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电梯服务管理制度旨在确保电梯的安全运行，提高服务质量，保障乘客的出行安全，同时维护电梯设备的完好状态。制度涵盖了日常管理、维护保养、应急处理、人员培训、用户服务等多个环节。
包括哪些方面
1. 日常管理：规定电梯的使用规则，如操作规程、定期检查、故障报告流程等。
2. 维护保养：制定详细的保养计划，包括定期保养、部件更换、清洁消毒等标准作业程序。
3. 应急处理：建立快速响应机制，制定应急预案，包括电梯困人、设备故障等突发情况的处理流程。
4. 人员培训：对电梯操作员、维修人员进行专业技能培训，确保其具备必要的安全知识和操作技能。
5. 用户服务：设定服务标准，包括投诉处理、用户咨询、满意度调查等，提升用户满意度。
6. 记录与报告：规定各类记录的保存与报告制度，如保养记录、故障报告、安全检查报告等。
7. 合规性：确保电梯服务符合国家及地方的法规标准，定期进行合规性审查。
重要性
电梯服务管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障安全：通过规范的操作和及时的维护，减少电梯事故的发生，保护乘客生命安全。
2. 延长设备寿命：定期保养和合理使用可以有效延长电梯的使用寿命，降低更换成本。
3. 提升服务品质：良好的服务制度能够提升用户体验，增强物业或企业的形象。
4. 规避责任风险：严格的管理制度有助于预防法律纠纷，降低潜在的法律责任。
方案
1. 制度制定：由专业团队依据相关法规和技术标准，结合实际情况制定详细、实用的电梯服务管理制度。
2. 培训实施：组织全员培训，确保所有相关人员了解并掌握制度内容，进行实操演练。
3. 执行监督：设立专门的监督机构，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正和处罚。
4. 反馈改进：收集用户反馈和员工建议，持续优化制度，使之更加适应实际需求。
5. 技术支持：与电梯制造商和专业维保公司合作，获取最新的技术指导和专业支持。
6. 应急预案演练：定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
通过以上措施，我们能够构建一个高效、安全、用户满意的电梯服务体系，为楼宇内的人员提供便利的垂直交通环境。
电梯服务管理制度范文
第1篇 机关事务服务处电梯管理制度
机关事务服务处电梯管理制度
电梯管理制度是为了规范电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。
一、电梯作业人员守则
（一）目的和范围
1.目的
为了规范.电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。
2.范围
规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。
（二）电梯作业人员守则
1.严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。
2.电梯作业人员必须经特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。
3.电梯作业人员必须严格遵守《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
4.熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。
5.认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平。
6.及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。
7.正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。
二、电梯日常安全管理和作业人员职责
（一）目的和范围
1.目的
为保证电梯正常可靠地运行，降低电梯故障率，防止电梯事故的发生，规范电梯日常安全管理和作业人员的行为。
2.范围
（1）电梯日常管理人员是负责本单位所用电梯的日常性事务管理和督促、协调对外联系电梯管理有关工作。
（2）电梯作业人员是指负责电梯日常性检查、维护保养工作的人员。
（二）职责
1.电梯日常安全管理人员
2.熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
（1）熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。
（2）监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。
（3）编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。
（4）负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。
（5）根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。
（6）组织、督促维保单位进行电梯事故隐患的整改。
（7）负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。
（8）负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。
（9）组织紧急救援演习。
三、电梯日常检查和维护安全操作规程
（一）目的和范围
1.目的
为防止电梯日常检查和维护人员在从事其职责范围内的工作时的安全，保证电梯能正常安全运行。
2.范围
（1）规定电梯日常检查和维护人员应遵守的安全操作的方法、步骤。
（2）电梯日常检查和维护工作不包括对电梯故障的修理工作。涉及电梯故障修理工作应由专业单位有电梯安装、维修资格的人员担任。
（3）电梯日常检查内容按《日常(月度)检查表》进行，电梯日常检查、维护主要是指对整机部位的润滑，部件的检查、调整、清洗，负责营救被困在电梯轿厢内的人员等工作。
（二）基本要求
1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。
2.电梯日常检查和维护人员必须经质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。
4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯每层厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。
