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销售现场管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在规范销售团队的行为，提高销售效率，维护客户满意度，以及保障公司的利益。它涵盖了多个方面，包括但不限于：
1. 销售人员的行为准则
2. 销售流程与标准操作程序
3. 客户服务与关系管理
4. 业绩评估与激励机制
5. 培训与发展
6. 信息记录与报告制度
包括哪些方面
1. 行为准则：定义销售人员的职业道德，包括诚信、尊重、专业等，确保销售团队对外形象的一致性和专业性。
2. 销售流程：详细规定从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订的全过程，确保销售活动的规范化。
3. 客户服务：设定客户服务标准，包括响应时间、问题解决机制等，提升客户体验。
4. 业绩管理：设立明确的销售目标，制定公正的业绩评估体系，与激励政策挂钩，激发销售团队的积极性。
5. 培训发展：定期进行产品知识、销售技巧等方面的培训，支持员工个人成长。
6. 信息管理：规定销售数据的记录、分析和报告方式，以便于管理层决策。
重要性
销售现场管理制度的重要性体现在：
1. 提升效率：标准化的流程能减少错误，提高销售效率，降低运营成本。
2. 保证质量：通过设定服务标准，保证销售质量，提升客户满意度，增强品牌口碑。
3. 促进公平：公正的业绩评估和激励机制能激发团队竞争，促进销售业绩的持续增长。
4. 风险控制：有效管理销售行为，预防潜在的法律风险和商业纠纷。
5. 战略执行：制度化管理有助于企业战略的落地实施，确保销售目标的实现。
方案
1. 制定详尽的制度：结合公司实际情况，编写全面、具体、可操作的销售现场管理制度。
2. 全员培训：组织全员参与的制度培训，确保每个销售人员了解并理解制度内容。
3. 监督与反馈：设立监督机制，定期收集反馈，对制度进行调整和完善。
4. 执行与考核：严格执行制度，将制度执行情况纳入业绩考核，强化制度的权威性。
5. 持续优化：根据市场变化和业务发展，适时更新制度，保持其适应性和有效性。
通过以上方案，销售现场管理制度将成为推动企业销售业绩提升、维护良好客户关系、塑造专业销售团队的重要工具。
销售现场管理制度范文
第1篇 房产销售现场管理规章制度（5）
房产销售现场管理规章制度(五)
总则
第一条我们是一个销售工作的整体,责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。
第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。
第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。
第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责
考勤制度
一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日实行轮休制,销售经理安排人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。
二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时安排加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须卫生打扫结束。
三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请,并填写《请假单》,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必须以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必须由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事需要外出者,必须填写《请假单》,经销售经理批准后方可外出。
销售现场流程管理
一、接访规范:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语您好,欢迎光临苹果社区!
3、接访时应热情、大方,语速适中,语调柔和、清晰。
4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。
5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。
6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。
二、接听电话规范及技巧:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、现场电话接听必须在三声之内接听。
3、接听电话的标准用语为普通话你好,苹果社区
4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。
5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。
6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。
三、其他规范:
1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。
2、销售过程中的所有款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。
3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户提供服务,严禁对客户进行不实承诺
销售人员行为规范
一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则,维护客户的利益。
二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。
三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投 资理财、法律等知识有相当的掌握,运用专业技术和知识,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户提供科学的建议。
四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。
五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。
六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预测不确定的利益。
七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。
八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求,应当及时传递给公司。
九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。
十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。
十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应按照公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。
十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务,协助公司做好后期服务工作。
十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时,销售人员应及时通知公司,同时也要尽快协助解决相关问题。
销售现场服务规范
一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。
二、销售人员必须用大方得体的言行举止,为客户提供准确到位的专业服务。
三、电话铃声响起,必须在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。
四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度
五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流
六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。
七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。
八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。
九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。
十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.
