出人的姓名及联系方式,以方便核对。

4.3车管员岗位安全措施:

停车场出入口有对车辆进出车牌的识别监控,但车场出口收费处的监控,要调整至全方位的监控角度,全面监控收费处,在外来车辆因拒交、不交停车费及其它原因与车管员发生矛盾、、纠纷、时或其它突发事件发生时,可以为后续处理工作提供有力的监控证据。

4.4停车场巡查

4.4.1停车场守车员必须不定期对停车场进行巡查,确保停车场进出通道畅通,车辆行驶有序,无交通堵塞现象,并填写检查记录。

4.4.2停车场班长必须每天不定时对停车场进行巡查,抽查停车场停车状况、收费状况,并填写检查记录.

4.4.3票据监管员每周不定期的抽查停车场应收费情况,月租车停放情况以及日收费记录的真实性,优惠及免费停车记录的真实.

第8篇 商业广场员工娱乐设施管理制度

购物广场员工娱乐设施管理制度

为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:

1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。

2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。本资料权属文秘资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料

3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)

4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。

5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。

6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。

7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。

8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。

制定:嘉荣崇焕店人事部 审批:

2005-8-30

第9篇 商业广场消防安全管理程序制度

商业广场消防安全管理程序

1.0目的

使全体员工正确使用消防设备,掌握报警方法,执行安全岗位责任制度,确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产安全。

2.0适用范围

所有__广场消防安全均按本程序进行管理.

3.0 职责

3.1消防安全主管负责__广场消防安全,制定年度消防计划,并负责具体组织实施。

3.2保安队员负责组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1.1 认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火安全工作纳入经营、行政管理计划,作到同计划、同布置、同检查、同评比、同总结,并定期向公安消防监督机关报告工作情况。

4.1.2 本单位和外单位在公司内因施工需动火工程,施工单位必须在动火当天到物业管理处填表申请,经审批同意,办理动火证后方可动火施工。

4.1.3 配电房、电话总机及微机房不得明火作业,严禁吸烟,严禁存放易燃易爆和与本机房无关的物品,无关人员严禁入内。消防器材必须放在明显易取的地点,定期检查,室内清洁,走道畅通,定期检查维修设备。坚守岗位,发现问题及时处理并上报。值班人员班前与班中禁止饮酒,应勤听、勤看、勤检查,确保安全

4.1.4 空调机房和通道要保持清洁,通风良好,消防器材应灵敏有效,机器所须的各种油类等易燃物品,要指定地点存放,经常检修设备,保证正常运转,不得带故障运行。

4.1.5 所有会议室在会议期间不得插门,保证出入口畅通,客人自配电器使用时,要上报工程部,会议后要认真检查(如烟头),消除隐患,关闭电源,锁好门窗。

4.1.6 客房服务员要熟悉住店客人情况,勤闻、勤看、勤检查。并注意醉酒、吸烟的客人,有情况及时上报,客人在房内使用未经酒店允许的电器设备(如电炉等)或堆放易燃物品时,要及时劝阻,并向保安部报告。客人离开后,要认真检查房内有无隐患,如发现火情,要及时向总机报警,会使用消防器材扑救初起火灾,按指令疏导客人由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要作到逐房检查,防止遗漏,并注意保护客人财产安全。

4.1.7 库房内存放的物品要分类储放,库房留出主通道1-1.5米,货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离,仓库内的照明灯限60瓦以下的白炽灯,不准使用可燃物做灯罩,不准使用磺钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备,化工仓库、液化气站和油库的照明灯具设防爆型装置,仓库内保持通风,各类物品要标明性能名称,液化气站和油库内不准设置维修场所。总电源开关要设在门口外面,要有防雨、防潮保护。

4.1.8夜总会每个开关要有明显标志,对电视机、音响系统、灯光实行管理,经常检查电器插头是否完好,营业期间,出口的门不得上锁,保持畅通。

4.1.9 厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车,必须注意防火安全,按操作规程使用。

4.1.10每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能够解决的火情隐患和不安全因素。

4.1.11 每月由公司主持对各部门消防安全进行重点检查和抽查。