5.负责电梯三角钥匙的保管和使用，不能将三角钥匙转交他人，使用三角钥匙开启层门时应看清轿厢是否停靠在本层站。
（三）安全作业规程
1.电梯在检查和维护或在试车过程中，不得载客或载货，禁止非工作人员进入检查区域。
2.电梯在进行检查、维护、清洁工作时应把机房内的电源开关断开，并切断轿厢内的安全开关。
3.电梯在检查、维护时所用便携式照明灯具必须采用36伏以下的安全电压，且应有防护罩。
4.在对轿底装置和底坑进行检查和维护时，应首先检查制动器的可靠性，切断底坑内电梯的安全回路，方可开展工作。底坑、机房、轿顶不得同时作业。
5.电梯维护和检查时必须设监护人。监护人员的职责是采取措施保护检查人员的安全；在紧急情况下切断电源，呼救；工作完毕后负责清理场地，不准留下工具零件。监护人员可由日常检查、维护人员担任，并保持相互呼应。
6.在轿顶作业应合上检修开关。在轿顶须停车较长时间保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口，一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿顶探身到另一井道检查电梯。在轿顶作检查或维护时电梯只能作检修运行。
7.严禁保养人员拉吊井道电缆线，以防止电缆线被拉断。
8.电梯保养注意事项：
(1) 非保养人员不得擅自进行作业，保养时应谨慎小心；
(2) 工作完毕后要装回安全罩及档板，清理工具、不得留工具在设备内；
(3) 离去前拆除加上的临时线路，电梯检查正常后方可使用。
9.紧急救助措施
(1)当有人员被关在电梯轿厢内时，电梯日常检查、维护人员应先判断电梯轿厢所在位置，然后实施紧急救助。营救工作必须要有两人协助操作。
(2)电梯在开锁区内故障停机，可用三角钥匙直接打开厅门后营救被困人员。
10.日常检查与保养完工后应做好相应的记录。
四、电梯常规检查制度
（一）目的和范围
1.目的
为规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。
2.范围
规定电梯日常性检查的周期，参加检查的有关人员及对检查发现的问题实施整改措施和落实。
（二）电梯常规检查制度
1.电梯常规检查的分类
电梯常规检查分日检、月检、年检和不定期抽查四种。
2.电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，并负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。电梯日常检查与维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》内容负责具体日检和月检工作。
3.电梯常规检查应填写好检查表，并由负责检查的主持人签字，在检查中发现的问题应及时报告有关人员及时处理。
4.电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯日常(月度)检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。
5.检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。
锡市政府机关事务服务处
2017年4月25日
第2篇 酒店电梯服务管理制度
1.酒店的电梯有两种情况:
(1)装有自动控制的电梯,一般不需要工作人员来操作,但若有重要客人,如国家元首需要乘用专梯时,则需安排工作人员操作;
(2)需要工作人员操作的电梯,如老式和玻璃电梯。
2.重要客人乘梯服务:
(1)掌握客人乘梯的准确时间,提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候;
(2)客到时,电梯员先进梯,用一只手按住梯门,等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎,并提醒客人注意脚下;
(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯,请其他客人稍等片刻;
(4)熟练掌握电梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,开梯
要平稳,操作时站在电梯的中间;
(5)电梯到达客人所到楼层时,待停稳后再开门请客人下梯,注意客人下完后再关门,绝可让梯门夹到客人;
(6)接候梯的客人时,要向客人致歉,然后迅速将客人载到需到的楼层。
3.一般客人乘梯服务:
(1)关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层,客人讲明到几层或自接到几层钮后,所到各层都要关照到该层的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手势示电梯的升或降;
(2)电梯无论升或降,在运行过程中所停楼层,若有客人上下梯时,要让客人先下后上;
(3)电梯无论是升或降,停到各楼层时,电梯与楼道均要对齐,防止伤及客人。
第3篇 某酒店电梯服务管理制度
1.酒店的电梯有两种情况:
(1)装有自动控制的电梯,一般不需要工作人员来操作,但若有重要客人,如国家元首需要乘用专梯时,则需安排工作人员操作;
(2)需要工作人员操作的电梯,如老式和玻璃电梯。
2.重要客人乘梯服务:
(1)掌握客人乘梯的准确时间,提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候;
(2)客到时,电梯员先进梯,用一只手按住梯门,等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎,并提醒客人注意脚下;
(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯,请其他客人稍等片刻;
(4)熟练掌握电梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,开梯
要平稳,操作时站在电梯的中间;
(5)电梯到达客人所到楼层时,待停稳后再开门请客人下梯,注意客人下完后再关门,绝可让梯门夹到客人;
(6)接候梯的客人时,要向客人致歉,然后迅速将客人载到需到的楼层。
3.一般客人乘梯服务:
(1)关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层,客人讲明到几层或自接到几层钮后,所到各层都要关照到该层的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手势示电梯的升或降;
(2)电梯无论升或降,在运行过程中所停楼层,若有客人上下梯时,要让客人先下后上;
(3)电梯无论是升或降,停到各楼层时,电梯与楼道均要对齐,防止伤及客人。
