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住宅小区管理制度是对小区日常运营、居民行为规范、公共设施管理等方面的综合规定，旨在维护小区和谐稳定，提升居民生活质量。
包括哪些方面
1. 居民行为准则：包括环境卫生、噪音控制、宠物管理、车辆停放等居民日常生活行为的规范。
2. 公共设施管理：涉及小区绿化、公共设施维护、安全设施运行等方面。
3. 物业服务标准：明确物业公司的职责范围、服务质量和投诉处理机制。
4. 安全保卫制度：涵盖小区出入管理、应急预案及灾害防范措施。
5. 环境卫生制度：规定垃圾处理、公共卫生清洁等事项。
6. 公共活动组织：对小区内举办的各种活动进行规划和管理。
重要性
1. 维护秩序：有效的管理制度能保障小区内部的秩序，防止各种不良行为的发生。
2. 提升满意度：通过明确的服务标准和投诉机制，提高居民对物业服务的满意度。
3. 促进和谐：通过规定居民行为，减少邻里间的冲突，营造和谐的社区氛围。
4. 保障安全：严格的安保制度和应急预案，确保小区居民的生命财产安全。
5. 保护环境：良好的环境卫生制度有助于保持小区的美观，提升居民的生活品质。
方案
1. 制定详细的行为规范：根据小区实际情况，制定具体、可执行的居民行为准则，如设定噪音限制时间，规定宠物活动区域等。
2. 定期评估与修订：每年至少一次对管理制度进行全面评估，根据居民反馈和实际情况进行必要的修订。
3. 加强宣传与教育：通过公告、业主大会等方式，加强管理制度的宣传，提高居民的知晓度和遵守度。
4. 强化物业监管：建立物业服务质量考核机制，确保其履行管理职责，对违规行为进行及时纠正。
5. 建立应急响应机制：设立应急联络点，定期进行安全演练，确保在突发事件中能够快速响应。
6. 搭建沟通平台：鼓励居民参与小区管理，设立业主委员会，定期举行公开会议，共同商讨和解决小区问题。
通过上述方案的实施，住宅小区管理制度将更加完善，为居民提供一个安全、舒适、和谐的生活环境。
住宅小区管理制度范文
第1篇 住宅小区车辆停放秩序管理制度
住宅小区车辆停放秩序管理
识别卡
01:车辆通过小区物业安防门岗,由门岗工作人员收发识别卡,并在车辆出入登记表上及时登载记录
02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别,不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证
03:识别卡的持卡人,如有遗失识别卡凭有效证件向管理处报备和办理新卡手续,物业小区的门岗工作人员加强对车辆进出的盘查是物业服务企业做好安全防范门禁工作的基本任务
停车场地车辆停放秩序服务
01:车辆停放秩序服务是指车辆进入停车场地之后,按序停泊车辆场地工作人员负责停车场地的设施设备正常运行场地公共秩序的治安防范和场地的保洁工作
02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录
03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地
04:场地工作人员对在停车场地受损的车辆负有管理责任如;人为刮踢砸等的行为没有及时制止,碰撞行为没有及时要求肇事者赔偿,则由当班执勤的工作人员负责赔偿修复费用
05:进入停车场地的车辆,只能按序停放泊车
06:车辆停放泊位要取得固定泊位,必须向车位的拥有者产权业主办理车位购买或租赁手续
07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的指导价格标准执行
通过场地工作人员的推销成交出售产权车位,按相关规定,奖励该产权车位成交金额的千分之五给场地工作人员
通过场地工作人员的介绍成交租赁产权车位,按相关规定,奖励该产权车位租金的百分之十给场地工作人员
停车场地服务费
停车场地使用费既租金,己购买产权车位的只收场地服务费
车辆失窃报案
01:凭有效停车场地服务收费单据,
02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件,
03:场地工作人员协助车主向公安机关报案
04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任
第2篇 住宅小区车辆管理制度（7）
住宅小区车辆管理制度(七)
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,以及2吨位以上的货车,严禁进入小区。
2、非小区住户的车辆进入小区时,门卫应严格检查其证件,问清进入原因,符合条件的方可放行,并作好登记。出小区时,应对其进行检查,并按规定收取停车费。
3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识,加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查,防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失,并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码,记清去向,及时报告上级。
5、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放规定和收费标准,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。
小区车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正常生活秩序,确保住户的生命财产安全,特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区,特殊情况除外。
2、本小区有车辆的住户,应向本公司申请办理通行ic卡,凭ic卡通行大门,及在小区停放,按规定收取ic卡工本费、停车费。
3、本小区住户车辆进入小区后,有车库的住户必须将车停放在车库内,无车库住户必须将车停放在指定停车位置,严禁乱停乱放。
4、非本小区住户的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入原因,符合进入条件的领取临时通行ic卡,并做好登记,方可进入小区,严禁冲闯大门。出小区时收回ic卡,并按停车时间收取停车费。遗失、损坏ic卡,照价赔偿(每卡30元)。
5、进入本小区的货车,卸完货物后应及时离开小区,因故不能离开的,应将车停放在指定停车位置。
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施,应照价赔偿损失,并视情节处以罚款。
7、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放管理规定,发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。
8、违反以上规定者,除按《中华人民共和国国交通管理条例》处罚外,并按小区有关规定办理,情节特别严重的,移交公安部门处理。
车辆停放收费标准
根据鄞价(2001)93号文件,对停放车辆的收费标准作如下规定:
1、本小区有车库的住户的车辆,每辆收取ic卡工本费、管理费80元/年,每年办理一次,不收取停车费。
2、本小区无车库的住户的车辆,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、临时出入本小区的车辆,自进入小区起,1小时内不收费;1小时以上至4小时内,每辆(次)2元;四小时以上,每四小时加收2元。每天(连续时间24小时)收费超过每辆10元的,按10元收取。
收费人员管理制度
