项目管理制度是一种规范化的管理流程，旨在确保项目的高效执行和成功完成。它通过明确职责、设定标准、规定流程，帮助团队规避风险，提高协作效率，确保项目目标的达成。它也有助于提升项目管理者的决策质量和整个组织的执行力。
包括哪些方面
1. 项目启动：定义项目范围、目标、预算和时间表，确定项目团队和关键干系人。
2. 项目规划：制定详细的项目计划，包括工作分解结构（wbs）、资源分配、风险评估和应对策略。
3. 执行与监控：执行项目任务，跟踪进度，定期报告，及时调整计划以应对变化。
4. 控制变更：设立变更控制流程，确保任何变动都经过评估和批准，以维护项目稳定。
5. 项目收尾：完成项目交付，评估项目成果，总结经验教训，为未来项目提供参考。
重要性
项目管理制度的重要性不言而喻。它能：
1. 提供清晰的方向：明确的指导原则有助于团队理解任务和期望，减少误解。
2. 促进沟通：通过标准化流程，确保信息流通，降低沟通成本。
3. 风险管理：预先设定的风险应对策略有助于及时解决问题，减少项目延误。
4. 质量保证：通过设定标准和检查点，确保项目产出的质量。
5. 提升效率：通过优化资源分配，减少浪费，提高项目执行效率。
方案
1. 制定详细的项目章程：明确项目目标、范围、预算和时间限制，为后续工作奠定基础。
2. 设立项目管理办公室（pmo）：负责监督项目执行，提供指导和支持，确保制度的执行。
3. 培训与教育：定期进行项目管理培训，提升团队成员的项目管理能力。
4. 引入敏捷方法：灵活应对变化，提高项目响应速度，如scrum或kanban。
5. 制定有效的沟通计划：定期举行项目会议，更新项目状态，确保所有干系人都了解项目进展。
6. 实施风险管理：识别潜在风险，制定预防和缓解措施，确保项目平稳运行。
7. 采用项目管理软件：利用技术工具自动化部分流程，提高管理效率和透明度。
在实际操作中，应持续评估和完善项目管理制度，以适应组织和市场的变化，确保其始终为项目成功提供有力支撑。
项目管理制度范本
第一篇：程项目管理制度
工程项目管理制度
一、总则
1质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。我们应贯彻“质量第一，预防为主” 的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让顾客的要求得到满足。
2质量管理部要牢固建立“质量是企业的生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，使产品的质量水平不断提高。
工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查 规划与方案的实施过程，提高工程质量。
生产计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境。
材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格材料。
质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。专职质量人员公司直接领导，应相对固定，不得任意调整。如因工作确需调动，需经公司主管部门同意。
专职质量检验员的配备，根据国家规定数据不低于企业职工总数的5‰，应满足企业质量管理的要求与能力。
项目部、队组质量管理，要充分依靠群众，在操作过程中要精心施工，随时自检。项目部应有项目质量员，项目质量员独立开展工作。专业队应有兼职质量员，以便进行自检工作。兼职质量员由关切或有经验的工人担任。
质量管理网络在公司总经理领导下，由总工程师分管，在公司质量管理部组织下展开各项工作。各技术经理分管质量工作，分管技质的主管抓质量工作，项目部设质量员、队组设兼职质量员。
质量检验人员应定期参加公司的质量活动。
9)全面质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，企业的全体职工，都要学习和参加质量管理，为了取得经验，逐步展开，应建立质量管理小组，并开展活动。
二、公司各级的质量责任制
1、公司总经理是负责承担企业工程质量的法定代表人，对公司所承建工程的质量负全面责任。总经理委托总工程师或项目经理具体抓公司的工程质量。
2、总工程师或项目经理负责实施集团公司质量工作规划，指定质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程师或项目经理领导质量管理部和工程技术部，对工程质量进行具体工作。单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程师审核验证。
3、各项目经理全面负责本项目工程质量和产品质量。分管的技术经理具体抓工程质量，有职有权。各项目经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。项目部应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。并制定工程质量计划。
4、项目经理对在建工程的质量全面负责，项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与项目工程师密切配合，尊重项目工程师在质量问题上的意见。
5、作业班组长主要抓好队组操作质量，提高工人技术素质。保证检验批和分项工程质量达到国家验收标准，不合格者推倒重来，多创优质产品，摆正质量同进度，质量同效益的辩证
关系，在抓好质量基础上促工程进度，降低原材料的消耗。
三、公司质量管理部职责范围
1、认真执行“百年大计，质量第一”，“质量是企业的生命”的方针，在总工领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。
