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运维管理制度是企业信息系统稳定运行的关键保障，旨在确保系统的高效、安全、可靠运行，同时提升运维团队的工作效率和服务质量。其主要内容包括以下几个方面：
1. 运维职责与权限划分
2. 系统监控与故障处理流程
3. 安全管理与风险防控
4. 软硬件资源管理
5. 更新升级与变更控制
6. 服务级别协议（sla）与客户满意度管理
7. 培训与发展
8. 持续改进机制
包括哪些方面
1. 运维职责与权限划分：明确运维团队每个成员的职责范围，规定在不同场景下的操作权限，防止因职责不清导致的混乱。
2. 系统监控与故障处理流程：设定实时监控系统性能的机制，制定标准化的故障报告和处理流程，以快速响应和解决系统问题。
3. 安全管理与风险防控：建立信息安全政策，实施定期的安全审计，预防和减轻潜在的威胁。
4. 软硬件资源管理：合理规划和分配硬件资源，优化软件配置，确保资源的有效利用。
5. 更新升级与变更控制：规范软件更新和硬件升级的操作，确保变更不影响系统稳定性。
6. 服务级别协议（sla）与客户满意度管理：设定服务标准，定期收集用户反馈，评估并提高服务质量。
7. 培训与发展：为运维团队提供持续的技能提升机会，以适应技术发展和业务需求。
8. 持续改进机制：通过定期审查和评估运维流程，识别改进点，推动运维管理制度的不断完善。
重要性
运维管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障业务连续性：通过规范化的运维流程，减少系统故障，保障企业的核心业务不受影响。
2. 提升效率：明确的职责分工和流程规范可以提高运维团队的工作效率，减少因沟通不畅和决策延误造成的损失。
3. 降低风险：严格的权限管理和安全措施有助于预防和减少安全事件的发生，保护企业资产。
4. 提高客户满意度：通过sla管理和客户反馈，不断提升服务质量，增强客户信任。
方案
为建立和完善运维管理制度，可采取以下措施：
1. 制定详细的运维手册，明确各项操作标准和流程。
2. 实施角色培训，确保每个运维人员理解并遵守制度。
3. 建立跨部门协调机制，促进运维与业务部门的有效沟通。
4. 引入自动化工具，提高监控和故障处理的效率。
5. 定期进行安全演练和应急响应计划的更新，强化风险防范意识。
6. 设立专门的改进小组，负责制度的评估和优化工作。
通过上述方案的执行，企业将构建一个高效、安全的运维管理体系，为业务发展提供坚实的后盾。
运维管理制度范文
第1篇 计算机网络机房 安全运维管理制度
一、机房工作人员管理制度
1.严格注意防火、防盗,机房内严禁吸烟和使用明火,不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2.机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态,保持机房及设备恒温、湿度状态,出现故障要及时通知有关人员配合解决。
3.为保证计算机信息系统正常运行,机房的服务器须每天24小时开机(包括双休日),未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器,应事先征得相关负责人批准。
4.机房工作人员要定期维护机房设备,保持正常运行。发现异常情况应及时处理并好记录,如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。
5.机房内计算机系统软硬件的配置及更改,须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒,使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前,要先查毒后使用。
6.机房内的设备、资料、物品只限在机房内用,外借时需经批准并登记,用后及时收回。
7.保持机房清洁卫生,每两周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物,禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8.其他部门人员可进入机房,但未经批准一律不准上机操作。外单位人员进入机房,须经信息化研究中心负责人批准,机房人员陪同并登记,做好记录。
二、技术服务人员管理制度
技术服务人员主要指:机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员,为机房工作人员提供技术服务支持。
1.技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员沟通交流,判断故障出现的原因,拟定故障排除计划,估计故障影响范围。
2.技术服务人员进入机房前,应填写《机房出入登记表》,由机房工作人员全程陪同,进行相关维护、维修操作,并做好所有操作记录。
3.技术服务人员不得复制服务器、交换路由、安全设备等相关配置,不得将相关配置告诉第三方,不得将相关信息外泄。
4.技术服务人员在新安装设备时,应告诉机房管理人员设备使用、维护的注意事项。
三、技术开发人员管理制度
1. 开发人员进入机房前,应填写《机房出入登记表》。由机房工作人员全程陪同,进行相关维护、维修操作,并做好所有操作记录。
2. 未经负责人批准,开发人员不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
3. 开发人员在配置好新系统后,应以书面形式告诉机房管理人员需要备份的数据和备份周期。
4. 开发人员从服务器上传和下载数据,原则上使用ftp软件,除特殊需求,并在负责人批准后,方能使用u盘或移动硬盘等便携式设备在服务器上传输数据。
