文献中心服务规程是为确保高效、有序、专业地提供文献资源服务而设立的一套管理规则。它旨在规范文献的获取、存储、检索、借阅及维护等一系列流程，从而满足用户对知识信息的需求，促进学术交流和研究发展。
包括哪些方面
1. 文献收集与采购：规定了文献来源的选择标准、采购流程、版权管理等细节。
2. 文献分类与编目：明确了文献分类体系、编目规则、元数据标准等，以便于快速定位和检索。
3. 存储管理：规定了文献的存储环境、安全措施、定期盘点等，保障文献的安全和完整性。
4. 借阅与归还：设定借阅权限、期限、续借政策，以及丢失或损坏文献的赔偿规则。
5. 电子资源管理：涵盖电子数据库的接入、更新、权限控制及版权保护等方面。
6. 用户服务：包括咨询服务、培训活动、用户权益保护等，提升用户体验。
7. 服务质量评估：设定服务质量指标，定期进行内部评估和用户满意度调查，以持续改进服务。
重要性
文献中心服务规程的重要性不言而喻。它确保了文献资源的有效管理和合理利用，避免了资源的浪费和滥用。规程提供了公平、公正的服务环境，增强了用户的信任感。通过标准化的服务流程，可以提高工作效率，减少错误和纠纷。规程有助于维护文献中心的专业形象，提升其在学术界的地位。
方案
1. 制定详尽的操作手册：编写涵盖所有服务环节的手册，明确每个步骤的具体要求，供员工参考执行。
2. 定期培训：组织员工参加文献管理和服务技能的培训，确保他们熟悉并能遵守规程。
3. 实施质量监控：设立专门的质量控制部门，定期检查规程执行情况，对违规行为进行纠正。
4. 用户反馈机制：建立用户反馈渠道，收集用户意见，及时调整和完善规程。
5. 持续改进：鼓励员工提出改进建议，每年至少一次全面修订规程，以适应新的需求和技术变化。
通过上述方案，我们期望文献中心服务规程能够成为提升服务质量、优化用户体验的重要工具，为学术研究提供强有力的支持。
文献中心服务规程范文
文献中心服务规程
QMC7.5.1-2000
编制：
审批：
__省科技情报研究所
2003年6月
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-12-2000
印刷型文献资料采购和编目规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 1 页
1. 目的
使我所印刷型文献资料采编工作有统一的规范，操作有章可循。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心印刷型文献资料采编工作
3．职责
由中心主任和采编工作人员负责
4．采编工作流程如下
5．工作规范
5.1 工作内容
5.1.1 根据本所的任务、性质和服务对象，有计划、有重点、有目的、系统地补充馆藏、建立科学、合理、有特色的文献资料收藏体系。
5.1.2 承担我中心的中外文图书资料、会议录、期刊等各种印刷型文献的采购、验收、分类、编目、制卡、加工等工作。
5.1.3 建立较完整的目录体系，负责组织公务目录及编制书本式馆藏目录。
5.1.4 负责新书通报的编制工作。
5.1.5 参加华东地区外国和港台科技期刊预订联合目录的有关编制工作。
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文件编号 WX/C-12-2000
印刷型文献资料采购和编目规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 2 页
5.2 岗位职责
5.2.1 采购、验收工作
各种图书资料采购应事先填写图书资料采购计划表，经所领导批准后进行。
5.2.1.1 图书资料、会议录：
a) 根据本所文献采购原则，做好中外文图书资料、会议录的选订。通过图书进出口机构、__书店的统订目录、机关团体出版物目录及交换书目进行预选，要求审阅每期征订目录，做到每期选购无遗漏。预选后的目录使用计算机进行选购查重、预订输入，填（打）图书资料预订单，所订图书资料的重复率一般不超过1%，除非有特殊需要。发现或需要重复订购的文献资料应填写文献资料订购复本监测表。所有订单需报馆领导审核后，及时发出。同时做好图书资料、报刊的交换、预订的信函联系、外出采访选购工作等。
b) 订购的图书资料、会议录到货后，要核对随书清单，书款与发票应准确无误，并在二周内完成个别登记，经中心主任审核后报销。
c) 图书资料、会议录应一书一号，每册加盖馆藏章。