2、在总工领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，对分公司进行督促，检查执行情况。
3、经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。
4、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。
5、对职工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。
6、组织质量员定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。
7、做好工程质量报表，做好分项工程质量月检查评定工作，并将分项工程月检查评定情况汇集上报下发。
8、在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。
9、组织工程的基础、主体及竣工的验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量。
四、质量检查和评定质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。
1自检：队组在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的产品以后，由兼职质量员会同项目工程师、作业班长进行自检工作。
2互检：工序搭接，不同工种交接时，应进行工序之间的交接检查，发现问题及时解决，通过互检以促进队组之间提高工程质量意识，并弄清各自的责任。
3检验批的质量检查：应由项目质量员、作业班长进行检查和实测，对存在的问题进行处理，并填写检验批质量验收记录。
4分项工程的检查：应由项目经理、项目工程师、项目质量员进行检查和实测，发现问题及时处理，并填写分项工程质量验收记录。
5专职检查：公司专职质量员根据项目部的分项工程评定，每月组织复查，核定分项工程等级。队组互检由队组兼职质量员签字。
6定期的质量检查：公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。
（1）项目经理每月对分项工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。
（2）质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。对工程质量成绩显著的单位和项目部给予表扬或嘉奖。
七、工程阶段验收
单位工程各阶段的验收工作在该阶段工作完成后进行。单位工程阶段验收分壳体验收、性能测试；分项工程的质量控制资料和质量验收记录及安全和功能检测报告等。阶段验收由各项目部协助建设单位（或监理单位）邀请该工程的设计、监理、质监及公司的有关部门负责人参加。工程阶段验收按下列程序进行：项目工程师介绍工程概况和施工中质量控制情况，公司技术质量部门介绍质量检查结果。进行现场检测；汇集到会各方代表验收意见；进行主体工程验收签证或提出整改意见写成会议记录及验收报告。为确保单位工程竣工一次验收合格率达到100%，特规定公司所有工程，在完成合同内容后，必须通知公司质量管理部一起进
行竣工工程的质量预验收。未经预验通过的工程不得报建设单位进行竣工验收。 八整体验收
1工程预验收必须具备下列条件：
（1）、工程合同范围内的分部项工程施工完毕。
（2）、阶段工程通过验收，性能良好。
（3）、工程质量验收资料齐全，质量控制资料基本齐全。
（4）、书面的施工情况汇报已完成。
其内容一般包括：
a、工程概况：工程名称、建筑面积、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、结构形式、周遍施工环节、内外装饰、施工中发生的特殊情况，甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。
b、工程施工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工程。
c、工程施工情况：质量预控方法、过程、结果；各分部项实测统计及结果；分部项验收及结果、qc小组活动及结果。
d、工程中尚未得到解决的问题及建议。
工程预验收提出整改的内容限期整改，整改结束及时填写单位工程质量竣工验收记录、质量控制资料核查表、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录和观感质量检查记录。企业技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。
2工程整体验收
整体验收在预初验合格之后由建设单位组织设计、监理、施工等四方人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料必须齐全，要作施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付建设单位使用。
整体验收必须具备下列条件：
1、完成了合同规定的各项工程的内容。
2、各分部工程质量达到合格标准以上。
3、工程技术资料正确、齐全。
4、已签署工程质量保修证书。
5、书面的施工情况汇报已完成。
屏蔽效能的验收及认证：工程结束后，由需方按国军标进行性能检测：
1、需方对测试结果有异议，可由供方、需方及由需方委托的权威检测单位组成联合验收小组，对屏蔽室的屏蔽效能进行复测认证，测试费用由需方负责。如性能未符合合同规定的指标，供方整修至达到合同要求，发生费用由供方负责。
2工程竣工验收一般按下列程序进行：介绍工程概况；介绍施工实况汇报工程质量情况；提出工程中尚未解决的问题并说明原因；验收人员实地查看验收工程；听取及汇总各方面的意见，评定质量等级；签字办好验收手续确定竣工资料、竣工决算，完成未了事项及工程结帐的制约日期。
