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公司服务管理制度是对企业内部服务流程、服务质量及员工行为规范的全面指导，旨在提升客户满意度，增强企业竞争力。它通过明确职责、设定标准、监控执行，确保每个环节都能提供优质、高效的服务，从而树立良好的企业形象，促进业务的持续发展。
包括哪些方面
1. 服务标准定义：制定清晰的服务质量标准，包括响应时间、解决问题的效率、客户沟通技巧等方面。
2. 员工培训：定期进行服务技能和态度的培训，确保员工具备提供优质服务的能力。
3. 客户反馈机制：建立有效的客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见和投诉。
4. 服务流程管理：优化服务流程，减少不必要的步骤，提高服务效率。
5. 行为规范：设定员工在服务中的行为准则，如礼貌待人、尊重客户隐私等。
6. 监控与评估：设立服务绩效指标，定期评估员工的服务表现，提供反馈和改进建议。
7. 不断改进：根据市场变化和客户需求，持续更新和完善服务管理制度。
重要性
1. 提升客户满意度：良好的服务制度能确保客户得到专业、一致的服务体验，提高客户忠诚度。
2. 降低运营成本：通过优化流程，减少因错误或低效服务造成的资源浪费。
3. 增强品牌形象：优质服务是企业品牌的重要组成部分，能提升企业在市场中的地位。
4. 提高员工士气：明确的服务标准和期望能让员工明白工作目标，提高工作积极性。
5. 防范风险：通过规范服务行为，预防潜在的法律纠纷或声誉损失。
方案
1. 制定详细的服务手册：涵盖所有服务环节，包括预期的标准、操作指南和常见问题解答。
2. 设立客户服务部门：集中处理客户问题，协调内部资源，确保快速响应。
3. 实施服务培训计划：定期进行角色扮演、案例分析等实战训练，提升员工的服务能力。
4. 建立服务质量评估体系：结合定量和定性的评估方法，定期对服务效果进行评价。
5. 鼓励创新与改进：鼓励员工提出改进建议，对有效提案给予奖励，推动服务制度的持续优化。
6. 加强内部沟通：确保各部门对服务政策的理解一致，形成协同效应。
7. 定期回顾与调整：根据市场反馈和业务发展，定期审视服务管理制度，适时做出调整。
以上方案旨在构建一个系统化、规范化的服务管理体系，通过不断改进和优化，实现企业的长期成功。
公司服务管理制度范文
第1篇 物业管理公司保安服务要求制度
物业管理公司保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序
在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第2篇 a物业服务公司员工宿舍管理制度
物业服务公司员工宿舍管理制度
不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。
室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。
保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。
宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。
员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。
员工下岗后,可以换下工作服,着便装。
自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。
员工要定期清洗个人物品。
宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。
节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。
宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。
员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;晚上22点关灯。
第3篇 服务公司办公环境及员工行为管理制度
行政人事管理制度文件
科技服务公司办公环境及员工行为管理制度
一、办公环境与秩序管理
(一)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
(二)职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
(三)职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐,行政管理部每周六11:00对办公环境进行检查。对办公桌面整洁的要求如下:
a)无人办公时,办公桌面只能放置笔筒、文件架(纸质文件用文件夹/袋装好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品摆放整齐,无灰尘。
b)离开座位时,将椅子推好,放整齐,杯子和鼠标垫放在标签定点位置上。
c)椅背上禁止挂衣物。
d)座位地面上不允许堆积杂物。
e)洽谈室桌面不允许放置茶具、抹布以外的杂物,使用完茶具要清理干净,摆放整齐,烟灰缸要清空,桌面无烟灰、水渍。(行政专员于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者负责清理)
(四)职员就餐区域为会议室,早餐在九点之前吃完,午餐在十四点半之前吃完。若因特殊情况未能在9点前吃完,则只能吃包点类早餐,用餐时间为10分钟以内。若发现上班之后还有人员吃除包点以外的早餐且用餐时间过久,第一次写800字书面检讨书,第二次开始每次扣10元。
二、着装与行为管理规定
(一)所有员工周一到周六统一穿公司制服、统一佩戴工牌。还没有领到工服的新员工:男员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,衬衣下摆束入裤内。
