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作业规程管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范员工的日常工作流程，确保作业的安全、高效和质量。主要内容包括作业流程的定义、职责分配、操作标准、安全规定、监督机制以及异常处理程序。
包括哪些方面
1. 作业流程定义：详细阐述每个工作岗位的作业步骤，明确每一步骤的目标和要求。
2. 职责分配：明确各岗位的职责和权限，确保责任到人。
3. 操作标准：设定作业过程中的技术规范和质量标准，指导员工正确执行任务。
4. 安全规定：制定预防事故的安全措施，包括设备操作、个人防护、应急响应等。
5. 监督机制：设立检查和评估制度，定期对作业规程的执行情况进行监控。
6. 异常处理程序：规定在遇到问题或异常情况时的应对流程，确保快速、有效地解决问题。
重要性
作业规程管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提高效率：通过标准化作业流程，减少工作中的混乱和延误，提升生产或服务效率。
2. 保障安全：明确的安全规定可以预防事故，保护员工的生命安全和企业的财产安全。
3. 维护质量：操作标准确保产品或服务质量的一致性和稳定性，满足客户期望。
4. 培训新员工：为新员工提供清晰的工作指南，加速其融入团队和适应工作。
5. 法规遵从：符合行业法规和企业内部规定，避免因违规操作导致的法律风险。
方案
1. 制定规程：由相关部门和技术专家共同参与，根据实际工作需要制定详细的作业规程。
2. 培训与宣导：组织员工进行规程培训，确保每个人都理解并能正确执行。
3. 实施与反馈：在实际工作中执行规程，收集员工反馈，不断优化和完善。
4. 监控与评估：设立定期检查和评估机制，对规程执行情况进行跟踪，及时发现并解决存在的问题。
5. 更新与修订：随着业务发展和技术进步，适时更新规程，保持其时效性和适用性。
通过上述方案，我们可以构建一个有效运行的作业规程管理制度，推动企业持续、稳定地向前发展。
作业规程管理制度范文
第1篇 采煤作业规程编制审批贯彻实施复审管理制度
为更进一步规范我矿作业规程编制、审批、贯彻、实施、复审工 作,使作业规程能有效地指导井下生产作业、施工组织及规范作业人 员现场操作,真正实现安全有效,特制定本管理制度:
一、作业规程编制:
1、作业规程编制必须严格遵守《中华人民共和国国安全生产法》、 《中华人民共和国国煤炭法》、《中华人民共和国国矿山安全法》、《煤 矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》等国家有关安全生产的法律、 法规、标准、规章、规程和相关技术规范。
2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,积极推广、 采用新技术、新工艺、新设备、新材料和先进的管理手段,提高经济 效益。
3、作业规程的编制必须严格按照“一工程,一规程”,严禁无 规程组织施工。
4、由矿技术负责人组织,对作业规程进行编制,并做到:内容 齐全、语言简明、准确、规范;图表满足施工要求,采用规范图例, 内容标准齐全,比例恰当,图面清晰,按章节顺序编制等。
5、作业规程编制前由安全技术科组织各科室及其施工单位负责 人对开工地点及邻近煤层进行现场勘查,既可以检查现场的施工条 件, 预测施工中可能遇到的各种情况, 便于有针对性地制定作业规程, 同时又明确施工的程序和任务,为作业规程编制做好准备工作,确保 作业规程更加符合现场实际。
6、编制作业规程时,规程的工程质量等标准,均应高于或等同 于《煤矿安全规程》、安全监测监控标准、机电设备标准,不得低于 国家行业工程质量检验评定标准。
7、作业规程的编制必须根据经矿总工程师批准的地质说明书及 施工现场地质条件变化的勘察资料。
8、技术科在作业规程编制前一个星期,将巷道设计开口位置、 断面规格、支护设计、掘进长度、顶板管理、探放水设计等,以文字 形式,并绘制巷道布置示意图,提供到各相关科室,各科室依据技术 科提供资料, 凡涉及各自业务范围的相关内容, 具有针对性、 可行性、 适用性编制作业规程。 各科室负责编制作业规程相关内容: ①生产技术科:负责规程中巷道布置、工作面布置、支护设计、 矿压观测、顶板管理,探放水设计、技术措施以及相关图纸。 ②安监科:负责编制作业规程中生产系统中的通风系统、压风、 综合防尘、 防灭火、 一通三防管理制度, 安全技术措施以及相关图表。 ③机电科:负责编制作业规程中的供电、开关、电缆选择、整定 值计算、电缆校验、排水、设备布置,各工种操作规程,安全技术措 施以及相关图表。 ④监控室:负责编制作业规程中的安全监控、通讯,安全技术措 施以及相关图表。
9、 各科室将各自的编写内容在一星期内编制完善后, 交与技术 科,技术科负责对相关内容进行汇总、排版、出初稿。
二、作业规程审批:
1、技术科将作业规程汇总编制后,由生产技术科科室人员、施 工队组负责人进行预审,上报矿总工进行初审。
2、作业规程预审后,由矿总工负责组织,并由生产副矿长、安 全副矿长、机电副矿长、调度室、生产技术科、安监科、机电科、监 控室、施工队负责人等相关科室进行集体会审,对会审提出的意见, 各科室在针对涉及各自的内容所提出的意见,再进行修改补充。
3、作业规程修改补充后,再进行集体审查同意后,由生产副矿 长、安全副矿长、总工程师、矿长等科室负责人在审批表上签注审查 同意意见。
4、 作业规程经矿领导审批后, 然后报矿相关业务部门进行审批。
三、作业规程贯彻:
1、作业规程经矿相关业务部门审批后,对作业规程贯彻学习, 必须在工作面开工之前完成。
2、作业规程由编制人负责贯彻学习,由施工队组负责人组织作 业人员,作业人员学习后,经考试合格方可上岗,考试合格人员的考 试成绩应登记在本规程的培训学习签到记录表上。
3、因事假未能参加培训学习以及新招工人,必须进行补课,并 经培训考试合格补课者签字后,方可入井参加作业。
4、未参加作业规程培训或者考试成绩不合格者队长不得安排上 班,并由调度室负责监督。
5、从开工之日起,技术科每月必须对施工队组组织一次培训、 学习作业规程,重点学习补充修改内容和根据现场多发的“违章”现 象,强调的内容,重新学习应有记录。
6、作业规程的编制和贯彻执行作为安全检查重要内容,各科室 应对作业规程执行情况进行定期和不定期的监督检查,进行全过程, 全方位的管理,实行有效的检查考核。
7、在检查过程中若有与规程要求不相适应的内容,必须及时反 馈调度室,给施工单位下达问题通知单,限期整改并对问题整改情况 进行复查,以保证施工单位完全按照作业规程的要求组织施工,如有 规程不满足现场需要的情况,应及时补充。
8、队组干部在井下随时都应监督、检查、纠正与作业规程要求 不符的内容,并把检查问题作为班前、会后的主要内容。
四、实施
1、已批准的作业规程,提前三天,由队长组织全体职工,技术 员向职工、 干部传达贯彻, 经考试合格、 签字后方准进入工作面作业。 未听取的要进行补课,做到人人皆知,考试不及格的要停工学习,直 到补考及格后,方准下井工作。
2、特殊工种要持证上岗。
3、技术、安全部门要经常深入现场,检查规程的落实、执行情 况,对不认真贯彻、执行作业规程的停止作业或按违章处理。
五、作业规程复查:
1、作业规程应当实行动态管理,在作业规程实施过程中,必须 随时注意现场情况,当工作面现场情况发生变化时,应根据现场实际 情况,对规程及时进行修改、补充、变更与作业现场不符的内容,补 充相应的技术措施,使之符合现场实际情况,对修改补充的内容及时 贯彻到每个施工作业人员。
2、为了及时掌握作业规程与现场作业不符内容,由矿生产技术 科每月 28、29 日组织各科队负责人对作业规程进行复审,并提出复 审意见。
3、各科室针对复审提出的意见进行补充完善,使作业规程具有 针对性、可行性、适用性,合理指导生产。
第2篇 物业辖区交通管理标准作业规程制度
物业辖区交通管理标准作业规程
1.0目的
规范物业管理公司辖区内交通管理,确保交通安全/道路畅通。
2.0适用范围
适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。
3.0职责
3.1主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。
3.2保安部主管/副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.3保安部班组长负责具体实施交通管理。
4.0程序要点
4.1交通管理的原则
4.1.1依法办事的原则。
交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通。
4.1.2规范管理的原则。
保安员管辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
4.1.3文明服务的原则。
保安值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,必须以礼待人,文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。
4.1.4时效性原则。
当值保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。
4.2车辆行驶和停放管理
4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15kg/h慢行、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。
4.2.2提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。