d) 做好每年到馆图书资料、会议录的统计工作，要求数字准确、无遗漏。
5.2.1.2 期刊：
a) 根据采购原则，做好每年期刊的续订、停订、新订、催期补缺工作。新选刊需报中心领导批准，订单发出前，要求仔细核对，保证经费计算基本无差错。
b) 中文期刊订购重复率低于1%。严格杜绝外文期刊重复订购，要求重复率低于0.1%。
c) 期刊到所及时搬包，拆包后逐期逐册在期刊验收卡上登记，每册加盖馆藏章于封面或目次页。
d) 要求严格按验收规定完成全部工序，遇有刊名变更应立即通知编目人员重新编目，定期向采购人员提供缺刊催缴或补订通知单。验收错误率不能超过1%，验收时间一般不超过一周，特殊情况适当__。
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印刷型文献资料采购和编目规程 修 改 码 A/O
共5 页 第 3页
e) 期刊补缺一般为每半年进行一次。
f) 做好期刊到馆统计，要求数字准确、无遗漏或重复。
5.2.2 图书资料、会议录分编工作
a) 图书资料必须使用《中国图书资料分类法》进行分类。分类时，结合本所特点，认真确定类目。
b) 确保分类质量，减少同书异类现象，发现差错，立即纠正。
c) 认真做好分类查重工作，多卷书及丛书整套编目时，分类必须做到前后一致。
d) 编目要求遵守有关国家标准或国际标准（外文图书），不得任意改动，确保编目的统一。
e) 编目要求准确无误，发现差错立即纠正，每种图书资料、会议录编制三套卡片。
f) 每批图书分编过程要求二周内完成，特殊情况可适当__。
5.2.3 目录组织工作
5.2.3.1 图书资料、会议录：
a)严格按目录组织规则及时而准确地组织好公务目录，保证目录的系统性和完整性。
做好公务目录的日常保养工作（包括补片、换片、顺片、倒屉），读者目录每年粗整一次，每三年细整一次。每套目录要求基本上无差错、无缺片，无严重破损。
b)组织目录时，发现问题除自身及时纠正外，还应通知有关人员及时纠正，要避免环节遗漏，防止留有后遗症。
c)每年编辑出版中文科技资料目录一册，要求准确、完整、系统地揭示文献馆藏，
5.2.3.2 期刊：
a) 建立完善的期刊预订目录、验收记到目录，对改刊名、并刊、停刊、退刊各类刊情变化及时著录。
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印刷型文献资料采购和编目规程 修 改 码 A/O
共 5页 第 4 页
b) 每年期刊征订工作结束后，一月内与负责组织读者目录的有关同志共同对新增、停订、停刊等刊情变化做好目录修改工作，保证读者目录准确反映馆藏。
c) 新增刊必须做到一刊一号，进行分类、配给馆藏号后，及时做出读者目录卡片移交目录厅。
6. 人员要求
6.1 采购验收工作
选书必须由具有大学毕业以上文化水平，熟悉本门学科知识及其发展趋势的高级馆员及馆员职务的人员担任；在高级馆员直接指导下，具有大学毕业文化水平的助理馆员可参与部分选书、查重等工作。外文图书的选书人员，除需具备较丰富的学科知识外，还必须具有较熟练地外文阅读水平。
订书工作由馆员、助理馆员担任；其中某些辅助工作，可在馆员的直接领导下由管理员担任。校对工作必须由馆员担任。从事外文订书工作的人员，要有一定外__平、至少能读识订单上的外文内容。
验收登记工作由馆员、助理馆员担任。其中拆包、记到、写文献提送单等辅助工作，可由管理员担任。从事外文图书验收登记工作的人员应具备一定的外__平，能识读外文书名、著者名、出版社名称。
6.2 分编工作
分类工作由高级馆员或馆员担任。担任外文图书的分类人员，应具备能较顺利地外文阅读水平。
编目工作由馆员或助理馆员担任。在馆员直接指导下管理员可分担部分编目辅助工作。从事外文图书编目工作的人员，应具备能阅读外文图书的外__平。
6.3 目录组织工作
目录组织工作在助理馆员直接指导下由管理员担任，校对工作由助理馆员担任；目录保养工作在馆员指导下由助理馆员及管理员担任；配片工作由管理员担任。
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印刷型文献资料采购和编目规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 5 页
7. 相关文件
7.1 国家标准：文献著录总则GB/T3792.1-1983
7.2 国家标准：普通图书著录规则GB/T3792.2-1985