(二)女员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。办公时间内不得以休假、出差等缘由不按公司规定着装,凡没有按照要求着制服的,没有充分理由者,一律罚款20元。具体着装要求见《工作服管理规定》着装规定相关条款
(三)遇公司有娱乐活动、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。
(四)严禁在办公场合大声喧哗、嬉闹、跑动。员工讨论问题或打电话等,不应影响其他人正常工作。
(五)工作时间不做与工作无关的事,不许串岗闲聊、玩游戏、看影视、干私活、长时间在洽谈室抽烟、喝茶。
(六)上班时间不得因私事擅自离岗。
(七)禁止在公共办公区域抽烟。
第4篇 物业服务公司员工宿舍卫生管理制度怎么写
物业服务公司员工宿舍卫生管理制度:
宿舍卫生做到八净、六无。
八净即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。
六无即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。
床上用品做到三齐:即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。
衣柜做到内外有序,即柜内衣物放置有序,叠放整齐;
常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序。
保持墙壁清洁,做到四无,严禁四乱。
即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。
严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。
使用和保管好电器,按要求开关,严禁昼夜长明灯。
用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。
做到人离寝室灯就关掉。
毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按学校统一要求排放整齐。
注意室内通风。
每天根据天气情况启闭窗。
正常天气时,要求上午9时至下午4时开窗通风。
室内清理的垃圾必须袋装,每天及时送到垃圾池内。
不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。
保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。
不能乱丢杂物,乱吐泡泡糖,乱画墙壁。
保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。
便后要放水冲洗。
洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。
下水道口如有堵塞现象要及时清除、
第5篇 某饮食服务公司卫生管理制度
饮食服务公司卫生管理制度
为了贯彻执行国家《食品卫生法》和《食品加工、出售、饮食卫生五四制度》,切实把好饮食卫生关,防止食物中毒事故和食源性疾病的发生,确保师生身体健康,特制订本制度。
一、公司设专职监控人员,各餐厅设卫生员。公司经理直接领导和检查各餐厅(含库房)及清洗消毒中心的各项卫生工作,接受上级卫生部门的检查和指导,接受就餐者的监督,及时发现并改正存在的问题。
二、非炊管人员(领导、卫生检查人员除外)不得进入厨房、熟食间及清洗消毒中心。
三、新进人员必须先经过健康检查,取得健康证后方能上岗。炊管人员按规定每年进行一次健康检查,对不合要求的人员及时调离工作岗位。炊管人员必须经过二级或一级食品卫生知识培训。
四、请校医院每学期为炊管人员上饮食卫生和营养卫生课,并委派医生经常对餐厅进行营养卫生和食品卫生工作的指导和监督。
五、餐厅工作场所的卫生实行划区包干,落实到人。
六、各餐厅的卫生工作列入当月的考核内容,对不符合卫生标准的给予相应处罚。
七、餐厅工作场所做到每天几小扫,每周一大扫,每件物品做到“落手清”,保持餐厅工作场所的整洁。
八、库房整洁,食品分类存放,先进先用。
九、荤素菜拣净洗洁,切配分开,防止交叉污染。
十、根据食品卫生有关规定,要求工作人员做到:
1、食品道道验收――凡腐烂变质(含超过保质期)的食品,做到采购人员不买,保管人员拒收,对于易腐烂的食品,注意与其它食品隔离存放,一经发现有腐烂变质食品,立即清除;
2、生、熟食品样样分开――操作人员分开,盛具、工具分开,冰箱(库)存放分开;
3、熟食盛具、刀、出售饭菜用的工具使用前要严格消毒,同时做好消毒后的保洁工作;
4、食物烧熟煮透,烹饪时防止外熟内生,隔餐饭菜必须蒸烧透后方能出售;
5、环境卫生整洁,下脚料及时清理并倒到指定地点,有防尘、防“三害”装置或设施,人人动手灭鼠、灭蝇、灭蟑螂;
6、讲究个人卫生,养成良好的卫生习惯,开饭时必须穿工作服,戴工作帽,个人卫生除做到“四勤”外,还应做到“四不”,即不随地吐痰和在操作间抽烟、蹲坐、嬉闹,不面对食品咳嗽、打喷嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳环,“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好卫生后洗手。
第6篇 服务公司聘用管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服务公司聘用管理制度
一、目的
为满足公司用人需求,促进公司发展需要,规范招聘、离职流程,吸引和保留优秀人才特制定本制度。
二、原则
公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则,使用工用人机制更趋科学、合理。
三、职责
(一)行政管理部
1、制订公司中长期人力资源规划;
2、制定、完善公司招聘管理制度,规范招聘流程;
3、核定公司年度人力需求,制定年度招聘计划;
4、分析公司人员职位职责及任职资格,制订并完善岗位职责说明书;