1、举止文明,姿态端正;热情服务,礼貌待人,耐心解释用户提出的各种问题,树立公司的良好形象。
2、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位,认真履行职责,做好车辆出入登记,尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丢失,值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失,根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则,严格执行收费标准,按照票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,严格控制出口人工抬闸,违者从严处理。
5、爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障,应及时报告上级,维持好车辆出入秩序,认真做好登记,防止ic卡丢失。对此期间所收回的未付款ic 卡应分类保管,交收费管理员处理。
7、认真交接班,如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
出口人工抬闸管理制度
1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时,收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符,资料相符的人工抬闸放行;持时租卡不能读取数据时,应检查其驾驶证、身份证,并做好登记后方可人工抬闸放行。
2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时,须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。
3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因,如确属丢失停车卡的,应出示其驾驶证、身份证等相关证件,登记后方可出小区,以免造成车辆丢失。
3、每次人工抬闸,须做好《人工抬闸登记表》的记录。
4、未执行以上规定,造成车辆丢失等事故,将追究当事人相关责任。
月租卡管理规定
1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证,持卡人须妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的,由公司补办,并由原持有人交纳制作工本费。
2、月租卡仅限本车使用,不得转借,如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的,公司有权将ic卡收回,借用ic卡者须按停车时长交纳停车费,该月租卡持有者须到管理处申请补办,并交纳制作工本费。
3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费,交回月租卡,发给临时通行卡,月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交,按临时停车收取停车费。
4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带,因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时,应在入场前同管理处联系,并服从保安收费人员的指挥,不得阻塞车道。
车辆免费制度
1、本公司的车辆可免费,但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名,以备财务部查核。
2、军警车辆除执行公务时免费外,其他一律不得免费。
3、如遇特殊情况需免费的,必须经管理处主任以上级别人员
批准后方可免费,并做好相关登记。
收费人员交接班制度
1、交接班时,交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容,并在交班人一栏签名,接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。
2、接班人接班时,应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等,交班后发现错误,由接班人负责。
收费人员财务结算制度
1、每周五为收费管理员收取停车费时间。
2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。
特殊事件制度
1、停电处理制度
①如遇停电,收费员应立即关闭入口,打开出口,设立相关警示并做好解释工作。
②停电期间,收费员应对进入小区的车辆进行人工登记,填写《车辆出入登记表》,按照时长收取停车费,做好停电前所发放的时租卡的回收工作,免收停车费,该时租卡另行放置,由收费系统管理员处理。
③停电期间应严防时租卡流失,如时租卡丢失,其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。
④电力供应后,应立即恢复停车收费系统的正常使用,对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费,人工抬闸出小区,做好《人工抬闸登记表》的记录。
⑤停电期间如遇交接班,交班人应向接班人做好相关交接。
2、设备故障
①如属自身短时间能够排除的,应向受阻车辆做好解释工作,请其稍候,迅速恢复设备正常使用状态。
②如属自身无法排除或短时间无法排除的,应立即通知收费系统管理员处理,同时执行按照《停电处理制度》,做好车辆出入。
3、盗窃等破坏事件
①立即向管理处负责人或保安部报告,简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等)。
②保持冷静,如能处理可将有关人员带往管理处协助调查,如不能及时处理,应严密监视现场,等候上级处理。
③保护现场不受破坏,以待有关单位取证。
4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆
①耐心向其解释有关文件和公司规定。
②如其蛮不讲理,应通知当班班长或管理处负责人处理。
③做好期间车道的疏通工作。
5、车道堵塞
①在不违背公司原则的情况下,以最快捷的方式疏通车道。
②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。
6、军警车辆不按规定停放或不交停车费
①向驾驶员解释公司的规定。
②如难以独自处理,应尽快通知当班班长或管理处负责人处理,或向上级请示处理。
③尽力将驾驶员留在现场。
第3篇 物业住宅小区档案管理制度
物业项目(住宅小区)档案管理制度
1整体档案管理
档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。
第一节基础管理资料
1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用
1)工程规划许可证
2)施工许可证
3)工程总平面图
4)建设工程规划管理竣工验收合格证
5)国有土地使用证
2.办理接管验收手续
1)委托物业管理合同
2)工程建设施工建档移交清单
⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;
⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);
3)商品房质量保证书
4)房屋移交验收资料
5)设施设备移交清单及档案资料
