- 目录
景区游客管理制度是对游客在景区内的行为规范和管理措施进行明确的规定，旨在保障游客的安全，维护景区环境，提升游客体验，同时也确保景区的运营秩序。
包括哪些方面
1. 游客入区规定：包括购票、验票流程，开放时间，特殊群体（如老人、儿童）的管理规定。
2. 游客行为准则：禁止破坏景区设施，保护环境，遵守公共秩序，禁止危险行为等。
3. 安全管理：设立安全警示标识，提供应急救援服务，定期进行安全检查。
4. 服务质量：提供清晰的导览服务，及时处理游客投诉，保证服务质量。
5. 环境保护：垃圾分类处理，植被保护，噪音控制等。
6. 特殊情况应对：如恶劣天气、突发事件的应急预案及处理流程。
重要性
景区游客管理制度的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 保障游客权益：通过明确的行为规范，保护游客的人身安全和财产安全。
2. 维护景区秩序：防止因游客不当行为导致的设施损坏，保持景区整洁和宁静。
3. 提升旅游体验：良好的管理能提供舒适的游览环境，提高游客满意度。
4. 促进可持续发展：保护环境，减少资源浪费，有利于景区的长远发展。
方案
1. 制定详细规章制度：结合景区实际情况，制定出具体、可执行的游客管理制度，并公示于景区显眼位置。
2. 加强员工培训：定期对景区工作人员进行制度培训，确保他们了解并能严格执行相关规定。
3. 强化监督机制：设置游客行为监督岗，对违反规定的游客进行劝导或处罚。
4. 提升信息化管理：利用现代科技手段，如智能监控、二维码验票等，提高管理效率。
5. 定期评估与修订：根据实施效果和游客反馈，定期评估并适时调整管理制度。
6. 建立合作机制：与当地公安、消防等部门建立联动机制，应对紧急情况。
以上方案旨在构建一个既有序又友好的景区环境，让游客在享受美景时，也能感受到专业、贴心的服务。
景区游客管理制度范文
第1篇 某景区游客接待管理制度
旅游景区游客接待管理制度
1总则
1.1景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。
1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。
2问讯服务
2.1景区应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的咨询服务。
2.2咨询人员应经过充分的培训,熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。
2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括:
2.3.1景区的基本情况;
2.3.2景区的主要活动及时间;
2.3.3景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;
2.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。
2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。
2.5问讯处应有明显标志,并有专人值班。
3游客物品保管
3.1景区在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。
3.2景区应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。
3.3根据游客存放的物品,设置必要的保管实施。
3.4对游客物品应准确核对、妥善保管,并形成必要的记录。
4.4导游服务
4.1导游服务的对象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游团队;
4.1.3贵宾。
4.2导游服务的联络方式:
4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供;
4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。
4.3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范,确保导游服务质量。
4.4贵宾及团队的导游服务,导游员要有相应的记录。
5散客接待
5.1景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。
5.2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
5.3市场管理部员工按规定的时间、场次,为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
5.4场务管理部门做好景区卫生、安全工作,维持景区旅游秩序。
5.5景区各岗位员工应按景区服务规范,热情、礼貌地提供服务,满足游客要求,接纳游客建议、抱怨、投诉,并按景区的有关规定处理。
6贵宾接待
6.1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划,做好相应的接待工作,接待计划应经过景区主要负责人审批后,由景区办公室下发各有关单位。
6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点,做好接待的准备工作。
6.3客人到达景区入口,景区领导出面迎接,也可组织适当的演出活动。
6.4景区领导陪同客人进入景区参观,导游员可随同讲解。
6.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。
6.6如安排植树等活动,有关部门应做好相关的准备工作。
6.7如安排题词或赠送礼品活动,由市场管理部负责组织实施。
6.8游览结束后,可组织演出活动进行欢送。
6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。
6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容,场务管理部前导人员应迅速通知有关部门。
7团体及有特殊要求游客的接待
7.1市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划,报景区主要负责人审批后,下发到相关接待部门。
7.2各部门根据接待计划的要求,在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作,避免不安全的事故发生。
7.3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。
8接待档案管理
8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后,应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》
8.2每月5日前,市场管理部门将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交景区办公室档案室汇总保管、归档。
第2篇 景区游客满意度调查管理制度
景区游客满意度调查管理制度为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理,以便发现景区也已存在的问题,及时加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。调查对象:前来游览或游览过的游客。调查方式:对游客随机发放问卷调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满意调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。统计方法:每次问卷60―80张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:调查项目 很满意 满意 一般 不满意讲解服务服务态度环境卫生旅游秩序导游是否索要小费是□否□注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。
第3篇 a景区游客满意度调查管理制度
景区游客满意度调查管理制度
为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理,以便发现景区也已存在的问题,及时加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。
调查对象:前来游览或游览过的游客。
调查方式:对游客随机发放问卷
调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。
调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满意调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。
调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。
统计方法:每次问卷60―80张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:
调查项目 很满意 满意 一般 不满意
讲解服务
服务态度
环境卫生
旅游秩序
导游是否
索要小费
是□否□
注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。