5、决定获取候选人的形式和渠道;
6、设计人员选拔测评方法,并指导用人部门使用;
7、主持实施人员选拔初试,并为用人部门提供录用建议;
8、定期进行市场薪酬水平调研,核定招聘职位薪酬待遇标准;
9、负责各类招聘数据统计及分析。
(二)用人部门
公司其他部门为用人部门,主要职责如下:
1、编制部门年度人力需求计划,提出正式人力资源需求申请;
2、做好本部门岗位职责和任职资格的分析,协助人力资源部制订并完善岗位职责说明书;
3、参与配合员工招聘工作,对候选人专业技术水平进行选拔复试;
4、负责向公司推荐优秀人才。
四、招聘计划制定
(一)所有部门根据本部门工作实际情况在每月末向行政管理部提出书面《员工招聘申请表》,详细列明下个月、招聘人数、招聘原因、招聘人员具体任职要求、希望到岗时间等要素。
(二)行政管理部hr专员审阅后形成公司下个月《员工招聘申请表》及审阅意见,行政管理部负责人审核后一并上报公司总经办。
(三)如总经办有意见,行政管理部负责调整并与用人部门沟通,修改后提交总经办,总经办审批后将《员工招聘申请表》下发行政管理部。
(四)行政管理部根据总经理审批的《员工招聘申请表》及审批意见适时安排招聘活动。
五、招聘方式
(一)公司的招聘分为内部招聘和外部招聘两种方式。行政管理部根据公司人才要求和招聘成本等因素综合考虑选择招聘方式。
(二)公司招聘工作的具体方式包括平面媒体招聘、网络招聘、内部员工推荐、内部人员调整、现场招聘(招聘会、校园招聘)等。
六、招聘工作的具体流程
(一)内部招聘
在尊重员工和用人部门意见的前提下,采用个人申请、推荐、竞聘等多种形式,为供求双方提供双向选择的机会。
内部招聘流程如下:行政管理部发布内部招聘公告→符合条件的员工申请→行政管理部甄选→录用
1、发布内部招聘公告
1)行政管理部根据公司所需招聘岗位的情况,拟定内部招聘公告。公告发布方式包括公司内部系统通知、在公告栏发布等形式。内部招聘公告要尽可能传达到每一个员工。
2)内部应聘办法:部门经理以下职位实行推荐法(部门推荐)、个人申请;部门经理级以上职位实行竞聘方式。
2、内部报名
所有员工在部门负责人的许可下都有资格向行政管理部报名申请,填写《人事变动申请表》。
3、甄选
行政管理部将参考申请人和空缺职位的相应部门负责人意见,结合申请人的工作考核,根据招聘要求进行初步甄选。对初步甄选合格者,行政管理部组织空缺职位的相应部门负责人进行内部第一轮面试,通过后,安排其与副总经理进行第二轮面试,面试结果经副总经理批准后生效。
4、录用
经面试合格的员工应在一周内做好工作移交,并到人力资源部办理调动手续,在规定的时间内到新部门报到,填写《员工人事变动审批表》放在行政管理部存档。
(二)外部招聘
外部招聘流程如下:行政管理部发布招聘广告→hr专员对应聘资料进行初步审核→hr进行初步面试→(管理层人员)行政管理部负责人面试→用人部门负责人面试→副总经理面试→录用
1、行政管理部通过已选择的渠道适时发布招聘广告。
2、行政管理部对应聘者反馈的应聘资料进行初步审核,将符合公司招聘需要的应聘资料进行整理并进行面试者初试邀约并组织并主持第一轮面试。
3、行政管理部第一轮面试的具体工作为考察应聘者应聘者的基本任职条件,形象气质、语言表达、领悟反应等能力,了解对方求职动机、职业道德、家庭背景、学历背景、工作经历等基本信息。
4、行政管理部将第一轮面试情况通知用人部门:第一轮面试合格者,给予同意复试意见,进入第二轮面试;第一轮面试不合格者,给予不予考虑意见,应聘者被淘汰。
5、行政管理部组织用人部门进行第二轮面试。原则上每个岗位至少应有三名候选对象。具体工作为考察应聘者的专业水平、实践能力、管理思想等。
6、行政管理部与用人部门共同决定符合应聘条件人员名单,并将此名单上报公司副总经理,(行政管理部安排应聘者进行第三轮面试)由副总经理最终决定聘用人员。
七、新员工入职
新员工入职流程:行政管理部通知合格员工入职→行政管理部办理入职手续→部门办理入职
(一)行政管理部在新员工进入前
1、应聘人员的录用决定按权限由领导签署后,行政管理部负责通知员工报到。
2、新员工报到日,行政管理部根据《新员工入职流程表》为其办理相关事项。
3、通知新员工报到时应提交:毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件、一寸免冠近照一张。
(二)行政管理部办理入职手续
1、按照《新员工入职流程表》逐项办理入职手续。
2、向新员工介绍公司管理架构及管理制度,使其具备基本公司工作知识,要求其通过公司内部系统了解进一步情况。
3、与新员工签署《劳动合同》。
4、带新员工到部门,介绍给直属上级。
5、行政管理部将应聘者提交的各类个人资料进行整理并建立其个人在公司的档案。
6、更新员工通讯录。
(三)由部门办理入职
1、行政管理部带新员工到部门后,由部门安排参观公司,并介绍部门人员及其他部门相关人员。
2、由直属上级向新员工介绍其岗位职责与工作说明,由直属上级或者直属上级
制定人员带新入职员工工作一周。
3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
八、招聘费用
(一)行政管理部根据选择的具体招聘方式落实相关费用,并以合法票据报销。
(二)招聘费用涵盖因招聘工作需要而产生的场地费用、广告工具制作及发布费用、招聘人员往返交通费用及其他费用。
(三)所有招聘费用均应纳入招聘活动总体预算当中,无特殊情况不得随意超支,否则由经办人员自行承担超支部分。
九、离职
(一)辞职程序
辞职程序如下:员工提交书面辞职申请→离职面谈→部门经理审核→离职交接→填写离职说明
1、正式员工辞职应提前30天向其部门经理提交书面《员工辞职申请表》。
2、试用期员工辞职应提前3天向部门经理提交书面《员工辞职申请表》。
3、员工离职申请获准后,部门经理应安排办理离职工作移交手续,对相关工作进行交接与清理,并详细填写《离职交接单》,离职资料包括:电子版资料、书面版资料、磁盘、合同、方案、业务联系部门的联系方式与工作进展状况及待办事项等。移交物品主要包括:公司价值在20元以上的办公用品、工作工具、公司工作证、名片、钥匙、其他所有属于公司的财物。离职人员应到财务部进行在职期间的借款、还款等财务帐目清算。
