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保安服务管理制度
1. 岗位职责与权限
2. 人员选拔与培训
3. 工作流程与标准
4. 行为规范与纪律
5. 应急处理与报告机制
6. 监督与考核
7. 设备与设施管理
8. 客户服务与沟通
包括哪些方面
1. 保安人员的日常巡逻任务，包括但不限于监控区域的巡查、出入管理、安全检查等。
2. 对新入职保安的筛选、培训及持续的职业技能提升。
3. 明确工作流程，如交接班程序、异常情况应对措施等。
4. 保安人员的行为准则，包括着装、礼仪、职业道德等方面的规定。
5. 设立应急响应计划，应对突发事件，如火灾、盗窃等，并规定报告流程。
6. 实施定期评估，确保保安服务质量，对违规行为进行处理。
7. 确保保安设备如监控系统、警报设备的正常运行，定期维护保养。
8. 建立良好的客户沟通机制，处理客户反馈，提升客户满意度。
重要性
保安服务管理制度的建立健全，对于保障企业及公众的安全、维护秩序、预防和减少犯罪至关重要。它不仅规范了保安人员的工作行为，提高了他们的专业素养，还为企业提供了有序、高效的安全管理框架，增强了客户对企业的信任，提升了品牌形象。
方案
1. 制定详细的岗位说明书，明确各保安岗位的职责和权限，确保责任到人。
2. 设立专门的培训部门，定期进行技能培训和安全教育，提高保安人员的业务水平和危机处理能力。
3. 制定标准化工作流程，确保每个环节都有清晰的操作指南，减少人为错误。
4. 强化行为规范，通过定期考核和奖惩制度，激励保安人员遵守纪律。
5. 定期演练应急预案，提升保安团队的应急反应速度和协同作战能力。
6. 设立监督机制，由管理层定期检查保安工作，确保制度执行到位。
7. 对保安设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，必要时及时更新升级。
8. 建立客户服务热线，鼓励客户反馈意见，及时解决保安服务中存在的问题。
通过以上方案的实施，我们将打造一支专业、高效、规范的保安队伍，为企业的安全运营提供坚实的保障。
保安服务服务管理制度范文
第1篇 公寓保安服务管理制度
公寓保安服务管理
1.人员出入管理
(1)公寓管理处委派保安值班人员,负责对进入公寓区域的外来人员的登记工作。
(2)下列人员进入公寓区域,需经保安值班人员通过对讲电话征得业户同意后,方可登记放行。
①到业户室内控亲、访问和联系业务的人员;
②到物业管理处和房产部门联系(检查)工作、购房(看房)和办理入住、租赁手续等人员;
③其他经管理处同意的人员。
(3)为业户送货人员进入公寓区域,需出示有效送货单,且经保安值班人员通过对讲电话与业户联系,征得同意后方可登记进入。
(4)煤气、电力、自来水等抄表人员在出示有效证件登记后可进入。
(5)煤气、电力、自来水、环卫、电梯、邮政、公安和消防等特种车辆、人员进入公寓区域不属登记范围。
(6)下列人员,未经物业管理处特别许可,不予登记进入。
①各类广告宣传人员;
②各类产品推销、直销和传销等人员;
③各类保险宣传、推销人员。
④无法说清楚有关联系人,且又不能出示有关证件及行迹可疑者;
⑤其他未经特别许可的人员。
2.保安服务管理
(1)保安每天楼层巡逻,发现情况按保安服务规定解决。
(2)监控中心密切监视,发现情况立即通知巡逻保安至现场。
(3)门山岗及巡逻岗24小时值勤。
(4)车管保安维持公寓停车秩序,热情礼貌,停车前作检视。严格按规定收取停车费。
3.消防服务管理
(1)建立健全公寓义务消防队伍,制定培训、操练制度。
(2)定期检查消防设施,保持完好,紧急状态下及时投入使用。
(3)定期巡视公寓消防系统,确保设备全天候有效。
(4)发现消防设施异常和故障及时报维修,限时恢复正常。
4.保安设备管理
(1)公寓内所有保安设施检查,发现故障和异常及时报维保部,限时恢复正常。
(2)巡视公寓内各保安设施、安全通道,作好记录。
(3)督促检查保安设施使用员工,严格按规范操作,保安人员各守其职。
5.保安队员交接班制度
(1)保安队员接班必须提前20分钟到岗,做好接班准备工作。
(2)上一班当班队员和班长,在下班前应做好警卫室、监控室的卫生工作,以及物品交班清点等准备工作。
(3)接班班长必须对红外线报警系统进行检查(班长在监控室内,保安队员对小区内每一个防区进行测试),测试完毕后在《保安值班记录》上作好接班记录。
(4)交班队员在接班队员未到或交班未清的情况下,不准离开岗位。
(5)接班队员在交班未清的情况下,应全面了解上一班保安工作,及时发现存在的问题并如实记录,并向领班和管理处汇报。
(6)如因交接班制度执行不严引起后果,则对责任人追究相应责任。
第2篇 物业管理公司保安服务要求制度
物业管理公司保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序
在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第3篇 保安服务公司车辆管理制度范文
保安服务公司车辆管理制度
为了公司车辆的管理规范,提高车辆使用效率和节约开支,充分服务于工作,确保车辆良好的运行状态及行驶安全,特制定本制度。
一、所有车辆实行统一管理,相对固定,因工作需要可统一调配使用,日常工作由各部门安排使用,车管人员监督使用情况。公司车辆统一由秦文波同志负责,各部门领导负责本部车辆管理。
二、开车时注意力要高度集中,按规定车速行驶,遵守交通法规,文明礼让,安全行车,防止发生交通事故。
三、严格遵守交通法规,严格遵守操作规程,爱护车辆、节约油修费用,要做到勤检查,勤保养、勤调整、不开英雄车,赌气车、冒险车。
四、车辆固定驾驶员,因工作需要其他驾驶员使用的,交接时必须检查验收车辆,并填写交接单,由接车人负责车辆安全责任。检查验收注意:外检是否有擦挂、碰撞痕迹,内检机油、刹车油是否缺油或漏油,检查电瓶是否缺少电解液,水箱是否缺水、漏水、水温是否正常,仪表显示是否正常,始终保持车况良好,车容整洁,严格按规定操作,确保行车安全。因人为及操作不当造成车辆发动机及其他零部件损坏的,处罚30-100元。
五、严禁无照驾驶,严禁酒后开车,严禁疲劳驾驶。严禁私自将车辆外借他人使用,违规者处罚200元,造成事故的由本人承担全部责任。
六、非公务用车出渭必须经总经理批准后方可使用,未经请示或同意的发生的一切事故及责任由用车人员承担。
七、公务用车违犯交规造成的罚款由驾驶员承担20%,非公务用车违规造成的罚款由个人承担。