8. 附相关记录
8.1 C7.5-1-1 期刊验收卡
8.2 C7.5.1-WX12-01-2000 图书资料预订单
8.3 C7.5-1-2 图书资料采购计划表
8.4 C7.5.1-WX12-02-2000 文献资料订购复本监测表
期刊验收卡（样式）
NO: C7.5-1-1
正面
年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 备注
编辑处 出版处
背面
年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 备注
图书资料预订单
NO: C7.5.1-WX12-01-2000
书名：
份数： 单价： 金额：
书名：
份数： 单价： 金额：
书名：
份数： 单价： 金额：
书名：
份数： 单价： 金额：
书名：
份数： 单价： 金额：
书名：
份数： 单价： 金额：
征订单位 开户银行
单位地址 帐 号
邮政编码 总 金 额
收到发票 收到资料
批 准 人 经手人 年 月 日
备注：实际使用中，本表格式由计算机自动生成。
图书资料采购计划表
NO: C7.5-1-2
文献名称 单价 数量 金额 备注
专利文献
国外专利
中国专利
外文期刊
影印期刊
原版期刊
中文期刊
书本式
电子版
中文图书
标准文献
国外标准
中文标准
数据库文献
征订单位
单位地址
开户银行
帐 号
邮政编码
总 金 额 是否收到发票
部门负责人 所领导批示 经 手 人
验收时间 订购时间
文献资料订购复本监测表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文献名称
价 格
订购日期
征订单位
重复原因
部门意见
负责人签字： 审查日期
文献资料订购复本监测表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文献名称
价 格
订购日期
征订单位
重复原因
部门意见
负责人签字： 审查日期
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文件编号 WX/C-13-2000
文献资源管理规程 修 改 码 A/O
共 2页 第 1 页
1. 目的
使我所文献资源管理工作有统一的规范
2．适用范围
科技文献收藏服务中心印刷型文献资源管理
3．职责
由中心分管主任和文献资源管理人员负责
4．文献资源管理流程如下
5． 文献资源管理工作内容
__省科技情报所的文献资源管理工作指对已经采购到所后的文献资源进行管理。这类资源包括三种，一种是以纸质为载体的文献；二是以光盘或硬盘为载体的全文文献数据库系统；三是缩微胶片、平片为载体的部分专利。各种文献资源的管理均遵循“谁服务谁管理，谁管理谁负责”的原则。通过管理与控制，保证印刷型文献资源的完整性，避免文献资源的遗失和残缺，使之能正常流通及运转服务，向用户提供优质服务。
6．上岗要求
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文件编号 WX/C-13-2000
文献资源管理规程 修 改 码 A/O
共 2 页 第 2 页
以纸质为载体的期刊类文献资源管理人员，应熟悉资源采用的分类体系，能准确的调出用户所需的资源，并准确归位；能基本判断用户所需的期刊在本所有无馆藏及相应的馆藏位置。
以纸质为载体的图书资料类文献资源管理人员，应熟悉资源采用的分类体系和排架方式，能准确调出用户所需的资料，并准确归位。
文献资源管理人员同时也是面向读者的服务管理员，无论是服务技术水平还是服务态度方面都应能使用户满意。鼓励管理人员加强岗位技能学习，自我提高服务能力和服务道德。工作能力强、服务态度好的人优先上岗。
7. 入藏登记
文献资源进入流通前，要做好入藏登记、验收工作，填写文献提送单，记录文献资源名称、入藏时间、签收人等内容。文本文献资源按“印刷型文献资料采购和编目规程”做好分编工作，期刊装订入库应填写装订书刊清单。电子文献资源按“电子文献信息资源采集和维护管理规程”进行管理，各类文献均有可靠的存放地点，并便于存取。
8. 借阅
文本文献借阅按我中心“资料外借及遗失、损坏赔偿规定”执行。
电子文献及缩微文献原则上不外借，通常情况下在文献中心阅览使用，特殊情况外借须经中心主任批准。
9. 安全