3、其它项目的验收：屏蔽室安装结束后由需方派出专人按双方制订的合同有关要求，对该工程的电气、装饰、通风、安全及其它配置设备进行验收。
4、交付：在上述两项目验收均合格后，供方将该工程交付给需方，屏蔽验收工作结束，屏蔽合同履行完毕。
屏蔽室质量的保证和售后服务措施
1、严格按照标准,保证施工质量；
2、屏蔽室移交使用时，供方向需方提供屏蔽室的全部图纸和资料文件,并进行使用培训，需方保证不向除最终使用者外的第三方泄露；
3、建立质量档案，定期回访用户，检查质量情况：公司设有售后服务机构，可及时排除屏蔽室的故障并及时进行维修：在接到用户维修电话通知后，一般问题立即答复，疑难问题24小时内答复，重大问题在48小时内赶到现场维修处理。
九、投诉和回访保修制度
1、为维护企业社会信誉，确保工程质量符合国家质量标准，凡工程交付使用后的 保修期内必须做好回访工作。
2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。竣工后在接到建设单位发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。
3、工程竣工半年后由分公司组织质量回访1~2次，期间发现问题确因施工造成的质量问题，分公司要负责保修。
4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。
十、顾客满意度
测量工程质量是关系客户满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是企业为满意度提供服务的规定。在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门综合检查中收集各方的顾客满意度信息。从中分析和测量企业给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使企业的质量管理体系不断完善，顾客的满意不
断提高。
十一、奖罚制度
奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违反规定的，造成安全问题的；给甲方造成使用功能严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等等，均处以经济罚款和行政处罚。
7公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。
五、材料、构件的质量验收
1所有进场的原材料及工具，供应部门应及时提供出厂证明或质量保证书。工地材料员要对所进材料的规格、数量及外观质量进行检查验收。
2、各种材料验收：要检查生产许可证、出厂合格证、验用证、进市许可证及质量保证资料，成品出产质量必须符合设计及验收标准，验收人员对成品规格、数量及外观质量进行验收。
3、所有由生产厂送进场的产品，项目经理在工地应进行检查验收，质量员进行质量抽查。到厂内提货的，应在厂内进行验收，发现质量存在问题，可拒绝接收。
4、现场材料必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、反腐工作，保证材料在现场存放过程中的质量。
六质量员的活动及报表制度
1、每月质量员进行集体活动，活动内容由质量管理部组织，如：
（1）学习规程、规范、质量标准及其他业务知识。
（2）交流情况，分析解决质量通病。
（3）优质工程验收评定。
（4）质量观摩。
2、每季参加一次由公司组织的质量检查活动。
3、做好分项工程质量月报，通过检查，如实填写。作业班组在当月末，下月2日前上报各项目部、项目部组织复查，于月后7日内上报质量管理部（一式三份）。公司再组织抽查复核。
4收集过程控制中的顾客、监理及上级主管部门的满意度信息；收集顾客意见调查表；实施回访工作；均在季度内作出收集统计后上报集团公司质量管理部。
5工程质量事故报告。工程质量事故分一般性质量事故和重大质量事故两类。一般事故发生后，应立即与公司取得连系。
10、收集顾客投诉意见，明确责任部门，按要求落实整改问题，使顾客得到
满意。
第二篇：工程项目管理制度
工程项目管理制度
1质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。我们应贯彻“质量第一，预防为主”的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让顾客的要求得到满足。
2质量管理部要牢固建立“质量是企业的生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，使产品的质量水平不断提高。
1)工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查规划与方案的实施过程，抓好科技进步和技术创新，推广十项新技术应用，提高工程质量品牌。
2)工程监理或施工部要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使顾客满意的精品。
3)材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格材料。
4)质量员或工程监理应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。专职质量人员公司直接领导，应相对固定，不得任意调整。如因工作确需调动，需经公司主管部门同意。
6)工程项目质量管理要充分依靠工人, 在操作过程中要精心施工，随时自检。
7)质量管理网络在公司总经理领导下，由总工程监理分管，在公司质量管理部组织下展开各项工作。各小班组分管质量工作，分管质量工作的主管抓质量工作.