4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区,对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。
4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为,如遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
4.2.6对辖区穿梭村巴及出租的的士的上落客进行管理:
a)指挥村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右侧停车站上落;
b)在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌的要求司机将车停放到指定的停车位置。
4.2.7指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。
4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理;
a)单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放;
b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;
c)其他任何末画线路段和消防门前,斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。
4.3大型文体活动交通管理
4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案):
a)保安部主管(副主管制定观众、宾客的出入路线;
b)制定辖区需封闭时间与解放时间;
c)组织落实车辆行驶及停放的管理。
4.3.2主管经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批:
a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;
b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;
c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。
4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行住户有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。
4.4交通设施的管理
4.4.1保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上的士站上落标志,禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。
4.4.2保安部主管(副主管)对班组长报告的交通标识的损坏进行核实,并报公共事物部按《报修管理标准作业规程》处理。
4.4.3保安部班组长负责检查交通设施的状态,当发现有损失、、歪斜移位和风化变色时,应及时报告保安部主管(副主管)以便公共事物部、机电维修部修复或更换。
4.4.4保安部主管(副主管)应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价,报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。
4.4.5保护各种交通设施不被破坏:
a)交通设施的管理,除保安班组长进行系统管理外,还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;
b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。
4.5保安班组长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。
5.0记录
《交通设施检查保养登记表》
6.0相关文件
6.1《突发事件处理标准作业规程》
6.2《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.3《行政奖罚标准作业规程》
第3篇 设备综合管理标准作业规程制度（5）
设备综合管理标准作业规程(五)
1.0目的
从总体上确立物业管理公司各类设备的管理要求,确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理的各类
3.0职责
3.1机电维修部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作
3.2公司办公室负责各类设备档案的管理工作。
4.0程序要点
4.1设备档案的建立要求
4.1.1机电维修部在接管物业后一周内应将管辖范围内的所有设备建立台帐(见附表),并在建档后的3个月工作日将台帐移交公司办公室存档。
4.1.2机电维修部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号:
所有设备应单机单台或按功能系统进行“设备标识”;
“设备标识”用标牌形式予以实施,标牌应有下列内容:
--设备名称;
--设备编号。
设备编号按下列规则编制:
设备流水号(01,02┄)
设备名称缩写(取汉语拼音字头)
物业点编码
注意事项:1.设备流水号按物业点的设备总数流水编制。
2.同类型同系统设备的流水号码应保持相对的集中和连续性。
标识的制作规范:
--标识材质用金属薄板制作,表面抛光呈本色;
--设备编号用凹形字体,涂黑色磁漆;
--尺寸长×宽×厚为70mm×20mm×1mm。
4.1.3所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。
4.1.4设备台帐应保持与设备现行状态一致,为此,设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制适用范围、调迁、报废和更换零部件几检修情况及时分别在设备台帐或设备卡片上予以登录。
4.1.5《设备台帐》和设备出厂原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由公司办公室保存。管理处保存复印件。
4.2设备的日常操作、运行、维修保养管理
详见机电维修部各类设备操作、运行、维修保养管理标准作业规程。
4.3设备的购置管理
4.3.1设备的购置包括原由设备的更新和新添置设备的购置。
4.3.2设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。
4.3.3设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。
4.3.4设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
4.3.5新添设备由机电维修部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
4.3.6采购设备应遵循《采购管理标准作业规程》的相关规定进行采购。
4.3.7采购设备到达公司后,由机电维修部进行清点核对,接受相关资料,并组织安装调试或试运行。符合要求的,按合同或公司相关规定办理。
4.3.8经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台帐,建立卡片等进行日常管理。
4.4设备状态标识
4.4.1机电维修部对设备状态进行标识,以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
4.4.2设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合家闸等。
4.4.3正常运行中的设备可不予标识。
4.4.4标识的方式方法:
设备状态用标识牌进行标识,标识牌用300mm×150mm×3mm(长×宽×厚)的白色塑料板制作,字体为红色一毫米塑料板粘于底板上;
设备状态标识牌应在设备状态确定后,由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的显眼位置;
设备状态改变,标识应随之改变。
4.5设备的停用和封存
4.5.1发现下列情况之一,设备应予停用或封存:
多余设备,含服务提供有再需要的设备;
设备功能已不能满足提供服务需要的设备。
4.5.2停用或封存的设备应适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
4.5.3机电维修部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进行检查,以保持其适用性。
4.5.4设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单,经管理处主管经理批准后实施。
4.6设备的报废
4.6.1无修复价值的设备应予报废。
4.6.2报废设备应由机电维修部组织鉴定。参与鉴定的人员应包括:设备主管人员、运行人员、品质部代表、管理处主管经理等。
4.6.3设备主管人员应填写《设备报废审批表》,经公司总经理批准后实施。
4.6.4需报废设备在未或报废批准、实施前,应悬挂“待报废”标识。
4.6.5报废设备应及时撤离原安装或使用场所,未撤离前应悬挂“报废”标识。
4.6.6机电维修部应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。