5. 开发人员安装新应用系统时,禁止盲目的把程序拿到服务器上测试,应在自己的测试机上测试程序,并确保应用软件的安全性。不得私自在服务器上搭建安装测试环境。
6. 开发人员在服务器上操作时,遇异常情况,应及时通知机房管理人员,切勿在服务器上进行测试操作。
7. 开发人员在服务器上的主要操作内容为:(1)上传和下载数据。(2)对自己开发的系统进行升级和维护。(3)对新开发的应用系统进行安装和配置。
8. 开发人员不得进行以下操作:(1)修改服务器系统配置,特别是涉及安全方面,如端口的开放,注册表的修改等。(2)在服务器上调试程序代码。(3)未经许可重启服务器和系统服务。
第2篇 运维部检修管理制度
1 总则
1.1为了加强电力生产现场管理，规范作业人员的行为，保障人身、电网 和设备安全，特制定本制度。
1.2部门经理是部门安全生产第一责任人，对部门的安全、健康与环境负主要责任，遵循“谁主管、谁负责”的原则。
2 检修安全管理制度主要内容
1安全活动制度。
2交接班制度。
3巡视检查制度。
4工作票制度。
5工作监护制度。
6安全工具器管理制度。
7车辆管理制度。
8 高空作业安全制度。
9 安全培训教育制度。
10安全例会制度。
3 检修安全活动制度
3.1严格遵守《电力安全工作规程》，积极组织与开展各项安全活动。
3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划，并组织实施。
3.3 安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。
3.4部门经理负责定期组织定期召开安全生产例会，制定安全生产目标与计划，解决安全生产过程中存在的问题，总结和评比安全生产工作。
3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。
3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。
3.7部门经理根据检修工作的性质，召开工作前安全交底会并形成会议记要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。
4.2 部门经理负责监督部门员工执行交接班制度。
4.3 交、接班时，有重要工作事项，班长与班长之间必须亲自交接，做好书面记录，交接清楚后方能离岗。
第3篇 计算机网络机房安全运维管理制度
一、机房工作人员管理制度
1．严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2．机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。
3．为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先征得相关负责人批准。
4．机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。
5．机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。
6．机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。
7．保持机房清洁卫生，每两周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8．其他部门人员可进入机房，但未经批准一律不准上机操作。外单位人员进入机房，须经信息化研究中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。
二、技术服务人员管理制度
技术服务人员主要指：机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员，为机房工作人员提供技术服务支持。
1．技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员沟通交流，判断故障出现的原因，拟定故障排除计划，估计故障影响范围。
2．技术服务人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》，由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。
3．技术服务人员不得复制服务器、交换路由、安全设备等相关配置，不得将相关配置告诉第三方，不得将相关信息外泄。
4．技术服务人员在新安装设备时，应告诉机房管理人员设备使用、维护的注意事项。
三、技术开发人员管理制度
1. 开发人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》。由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。
2. 未经负责人批准，开发人员不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
3. 开发人员在配置好新系统后，应以书面形式告诉机房管理人员需要备份的数据和备份周期。
4. 开发人员从服务器上传和下载数据，原则上使用ftp软件，除特殊需求，并在负责人批准后，方能使用u盘或移动硬盘等便携式设备在服务器上传输数据。
5. 开发人员安装新应用系统时，禁止盲目的把程序拿到服务器上测试，应在自己的测试机上测试程序，并确保应用软件的安全性。不得私自在服务器上搭建安装测试环境。
6. 开发人员在服务器上操作时，遇异常情况，应及时通知机房管理人员，切勿在服务器上进行测试操作。
7. 开发人员在服务器上的主要操作内容为：（1）上传和下载数据。（2）对自己开发的系统进行升级和维护。（3）对新开发的应用系统进行安装和配置。
8. 开发人员不得进行以下操作：（1）修改服务器系统配置，特别是涉及安全方面，如端口的开放，注册表的修改等。（2）在服务器上调试程序代码。（3）未经许可重启服务器和系统服务。