8)工程监理应定期参加公司的质量活动。
9)全面质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，企业的全体职工，都要学习和参加质量管理，为了取得经验，逐步展开，应建立质量管理小组，并开展活动。
二、公司各级的质量责任制
1、公司总经理是负责承担企业工程质量的法定代表人，对公司所承建工程的质量负全面责任。总经理委托总工程监理或项目经理具体抓公司的工程质量。
2、总工程监理负责实施公司质量工作规划，指定质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程监理领导质量管理部和工程技术部，对工程质量进行具体工作。单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程监理审核验证。
3、 各项目经理或工程监理全面负责本项目工程质量和产品质量。各项目经
理或工程监理应尊重设计师或总工程监理在质量问题上的处理意
见。
4、项目经理或工程监理对在建工程的质量全面负责，抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与设计师或总工程监理密切配合，尊重设计师或总工程监理在质量问题上的意见。
5、作业班组长主要抓好队组操作质量，提高工人技术素质。保证检验批和分项工程质量达到国家验收标准，不合格者推倒重来，多创优质产品，摆正质量同进度，质量同效益的辩证关系，在抓好质量基础上促工程进度，降低原材料的消耗。
三、公司质量管理部职责范围
1、认真执行“百年大计，质量第一”，“质量是企业的生命”的方针，在总工领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。
2、在总工领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，对分公司进行督促，检查执行情况。
3、经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。
4、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。
5、对职工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。
6、组织监理或项目经理定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。
7、做好工程质量报表，做好分项工程质量月检查评定工作，并将分项工程月检查评定情况汇集上报下发。
8、在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。
9、组织工程的基础、主体及竣工的验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量 。
四、质量检查和评定
质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。
1自检：队组在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的产品以后，由项目经理或监理、作业班长进行自检工作。
2互检：工序搭接，不同工种交接时，应进行工序之间的交接检查，发现问题及时解决，通过互检以促进队组之间提高工程质量意识，并弄清各自的责任。
3检验批的质量检查：应由项目经理或监理、作业班长进行检查和实测，对存在的问题进行处理，并填写检验批质量验收记录。
4分项工程的检查：应由项目经理、项目监理进行检查和实测，发现问题及时处理，并填写分项工程质量验收记录。
5专职检查：公司专职质量员根据项目部的分项工程评定，每月组织复查，核定分项工程等级。队组互检由队组兼职质量员签字。
6定期的质量检查：公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。
（1）总工程监理或总经理每月对分项工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。
（2）质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。对工程质量成绩显著的单位和项目部给予表扬或嘉奖。
五 材料、构件的质量验收
1所有进场的原材料及工具，供应部门应及时提供出厂证明或质量保证书。工地材料员要对所进材料的规格、数量及外观质量进行检查验收。
2、 各种材料验收：要检查生产许可证、出厂合格证、验用证、进市许可证及质量保证资料，成品出产质量必须符合设计及验收标准，验收人员对成品规格、数量及外观质量进行验收。
3、 所有由生产厂送进场的产品，项目经理或监理在工地应进行检查验收，质量员进行质量抽查。到厂内提货的，应在厂内进行验收，发现质量存在问题，可拒绝接收。
4、 现场材料必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，场地要硬化，排水要畅通，特种材料要做好防潮、防火、反腐工作，保证材料在现场存放过程中的质量。
六监理的活动及报表制度
1每月监理进行集体活动，活动内容由工程部组织，如：
（1）学习规程、规范、质量标准及其他业务知识。
（2）交流情况，分析解决质量通病。
（3）优质工程验收评定。
（4）质量观摩。
2每季参加一次由公司组织的质量检查活动。
3做好分项工程质量月报，通过检查，如实填写。作业班组在当月末，下月2日前上报各项目部、项目部组织复查，于月后7日内上报工程部（一式三份）。公司再组织抽查复核。
4收集过程控制中的顾客、上级主管部门的满意度信息；收集顾客意见调查表；实施回访工作；均在季度内作出收集统计后上报公司工程管理部。
5工程质量事故报告。工程质量事故分一般性质量事故和重大质量事故两类。一般事故发生后，应立即与公司取得连系。
