- 目录
订房管理制度是酒店运营的核心环节之一，它涵盖了从预订接收、房间分配、到入住及退房的全过程管理。此制度旨在确保高效、公平且客户满意度高的客房服务。
包括哪些方面
1. 预订管理：规定预订流程、取消政策、特殊需求处理等。
2. 房间分配：明确房间类型、价格、优先级分配原则。
3. 入住手续：描述入住登记、押金收取、钥匙发放等步骤。
4. 在店服务：规定客房清洁、维修响应、客需物品供应等标准。
5. 退房处理：设定退房时间、结算流程、延迟退房政策。
6. 客户关系管理：包括投诉处理、满意度调查、忠诚度计划等。
7. 数据管理：保护客户隐私，确保预订数据的准确性和安全性。
重要性
订房管理制度的重要性不言而喻。一方面，它规范了酒店的服务流程，提升工作效率，减少错误和纠纷；另一方面，良好的订房管理能增强客户体验，提升品牌形象，促进口碑传播和回头客的产生。此外，通过有效的数据管理，酒店能更好地理解客户需求，优化资源配置，提高收益。
方案
1. 预订管理：建立在线预订系统，自动确认和处理订单，设定明确的预订和取消规则。对于特殊需求，设立专门的客户服务团队进行跟进。
2. 房间分配：根据客户预定的房型和价位，结合酒店实时库存，实施智能化分配策略。优先考虑会员和长期合作客户。
3. 入住手续：简化流程，使用电子设备快速办理入住，确保客户在5分钟内完成。提供清晰的酒店设施介绍和周边信息。
4. 在店服务：设定每日清洁时间，保证房间整洁。设立24小时维修热线，快速响应客人需求。备足常用客需物品，如洗漱用品、吹风机等。
5. 退房处理：设定统一退房时间，并提供便捷的自助退房选项。结算时，确保账单透明无误。
6. 客户关系管理：设立投诉热线，及时处理客户反馈。定期进行满意度调查，改进服务。推行积分奖励系统，激励回头客。
7. 数据管理：采用加密技术保护客户信息，定期备份数据，防止丢失。分析预订数据，为市场策略提供依据。
以上方案旨在构建一个系统化、人性化的订房管理体系，以专业和热情的服务，赢得客户的满意和忠诚。
订房管理制度范文
第1篇 咨客台订房管理制度范例
咨客台订房开房管理制度
1. 由咨客台接受预订订房电话。
2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)
4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)
5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。
6. 在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。
7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。
8. 客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。
10. 在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。
12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。
13. 如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。
14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。
15. 公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。
16. 营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。
以上制度如有不足之处,以新文件下达为准。
第2篇 咨客台订房管理规章制度
以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!
咨客台订房开房管理制度
1. 由咨客台接受预订订房电话。
2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)
4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)
5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。
6. 在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。
7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。
8. 客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。
10. 在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。
12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。
13. 如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。
14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。
15. 公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。
16. 营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。
第3篇 咨客台订房开房管理规章制度
以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!
1. 由咨客台接受预订订房电话。
2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)
4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)
5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。
6. 在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。
7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。
8. 客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。
10. 在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。
12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。
13. 如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。
14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。
15. 公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。
16. 营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。
第4篇 咨客台订房管理制度
咨客台订房开房管理制度
1. 由咨客台接受预订订房电话。
2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)
4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)
5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。
6. 在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。
7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。
8. 客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。
10. 在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。
12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。
13. 如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。
14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。
15. 公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。
16. 营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。
以上制度如有不足之处,以新文件下达为准。
相关制度推荐:
新医院财务制度
保洁员管理制度
院内感染管理制度
学生会成员考核制度
第5篇 会馆订房管理制度
休闲会馆订房管理制度
签发部门:总经办
1.客人在总台订房时,要查看客人的手牌号,根据客人的要求告知客人房间号,并提醒客人在一小时之内入住客房,若客人有特殊要求的要请示上级经理同意后特殊处理。
2.订房员在有条件的情况下,要留下客人的联系方式以便查询。若因当时房间不够,要礼貌委婉的向客人解释,然后迅速查询房态与楼层取得沟通,看是否有钟点房、按摩房或即将到时间清退的房间。必要时要立即请示值班经理,不得随意向客人说没有房间而延误销售。
3.根据客人的要求,掌握订房的技巧,若当时客房翻台率极高的情况下,优先订给做按摩的客人,以防延误客人使用房间的翻台次数。
4.订房后要及时的与楼层沟通,认真记录好手牌号、房间号及客人的特殊要求,不要与楼层的订房发生冲突,若双方发生冲突时,以总台的预订为准。
5.客人强烈要求入住标间时,总台人员要与大堂领班共同进行,五楼做为机动房可根据客流情况进行预订,其它房间随机预订。
6.客人入住客房时要核对手牌号和包房号(人数)以免出现订房错误,订房登记时要写清手牌号、登记时间、钟点房或是全天房。
7.客人如果需要转房或是换房要及时的通知总台和其它楼层,以免出现订重房。
8.客流高峰时要及时请示上级领导,合理安排客人订房,避免出现无房情况。
第6篇 咨客台订房开房管理制度
以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!
1. 由咨客台接受预订订房电话。
2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3. 重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)
4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)
5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。
6. 在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。
7. 如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。
8. 客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。
10. 在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。
12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。
13. 如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。
14. 已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。
15. 公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。
16. 营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。
