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购物广场管理制度旨在规范商场运营，保障商家与消费者的权益，提升顾客满意度，确保商场的经济效益和品牌形象。它涵盖了一系列管理规则，包括但不限于：
1. 商家入驻与退出机制
2. 商品质量管理
3. 顾客服务标准
4. 环境卫生与安全管理
5. 营销活动策划与执行
6. 人员行为规范
7. 信息与数据管理
包括哪些方面
1. 商家管理：规定商家的入驻流程、合同条款、违规处理办法等，确保商场与商家的合作有序进行。
2. 商品管理：设立商品质量检验标准，防止假冒伪劣产品进入商场，维护消费者权益。
3. 顾客服务：设定统一的服务标准，如投诉处理、退换货政策等，提高顾客满意度。
4. 环境安全：制定环境卫生标准和应急预案，确保商场环境整洁、安全。
5. 营销管理：规划营销活动的审批、执行和效果评估，以吸引顾客并促进销售。
6. 人员行为：明确员工和商家的行为规范，维护商场形象和秩序。
7. 数据管理：保护商场数据的安全，规范信息的收集、存储和使用。
重要性
购物广场管理制度的重要性体现在：
1. 规范运营：制度能确保商场的运营有章可循，降低管理风险。
2. 提升形象：良好的管理制度有助于塑造商场的专业形象，增强消费者信任。
3. 保障权益：保护商家和消费者权益，减少纠纷，维护商场稳定。
4. 提高效率：通过标准化流程，提高商场运营效率，降低成本。
5. 创新驱动：为商场创新活动提供基础，促进商场的持续发展。
方案
1. 制度建设：建立健全购物广场管理制度，包括详细的规章制度和操作手册。
2. 培训教育：定期对员工和商家进行培训，确保他们了解并遵守相关规定。
3. 监督执行：设立专门的管理部门，负责监督制度的执行，及时纠正违规行为。
4. 反馈改进：建立反馈机制，收集商家、消费者及员工的建议，不断优化和完善制度。
5. 法规遵从：确保所有制度符合国家法律法规，避免法律风险。
6. 公示公开：将管理制度公之于众，提高透明度，增强公众信心。
通过以上方案，购物广场管理制度将有效指导商场运营，实现商场的长期稳定发展。
购物广场管理制度范文
第1篇 购物广场商户营销管理制度
购物中心商户营销管理制度
一、商户临时场租管理
1、目的:规范临时场租的活动,保证公司的利益又保证uty购物中心的形象
2、适用范围:项目上除商铺租赁之外的租赁收入。
3、工作要点
1)临时场租分类
①、广告租赁
②、场地与库房租赁
③、其它租赁收入
2)要求
1、广告租赁
※ 广告位租赁标准,按公司规定标准执行,任何超出公司的标准的应报公司流程审批后执行
※ 广告位除合同约定的免费之外,其它任何免费的要通过程序审批后执行,特殊情况可申报公司营运部审批后执行,
※ 具体租赁的操作流程由项目营销人员负责合同的签定,财务部负责费用的收取
※ 广告位的安装由工程人员到现场实施安装管理,保安人员负责现场的安全措施的实施管理,营销人员负责安装现场的协调服务工作,日常维护检查由项目营销人员负责
2、场地与库房租赁
※ 场地租赁与库房租赁,都是项目挖掘的租赁收入,是利用项目空置场地或空置其它房间进行租赁,因此属业务招商人员负责租赁,财务部负责费用的收取
※ 所有空置场地与空置其它房间的租赁标准,公司未有明确的规定,可参照同楼层,同业态的租金价格进行招商租赁管理
※ 所有空置场地与其它空置房间的开发,形成固定的经营时间超过三个月以上的应按租赁合同审批流程进行审批后执行,在三个月以下的,可按花车使用标准进行
※ 空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的,应约定好安全协议与经营管理协议,似同正式的租赁合同的执行
※ 空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的装修管理,按公司装修管理要求进行装修,同时要特别注重与商场的整体形象的协调
二、广告管理
1)营销部负责招商,并负责费用的收取
2)检查责任人:营销人员
3)巡查次数:每天至少一次
管理重点
1)广告制做效果图审核权限
①.广告牌:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
②.柱面广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
③ .栏杆广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
④ .户外广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
⑤ .商户店招:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
⑥.墙面广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
2)灯箱广告安装管理
①.安装手续由营销人员办理,安装现场管理由工程人员负责
②.广告设计样稿、制作说明、材料说明、用电说明报工程人员审核后安装
③.广告安装须完成报批手续后方可进场安装,安装前发函通知工程部 ④.广告灯箱安装现场设置隔离带,并在指定位置安装
⑤.广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装,并由营销部派专人负责在现场跟进安装
⑥.安装完毕后,由营销人员组织进行现场安全及效果综合验收
2)广告牌安装管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位,
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
3)柱面广告张贴管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
4)栏杆广告张贴管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
5)商户店招安装管理
①.商户在装修方案中一并报店招设计图、效果图
②.商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装
③.营销人员现场验收安装合符规范
④.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
6)水牌摆放管理
①.水牌摆放地点:按各个项目要求规定的地点摆放
②.水牌管理责任,检查责任人营销策划人员 ③.摆放前发函通知营运部或电话通知营运部
三、商户促销活动管理
1、目的:为统一购物中心的形象,明确商户的促销方案。
2、适用范围:主要针对购物广场和各个小商铺
3、工作要点:
1)陈列展示
※ 承租人店面,除于内装设计中已核准之招牌外,不得任意增加设置、招贴或悬挂任何其它之广告、海报、宣传物品,以维持店面及本购物中心形象及统一性。
※ 承租人之商品陈列及物品摆设,应经常保持整洁,装潢、家具、照明等如有破损、老旧,应立即修复或更换。
※ 为维护顾客之安全,所有陈列货架之锐角,应做适当之修边处理。
2)促销活动及广告
※ 针对由本商场统一筹办的各项活动,承租人应全力配合。
※ 公共区域于各项节庆的气氛及视觉布置,将由本商场统一筹划制作,并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划,承租人应积极配合。
※ 各节庆之布置,承租人应接受本商场工作人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。
※ 承租人应配合提供礼品用于各种促销活动。
※ 承租人可自行举办各种不同的促销活动,但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其它空间或设施、器材之需要,本商场可依性质不同,提供出租场地、花车等。
3)媒体及公关
※ 本购物中心之各项信息,将由本商场统一设计及安排,透过适当媒体对外发布,,各承租人应配合提供所需之相关资料。
※
承租人就其促销活动和推广广告中,凡与本购物中心有关之广告、活动、新闻稿等均应事先征得本商场的同意。
※ 承租人不得散布不利于本购物中心的言词,或未经本商场同意之商场相关信息。
4)促销活动
①每月或四大法定的节日定期对商户营销策略进行了解登记,并建立定期的统计与分析制度;
②对商户实施了营销策略进行后评估分析,以帮助商户建立适应商品及消费需求的营销策略;
③对商户营销策略实施过程实行监督管理,确保商户之间的有序竞争;
④对商户价格营销策略要严格按照国家相关的法律法规进行规范管理,发现违规的营销策略要立即进行禁止
⑤对商户的营销手段有损其它商户的经营行为,要立即禁止,禁止不听的可向相关政府职能部门求助管理
第2篇 l购物广场员工娱乐设施管理制度
为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:
1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。
2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。
3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)
4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。
5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。
6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。
7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。
8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。
第3篇 购物广场物业管理公司考勤制度
购物中心物业管理公司考勤制度
1.目的
为加强企业管理,强化员工的纪律观念。
2.适用范围
适用于公司各部门的员工。
3.考核方式及管理
3.1各部门由考勤员专门负责考勤的原始记录及月汇总工作,每张考勤表上要注明部门、班组及有关详细说明材料。
3.2考勤员要实事求是,做到每天考勤,填写正确、清楚,每月最后一天进行考勤,原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字,每月2日交总经办。