七 工程阶段验收
单位工程各阶段的验收工作
在该阶段工作完成后进行。单位工程阶段验收分装饰效果验收、性能测试；分项工程的质量控制资料和质量验收记录及安全和功能检测报告等。阶段验收由项目经理协助总工程监理,设计师负责人参加。工程阶段验收按下列程序进行：项目
工程监理或项目经理介绍工程概况和施工中质量控制情况，质量检查结果。进行现场检测；汇集到会各方代表验收意见；进行主体项目工程验收签证或提出整改意见写成会议记录及验收报告。为确保单位工程竣工一次验收合格率达到
100%，特规定公司所有工程，在完成合同内容后，必须通知公司质量管理部一起进行竣工工程的质量预验收。未经预验通过的工程不得报客户竣工验收。
八 整体验收
1工程预验收必须具备下列条件：
（1）、工程合同范围内的分部项工程施工完毕。
（2）、阶段工程通过验收，性能良好。
（3）、工程质量验收资料齐全，质量控制资料基本齐全。
（4）、书面的施工情况汇报已完成。
其内容一般包括：a、工程概况：工程名称、建筑面积、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、结构形式、周遍施工环节、内外装饰、施工中发生的特殊情况，甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。b、工程施工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工程。c、工程施工情况：质量预控方法、过程、结果；各分部项实测统计及结果；分部项验收及结果。d、工程中尚未得到解决的问题及建议。
工程预验收提出整改的内容限期整改，整改结束及时填写单位工程质量竣工验收记录、质量控制资料核查表、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录和观感质量检查记录。企业技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。
2工程整体验收
整体验收在预初验合格之后由公司组织客户,设计、监理、施工等四方人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料必须齐全，要作施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付公司备案。
整体验收必须具备下列条件：
1完成了合同规定的各项工程的内容。
2各分部工程质量达到合格标准以上。
3工程技术资料正确、齐全。
4已签署工程质量保修证书。
5书面的施工情况汇报已完成
九 投诉和回访保修制度
1、为维护企业社会信誉，确保工程质量符合国家质量标准，凡工程交付使用后的保修期内必须做好回访工作。
2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。竣工后在接到客户发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。
3、工程竣工半年后由公司组织质量回访1~2次，期间发现问题确因施工造成的质量问题，公司要负责保修。
4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。
十、顾客满意度测量
工程质量是关系客户满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是企业为满意度提供服务的规定。在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门综合检查中收集各方的顾客满意度信息。从中分析和测量企业给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使企业的质量管理体系不断完善，顾客的满意不断提高。
十一、奖罚制度
奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违反规定的，造成安全问题的；给甲方造成使用功能严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等等，均处以经济罚款和行政处罚。
公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。
第三篇：项目管理制度
项目管理制度
一、 总则
1质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。我们应贯彻“质量第一，预防为主”的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让顾客的要求得到满足。
2质量管理部要牢固建立“质量是生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，使产品的质量水平不断提高。
1)工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实交底制度，检查规划与方案的实施过程，抓好科技进步和技术创新，推广新技术应用，提高工程质量品牌。
2)计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使顾客满意的精品。
3)材料（设备）部门供应的材料（设备）要符合质量标准，要严格采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格材料（设备）。
4)质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。专职质量人员公司直接领导，应相对固定，独立开展工作，不得任意调整。如因工作确需调动，需经公司主管部门同意。
