小区管理制度8篇

小区管理制度是一套旨在维护小区公共秩序、保障居民生活品质、促进和谐社区建设的规范体系。它涵盖了物业管理、环境卫生、公共安全、邻里关系、设施维护等多个方面。

包括哪些方面

1. 物业管理：涉及物业服务标准、费用收取、投诉处理机制等，确保物业公司的服务质量和业主权益。

2. 环境卫生：规定垃圾处理、绿化养护、公共场所清洁等，保持小区环境整洁美观。

3. 公共安全：设立门禁制度、应急预案、消防安全措施，保障居民的生命财产安全。

4. 邻里关系：倡导文明礼仪，规范噪音控制、宠物管理，促进邻里和谐相处。

5. 设施维护：制定公共设施如健身器材、儿童游乐区的使用和保养规则，延长设施使用寿命。

重要性

小区管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 维护秩序：制度能有效规范居民行为，防止无序状态，确保小区日常运行有序。

2. 提升生活质量：良好的管理制度能提升小区环境，增强居民的幸福感和满意度。

3. 防范风险：通过安全规定，预防和减少意外事件，保护居民安全。

4. 促进和谐：明确的邻里关系规定有助于化解纠纷，增进居民间的理解和信任。

方案

1. 制度制定：由物业公司、业主委员会共同参与，充分听取居民意见，制定出公正公平的管理制度。

2. 宣传教育：定期开展宣传活动，提高居民对制度的认知，增强遵规意识。

3. 执行监督：设立专门的监督机制，如业主代表定期巡查，确保制度执行到位。

4. 反馈调整：建立反馈渠道，对制度执行中存在的问题及时进行调整和完善。

5. 法律保障：确保管理制度符合相关法律法规，如有必要，可聘请法律顾问提供专业建议。

通过上述方案，我们期望构建一个既井然有序又充满活力的小区环境，让每一位居民都能享受到安居乐业的生活。

小区管理制度范文

第1篇 住宅小区出租屋及暂住人员管理程序制度

住宅小区出租屋及暂住人员管理程序

1. 目的

加强服务区出租屋及人员的管理,消除潜在的安全隐患。维护小区住户的安全,杜绝因出租屋居住人员而造成的各种安全隐患和商铺违法事件。

2. 范围

适用于__项目住宅小区。

3.职责:

3.1管理处经理指定专人负责本部门的租赁管理工作,并定期向经理汇报

租赁业务和人员居住情况。

3.2租赁管理员应定期对出租屋进行检查、核实,及时掌握租住人员的流动率,发现安全隐患及时制止并报派出所处理。

3.3安全员具体负责出租屋居住人员的现场管理工作,熟悉小区出租屋的具体楼栋和房间号,留意该房屋进出人员是否经常变动,发现问题及时上报租赁管理员或派出所处理。

4. 方法和过程控制

4.1出租屋管理规定

4.1.1业主自行出租房屋的需到治安办办理有关房屋出租情况并登记出租人员的详细资料备案。租赁管理员负责定期对出租房进行检查、核实,及时掌握租住人员的流动情况,发现安全隐患及时上报。

4.1.2通过公司出租房屋时,租赁管理员必须严格把关,严禁把房屋租给无合法营业执照的公司和三无人员。承租人员必须提供其本人及其合住人员的身份证、暂住证的原件、复印件、相片等资料,用于办公性及商用出租房必须提供公司营业执照复印件和员工名单,并办理相关手续。

4.1.3出租屋只限于居住生活,不得改变出租屋的用途,不得利用出租房屋进行生产、储藏、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的行为。利用出租方从事违反犯罪活动的行为,发现及时上报有关部门进行处理。

4.1.4对业主自己出租的房屋,提示业主到公司进行登记手续,带承租人及其有关资料(身份证、暂住证的原件、复印件、相片等)填写《暂住人员情况登记表》。

4.1.5业主必须经常了解其承租人的活动情况,发现有不轨行为,及时报告公司或派出所。

4.1.6安全管理员需掌握所服务区域内的出租户情况清单,在日常巡逻中应给予重点关注,并随时对区域内变更的出租户进行更新。安全管理员对出租屋的物资搬运应特别留意并严格控制。