3.3员工应按时上下班,工作时间开始后,十五分钟之内到班者为迟到,处以15元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。提前下班者为早退,处以十五元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。
3.4若发现考勤员有弄虚作假行为,一次口头警告,二次开过失单,三次劝退。由于考勤员失职而造成的差错,一次口头警告,二次扣罚考勤员20元,达到三次者发过单。
3.5员工因故请假,均应填写个人专用请假卡,按人事权限逐级审核,专用请假卡由考勤员保管,总经办定期检查。
3.6未请假或假满未及时续假不到岗者以旷工论处。旷工均开具过失单,连续旷工三天作为自动离职处理。
4.加班加点考勤管理
4.1加班加点的条件
4.1.1必须利用休息时间或节假日进行设备维修或公用设施等临时发生故障,必须进行抢修的;
4.1.2为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的;
4.1.3因工作需要在节假日内不能间断工作的;
4.1.4其它特殊情况下,必须要求加班加点的;
4.1.5管理人员因工作需要延长工作时间;属工作范围的事因没能完成需要加班;均不作加班。
4.2加班加点的审批
4.2.1加班报批的原则
4.2.1.1加班需完成的工作量必须与加班工时相符;
4.2.1.2严格遵守加班审批程序;
4.2.2加班审批程序
4.2.2.1零星加班:指员工在正常工作时间以外需进行加班。领班填写加班申请单──部门经理签署意见──总经理核准──部门考勤员作为考勤依据;
4.2.2.2集体加班:为完成公司下达的任务,需以部门或班组为单位组织加班,由部门经理起草加班报告(写明计划完成工作量及人员安排)──总经理核准。
4.2.3加班单的管理
每月2日由考勤员将部门上月加班单汇总报送总经办。
4.3 各种假期的报请及核准审批
4.3.1 病假:
4.3.1.1员工病假需出具医务室医生的病假证明,突发性病况允许就近医疗,过后出具急诊证明。
4.3.1.2患重大疾病需长期治疗者,根据本人实际参加工作年限和本公司工作年限,给予三到十二个月的医疗期。
a)实际工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的为三个月,五年以上的为六个月;
b)实际工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的为六个月,五年以上十年以下的为九个月;
c)医疗期满后按劳动合同规定办理有关手续。
4.3.2事假
4.3.2.1请假审批权限范围
a)请事假在3天之内,由部门经理批准;
b)请事假在3天以上,5天以内,由分管副总经理批准;
c)因特殊情况请事假5天以上,报总经理批准;
d)部门副经理以上请事假报总经理批准。
4.3.2.2请事假一般不得超过5天,原则上全年不得超过十四天。
4.3.3婚假
4.3.3.1员工婚假先要写申请和递交有关证明,总经办审核后再由部门经理批准,方可休假;
4.3.3.2符合《婚姻法》规定婚假为三天,符合晚婚晚育规定婚假为十五天;
4.3.3.3婚假一次性休完,不能分开使用。
4.3.3.4非合同员工不享受婚假。
4.3.4妊娠
4.3.4.1女员工妊娠,从四个月起作产前检查到生产约8-10次。凭医生出具的证明适当增加;
4.3.4.2每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。
4.3.4.3非合同员工不享受妊娠假.
4.3.5产假
4.3.5.1符合计划生育规定,可享受产假90天。晚婚晚育者可享受产假120天。难产者增加产假15天。多胞胎多生一人增加产假15天;
4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受护理假7天,请护理假时,男方凭女方单位工会出具的护理证明,经批准后,在婴儿满月前一次性休完;
4.3.5.3对避孕失败人流的员工,根据市级以上医院的证明及有关规定享受产假。
4.3.5.4非合同员工不享受产假或护产假。
4.3.6丧假
4.3.6.1员工直系亲属(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天丧假。员工请丧假,填请假卡,交总经办审核后,再由部门经理批准后方可休假。
4.3.6.2非合同员工不享受丧假。
4.3.7工伤假
凡在工作时间内,因意外事故,造成伤残的员工,经劳动部门有关医院签字确认为工伤的,按签订的用工及国家有关规定享受待遇。
4.3.8法定假日按国家规定执行
法定假内,因工作需要,符合加班条件的按《劳动法》规定发放加班工资。
4.3.9出差员工因公出差,应先填写申请报告,由部门经理核准,报分管副总经理批准方可。
4.3.10公司实行奖励年休假制度,对于年度表现优秀的员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。
4.4 考勤查询:
员工如遇对考勤有疑问,可到部门考勤员处查询。
第4篇 购物广场电梯运行管理制度
购物广场电梯运行管理制度
第一章 总则
第一条 目的和依剧
为了加强本单位电梯安全运行,防止为生安全事故,保障乘客和司机安全及财产安全,依据《特种设备安全监督条例》的有关规定,特制定本电梯运行管理制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本单位所有在运行的电梯。
电梯包括乘客、载货等垂直电梯和自动扶梯、自动人行道等倾斜电梯,以下简称电梯。
第三条 电梯运行保险
为保障乘客的合法权益,降低和减少本单位使用电梯的经济损失,电梯参加安全运行保险是一个有效的办法。本单位鼓励电梯管理部门在适当时期和适当的条件下,积极参加电梯安全运行保险。
第二章 电梯运行管理
第四条 电梯安全运行管理机构和电梯安全管理员
电梯管理是本单位的极为重要的管理环节,根据本单位的电梯拥有量的大小,确定专管或兼管部门,并用文件形式明确电梯管理机构和安全管理人员,并形成安全管理组织网络。电梯安全管理员至少一名,专门负责管理电梯安全运行。电梯安全管理员应具备一定的电梯专业基础知识,对机械或电气有较强的专业技能,对电梯的管理法律,法规和规范较为熟悉,工作积极主动,认真负责。
电梯安全管理员,应当建立健全电梯安全运行管理制度,并具体电梯安全设施和层门三角钥匙的管理和制度的落实。
电梯安全管理员应持有电梯安全管理员证,方可从事电梯安全管理工作。
第五条 电梯司机
电梯司机应持证上岗。
对载货电梯,或信号控制的其他电梯,在一般情况下,每台电梯至少配备一名司机,司机应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格,取得国家统一格式的特种作业人员证书。
《特种设备作业人员证书》每两年复审一次,持证人员应当在复审期满三个月前,向发证部门提出复审审请。
第六条 电梯运行管理
电梯安全管理员或电梯司机每天在电梯开始工作前,对电梯应做准备性的试车,发现有不下常情况,应立即通知电梯维保人员,进行检修,不得带病工作。
在用电梯应保持干净,清洁,轿内,厅,轿门地坎不能有异物或灰尘;通道应畅通无阻,有适宜的照明;机房内,井道内,不得有与电梯无关的设备或其它物件。
对电梯安全使用应严加监督,乘客电梯,不得靠背,撞击,脚踢层门,严禁用物撬开层门;切忌携带易燃,易爆,腐蚀,有毒物体搭乘电梯,禁止超载运行,禁止装载超过轿厢容积的物体运行,对在电梯内的各种犯法行为应当严加关注;在轿内不应打闹,嬉戏,大声喧哗和吸烟等,对不文明行为和不良行为,电梯安全管理员和司机应当及时劝阻或制止,对犯法行为和危及他人生命的行为,应立即报警和坚决斗争。
电梯候厅,轿内机房应有充足照亮,照明不应低于50l_,损坏应及时修复,照度不足应加大或加装灯具。
第七条 电梯标示牌管理
电梯标牌标示是电梯的身份,备案注册依据,安全运行,安全警示,受控状态的象征,应严加管理,张挂稳固,不许拆除电梯安全警示,标示,并防止其受到破坏,丢失。发挥其应有的做用。
第三章 对电梯维修和改造及年检的管理
电梯生产,安装,改造和维修国家执行行证许可制度,凡从事电产制造,安装,改造和维修的单位,必须取得相应的许可证,同时国家还执行生产厂家电梯终身制度。
第八条 维保合同
电梯三包期满,应与原安装单位签订维修保养合同。
注:安装单位必须具备安装和维修许可证,如果不是与电梯制造单位同属一个单位,还必须由制造单位出具认可的证明文件,管理人员应有维修单位的联系信息,保持交流和沟通。
维修保养单位的名称,维修热线电话应张贴在轿厢内,操纵箱旁醒目位置。
第九条 维保监督
对电梯维修保养应进行必要的监督,电梯保养每月至少两次,每次保养间隔不得超过15天,电梯安全管理员应在保养单上签名盖章 ,并有一份自留。电梯维修记录单同样应签章 ,也应自留一份,电梯大修和年度检修应有详细记录,均应有自留记录。
这些大修和维修单据一律由维保单位的维保人员提供。
电梯安全管理员有资格查看电梯维保操作人员的资格证件,对维保人员的服务质量进行监督,保持和维保单位的联系与沟通,如实反馈意见和要求。
第十条 维修零配件
电梯安全管理员对维修人员更换的新的零部件,元部件,应认真核查,以防止假冒伪劣,以次充好。
第十一条 电梯定期检验
电梯使用单位应按照安全技术规范的定期检验要求(周期为一年),在安全检验合格有效期满前一个月由管理人员或委托维保单位向特种设备检验检测机构申请定期检验,并组织和准备好年检和受检工作。
在一般情况下,电梯应进行年度检修,安全部件,易损部件,元器件该更换的应予更换,使电梯处于良好的运行状态,全面接受检验机构的年度检验。
管理人员应将年检合格标识张挂在电梯适当和醒目的位置。
第十二条 电梯改造
当电梯载重,运行速度,控制方式,运行长度,梯级宽度等主参数已不满足使用要求,可以委托具有改造资质的单位进行改造。
承担电梯改造单位应提供电梯改造技术资料,更换的安全部件,主要部件(包括电梯控制柜)应提供型式试验报告和必须的技术资料与使用说明书。
改造工程在施工前,可由施工单位携带规定的资料到工程所在地的特种设备安全监督管理部门办理告知手续,工程竣工自检合格后,电梯安全管理员或委托改造单位备齐报检申请表要求的所有资料,并填好申请表,进行报检,接受检验机构的全面质量监督和安全监察检验。
改造后的电梯铭牌,由于电梯主参数已改变,应随之更换。
电梯改造原则上应由原制单位进行,只有在原制造单位已关门倒闭或不愿承担改造业务,才可由其它具备资格的单位进行改造,其他单位铭牌主参数包括制造单位名称均应变更。
第四章电梯故障与救援
第十三条 电梯故障
电梯不可能不产生故障,电梯产生故障停机,电梯安全管理员或电梯司机,如有足够的把握,才可进行一般的小故障排除。在一般情况下,在第一时间内,告知维修单位,派人赶来维修,排除故障,使电梯能在规定的不超过两小时内排除故障,恢复电梯正常运行。