4.7红旗机房评比
4.7.1机电维修部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进行流动红旗评比。
4.7.2评比内容:地面洁净度、墙面洁净度、门窗洁净度完好状况、管道洁净完好状况、设备表面洁净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。
5.0记录
5.1《设备台帐》
5.2《设备卡》
5.3《采购设备验收表》
5.4《设备停用/封存/报废/审批表》
5.0《设备定点管理检查表》
6.0相关支持文件
机电维修部所有标准作业规程
第4篇 保安警用器械管理作业规程制度
1.目的
保证警用器械功能完好,使用正常。
2.适用范围
适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。
3.职责
3.1 保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。
3.2 保安部经理助理负责选购、发放、登记等工作。
3.3 保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。
3.4 执勤保安员负责正确使用警用器械。
4.作业规程
4.1 对讲机的维护与管理
4.1.1 保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。
4.1.2 对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用,不可挪作他用,特殊情况下须经保安部同意方可。
4.1.3 应严格按规定频率使用对讲机,各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,不得擅自关机,违者按规定进行处理。
4.1.4 对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14-26小时,以达到最佳工作状态;一般情况下,电池应充电6-10小时才能使用;快速充电时,应按充电器使用说明书正确操作,以延长电池的使用寿命。
4.1.5 各岗位执勤人员在交接班时,要擦拭干净对讲机机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置,做好对对讲机的交接验收工作::,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.1.6 对人为原因造成对讲机或部件损坏的,责任人应承担相应的赔偿责任。
4.1.7 执勤过程中,如遇特殊情况造成对讲机损坏的,应及时报告保安部,保安部将视情处理;逾期3天不报者,保安部将进行责任追究。
4.2 巡更器的使用与管理
4.2.1 保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的台账。
4.2.2 保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设立巡逻路线及信息钮的分布。
4.2.3 巡更器的每次领用情况应进行记录。
4.2.4 巡更器使用完后,应及时进行保养和充电;若使用中出现故障,应立即向主管领导汇报并报修。
4.2.5 保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。
4.2.6 巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。
4.3 橡胶警棍的使用
4.3.1 保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的台帐。
4.3.2 保安员应爱护使用橡胶警棍,不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。
4.3.3 所配的橡胶警棍,仅供保安员在紧急情况下使用,非执勤人员不可佩带和使用。
4.3.4 保安员在处理一般问题时,不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。
4.3.5 保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经保安部同意,不可携带橡胶警棍外出。
4.3.6 交接班时,对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。
4.4 ::探照灯(电筒)的使用
4.4.1 保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。
4.4.2 保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时,应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。
4.4.3 探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用,任何人不可擅自外借或占为己用。
4.4.4 探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行
程序规定:
a)第一次使用前必须充电8-10小时;
b)一般情况下应充电5-8小时。
4.4.5 如需强光照射时,应先开弱光后再开强光,以免灯泡瞬间增温而损坏。
4.4.6 对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的,责任人应承担赔偿责任。
4.4.7 探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。
5.记录
《值班情况记录表》
6.相关支持性文件
第5篇 物业辖区消防管理作业规程制度-4
物业辖区消防管理作业规程4
1目的
规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作,预防火灾事故的发生,保障业主的工作、生活秩序正常。
2适用范围
适用于辖区的消防管理工作。
3职责
3.1保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。
3.2保安队长(安保部经理)全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。
3.3保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。
4作业规程
4.1消防安全的管理
4.1.1保安员应加强安全防范意识,自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。
4.1.2坚持预防为主,防消结合的消防工作方针和谁主管,谁负责的消防工作原则。
4.1.3保安员应懂得火灾的预防措施,懂得辖区的不安全因素和隐患,懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材,会报火警119。
4.1.4任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。
4.1.5辖区的消防器材、标识应保证完好无损。
4.1.6保安员在日常的巡查中,应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况,发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告,并做好记录。
4.1.7当发现(生)火灾时,保安员应保持冷静,迅速查明情况,及时采取有效措施,并向上级领导报告。
4.2消防设施设备器材的检查
4.2.1保安队(安保部)应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。
4.2.2由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓设备的月检工作:
a)消火栓的油漆是否脱落及清洁;
b)消火栓(箱)的编号或标识是否完好;
c)消火栓是否锈蚀,接头处能否和消防扳手匹配使用;
d)消火栓上的螺丝有否松动,消火栓帽能否灵活开启;
e)消火栓能否正常出水及使用;
f)消防水泵能否正常启动;
g)消火栓1..5米范围内有否堆放物品或被填埋;
h)水带、枪头的数量能否和消火栓的数量配套;
i)水带、枪头是否完好无破损。
4.2.3由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器的月检工作。
工作内容包含:
a)灭火器是否按规定位置摆放并编号;
b)灭火器的油漆是否完好并清洁;
c)灭火器是否处在有效使用期内;
d)灭火器的工作压力是否符合要求;
e)灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。
4.2.4由保安队长(安保部经理)负责实施对应急照明系统的月检工作:
a)应急照明灯能否正常使用;
b)疏散指示灯能否正常使用,疏散指示方向是否准确。
4.2.5由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设备的季检工作:
a)手动报警装置能否正常工作;
b)应急广播能否正常工作;
c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭;
d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作;
