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行李房管理制度是针对酒店、机场、火车站等公共场所存放旅客行李的管理规则，旨在确保行李的安全，提高服务质量，防止丢失和损坏，同时维护良好的运营秩序。
包括哪些方面
1. 行李接收与登记：明确接收行李的程序，包括核对、登记、标记等步骤。
2. 存储管理：规定存储区域的划分、容量限制、安全措施，以及特殊物品的处理方式。
3. 行李提取：设定提取流程，包括身份验证、核对、签发凭证等环节。
4. 行李安全：制定监控系统、防盗措施及应急预案。
5. 员工培训：规定员工的服务标准、操作规程和应急处理能力。
6. 客户服务：设立投诉机制，处理行李相关纠纷。
7. 维护保养：对设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
重要性
行李房管理制度的重要性不容忽视，它：
1. 保障客户财产安全：通过规范化的操作，减少行李丢失或损坏的风险。
2. 提升服务品质：标准化的服务流程能提高客户满意度，提升企业形象。
3. 防止法律纠纷：明确权责，降低因行李问题引发的法律风险。
4. 提高运营效率：合理的流程设计能提高行李处理速度，优化资源利用。
方案
1. 制定详细的操作手册：涵盖每个环节的具体步骤，确保员工清晰了解职责。
2. 培训与考核：定期进行员工培训，考核其操作技能和服务态度。
3. 强化安全监控：安装监控摄像头，定期检查录像，及时发现异常情况。
4. 实施客户反馈制度：鼓励客户提供意见，持续改进服务质量。
5. 定期设施检查：确保行李输送设备、存储区域等设施的良好运行状态。
6. 设立应急预案：预先规划应对突发事件的策略，如火灾、盗窃等。
7. 优化流程：根据实际情况，不断调整和完善管理制度，提高效率。
通过上述方案的实施，行李房管理制度将更加完善，为旅客提供安全、便捷的行李寄存服务，同时也为企业树立良好的服务口碑。
行李房管理制度范文
第1篇 行李房管理制度范例
行李房管理制度1. 寄存行李 1) 客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时,要用行李绳栓在一起。2) 禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品;违禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝,并及时报告领班或当值大堂副理。3) 客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认,将寄存牌下联填好后给客人,再请客人留下联系电话。4) 客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房;如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原则,根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。6) 过夜的行李应由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登记本上做好相关登记。 2. 领取行李1) 客人领取行李时,行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,请客人在领取牌上签字,与寄存牌核对无误后方可领取,确保无错发、冒领等现象发生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,应向当值班的带班借取行李房钥匙,取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。3) 如果客人遗失领取牌,必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证,核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查,对此领取牌的号码作废做交班。4) 提取团体行李离开行李房前,先找到团队行李登记单,核对清楚团号、行李件数,确认准确无误后方可运走。 3. 钥匙控制1) 行李房的钥匙由当班带班保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。2) 如需到行李房取行李时可向当值带班借取。3) 行李房的备用钥匙放于消防中心,只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。4) 夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交次日早班的领班。5) 如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。 4. 室内控制1) 除礼宾部人员外,非工作需要,其他人员一律不允许进入行李房。2) 礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭,离开行李房时须将门锁上。3) 行李房内严禁吸烟, 不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入,以维护行李房的安全及卫生。4) 不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食等。5) 行李房只供前台礼宾部使用,其它部门不得随便借用和占用行李房,行李房内严禁存放私人物品。6) 行李房注意节能降耗,空调不用时就保持关闭。7) 爱护行李房内一切设施、设备,夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李,由早班带班负责检查。8) 行李房的固定资产、不常用物品应一律摆放到行李房指定位置。9) 行李的进出必需按规定做好严格的登记。每日b班根据前一天和当天早上的寄存行李记录,转抄未取行李记录,并核对行李件数。10) 每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌,确保准确无误;每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。 5. 交接班控制每班交接时,需对行李房内的物品进行清点、核对,并做好相关记录,确保行李房内寄存的行李与记录相符,防止客人的行李损坏或丢失。 6. 逾期寄存行李、物品的处理1) 定期清理行李房内过期不取的行李,每月由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点,并列出物品清单,附上处理意见,交由前厅经理审批,给予处理意见。2) 根据前厅经理的处理意见,处理逾期寄存的行李物品;部门做好相关记录,以备后查。3) 对与客人事先申明需要延期存放,且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品,按双方协定的时间给予(最多不超过三个月)延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的,按逾期行李物品处理。 7. 违纪行为的处理:1) 丢失行李房钥匙① 行李房钥匙一旦丢失,应第一时间通知工程部更换行李房门锁;② 查明丢失原因,按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。2) 寄存行李物品损坏① 寄存于行李房的行李物品一旦损坏,应根据饭店《行李寄存条例》向客人做好解释工作;② 查明事故原因,对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。3) 寄存行李物品丢失① 寄存于行李房的行李物品一旦丢失,应根据饭店《行李寄存条理》向客人做好解释工作;② 查明事故原因,对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。4) 错拿寄存的行李物品① 一旦发现错拿客人行李物品,及时采取补救措施,并对客作好解释工作;② 对已经造成错拿的行李、物品而无法补救的,按丢失行李物品程序处理;③ 查明事故原因,对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
第2篇 行李房管理制度
1. 寄存行李
1) 客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时,要用行李绳栓在一起。