电梯严禁开门运行,超载运行,冲顶和蹲底恶性故障存在和发生,电梯安全管理员应特别关注。
电梯发生严重安全事故,电梯安全管理员应按抢救预案进行抢救,并在两小时内
报告所在地特种设备安全监督管理部门。
第十四条 电梯大修
电梯使用到一定的年限,最长不超过五年,使用频率较高,最短为两年,应进行电梯大修。
电梯故障频率较高,电梯主要部件,安全部件损坏或磨损严重,应进行大修。
电梯大修应按正常程序执行,合同签订→告知→竣工自检合格→报检→安全检验合格→投入运行(使用)。
第十五条 紧急救援
当电梯停电或故障,电梯未停在开门区域内,乘客无法安全走出轿厢,可采用紧急救援方法解困。
紧急救援方法应按照电梯制造厂根据电梯曳引机性能和安装位置的救援说明书进行救援。
救援应由经过培训持证上岗的电梯维保人员进行。
第五章电梯档案
电梯档案,原则上一梯一档。
电梯安全管理员应将以下资料收集入档:
(一)合同:产品供货合同,安装合同,维保合同,改造与大修合同等。
(二)产品制造,安装,改造和维修单位的行证许可文件。
(三)产品供货时的随机技术文件(应包括装箱单,使用维护说明书,安装说明书,电气原理图,部件安装图等),改造清单及资料。
(四)产品合格证明文件,整机出厂合格证,新装,改造大修年检检验机构的检验合格证明文件,行政许可使用等文件。
(五)新装和改造所涉及到的电梯整机,主要部件(主机,电控箱)主要安全部件(限速器,安全钳,绶冲器,门锁,上行超速保护装置,含电子原件的安全电路等)的型式试验报告和限速器,渐近式安全钳调试证书副本。
(六)检验记录:电梯安装,改造,大修,年检施工单位的自检记录。
(七)维修保养记录一般应保存近三年的记录。
(八)电梯安全事故记录。
(九)电梯停用记录等。
第5篇 购物广场商户合同管理制度
购物中心商户合同管理制度
一、合同续租管理制度
1、目的:规范项目合同到期后的合同续签的工作,确保合同续租工作正常开展。
2、适用范围:购物中心各个商户合同续租。
3、工作要点:
1)营运部应在商户合同到期前半年,对该商户进行经营期间的经营情况综合评估,并完成评估报告,提出合同续租的相关的条件建议上报审批;
2)对于公司不同意续租的商户,应在商户合同到期前一个月告知商户,并告知不续约的理由,便于商户提前做好撤场准备工作;
3)如商户接函后坚持要续租,可采用提高商户合同商务条件告知商户,商户坚持要续租,必须提出我司在对商户持续经营的相关要求,否则,合同不能续签;
4)所有合同续租,须在合同中明确相关的装修档次升级的要求;
5)所有合同续租,应明确相关营销活动的配合与支持约定;
6)合同续租,按公司合同审批流程上报审批同意后,方可签定续租合同,收取相关的费用。
二、合同转租管理
1、目的:规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为,确保转租客户符合公司的业态定及商户组合标准。
2、适用范围:购物中心的各个项目商户的商铺转租。
3、工作要点
1)承租户提交转租申请书至项目营运部;
2)营运部收到申请后在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因)。营运部需综合考虑评估其业态符合项目的整体定位与经营调整方案,品牌要符合楼层经营调整区域、业种要与楼层区域业种相符、新的经营者实力符合公司经营定位、掌握经营者的经营理念、前任商家在合同中的特殊约定及欠费等因素,再决定是否同意转租;
3)经同意转租的承租户由营运部在规定时间填写《转租审批表》审定所扣租金、保证金。向转租承租户收取3000.00元手续费;
4)营运部审核承租户有关费用是否结清,并在《转租申请表》上签字;
5)营运部门组织工程部负责办理与租户的商铺交接手续。在转租日,承租户应按租赁接房时的《租户商铺交接单》上的项目进行清点,如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备,并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏,承租户需进行维修或更换,否则,工程部门将计算维修或更换成本。工程部审核出应扣的费用,并在《转租审批表》上签字,收回商铺并把表格交至财务部同时抄送营运部;
6)会计主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交营运总监;
7)营运总监在审核《转租审批表》后签字确认;
8)承租户正常退场,按合同约定时间和租户退款管理办法至项目财务进行结算;承租户转租,须按购物中心公司申报程序上报营运部、财务部、总经办审批后方可执行;
9)得到确认和审批后,租户参照营运管理相关规定中租户退款管理规定领取应退款项。
三、合同品牌变更管理
1、目的:规范承租户在合同期内变更经营品牌的经营行为,有效地控制承租户认真履行租赁合同的约定。
2、适用范围:购物中心各个项目商户经营品牌的变更。
3、工作要点
1)承租户在合同期内,由于经营不善,需要进行业态变更,须向丽湾商业管理有限公司提交《品牌变更申请书》;
2)营运部收到申请后,对承租户进行经营业绩的综合评估,考评原合同约定品牌和现在变更的品牌在整体商场该业态的比例情况,得出是否同意该承租户提出的品牌变更申请
3)营运部收到承租户提交的品牌变更申请书应在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因);
4)同意承租户业态的变更,营运部须填写品牌变更申请表上报营运总监审订确认后进行存档备案
第6篇 _购物广场施工安全管理规定
购物广场施工安全管理规定
(三楼)
一、所有进入施工现场的工人,必须携身份证复印件到物业部办理施工证,凭有效施工证进入施工现场,非施工人员请至物业部申请领取施工证后方可进入施工现场。
二、所有在施工现场动用明火的,必须经物业保安部同意,办理动火证,配备灭火器,并有专人负责现场监督,自行制订防护措施,清理现场可燃物后方可动火。
三、施工现场用电必须由专业电工从事作业,严禁乱拉乱接电线,严禁使用生活中大功率电器(电水壶、电炉)等。
四、所有留宿施工现场的施工人员必须到物业保安部办理相关手续,登记备案。
五、进入施工现场的员工必须配戴安全帽,并要遵守现场安全管理规定,服从现场管理人员的指挥。
六、施工现场严禁吸烟。
七、施工现场严禁挪用或破坏消防器材、设施设备等。
八、施工现场不得在地面拖拉、滚动物品等现象及噪音过大影响卖场经营。
九、不得在施工现场做饭、饮酒及酒后施工。
十、物品外运必须至物业部办理物品放行手续或持本单位确认负责人签字之放行单,并配合现场核对检查。
十一、如有违反施工管理规定的视情节将处以50-1000元罚款。
第7篇 购物广场商场消防安全管理制度
购物广场(商场)消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。
3、各部门针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。
2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。
4、检查部门负责人将定期消防安全检查情况汇总并及时整改,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。
(三)安全疏散设施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试:
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作岗口管理部门负责组织实施,保安部参加,并定期检测。
(2)相关消防设备定期对其进行测试。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。
(3)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。
(五)火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。
(六)用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理:
(1)严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电,如需拉线必须由值班电工负责。
(2)电气线路、设备安装应有持证电工负责。
(3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。
(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理:
严禁在商场内使用明火,一旦发现将给予责任人严厉考核。
(七)义务消防队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作岗口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。
2、结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核。
5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。
(八)灭火和应急疏散预案演练制度
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
第8篇 购物广场商户档案管理制度
购物中心商户档案管理制度
一、目的:规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。
二、职责:
1、营运部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单、档案管理的实施工作。
2、营运部指定人员负责档案的日常管理工作。
三、适用范围:包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件,租赁合同、物管合同、转租撤场等相关资料与文件。
四、工作要点:
1、所有商户档案进行编号,一个客户立一个档案袋,分楼层或业态进行存档;
2、所有商户的档案袋应设立目录,并在目录上记载详细的入册内容与时间;
3、任何人借阅商户档案,要办理借阅手续,并通过营运部经理签字方可借阅;
4、负责档案管理的人员在借阅商户档案时,应向借阅者当面清点好档案袋中的详细的资料,并完成双方交接签字手续;
5、商户档案的借阅,当天须归还,如超过一天时间,须经营运部经理审批同意;
6、商户档案归还时,档案管理人员按当时借阅时的详细清单进行清点完整无误后,双方完成交接手续;
