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租户管理制度是一套针对租赁物业中租户行为和责任的规范体系，旨在维护良好的租赁环境，保障双方权益，促进和谐的租住关系。
包括哪些方面
1. 租约规定：明确租赁期限、租金支付方式、押金退还条件等基本条款。
2. 使用规定：对租户使用物业的限制，如禁止违法活动、噪音控制、宠物政策等。
3. 维护保养：租户对物业的日常维护义务，包括清洁、设施保养等。
4. 服务与投诉：设立服务热线或投诉渠道，解决租户遇到的问题。
5. 违规处理：设定违规行为的处罚措施，如警告、罚款、解除合同等。
6. 租户信息管理：保护租户隐私，规范信息收集和使用。
7. 协调与沟通：定期举行租户会议，促进租户间的交流与合作。
重要性
租户管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 确保公平：为租户和房东提供清晰的行为准则，减少纠纷。
2. 保护权益：明确双方权利与义务，防止权益受损。
3. 保持环境：维护良好的居住环境，提升租户满意度。
4. 防范风险：通过规范行为，降低法律风险和财务损失。
5. 提升管理效率：制度化管理，提高物业运营效率。
方案
1. 制定详尽的租约合同：合同应涵盖所有关键条款，确保租户在签约前充分理解。
2. 建立租户手册：包含规章制度、服务信息和应急指南，供租户随时查阅。
3. 定期评估与更新：根据实际情况调整制度，确保其适用性和有效性。
4. 培训与教育：对新租户进行制度培训，确保他们了解并遵守规定。
5. 强化执行：对违规行为采取一致行动，彰显制度权威。
6. 透明沟通：公开处理结果，增强租户信任。
7. 激励机制：设立良好行为奖励，鼓励租户遵守规定。
这套租户管理制度旨在创建一个有序、和谐的租赁环境，通过明确的规则和有效的执行，确保租户和房东的利益得到保障，促进租赁市场的健康发展。
租户管理制度范文
第1篇 物业租户房产水电暖管理制度
物业租户房产、水、电、暖管理制度
第一章总则
第一条为了规范物业管理活动,维护我公司和所有租户的合法权益,遵循安全、计划、节约、方便的原则,特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司的租户房产、水、电、暖管理。
第二章管理机构及职责
第三条 物业管理科在公司综合办的领导下,负责公司所有租户的房产、水、电、管理工作。
第四条 物业管理科负责公司所有租户的水电暖运行、增容审批、用水用电违章查处、新(改)建工程供水供电方案审查、节能技改方案制订、供暖费用、租金费用延续及合同变更手续费等工作。
第三章保障、运行、维护
第五条 物业管理科负责对公司所有租户房产、水、电、暖管理系统进行保障、运行、维护等并履行管理、检查和监督职能。
第六条 物业管理科负责公司所有租户房产、水、电、暖管理系统的运行、计量、收费等工作,变配电设施的管理维护。
第四章停水、停电、停暖、租金变价
第七条 如遇自来水公司、供电局安排计划停水、停电,物业管理科应根据具体情况,提出相应的处理方案,并通知公司所有租户。
第八条 因工程建设(施工、检修等)需要区域性停水、停电,物业管理科应提出书面申请,向公司领导报告停水、停电的范围及影响程度,并合理安排,并提前通知。
第九条 如遇冬季偶发停暖情况,物业管理科应及时与供暖公司取得联系,协商解决停暖事宜。
第十条 如遇租户的租金涨价时,特来管理科应事先通知所有租户。
第十一条 除物业管理科工作人员,其它任何部门和个人不得擅自停水、停电、停暖。
出现下列情况之一,物业管理科工作人员可以立即停水、停电:
1.发生或可能引发人身伤害等重大事故时。
2.发生爆炸、火灾、自然灾害、外力破坏等突发性事故时。
3.水、电、暖例行检修。
4.单一建筑物内部水电维修。
以上情况的处置应在安全第一的原则下,尽可能缩小停水、停电、停暖的范围,并迅速逐级报告。
第五章 计量、收费
第十二条 物业管理科对公司所有租户实行单独水电暖租金计量,费用根据租户的实际情况收费,具体收费事宜到物业管理科进行办理。
第七章违章查处
第十三条 任何部门和个人私接水电、毁坏水电设施、私自拆装和移动水电设施或以不正当手段使水电设施损坏等,均视为违章行为者,物业管理科责令其改正,视情节轻重,处以一至五倍的罚款。