文献资源收藏地是消防重点，场地内应注意一切电器及电线安全，严禁火种进入。定期检查电器安全情况，场地内无人时要切断一切电源。
10．附相关记录
10．1 C7.5.1-WX13-01-2000 文献提送单
10．2 C7.5.1-WX13-02-2000 装订书刊清单
文 献 提 送 单
NO: C7.5.1-WX13-01-2000
书刊来源
及发票号 采购人员
及日期 本批送 书
刊 种， 册，计 元
验收人员
及日期 分类人员
及日期 编目人员
及日期
登录号
接收单位签收及日期 书库 其 中 专著 种 册 专 刊 文 献
文献
文献
文献 中国 本 件 缩微胶卷 卷
阅览室 中文 报纸 种 __ 本 件 缩微平片 张
外文
检索 期刊 种 册 美国 件 录音带 盒
缩微 回忆录 套 册 英国 件 唱片 张
其他科室 检索 汇编 册 西德 件 录像带 盒
声像 学位论文 册 苏联 件 电影片 盒
科技报告 册 世界组织 件 幻灯片 张
技术标准 册 欧洲组织 件
产品样本 套 册 日本公开 件
未分编 种 册 国内 参考工具 册 日本特许 本 件
备注 国外 检索工具 种 册
装订书刊清单
NO: C7.5.1-WX13-02-2000
馆藏号 编号 书刊详细名称 卷数 出版年度 期数 备 注
委托单位 电话 联系人
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文件编号 WX/C-14-2000
电子文献信息资源采集
和维护管理规程 修 改 码 A/O
共2 页 第 1 页
1. 目的
本文电子文献包括：网络版（含镜像方式）或单机版光盘型全文电子文献和数据库。特制定本规程使所有电子文献资源的采集和维护管理有章可循。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心电子文献资源的采集和维护管理
3．职责
由中心分管主任和电子文献资源采集、维护人员负责
4．电子文献的采集
4.1 根据我所文献服务工作的需要，有目的、有计划、有重点、多渠道地收集国内外优秀电子文献信息；并对已有电子文献资源,包括中国专利及七国二组织专利文献（电子版）进行评估，制订电子文献采购计划，填写图书资料采购计划表，报所领导审阅。
4.2 对于新增电子文献资源，尽量采取先试用后采集的方式。在试用过程中，广泛听取读者及本所各部门的意见，形成书面材料后向所领导汇报。
4.3 在中心主任和副主任及相关工作人员充分酝酿的基础上，形成电子文献订购方案，由分管所长负责召集所内相关业务部门认真研究，在充分听取各方面意见后，由中心主任制定出电子文献订购实施方案。
4.4 根据电子文献订购实施方案，由专人负责订购工作，文献采集时注意收集兄弟单位同种文献的订购及使用情况，并做好每年中国专利及七国二组织专利文献（电子版）采集工作。
5. 电子文献的维护及管理
5.1 电子文献的订购人员负责电子文献的验收工作，电子版文献到馆后，验收不超过一周，验收合格后，填写“电子文献（CNKI）验收表”或“电子文献验收表”送交相关电子文献服务部门，发现缺件应及时进行催缴，同时做好专利说明书的件数与电子版光盘文献的张数的统计工作。
5.2 电子文献服务部门的工作人员必须上机检查或抽检新到电子文献资源，
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文件编号 WX/C-14-2000
电子文献信息资源采集
和维护管理规程 修 改 码 A/O
共 2页 第 2 页
仔细查看说明，核对有无软件更新或数据格式变换等信息后方能进入馆藏。
5.3 针对不同电子文献资源，中心分别指派专人负责电子文献的软件安装和数据更新工作。
5.4 服务人员应向相关用户发放“文献服务信息反馈单”，经常征求用户对电子文献使用的意见，作为第二年续订或停订的参考。
6. 附相关记录
6.1 C7.5.1-WX14-01-2000 电子文献（CNKI）验收表
6.2 C7.5.1-WX14-02-2000 电子文献验收表
电子文献（CNKI）验收表
NO: C7.5.1-WX14-01-2000
电子文献名称：
载体类型：□CD-ROM □DVD □其他
入库时间 年代 卷 期 理工A 理工B 理工C 医卫 农业 经政 文史哲 教社 电子 总数量 验收人
电子文献验收表
NO: C7.5.1-WX14-02-2000
电子文献名称：
载体类型：□CD-ROM □DVD □其他