7、档案管理人员,应每半年对商户档案进行清查与整理,每年年底应对商户档案进行归类存档。
第9篇 购物广场商户管理制度
购物中心商户管理制度
一、统一经营管理守则
1.总则
1.1目的
为共同促进uty购物中心(以下简称“uty”)的繁荣与发展,充分保障每位经营者以及消费者的合法利益,不断提高和完善商场的经营管理体系和商业信誉,规范经营者的交易行为,将商场全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道,特制定本守则。
1.2本守则适用于z__商业管理有限公司(以下简称“商管公司”)实施管理的uty购物中心。
1.3全体经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则,必须遵守和执行国家、地方相关法律法规及政策。
1.4全体经营者同意遵守商管公司的各项经营管理规定,按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
2.经营者入场管理规定
2.1经营者所经营商品必须符合uty与商户之间签订的《租赁合同》及补充条款中的相关规定。
2.2经营者所经营商品必须符合uty的商业定位:时尚、流行、优质、实价。
2.3经营者所经营品牌、品类必须提前向商管公司提出申请,商管公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象以及其在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选,结合品类规划决定其经营区域和经营面积,确保每家商户经营的稳定性,为今后uty的持续稳场、旺场经营奠定良好基础。
2.4经营者所经营的商品质量须符合《中华人民共和国国产品质量法》,须向商管公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书等证照复印件,并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品,对所经营商品均须提供由国家相关部门机构认可的质量检验合格的相关质检报告,以证明其产地、品质、合法身份等情况。
2.5经营者所聘用在uty工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等均视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌,并在规定时间内按商管公司指定的员工通道出入。
3.经营者装修管理规定
经营者必须严格按照《装修服务手册》和相关流程进场装修。
4.经营者经营行为管理规定
4.1为确保uty的有序经营,使uty经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制,商管公司组建一支强大的管理团队,为uty共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。
4.2经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围内,如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积的调整,须提前向商管公司提出申请并由商管公司进行严格筛选、备案。为了保持uty的经营定位、业态规划、品类经营分区和各个经营分区的品牌组合,从而实现持续稳场、旺场,并维护经营者利益及对经营者负责,商管公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积进行分析,以便使经营者做出合理选择。如未经商管公司许可超出约定的商品、品牌经营范围,或擅自停业、关铺、变更营业时间等,商管公司有权予以制止并保留采取其他制约行为的权利。
4.3品牌优胜劣汰、优化品牌组合是不断提升uty整体竞争力的手段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为继的,为了维护uty整体运营的稳定性,商管公司将及时提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告,做出合理评价,并将及时将有发展潜力的品牌及商户调整到位。
4.4经营者在每日营业前须将相应的营业执照和相关证照放在店铺明显位置处。
4.5营业时间按照uty购物中心统一规定执行。
4.5.1uty营业时间定为:早10:00--晚10:00。在该时段内,所有商户必须保持开店营业状态。视季节变化、法定节假日或商户经营状况,营业时间可做提前或推迟的调整。外铺在确保不影响内场安全等管理的情况下(如与内场相连接的门内、外加锁),可在上述营业时间的基础上向商管公司书面申请提前或推迟营业时间。
4.5.2按上述营业时间,经营者员工应在开店前1.5-1小时进入uty,并在闭店后10-30分钟离开uty。
4.6经营者及其员工必须遵守以下统一的uty经营管理服务标准:
(1)统一物业管理;
(2)统一营业时间;
(3)统一经营者员工日常服务规范。
4.6.1对于在本地统一装修陈列形象及店员着装形象管理的品牌,在uty的该品牌店铺内应做到以下统一管理原则:
(1)统一使用pop广告的样式及书写标准;
(2)统一使用销售小票;
(3)统一使用工牌样式、佩带标准。
4.6.2对于在本地未统一装修陈列形象及店员着装形象管理的品牌,必须做到在uty范围内执行如下统一管理原则:
(1)统一使用uty的pop广告形式;
(2)统一使用uty的工牌样式、佩带标准;
(3)统一使用uty的销售小票。
4.7经营者所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定,真实、有效、完整地标注产品标识,并须符合下列要求:
(1)有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
(2)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量的,用中文相应予以标明。
(3)限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或失效日期。
(4)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。
(5)服装、纺织使用说明的标识按中华人民共和国国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行,必须标注内容包括:制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证等。
(6)经营者出售商品,应当明码标价,确保一货一签,货签对应;物价部门规定实行限价和监控的商品,应遵守其规定定价;物价牌严禁涂改后继续使用,破旧物价牌应当及时更换;价格变动时应及时更换物价牌,严禁随意口头打折降价。员工必须按照物价牌标示的价格出售商品,如商品需要降价或打折销售的,应该用红色降价物价牌标注,任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反uty的物价管理规定。
4.8经营者在进行促销宣传时使用的pop纸,必须使用uty统一的pop宣传纸或该品牌统一使用的pop纸,内容以真实、简洁、明确为原则,不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书
写 形式书写的规范文字明确标示,不允许使用其它字体标示。店铺橱窗玻璃原则上不得粘贴任何形式的广告和宣传品。店铺内尽量不采用易拉宝、_展架作为宣传,建议采取30cm_40cm左右的立牌置于货柜(架)之上。
4.9经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》(以下简称消法)。对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退,十五日之内保换;属于保修期范围内的商品应予免费维修。其他特殊商品参照国家相关“三包”规定执行售后服务。除此之外,其他有争议的商品质量纠纷可参照《消法》相关规定执行。如因经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害,由此产生的一切损失由经营者负责。
4.10经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
4.11经营者必须遵守以下《诚信宣言》,并公开接受公众监督:
(1)诚信经营,规范管理;
(2)微笑服务,礼貌待客;
(3)仪态端正,用语文明;
(4)买卖公平,童叟无欺;
(5)货真价实,假一赔二;
(6)购物开票,售后三包;
(7)依法纳税,按约缴费;
(8)顾客有难,鼎力相助;
(9)公开监督,奖惩分明;
(10)公益事业,人人有责。
4.12经营者出售的商品,必须使用法定计量单位,计量器具须检验合格并在检验期内。
4.13禁止经营下列物品:
(1)国家规定实行统一经营、专营的商品(有经营权的单位组织上市的除外);
(2)受国家命令保护的动、植物及其制品;
(3)有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品;
(4)爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。
(5)假冒伪劣商品;
(6)_、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物;
(7)国家规定禁止上市的其他物品。
4.14经营者及其员工在uty内不得有下列行为:
(1)损害商场的装饰、装修及其他公共设施;
(2)占有和妨碍公共区域、设施的正常使用;
(3)聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音;
(4)使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两;
(5)掺杂掺假、以假充真,以次充好;
(6)欺行霸市、强买强卖;
(7)囤积居奇,哄抬物价,牟取暴利;
(8)设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为;
(8)违反法律、法规的其他行为。
4.15任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。
4.16经营者应及时与商管公司沟通经营状况,每天如实登记销售额,商管公司将负责做好保密工作。