第十四条 凡未经物业管理科批准,任何部门和个人私自进行水电设施新(改)建,改变原供电线路和上下管线等,一切责任由部门和个人负责。一经发现,物业管理科有权要求该用户立即停止使用。屡教不改者,水、电管理人员有权队其停水、停电。
第十五条 对违章使用水电的行为,任何部门与个人均有权监督并动力处举报。
第八章附则
第十六条 公司所有租户在出现紧急意外情况时请按照公司所有租户《应急预案》进行处置。
第2篇 商城租户安全用电管理制度
为维护商城正常经营秩序，确保商城范围的用电安全，特制定用电安全管理制度如下：
一、凡进驻商城经营户及进场装璜单位在商城内需装修改动线路时，必须由所属部门人员陪同到物业管理部登记，同时出示电工操作证，及电路设计图，由物业管理部对施工人员电工证进行验证等。
二、进场装修经营户的布线必须做到：①所有走线必须穿pvc管线(难燃材料)或防火槽板，接头必须用瓷接头或yh接头;②禁止使用花线，走线必须规范、美观、牢固;③所有连接线不允许超过10厘米。
三、经营户的进线必须安装漏电保护器，以确保人身安全。
四、工程结束后，由电工班进行电气验收、检查，发现隐患及时指出整改，通过验收后由电工班搭接电源、供电。
五、经营户在用电中需移动、改变电路，也必须向所属部门审报，到物业管理部办理以上手续，违者以私拉乱接处理。
六、用电安全，人人有责，现场管理人员、用户及供电方应齐心合力做好安全用电的工作。
七、本制度解释权在物业管理部，物业管理部为商城用电管理职能部门。
第3篇 租户安全用电管理制度
为维护商城正常经营秩序,确保商城范围的用电安全,特制定用电安全管理制度如下:
一、凡进驻商城经营户及进场装璜单位在商城内需装修改动线路时,必须由所属部门人员陪同到物业管理部登记,同时出示电工操作证,及电路设计图,由物业管理部对施工人员电工证进行验证等。
二、进场装修经营户的布线必须做到:①所有走线必须穿pvc管线(难燃材料)或防火槽板,接头必须用瓷接头或yh接头;②禁止使用花线,走线必须规范、美观、牢固;③所有连接线不允许超过10厘米。
三、经营户的进线必须安装漏电保护器,以确保人身安全。
四、工程结束后,由电工班进行电气验收、检查,发现隐患及时指出整改,通过验收后由电工班搭接电源、供电。
五、经营户在用电中需移动、改变电路,也必须向所属部门审报,到物业管理部办理以上手续,违者以私拉乱接处理。
六、用电安全,人人有责,现场管理人员、用户及供电方应齐心合力做好安全用电的工作。
七、本制度解释权在物业管理部,物业管理部为商城用电管理职能部门。
第4篇 大厦业主租户档案管理制度
管理部的服务过程是大厦运营的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对业/租户各类服务关系。管理部的工作又是销售工作的延续。
当营业部完成一份租赁合同,业/租户进驻大厦时,租赁合同的执行就要依靠管理部的服务工作来维系,其工作质量的优劣还会影响到日后业/租户对管理公司的形象。
1.管理部的主要业/租户管理任务:
管理部的主要任务就是服务。只有健全业/租户档案及服务内容,才可能留住旧业/租户,吸引新业/租户。
2.管理部业/租户管理的日常工作包括:
及时上行下达业/租户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
协调与业/租户之间的关系,加强横向沟通;
做好与业/租户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
接听业/租户投诉,解决业/租户投诉;
接听业/租户工程报修电话,及时联系修复;
3.楼层钥匙的管理
管理部内设有大厦钥匙柜,钥匙柜内存放有大厦各个楼层、各个单位、公司的钥匙。钥匙柜的设立既可为忘记携带或遗失的业/租户提供开门服务,亦是大厦安全消防工作的必要保证手段。
4.业/租户档案管理
业/租户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般
业/租户档案包括以下的资料:
1)收集业/租户单位资料
2)业/租户缴费记录包括各样应付之押金
3)业/租户装修工程文件
4)业/租户迁入时填具之资料
5)业/租户资料补充
1]业/租户联络资料
2]紧急事故联络人的资料
3]管理人员在日常职务常与业/租户人事变迁资料
6)业/租户与管理处往来文件
7)业/租户违规事项与欠费记录
8)业/租户请修记录
9)业/租户投诉记录
10)业/租户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)