3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)
2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)
3)物管企业资质证书
4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)
5)上级批文(文件)
4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明
1)物业委托管理合同
2)前期物业管理方案
3)物业移交及实施意见
5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。(文件柜放置于)
6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定
1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度
a)代管维修资金的使用范围
b)代管维修资金的来源和筹集方法
c)代管维修资金的管理与使用办法
d)代管维修资金的移交
7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1)房屋使用说明书
2)公共管理制度
⑴治安管理制度
⑵消防管理制度
⑶门卫管理制度
⑷机动车停车场管理制度
⑸非机动车管理制度
⑹装修管理规定
3)政府有关文件
8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责
1)业主委员会筹备工作资料
⑴关于组建业主委员会实施方案
⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)
⑶业主委员会章程
9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意
1)创优规划
2)创优实施方案(附物业管理质量目标书)
3)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料
10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。
1)员工手册
2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
3)部门职责
⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)
⑵员工手册
⑶管理中心职责
⑷财务部职责
⑸护卫部内务条令、岗位职责
4)部门工作程序、操作程序
⑴财务部管理制度
⑵客户服务中心工作程序
⑶工程部设备运行维修工作程序
⑷消防工作管理制度
⑸各种应急处理方案
a、火警、火灾应急方案
b、停电应急方案
c、护卫部突发事件处理措施
5)管理中心综合管理制度
⑴值班制度
⑵回访制度
⑶档案管理制度
⑷原始记录、资料管理制度
6)管理人员、员工考评细则
⑴管理人员考核细则
⑵财务管理人员考核细则
⑶维修人员考核细则
⑷清洁、绿化人员考核细则
⑸护卫员考核细则
⑹护卫部岗位目标管理考核办法
7)护卫部培训日程、训练记录
8)护卫知识考试资料
9)管理中心原始记录资料
⑴门岗值班记录
⑵监控中心值班记录
⑶紧急情况记录
⑷停车场车辆进出原始记录
⑸房屋装修管理记录
⑹装饰装修申请书、责任书
⑺值班记录
⑻回访记录
⑼维修派工单
⑽住户档案
⑾维修员值班记录
⑿设施设备巡查保养等记录
11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。
1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件
2)管理中心专业技术人员资格证、操作证
3)护卫员上岗证
4)员工劳动合同
12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
1)小区住户基本资料(备份文件夹类)
2)小区物业基本资料
3)办公文案
4)各类管理制度、文件夹
⑴护卫类
⑵财务类
⑶管理类
⑷保洁类
⑸经营类
⑹人事类
⑺业主委员会
⑻运行维修表
5)住户费用缴费统计资料
13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。
1)年月--财务收支报告
2)向住户公布费用收支情况,资料
照片
3)物业管理费用标准批复
4)缴费通知单存根
14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。
1)总平面图
2)共用设施设备及配电系统
3)可视对讲、监控系统
4)消防系统
5)背景音乐系统
6)光纤电视系统
7)办公用设备
8)各种警示牌、标识卡
15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。
1)住户档案
2)商业用房业主档案(含用户)
16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。
1)值班制度
2)回访制度
3)管理人员值班记录
4)维修工单存根及回单
5)设备巡查记录
6)护卫门岗值班记录
7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。
1)《客户意见征询表》
18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。
1)物管中心工作程序(见工作守则)
2)设备运行维修工作程序(见工作守则)
第4篇 船厂住宅小区物业管理机构设置规章制度
船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度
(一)管理机制
1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作,均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。
2、公开服务制:所有服务工作均面向住户、厂方管理,禁止员工向住户索取任何酬劳。
3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时,均负责将住户的问题跟踪至解决完毕,方可获得公司认可。
4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目,接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外,凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后,方予以实施。
5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话,欢迎住户随时拨打。
6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加符合专业化物业管理公司的要求。
7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议,批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。
8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题,对治安重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序,确保安全工作的万无一失。