二、 公司各级的质量责任制
1、公司总经理是负责承担工程质量的法定代表人，对公司所承建工程的质量负全面责任。总经理委托总工程师或项目经理具体抓公司的工程质量。
2、总工程师或项目经理负责实施公司质量工作规划，指定质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程师或项目经理领导质量管理部和工程技术部，对工程质量进行具体工作。单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程师审核验证。
3、项目经理全面负责本项目工程质量和产品质量。分管的技术经理具体抓
工程质量，有职有权。项目经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。项目部应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。并制定工程质量计划。
4、项目经理对在建工程的质量全面负责，项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与项目工程师密切配合，尊重项目工程师在质量问题上的意见。
三、 公司质量管理部职责范围
1、认真执行“百年大计，质量第一”，“质量是生命”的方针，在总工领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。
2、在总工领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，进行督促，检查执行情况。
3、经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。
4、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。
5、对员工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。
6、组织质量员定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。
7、做好工程质量报表，做好分项工程质量月检查评定工作，并将分项工程月检查评定情况汇集上报下发。
8、在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。
9、组织工程的基础、主体及竣工的验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量。
10、收集顾客投诉意见，明确责任部门，按要求落实整改问题，使顾客得到满意。
四、 质量检查和评定
质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。
1自检：在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的产品以后，由质量检查员会同项目工程师、施工人员进行自检工作。
2分项工程的检查：应由项目经理、项目工程师、项目质量员进行检查和实测，发现问题及时处理，并填写分项工程质量验收记录。
3专职检查：公司专职质量员根据项目部的分项工程评定，每月组织复查，核定分项工程等级。
4定期的质量检查：公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。
（1）项目经理每月对分项工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。
（2）质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。对工程质量成绩显著的单位和项目部给予表扬或嘉奖。
5公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。
五、 材料、设备的质量验收
1所有进场的原材料（设备）及工具，供应部门应及时提供出厂证明或质量保证书。项目经理要对所有进场的材料（设备）规格、数量及外观质量进行检查验收。
2、各种材料（设备）验收：要检查生产许可证、合格证或许可证，质量必须符合设计及验收标准，验收人员对规格、数量及外观质量进行验收。
3、所有由生产商送进场的产品，项目经理在工地应进行检查验收，质量员进行质量抽查。上门自提货的，应在厂内进行验收，发现质量存在问题，可拒绝接收。
4、现场材料（设备）必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，要做好防潮、防火、反腐工作，保证材料（设备）在现场存放过程中的质量。
六、 质量员的活动及报表制度
1每月质量员进行集体活动，活动内容由质量管理部组织，如：
（1）学习规程、规范、质量标准及其他业务知识。
（2）交流情况，分析解决常见质量问题。
（3）优质工程验收评定。
（4）质量观摩。
2每季参加一次由公司组织的质量检查活动。
3做好分项工程质量月报，通过检查，如实填写。作业班组在当月末，下月5日前上报各项目部、项目部组织复查，于月后7日内上报质量管理部（一式三份）。公司再组织抽查复核。
4工程质量事故报告。工程质量事故分一般性质量事故和重大质量事故两类。一般事故发生后，应立即与公司取得联系。
七、 工程阶段验收
阶段工作完成后进行。单位工程阶段验收分项验收、性能测试；分项工程的质量控制资料和质量验收记录及安全和功能检测报告等。阶段验收由项目部协助建设单位（或监理单位）邀请该工程的设计、监理、质监及公司的有关部门负责人参加。工程阶段性验收按下列程序进行：项目工程师介绍工程概况和施工中质量控制情况，公司技术质量部门介绍质量检查结果。进行现场检测；汇集到会各方代表验收意见；进行主体工程验收签证或提出整改意见写成会议记录及验收报告。为确保工程竣工一次验收合格率达到100%，规定公司所有工程，在完成合同内容后，必须通知公司质量管理部一起进行竣工工程的质量预验收。未经预验通过的工程不得报建设单位进行竣工验收。