4.17经营者入场商品必备证照和材料详见《商品索证目录》。
5.各项缴费、押金、保证金的管理规定
5.1经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用;使用广告位的,还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。
5.2履约保证金:
(1)经营者应向商管公司缴纳履约保证金,作为在uty经营期间遵守《统一经营管理守则》的保证金。
(2)经营者在合同期内违反《统一经营管理守则》而对uty或商管公司造成损害的,视损害程度商管公司工作人员有权按扣罚标准从履约保证金中做相应地扣除,经营者应在接到书面通知后5日内补足履约保证金。
6.经营行为的延续与终止
6.1经营者自行决定终止经营,应提前一个月向商管公司提出申请并进行备案,新引进品牌须经商管公司进行审核,按经营者入场管理规定执行。
6.2在任何情况下租赁使用人在合同期内均不得向第三者转让、转租或与第三者共同使用合同所约定的经营场所。
6.3经营行为的延续:
经营者应在合同届满之日180天前向商管公司提出延续经营的书面申请,双方在合同届满之日90天前重新签订《租赁合同》及补充条款。
6.4经营行为的终止:
经营者应在合同终止日前30天向商管公司提出终止经营的书面申请,在合同未到期前应保证正常营业;经营者在任何情况下如未提前30天通知商管公司而发生自行撤店行为,均视为经营者违约,商管公司有权进行制止并享有扣除经营者履约定金的权利。
7.安全、交通、消防的管理规定
7.1各商户要指定专人负责安全工作,必须配合商管公司的安全检查工作,确保安全设施保持良好的正常状态。
7.2不得容留任何人在店铺内住宿(特殊情况并经商管公司批准同意除外)。
7.3店铺内高柜或货架的摆设不准遮挡消防栓、电表、配电箱,并距消防探头、烟感器和消防卷帘门0.5米以上。上述设施未经许可不得更改且应保持整洁、有序和安全。
7.4在不影响uty场内消防广播和其他商户经营的情况下,店铺内如因经营需要需安装影视、音响等促销用设施设备的,须以书面形式报商管公司留存;如影响uty场内消防广播和其他商户经营的,商管公司有权立即制止并采取措施消除之后的影响。
7.5各商户店铺内设施设备需维修、调换的,商管公司提供有偿(成本价)服务。
7.6经营者不准在店铺内堆放杂物、乱贴乱挂。
7.7经营者应积极参与群防群治建设,认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾害事故的工作,发现治安、交通、消防问题应主动、及时向商管公司物管部及当地公安部门报告;严禁在店铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、设备。
7.8车辆进出商场(包括机动车、非机动车)必须按规定路线和时间行驶,严禁超速行驶和鸣号。
7.9车辆必须按规定停放,不得乱停乱放。
7.10进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入商场。
7.11为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观,所有经营商户均有义务在日常经营中维护、保养公共区域地面,必须在规定时间内运送货物,使用胶轮运输工具或由商管公司提供的专用运输(送)工具
(建议从专用通道运送货物),不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。
7.12各商户在运送超高、超长、超重货物时,必须在规定的非营业时间内进行,并在商管公司委派的专人监督下进行。
7.13各商户在运送货物时给他人人身、财产造成损害的,必须依法承担责任及赔偿损失。
7.14经营者必须将配备的灭火器放置在指定位置,如发现损坏,须及时通知商管公司物管部,确保其处于良好状态,不得随意转移其位置。
7.15业主、经营者必须保持各自楼梯、走道和出入口畅通无阻,不得在公共场所、道路、通道、绿地上堆放货物、杂物。
8.市容、卫生、绿化管理规定
8.1自觉爱护公用设施、设备和公共环境、绿化、卫生。
8.2经营者必须按照规定摆卖,保持商品摆放整齐,不得占道经营。
8.3经营者及其他单位、个人需要在uty制作遮阳篷或在公共位置安装广告、招牌、灯箱或张挂标语的,必须经过商管公司审批。
8.4未经商管公司批准,严禁在公共位置乱搭乱建或乱涂乱张贴。
8.5商管公司物管部负责商场公共场所的日常维护工作,确保商场公共场所的垃圾日产日清。
8.6经营者自行负责各自室内清洁工作,严禁乱抛垃圾,装修垃圾、建筑垃圾、营业垃圾由租户承担费用,由商管公司统一清运。
8.7爱护uty内的公共设施、设备;严禁践踏绿地,攀折花木。损坏公共设备,破坏绿化的,须照价赔偿。
8.8严禁乞讨、捡破烂等影响市容和管理秩序的人员进入uty流窜。
8.9uty的市容、卫生、绿化监督检查工作由商管公司管理部协助有关政府主管部门实施。
9.法律责任
9.1对经营者违规的行为,由工商行政管理部门依法进行处理。
9.2非法侵占、破坏uty场地、设施或其他财产的,商管公司有权责令改正,否则商管公司将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿损失。
9.3经营者(业主或使用人)拒绝、阻碍工商行政管理和其他执法部门的工作人员依法执行公务的,由公安部门依照治安管理处罚条例的规定予以处罚;以暴力、威胁方法阻碍行政执法人员依法执行公务构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
二、商户进场管理
1、目的:为规范各商户进场前资质审查,便于合同签定符合公司的定位要求
2、适用范围:购物中心各个商户进场
3、工作要点:
1)购物类的准入制的管理
①、品牌资质:生产许可证书、商品质检证明、商标注册登记证书、
②、经营者资质:委托经营代理书(注明时间的有效期)、营业执照(法人或自然人的身份证)、税务登记证
③、商品资质审查:申报的品牌与实际经营的商品名称一致性,
2)非购物类的准入制的管理
①、品牌资质:商标注册登记证书
②、经营者资质:特种行业的经营许可证、营业执照(法人或自然人的身份证)、税务登记证、品牌加盟的许可证
3)经营者准入制的管理
①、审查经营类型,是否与业态规划和商场定位相符;
②、审查经营者的经济实力;
③、审查经营者的经营能力;
④、审查经营的品牌优势;
⑤、审查经营的商品风格;
⑥、审查经营商品价位水平;
⑦、审查经营者经营的品牌或商品的市场反映;
⑧、审查经营者在其它店的销售业绩;
4)招商部负责任人审核通过后,填写《租赁合同审批表》,通过程序审批。
5)任何租赁合同都需上报公司程序审批。
6)审批结束后,由招商部负责与商户签订《租赁合同》,同时由财务部向租户收取合同约定的所有费用。
7)《租赁合同》为标准版本,不能做任何修改。如需作修改,修改内容需报公司程序流程审核同意后,方可执行签订。
8)费用交清后,由营运部管理人员发《收铺通知书》给租户;同时营运部复印《收铺通知书》归档,以便营运部清理准备商铺。
9)租户接房时,营运部管理人员和工程部经办人员共同陪同租户接房,并填写《商铺验收交接表》。手续完善后由营运部保留《商铺验收交接表》原件存入租户档案中。
10)交房结束后,由营运部跟进租户装修进场管理事宜。
三、商户撤场管理
1、目的:承租方合同到期时,为明确商户撤场时的双方的义务,使商户撤场流程更明确。
2、适用范围:购物中心各个商户撤场工作
3、工作要点
1)承租户提前或合同到期撤场须提交撤场申请书至营运部;
2)营运部须在一周之内对承租户提出的申请进行回复(同意或不同意,须讲明原因);
3)同意撤场的承租户营运部应在规定撤场时间填写《租户退租审批表》,按《租户退租审批表》填写的内容要求审定承租户应缴的费用或应扣费用与保证金。
4)提前撤场承租户的租赁保证金不退还。营运部审核费用后签字转财务相关负责人;
5)财务相关负责任人审核撤场承租户有关费用是否结清,并在《租户退租审批表》上签字;
6)工程部门在退租日,承租户应按租赁接房时的《租户商铺交接单》上的项目进行清点,如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备,并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏,承租户需进行维修或更换,否则,工程物业部门将计算维修或更换成本。工程物业部审核出应扣的费用,并在《租户退租审批表》上签字,收回商铺并把表格交至财务部,同时抄送营运部。
7)财务主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交营运部门负责人;
8)营运负责人审核《租户退租审批表》后签字确认;
9)承租户正常退场,按合同约定时间和租户退款管理办法至项目财务进行结算;承租户提前撤场,须按购物中心公司申报程序上报公司审批后方可执行。
第10篇 购物广场卫生管理制度-5
购物广场卫生管理制度(5)
一、经理/负责人职责:
1、对本单位卫生工作全面负责,建立健全卫生制度和卫生档案,配有专(兼)职卫生管理人员,自觉接受卫生监督,按规定办理《卫生许可证》;
2、带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比,奖惩;
3、对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。
二、卫生管理人员职责:
1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导,参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比;
2、完成经理/负责人交办的其他卫生工作。
二、卫生人员职责:
1、保持内外环境整洁,无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物,无卫生死角,采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、废弃物进入加盖的密封容器。
2、微小气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准,场内严禁吸烟,须有“禁止吸烟”的明显标志,不设施灰缸,设有吸烟室(处)。
5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有有效健康证上岗,保持经常性个人卫生,做到勤剪指甲、勤洗澡理发,穿戴整洁工作衣帽。
三/检查考核制度
1、实行岗位卫生责任制,经理/负责人、卫生管理人员及工作人员应搞好自己职责范围内的卫生工作;