9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业,无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,所有的管理节余将用于住户的服务之中。
(二)管理规章制度
我方坚持以人为本、服务第一的宗旨,通过深入的接触和踏实的工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。
公众制度目录
1、住户公约(文明公约)
2、职工手册(宿舍区)
3、住户登记制度
4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定
5、住户搬入、搬出物品管理办法
6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法
7、宿舍区用电管理规定
8、车辆管理规定
9、停车场管理规定
10、其他
内部岗位责任制
1、物业服务管理中心主任岗位职责
2、物业服务管理中心副主任职责
3、公共事务部主管职责
4、维修部主管职责
5、环境管理部主管职责
6、办公室文员岗位职责
7、档案资料员岗位职责
8、工程技术岗位职责
9、清洁工职责
10、绿化工职责
11、保安队长岗位职责
12、保安员岗位职责
13、义务消防员职责
第5篇 物业住宅小区档案管理制度格式怎样的
物业项目(住宅小区)档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。
第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用
1)工程规划许可证 2)施工许可证 3.)工程总平面图
4)建设工程规划管理竣工验收合格证
5)国有土地使用证2.办理接管验收手续
1)委托物业管理合同 2)工程建设施工建档移交清单⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;
⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);3.)商品房质量保证书
4)房屋移交验收资料
5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3.)物管企业资质证书
4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)
5)上级批文(文件)4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明
1)物业委托管理合同 2)前期物业管理方案 3.)物业移交及实施意见
5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。
(文件柜放置于)6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定
1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a)代管维修资金的使用范围b)代管维修资金的来源和筹集方法c)代管维修资金的管理与使用办法d)代管维修资金的移交7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1)房屋使用说明书 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶门卫管理制度⑷机动车停车场管理制度⑸非机动车管理制度⑹装修管理规定 3.)政府有关文件8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责
1)业主委员会筹备工作资料⑴关于组建业主委员会实施方案⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)⑶业主委员会章程9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意
1)创优规划 2)创优实施方案(附物业管理质量目标书) 3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。
1)员工手册 2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范 3.)部门职责⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)⑵员工手册⑶管理中心职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责
4)部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各种应急处理方案a、火警、火灾应急方案b、停电应急方案c、护卫部突发事件处理措施
5)管理中心综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度
6)管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法
7)护卫部培训日程、训练记录
8)护卫知识考试资料
9)管理中心原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录
11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。
1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件 2)管理中心专业技术人员资格证、操作证 3.)护卫员上岗证
4)员工劳动合同
12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
1)小区住户基本资料(备份文件夹类) 2)小区物业基本资料 3.)办公文案
4)各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表
5)住户费用缴费统计资料
13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。
1) --财务收支报告 2)向住户公布费用收支情况,资料照片 3.)物业管理费用标准批复
4)缴费通知单存根
14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。
1)总平面图 2)共用设施设备及配电系统 3.)可视对讲、监控系统
4)消防系统
5)背景音乐系统
6)光纤电视系统
7)办公用设备
8)各种警示牌、标识卡
15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。
1)住户档案 2)商业用房业主档案(含用户)
16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。
1)值班制度 2)回访制度 3.)管理人员值班记录
4)维修工单存根及回单
5)设备巡查记录
6)护卫门岗值班记录
7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。
1)《客户意见征询表》
18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。
1)物管中心工作程序(见工作守则) 2)设备运行维修工作程序(见工作守则) 3.)
第6篇 住宅小区突发事件管理制度-2
住宅小区突发事件管理制度(二)
第一节 管理原则:
一、为更好的为业主提供优质安全的物业管理服务,保证各项工作的顺利开展,维护好小区的正常秩序和公共利益,按照先预防为主、处理有力的原则,制订本管理制度。
