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车场工作管理制度主要涵盖了以下几个方面：
1. 车场运营规范
2. 车辆管理规定
3. 员工职责与行为准则
4. 客户服务标准
5. 应急处理与安全防范
6. 设备维护与保养
7. 绩效考核与奖惩制度
包括哪些方面
1. 车场运营规范：定义车场的日常运营流程，如车辆进出管理、收费系统操作、车位分配等。
2. 车辆管理规定：涉及车辆停放规则、临时车辆管理、违规处理等，确保车场秩序井然。
3. 员工职责与行为准则：明确员工的工作职责，设定行为规范，提升团队协作效率。
4. 客户服务标准：设定服务态度、响应速度、问题解决等方面的衡量标准，提高客户满意度。
5. 应急处理与安全防范：制定应急预案，加强安全培训，预防和应对各类突发事件。
6. 设备维护与保养：规定设备检查频率、保养程序，保证设施正常运行。
7. 绩效考核与奖惩制度：设立绩效指标，激励员工提升工作效率，同时设定奖惩机制，确保责任落实。
重要性
车场工作管理制度对于维持车场的高效运作至关重要。它能够规范员工行为，提高服务质量，确保客户满意度；通过明确的应急处理措施，降低风险，保障车场安全；定期的设备保养则可以减少故障率，延长设备寿命。有效的绩效考核制度能激发员工积极性，促进车场业务的持续改善。
方案
1. 制定详细的操作手册，涵盖各项规定，确保员工明确职责和操作流程。
2. 定期进行员工培训，强化规章制度，提升员工专业技能和服务意识。
3. 建立反馈机制，收集客户意见，不断优化服务标准和处理流程。
4. 设立安全巡查制度，及时发现并排除安全隐患。
5. 实施设备维护保养计划，记录设备状态，预防设备故障。
6. 根据员工工作表现，定期进行绩效评估，实施奖惩措施，激发团队活力。
通过以上方案的执行，车场工作管理制度将得到有效落实，从而提升车场的整体运营水平。
车场工作管理制度范文
第1篇 某小区车场岗管理工作制度
小区车场岗管理工作制度
1.0适用范围:
公司管理的停车场
2.0作业前准备
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁,保持警惕性,快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合(防止盗车事件发生),是固定车还是临时停车(以便准确发卡),有无异常情况等。适当时可以走动(岗位职责范围之内,如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等)。切忌目无表情,呆板站立。
3.2车辆进场
3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等,以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名,使他人有被重视的感觉。
3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时,登记车牌号应及时、准确无误,并注意观察车辆外观完好情况,如发现该车辆外观有破损,及时提醒司机。
3.2.3待车停稳后,司机开启车窗时,将车辆出入登记卡递给司机,说:___(称呼),早上(或下午、晚上)好,请您保管好车卡。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。
3.2.4当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。
3.2.5若后面有紧跟车辆时,应打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。
3.2.6若遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户;如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3车辆出场
3.3.1同3.2.1
3.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,接过车辆出入登记卡应说:谢谢!若车主丢失车辆出入登记卡,需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底,同时要求车主本人必须在复印件上写明:本人___于____年__月__日__时__分不慎遗失车辆出入登记卡,在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车(车牌号)开出__小区停车场,特此证明。(签名)必要时请求巡逻保安员给予协助。
3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆,应在车辆出入登记表注明。如为临时停车,应按《停车场收费标准》有关规定收取费用,收款时应先撕发票后接钱,找清钱款后,说:谢谢。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为,违者以贪污论处。
3.3.4当司机不按规定交费时,应做好耐心细致地解释工作,礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。
3.3.5核对无误后,开启挡车器放行,挡车杆必须打成90度。
3.3.6若后面有紧跟的车辆,来不及放下档车器时,打停车手势,同时重复以上步骤。
3.3.7待车辆完全驶出后,放下挡车器。
3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费,但必须敬礼并收回车辆出入卡。
3.4防范措施:
从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。
4.0支持性工具
《车辆出入登记表》
《值班记录表》
《出租车提示卡》
编制:审核:批准:日期:
第2篇 停车场管理工作标准制度
1.0仪容仪表
1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
1.2 对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。
1.3 工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。
2.0接班要求
2.1 提前15分钟到岗,准备交接班。
2.2 交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。
2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。
2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班中队长汇报。上一班须跟进的工作下一班继续跟进。
2.5临时保管费由班次收费员每天缴回保安部。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。
3.0工作服务要求
3.1 保安部保安员24小时分三班执勤。
3.2 车辆停车保管,执勤人员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。
3.3 严格执行发卡、收卡制度,停车发卡,取车收卡。月保车凭缴款单发给月卡,在缴费月内使用;临时的机动车按保管时间计费收取,非机动车按次收费。
3.4 执勤人员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班中队长。在夜间,可立即召集保安员,进行处理。发现被人盗窃保管车辆物件,尽可能追拿盗窃者。由保安部通知车主,商讨处理办法。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、处理结果等),记录在案。并由保安部向公司领导报告。
3.5 车况检查内容:
3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。
3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。
3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。摩托车、自行车要锁上防盗锁。机动车停车后要关闭发动机、大灯。
3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主确认。
3.6 禁止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。
4.0 收车程序
4.1 车辆进入车场或车库,应指挥车辆进入指定车位。
4.2 《保安部值班记录》中登记车辆车况情况。
5.0 放车程序
5.1 收回发给车主的车卡。
5.2 临保的按保管时间长短进行收费。
5.3 指挥车辆,放道口闸,车辆驶出园区。
6.0 非常事故的处理
6.1 对造成停车场设施、设备损毁的肇事者,应当面交涉,记录在案,追讨赔偿。严重的应立即通知管理处领导。
6.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故,应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时,拨打交通事故报警电话:122。
6.3 在车库、露天车辆场所发生火灾,消防专员应立即携带灭火筒前往灭火。同时,应立即通知物业公司。事态严重的,应立即拨打火警电话:119,::并协助事后事故的调查和处理。
6.4 露天车辆场所出现水浸情况,要积极做好排水处理工作。并将有可能被水淹的摩托车抬上高处,事后做好车主的解释工作。
6.5 保管车辆被损,要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记,肇事者签名确认。应与保安部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。
第3篇 停车场车辆管理工作程序制度
停车场车辆管理的工作程序
(一)车辆进场
当有车辆驶入地库(地面停车场),应立即开启车挡。
迅速准确地在《车辆出入登记表》上记录车牌号及其它项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。
指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。
提醒司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。
(二)保管
1、每小时巡视检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时,做好《交接班记录》,同时报班长或管理处。
2、清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上是否一致。
3、严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或管理处即时处理。
(三)车辆出场(库)
1、当车辆驶出车库时,应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。
2、查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
3、若对出场车辆和司机有疑问时,应立即到车挡前面向司机敬礼,再向司机盘问核对有关情况。
4、在盘问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。