十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。
十二、以上规范销售人员必须严格遵守,如违反则一次处罚十元
现场档案管理
一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及使用,确保其机密性。
二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必须对资料的完备进行审核,并督促置业顾问及时弥补。
第2篇 _房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度(5)
现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1.卖场守则
1)清楚各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。
2)严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。
3)不得私自翻查销控表及柜面其它资料。
4)热情招待客人,倒水及说礼貌用语。
5)严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。
6)卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
7)工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。
8)每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。
9)严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。
10)凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特殊情况需向经理申批。
11)在工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
2.卖场守则的监管
通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,处罚有依。
罚则的处分形式:
1)口头警告(主任级执行)
2)白单警告(主任级执行)
3)黄单警告 罚50元(现场主管执行)
4)书面警告 罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)
5)渎职警告 罚200元及停职学习(行政人事部执行)
6)除名 扣除所有未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)
处分标准:
违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理
1.不按公司规定准时上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4.上班不按公司规定穿着。
5.男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不化装,不修篇幅。
6.工作时间打私人电话。
7.责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。
8.对客人不够礼貌,接待不热情。
9.当接待完客人后,不收拾现场。
10.不使用问候语言,不主动问候。
11.玩笔或用笔指客人。
12.不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。
13.工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。
14.展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。
15.上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。
16.不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。
违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理
17.凡受三次口头警告或白单处理者。
18.无故早退或工作时间擅自外出。
19.工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。
20.工作中出现差错,而造成不良后果。
21.在样板房内坐或挪动摆设。
22.不服上级工作安排。
23.未经准许擅自补休、调休。
24.违犯工作规程造成影响工作者。
25.消极怠工者。
26.不能按上级要求按时按质完成工作者。
27.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
28.工作期间与同事发生争吵。
29.包容、纵容违规违纪者。
30.无故旷工者。
31.制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众。
违犯以下32-40条守则者作书面警告处理
32.凡受两次黄单处理者。
33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。
34.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
35.在展场、样板房睡觉。
36.被客户、开发商投诉。
37.不服管教,顶撞上级领导者。
38.故意制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。
39.违犯公司保密规定。
40.弄虚作假,虚报业绩。
违犯以下41-52条守则者作除名处理
41.凡受两次书面处理者。
42.参与公司楼盘炒作或私自行为。
43.私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。
44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。
45.擅自在样板房留宿。
46.与客户、同事发生争吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。
48.拒绝执行公司工作安排,严重违犯公司纪律。
49.工作严重失责,违犯规程,造成公司严重损失。
50.贪污、盗窃、营私舞弊者。
51.恶意破坏公司财物。
52.违犯国家法律。
对现场管理人员(主任级以上)违犯53-57条守则者做渎职处理
53.对违规行为视而不见。
54.违规已确认,但不作适用罚则处罚。
55.给下级投诉偏袒、徇私。
56.重大事项,消极情绪,流言非语不及时制止和向上级汇报。
57.行政人事部对违规处理3次。
3.销售流程
销售流程表:
前期准备工作接待规范介绍楼盘概况
>
销售基本流程:
1.前期准备工作
1.熟悉销讲,树立销售信心。
2.熟悉现场特点,遵守现场管理。
3.销售资料和工具的准备。
2.接待规范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介绍楼盘概况
1.模型介绍
2.介绍外围情况
3.引客到洽谈台
4.楼盘基本介绍
5.样板房、示范单位、实地介绍
4.洽谈
1.计价谈判过程
2.洽谈推荐
3.询问销控
4.求助主管
5.促进成交
5.成交过程
1.写认购书
2.营造成交气氛
3.跟进已购客户(1)
4.临定金的补足定金
5.跟进已购客户(2)
6.暂未成交
1.来人来电登记方式
2.跟进客户
3.跟进策略
第3篇 地产代理销售现场档案管理制度
地产代理公司销售现场档案管理制度
(一)目的
为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的工作量。
(二)适用范围
公司所有在售项目及开盘新项目。
(三)档案分类
1.人事类:包括排班、考勤、培训、考核
2.行政类:包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录
3.营销管理类:包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类
4.销售管理类:包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等
(四)管理方法及要求
1.文档版
1)文档版文件分类要清晰,并按类别进行建档、存档。
2)档案分类各级名称经确定后,应编制档案分类编号表,即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用一定顺序依次排列,以便查阅。
3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。
4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档,装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式,档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。
5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。
2.电子版
1)电子版文件要分类清晰,编号、排序要与文档版文件保持一致,以便于查找方便。
2)项目电子文档应定期刻盘,以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。
3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定,所有的文本文件必须为最终定稿刻盘,一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。
(五)执行日期
在售项目从即日起执行,新项目从正式入场开始执行。
第4篇 项目销售现场管理制度（8）
项目销售现场管理制度(八)
1、销售现场管理原则
1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;
2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;
3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;
4)以轮筹方式按顺序接待客人;
5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;
7)进入销售中心一定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;