入库时间 起止卷期号 数量 文献件数 验收人
备注：本表用于除CNKI全文数据库以外的电子文献的验收。
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-15-2000
电子文献信息服务规程 修 改 码 A/O
共 2 页 第 1 页
1. 目的
根据服务方式，电子文献信息服务可分为：到所用户电子文献信息服务和网上信息服务两种类型。本规程使电子文献信息服务有章可循。
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心分管主任和电子文献服务人员负责
4．到所用户电子文献信息服务流程与规范
4.1 读者签到。
4.2 询问读者服务需求。
4.3 对索取原文，并已具有文献出处（专利号、标准号、期刊出处）的读者，请其填写专利（文献）查阅登记表，由工作人员提取相应电子文献，经读者核对无误后，打印全文交读者，同时收取相应的服务费。
4.4 无文献号或需数据库检索的读者，须填写“科技文献检索咨询单”，经工作人员核实后，上机检索。检索过程一般由工作人员操作完成，用户可在机器旁查看检索结果，提供新的检索策略。特殊情况也可由用户自己操作计算机，但必须在工作人员的监督下完成。
5. 网上信息服务流程与规范
5.1 注册开户：通过因特网使用我所网上电子文献全文服务系统，必须先与我中心专职人员联系，签订技术服务合同书，预交数据库使用服务费，开设专门注册账户后方可使用。
5.2 登录检索：用户通过网络连接到我所网上电子文献全文服务系统后，输入账号及密码，便可以进行检索。如有疑问可随时调看数据库的帮助和说明文件，也可直接打电话向我中心专业技术人员咨询。
5.3 待我所全文在线服务系统建成后，注册用户可在网上直接填写“网上服务请求单”， 交纳一定服务费用，请求中心帮助进行文献信息检索服务，中心
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-15-2000
电子文献信息服务规程 修 改 码 A/O
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专业技术人员定期接收网上服务请求，并将检索结果及时反馈给用户。
6. 工作人员基本要求
6.1 掌握我所各种计算机数据库的查询途径和方法。
6.2 热情接待读者，耐心解答读者提出的各种咨询问题，并代查文献资料。
6.3 做好计算机、激光打印机等电子文献服务设备的操作与维护工作。
管理光盘或硬盘载体的数据库系统工作人员，应能够熟练操作拥有的各类数据库系统，小故障可自行解决。
管理缩微胶片、平片为载体的工作人员，应能熟练操作各类缩微文献阅读器，小故障可自行解决。
6.4 做好数据库使用统计工作。
7. 附相关记录
7.1 C7.5.1-WX15-01-2000 网上课题检索委托单
7.2 C7.5.1-WX15-02-2000 维普数据库管理系统—访问人数统计表
7.3 C7.5.1-WX15-03-2000 维普数据库管理系统—刊物下载统计表
7.4 C7.5.1-WX15-04-2000 维普数据库管理系统—用户计费统计表
网上课题检索委托单（本表格下载有效）
NO: C7.5.1-WX15-01-2000
课题名称
姓 名 单位 电话
通信地址 邮编 传真
服务账号 E-mail
课题关键词
课题情况说明
查检文献类别 □论文 □专利 □标准 □数据库 □其它
检索结果
递交方式 □平邮 □特快专递 □E-mail
其它要求
备 注
检索数据库
检索结果
委托时间
完成时间
咨询承接人
联系人：徐建民、殷铭、胡正强 地 点：__市锁金村77号__省科技情报研究所
邮 编：210042 电 话：025-5410394 E-mail：
维普数据库管理系统—访问人数统计
NO: C7.5.1-WX15-02-2000
时间：从 到
序号 时间 累计
备注：实际应用中，本表格由计算机自动生成。
维普数据库管理系统—刊物下载统计
NO: C7.5.1-WX15-03-2000
时间：从 到
序号 类别名称 下载累计
备注：实际应用中，本表格由计算机自动生成。
维普数据库管理系统—用户计费统计
NO: C7.5.1-WX15-04-2000
时间：从 到
序号 用户名 下载累计 金额（元）
备注：实际应用中，本表格由计算机自动生成。