4、上述工作交接完毕后,请各部门经理在《离职交接单》上签字确认,行政管理部根据以上部门的清交记录状况,做最后的签字确认与薪金结算。
5、完成上述工作后,辞职人员填写《员工离职说明》。
(二)解聘程序
解聘程序:用人部门提交《解聘通知》→行政管理部审核→总经办审批→行政管理部通知解聘员工→离职面谈→离职交接
1、因为违反公司规章制度达解聘程度或者是试用期被解聘的员工,用人部门应向行政管理部提交《解聘通知》,行政管理部审核后交由总经办,经总经办审批后,由行政管理部提前30天通知被解聘人员离职,特殊情况经过权限主管审批后特殊对待。
2、被解聘人员的离职交接程序同辞职程序。
(三)其他离职管理规定
1、员工离职时,必须按照规定在一个月内把所有工作交接清楚,没有按时交接的员工,收入扣除不再发放。
2、员工离职前工作交接必须由员工的直属上级或直属上级指定人员监交,交接记录要求书面化,由于交接不清楚而给公司造成的一切损失或为工作带来的不便,均由监交人和相应接收人共同负责。
3、员工离职时,部门直属上级要及时通知该员工业务关联系统,该系统应该全力配合该员工业务的清查工作,如果没有及时清查而造成损失,该系统主管负责。
4、部门工作交接记录原件由本部门经理保存,复印件由工作接收人保存;特殊岗位的保密资料,原件要由副总经理保存,复印件由接收人保存。
5、离职手续办理完毕后,离职员工即与公司解除劳动关系。
6、员工离职时公司可应要求向离职人员出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。
7、辞职人员因为特殊原因不能亲自办理离职手续时,应寄回有关公司物品,或请人代理交接工作。
(四)离职谈话
1、所有员工离职时,行政管理部协同离职者所在部门的负责人与辞职人进行离职面谈。谈话应分别完成下列内容,并填写《员工辞职申请表》:
审查文件、资料的所有权。
1)审查其了解公司秘密的程度。
2)审查其掌管工作、进度和角色。
3)审查其劳动合同。
4)阐明公司和员工的权利和义务。
5)审查员工的福利状况。
6)回答员工可能有的问题。
7)征求对公司的评价及建议。
8)了解辞职原因与动机。
(五)工资福利结算
1、离职员工领取工资、享受福利待遇的截止日为离职生效日,特殊情况的由相关主管出具书面证明后再另行处理。
2、离职员工结算款项:
1)结算工资。
2)应付未付的奖金、佣金。
3)公司拖欠员工的其他款项。
4)特殊岗位离职人员在离职后被发现由于原工作失误而造成的后续经济损失,相关负责人向行政管理部出具书面证明后,可以在离职后从其个人收入中扣除,并及时电话通知到该离职人员。
十、附件
第7篇 公司服务质量监督管理制度
集团公司服务质量监督管理制度
根据集团2022年“创建服务型zz活动”要求,基于集团强化服务管理、质量提升的要求,为使集团整体服务、工作风貌根本改观,推动集团内部管理提升,集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组,主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。
服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。
本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法,每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查,每月对进行总结评比,树标杆、奖先进、促后进,持续推动集团服务、管理提升。
附:1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容
2. 服务质量责任奖罚制度
一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容
一、岗位:成品保管(装车班组)
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、按序装车,及时为客商发货装车;
3、如因客商较多,应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货,要提前告知客户,征求客户意见。
4、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;
5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。
6、主动要求为客户盖好篷布。
7、工作积极,接听电话及时,配合销售管理中心了解库存及生产等情况,工作不推诿扯皮。
二、岗位:原料保管(卸车班组)
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、按先后顺序及时卸车,在客户较多或货位紧张时,有义务告知客户卸货安排(时间、货位情况等);
3、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁;
4、积极与销管中心配合完成外购卸货等事项,工作不推诿扯皮;
三、岗位:销售管理中心
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、实行首问责任制,第一时间解决客户咨询及业务处理;
3、认真接报客户计划,协调客户发货问题;
4、工作积极,及时与协调部门沟通联系,工作不推诿扯皮
5、准确掌握公司产品库存情况、按时给生产厂长报生产计划,以满足客户提货需求。
6、接听客户电话应及时、热情并用规范文明用语。
7、及时联系货运站或熟悉的驾驶人员,协助客户及时把货物运输到家(预混料)。
四、岗位:开票室
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、客户开票时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户来意,给客户“宾至如归”的感觉。
