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美发管理制度是确保美发沙龙运营顺畅、服务质量稳定、客户满意度提升的关键工具。它涵盖了员工管理、服务流程、卫生标准、设备维护、培训与发展、财务控制等多个方面。
包括哪些方面
1. 员工管理：包括招聘、入职培训、工作职责、考勤制度、绩效评估和激励机制。
2. 服务流程：定义从接待客户、咨询需求、设计发型、美发服务到售后跟进的标准化流程。
3. 卫生标准：设定清洁频率、消毒程序、工具维护等卫生规定，确保环境卫生和客户安全。
4. 设备维护：制定设备保养计划，确保美发工具的正常运行和及时维修。
5. 培训与发展：定期举办技术更新培训，鼓励员工专业成长和职业发展。
6. 财务控制：包括成本控制、价格策略、收入管理、账目记录等财务管理内容。
重要性
美发管理制度的重要性体现在：
1. 提升效率：明确的工作流程和职责分配可以提高团队协作效率，减少混乱和误解。
2. 保证质量：通过标准化服务，确保每次美发体验的质量和一致性，增强客户信任。
3. 维护形象：严格的卫生标准和设备维护，能树立专业、卫生的品牌形象。
4. 促进成长：持续的培训和发展机会，激发员工潜力，提升整体服务水平。
5. 控制成本：有效的财务控制能降低成本，提高利润，确保沙龙的长期稳定运营。
方案
1. 制定详细的员工手册，明确各项政策和流程，让每个员工都清楚自己的职责和期望。
2. 实施定期的服务质量检查，确保服务流程的执行，并根据反馈进行调整优化。
3. 设立卫生监督员，负责监督和执行卫生标准，确保环境整洁。
4. 定期进行设备维护检查，预防设备故障影响服务。
5. 创建内部培训计划，结合外部专家讲座，提升员工技能和知识水平。
6. 建立财务管理系统，定期分析财务数据，调整定价策略，优化成本结构。
美发管理制度应以提升客户满意度为核心，通过科学的管理方法，打造高效、专业、卫生的美发环境，实现沙龙的可持续发展。
美发管理制度范文
第1篇 美发店员工管理制度
美发店员工管理制度（一）
（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国国相关财务的法律法规。
（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。
（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
美发店员工管理制度（二）
（1）协助店长做好店面服务工作和店长交办的其他事宜；
（2）监督其他人员严格遵守店内管理规定，维护店面形象；
（3）及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，并及时解决；
（4）负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察；
（5）组织实施店长交代的计划任务；
（6）确保店内业务技能水平达标；
（7）对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁等进行监督；
（8）负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充；
（9）按照美发店或店长规定的日期交下月所需要的物品和产品的申购单，并保证上述物品的到位；
（10）安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战练习、与客户沟沟通 。
美发店员工管理制度（三）
（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。
（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。）
（3）保证店内毛巾够用，干爽。
（4）要善保管毛巾。
（5）擦布由店内清洁员单独清洗。
（6）严格执行洗洁程序。
第2篇 会馆美容美体美发管理制度
休闲会馆美容美体美发管理制度
签发部门:总经办
一、员工有下列行为,处以承包人罚款50---200元。
1.不服从正常工作指令。
2.无故拒绝或终止工作,将个人情绪集结于工作中,怠慢或推脱。
3.故意浪费能源而不听劝阻。
4.私自动用电器设备及消防器材。
5.私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目。
6.当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为。
7.不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻。
8.工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。
9.动用或破坏客用设施无视大局。
10.为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉。
二、违反以下条例罚款200-500元。
1.服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客。
2.由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害。
3.肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等。
4.屡次要求整改的内容而无明显执行。
5.为私已之利减少规定编制影响公司营业。
6.怂勇内部员工对抗管理。
7.不按规定作息时间接待宾客私自收市。
8.私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报。
9.未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大矛盾。
10.独断独为、肆意破坏工作程序。
11.弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改,违反合约。
12.贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程。
第3篇 美发店管理制度
一个美发店,店领导如何管理好内部的纪律,如何规范各店员员工的行为及礼仪呢以下是美发店管理制度的范本,一起来参考。
为了加强店内纪律管理,增加全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量,特制定一定程度上宽松又严谨的管理规章制度:
1.员工严格遵守公司所制定的各项规章制度。不迟到、不早退、不无故旷工。
2.员工应该注重仪表形象,保持发型和服装的整洁
3.员工在干洗加按摩时间不得少于40分钟。
4.员工必须保持良好的坐姿、站姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并以礼相待,出现空岗缺位,站牌时不许拿手机玩游戏、发信息,否则将作惩罚。
5.员工必须配合店内工作要求,服从上级的合理调动分配。
6.员工服务工作完成后,应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如:染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等,所用设备应及时冲洗,并放回原处。
7.不允许私自脱岗,如需外出,应向店长申请并同意后才可。
8.应向来店顾客问好、点头微笑,如顾客需要帮助,应积极主动帮助顾客解决困难。
9.员工不能带情绪工作,不能顶撞领导;上级安排的工作,个人认为不合理时,应先服从后上诉。
10.员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。
11.顾客指定单调服务,员工无理由拒客,有任何意见应先服务好客人再上诉。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,节省好毛巾,不能交替使用。
13.店里开会,员工确实有事不能参加,事前应申请,不得无故缺席。
14.发型助理不可私自向顾客介绍发型师,把生客当成是某发型师的熟客,应遵照店里制度规定。
15.员工还没到正常规定下班时间,不得以任何借口拒客,下班时间没到,不许催促顾客。
16.员工在客人面前应认同每位同事,不能互相排斥,以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。
17.上班时间员工应自带水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18.员工不准私自拿店内产品自用或者他用,也不准私自答应任何人在本店接受免费服务,应先申请方可。
19.员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客,应坐在顾客旁陪同顾客聊天21.员工应与顾客聊天沟通,了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。
21..员工不准在店内讲粗话脏话,应文明礼貌与同事相处。
以上制度必须遵守,否则将作出相应的处罚。
第4篇 美容美发店务管理制度
美容美发店务管理制度
第一节，考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，营业时间；早10；30---晚10；00。
2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。
3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。
4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》
5，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《1分3元乐捐》
6，早退按每分钟1分3元乐捐，，
7、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
8、本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。
9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。
员工休假制度
1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元，助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。
3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。
5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。
6、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。
7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。
8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。
开会制度
1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。不准接听私人电话，手机调到震动状态中。5元
2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。
3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元
4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。
5，如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。
6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。
用餐制度
1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元
2，用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元
3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元
4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。5元
5，吃饭浪费者10元
员工须知