e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。
4.2.6对检查中发现的问题,保安队(安保部)应及时做好整改工作:
a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位,向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况;
b)需报废或更新器材时,应按报废、申购等程序进行操作。
4.2.7保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记录,包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。
4.3义务消防员
4.3.1义务消防员日常消防安全的管理工
每位保安员均为辖区的义务消防员,日常消防安全的管理工作由保安
队长(安保部经理)负责:
a)负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作,并建立档案;
b)实施对义务消防员业务知识的培训工作;
c)负责辖区消防责任制的落实与检查;
d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见;
e)负责整改辖区的消防安全隐患。
4.3.2义务消防员的工作要求
要求:
a)学习和掌握消防业务技能,做到三懂两会;
b)发现火警,值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救
财产,力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);
c)积极参加辖区的消防安全检查,发现安全隐患,要及时按责任区提出整改意见并落实;
d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作,提高队员、业主的消防安全意识,力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故;
e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作,确保消防设备、器材始终处于最佳状态;
f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练,提高自己的业务技能和实战能力。
5记录
5.1《消防设施设备检查记录》
5.2《灭火器分布情况登记表》
5.3《设备(施)台帐》
5.4《消防隐患整改通知书》
6相关支持文件
6.1《突发事件处理作业规程》
第6篇 安全员培训训练管理标准作业规程制度
安全员培训(训练)管理标准作业规程
1.0 目的
为了通过培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍,特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于__物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。
3.0 职责
3.1 安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。
3.2 项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。
4.0 程序要点
4.1岗前培训内容:
4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。
4.2 在岗培训目的、内容:
4.2.2 对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训,是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。
--消防培训内容:
掌握初期火灾的扑救,拨打 119 的注意事项,根据现场情况,怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。
--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质,有团队精神,为规范值勤打下良好基础。内容有:
--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;
--整理着装、整齐报数;
--齐步行进及立定,跑步行进及立定,正步行进及立定;
--军体拳及队列、擒敌拳;
--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;
--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;
--消防练习。
4.3要求:
4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;
4.3.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求标准;
4.3.3听从指挥员口令,回答整体统一,声音洪亮、无拖音;
4.3.4养成良好的队列礼仪;
4.3.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加培训。
4.5考评:
4.5.1每月月末,安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评,由安全部主管对安全员进行单兵考核;
4.5.2物业管理中心分管副总经理,对全体安全员进行检阅;
4.5.3安全部主管对训练做出总结报告,并对各项考核记录进行整理、归档。
5.0相关记录
《员工培训 (训练) 记录表》 sw-jl-065
《消防演练记录表》sw-jl-074
6.0相关支持文件
第7篇 物业辖区报警中心管理作业规程制度
物业辖区报警中心管理作业规程
1目的
规范报警中心的日常工作管理,确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。
2适用范围
适用于各报警中心。
3职责
3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。
3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。
3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。
4作业规程
4.1报警员的岗位要求
4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同,应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊,并做好相关记录。
4.1.2当班人员不可因私占用通信电话,不做与本职无关的事情。
4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况,掌握独立操作的技能。
4.1.4未经保安部授权或同意,不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序,不可向外泄漏相关情况,不准擅自开关运行正常的报警设备。
4.1.5当班人员在当班时,应始终保持警惕性,密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号,严格按程序处理警情。
4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。
4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录,记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。
4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上,以便备查。
4.2设备的操作与检查
4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。
4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源,确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。
4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作,并密切关注报警设备的运行情况
具体包括:
a)电压是否符合工作要求,电源插头是否接触不良;
b)监视屏画面是否清晰,摄像探头的角度是否准确,录制的画面是否清晰;
c)红外报警装置能否正常运行;
d)户内报警器能否正常工作;
e)消控设备能否正常运行;
f)对讲机是否收发正常。
4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障,报警员应立即向班长报告,经检查、判断后做出处理决定。
4.3报警的处理
4.3.1户内报警
报警发生应做到:
a)当主机发出报警信号时,报警员应立即查看报警位置,确认报警类型;
b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时,应口齿清楚,语言简练,报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰,一方送话或接受不灵,应迅速改用电话联系;