八、车辆出现故障需维修时,驾驶人员要及时汇报部门领导,由部门领导和车辆负责人沟通,并经车辆负责人实际查看确认故障及原因后,按公司规定开具维修单,经总经理审签后方可到修理厂维修。
九、车辆保养及维修过程中,驾驶员要始终坚守修车现场,关注维修质量和换件是否真实可靠。
十、驾驶员经常学习,熟悉车辆性能,提高驾驶技能和保养车辆水平,尤其是未经正规训练的司机,自己要自觉学习《交通安全法》,练习基本功,尽量避免违章和事故。
十一、车辆用油按公司目标责任制的标准执行,节约留用,超用不补。
十二、本制度自二0__年四月一日起执行。
zz市保安服务总公司
二0__年三月__日
第4篇 保安服务管理程序制度
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.1保安服务管理程序 页码: 1/3
1.目的:
为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安人员对小区保安服务的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 iso9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。
5.4保安员工作程序:
5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。
5.5应急情况的处理:
5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(ej-qp4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。
5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(ej-wi-qp4.1-05)。
5.7警具的配备、管理及检查:
5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。
5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机,在《警械、警具配备登记表》上记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《保安服务工作规定(一)》 ej-wi-qp4.1-01
6.2《保安服务工作规定(二)》 ej-wi-qp4.1-02
6.3《治安应急措施》 ej-wi-qp4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理规定》 ej-wi-
qp4.1-04
6.5《捡拾物品处理办法》 ej-wi-qp4.1-05
6.6《保安巡逻登记表》 ej-qr-qp4.1-01
6.7《保安门岗交接班登记表》 ej-qr-qp4.1-02
6.8《保安查岗查哨登记表》 ej-qr-qp4.1-03
6.9《保安员考核表》 ej-qr-qp4.1-04
6.10《应急情况登记表》ej-qr-qp4.1-05
6.11《保安内务检查表》ej-qr-qp4.1-06
6.12《捡拾物品登记表》ej-qr-qp4.1-07
6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09
6.14《警械、警具配备登记表》ej-qr-qp4.1-10
6.15《保安警械、警具检查表》ej-qr-qp4.1-11
6.16《报警情况登记表》ej-qr-qp4.1-12
6.17 《会客证》 ej-qr-qp4.1-13
6.18《保安巡逻图》ej-wi-qp4.1-06
6.19《红外线报警系统的保养》ej-wi-qp4.1-07
6.20《红外线报警系统保养记录》ej-qr-qp4.1-08
第5篇 物业辖区保安服务管理规范制度怎么写
物业辖区保安服务管理规范1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范a. 每天按时开启和 服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。
检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准项 目服务标 准礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。
1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案2、《消防管理条例》及时疏散人员咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,
第6篇 物业管理公司保安服务要求制度格式怎样的
物业管理公司保安服务要求
一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。
不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第7篇 物业管理公司保安服务要求制度怎么写
物业管理公司保安服务要求
一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。
不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第8篇 物业辖区保安服务管理规范制度
物业辖区保安服务管理规范
1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准
项 目服务标 准
礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、
统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》
车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序
门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫
2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案
2、《消防管理条例》及时疏散人员
咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,检查排除故障和隐患的整改