2、卫生管理人员负责每天的卫生检查,对检查情况作好记载;
3、卫生管理组织每周进行一次卫生检查,对检查情况作好记载;
4、经理/负责人带领卫生管理组织每月开展一次卫生检查,并结合平时情况,对各岗位的卫生工作作出评价。
四/奖惩制度
1、岗位卫生责任制执行情况与职工的奖金挂钩;
2、职工奖金实行浮动,根据检查考核的情况计发,对卫生工作作出贡献或提出建议被采纳的,给予奖励;造成失职,扣发奖金,造成损失,酌情赔偿;
3、受到卫生监督机构处罚;扣发有关责任人奖金,对负责人进行相应处罚;受到卫生监督机构表彰,论功奖励有关人员。
五/管理制度
1.所有员工上岗前持有效健康证上岗;
2.随时注意个人卫生,勤剪指甲,勤理发,勤洗澡,工作服保持干净整洁;
3.不佩戴首饰,不穿工作服出工作区;
4.随时检查商品生产日期,保质期,感官等卫生质量;
5.坚持索证并建立进货登记制度;
6.散装食品售出时使用食品售货夹售货夹,该售货夹一律按指定地点集中存放;
7.保持商场内营业厅柜台/商品无灰尘,无蝇蛆,无污渍,无杂物,无变质;
8.现场加工制售所用工具每天坚持消毒,清洗干净;
9.生肉/熟食/面包房/大众主食员工在岗期间佩戴工作帽,口罩,工装要干净整洁无破损;
10.食品柜台设立顾客不能触摸标示牌;
11.柜台上散装食品设防蝇罩;
12.严格杜绝不符合质量要求的食品进入柜台,不出售假冒伪劣商品,不出售超过保质期或变质的食品,所有出售的食品一律三证齐全,食品质量合格率达100%.
第11篇 _购物广场员工娱乐设施管理制度
为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:
1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。
2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。本资料权属文秘资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料
3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)
4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。
5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。
6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。
7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。
8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。
制定:嘉荣崇焕店人事部 审批:
2005-8-30
第12篇 购物广场现场营运管理制度
购物中心现场营运管理制度
一、开闭店管理
1.0营业时间:早10:00---晚10:00
1.1开店
1.1.1购物中心内商铺统一开、闭店;遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施;
1.1.2营运主管/助理在开店前5分钟进场(9:00分―9:25分),仪容仪表到位;营运主管/助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场,营运主管/助理负责监督营业员的进场路线及进场时间,营业员开店前30分钟停止进场;
1.1.3进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作;
1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会,营运主管/助理负责组织召开晨会。
1.1.5晨会管理:
1)常规内容:_早班营业员点到(检查到岗情况);
_各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;
_检查营业员仪容仪表;
_练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训;
_对存在的问题及违纪现象提出整改要求。
2)临时内容:_提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品,更换商品陈列和环境布置;
_通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
3)晨会要求:_要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录,并传达下一班次人员,做到全员了解,营运主管/营运助理每日对各商铺营业员,晨会重点问题的了解情况进行检查。
_营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录,存档;营运主管每周对晨会记录进行检查;营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。
_营运部每季进行一次广场全员晨会,总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会)
1.1.6晨会结束后营运主管/助理进行卖场巡视检查:检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录,后期评选优秀员工和评选优秀商户。
1.1.7营业员进行开店前准备工作:
1)清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生;
2)货品补充,保证陈列丰满美观,并且有助于销售;
3)大面调整陈列,更换橱窗形象应在此时间完成;
4)营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗;
5)灯具等设施损坏立即进行报修;
6)相互检查仪容仪表。
1.1.8迎宾工作:
1)开店/闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾/送宾。
2)迎宾点位及人数:
_商场首层各入口及各楼层电梯口(店铺营业员由各个品牌进行排班)
_各商铺当班人员指派1人在商铺入口右侧进行迎/送宾。
3)总服务台负责尚未开门营业时,遇下雨、炎热天气等特殊天气情况下对等待在主入口顾客进行服务。
4)开业前5分钟,迎宾人员到位,各店铺营业员到指定位置迎宾;开业后10分钟,依据广播提示进行作业;迎宾结束后,广场入口处的迎宾人员列队离开,店铺营业员转为销售状态;
5)安管人员开启大门,工程部开启扶梯;迎宾员标准礼仪:保持标准站姿,双手自然交叠放在身前,面带亲切笑容;声音清晰、洪亮、有朝气。当顾客通过时,须说:“早上好!欢迎光临”等迎宾语,并行鞠躬礼,鞠躬幅度为45°。
1.2闭店
1.2.1闭店前20分钟营运人员开始巡场;
1.2.2闭店前10分钟送宾人员在指定位置开始送宾,各商铺营业员闭店前5分钟开始送宾,送宾时间持续到闭店后10分钟;
1.2.3营运主管/助理对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查;对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
1.2.4各个商铺员工在撤场前必须关闭水闸、电闸/电器设备、燃气设备、店铺门锁。
1.2.5闭店后10分钟营业员听从指挥按指定路线、指定出口撤场;
二、巡场管理
1.0巡视范围及路线:
1.1巡场范围:uty购物中心内场、外场、主力店及停车场。
1.2路线:商场内场――广场主力店――外广场――地下停车场
2.0巡视频次:
2.1商场内场每天4次,开业前巡视、营业中巡视(上午、下午各一次)、闭店后巡视;
2.2主力店及地下停车场每天一次;
2.3营运总监(营运部经理)每周一14:00---17:00组织营运部人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况。
3.0巡视内容:(包括主力店、商场内场和多种经营点位)
3.1营业状况:
3.1.1检查各商铺员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工牌。
3.1.2检查各商铺是否在做开门准备,打扫商铺卫生,整理商铺,灯光开启等,开店时准时迎宾。
3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业,有无晚开店的现象发生。
3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人,是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6检查商品是否应季,商品是否丰满。
3.1.7检查各商铺是否按uty购物中心规定的时间结束闭店,是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8检查各商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》,是否按要求施工。
3.1.9检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.10了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况,有无促销活动。
3.1.11及时处理客户及顾客投诉事宜,并做好记录备案。
3.1.12检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.13检查各区域的温度,广场内有无异味。
3.1.14及时发现安全隐患,做好安全防范工作,及时了解区域内安保的情况,客流高峰期间对商铺进行安全防范提醒及指导。
3.1.15对商铺的
报修内容进行及时跟进和协调总服务台落实。
3.1.16做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
3.1.17检查公共区域美陈布置是否有损坏,是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.18检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求,是否超过时效,落零商品及破损道具应立即清除或更换。
