服装店员工管理制度范本

服装店员工管理制度是为确保店铺运营顺畅、提高服务质量、优化内部管理而设立的一套规则和标准。它旨在明确员工职责、规范工作流程、激发团队合作精神，从而提升顾客满意度和整体业绩。

包括哪些方面

1. 员工职责：定义每个职位的工作内容、责任和期望成果，包括销售员、收银员、库存管理员等角色的日常任务。

2. 考勤制度：规定工作时间、休假政策、迟到早退处理办法，确保员工准时出勤，维持正常营业。

3. 销售和服务标准：设定销售技巧、顾客服务规范，以提升客户体验和品牌声誉。

4. 培训和发展：提供定期培训计划，促进员工技能提升和职业发展。

5. 行为准则：制定行为规范，包括着装要求、职业道德、沟通礼仪等，塑造专业形象。

6. 绩效评估：建立公正公平的绩效评价体系，以激励员工积极性和提高工作效率。

7. 纠纷解决机制：设立内部投诉和解决流程，处理员工间或员工与管理层的冲突。

8. 奖惩制度：明确奖励优秀表现和处罚违规行为的规则，以激励员工遵守制度。

重要性

服装店员工管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：通过规范工作流程，减少混乱和误解，提高店铺运营效率。

2. 保证服务质量：统一的服务标准确保顾客获得一致的购物体验，增强客户忠诚度。

3. 增强团队凝聚力：明确的职责分工和公平的激励机制，能增强员工归属感和团队协作精神。

4. 保障合规经营：遵守劳动法规，保护员工权益，避免法律风险。

5. 促进员工成长：通过培训和发展机会，提升员工专业技能，促进个人和企业共同进步。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合店铺实际情况，制定全面、可行的员工管理制度。

2. 培训宣导：组织全体员工参与制度培训，确保每位员工了解并理解制度内容。

3. 执行监督：管理层需定期检查制度执行情况，对违反规定的员工进行指导和纠正。

4. 反馈与调整：鼓励员工提出改进建议，根据实际情况适时调整和完善制度。

5. 公平公正：制度的执行必须公平对待每一位员工，避免因偏见或个人喜好影响公正性。

6. 激励与奖惩：及时表彰优秀员工，对违规行为进行适度处罚，以维护制度权威。

通过上述方案，服装店员工管理制度将成为推动店铺健康发展的重要工具，帮助店铺在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

服装店员工管理制度范本

第一篇：服装店员工管理制度

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。

二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：

1、与顾客争吵、辱骂顾客；

2、与顾客打架、斗殴。

处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班），迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。

四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗（违者罚20元），有顾客时在卖场聊天者罚20元。

五、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

六、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。

1、针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。

七、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己

的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，店组长不准随便刁难部属，不准随便呵诉部属，应该尊重和帮助店内每一位员工。

八、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在所有导购赔偿。

九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人的工作心得和月总结。

十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二o一二年十二月

第二篇：服装店员工管理制度

服装店员工管理制度

一．任何员工应无条件服从上级管理。

二. 店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。

处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三. 员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣…元。迟到、早退三十分钟内扣…元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四. 员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。

五.上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。

六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天者罚…元。

七．工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、吸咽、追逐、大声渲哗、及员工之间发生争执一切有损公司或店铺形象的行为予以开除处理。工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

八. 各自负责的区域卖出的货物应自觉及时出版，若店领导或店组长发现一律不听任何借口并处罚….元。屡教不改者予以开除。

九．员工各自负责的区域，卖出的货物应自觉在货物标牌记明所属自己的工号，若不记明不接受任何解释，货物一律充公，如因而发生争执一律予以开除。

十. 卖场上员工尽量讲普通话,

十一. 在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.

十二. 员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 。

十三. 在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十四. 在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先，见到顾客，应及时为其提供服务。

十五. 员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.不得有争执，大声喧哗，打闹等现象。

十六. 每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十七. 每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

十八. 员工各自负责的区域如发生任何违反规定的事件，一切后果自负。如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

十九. 辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（？元，收银员？元）：

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除？元）.

二十. 店铺于每天….分准时营业,晚….打烊.

第三篇：最全面服装店员工管理制度

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时

间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。

八、卖场上员工尽量讲普通话,

九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。

3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。

4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告.

十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（元，收银员元）：

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除元）.