4.1.7管理处应有本小区出租屋情况清单、空置房清单,并保存在管理处或中心。

4.1.8安全员应熟知小区内的出租房和空置房,作为控制的重点。

4.1.9安全员必须督促小区内的租住人员,遵守小区的各项管理规定,自觉爱护小区公共设施、设备,遵纪守法。

4.1.10安全员要注意观察,租住人不得利用出租房屋生产、储存、经营易燃、有毒、放射性等危险物品,如发现有其他租住人或小区业主有违法违纪现象时,应立即向小区管理部门或向公安机关报告。

4.1.11安全员必须留意进入小区的可疑人员,尤其是租住人或商铺经营人员。对租住人或商铺经营人员搬物资出小区应特别留意、严格控制。搬出物资前必须到小区管理处指定的部门开具《物资搬运放行条》,并时刻留意其搬运物资的情况。如存在撤离的可能情况,必须立即通知中心或管理处,并应请其到管理交清各种相关的费用后方可离开小区。

4.2对于搬入的控制

4.2.1小区各出入口当值管理员发现有搬家进入小区的车辆时,应询问车主将家私搬至何处(具体楼栋、房间号),是常住还是租住。

4.2.2如果是租住人员,应立即联系该区域当值安全管理员到场确认,由安全班长到场通知业主(或租住户)尽快到辖区治安办办理登记备案手续。同时,通知指挥中心在小区出租物档案内进行备案记录,辖区内的安全管理员也应作好相应的记录。

4.2.3若是住户搬入(已办理过入住手续的),应通知指挥中心登记备案,辖区客户助理定期更新。

4.3对于迁出的出租户控制:

4.3.1当值安全管理员发现有人搬家时,应立即上前询问具体情况,并核实是租户还是小区业主,提示办理物资搬运手续。

4.3.2若是出租户搬家,当值安全管理员应及时向指挥中心汇报,由指挥中心向业主进行证实,当小区内租户到公司指挥中心或客户中心办理物资搬运放行手续时,联系该房业主确认后,按照物资放行程序,开据《物资搬运放行条》,核实没有其他拖欠费用,无误后方可放行;同时,指挥中心及现场安全管理员都应及时更新出租户的资料。

4.3.3若是住户搬家出小区,应按照制度要求操作严格执行,避免出现费用拖欠、丢失东西等情况出现。

4.3.4由指挥中心或当值安全管理员将该房可能需要出租的信息及时向公司经租赁管理员汇报。

4.4暂住人员管理规定

4.4.1暂住人员必须持有合法证件,尽可能到辖区治安办或派出所申报临时户口。

4.4.2在本市工作的暂住人员,需持有本辖区派出所签发的暂住证。

4.4.3本市工作的港、澳、台和外国人士须持有居住证。

4.4.4投靠亲友的暂住人员,暂住时间超过十五天以上的,应尽可能到辖区治安办申报临时户口或暂住证。同时提示住户其携带一张一寸近照、身份证、暂住证、复印件到公司办理暂住人员情况登记手续,填写《暂住人员情况登记表》。

4.4.5暂住人员必须遵守公司的有关管理规定及《业主公约》。

4.4.6暂住人员不得在本辖区内从事非法活动。

4.5保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理

4.5.1暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友,应请户主携带其亲友或保姆一张一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份到管理处办理非常住人员情况登记手续。

4.5.2管理处工作人员应请其填写《暂住人员情况登记表》规定内容,并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。

4.5.3对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员,安全员应请其携一张一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到管理处办理临时进出凭证。

4.5.4施工人员管理处工作人员应请填写人如实填写《暂住人员情况登记表》,并将身份证、暂住证粘贴在登记表的背面,工作人员方可给其办理临时《出入卡》,并加盖管理处公章,临时《出入卡》有效期最长不得超过三个月。