8)每天上班签到以后,一定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;
9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;
10)不能越级向发展商沟通;
11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;
12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;
14)每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;
15)按时按质完成上级安排的任务;
16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。
2、现场管理罚则
处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名
2.1口头警告
执行人:销售主管级以上管理人员
方式:签发《劝喻信》、主管处备案
对象:全体销售主管级以下员工
适用条款:
1.员工不服从公司有关工作安排。
2.除紧急情况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。
3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。
4.工作不认真、不负责、不尊重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。
5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。
6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。
7.没有在规定时间之内穿好制服。
8.不按规定摆、拿、放销售资料。
9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。
11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。
12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。
13.对客户不够礼貌,接待不热情。
14.不使用问候语言,不主动问候。
15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。
16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。
17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。
18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。
19.工作时间发送私人手机短讯。
20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。
21.上班时精神状态不佳,工作不积极者。
22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。
2.2罚单警告
执行人:现场经理或其它被授权人
方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。
2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。
3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。
4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。
5.不服从上级安排,讨价还价者。
6.未经准许,擅自补休、调休。
7.违反操作规程造成不良影响者。
8.消极怠工,不听劝告者。
9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。
10.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
11.工作期间,同事之间发生争吵者。
12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。
13.制造消极情绪和散布谣言者。
14.一个月内接获口头警告三次者。
15.不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。
2.3书面警告
执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认
方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.搬弄事非,挑拨离间,严重影响团队精神者。
2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。
3.帮助同事却主动提出索取报酬。
4.利用职权给亲友以特殊优惠。
5.不服管教,顶撞上司者。
6.违反公司的保密规定。
7.弄虚作假,虚报业绩者。
8.每两月累计两次罚单警告。
9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。
10.对于迟到处理:
▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;
▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;
▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。
▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,给予口头警告。
▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。(迟到的书面警告观察期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)
注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。
试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。
2.4渎职警告
执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部
确认
方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元
对象:主管级以上管理人员
适用条款:
1.对违规行为,视而不见者。
2.违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。
3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。
4.重大事项,消极情绪,流言蜚语,末及时向上司报告。
5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。
6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。
7.疏于管理,不能将提升员工士气者。
8.没有向员工及时解释公司条款,《员工手册》者。
2.5除名
执行人:人力资源部
方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。
对象:销售部全体人员
适用条款:
1.旷工一天,而无正当理由。
2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。
3.在样板房及售楼现场睡觉者。
4.擅自在样板房留宿。
5.严重违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。
6.参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。
7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。
8.有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。
9.把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。
10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。
12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。
13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。
14.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。
15.工作失职,造成公司严重损失。
16.触犯国家法律法规。
17.违反计划生育条例者。
18.恶意破坏公司物品者;
3、售楼部物品管理原则
3.1销售数据的管理
设立数据帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。
3.2日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。
3.3示范单位的管理
专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。
4、售楼部财务管理原则
4.1催、收款事务
做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。
4.2销售合同管理
鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。交接时应明确签收。
4.3财务制度
1.定金管理
销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。
2.临时订金管理
第5篇 地产代理销售现场员工离职管理制度
地产代理公司销售现场员工离职管理制度
一、离职方式:
(一)辞职:
1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。
2、辞职申请时间:
(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;
(2)试用期两周后:提前三天提出申请;
(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。