3.1.19检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象,和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.20检查dm展架宣传品的陈列是否美观,及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.21检查各商铺的经营证照是否齐备,是否亮证经营,销售行为是否规范。
3.1.22主动为顾客提供服务,客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.23及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.24检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.25检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.26观察商场内客流情况,冷区,热区,客流动线。
3.2清洁卫生:
3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况(每天上下午各一次),油烟设备的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油烟机及管道),地沟有无积水,厨房后门要关闭,吸水毯清洁状况,不合格的要予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况,检查地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况,有无锈迹等。
3.2.3检查各主要通道(包括消防通道)、公共区域(包括公共卫生间)的清洁卫生情况,垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净,尤其是餐饮区商铺。
3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
3.2.7检查是否有顾客不文明行为,如吸烟等,及时礼貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象,是否铺设防滑毯,协助清除积雪。
3.3商品情况:
3.3.1检查各商铺的店内pop摆放是否符合广场的管理要求,包括内容、书写形式,张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐,内容有无失实。
3.3.3检查各商铺的_展架是否置于店外通道。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品,如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度,了解适销情况,提供改善建议和要求;对于商铺货品突然减少,或发现非正常退货,要立即汇报给营运经理。
3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。
3.4物业状况:
3.4.1检查公共区域促销广告(包括一楼外立面广告)是否完好和规范,灯光、灯箱是否明亮,画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏,是否放置在指定的区域位置,是否占道。
3.4.3检查所有灯光(包括一楼外围)、广播系统是否正常开启、明亮,广播音量是否正常。
3.4.4检查空调系统是否正常运行。
3.4.5检查安全通道门是否正常开启,门锁和拉手是否损坏,通道内有无堆物等。
3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常,是否有非运货时间运货的现象。
3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常,电线是否固定,压线槽是否松动,有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器,或用电超负荷。
3.4.8检查有无在营业时间装修,粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好,消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。
3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好,适用性。
3.4.14检查公共设施有否损坏,是否可正常使用。
3.5人员管理:
3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范,在营业时打手机聊天等现象。
3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。
3.5.5检查员工着装是否规范。
3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
3.5.7检查有无在营业时间穿制服闲逛。
3.5.8协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.0巡场中发现的问题:
4.1营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》,并存档;需与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2需通知相关商户立即解决,无法立即解决的问题填写《整改通知书》;
4.3对在规定时限未完成的整改事项上报营运总监;
4.3每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进行跟踪,对存在的共性问题进行分析,提出解决办法,上报总经理;
4.4营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总,于次月5日前上报总经办;
4.5每周五查验巡场范围内公共区域报修的修复情况,记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程总监,营运总监负责审核、批准。
4.6总经办,不定期对营运部的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查,对存在的问题提出整改要求及建议,并负责督办落实。
5.0餐饮商户管理:
5.1厨房检查
5.1.1每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。
5.1.2提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。
5.1.3
每周检查食品进出货记录。
5.2每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查,并对排烟管道清洗标识进行核查。
5.3每月牵头组织安全部和工程部参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检查。
三、商户经营规范管理
1、目的:为实施商场统一管理,规范商场商户的商品管理及人员管理。
2、适用范围:购物中心
3、工作要点:
1)营业时间统一管理
①.承租人需遵守本中心规定的营业时间,不得任意歇业、延迟开店、延后或提前关店。
②.营业以全年无休为原则,除另有规定外不得于营业时间内停止营业。
③.承租人如有特殊之要求需延长或提早进退场时间,例如特殊促销活动或盘点清仓等,必须于三天前填写申请表并取得z商业管理有限公司书面同意后始得为之。
④.因进退场时间之改变而要求电扶梯、空调或其它本中心需配合事项,例如保安服务,承租人必须负担非营业时间内部分增加之管理费用及其他相关费用。
⑤.营业时间内之任何时段,包括吃饭或休息,承租人必须保持最少一位营业员在店内。
⑥.承租人租赁区内之贵重物品、个人重要财物、文件等应自行保管,同时不得储存危险物品,非营业时间应确实执行门禁,如有任何被窃之损失应自行负责。
2)商品管理
①.承租人贩卖之商品应符合同中之约定,并遵守公平交易法、消费者保护法规定,若因品质不佳,经检举或查证属实,应无条件接受办理退货、换货。
②.承租人贩卖之商品,不得有仿冒商标或侵害他人代理权、专利权、著作权情事,并不得陈列销售政府规定之违禁品,如经查获,应自行负担一切法律责任。
③.承租人贩卖之商品,如经顾客使用后发生不良反应而损害顾客利益或因而造成本中心信誉受损,应负担一切之法律责任及赔偿责任。
3)人员管理
①.承租人的营业人员应参加本中心举办的各种教育训练活动,并接受本商场管理人员的行为管理
②.承租人的营业人员应遵守本商场统一管理的各项规定,如有违规行为,经认定后将根据情节轻重进行处罚。
③.承租人的营业人员如发生重大违规行为或态度恶劣屡劝不听,经本商场书面通知后,承租
人应立即撤换该等人员,若因此而造成本商场之信誉及权益受损时,承租户应负全部赔偿责任。
④.承租人的营业人员衣着应力求整洁美观并佩挂工作证。
⑤.承租人的营业人员不得于营业区域内集结他人聊天或抽烟、吃东西、打扑克、麻将等。
4)清洁与维护
①.承租人应于每日营业前自行负责完成其租赁物内外的清洁工作。
②.承租人应力求租赁物内外环境的整洁,并随时维持店面门窗等设施清洁明亮。店面或店内装潢材质若有破损、破旧或不牢固,承租人应于非营业时间立即更换或加强固定。
③.承租人应将其店内废弃物以塑料袋密封放置于卖场垃圾制定存放处。
5)公共事务管理
①.声响及广播
※店内所拨放的音乐或其它声音音量应维持在一合理的水准,不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其它租户。
※不得在公共走道上或于店内可直接视觉接触装置任何令人不适之闪光。
②.公共区域
※承租人不得将商品或任何陈列物放置于承租范围以外之任何地方,以维持本商场整体动线的流畅及公共安全。
※所有承租人应共同维护公共走道之清洁及公共设施之完善,如承租户使用疏忽而造成之污
渍、毁损或故障,承租人应负责恢复原状之责任并负担因此而产生之任何费用。
※载客之电梯或电扶梯严禁载货使用,且不得任意张贴宣传文字。
※承租人应保持载货电梯之整洁,并约束送货单位及经营户尽量安排于非营业时间内送货,并遵守本商场使用载货电梯之相关规定。
③.公共安全
※承租人不得在原有内装核准范围外私自配线、装设插头、电线、灯管、瓦斯管及违规之电器设备,如有必要新设或增设、用途更改或迁移时,须得到本商场书面同意书,方可装设,并自行负担费用。