4.5.5钟点工、家教等服务人员进出小区时,安全员应请其出示《出入卡》,并在《来访人员情况登记表》上做记录。

4.5.6安全员对所辖区域的保姆、钟点工、施工人员、家教等工作人员严格管理,以上人员如有变动或发现有可疑情况时,应及时向上级有关人员汇报,有关人员应立即在其个人资料上做变更注销手续。

5.相关质量记录和表格

5.1

第2篇 某小区物业管理人员考核制度范例

小区物业管理人员考核制度范例

1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。

2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:

1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。

2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。

3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。

4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。

3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。

4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。

5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。

6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。

7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。

第3篇 小区出租屋暂住人员施工人员及三无人员管理标准作业规程制度

小区出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程

1.0目的

规范小区内出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理工作,确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

2.0适用范围

适用于所有出租屋暂住人员、施工人员及闲游逗留的“三无“人员的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理工作的监督、检查及相关证件办理的审批工作。

3.2保安部主管负责小区内的出租屋暂住人员、施工人员“三无”人员管理的组织实施工作。

3.3保安部班/组长、队员负责按适用法律、法规、条例、办法具体实施对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理。

3.4保安内勤协助主管经理、保安部主管办理有关证件及各类资料的存档工作。

4.0程序要点

4.1基本原则

4.1.1依法办事的原则。主管经理和保安部在管理出租屋、暂住人员、施工人员及“三无”人员时必须按适用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。

4.1.2文明服务的原则。保安管理人员在出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的检查、办证、管理时必要文明服务,文明值勤。

4.1.3时效性原则。保安管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完成工作。

4.2小区内出租屋暂住人员的管理

4.2.1出租屋和暂住人员《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理:

a)保安部主管/副主管应对小区辖区呢的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内通知其到保安部办理《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》;

b)保安内勤对业主填写的《出租屋许可证申请表》及业主与租屋方签订的租屋合同和《治安责任书》或暂住人员填写的《暂住人员登记表》的有关办证资料进行收集整理后呈交主管经理审批;

c)主管经理按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的有关规定和要求,审批及办理小区内暂住人员的《暂住证》及小区业主的《出租屋治安管理许可证》;

d)保安内勤将主管经理审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理;

e)保安内勤从业主或暂住人员的办证申请当天起,15天内办好《出租屋治安管理许可证》、3天内办好《暂住证》;内勤将已办的证件进行登记存档,将证件的年身期限及过期补办的信息资料反馈给保安部主管/副主管;

f)《出租屋治安管理许可证》的有效期分为一年、半年两种;《暂住证》的有效期分为3个月的、半年、一年三种。

4.2.2《出租屋治安管理许可证》的年审及《暂住证》的过期补办工作:

a)保安部主管/副主管根据保安内勤反馈的信息资料在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知业主年审《出租屋治安管理许可证》或暂住人员补办《暂住证》;

b)保安内勤对业主填写的《出租屋治安管理许可证年审表》或暂住人员补办过期暂住证填写的《暂住人员登记表》的有关办证资料进行办理、整理后呈主管经理审批;

c)主管经理按《出租屋治安管理许可证年审表》的有关规定和要求对出租屋租赁期的治安管理情况进行审查;按《公安部暂住证审领办法》的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的《暂住人口登记表》。

d)保安内勤按本标准作业规程4.2.1d、e标准办理及存档。

4.2.3管理:

a)保安部各班长对小区内分管片区的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档;

b)保安部班组长、队员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查,并将检查结果填写《房屋出租登记表》后反馈给保安内勤。保安部在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时,必须经保安部主管批准,并要求两人以上同时检查,严禁单独一人对被检查对象进行检查;

c)保安班组长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握:

--通过保安内勤办理证件登记情况的反馈;

--通过各封闭小区岗亭保安员登记情况的反馈。

d)协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》;

e)出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理,对租住人或暂住人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。