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-16-2000
文献开发与咨询规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 1 页
1. 目的
使文献开发与咨询服务工作有章可循
2．适用范围
科技文献收藏服务中心
3．职责
由中心分管主任负责
4．文献开发流程如下
5．信息咨询服务流程（见下页）
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-16-2000
文献开发与咨询服务规程 修 改 码 A/O
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无 否
否 有 是
是
__省科技情报研究所
文件编号 WX/C-16-2000
文献开发与咨询规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 3 页
6. 文献开发工作
文献开发是指以我所馆藏文献为基础，综合各种信息资源，开发出专题文献信息产品的过程。文献信息产品包括：专题数据库、专题光盘、资料汇编等。
6.1 文献开发规范
6.1.1 选题。在读者阅览或检索咨询服务中，注意搜集有潜在社会价值的课题，作为文献信息产品的选题。部分信息产品可直接来自用户，由用户提出。用户委托开发需填写技术服务合同书，并在合同登记表上登记备案。
6.1.2 论证。通过专家咨询、组织讨论等形式，进行文献信息产品可行性论证。重点考查它的经济可行性、技术可行性、市场潜力及信息搜集的可执行性等。
6.1.3人员组织。确定课题负责人及参加人员，由课题负责人进行工作分工，确定开发进程。
6.1.4 产品开发。由课题负责人组织相关人员，按既定工作进程组织产品开发，课题负责人还将根据实际情况，对产品开发过程不断进行调整。
6.1.5 产品测试。初步开发的产品样品，在所内所外征求用户意见。
6.1.6 产品销售。根据实际情况采取多种形式进行产品促销。
6.1.7 产品升级。对有市场的信息产品，不断更新数据内容，完善软件格式，以推出新的版本。
6.2 文献开发必须遵守的规则：
6.2.1 文献信息产品要对社会科技进步有促进作用。
6.2.2 文献信息产品中不得包含淫秽、漫骂等不健康的内容。
6.2.3 文献信息产品中内容应力求准确，并尽量注明出处。
7. 文献咨询服务
文献咨询服务的内涵是咨询人员运用文献、信息、知识、经验、技术和智能，向用户提供信息和智力服务。
7.1 文献咨询服务内容
7.1.1 直接为用户提供相关专利、标准或论文。
7.1.2 为有关单位申报成果、申报课题、论文引用情况等提供文献咨询，根
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文献开发与咨询规程 修 改 码 A/O
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据用户需求提供相关检索报告。
7.1.3 为科研开发、技术引进、设备更新等提供背景技术材料，并提供可行性分析或咨询；为生产单位的技术攻关以及新技术、新产品、新材料、新工艺、新设备、新流程的研制开发和应用提供咨询。
7.2 在咨询过程中，严格遵守以下各条规范：
7.2.1 礼貌待客，使用文明用语。
7.2.2 与用户充分交流，填写科技文献检索咨询单或技术服务合同书，准确把握用户需求。电话委托咨询服务应逐项填写“来电登记表”。
7.2.3 接待人员不得承接自己无法完成的课题，当遇到自己无法完成的项目时，应积极主动推荐给其它可以完成的人员，尽量避免客户无功而返。
7.2.4 不得盗用和泄漏由于业务关系而得知的客户秘密。
7.2.5 咨询人员必须保持中立的立场，在任何情况下，咨询人员只能从委托方收取合同规定的报酬，并如实上交所财务部门。
7.2.6 在努力满足用户需求的同时，咨询人员必须保持客观公正的立场，独立行使咨询职能，科学地实事求是地开展咨询工作。经常请用户填写文献服务信息反馈单，征求用户意见。
8. 合同评审
8.1 无特殊要求，经办人员有把握评审的一般文献咨询服务，由用户填写“科技文献检索咨询单”，由经办人员直接评审，在合同（咨询服务单）上签字。
8.2 用户口头来电要求进行服务的，应进行书面记录，填写来电登记表，并复述，经顾客确认，由经办人签字并完成服务。