3、辞职程序:
(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。
(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。
(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。
(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。
(二)辞退:
1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。
2、辞退程序:
(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开始办理离职程序。
(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。
二、离职具体程序
1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。
2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。
3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。
4.首先,员工将分内的工作列详细的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。
5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。
6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。
7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。
8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最后批准),离职程序完成,员工可正式离职。
9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。
10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。
三、薪金结算:
1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。
2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。
四、注意事项:
1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。
2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。
3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。
4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。
五、交接重点:
(1)现正跟进的工作。
(2)领用物品及负责项目的应收款项等。
(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)
第6篇 房产经纪销售现场管理制度
房产经纪公司销售现场管理制度
第一条严格执行上下班制度,销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。(1分)
第二条上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗,做好来电、来访登记。(1分)
第三条每天做好工作日报表,下班前交给本组主管。如有遗忘,视为早退。
第四条销售中心不得大声喧哗、打闹,做与上班无关的事。(1分)
第五条不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过3分钟。(0.5分)
第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。(0.5分)
第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐,不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品,如发现违规现象,由当天值日生负全责。(0.5分)
第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新,严禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话,特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时,要保持耐心细致的工作态度,不可冷落对方。(2分)
第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。(2分)
第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不利于公司形象的谈吐。(1分)
第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事,不得随意承诺。(2分)
第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。(1分)
第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。(1分)
第十五条在工作中要团结合作,互相关心爱护,讲究职业道德,树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐,严禁在公共场合与同事争执,不得说粗话,如果发现以上不良行为,坚决予以辞退。(2分)
第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。(0.5分)
第十七条着装及仪表要求:
1.上班时间需着工作装。(0.5分)
2.上班前十分钟内必须已着装整齐。(0.5分)
3.保持工装的干净整齐。(0.5分)
4.对销售代表的具体要求如下:
男士:
(1)严禁留长发或奇异发型,定期剃须,保持面容整洁。(0.5分)
(2)着工装,西服不得敞开,西服内仅可着白衬衫并打领带,领带端正,不可过松或过紧,裤子整洁,衬衫袖口及衣领应保持清洁。(0.5分)
(3)必须穿黑色皮鞋,深色袜子,鞋袜不得破损。(0.5分)
(4)保持个人卫生,不得有异味,不可引起客户反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇异发色,保持头发整齐。(0.5分)
(2)化淡妆,不得佩带过多饰品,使用香水不可过浓,以不引起客户反感为度。(0.5分)
(3)统一着工作装,穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝,夏季必须穿袜子,不准穿拖鞋上岗。(0.5分)
(4)不得留过长指甲,保持双手清洁,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整洁无尘,无破损。(0.5分)
(6)经常洗头,保证衣服上无头屑。(0.5分)
第十六条所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分)
第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管,确认该单元状况,任何人不得在不知情时擅自销售,如有此类现象发生,未造成重复销售的扣3分,造成重复销售的,从销售代表佣金中扣除公司损失。
第十八条销售代表不得假借任何理由,以错误信息售房,如有发现,公司将解除劳动关系,并追究相应的损失。
第十九条销售代表应服从公司的工作安排。(0.5分)
第二十条销售代表应为全职工作,不可兼职,更不可利用工作之便推销其他公司的产品。
第二十一条销售代表应保守公司机密,维护公司利益。(2分)
第二十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天,罚停接客户一天(来访来电)。
第二十三条禁止在卖场吸烟,违者罚款50元。(2分)
第二十四条销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续,当面点清客户资料,并由客户签字确认,如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。
第二十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的所有手续,如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。
第二十六条接待来电的要求:
1.在岗销售代表按顺序接听电话,电话铃响不得超过三声。(0.5分)
2.接听电话后第一句礼貌用语为:您好!项目名称。(0.5分)
3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话,使用热线电话一般不超过5分钟。(0.5分)
4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。(0.5分)
5.在无特殊情况下,热线电话均不得同时占用。(0.5分)
6.接听电话后需认真填写统计表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分)
第二十七条接待来访的要求:
1.严格按照来访顺序接待客户,并认真填写来访登记表。(0.5分)
2.接待来访客户时,必须在客户进门的同时起身,并向客户致意:您好!欢迎参观项目名称。并询问是否有预约,销售代表是哪位。如果客户是第一次来访,销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。(0.5分)
3.如果来访客户明示与其他销售代表联系过,则此销售代表应让客户稍等,并说明:我帮您找一下。 (0.5分)
4.如果该客户联系的人员不在,应找其相应组员接待,事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。(0.5分)
5.如果进门的客人为非购房客户,也应在进门的同时起身致意:您好!请问有什么需要帮助 (0.5分)
6.接待来访客户时,需带齐以下物品:名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分)
7.销售代表在接待客户时,如有其他
事情需向其询问或暂时离开时,传叫人员须轻轻走近,并向客户致意:对不起,打扰一下,然后方可向此销售代表询问。(0.5分)