2) 禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品;违禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝,并及时报告领班或当值大堂副理。
3) 客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认,将寄存牌下联填好后给客人,再请客人留下联系电话。
4) 客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房;如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。
5) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原则”,根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。
6) 过夜的行李应由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登记本上做好相关登记。
2. 领取行李
1) 客人领取行李时,行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,请客人在领取牌上签字,与寄存牌核对无误后方可领取,确保无错发、冒领等现象发生。
2) 如客人的行李是前一天寄存的,应向当值班的带班借取行李房钥匙,取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。
3) 如果客人遗失领取牌,必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证,核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查,对此领取牌的号码作废做交班。
4) 提取团体行李离开行李房前,先找到团队行李登记单,核对清楚团号、行李件数,确认准确无误后方可运走。
3. 钥匙控制
1) 行李房的钥匙由当班带班保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。
2) 如需到行李房取行李时可向当值带班借取。
3) 行李房的备用钥匙放于消防中心,只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。
4) 夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交次日早班的领班。
5) 如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。
4. 室内控制
1) 除礼宾部人员外,非工作需要,其他人员一律不允许进入行李房。
2) 礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭,离开行李房时须将门锁上。
3) 行李房内严禁吸烟, 不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入,以维护行李房的安全及卫生。
4) 不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食等。
5) 行李房只供前台礼宾部使用,其它部门不得随便借用和占用行李房,行李房内严禁存放私人物品。
6) 行李房注意节能降耗,空调不用时就保持关闭。
7) 爱护行李房内一切设施、设备,夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李,由早班带班负责检查。
8) 行李房的固定资产、不常用物品应一律摆放到行李房指定位置。
9) 行李的进出必需按规定做好严格的登记。每日b班根据前一天和当天早上的寄存行李记录,转抄未取行李记录,并核对行李件数。
10) 每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌,确保准确无误;每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。
5. 交接班控制
每班交接时,需对行李房内的物品进行清点、核对,并做好相关记录,确保行李房内寄存的行李与记录相符,防止客人的行李损坏或丢失。
6. 逾期寄存行李、物品的处理
1) 定期清理行李房内过期不取的行李,每月由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点,并列出物品清单,附上处理意见,交由前厅经理审批,给予处理意见。
2) 根据前厅经理的处理意见,处理逾期寄存的行李物品;部门做好相关记录,以备后查。
3) 对与客人事先申明需要延期存放,且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品,按双方协定的时间给予(最多不超过三个月)延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的,按逾期行李物品处理。
7. 违纪行为的处理:
1) 丢失行李房钥匙
① 行李房钥匙一旦丢失,应第一时间通知工程部更换行李房门锁;
② 查明丢失原因,按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。
2) 寄存行李物品损坏
① 寄存于行李房的行李物品一旦损坏,应根据饭店《行李寄存条例》向客人做好解释工作;
② 查明事故原因,对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
3) 寄存行李物品丢失
① 寄存于行李房的行李物品一旦丢失,应根据饭店《行李寄存条理》向客人做好解释工作;
② 查明事故原因,对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
4) 错拿寄存的行李物品
① 一旦发现错拿客人行李物品,及时采取补救措施,并对客作好解释工作;
② 对已经造成错拿的行李、物品而无法补救的,按丢失行李物品程序处理;
③ 查明事故原因,对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
第3篇 汉庭酒店:行李房安全管理制度
汉庭酒店行李房安全管理制度
(1)行李房钥匙由总台保管,不得随意放置或带走,交接班时应做好钥匙交接记录。
(2)领用钥匙开启行李房门,应在总台记录本上登记记录。
行李房严禁吸烟,不得存放员工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房内工作必须敞开房门,人离即将门上锁,要及时交回总服务台,并签名注销钥匙领用手续。
(3)行李房应张贴:公安局规定:严禁寄放存放危险物品和违禁物品。
(4)行李卡一式二联,可请客人自行填写寄存卡。行李挂卡应详细填写客人姓名、房号、寄存件数、寄存日期,客户联则无须详细填写。客人领取行李时应仔细核对。
(5)行李寄存收件应问清是否有贵重物品,发现接收寄存行李开口、损坏,应当面向客人指出说明记录备案。
(6)行李房管理人员在交接班时,应清点库存行李完整无损情况,并在交接班记录薄上签字,一旦发现缺损,由当班人员负责。
客人领取行李必须一次取清,若有部分领取,部分寄存,则应先领清,在重新办理寄存手续。
第4篇 _酒店行李房安全管理制度
酒店行李房安全管理制度
(1)行李房钥匙由总台保管,不得随意放置或带走,交接班时应做好钥匙交接记录。
(2)领用钥匙开启行李房门,应在总台记录本上登记记录。
行李房严禁吸烟,不得存放员工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房内工作必须敞开房门,人离即将门上锁,要及时交回总服务台,并签名注销钥匙领用手续。
(3)行李房应张贴:公安局规定:严禁寄放存放危险物品和违禁物品。
(4)行李卡一式二联,可请客人自行填写寄存卡。行李挂卡应详细填写客人姓名、房号、寄存件数、寄存日期,客户联则无须详细填写。客人领取行李时应仔细核对。
(5)行李寄存收件应问清是否有贵重物品,发现接收寄存行李开口、损坏,应当面向客人指出说明记录备案。
(6)行李房管理人员在交接班时,应清点库存行李完整无损情况,并在交接班记录薄上签字,一旦发现缺损,由当班人员负责。
客人领取行李必须一次取清,若有部分领取,部分寄存,则应先领清,在重新办理寄存手续。