相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，(范文网 www.)并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升.
a基本要求
1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。
2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
5不准私自将本店物品带出或赠予他人。
6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思，则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单，每月每人有改变发型的一次机会，所需产品店内承担，超过的自行买单。
7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。不准叫外号。
9
、切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
10、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
12、记住顾客是我们的老板；是我们的衣食父母，在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。记住；顾客没有错。
13、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告
21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。
22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。
23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。
24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监
25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。
26、室内的音响器材，只能播放指定的cd音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。
27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。
28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。
29、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。
30、员工如与客人外出，给予严肃处理。31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。
32、工作时间“15个不准”
1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。
2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。
3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。
4）不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。
5）不准私用店内的任何物品。
6）员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。
7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。
8）不准吃带异味食品.（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。
9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。
10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。
11）上班时间，不准睡觉。
12）不准插手抱胸，双手插腰。
13）上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。
14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。
15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）
33、禁忌用语：
1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，
2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你
3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的
4）哇噻，太猛了；我的妈呀
5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、
我以前、他们等。
注：1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。
2、主管人员同样遵守以上制度。
卫生要求
1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。
3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。
4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，
翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。
7、接待客人八大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。
8.七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。
店务经管奖惩制度
1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。
2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。
3.员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。
4.不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。
5.严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。
6.早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。
7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。
8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。
9.所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。
10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，
11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》
12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.
13.接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑.
14.服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.
15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。
16，在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。
a.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》
b，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者・《一次30元》
c，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。
d，工作时间睡觉者。《一次20元》
17.杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。
18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。
当月优秀发型师
当月优秀助理奖
当月最上进员工奖
员工聚会
20，第一次办卡按卡余额的10%提成，续冲记业绩无提成，产品外卖低于规定时无提成
第5篇 j美发店日常管理规章制度
1、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,不能留长指甲,不吃有异味食物。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、上钟操作时,沟通顾客应轻声细语,同事之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。
10、自觉维护本店形象、声誉,积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、员工上钟操作必须按照技术流程完成,节约用水用电,不得偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
15、工作时间不得打私人电话,不许给客人留自己私人电话号码,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
16、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权,美发师必须服从安排。
18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术
第6篇 美发店日常管理规章制度
1、准时上、下班,不迟到,不早退,不旷工,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;
请假须真实反映情况;
请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
3、工作时间穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,不能留长指甲,不吃有异味食物。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。
迎三送七,送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、同事之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、上钟操作时,沟通顾客应轻声细语,同事之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。
10、自觉维护本店形象、声誉,积极提供有利于店内发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、员工上钟操作必须按照技术流程完成,节约用水用电,不得偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
14、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理 15、工作时间不得打私人电话,不许给客人留自己私人电话号码,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
16、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;
更不准拒客、挑客;
17、店长对属下美发师有绝对领导权和管理权,美发师必须服从安排。
18、严格保密顾客资料。
未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)