8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的,应尽快回复,并示意对方现场有客户,待接待完现场客户后再回电话,不可长时间让现场客户等待。(0.5分)
9.介绍模型后在去参观样板间前,需请客户做简单登记。(0.5分)
10.客户离开时,由原接待销售代表送出门外,并目送客户离开。(0.5分)
11.销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品,保持销售大厅的整洁。(0.5分)
第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅,严禁串岗。(0.5分)
第二十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。(1分)
第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员,杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。(0.5分)
第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面带微笑、目光正视客户、不得闪烁停留在其两眼之间。(0.5分)
3.肢体语言不可过于夸张。(0.5分)
4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧,并与其座位形成45度角,落座时应遵循二分之一法则,即仅占座位的一半,不跷二郎腿,身体各部位不要无意识的晃动或抖动。(0.5分)
第三十二条 每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料,每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐,放于抽屉中或更衣柜里,严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。(0.5分)
第三十三条 应保持更衣室环境卫生,不得在更衣室内睡觉、吃东西,更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品,一经发现没收处理。由值日人员负责监督。(0.5分)
第三十四条 对业务纠纷的释疑:
1.对客户的确认以报表为依据,以接来访时间为准(有效期一个月)。
2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金,私自协商除外。
3.如发生撞单,由销售代表自行调解,调解未果逐级上报处理。
4.严禁销售代表抢单,如被投诉,一经查实,立即予以辞退。
5.如发现销售代表恶意毁单,一经查实,扣发当月工资,立即辞退,并扣除等额佣金。
第三十五条 工作态度:
老客户再次来访时,原销售代表要热情接待。(1分)
第三十六条 客户跟进:
1.及时跟进客户,策略地了解客户情况,消除客户疑虑。
2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行,以后根据客户情况继续跟进,并在客户档案中做详细记录。(2分)
3.如一周内未与客户取得联系,则取消销售代表对该客户的跟进资格,并交销售主管作另行处理。(2分)
第三十七条 客户成交:
1.领取认购书,协助客户详细填写相关内容,并引领客户到收银员处交纳认购金。(0.5分)
2.同时须为客户准备合同复印件,争取在签约日前解除客户所有疑问;如遇解决不了的问题,及时上报销售主管处理,同时必须提请客户准备办理贷款时所需资料及证明。(2分)
3.积极协助客户办理后续手续。(0.5分)
第三十八条 对客户投诉的处理:
1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好,一经核实,投诉一次扣5分;被投诉两次,扣除当月底薪的三分之一,并扣10分;投诉三次,予以辞退。
2.任何销售代表被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的,罚停接客户(来访来电)三天,并扣2分,经考核合格后方可继续上岗。
3.任何销售代表被客户投诉恶意欺骗的,一经查实,立即予以辞退。
第三十九条 销售代表利用工作之便,谋取私利,一经发现,扣3分。情节严重者,给予辞退处理。
第四十条销售代表之间缺乏团队精神,互相不合作,对销售工作造成不良影响或造成客户流失的,扣3分。
第四十一条 销售代表为取得较高佣金提成比例作假者,一经发现,作弊双方扣10分,并罚其双方佣金,情节严重者给予辞退处理。
第四十二条 销售代表出现其他不利于销售工作的行为,扣3分。
第7篇 zz国际房地产销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则
为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周六、周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
(3)如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必须回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:
(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
(3)旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:
1、销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。
3、销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。
6、文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。
8、作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。
9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。
11、案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。
12、严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。
13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。
15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、不得在上班时间睡觉。
17、不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
18、据实统计每日来人来电报表。
以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、客户资源管理
1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。
备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。
zz国际
2008-4-4
第8篇 房产项目销售现场资料及报表管理制度
项目销售现场资料及报表管理制度
_公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应控制用量,保留一定的底限量,当资料用到保留底限时,视情况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。
_所有宣传资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。
_销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。
_售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。
_销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。
_所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。
_所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现,严肃处理。
_项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。
_表格填写及管理
_售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。
_来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、详细;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。
_销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。
_销控表由销售主管制表,每日及时进行销控并审核。
_销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必须送至项目经理。
_销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。
_小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。
_小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要及时填写。
_楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。
_月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,讨论后提交开发商。
_周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。
_销售主管根据销售情况,定期安排市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣传资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。
_无销售主管或销售主管不在时,具体工作由销售经理本人或指定人员负责。