3、根据客户需要的产品组织开票。
4、收款之前需再次跟客户核对产品的品种和数量,确定无误后再告诉客户本次提货货款金额。
5、有多个客户同时需要开票时,应按客户到达公司的先后顺序为客户开票。并礼貌告诉其他客户稍微等候。在客户比较多时,要做到有条不紊,不能慌乱出错。
6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。
五、岗位:司磅室
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、司磅时应面带微笑并热情招呼,主动询问客户信息,给客户“宾至如归”的感觉。
3、过磅时提醒客户认真核对重量,经客户确认无误后再打印磅单。
4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。
5、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。
六、岗位:门卫
服务承诺内容:
1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通;
2、秉公值岗、热情招呼,主动服务,给客户“宾至如归”的感觉。
3、进厂时严格公正执行发牌排号管理,有义务提醒客户登记、过磅、开票及遵守拉料纪律等。
4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货(卸货)流程。
5、主动做好厂区拉料车辆秩序维护、客户安全工作
6、积极与协调部门沟通协作,严格按公司制度和规定工作,不能因协调不畅影响工作进度。
二、服务质量责任奖罚制度
1、上班和值班时间相关岗位服务人员必须坚守岗位,准时、快捷热忱为客户服务。上班和值班时间内不允许干与本职工作无关的事,更不允许给客户使脸色、带情绪工作,否则经查实,属服务态度、工作状态方面投诉,一次扣当月绩效考核5分;在为客户服务时,与客户发生争执,吵嘴,谩骂客户的投诉,一次扣当月绩效考核10分。
2、客户问题投诉或部门协调投诉,由公司服务监督小组介入核实并处理,投诉核实后,第一次对当事人做扣5分月绩效考核分数处理;月连续被投诉的按次数乘5分进行扣罚;第二次以后对直接责任主管进行连带处罚并扣3分/次,之后按连续次数乘3分进行扣罚;第三次投诉对主管集团领导连带处罚并扣3分/次,依次类推,按月考核;
3、每月对各岗位服务质量进行评比,各单位评出“服务明星”一名(没有按空额对待),并张榜公布,对评为服务明星的奖现金500元/次,连续被评为服务明星的按连续次数乘500奖励,中断后重新累计。
4、公司对各岗位服务质量综合评比,对受客户投诉,服务差的,先批评教育,指出不足,要求改进。如不改进,一月中连续两次受顾客投诉,将被评为最差,处罚款500元并张榜公布,累计三次评为服务最差的,予以辞退。
5、客户提出要求不能解决的,应及时向主管领导汇报,请求协助解决,并按公司质量事故处理程序在规定时间没处理完毕。
6、以上准则要求窗口服务部门负责人及部门员工共同遵守,建立互相监督和自我监督的监督体制。同时对服务监督小组人员要求在客户投诉后需到场处理,如不予及时回复和及时到场处理,投诉人员可直接向小组组长或董事长投诉,并对监管人员不作为予以处罚。
本规定自签发之日起执行,如有修订另行通知。
> 特此规定
第8篇 某物业公司有偿服务收费管理制度
一.制度内容
为使物业管理实现正常运转,制定本制度
二.适用范围
适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理
三.管理标准
1. 方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务
2. 体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬
四.工作流程
1. 受理客户电话或书面申请
2. 根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。
3. 按标准提供客户所需的有偿服务。
4. 请客户按照相关的收费标准缴费。
五.有偿服务工作流程图
客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存 档
第9篇 物业服务公司员工宿舍卫生管理制度
物业服务公司员工宿舍卫生管理制度:
宿舍卫生做到八净、六无。
八净即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。
六无即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。
床上用品做到三齐:即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。
衣柜做到内外有序,即柜内衣物放置有序,叠放整齐;
常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序。
保持墙壁清洁,做到四无,严禁四乱。
即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。
严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。
使用和保管好电器,按要求开关,严禁昼夜长明灯。
用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。
做到人离寝室灯就关掉。
毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按学校统一要求排放整齐。
注意室内通风。
每天根据天气情况启闭窗。
正常天气时,要求上午9时至下午4时开窗通风。
室内清理的垃圾必须袋装,每天及时送到垃圾池内。
不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。