4.3小区内施工人员申请《施工证》的办理

4.3.1申请办理程序:

a)保安部主管/副主管通知小区内的施工单位及人员在其入驻小区施工的当天到保安部办理《施工证》;

b)保安内勤检查施工单位或施工人员填写的《临时施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际情况是否相符,经核实后呈交主管经理审批;

c)主管经理审批当天保安内勤办好《施工证》,并作登记存档。

4.3.2管理

a)保安部主管/副主管对小区内的施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿情况的分布及流动情况要准确掌握,并作登记存档;

b)对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理,对施工人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。

4.4对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理

4.4.1保安部按《流动人员管理规定》对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理:

a)将清查小区“三无”人员的工作纳入保安部日常巡逻工作中的一项基本任务;

b)协助公安机关工作,对辖区内的“三无”人员进行管理,将小区辖区内违反《流动人口管理规定》的“三无”人员送交当地公安机关处理。

4.4.2保安部治安应急分队采取不定时或有针对性方式对小区的主要公共场所、交通道路(如停车场、食街、商业街等)进行清查:

a)对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员及派单人员以及有精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外;

b)对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员,将其带回保安部交由公安机关处理,并作记录存档。

4.5记录存档

4.5.1保安内勤对小区业主、暂住人员、施工人员所办理的《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《施工证》的办证资料及证件有效期等进行归档,对于“三无”人员送交公安机关处理的,应填写“查获‘三无’人员情

况一览表”登记存档。

4.5.2保安内勤根据《查获‘三无’人员情况一览表》、《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《住宅小区建筑施工证》的存档资料,及时将证件的有效期限反馈给保安部主管/副主管,督促有关人员补办或年审有关证件。

4.5.3保安内勤对《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《住宅小区建筑施工证》及“三无”人员处理的有关资料保管存档,保存期为两年。

5.0记录

5.1《出租房屋许可申请表》

5.2《出租屋治安管理许可证年审表》

5.3《临时施工证申请表》

5.4《暂住人口登记表》

5.5《查获“三无”人员情况一览表》

6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

第4篇 工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度

ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

(一)管理人员及专业技术人员配备方案

设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;维修工二名。

(二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制

员工培训:

为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。

1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。

2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。

3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。

4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。

5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。

6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。

8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。

培训目标:

1、确保员工年度培训在150课时以上;

2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

3、管理人员持证上岗率100%

4、特殊工种人员持证上岗率100%

5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

培训方式:

自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。

员工考核与奖惩:

1、录用与考核

(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。

(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:

a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

b、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。

d、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。

e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

2、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。

(四)员工着装、标志]

1、公司将在 管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。

2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。

5、必须佩带有公司统一标志的服饰。

第5篇 小区清洁人员配置员工管理制度

小区清洁人员配置、员工管理

1.依据甲、乙双方约定的清洁工作范围 ,乙方将为小区的清洁人员作如下配置:

(1) 主管 名。具有4年以上清洁工作经验(期间有2年担任主管职务),对甲级商厦的清洁有深入了解,能说 话和话与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作,监管工作进程及保证提升清洁水准。

(2) 班长名。对甲级商厦的清洁有一定的了解,有2年以上清洁工作经验,能带领属下员工做好保洁工作。

(3) 保洁员 名。经专业清洁培训,有良好职业道德和责任心。

(4) 技工组成员名。经专业清洁培训和高空作业培训。取得相关证明,有良好职业道德。

(5) 机动组人员名。可灵活调动工作岗位,协助进行大洗清洁,有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。

(6)小区外墙清洁由乙方工程部负责完成(注 :公司常备高质素的专业高空清洁作业队,并配备齐全的机械设备。公司受市劳动局委托为有关人员进行高空清洁作业培训、考核及颁发上岗证明)。

(7)保洁时间:上午7:00至下午6:00时

2. 员工管理、清洁质素的监管

(1)在甲方要求下,乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方,内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点,以便识别。