八、 整体验收
1工程预验收必须具备下列条件：
（1）、工程合同范围内的分部项工程施工完毕。
（2）、阶段工程通过验收，性能良好。
（3）、工程质量验收资料齐全。
（4）、书面的施工情况汇报已完成。
其内容一般包括：a、工程概况：工程名称、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、施工中发生的特殊情况，甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。b、工程施工实况：施工过程、设计变更、隐蔽工程。c、工程施工情
况：质量预控方法、过程、结果；各分部项实测统计及结果；分部项验收及结果。
d、工程中尚未得到解决的问题及建议。
工程预验收提出整改的内容限期整改，整改结束及时填写单位工程质量竣工验收记录、质量控制资料核查表、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录和观感质量检查记录。技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。
2工程整体验收
整体验收在预初验合格之后由建设单位组织设计单位、监理、施工等人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料必须齐全，要做施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付建设单位使用。
整体验收必须具备下列条件：
1完成了合同规定的各项工程的内容。
2分部工程质量达到合格标准以上。
3工程技术资料正确、齐全。
4已签署工程质量保修证书。
5书面的施工情况汇报已完成。
九、 投诉和回访保修制度
1、为维护公司信誉，确保工程质量符合国家质量标准，工程交付使用后的保修期内必须做好回访工作。
2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。竣工后在接到建设单位发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。
3、工程竣工半年后进行回访1~2次，期间发现问题的要负责保修。
4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。
5、顾客满意度测量 ，工程质量是关系客户满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是公司为服务满意度而提出的规定。在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门收集各方的顾客满意度信息。从中分析和测量公司给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使公司的质量管理体系不断完善，顾客的满意不断提高。
十、 奖罚制度
奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违反规定的，造成安全问题的；给甲方造成使用功能严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等等，均处以经济罚款和行政处罚。
对荣获优质工程的；对质量管理和工程质量名列前茅的；对分部、分项质量突出的等给予表彰和奖励
生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关单位检查各项标准及规范的合理性，酌予修订。
质量标准及检验规范修订时，生产管理组应填写“质量标准及检验规范修订表“，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，凭此执行。
第四篇：项目管理制度
项目公司管理制度
第一章 总则
第1条 为规范项目公司和员工的行为，维护双方合法权益，根据劳动法极其配套法规、规章的制度，结合本项目部实际情况，制定本规章制度。
第2条 项目部实行项目经理负责制，下设总工程师、合同预算部、技术资料部、材料设备采购部、技术质量部、财务部、安全保卫部，膳食部。
第3条 本规章制度适用于项目公司所有员工，包括管理人员、普通员工、外聘人员及试用工。
第4条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护，享受社会保险和福利等劳动权利；同时应当履行完成劳动、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。
第5条 项目公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务；同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利
第二章 员工守则及劳动纪律
第6条 进入项目公司必须按照规定着装。
第7条 敬业乐业，勤奋工作，服从项目公司合法合理的正常调动和工作安排。
第8条 严格遵守项目部各项规章制度，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不打闹嬉戏等，尽职尽责做好本职工作。
第9条 养成良好、健康卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持项目公司及办公室环境卫生清洁。
第10条 爱护公物，妥善使用项目公司机械设备、工具、物料、不得盗窃贪污和故意损坏项目公司财物。领用办公用品，实行登记备案，领用人签字；丧失使用功能的用品以旧换新，丢失物品领用人负责赔偿。