c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理,并把情况反馈到报警中心。事后,报警员和保安员应做好相关的记录。
4.3.2周界报警
报警发生应做到:
a)当主机发出报警信号时,报警员应仔细查看报警区域图像;
b)辨别警情内容,如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之
人翻墙进入辖区的,应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征,由保安员前往制止或抓捕;
c)对无电视监控系统的周界报警,应参照本规程4.3.1内容执行;
d)若同一防区出现多次误报警,保安队长(安保部经理)、报警员应及时
向保安部汇报,并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;
e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时,应立即通知辖区保安队(安保部)进行测试,并将测试结果向报警中心进行反馈;
f)报警员应作详细的警情处置记录。
4.3.3电视监控
有不正常情况发生应做到:
a)报警员通过监视屏进行动态观察时,如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员,应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置,嫌疑人的体貌特征,由保安员前往查处;
b)通过监视屏进行跟踪监视,及时给保安员提供准确的信息;
c)作好相关的记录。
4.3.4火灾报警
报警发生应做到:
a)当主机发出火警讯号时,应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置,如系误报,应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告,并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;
b)如确认是火警:
--立即向有关领导进行报告;
--根据火情的大小及现场最高负责人的指令,启动消防水泵、排烟阀、送风阀,关闭分区防火门,启用消防广播;
--通过监视屏对火警现场进行监控,为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;
--检查是否有电梯困人现象;
--坚守岗位,做好一切应急准备工作,等待指令。
c)对火警的处置过程进行记录。
4.4设施设备的维护保养。
4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。
4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查,并对检查(结果)进行记录。
4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘,同时测试系统能否正常运行,并做好相关记录。
4.4.4保安队根据实际情况,(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作,并做好记录。
4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查,测试探测器、门磁等的工作状态;对备用电源(ups)的充放电情况进行一次测试。检查与测试,应做好记录。
4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹,维修中心应在恶劣天气过后,对周界报警系统进行一次全面检查与测试,保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。
4.4.7报警员应按报警设备的要求,做好防尘、防潮、防高温的工作,正确使用空调机,保证设备的运行有良好的工作环境条件。
4.4
.8报警中心应禁止的行为
有下列现象与行为报警中心应禁止:
a)禁止吸烟,以防烟雾侵蚀电子元件;
b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用;
c)禁止带入、存放易燃易爆物品;
d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。
5记录
5.1《报警中心值班记录表》
5.2《报警中心报警情况记录表》
5.3《报警中心来访人员登记表》
5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》
6相关支持文件
6.1《保安员培训实施作业规程》
6.2《保安员交接班管理作业规程》
6.3《保安员行为规范管理作业规程》
第8篇 物业保安员行为规范管理作业规程制度-5
物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。
4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。
4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。
4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。
4.2.1称谓语
称谓语包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2问候语
问候语包含:
a)您(们)好,(欢迎光监);
b)多日不见,您好吗
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝贺语
祝贺语包含:
a)祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!
4.2.4征询语
征询语包含:
a)先生(女士),我可以为您做些什么吗
b)先生(女士),我来帮您,好吗
c)还有别的事需要我帮忙吗
d)我可以进来吗
4.2.5应答语
应答语包含:
a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:
--先生(女士),我来了;
--先生(女士),我马上就来;
b)当业主感谢时应说:
--请不必客气;
--没关系;
--这是我(们)应该做的。
4.2.6安慰语
安慰语包含:
a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:
--您别着急,我帮您想想办法;
--我希望您很快会好起来的;
--我希望您没事;
b)当业主身体不适或患病,应说:
--请多保重;
--祝您早日康复。
4.2.7道歉语
道歉语包含:
a)很抱歉,打扰您了;
b)对不起,给您添麻烦了;
c)请原谅,让您久等了;
d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;
e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;
f)对不起,___单位(公司)还没上班,请您稍候;
g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。
4.2.8答谢语:
当得到业主的帮助或配合时,应说:
--谢谢您的帮助(支持)
--非常感谢您的合作;
--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。
4.2.9推辞用语
推辞用语包含:
a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;
b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;
c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到__停车场去;
d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;
e)很抱歉,__单位(公司)已下班了,请您改日再来。
4.2.10指示用语
指示用语包含:
a)请这边走;
b)请往前走再往左(右)转弯:
c)请把车停在外面;
d)请您在这里登记一下。
4.2.11电话用语
电话用语包含:
a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:
--您好,这是__岗(报警中心);
--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗
--对不起,请讲慢一点;
--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;
b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻烦您帮我叫一下好吗
--请帮我转告一声好吗
4.2.12对讲机用语
对讲机用语包含:
使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:
a)呼叫时应说:呼叫__岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕;
b)接听时应说:我是__岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。
4.2.13告别语
告别语包含:
a)再见,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天见!
c)再见!