保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。
不能乱丢杂物,乱吐泡泡糖,乱画墙壁。
保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。
便后要放水冲洗。
洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。
下水道口如有堵塞现象要及时清除、
第10篇 物业管理公司保安服务要求制度怎么写
物业管理公司保安服务要求
一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。
不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第11篇 钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度
1 目的
为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度。
2 适用范围
本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。
3 管理内容和要求
3.1 外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认
3.1.1 外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。
到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。
3.1.2 外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。
3.1.3 售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。
3.2 管理职能
3.2.1 安全管理部管理职能
3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。
3.2.1.2 负责售后服务人员安全管理的备案。
3.2.1.3 负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。
3.3 管理规定
3.3.1 公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。
3.4 安全管理程序
3.4.1 外用工安全管理程序
3.4.2 各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工，必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。
3.4.2.1 列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实“三级安全教育”，未经“三级安全教育”，不准上岗；特殊工种必须持证上岗。
3.4.2 外包工安全审查程序
承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。
3.4.3 售后服务人员监督程序
售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。
3.5 检查与考核
3.5.1 所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。
3.5.2 各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。
3.5.3 售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。
3.5.4 为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。
3.5.5 外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。
3.5.6 对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。
3.5.7 公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包。
3.5.8 公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。
3.5.9 本规定自下发之日起实施。
第12篇 物业服务公司员工宿舍管理制度格式怎样的
物业服务公司员工宿舍管理制度
不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。
室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。
保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。
宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。
员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。
员工下岗后,可以换下工作服,着便装。
自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。
员工要定期清洗个人物品。
宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。
节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。
宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。