※承租人及营业人员不得私自操作各种公共电器设备及设施。
※承租人店内之于内装审查时同意装设之电器设备,如有发生故障或不良反应时,应立即通知商场营运部,并由营运部组织消防部进行处理,否则因此造成之损害承租人必须负担所有之责任及相关赔偿。
※承租人严禁于租赁范围内燃烧任何东西,且不得有任何祭祀之行为。承租人派驻营业人员均须参加由本商场举办或协办之防火、防盗等安全讲习。
※本商场之餐饮业者所使用之瓦斯器具及炊具均应自行定期保养检查及插拭干净以确保安全,如因此而造成灾害,承租人应负担所有之相关赔偿及责任。
※各种通路、楼梯、安全门、消防栓及电梯附近不得放置或造成任何足以妨碍消防机能或成为逃生障碍之器具或物品。
※遇有紧急情况或发生火警时,必须遵守本商场规定之危机处理守则。
※非经本商场同意不得任意进入防火通道或开启防火门。
※发现可疑人物,无故进入购物区域藏匿逗留,或发现被弃置之可疑物品,应立即通知商场保安人员。
※如遇地震、台风或其它天然灾害发生时,应听商场人员之指示行动。
※如承租人自行聘雇保安人员,其工作执行区域将仅限于租赁范围内,并应注意有关法令之限制,不得有侵犯人身、财物之行为,承租人并应对其警卫人员行为负完全之责任。
※各种消防设施不得擅自移动或任意破坏。
④.公共卫生
※承租人不得存放或贩售任何散发异味或足以污染环境之物品。
※商店内不得饲养及携带家禽、家畜,亦不得携带宠物至本商场任何场所。
※承租人店内之垃圾桶应时常清洗并保持干净。
⑤、良性互动
※承租人不得为请托或给予方便之目的,对商场员工个人赠与礼物、金钱或针对其个人给予特别优惠或享受特别利益之承诺或机会。
第13篇 购物广场物业管理公司考勤制度怎么写
购物中心物业管理公司考勤制度1.目的为加强企业管理,强化员工的纪律观念。
2. 适用范围适用于公司各部门的员工。
3. 考核方式及管理3.1各部门由考勤员专门负责考勤的原始记录及月汇总工作,每张考勤表上要注明部门、班组及有关详细说明材料。
3. 2考勤员要实事求是,做到每天考勤,填写正确、清楚,每月最后一天进行考勤,原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字,每月2日交总经办。
3. 3员工应按时上下班,工作时间开始后,十五分钟之内到班者为迟到,处以15元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。
提前下班者为早退,处以十五元罚款,超过十五分钟以旷工半日论处。
3. 4若发现考勤员有弄虚作假行为,一次口头警告,二次开过失单,三次劝退。
由于考勤员失职而造成的差错,一次口头警告,二次扣罚考勤员20元,达到三次者发过单。
3. 5员工因故请假,均应填写个人专用请假卡,按人事权限逐级审核,专用请假卡由考勤员保管,总经办定期检查。
3. 6未请假或假满未及时续假不到岗者以旷工论处。
旷工均开具过失单,连续旷工三天作为自动离职处理。
4. 加班加点考勤管理
4.1加班加点的条件
4.1.1必须利用休息时间或节假日进行设备维修或公用设施等临时发生故障,必须进行抢修的;
4.1.2为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的;
4.1.3因工作需要在节假日内不能间断工作的;
4.1.4其它特殊情况下,必须要求加班加点的;
4.1.5管理人员因工作需要延长工作时间;
属工作范围的事因没能完成需要加班;
均不作加班。
4.2加班加点的审批
4.2.1 加班报批的原则
4.2.
1.1加班需完成的工作量必须与加班工时相符;
4.2.
1.2严格遵守加班审批程序;
4.2.2 加班审批程序
4.2.2.1 零星加班:指员工在正常工作时间以外需进行加班。
领班填写加班申请单──部门经理签署意见──总经理核准──部门考勤员作为考勤依据;4.2.2.2 集体加班:为完成公司下达的任务,需以部门或班组为单位组织加班,由部门经理起草加班报告(写明计划完成工作量及人员安排)──总经理核准。
4.2.3 加班单的管理每月2日由考勤员将部门上月加班单汇总报送总经办。
4.3 各种假期的报请及核准审批
4.3.1 病假:4.3.
1.1员工病假需出具医务室医生的病假证明,突发性病况允许就近医疗,过后出具急诊证明。
4. 3.
1.2患重大疾病需长期治疗者,根据本人实际参加工作年限和本公司工作年限,给予三到十二个月的医疗期。
a)实际工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的为三个月,五年以上的为六个月;
b)实际工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的为六个月,五年以上十年以下的为九个月;
c)医疗期满后按劳动合同规定办理有关手续。
4.3.2 事假4.3.2.1 请假审批权限范围a)请事假在3天之内,由部门经理批准;
b)请事假在3天以上,5天以内,由分管副总经理批准;
c)因特殊情况请事假5天以上,报总经理批准;
d)部门副经理以上请事假报总经理批准。
4. 3.2.2 请事假一般不得超过5天,原则上全年不得超过十四天。
4.3.3 婚假4.3.3.1 员工婚假先要写申请和递交有关证明,总经办审核后再由部门经理批准,方可休假;4.3.3.2 符合 规定婚假为三天,符合晚婚晚育规定婚假为十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分开使用。
4. 3.3.4 非合同员工不享受婚假。
4.3.4 妊娠4.3.4.1 女员工妊娠,从四个月起作产前检查到生产约8-10次。
凭医生出具的证明适当增加;4.3.4.2 每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。
4. 3.4.3 非合同员工不享受妊娠假.
4.3.5 产假4.3.5.1 符合计划生育规定,可享受产假90天。
晚婚晚育者可享受产假120天。
难产者增加产假15天。
多胞胎多生一人增加产假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受护理假7天,请护理假时,男方凭女方单位工会出具的护理证明,经批准后,在婴儿满月前一次性休完;4.3.5.3 对避孕失败人流的员工,根据市级以上医院的证明及有关规定享受产假。
4. 3.5.4 非合同员工不享受产假或护产假。
4.3.6 丧假4.3.6.1 员工直系亲属(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天丧假。
员工请丧假,填请假卡,交总经办审核后,再由部门经理批准后方可休假。
4. 3.6.2 非合同员工不享受丧假。
4.3.7 工伤假凡在工作时间内,因意外事故,造成伤残的员工,经劳动部门有关医院签字确认为工伤的,按签订的用工及国家有关规定享受待遇。
4.3.8 法定假日按国家规定执行法定假内,因工作需要,符合加班条件的按《劳动法》规定发放加班工资。
4.3.9 出差员工因公出差,应先填写申请报告,由部门经理核准,报分管副总经理批准方可。
4.3.1 0公司实行奖励年休假制度,对于年度表现优秀的员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。
4.4 考勤查询:员工如遇对考勤有疑问,可到部门考勤员处查询。
第14篇 购物广场商场夜间值班管理制度
购物广场(商场)夜间值班管理制度
1、值班人员应每天19:50按时到岗,次日凌晨8:00离岗,不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排,坚守岗位,不得擅离职守,按规定在警戒地点执勤(财务室、值班室),配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。巡查范围:院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等,发现可疑情况应及时处理,并报告单位领导,特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接班记录,填写值班日志,在本值班日处理不完的,要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施,技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间:每天晚20:15――次日早晨6:30。
7、值班人员如遇急事不能到岗,必须向值班领导请假,并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒,并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度,将依据有关规定进行处罚。
此规定自2022年12月2日起执行
第15篇 g购物广场员工娱乐设施管理制度
为了丰富广大员工的业余生活,让大家在辛勤的工作之余休闲娱乐。公司决定充分利用现有资源,将培训室的后半部分划为休闲娱乐区。具体管理事项如下:
1、公司目前的娱乐设施有:台球(两张)、乒乓球(一张)。
2、娱乐区开放时间为:每天18:00-22:30。
3、开放对象为:嘉荣全体员工。(入场者须带好工牌,否则不许进入)
4、由人事部负责相关管理事项,娱乐器材的保管、日常维护,培训室大门的开关,娱乐器材的领用登记等。
5、有需使用娱乐器材的人员,须先到人事部办理登记手续(领用时间、领用人姓名、工号、预计使用时间、人事部经办人签名),并领用相关器材。使用过程中一定要注意爱护娱乐器材,使用完后归还人事部,并作好登记(归还时间、归还器材完好情况、使用人签名、经办人签名)。
6、使用人员需爱护娱乐区场内公物,不得肆意捣乱或损坏场内公共财物(桌、椅、乒乓台、台球台等)。否则将视情况照价赔偿或加倍赔偿;对捣乱场内设施者,将视情况作扣分处理,并须整理好现场设施。
7、使用人需保持场内卫生,不得随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等杂物,不得在场内吸烟。否则将酌情作扣分处理。
8、领用人对领用器材和场内公物有维护的责任,并对其他入场人员有管理和监督的权利,对破坏场内环境卫生、肆意捣乱,甚至损坏公物的行为有予以劝阻或制止的权利和义务。对故意损坏或拒不服从劝阻者,可以记录下其姓名、工号报至人事部,人事部将视其情节轻重予以扣分处理及要求其赔偿所损坏物品。
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