二十二、店铺于每天分准时营业,晚打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，

具体如下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。

第四篇：终端服装店员工日常管理制度

终端员工日常管理制度

一、考勤管理

1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间：根据好义佳各店铺地理位置进行因店制定。

3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算（标准如“请假制度”）；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算（注：凡迟到、早退者当月无全勤），

4、员工就餐时间为40分钟。

5、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。

6、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

7、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前一天填写申请单并交由店长签字，并与同事做好工作的交接，调班方式：半天（分上半天/下半天，时间各店交接班时间为准。）

8、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。

二、仪容仪表

1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。

2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范

1、上班期间手机统一保管，方可销售。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间（除就餐时间40分钟外）严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝

向不一致、商品间距不一致。

8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、

风格、颜色等。

9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。

10、严禁公司员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护

好顾客档案情况。

12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话

打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。

15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随

意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。

16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、

电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。

17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心

服务（如：茶水、糖果、水果、上网等）员工当班期间不得享用。

18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。

19、员工对领班、店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。

20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。 以上违反任一条，公司处罚10元 （职工代表会已通过）2014-09-01 于铁池

五、会议、培训管理

1、公司员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。

2、公司员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。

3、公司员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。

其他

1、严禁员工利用公司活动套取顾客积分或套现等行为，一经发现处罚100分。

2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为，一律处罚100分。

3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成公司货品丢失，丢失商

品一律按吊牌价的7折赔付。

4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵的，经发现处罚100

分；员工在卖场内与同事、顾客打架斗殴的，经发现处罚500分,并予以开除。

5、员工要对属于公司商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直

接开除。

6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，公司可直接给予辞退处理。

7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。

8、员工因工作疏忽大意致使公司蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家

相关法律法规追究其法律责任。

9、本制度自颁发之日起执行。（职工代表会已通过）2014-09-01 于铁池

请假制度（暂行）

一、目的

为了完善公司的考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。

二、适用范围

好义佳商贸有限公司全体员工

三、请假程序和方法

1、公司行政班（8:30-18:00）人员每月可正常公休4天。不可连休，不可延至下月，如遇特殊情况公休假需连续调休2天及2天以上者，审批程序参见请假

报上级申请。公休日期仅限定为每周星期二—星期五；同一卖场（例如：鼓楼商场）店长级人员不能有2人（含2人）以上者同时公休。

2、员工请假，必须先填写《请假单》，经相关领导审批签字并报行政人事部备案后方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必须提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必须提前二天申请；3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），即通知直接上级和人事部备案，并于假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。

3、批假权限采用层级制，即按部门的职务高低进行审批，其中店长、督导类的审批权限为一天，部门经理为一天以上三天（含三天）以下；三天以上由部门经理签字后交总经理审批。

4、凡公司员工未按请假程序办理者以旷工论处。

四、请假的注意事项：

1、员工及领班平时请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣当天底薪25元的150%+当月无全勤奖（50元）、病假按照：扣当天底薪25元的60%+当月无全勤奖（50元）、旷工按照：扣当天底薪工资（25元）+底薪按200%扣缴（50元）+当月无全勤奖（50元）；店长以上扣缴：按100元/天+当月无全勤奖（病假除外）。

2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。

3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理。

五、其 他

1、本制度解释权归好义佳公司所有。

2、本制度应与相关的管理制度配套实施。

3、本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。 （职工代表会已通过）2014-09-01 于铁池

第五篇：服装店管理规章制度

店铺规章制度

（一）、岗位职责

1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与

服务。

3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责卖场内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。

7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。

8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。

10、保证店铺财务安全

（二）、专业导购员必须具备的条件

1、专业态度

1）、喜欢与人交往。

2）、有正确的服务观念。

3）、喜欢所售卖的商品。

4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

5）、服从管理。

2、技巧

1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧。

3、知识

1）、商品知识。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品编码。

5）、尺码大小。

（三）、 导购员岗位准则

1、基本工作要求

1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡

妆，精力充沛 ！

4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、

有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

7）、工作时不得接听私人电话， 手机关机

8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财

物者交于公安部门处理

9）、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的

服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；

10）、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；

旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

11）、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证

复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

12）、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批

准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者；

14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造

成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责

人的批准；

17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；

18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；

19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。

2、仪容仪表

1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；

4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；

5）、精神饱满，眼睛不充血；

6）、时时微笑，笑不露齿。

3、行为举止

1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

a、站姿：

（1）、抬头挺胸，精神饱满；

（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

b、手势：

（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2）、外表：形态大方，亲善和蔼。

（1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3）、态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；

（2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；

（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

（5）、不以貌取人。

（四）、上下班工作流程

1、个人仪容准备

1）、到更衣室换好制服。

2）、完全符合规范的标准仪容。

2、考勤

1）、员工上班时按规定签到。

３、列会及卖场准备

１）、列会

每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟.

２）、卖场准备

导购员做卖场准备。

（１）、清理商品，如有遗失，及时上报店长。

（２）、整理陈列货品，补充货品。

（３）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。

（４）、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

（５）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。

４、迎接顾客

1）、导购员用规范化语言接待顾客。

５、交接班

１）、更换工作服。

（１）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。

（２）、更换工作服，准备例会。

——必须在交接班之前更换工装。

——更换工作服必须完全到位。

——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。

——人员到位后，做好交接班盘点

２）、商品清点。

（１）、清点数量，检查货品并补货。

（２）、检查价签。

３）、未办事项移交。

４）、签退，下班。

6、调配货品

1）、货品退仓

必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失

2）、发货单，退货单，横调单填写，

填写发货单排头时，必须填写发货店铺

5）、退残货品

—将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落

—如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决

7、下班

1）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。

——完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。

——锁好平柜。

——打扫柜台、货架的清洁卫生。

2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！