对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。
员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;
晚上22点关灯。
质保部制度
第13篇 某食品公司休老干部服务管理工作制度
食品公司休老干部服务管理工作制度
公司内离退休老干部工作由(后勤部)具体负了更好地贯彻执行上级有关做好老干部工作的要求,切实做好公司内离退休老干部的服务和管理工作,结合本党委实际,特制定以下制度。
一、老干部的一切政治待遇,严格按照上级有关规定执行。每半年组织召开一次有全体离退责日常服务和管理工作。为休老干部参加的情况通报座谈会,由公司领导向全体离退休老干部通报我公司发展改革和公司内工作进展情况,并听取老干部的意见和建议。
二 、按有关规定向离退休老干部传达上级重要文件和会议精神。组织离退休老干部参加相关的会议和报告。
三、离退休老干部平时的学习和活动,以退休支部为单位组织,原则上每个季度集中学习活动一次。
四、根据老干部身体状况,本着安全、愉快、可行的原则,由人教处每年适时组织一次老干部就地或就近一日参观活动,主要参观“三个文明”建设成果。
五、老干部的一切生活待遇按照上级已有的有关规定执行,如有新的文件规定出台,及时贯彻执行。
六、公司根据现有条件建立和改善老干部活动条件,配备必要的设施,订阅报刊杂志,保证正常的学习和娱乐活动。
七、离退休老干部的有关福利待遇,根据公司内资金来源情况,参照每年公司干部职工福利待遇情况给予考虑执行。
第14篇 物业管理公司服务工作制度怎么写
物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。
一、安全制度:
1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;
4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。
二、绿化制度
1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。
三、环境管理制度
1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;3、经常对公共照明设备进行维修养护。
四、社区文化制度
1、设立时事宣传栏;2、订购报刊、读物;3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;
五、财务制度
1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。
六、投诉制度
1、设置意见箱;2、设立投诉电话;3、答复投诉人的投诉问题时间为1- 3. 天。
第15篇 某某大学后勤服务公司管理制度
某大学后勤劳动服务公司管理制度
为提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的轨道,较好地发挥经济效益和社会效益。公司决定制定《劳动服务公司管理工作制度》要求公司全体员工同心同德,做到人人明确职责、事事有章可循。发挥工作积极性,切实做好本职工作。更好地为师生员工生活服务,为教学科研工作服务,为国家培养建设人才做出应有的贡献。
第一章人员岗位责任
第一节经理岗位责任制
1、经理负责本公司的全面工作,副经理协助,实行集体领导与个人分工负责制,在工作中对上级领导负责,认真贯彻上级指示,安排好日常的行政、业务工作。全心全意为学校师生员工服务。
2、工作要有计划性。学期开始有工作计划、学期结束要有工作总结。根据工作需要制订和健全有关规章制度,做好宣传发动工作,组织管理员身体力行,使各工作和规章制度付诸实行。
3、加强员工队伍建设,组织全体员工参加政治学习,结合员工的思想、工作、生活实际,做好思想教育工作。调动他们的工作、劳动积极性。
有计划地对员工进行业务、技术培训工作,不断提高员工的业务、技术水平。力求建立一支热爱本职工作,明确树立为教学、科研、师生员工服务的思想,为公司勤奋工作有较高业务技术水平的队伍。
4、深入下层为基层服务。经常检查督促各项工作计划和规章制度的落实,及时总结经验表扬好人好事,纠正失误。
5、用各种渠道和形式听取群众意见,及时研究改进工作,设法搞活供应,不断满足师生员工的需求。督促检查财务人员执行财务制度,及时结算和报税。
第二节 管理员岗位责任制
1、管理员是超市商铺管理负责人,主持管理超市及商铺的全面工作。认真贯彻上级指示并及时向经理汇报工作,经常检查、督促各项工作和规章制度的贯彻执行。及时发现问题,注意不正当竞争行为,制止假冒伪劣商品、腐烂变质食品混入综合楼出售。
2、根据上级和公司工作的指示要求,设法调动各商户、档主积极性,增加商品、肉类、蔬菜品种供应,提高卫生质量(食品、环境)。
3、协助出纳按时收取各商铺、超市、洗车场及南校区服务网点的管理费,尽可能负责公司的外勤业务。
第二节会计员岗位职责
1、坚决报废行会计法,严守财经纪律,以身作则,秉公守法。
2、协助主管领导编制好预算,做好决算,每月至少向主管领导汇报一次预算执行情况。
3、认真做好年度决算,要求做到内容完整、数字准确、情况真实,报送及时。
4、以一学期为单位,须知好财务工作分析,写出书面分析报告。
5、根据上级统一制定的会计科目和学校财务管理的实际需要,按时记帐,做到手续完善、帐目清楚、内容真实、数目准确、日清月结,及时编好月、季、年度报表,收支情况随时反映。
6、发挥财会监促作用,对原始单据认真审核,购货需有本单位的经手人、验收人与主管领导签字,对不规范的单据,有权拒绝报销。
7、妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料,保守财经机密。
8、配合有关部门搞好固定资产的管理,对销售商品进行财务监督。
9、认真执行经理的正确指示。
第三节出纳员岗位职责
1、坚决执行会计法,依法管好现金,办理现金收支业务。
2、认真记好出纳帐,及时与银行办理结算手续,做到日清月结,按月填报库存表,务必做到每天帐款相符。