二、当发生紧急事件时,应当采取全力组织处理,个人不得以任何理由推卸,听从指挥调度,努力把事件损失减少到最小。
三、在处理紧急事件时, 工作人员应保持冷静客观,使用正确的处理方法。
四、在处理紧急事件时,应当把人身安全放在第一位,政府部门在场的情况下,应积极协助,提供方便。
五、在紧急事件中,当事人遭受损失时,应当表示同情,并想办法安抚当事人,如果牵涉物业管理相关责任的,非责任人员,注意规避,不做无谓争辩,应当引导到正确途径和方式解决。
六、按照紧急事件处理经过,做好工作记录。
七、违章违规事件按相关操作规程处理。
第二节 火灾处理
一、凡遇火警,必须保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近同事援助。
二、迅速了解情况及位置,例如楼层及单位。如属实,通知安全护卫主管,清楚说出火警地点燃、烧物质、火势情况及本人姓名,并酌情致电119台,护卫主管及时报告部门负责人及有关人员。
三、如情况许可,可试自行扑救,自行扑救时,必须了解清楚各种灭火器性能,切勿用不适当种类之灭火器而引致更大或更严重之灾害。
四、如情况许可,关掉一切电源开关。
五、如火势蔓延,立即通知其他用户, 同时协助引导业主/租户撤离火警现场。
六、注意消防车之到达,将情况报告,协助消防人员、指导消防人员到火警现场抢救。
七、协助维持秩序,禁止无关人员走近,并注意大厦的秩序维护情况。
八、火警扑灭后,协助做好善后处理,记录火灾发生、处理和损失情况。
第三节 盗窃处理
一、值班人员接报或发现盗窃分子正在作案时,应在第一时间通知其他员工协助到位,组织力量当场抓获,在抓获过程中注意人身防护,避免人身损失。
二、安全护卫主管和主任等接到通知后应立即赶赴案发现场,积极组织抓获工作。
三、实施抓捕时应在法律允许条件下实施,采取正当防卫措施,避免对犯罪分子的无故伤害。
四、抓获犯罪分子后,应采取措施控制好,并保护好盗窃证物和盗窃现场。
五、当失主在场时配合失主将犯罪分子报送公安机关处理,失主不在场时,应积极组织联系,通知其赶到现场处理。
六、陪护失主、协助公安机关进行笔录、审讯、取证,领回被盗财物。
七、将事件处理进行汇报、记录好处理过程,并在小区内通告。
八、当发现已被盗,值班人员将情况通知其他员工赶赴现场,并通报安全护卫主管。
九、处理人员到达现场后询问并记录案发情况,保护好作案现场,不能进入或移动现场物品。
十、如果案发时间不长,应立即组织力量在小区重点布防,逐项排查,审查安全工作记录和监控录象。
十一、配合指导失窃人报告公安机关,做好失窃人的安抚工作,由服务中心经理和安全护卫主管协助公安机关取证和笔录到场处理。
十二、现场处理完后,应立即召开事件处理会议,内部审查和通报处理经过,做好善后处理布置工作。
第三节 停水处理:
一、自来水公司停水和服务中心维修检查停水,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停水,立即进行了解,属个别单位停水还是全栋停水。
三、了解情况后及时通知物业管理中心、工程部,由工程部派员检查维修,并将维修和检查情况通知客户服务中心和门岗,如一时无法供水,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
四、外围管道临时停水,应及时与自来水公司进行联系,跟踪维修进度和准确的送水时间,在第一时间告之住户。
五、当停水后再恢复供水时,须于稍后加强巡楼,以防有人忘记关水阀而引起水浸。
第四节 停电处理:
一、电业局停电和服务中心维修检查停电,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停电, 须立即了解小区内是否局部或全栋停电, 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况,及时通知物业管理中心、工程部或供电部门。
三、停电时,配电值班人员应及时检查发现设备是否工作正常,并视情况启动双电源。
四、 如果一时无法正常供电,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
五、安护部派人手看守各出入口及通道,加强秩序维护,并设法安排紧急照明,注意大厦内外有无烟火发出或警报。检查电梯是否有人围困,并迅速解救。
六、正常供电时应加强安全巡查,防止安全事故的发生。
第五节 停气处理:
一、供气公司维修检查停电,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现停气,须立即了解小区内是否局部或全栋停气, 公共设施有无影响;再查看附近有无相同情况,及时通知客户服务中心、工程部或供气部门。
三、工程维修人员配合赶赴现场的供气公司赶赴现场组织检修,如果一时无法正常供气,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
四、正常供气时应加强安全巡查,防止安全事故的发生。
第六节 电视信号中断处理:
一、电视信号传输单位和服务中心维修检查中断信号,收到通知后,应将详细情况立即
告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、临时接报和发现电视信号中断,须立即了解小区内是否局部或全栋信号中断,再查看附近有无相同情况,及时通知客户服务中心、工程部或电视信号传输单位。
三、工程维修赶赴现场组织维修,并积极与电视信号传输单位联系反馈情况,配合一起尽快完成信号修复工作。
四、如果一时无法正常传输信号,应立即发出通知,将具体情况告之住户。
第七节 电梯停运处理:
一、服务中心正常维修检查,收到通知后,应将详细情况立即告之住户,提示住户作好响应的预防措施。
二、停电时,工程维修人员应及时检查电梯是否有人被困,及时解救。
三、发生火灾时,作好电梯检查,解救被困人员,并防止人员擅自乘梯,并即使将电梯降至一层后把电源关闭。
四、电
梯因故障临时停运,接报和发现后,应立即通知客户服务中心、工程部门或电梯维保单位。
五、维修人员及时赶赴现场,先解救被困人员,然后查看情况组织维修,必要时联系电梯维保单位,及时维修保证乘用。
六、当无法维修好时,应立即将情况通知服务中心,告之住户。
第八节 房屋漏水处理
一、接报和发现房屋漏水,应立即通知客户服务中心、工程部。
二、维修人员应立即赶赴现场了解漏水的具体情况,并组织检查维修。
三、应根据漏水的情况,及时联系相关业主和单位。
四、维修人员应先作好防护措施,切断水源,减少漏水损失,必要时作好现场照片记录和清洁卫生。
五、作好当事房屋住户的沟通解释协调和安抚工作。
六、组织维修时应在住户的监督下实施,作好记录,并积极配合作好善后处理工作。
第九节 意外伤害事件处理:
一、当发现客人/业主/用户或员工意外受伤时,应立即上前帮助,尽可能减轻伤员的痛苦,并及时通知组长及有关人员,将伤员带到有关部门,用应急药物治疗,严重者,立即将伤者送往就近医院治疗。
二、当发生爆窃,立即了解情况并通知物业管理中心和公安机关,清楚告知地点、楼层及单位,并在附近监视等候警员到达。如事发在单位内,须按实际情况处理,如非必要,必须等候警员到达后一齐进入,以防案犯仍然在内,发生危险。
三、当遇到有伤人事件或遭受威胁时,应设法制止,同时致电派出所要求协助,如有精神病人舞刀伤人或开枪伤人,则应等候警员到场处理较佳,须随机应变。须协助照顾伤者,应送医院救治。
四、当遇到企图跳楼自杀,,应设法劝阻,并及时致电派出所报警,协助维持现场治安秩序。如发现有漏煤气情况,或以煤气自杀,当即展开调查,切不可按动门铃或开关电源,倘确实有煤气可能漏出之嫌疑,应立即通知工程部,由工程部视情况通知煤气公司。若以煤气自杀,致电派出所报警。