第11条 提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用。
第12条 搞好项目公司人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。
第13条 关心项目公司，维护项目公司形象，敢于同有损项目公司形象和利
益的行为作斗争。
第14条 上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留。
第15条 上班时间原则不得会客和打私人电话，因故而经部门负责人同意的除外。
第16条 遵守项目公司的保密制度，不得泄露项目公司的商业机密。
第三章 考勤及辞职制度
第17条 按时上班、下班，不得迟到、早退。有事、有病必须向部门主管请假，不得无故旷工。
第18条 请假必须事先征得部门主管同意，在不得已的情况下，应提前电话或委托他人请假，上班后及时补办请假手续。未履行续假、补假、手续而擅不到岗者，均已旷工论处。
第19条 一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则按旷工处理。
第20条 聘用人员工资标准由单位根据职能岗位确定；月工资由基本工资、加班费、社会保险费、交通费、几项内容组成。
第21条 员工因故辞职，应提前一个月向项目经理提交《辞职申请书》试用期内辞职应提前一周书面辞职。
第四章 奖励与惩罚
第22条 为增强员工责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，项目公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、、晋升、加薪、发奖金四种。
第23条 为维护正常秩序，项目公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为警告、记过、罚款、辞退四种。
第五章 劳动安全、卫生与劳动保护
第24条 项目部努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害的员工定期进行检查。
第25条 项目公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉项目公司安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
第26条 项目公司实行安全责任制，全员参与，项目经理对全项目部的安全问题负责。
第六章 车辆管理制度
第27条 项目公司人员驾驶公车上路行驶，应严格遵守交通法规，严禁无证驾驶酒后驾车杜绝发生交通事故。
第28条 项目公司车辆原则上专人使用，如有道路违章情况发生，由使用人负责。
第29条 项目公司人员驾驶公车上路行驶，须得到项目公司经理许可，并加强各部门之间的协调，尽量减少用车次数，增加用车效率。
第30条 用车时做好出车前、运行中、收车后三检工作，出、收车时应对该车车况做好交接检查，如发现故障、配件丢失或损坏等现象，应立即报告。特别对有刮碰的地方要得到上次使用人员认可，否则出现争议问题一律由本人负责。
第31条 原则上除公司特许的专用车辆使用外，允许项目公司员工个人因办事用车，需报请项目公司经理，并说明用车时间、目的及还车时间，经批准后方可使用。私人用车应保证不与项目公司发生用车冲突。
第32条 按规定要求停放车辆，凡因工作需要在外过夜车辆需提前请示并经项目公司经理批准。
第33条 因私用车如发生交通事故致使车辆受损、报废以及车辆丢失，除保险公司赔付部分外，其余全由肇事司机承担。
第34条 车辆使用者应随时保证车辆内、外部清洁，按规定负责对车辆进行保养、续险，如发生车辆出现故障，及时保修。
第七章 外聘人员管理规定
第35条 外聘人员应与项目公司签订用工合同
第36条 外聘人员应遵守项目部上述各项规章制度。
第37条 外聘人员实行固定工资制度，每月发放工资的100%，个人须向项目公司缴纳1000元保证金。
第38条 外聘人员如无违反上述规章制度，保证金作为长期抵押保证金，于离职时一次结清）与当月工资一并发放不计利息。
第39条 项目公司要求外聘人员个人参加社会保险。工资中包含社会保险费；
其保险费缴纳由个人完成；
第40条 住宿项目公司内部人员，不得无故留宿外来人员。
2014年7月10日
第五篇：区域项目管理制度
项目项目报备制度
项目报备制度的建立是为了更好的完善景园市项目项目操作的规范管理，以便更好的提高伟星在景园市项目项目上的操作成功率和市场占有率。项目报备制度的建立主旨是加强项目市场的监管，主要的职责功能体现在现实当中有两点：方便项目查询，防止项目操作上的撞车和项目资源的滥用；报备项目的政策性保护，为已经取得报备资格的项目项目提供市场询价等相关内容的保护。
景园市项目报备制度针对范围：整个景园市区域项目。
景园市项目报备制度登记及公布形式：项目登记将以各区管业务人员登记为主，备案管理员辅助完善登记；备案信息汇总登记在南昌分公司qq群共享上面，为保切实做好信息的及时、有效，各人员在新登记完信息，请及时保存上传信息登记表。
项目报备制度管理的宗旨：加强项目项目报价管理，要求业务员、经销商、代理商做到：不报备不报价、不见到项目不报价。要求各位同事包括经销客户严格执行，如若不按公司的制度报价的，公司将不予发货，并保留追究责任的权利。
项目信息报备强调信息的有效和真实性，严格杜绝随意报备、恶意报备、哄抢报备。公司将每两周对现有报备信息的真实性做核查，对违反项目信息报备真实有效原则的将予以清除，并追究相关监管业务员的责任。
最后重申伟星项目项目报价的宗旨：不报备不报价、不见到项目不报价。
望相关业务人员及时通知各经销及相关客户。
项目报备制度备案管理员：刘金
项目报备制度项目登记主体：各区管在群业务人员
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2014年_月_日