3、认真审核一切报销单据,按财务制度办理现金收会手续,把好支出关,对有疑问的单据应拒付款。
4、加强现金管理,市内外购物尽可能用支票和汇款,做好安全防盗工作,库存现金不得超过限额,不准白条入库,杜绝贪污公款行为。
5、认真执行主管领导的正确指示,及时完成各项工作。
第四节社保管理员岗位职责
1.在后勤处人事处领导下负责大学非在编人员的养老、医疗、工伤、生育、失业保险的管理和职工劳动保护管理工作。
2.根据国家关于社会保险方面的法规、政策条例做好各项保险基金的管理、运营等工作。
3.做好全校非在编人员各项保险帐户管理工作,完成保险金定期扣缴、保险帐户划转及年度保险帐户核查对帐工作。
4.办理新增人员投保和在职人员退保工作。
5.编制、上报各种定期和不定期保险报表。
6.办理全校非在编职工的医疗保险卡登记发放工作和办理各种社保待遇。
7.负责做好各项保险帐户资料及基础资料和原始资料的收集、整理和保管。
8.协助经理签订本校非在编职工劳动合同,及签订合同年限的登记工作。
9.完成领导交办的其它工作任务。
第五节清洁工工作职责及细则
一、 工作职责
1、按时上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,严禁早退或擅离职守。
2、清扫综合楼内公共走廊、抹净公共设施,清理水沟及周围垃圾死角。
3、清扫综合楼门里门外,保持卫生状况。
4、全面清洗卫生间所有设施并进行清毒。
5、综合楼公共设施损坏自己不能修复的,要及时报修。
6、完成领导交给的其它工作任务。
二、 工作细则
1、公共卫生每日清扫4次,并保持卫生状况。
2、卫生间每日清洗不少于6次,全天时间动态保洁,时刻保证无污秽、无垃圾、无异味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00时前清运垃圾到指定地点。
4、每日检查综合楼设施,保持完好状态。
第二章各项管理制度
第一节服务公司工作人员守则
1、自觉遵守国家的法律、法令和公司规章制度。服从分配、听从指挥、遵守纪律、爱护集体荣誉。积极参加政治学习和业务会议,安心本职工作,为师生员工生活服务。
2、按时上下班,不迟到,不早退。外出办事要在黑板上写明去向,病、事假要请假。
3、办事认真负责,工作积极主动。切实完成本职工作任务,乐意接受并努力完成领导临时交给的其它工作。
4、团结同志、关心集体,工作有明确分工,又要发扬互助精神,共同完成本公司的工作任务。
5、敢于坚持原则,反对不良倾向,善意听取各种不同意见。勇于改正缺点和错误,努力营造一个团结高效的工作集体。
6、对人热情诚恳、遇事要冷静、不发脾气
、不耍态度、办事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多为职工办好事。
7、作风正派、廉洁自律、公私分明、克己奉公、多为群众、为公司着想。为群众办事中,凡有涉及经济活动的事要公开。
8、工作要有计划,有条理。各种证件要有专人负责保存,造册登记、办事要善始善终、事事有着落,件件有回音。
9、要遵守国家税法,按时计交税收,逐步理顺商业、服务业中的税收关系,统一由公司交税。
10、重视计划生育工作,协助有关部门做好计划生育工作和暂住人口登记工作。
11、重视防火安全,对各商业网点、综合楼、煤气库等地方的防火安全要经常检查、督促,经常进行防范教育。杜绝火灾发生。
第二节防火安全守则
1、 防火、防盗人人有责。本单位主要负责人,全体员工为义务消防员。
2、 每月由防火责任人带头检查,并抽查易发生火灾隐患的地方,是否做好防范措施。
3、 全体员工都要学习消防知识,熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕,一旦发生火情,应立即采取应急措施抢救、扑救,同时通知消防保卫部门。
5、贵重物品:如金钱,不得存放在办公室内。最后离开办公室者,必须关空调、关灯和关锁好门窗。
第三节会议制度
1、公司每月召开1次全体职员会议,总结工作和布置工作,表扬好人好事。
2、政治学习或业务会议、学习文件或传达上级精神、开展批评和自我批评活动,不断提高思想政治素质。
3、凡召开各种会议,按规定应参加会议的职工,除正在轮休或病假者外,均应依时参加。如确有特殊情况无法参加者,必须在事前请假,不得“先轨后奏”。
第四节奖罚条例
1、凡被评为公司、部门、学校、高教系统的先进工作者,除给予表扬外,分别给予一次性不同数额的奖金,以资鼓励。公司先进工作者:100元;部门先进工作者: 150元;学校先进工作者 200元;省高教系统先进工作者:300元;国家级教育系统先进工作者:500元。
2、上班时间无正当理由,迟到、早退 10分钟以上, 30分钟以内扣罚当事人当月效益工资的5%;30分钟以上,l小时以内,扣罚当事人当月效益工资的10%;l小时以上,2小时以内,扣罚当事人当月效益工资的 20%;超过2小时以上,即按旷工半天论处。
3、员工不服从分配,不听从指挥,无理顶撞领导,每次扣罚当事人当月效益工资20%;情节严重者给予行政处分。
4、员工因事不请假或虽然申请请假但不批准而擅离职守者,如时间不超过2小时,则按迟到、早退规定处理;超过2小时以上,4小时以内,则按旷工半天处理,扣罚当事人当月效益工资的50%;超过4小时以上者,则按旷工1大处理,扣罚当事人当月效益工资的 100%。情节严重者同时给予行政处分。
5、员工之间互相吵架、打架,不论哪一方有理,生事双方均扣罚当月效益工资的20元。如动用利器打架,在分清双方责任后,根据情节轻重,分别扣罚当事人当月效益工资的30%~50%;若在打架过程中发生伤人事件,伤人方应负责赔偿受伤方的医药费用和因伤不能上班所造成的经济损失;如双方均受伤,一切赔偿问题自行协商解决,情节严重者给予行政处分直至追究刑事责任。
6、对公司的设备、用具乱丢、乱甩,造成损失、丢失者追查责任并应照价赔偿。
第五节短期合同工管理暂行规定
1、短期合同工必须遵纪守法,遵守婚姻法和计划生育法令,自觉遵守学校和公司的规章制度;服从工作分配、听从指挥,积极做好本职工作,努力学习业务知识、参加业务会议和政治学习。
2、工资待遇按不低于广州市最低收入。