五、发现抢劫、行凶情况,通知当值秩序维护员保护物业管理中心财物和业主(宾客)安全,组织附近秩序维护人员勇敢果断地将罪犯制服,保护好现场并将人犯看管起来, 立即通知公安机关到场,如事主在场应把事主留下作证,待派出所公安人员到达了解情况后,协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。
第十节 急救病人求助处理
一、接待员接到急救病人的求助信息时,首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录,然后征求求助人的意见,询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。
二、如果求助住户需要帮助送病人去医院的,通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务部或病人家中待命。
三、按求助住户要求和安排,联系门卫值班员安排车辆到住户楼下,和陪护一起将病人送到医院,若住户不需要,则需做好响应的配合。
四、当当求助住户征求有关病情处理意见时,切不可不懂装懂,以免误导求助住户而延误病人病情;当病人送到医院后,应主动协助将病人安置妥当,并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。
五、将病人安置妥当后,应询问住户是否还需要帮助。如无需帮助应及时赶回服务中心;如需帮助,应及时向服务中心请示汇报后,由服务中心经理根据情况安排办理。
六、如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时,接待员应了解病人病情后及时帮助求助住户拨打120急救电话(必要时进行确认),并告诉求助住户服务中心会安排人员在小区入口处做好接应准备。
七、接待员将以上情况立即通知保安部值班班长,保安部值班班长通知小区入口保安做好接应准备(必要时安排人员在小区入口处等候)。
八、急救车到来后,小区入口值班保安应指引急救车到住户所在地,并尽力实施应有的帮助。
九、事情现场处理完毕后,应检查记录是否完整,并对住户作好适当的安抚。
十、急救病人求助最重要的是协助,按住户的要求进行,对待病人,不能擅自主张,以免造成意外。
第十一节 应急处理组织
一、总指挥:总经理,负责应急事件的总指挥、处理等工作。
二、现场指挥:部门负责人,负责现场的组织、协调安排。
二、应急现场抢险、案件处理组: 组长:护卫部主管成员:全体秩序员
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
三、抢修事故处理组:组长:工程维修部主管成员:全体工程维修部成员
负责现场的工程、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。
四、现场维护组 组长:综合管理部 成员:综合部全体成员
负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障信道畅通,负责事发现场群众的疏散,疏导工作,协助现场处理组进行工作。
五、后勤保障、通讯、支持组: 组长:客户服务部主管:客户服务部全体成员
负责各部门的联系沟通,反馈事件发生和处理信息,保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。
第十二条应急处理组织机制:
一、急分队是在物业管理中心总经理直接指挥下,由物业各部门骨干组成一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
二、在紧急情况,应急分队有权调动物业各部门的人员,使用各种应急设施、设备。
三、应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各班班长调配。
四、发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中机智灵活,勇往直前,直至完成任务。
五、 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。
第7篇 住宅小区停车场管理制度-16
住宅小区停车场管理制度(十六)
针对zz苑内实际情况及现状,结合小区实际车辆情况及进出实际情况,确保小区内停车畅通,消防通道随时启用特制订本制度。
1、小区实行人车分流管理管理,小区主干道严禁停车,除特殊车辆外;
2、小区内所有住户车辆进行停车证管理,先业主,后租住户,小区内车位饱满时,所有车辆门外等候,待小区内有空余车辆后方可进入;
3、小区所有车辆进出严格实际登记政策,所有外来车辆必须登记,防止堵车及临时挪动时需要;
4、如遇紧急车辆进出,应本着先紧急后社会车辆进出,紧急车辆进入后所有车辆根据现场情况进行控制进出,防止突发事件发生;
5、小区内所有进出车辆车辆进行收费,收费按业委会停车方案执行;
6、小区内送货车辆严格按照一车一送,所有大型送货车辆进一辆,出一辆,特殊情况除外;
7、所有送货车辆限时进入,上午9点-11点,下午14:30-16:30分,其他时间禁止入内,如有特殊情况请及时与物业相关人员联系;
8、严禁随意占用行车道及住户门口,如有占用由此造成一切损失均有该车主承担;
9、小区内如车辆通行里增大,将根据情况开启北门消防通道,北门消防通道前严禁停车,由此造成损失均有停车车主承担;
10、 本制度未尽之事另行通知。
第8篇 z住宅小区室内装修管理规章制度
为保证住宅的结构安全,保持住宅优美整洁,使居民安居乐业,现对住宅区装修的有关事项规定如下:
一、住宅装修必须办理相关手续。
1、住户装修住宅,必须提前三天向物业管理部门申请,签订“房屋装饰装修管理服务协议”,如实填写装修项目、范围、标准、时间、和施工队伍名称,装修人员的姓名及身份证明复印件。经物业管理部门同意后,方可进行施工。
2、装修人员进出小区,必须办理小区出入证。
3、户主和施工队负责人应同时在“房屋装饰装修管理服务协议”,上签字盖章。
二、住宅装修不得对房屋结构和美观造成危害。
1、禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、混凝土墙、燃气管道、屋面防水、隔热板等。
2、如需拆除非承重墙,必须经有关工程建设部门论证并签字认可。另外,卫生间有防水层,严禁破坏。
3、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚面进行表面装修。但楼地面不得凿除原水泥面层。
4、防盗网安装在窗户里侧。
5、空调室外机应安装在不影响相邻业主正常生活的位置上。
6、不得改变进房门门洞的设计,不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。
8、不得改变厨房、卫生间的结构和功能,禁止将生活污水排入雨水管道。
三、装修施工管理
1、为了您的财产、居住安全与舒适,装修时请务必派人盯岗。
2、住宅装修时间不能影响小区住户的正常休息。
3、装修垃圾应堆放在不影响住户正常通行的地方。装修垃圾由户主自行及时清运,或者交由物业管理部门进行清运,清运费由户主承担。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。严禁将装修垃圾倒入垃圾箱或转运到其他小区。
4、装修施工用电、用水,住户不得私自在户外接用,违者按照规定给以处罚。因装修施工造成管道堵、塞、渗、漏、停电、损坏他人物品等,应由装修业主负责修复和赔偿。
5、业主装修前应按1000元/户,装修公司按500/户交纳装修保证金。工程完工后,经物业管理部查验,无违规情况,退回装修保证金。
第9篇 住宅小区保安部交接班管理规程制度怎么写
住宅小区保安部交接班管理规程
一、目的规范保安部、消防中心各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