第4篇 运维部检修管理制度范文
1 总则
1.1为了加强电力生产现场管理,规范作业人员的行为,保障人身、电网 和设备安全,特制定本制度。
1.2部门经理是部门安全生产第一责任人,对部门的安全、健康与环境负主要责任,遵循“谁主管、谁负责”的原则。
2 检修安全管理制度主要内容
1安全活动制度。
2交接班制度。
3巡视检查制度。
4工作票制度。
5工作监护制度。
6安全工具器管理制度。
7车辆管理制度。
8 高空作业安全制度。
9 安全培训教育制度。
10安全例会制度。
3 检修安全活动制度
3.1严格遵守《电力安全工作规程》,积极组织与开展各项安全活动。
3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划,并组织实施。
3.3 安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。
3.4部门经理负责定期组织定期召开安全生产例会,制定安全生产目标与计划,解决安全生产过程中存在的问题,总结和评比安全生产工作。
3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。
3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。
3.7部门经理根据检修工作的性质,召开工作前安全交底会并形成会议记要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。
4.2 部门经理负责监督部门员工执行交接班制度。
4.3 交、接班时,有重要工作事项,班长与班长之间必须亲自交接,做好书面记录,交接清楚后方能离岗。
5 巡视检查制度
5.1巡视检查制度是借助人的感官和**,按照机组的技术规范标准,定期对机组进行检查和测试,并通过检查和测试的结果进行分析,全面掌握设备的运行情况。
5.2 部门经理负责监督本部门员工执行巡视检查制度。
5.3 巡视检查必须严格遵守《电力安全工作规程》有关规定,每次巡视不得少于两人,要明确巡视负责人,安全用具佩戴齐全,巡视周期每月一次,巡视人员必须认真填写巡视记录和缺陷记录,雷雨天气不得巡视。
5.4 巡视检查项目详见安全生产操作规程(巡视规程部分)。
6 工作票制度
6.1凡在电气设备上工作,为了确保作业人员的安全,必须填写工作票。
6.2部门经理负责监督本部门员工执行工作票制度。
6.3 工作票制度要严格按照《电力安全工作规程》执行。
6.4工作票的有效时间,以批准的工作许可时间和工作终结时间为检修期限。
6.5运行当值人员根据机组远程监控系统所反映的故障情况,签发检修工作票,检修工作结束后,由检修班长完成工作票反馈到运行当值人员并归档。若有风机变故障检修工作,需填写《风机变操作检修工作单》。
7 工作监护制度
7.1凡在电气设备上工作,为确保作业人员的安全,必须执行工作监护制度。
7.2部门经理负责监督本部门员工执行工作监护制度。
7.3工作监护人应由班组长或具有必要的电气知识和业务技能的人担任。
7.4监护人应始终在工作现场,对工作班人员的安全进行认真监护,有权制止并纠正不安全的行为。
7.5若工作监护人因工作需要离开现场时,应由原工作票的签发人变更工作监护人,履行变更手续,方可离开工作现场。
8 安全工具器管理制度
8.1部门经理负责本部门工器具购置的申请、检查和定期校验。
8.2电气绝缘器具包括:高压验电器、高压拉闸杆、高压绝缘棒、绝缘鞋(靴)、绝缘手套、绝缘垫、携带型接地线、拉闸杆等。
8.3安全防护器具包括:防护眼镜、安全帽、安全带、腰绳、防电弧服、防护面罩、临时遮栏绳(网)以及登高用梯子等。
8.4按照绝缘工具的校验周期,定期到有资质的检测单位进行校验,并校验报告存档。
8.5 对于非强制性校验的安全工器具,部门安全员负责定期进行检查,并做好记录。
9 部门车辆管理制度
9.1门部经理为本部门车辆安全管理第一责任人。
9.2部门经理负责本部门车辆的统一调配。
9.3 班长负责本班车辆的管理,定期检查车辆状况、车辆的维修与保养情况,负责对本班人员的驾驶技术进行考核。车辆使用范围应在风场工作区域,如有特殊情况离开本风场区域需由部门经理批准。
10 高空作业安全制度
10.1凡在坠落高度基准面 2米及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。
10.2部门经理为本部门高空作业安全第一责任人。
10.3工作票所指定的工作负责人负责组织落实现场高空作业的一切保证安全措施。
10.4登高作业人员,必须持省安监局发放的“登高架设作业”证,身体状况良好,按照规定安全防护用品佩戴齐全。
11 部门安全培训教育制度
11.1 为了提高员工的安全生产意识,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,特制定本制度。
11.2安全培训是部门宣传、普及安全生产意识的一项基础工作,部门应严格执行。
11.3 部门安全管理管理人员负责组织部门各项安全活动。
11.4 新入职员工必须经过部门组织的安全培训,培训时间为1个月,内容包括:部门各项管理制度、安全操作规程、内控流程;登高作业安全规程;电力安全操作规程;驾驶安全;消防安全等。
11.5 新入职员工必须通过公司级、部门级及班组级的安全培训,考试合格后才能上岗,培训记录进行归档管理。
12 安全例会制度
11为了贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,定期研究解决安全生产过程中存在的问题,特制定本制度。
12部门经理负责监督本部门安全例会制度的执行。
13部门经理负责组织每周召开安全生产例会,并形成会议纪要归档。
14安全例会主要内容是研究制定安全生产目标计划,解决安全生产过程中存在的重大问题,总结和评比安全生产工作。