4.3保安人员仪表仪容等方面的要求
4.3.1仪表方面的基本要求
要求包含:
a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;
d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;
f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;
h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。
4.3.2仪容方面的基本要求
要求包含:
a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;
b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;
c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;
d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3卫生习惯方面的要求
要求包含:
a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;
b)不随地吐痰或丢弃杂物;
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;
d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;
e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。
4.4保安人员文明执勤守则
4.4.1文明执勤,微笑服务;
4.4.2礼貌待人,关爱业主;
4.4.3敬礼在先,询问在后;
4.4.4遵纪守法,不图私利;
4.4.5忠于职守,勇于奉献;
4.4.6发现问题,妥善处理。
5记录
《保安部(队)检查情况记录表》
第9篇 保安部交接班管理标准作业规程制度
保安部交接班管理标准作业规程
1、目的:
规范作业,对外树立公司形象,对内增强员工责任感,提高商户及顾客的信任感和满意度。
2、范围:保安交接班管理作业。
3、作业标准:
1)队长集合整队,清点岗位、人数,整理着装,传达工作任务,提出要求。
2)队长带队交接,队列行进步伐整齐,精神抖擞。
3)交接岗按照:交接岗时:队列行至岗位由队长下口令岗位交接,接班员出列,距交班员3――5步对正,相互敬礼,交班员右跨一步下站台,接班员齐步至站台,交接值班物品、岗位情况,双方交接清楚后并在交接班登记本上签名确认,交班员报告入列。
4)所有岗位依次交接后,队长带回集合点讲评当班值班情况。
4、交接制度:
1)、接岗队员在上班前应做好各项准备工作,穿好工作制服,整理好仪表、仪容,并提前15分钟到岗;
2)、接岗队员在接班前应仔细检查所管区的设备设施等完好情况,耐心听取交班队员交待有关当值的相关事宜,清点好警械、器材、岗位用品等后,由交接双方认可并在《保安部岗位交接登记本》、《保安值班岗位情况记录表》上签字后生效;
3)、由于接岗队员上岗前对所管区检查不仔细,接岗后才发现被盗案件或其它影响工作事故,当值队员承担全部责任;
4)、由于交岗队员疏忽大意未将有待处理的相关事项移交给接岗队员而引发的工作事故,交班队员应承担全部责任;
5)、交接时,交接双方如果存在异议,必须立即报告队长,在问题没有解决前,交班队员不得离开岗位;
6)、无特殊情况,接岗人员不得故意拖延接岗时间,如接岗人员没有到岗,交岗队员必须坚守岗位;
7)、队长对各岗交接应进行抽查或亲自督导。
第10篇 保安员停车场管理标准作业规程制度
保安员停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
(二)交通督察
1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2、遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三)车管员服务用语
1、当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2、对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗
3、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的
第11篇 住宅项目安全员交接班管理标准作业规程制度
住宅项目安全员交接班管理标准作业规程
1.0目的
为了规范安全部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于住宅项目内安全员各岗位每班次的交接工作。
3.0职责
3.1安全部主管/当班班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2当班班长负责所辖班组的交接班工作。
3.3当班安全员负责具体的工作交接。
4.0程序要点
4.1接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》的有关规定,不符合该规定中仪容仪表要求的不准上岗。
4.1.2所有接班人员应于接班前 15 分钟到达指定地点集合:
a ) 注意自身形象,不得相互追逐,打闹;
b)保持站立姿势,不得蹲坐。
4.1.3整理着装,当班班长按《员工手册》的有关规定检查员工着装。
4.1.4当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。
4.1.5安全部班长下达工作指令,交代有关工作注意事项。
4.2接班
4.2.1所有当班人员提前 5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互敬礼并问好。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、警棍、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当班人员说明物品去向及做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当班安全员员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当班人员做出解释,并通知班长前来处理及做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.3交班
4.3.1各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作:
a )保持地面干净,无烟头,纸屑,果皮等杂物,无痰迹;
b)电风扇表面无污垢,整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花板无蜘蛛网;
c) 公物摆放整齐有序,桌面,桌椅干净无灰尘,无杂物。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4.4交班后集合
4.4.1当班班长在全岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.4.2各区域的班长对区域值班情况进行讲评工作。
4.4.3当班班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,指出改正措施或意见。
4.4.4解散队伍。
4.5替换吃饭时的岗位交接。
4.5.1当班人员在午饭及晚饭时间,轮流替换吃饭。
4.5.2当班人员用餐后及时返回岗位继续执勤。
4.6值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回由物业管理中心统一保管,保存期三年以上。
4.7班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
5.0记录
《安全员日志》
《安全员巡逻记录表》
《消防器材巡查表》
6.0相关支持文件
《员工手册》
《物业公司绩效考核规定》
第12篇 物品人员出入小区管理标准作业规程制度
物品、人员出入小区管理标准作业规程
1、目的
控制闲杂人员进入封闭小区,规范物品出入管理,保障小区内正常的生活和工作秩序。
2、适用范围
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
3、职责
3.1秩序维护主任负责检查执行情况。
3.2秩序维护当值班长、秩序维护员负责实施人员及物品出入管理。
4、人员进出管理