8.3 1000元以上咨询服务项目，应填写__省科技厅和__省工商行政管理局统一制定的“技术服务合同书”，填写合同登记表，并经单位法定代表人（或项目负责人）签字进行评审确认。
9．附相关记录
9.1 C7.5-1-3 科技文献检索咨询单
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文献开发与咨询规程 修 改 码 A/O
共 5 页 第 5 页
9.2 C7.5.1-WX16-01-2000 合同登记表
9.3 C7.5.1-WX16-02-2000 来电登记表
科技文献检索咨询单
NO: C7.5-1-3
检索（咨询）课题名称
课题内容详细说明：
课题收费 付款方式
委托单位 联系人
Email
经办人签名 完成日期
对此次服务是否满意 是
否
委托人签名
合 同 登 记 表
№： C7.5.1-WX16-01-2000
日期 合同号 客户名称 服务内容 交付日期 备 注
注：我部门服务金额在1000元/次以下的不登记此表。
来 电 登 记 表
№： C7.5.1-WX16-02-2000
日期 客户名称 服务内容 数量 确认人 完成
时间 经办人 备注
填表说明：口头合同确需评审的，评审后，评审人在评审栏签署姓名和日期
文献中心读者满意度调查表
№： C8.2-1-2
读者
名称 服务内容
单位 电话 传真
满 意 度
（分值）
项 目
（分类） 很 满 意 较 满 意 一
般 不太满意 不 满 意 各项得
分 备 注
100-90 90-70 70-60 60-40 40-0
阅览服务 1. 服务热情、主动、诚恳
2. 准时开馆、闭馆
3. 环境整洁、安静
4. 书刊排列有序，提供及时
复印服务 5. 服务热情、主动、诚恳
6. 工作细致负责，保证质量
7. 服务价格合理
8. 服务提供及时耐心
咨询服务 9. 服务热情、主动、诚恳
10. 尽力满足用户需求
11. 服务提供及时耐心
12. 服务价格合理
改进建议
填表说明 1. 对上述各项目逐项评价，在相应满意程度空格内打“√”或打分。
2. 某一个项目不适用时，可不作评价。
3. 改进建议栏内可以填写评价说明或改进的建议。
填表时间：
文献中心服务监视监测记录
NO: C8.2 -4-3
填写日期 年 月 日
考核项目 考核要点 岗位自查 部门检查
考核档次 考核档次
阅览服务 1．接待读者热情、主动、诚恳 优、良、中、差 优、良、中、差
2．衣冠整洁，挂牌上岗，文明服务 优、良、中、差 优、良、中、差
3．遵守劳动纪律，准时开馆、闭馆 优、良、中、差 优、良、中、差
4．书刊及时上架，排列有序，不乱架 优、良、中、差 优、良、中、差
5．做好各项接待登记工作和统计工作 优、良、中、差 优、良、中、差
咨询服务 1．服务热情，主动向用户推荐馆藏文献资源，回答提问，解答咨询 优、良、中、差 优、良、中、差
2．与用户充分交流，明确用户需求，尽力为用户解决所需 优、良、中、差 优、良、中、差
3．做好读者财产保管、保密工作，不得盗用和泄漏客户秘密 优、良、中、差 优、良、中、差
4．做好咨询服务接待登记工作和统计工作 优、良、中、差 优、良、中、差
复印服务 1．服务热情、主动、诚恳 优、良、中、差 优、良、中、差
2．定期保养设备，保持设备完好状态 优、良、中、差 优、良、中、差
3．工作细致负责，保证复印品质量 优、良、中、差 优、良、中、差
4．遵守保密规定，不该复印的不印 优、良、中、差 优、良、中、差
安全卫生 1．环境整洁、安静、定期打扫 优、良、中、差 优、良、中、差
2．下班关闭各种设备、电器、电灯 优、良、中、差 优、良、中、差
3．阅览室、复印室和书库内严禁吸烟、严禁明火 优、良、中、差 优、良、中、差
4．消防器材安放有序，定期检查 优、良、中、差 优、良、中、差
采编工作 1．订购书刊符合我所收藏方向，重复率低 优、良、中、差 优、良、中、差
2．验收及时，不得积压 优、良、中、差 优、良、中、差
3．分类准确，编目无差错，入库及时， 优、良、中、差 优、良、中、差
4．保持目录的系统性和完整性，做好公务目录的日常保养工作 优、良、中、差 优、良、中、差
5．做好交接工作和统计工作 优、良、中、差 优、良、中、差
其它 1． 优、良、中、差 优、良、中、差
2． 优、良、中、差 优、良、中、差
检查人：
说明： 1. 意见建议可另附页。 2. 考核分优、良、中、差四档，在相应的档次上打勾。