二、适用范围适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。
三、职责保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。
当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。
当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。
四、程序要点保安主管每月底编制下月《保安工作计划》,《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。
五、接班工作程序保安人员严格遵守执行《保安人员上岗着装要求》、《管理处保安人员工作标准》;
所有接班保安人员必须提前15分钟到达接班集合地点;
当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项;
当班班长检查接班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换;
接岗保安必须提前5分钟到打所要接班的岗位;
交接班保安互相敬礼;
交接双方物品清点、交接并做好交接班记录;
交班人员要将本班的工作情况及需要接班保安协助完成事项交待清楚;
六、交班工作程序交班保安人员在交班前20分钟进行本岗位卫生清扫;
交班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹;
交班保安人员要将物品摆放整齐;
交班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接班保安人员交待清楚,否则追究交班保安人员责任;
接班保安人员未到,本班保安人员不得离岗;
七、交班后的工作程序当班班长在各岗位交接清楚后,统一带回指定地点;
当班班长讲评本班工作情况;
讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项;
第10篇 新建住宅小区入住管理制度
(新建住宅小区)入住管理制度
1目的
保证业主顺利交房入伙。
2适用范围
适用于竣工,具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。
3职责
3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制,部门协助力量的协调。
3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。
3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理,其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。
3.4财务部负责核收各项入伙费用。
3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。
3.6程序要点
3.6.1办理入住手续的前提条件。
a.小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。
b.已经通过接管验收;
c.房屋无重大质量问题;
d.工程遗留问题基本得到解决;
e.工程资料已经齐备;
f.达到入住的条件,这里指:
1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;
2)配套设施基本齐备,建成并能够使用;
3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。
4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
3.6.2入伙准备工作
入住资料的准备。
a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。
b.印刷以下各类入住材料:
--《业主证》;
--《装修申报表》;
--《住宅使用说明书》;
--《住宅质量保证书》;
--《钥匙领用登记表》;
--《业主入伙验房表》;
--《业主家庭情况登记表》;
--《临时出入证》。
c.设计办理入住手续流程图。
4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划,计划中应明确:
4.1.2入伙日期的确定,每天办理入伙的正式工作时间;
4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工;
4.1.4入伙手续的办理流程;
4.1.5入伙过程中使用的文件和表格;
4.1.6入伙的现场布置,场地安排;
4.1.7安防/保洁/工程及公司总部人员的配合事项
4.2入伙工作计划应由公司领导批准,相关部门提前一个月向业主发出《入伙通知
书》,详细说明:
4.2.1需业主准备的证明材料及证件
4.2.2需业主填写的表格
4.2.3办理入住手续的程序
4.2.4办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。
4.2.5业主入伙时应缴纳的大致费用.
4.3入伙流程
4.3.1凭地产公司财务部开具的<交房通知书>.业主身份证件,确认业主款项缴清后,方
能办理入伙手续;
4.3.2收讫<交房通知书>/业主身份证复印件/业主及家庭成员照片,引导业主填写<业主情况登记表>,表格填写应正确、清晰、完整,业主身份证件与登记表相一致;
4.3.3要求业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《室内装修管理协议》、《消防安全责任书》;
4.3.4向业主发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》、《装修须知》、水电费存折、服务卡及其它需要向业主发放的物品、赠品,请业主签收。
4.3.5验房
a.按房屋交接验收标准向业主交付房屋;
b.与业主共同确认水电表底数;
c.对业主提出的整改事项应记录在案,及时转交工程部整改;
d.向业主交付钥匙;
e.为方便业主整改,在征得业主同意前提下,请业主留用入户门钥匙一把;
f.房屋验收合格的,管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。
4.4预交费用
财务部审查并收取各项费用,并开具相应票据给业主。费用项目包括:
a.预交三个月物业管理费
b.装修保证金,多层按500元/户收取,电梯房按1000元/户收取。
c.装修垃圾清运费等
财务部建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明。
5.入住时的环境布置:
5.1区内环境:
----入口处挂横幅,内容有欢迎您乔迁___等,插彩旗,营造热烈的气氛;
----入口处做红色气拱门;
----入口处做彩色气球
----插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明管理处字样;
----入口处标明管理处办公地址和办公时间。
----指示入伙手续办理处指示牌。
5.2管理中心办公环境:
--挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受;
--张贴醒目的办理入住手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服务,各办理点标识清楚,一目了然;
--管理人员着装整洁,精神饱满;
--办公室内资料摆放整齐有序。