4.1对熟悉的住户进入小区时:
1)当值秩序维护员立即起立,并主动问好;
2)待住户离开后,当值秩序维护员方可坐下。
4.2当陌生人进入小区时:
1)当值秩序维护员立即起立,敬礼,并说您好!请问您去哪一栋哪一号房。
2)当来人说明身份时,当值秩序维护员应礼貌的要求对方出示有关服务部办理的证件,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证交还应在30秒内完成)。并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进。
3)当事人说明是业主/租客,但无携带有关证件时,当值人员应立即报告班长前来处理。
4)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪栋哪号房。
5)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作进,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。
4.3物品出入管理
3.1租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。
3.2租客、来访者携带物品离开小区时,当值秩序维护员应礼貌检查放行手续。
3.3如已经办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行。
3.4物品经核对无误后放行后,当值秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期。
3.5物品入行后,当值秩序维护员应及时将物品的种类、数量等记录在《物品放行登记本》上。
3.6下班前,当值秩序维护员应收集所有放行条交班长,并由班长上交办公室统一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登记表》
5.1.2《放行条》(见业主手册)
第13篇 管理处保洁员工培训实施作业规程制度
管理处保洁员工培训实施作业规程
1目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3职责
3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3保洁班长负责清洁操作的培训。
4作业规程
4.1年度培训计划的制定
4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训
计划必须符合下列要求:
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序:
a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;
d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训
4.3.1室内公共区域清洁培训
培训内容:
a)家居保洁的注意事项;
b)大堂、会所大厅保洁方法;
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训
培训内容:
a)主干路段的清洁频率;
b)喷水池、人工湖的清洁方法;
c)管井、管道的清洁;
d)外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训
培训内容:
a)清洁剂的颜色、气味;
b)清洁剂的性能;
c)清洁剂的使用方法;
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训
培训内容:
a)干洗操作;
b)干泡清洁操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训
培训内容:
a)吸尘机的使用与日常保养;
b)擦地机的使用与日常保养;
c)抛光机的使用及日常保养;
d)吸水机的使用及日常保养;
e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训
培训内容:
a)地面日常保养的注意事项;
b)地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训
培训内容:
a)灭虫的频率;
b)消杀区域;
c)消杀灭虫频率;
d)药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训
培训内容:
a)保洁工作顺序;
b)保洁工作技巧;
c)保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。
4.4安全培训
4.4.1安全培训
培训内容:
a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训
4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso9002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训
4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式
4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成绩人占培训成绩的70%。
4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录
4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5记录
6相关支持性文件
6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》
第14篇 物业区域消防器材管理标准作业规程制度
物业区域消防器材管理标准作业规程
1.0目的
规范消防器材管理工作,确保消防器材性能完好,齐全好用。
2.0适用范围
适用于物业辖区内各类消防器材的管理。
3.0职责
3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4.0程序要点
4.1登记入库
4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准,验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合,凡不符合标准的一了;律退回采购。
4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2领用与归还
4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后,方可领出,用完后及时归还。
4.2.2平时用的训练器材由消防管理中心班组长领出。训练完后统一送还仓库保管。
4.2.3配置在每个消防控制中心的消防器材必须经当值消防员签字确认,并进行班次登记移交。
4.2.4配置在各部门、公共娱乐场所、电房、小区楼宇、小区安全员亭的消防器材,由消防管理中心主观和配置场所的负责人双方签字确认,并由配置场所的负责人监督其部门员工保管,消防管理中心定时 检查。
4.2.5机电维修部、 园林绿化部或其他部门须借用消防器材时,须经主观经理同意 ,将破旧修复的器材借给对方使用,归还时应将器材洗净凉干,由消防管理中心班长签收后入库保管,班长填写《消防器材借用登记表》。
4.3使用与维护
4.3.1战斗服、头盔、战斗靴:
a)战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救;
b)战斗服 应洗刷干净,凉干后折叠放置于货架上;
c)不能将头盔拽动或垫坐,帽壳损坏时应申购调换
d)战斗靴不能用作便靴;
e)应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置,便于快速接警出动时使用。
4.3.2水带、水枪:
a)水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓(箱)内、小区各安全员亭里;
b)水带、水枪只用于火场供水和平时训练;
c)水带用后应保持清洁、整齐、清洗凉干后卷放在货架上(岗亭或消防箱内);
d)水带接口相互连接时,应灵活、松紧适度,保证其密封性,并连接可靠,加压时不能自行脱开;
e)平时训练用水带(水枪)时,收卷水带应小心轻放,防止水带接口、水枪震动甩打破损;
f)注意防潮、防震、反腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈,水带、水枪应置于通风干燥的地方。