第9篇 国际房地产销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、 销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、 销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、 销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、 待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、 保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、 考勤制度
1、 工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周
六、 周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。
(2) 如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
⑶ 如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4) 如外出调盘必须回楼盘报到,报走。
3、 考勤制度:
(1) 迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2) 早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶ 旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4) 病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。
(5) 外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6) 脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、 现场制度:
1、 销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、 销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。
3、 销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、 下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。
6、 文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、 销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。
8、 作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。
9、 销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、 销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。
11、 案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。
12、 严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。
13、 案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、 每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。
15、 中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、 不得在上班时间睡觉。
17、 不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
18、 据实统计每日来人来电报表。以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、 客户资源管理
1、 每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、 客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、 如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。zz国际
第10篇 某地产公司销售现场例会管理制度
地产公司销售现场例会管理制度
销售现场的培训和管理实施通过例会形式进行,并通过例会纪要来体现。例会标准要求:
1、每天不少于一次例会(晨会或晚会),每周不少于两次有全体人员参加的现场例会(特殊情况需提前知会营销总监),广告及其他推广活动日要求必须有相应的培训和培训纪录。
2、例会内容(包括但不限于):销售组织安排;滞销户型的讨论、对策、建议;接待流程中存在的问题;客户投诉和问题规避措施;现场管理存在的问题及调整策略;推广日培训;疑难客户讨论;竞争楼盘及市场动态分析等。
3、每个销售现场都必需设专门的例会纪要本,现场经理负责安排专人做好每天的例会纪要,会后与会人员必需签名确认对会议的内容清楚理解。会议纪要也可做为新到项目人员的培训资料。
4、销售现场的例会纪要电子版需在会议的次日12点前发到鞠总、穆总、营销中心、分公司各领导的邮箱。
管理办法各项工作的实施将纳入销售经理考核范围,作为评定销售经理管理技能的主要指标之一,例会纪录模板见附件。
第11篇 售楼中心销售现场管理制度
项目售楼中心销售现场管理制度
一、目的
为规范__项目售楼中心的各项管理流程,保障销售任务的顺利实现,同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象,特制订本制度。
二、现场岗位职责
(一)销售部经理
销售部经理是销售现场的主要管理人,负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。
1、负责整个销售计划及任务的完成。
2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。
3、负责大型参观团的接待工作。
4、随时做好市场调查工作,及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态,为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。
5、每周日主持召开周会,总结本周工作情况,指出问题、提出要求,对下周工作作出安排。
6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件,保证当天完成,且准确无误。
(二)销售主管
销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。
1、安排置业顾问的工作,监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档,随时向销售部经理提供准确的销售信息。
2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,保证服务质量、服务意识。
3、掌握置业顾问的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助协调好心理状态,使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。
4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。
5、随机的请客户对置业顾问作出评价,并记入置业顾问档案,以促进提高服务质量。
6、随时检查和更新电脑资料,并保证数据完全正确。
7、随时参与接待客户,通过与客户的交流沟通,掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见,以便改进工作和调整销售策略。
8、严守公司商业机密和客户资料,如有违反除名处理,直至追究法律责任。
9、每日检查当日工作准备(资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料)→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。
(三)置业顾问
置业顾问是公司和项目的形象代表,直接面向客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的良好形象。
_工作职责:
1、严格遵守销售管理制度,服从销售经理分配。
2、负责对客户的接待服务,包括售前、售中和售后服务。
3、负责填写书面销售基础数据登记表。
4、负责协助权籍组催签合同,协助财务部催交按揭资料。
_工作要求:
1、对客户的服务。包括:a、售前服务(客户下定单之前)--客户的接待;环境、配套、户型的诚恳介绍。b、售中服务(客户购房之后,入住之前)--反映和解答客户提出的疑问;征求客户对公司,对自己的意见、建议;向客户通报工程进度;邀请客户参加公司举办的活动。c、售后服务(客户入住后)--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难;配合物管公司向客户解释和解决客户的困难;邀请客户参加公司举办的活动。
2、服务态度:对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸,对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来,祥简得当,语言规范、高雅,条理分明,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生,是置业顾问的重要工作之一,要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐。
4、所有来访客户均为公司的客户,任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户,一经发现情节恶劣者将予以辞退。
四、售楼中心行为规范
(一)言行举止
接待客户的流程要求:
1、看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放在胸前);
2、走出前台,您好,欢迎参观__;
3、带领客户参观,介绍;
4、请客户就坐,为客户倒水;
5、递上名片自我介绍:您好,我叫___
6、根据客户反应介绍公司及项目;
7、客户离开前请客户填《客户记录表》;
8、送客户至大门,为客户开门,并向客户说:欢迎您下次光临!