第11篇 _住宅小区电梯机房管理制度
住宅小区电梯机房管理制度
1.非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经站长同意,并在值班人员的陪同下方可进入机房。
2.机房内严禁存放易燃、易爆或危险品,机房内应配备消防器材,并放于门口或便于取用的地方,禁止吸烟。
3.每周打扫一次机房的卫生,做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物,油漆完好、整洁光亮。
4.机房应当光线足够、门窗开启灵活,并配备应急灯。
5.机房通风良好,风口有防雨措施, 机房内悬挂温度计,温度不超过40摄氏度。
6.机房应当做到随时上锁,钥匙由电梯工保管,不得私配钥匙。
7.随时注意机房无异味,如有必须查找到后,排除。
8.电梯困人救援措施和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。
第12篇 住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度
为了更好的管理zz苑小区内停车,确保车辆有序停放,无堵车及占用通道现象发生,特制定本制度;
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作;
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助,并拒收回报;
3、负责小区重点区域内巡视检查工作,防止各类治安案件及破坏事件发生;
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全;
5、对小区内装修及施工业户进行检查,如遇各类违规现象及时制止;
6、负责小区内车辆停放工作,防止车辆堵塞,如遇临时停放做好详细登记,便于通知车主挪车;
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视,重点要害部位进行巡查签到,防止各类事件发生;
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问,非小区内人员给予清理;
9、发现火灾发生时及时上报,并根据火势大小进行扑救,如火势过大及时报警,疏散附近楼层人员,并做好详细记录;
10、完成领导交办的其他工作。
第13篇 住宅小区物业管理员巡视制度
住宅小区物业管理员巡视制度
1、物业经理必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍,并做好巡视记录,无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求:
①检查小区保安员、保洁员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);
②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告,小区内有无乱设摊及跨门营业);
③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,小区内有无可疑人员活动);
④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏,公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有乱停车辆,乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);
⑤基础设施是否完整(路面有无破损,室外上下管道是否渗漏,栏杆是否完好);
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中,做好记录。发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。
第14篇 住宅小区装修施工人员管理规定-16
住宅小区装修施工人员管理规定(十六)
为了加强小区内部治安安全管理,保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行,特制定装修施工人员管理规定如下:
1.在小区内的施工单位(包括短期、临时装修队),均应设一名专职或兼职安全员,负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育,自觉遵守本公司的各项规章制度。
2.施工单位进场时须到小区物业管理中心办理申请手续,并交纳相应的押金,退场时需到小区物业管理中心退还出入证及出示出门物品清单。
3.装修施工申请进场,需交纳1000元施工押金和装修垃圾清运费、公共设施(楼道)恢复粉刷费(按 2元/平方米建筑面积计算),待施工队完工清场、验收合格后,按规定退还剩余押金。
4.施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证,违者发现一次支付违约金10元,经常未带者从重处理或清除出场。
5.施工人员施工不准带违禁品(易燃易爆物)进入楼层,特殊情况经安全部同意后可少量带进,做到一日一清,并必须设专人管理。违者赔偿150元,屡教不改者送交公安部门从重处理。
6.施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者,除加倍赔偿外,肇事者双方需支付赔偿金200元,对故意损坏公共设施者送交公安部门处理。
7.施工人员工作中不准饮酒,发现醉酒状态中有威胁他人安全的本物业公司有权将其约束到酒醒以后,并赔偿150元;施工人员须文明施工,不得赤背、着短裤、穿拖鞋在小区公共区域行走。
8.凡违反《治安管理处罚条例》者,本公司有权将其送至公安部门处理。
9.对于施工的楼层部位,存在不安全隐患和不卫生状况,经小区安全管理人员书面通知后,不按期整改,根据谁主管谁负责的原则,责令该施工单位(施工队)主管领导或负责人赔偿200元。
10.所有施工人员不经小区物业管理中心批准,任何人不准在施工现场留宿(包括留宿其他人),发现一次赔偿50元,屡教不改者从重处理。经批准可在现场留宿的人员,晚10
第15篇 住宅小区停车场管理奖惩制度-7
住宅小区停车场管理奖惩制度7
目的:规范__家园停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,提高停车场顾客满意度。
1、值班人员需耐心的接待每位车主,不得和车主发生任何冲突,违者将严肃处理或做辞退处理;
2、__家园地下停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入;
3、车辆出入口岗需按规范操作,注重岗位形象和服务礼仪,每位工作人员的表现情况将与月度考核挂钓;
4、车辆出入口岗按停车场收费标准进行收费,并完善交费手续,收取车辆停车费,必须给车主开据相应的停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理;
5、车场岗需熟悉小区停车场和车辆的整体情况,对进出车辆必须跟踪到位,严禁出现车辆占位现象,若出现占位现象,当值人员将在月度考核中受到扣分处理;
6、车场岗在值班过程中需对停车场的各类设施进行全面检查,发现问题需及时处理,对不负责任的人员将严肃处理,对出工不出力者及时进行教育,对老顽固者做辞退处理;
7、所有员工若故意破坏小区业主或公共财产,除照价赔偿并做辞退外,情节严重的报公安部门处理;
8、管理处员工严禁自行帮业主挪车,违者除后果自负外,并做严肃处理;若业主确需帮助需及时向相关领导汇报,领导同意后,与车主明确责任并做好防护措施后方可进行;
9、严禁泄露车主资料,违者将做辞退处理。