4.3.3安全绳、安全带、安全钩、高空缓将器:
a)使用时应先测试安全绳的静电负荷,检查其牢固性,确认无任何断裂现象,方可使用;
b)使用安全钩时应先检查各部件的动作是否灵活,定期用4500牛顿的工作拉力作负重测试,发现问题停止使用;
c)安全带要端正清洁,半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时,不能用于高空作业;
d)高空缓降器应定期作拉力测试。保持绳索光洁,无腐蚀及磨损;
e)平时应刷洗干净、凉干后统一放置在货架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧:
a)消防斧和消防腰斧用于火场破折;
b)消防斧应注意保养,防止生锈、潮湿,存放于货架上;
c)消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时,应停止使用。
4.3.5消防电话、对讲机、巡逻单车:
a)消防电话只能用作火警报警,不能用于私人用途。电话应经常擦拭,防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟;
b)对讲机按《安全员警用器械管理标准作业规程》相关要点执行;
c)工衣由消防管理中心班长统一保管和发放;
d)巡逻单车应防雨淋和日晒,经常擦拭,保持干净光亮。单车只能在防火检查时专用,不能驶出小区和借给他人使用。
4.3.6登高二节拉梯(6米拉梯):
a)二节拉梯用于楼层登高、救援、铺设水带;
b)二节拉梯在使用时应检查:
--梯子的螺栓、滑轮、挂钩及各部位连接处是否松动;
--梯登、侧板等竹木部位是否折断或损坏;
--拉绳是否断裂、破损,发现问题及时更换零部件或修理。
c)二节拉梯应置于干燥、通风的地方,防梯身变形、弯曲。
4.3.7室外消防栓:
a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统,应每月逐个出水实验;
b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物,将消防专用扳手套于杆头,检查是否合适,转动启闭杆,加注润滑油;
c)用油沙头擦洗出水口螺纹上的锈渍,检查闷盖内胶垫圈是否完好;
d)打开消防栓,检查供水情况,再放净锈水后关闭,并观察有无漏水现象;
e)外表油漆剥落及时修补;
f)消除消防栓附近的障碍物,3米内不准堆放任何物品。
4.3.8灭火器(1211灭火器):
a)灭火器配置在小区安全员岗亭和楼层三、五、七的消防箱内,高层和超高层楼均配置有手提1211灭火器,电房、机房内均配备有推车式1211灭火器;
b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点,不受烈日的暴晒,不接触热源或剧烈震动。悬挂地点环境适宜温度为10c--55c;
c)压力表指针是否早绿色区域(如在红色区要检查原因,发现重量减轻10%,检查后要及时灌装);
d)铅封是否完好(一经开放,须按规定再充装,并作密封试验,重新铅封);
e)喷嘴和喷射管是否堵塞,腐蚀损坏,钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转,并可任意停留,推车式灭火器的行车结构是否灵活,有无检验标志;
f)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管,在其主管的领导下建立消防器材台账。
4.4.2保管要求:
a)消防器材必须整
齐存放于货架上,铭牌朝外,标识清楚;
b)必须保持干净、整洁、无积尘;
c)存放的器材必须在接警时能及时取用;
d)所有器材一律不准挪作他用和外借,特殊情况需外借时,须经主管经理同意;
e)各类器材应分类堆放,标识清楚,严格按器材说明书的内容放置;
f)存放的环境温度适宜;
g)配置在小区安全员亭的消防器材由当值安全员员保管,并进行登记移交,消防管理中心进行监督检查。
4.5维修保养
4.5.1消防管理中心班组长和机动消防员每天巡检时,发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。
4.5.2消防管理中心主管根据每月消防器材检查保养情况,对消防器材进行报废、充气和更换。
4.5.3一般维修由消防管理中心主管负责指导维修。
4.5.4需外委维修(或公安消防部门有特殊规定)的送公安消防局或安装厂家进行维修。
4.6消防管理中心主管监督填写各类维修保养记录,每次巡检、维修、保养均应有完整的记录,消防管理中心班长认真填写《消防器材保管记录表》和《消防器材配置统计表》,并将各类表格归档保管,保存期3年。
5.0记录
5.1《消防应急器材检查登记表》
5.2《消防器材配置统计表》
5.3《消防器材保管记录表》
5.4《消防器材借用登记表》
6.0相关支持文件
6.1《消防系统操作标准作业规程》
6.2《消防系统运行管理标准作业规程》
第15篇 物业辖区交通管理作业规程制度
物业辖区交通管理作业规程
1目的
规范各辖区内的交通管理,确保交通安全、道路畅通。
2适用范围
适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。
3职责
3.1保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。
3.2保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.3车管员负责具体实施交通管理。
4作业规程
4.1交通管理的原则
4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通。
4.1.2规范管理的原则
车管员按管辖区域各路段的交通设施要求,对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理,车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
4.1.3文明服务的原则
车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,必须以礼待人,文明服务。
4.1.4时效性原则
保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。
4.2车辆行驶和停放管理
4.2.1监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。
4.2.2提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。
4.2.4留意进入辖区的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时,保安员有权检查车辆并要求其做出说明。
4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
4.2.6在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。
4.2.7指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。
4.2.8对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。
4.3大型文体活动交通管理
4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案)
方案内容具体如下:
a)保安队长(安保部经理)制定观众、宾客的出入路线;
b)制定封闭时间与解封时间;
c)组织落实车辆行驶及停放的管理;
d)组织落实各岗位保安员的设置及职责。
4.3.2保安部经理对交通管理计划(方案)的可行性进行审批。
4.4交通设施的管理
4.4.1保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。
4.4.2保安队长(安保部经理)对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实,并报相关部门进行维修或更换。
4.4.3保护各种交通设施不被破坏
管理上应做到:
a)交通设施的管理,除保安班组长进行系统管理外,还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围;
b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司的有关规定进行处理(索赔)。
5记录
6相关支持文件
《突发事件处理作业规程》