(二)销售人员行为规范:
_着装及服饰
1、工作人员工作时必须穿统一的职业装,配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋,颜色款式大致统一。
2、为保证职业装的严肃性,置业顾问着职业裙时,必须穿肉色长袜。
3、工作人员无论休息与否,只要进入销售部工作,就必须着统一的职业装。
4、女士佩饰应简洁大方,不可同时戴三种以上的佩饰。
_行为规范
1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。
2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。
3、置业顾问的坐姿必须端庄大方,应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。
4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背,要给人以工作严谨的形象。
5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区嬉戏打闹。
6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时,应自然点头致意,以示相互尊重。
7、在客户进入销售大厅前,置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。
8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号,不得直呼主管名字。
9、严禁与客户发生争执,严禁置业顾问间当客户面发生争执,严禁污辱漫骂同事。
10、严禁在电话中聊天。
11、严禁背后议论客户。
12、有其他置业顾问的电话时,为了表示对客户的尊重,应走到他(她)身边,说对不起(不好意思,打搅一下)有你的电话或通过话筒__小姐(先生),请接电话,不得在大厅中大声叫:__,你的电话。
13、因事必须暂时离开正在接待的客户时,应对客户说:对不起,您请先看一下,我马上就来,或对不起,先请×__小姐(先生)为您讲解好吗
14、水杯应放在指定的地点,不得使用纸杯饮水。
15、在听到电话铃声响两下后接听,并说您好,大川__。不得以其它任何语言代替。
16、客户在售楼部接听电话时,在坐销售代表应保持安静。
以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款,如有违规,可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。
(三)客户归属规定
_原则
1、以首次接待的置业顾问为准;
2、以签认购协议客户名为准,直系亲属(夫妻、父母、子女)除外;
3、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的,一旦被其他置业顾问成交,业绩提成共享;
4、老客户带新客户看房,如果通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问;
5、客户有效期为15天,15天内无任何跟踪记录者,视为无效客户,若客户成交,不计提佣金;
6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。
_要求
1、客户签单以前,置业顾问须保持对客户的跟进,并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。
2、在客户到达销售现场时,置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。
3、若客户无法回忆置业顾问姓名,或对应置业顾问不在现场,现场置业顾问应按序热情予以接待,不得推脱。
4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待,并不得主动提出分享提成。
以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分,如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的,处以严重警告并罚款500元,两次以上予以除名。
(四)值班销售代表岗位职责
早到以后20分钟内完成检查以下各项工作,并在值班时间随时保持;
_大厅部分
1、检查饮水机、空调是否打开,温度是否合适,所有照明灯是否打开,并打开音响;
2、检查纸杯是否充足,领取纸杯,并随时补充新的纸杯;
3、检查并保障资料架上资料的完整;
4、保持沙盘、模型外观的整洁;
5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。
_接待台部分
1、准备当天所需的足够的资料,并随时保持摆放有序,如:售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等;
2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐,清除不该摆放的东西,随时保持接待台上下的整洁、有序;
_洽谈区部分
1、当日报纸的归类、夹放;
2、洽谈桌、椅子需摆放整齐,桌面保持整洁。
(五 )销售现场用品、设备管理
1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理;
2、若出现人为损坏则照价赔偿;
3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。
五、置业顾问奖惩制度
一、为保障售楼中心各项标准的严格执行,特制订本制度。
评分时段:采用月评制度,当月测评(每月1-30/31日)
(一)加分原则:
1、表现优异:+50元
2、有明显进步:+100元
3、团队协作工作突出:+100元
4、受到客户、发展商、同事表扬:+50元
5、提出项目组合理化意见:+200元
(二)减分原则:
1、迟到、早退:-30元
2、旷工:扣除当日工资
3、上岗不化妆或着装不规范,不配工牌:-20元
4、接听电话不规范:-20元
5、接打私人电话时间过长,影响工作:-20元
6、不按序接待:-20元
7、客户后续工作不利,损失客源:-50元
8、售后服务完成差:-100元
9、未完成相应岗位职责及工作:-50元
10、未完成上级交办工作:-50元
11、未完成客户登记或未做好客户记录:-30元
12、未完成当日应交报表:-30元
13、怠慢客户:-50元
14、工作不协作,不积极:-30元
15、争抢客户:-100元如该套已成交,扣除该套全额佣金。
16、与客户冲突:-100元
17、客户投诉属实:-200元
18、公司他人投诉属实:-50元
19、销售行为不规范(例:销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等):-50元
20、销售合同填写错误或不规范:-50元
21、每日未按要求完成日志填写完整:-30元
22、项目例会销售人员未着工作装,手机未设置成静音模式:-20元
23、重大失职或过错:-500元- 直至开除
(三)售楼中心作息时间安排
暂定作息时间:
早班:上午 9:00-下午18:00
晚班:上午11:00-晚上20:00
六、置业顾问业绩考核及奖金标准
一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核,设立销冠奖和末位淘汰制。
1、销冠奖
每月根据置业顾问个人业绩进行评选,当月销冠奖获得者另计发奖金1000元,连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加,并经公司oa审批后执行。
2、末尾淘汰制
每月根据置业顾问个人业绩进行评估,当月排名末尾者扣除100元,连续三个月排名末尾者进行淘汰。
二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。
七、工装管理办法
一、目的:
为了树立和保持公司良好的社会形象,规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。
二、发放工装范围:
销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。
三、工
装管理细则
1、职责与权限
(1)办公室为员工服装管理的归口部门,负责工作服的制作、入库、建账管理。
(2)销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。
(3)销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。
2、发放标准
(1)员工入职后按以下标准发放工作服;
女士:外套2件、裤装1条、裙装1条,长袖衬衫2件、短袖衬衫2件
男士:外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件
(2)工作服使用满2年后,可申请制作新服装。