(2)所有员工在小区内执行清洁工作时,必须统一穿着公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作证,仪表整洁。必须在指定地方存放签名记录册。

(3)乙方应确保在小区内工作的员工的行为和操作,不能抵触下列条款:

①除工作上需要或事前已获批准,在工作时间内严禁擅自进入小区内不属乙方清洁的地方,或从事任何与小区清洁项目相抵触的工作;

② 损坏小区设施及不适当使用甲方所提供的设备;

③ 赌博、盗窃或任何违法犯罪行为;

④ 打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序;

⑤ 当值时酗酒,粗言秽语;

⑥ 作危害本身或其他人的行为,对小区内的财物造成损坏;

⑦ 不遵从甲方指令。

(4)所有清洁员工,包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用,甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。

(5) 制定保洁人员岗位制度,教育员工遵守小区的各项管理制度,爱护小区各种设施,注意节约用水、用电。

3. 紧急服务

紧急服务定义为正常清洁合同以外的情形下,需额外增加的人手或机械,如遇台风、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务,乙方必须依照甲方的要求,随时调派足够员工到场协助工作,同时甲方应支付给乙方因该项紧急服务所需的开支,收费标准为每人每小时 元。

第6篇 封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程制度

封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理,保障小区正常的生活和工作秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3.0职责

3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的住户进入小区时:

a)当值保安员立即起立,并主动问好;

b)待住户离开岗位后,当值保安员方可坐下;

c)及时按《住户出入登记表》认真登记。

4.1.2当陌生进入小区时:

a)当值保安员立即起立、敬礼,并说:“您好!请问去哪一栋,哪一座”

b)当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说:“不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进!”

c)当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员应立即报告班、组长前来处理:

--如来人能出示有效证件,应礼貌炎症后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成;

--如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。

d)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁;

--如来人能说明出去向,则应炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;

--如来人无法说出要访的人姓名或单元号时,当值人员说:“对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗”

--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。

e)当来人说明是施工人员,则需核对有无有效施工证,如有,炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。

4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说,当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

4.2.2当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:

a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行条列明物品;

b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;

c)物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。

4.2.4物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

4.3当值保安员具体工作中,言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。

4.4每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长,并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。

5.0记录

5.1《住户出入登记表》

5.2《来访/施工人员出入登记表》

5.3《物品放行登记表》

5.4《物品放行条》

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

第7篇 物品人员出入小区管理标准作业规程制度

物品、人员出入小区管理标准作业规程

1、目的

控制闲杂人员进入封闭小区,规范物品出入管理,保障小区内正常的生活和工作秩序。

2、适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3、职责

3.1秩序维护主任负责检查执行情况。

3.2秩序维护当值班长、秩序维护员负责实施人员及物品出入管理。

4、人员进出管理

4.1对熟悉的住户进入小区时:

1)当值秩序维护员立即起立,并主动问好;

2)待住户离开后,当值秩序维护员方可坐下。

4.2当陌生人进入小区时:

1)当值秩序维护员立即起立,敬礼,并说您好!请问您去哪一栋哪一号房。

2)当来人说明身份时,当值秩序维护员应礼貌的要求对方出示有关服务部办理的证件,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证交还应在30秒内完成)。并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进。

3)当事人说明是业主/租客,但无携带有关证件时,当值人员应立即报告班长前来处理。

4)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪栋哪号房。

5)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作进,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。

4.3物品出入管理

3.1租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。

3.2租客、来访者携带物品离开小区时,当值秩序维护员应礼貌检查放行手续。

3.3如已经办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行。

3.4物品经核对无误后放行后,当值秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期。

3.5物品入行后,当值秩序维护员应及时将物品的种类、数量等记录在《物品放行登记本》上。

3.6下班前,当值秩序维护员应收集所有放行条交班长,并由班长上交办公室统一保管。

5.1附表

5.1.1《物品放行登记表》

5.1.2《放行条》(见业主手册)

第8篇 安置小区物业管理人员工作制度-5

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。