3、费用承担
(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。
(2)制作费用前期由公司垫付。
(3)员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有,离职时退还服装押金;
(4)员工在公司工作未满一年,则应承担服装费=制作费用-服务年限/12_制作费用。
(5)员工因客观因素造成工作服污损,经销售部经理和内勤确认后,可申请重新领用工作服,个人需承担50%的制作费用。
(6)工作服如人为损坏或丢失,经核实后,对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服,个人承担全额制作费用。
4、工作服着装规范
(1)凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。
第12篇 _楼盘销售现场管理制度
楼盘销售现场管理制度3
1、办公室要保持肃静(售楼部除客户在时,)禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款。
2、员工要终于职守,严禁在办公司场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以10-50元的罚款。
3、严禁在办公场合打牌赌博,一经发现处以200-500元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞退。
4、未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以2---5倍的罚款。
5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以5---10元的罚款。
6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的行事责任。
7、公司所有员工都应爱护公司财物,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
第13篇 房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度
(5) 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1.卖场守则1) 清楚各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。2) 严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。3) 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。4) 热情招待客人,倒水及说礼貌用语。5) 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。6) 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。7) 工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。8) 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。9) 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。10) 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特殊情况需向经理申批。11) 在工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
2. 卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,处罚有依。罚则的处分形式:1) 口头警告(主任级执行)2) 白单警告(主任级执行)3) 黄单警告 罚50元(现场主管执行)4) 书面警告 罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)5) 渎职警告 罚200元及停职学习(行政人事部执行)6) 除名 扣除所有未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)处分标准:违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理
1.不按公司规定准时上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4. 上班不按公司规定穿着。
5. 男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不化装,不修篇幅。
6. 工作时间打私人电话。
7. 责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。
8. 对客人不够礼貌,接待不热情。
9. 当接待完客人后,不收拾现场。
10. 不使用问候语言,不主动问候。
11.玩笔或用笔指客人。
12. 不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。
13. 工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。
14. 展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。
15. 上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。
16. 不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理
17. 凡受三次口头警告或白单处理者。
18. 无故早退或工作时间擅自外出。
19. 工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。20.工作中出现差错,而造成不良后果。
21.在样板房内坐或挪动摆设。22.不服上级工作安排。23.未经准许擅自补休、调休。24.违犯工作规程造成影响工作者。25.消极怠工者。26.不能按上级要求按时按质完成工作者。27.工作马虎,不认真负责,屡教不改。28.工作期间与同事发生争吵。29.包容、纵容违规违纪者。30.无故旷工者。3
1.制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众。违犯以下32-40条守则者作书面警告处理32.凡受两次黄单处理者。33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。34.利用职权给亲友方便、特殊优惠。35.在展场、样板房睡觉。36.被客户、开发商投诉。37.不服管教,顶撞上级领导者。38.故意制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。39.违犯公司保密规定。40.弄虚作假,虚报业绩。违犯以下41-52条守则者作除名处理4
1.凡受两次书面处理者。42.参与公司楼盘炒作或私自行为。43.私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。45.擅自在样板房留宿。46.与客户、同事发生争吵、打架。47.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。48.拒绝执行公司工作安排,严重违犯公司纪律。49.工作严重失责,违犯规程,造成公司严重损失。50.贪污、盗窃、营私舞弊者。5
1.恶意破坏公司财物。52.违犯国家法律。对现场管理人员(主任级以上)违犯53-57条守则者做渎职处理53.对违规行为视而不见。54.违规已确认,但不作适用罚则处罚。55.给下级投诉偏袒、徇私。56.重大事项,消极情绪,流言非语不及时制止和向上级汇报。57.行政人事部对违规处理3次。
3．销售流程销售流程表:前期准备工作接待规范介绍楼盘概况成交过程 谈计价谈判过程 暂未成交>销售基本流程:
1.前期准备工作
1.熟悉销讲,树立销售信心。
2. 熟悉现场特点,遵守现场管理。
3．销售资料和工具的准备。
2. 接待规范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介绍楼盘概况
1.模型介绍
2. 介绍外围情况
3．引客到洽谈台
4. 楼盘基本介绍
5. 样板房、示范单位、实地介绍
4. 洽谈
1.计价谈判过程
2. 洽谈推荐
3．询问销控
4. 求助主管
5. 促进成交
5. 成交过程
1.写认购书
2. 营造成交气氛
3．跟进已购客户
(1)
4. 临定金的补足定金
5. 跟进已购客户
(2)
6. 暂未成交
1.来人来电登记方式
2. 跟进客户
3．跟进策略
4. 卖场的数据统计和分析(附专用表格)
