商场工作管理制度3篇

商场工作管理制度旨在确保商场运营的高效、有序，提升服务质量，保障员工权益，促进团队协作，以及维护商场形象。它涵盖了员工行为规范、岗位职责、工作流程、客户服务、安全与卫生、考勤与休假、培训与发展等多个方面。

包括哪些方面

1. 员工行为规范：规定员工的着装、言行举止，强调专业礼貌和服务态度。

2. 岗位职责：明确各部门及各岗位的工作任务和责任，确保职责清晰，提高工作效率。

3. 工作流程：设定日常运营流程，如商品陈列、销售、退货等，确保流程标准化。

4. 客户服务：强调顾客满意度，制定投诉处理机制，提升客户体验。

5. 安全与卫生：规定安全操作规程，保持商场环境整洁，预防安全事故。

6. 考勤与休假：设立严格的考勤制度，规范请假流程，保证工作连续性。

7. 培训与发展：提供员工培训机会，鼓励个人成长，提升团队整体能力。

重要性

商场工作管理制度的重要性体现在以下几个方面：

- 秩序维护：确保商场运营有序，避免混乱，提升顾客购物体验。 - 风险防范：通过明确规定，降低因人为错误导致的经营风险。 - 员工激励：明确的职责和晋升路径能激发员工积极性，提高工作效率。 - 品牌塑造：统一的服务标准和良好的工作环境有助于塑造商场品牌形象。

方案

1. 制度制定：由人力资源部门主导，各部门参与，确保制度全面、实际，符合商场运营需求。

2. 制度宣传：通过培训会议、内部公告等方式，确保每个员工了解并理解制度内容。

3. 执行监督：设立专门的监管机制，定期检查制度执行情况，及时纠正偏差。

4. 反馈机制：建立员工反馈渠道，鼓励提出改进建议，持续优化制度。

5. 定期评估：每年至少进行一次制度审查，根据商场发展和市场变化适时调整。

商场工作管理制度的建立与执行，不仅关乎商场的日常运营，也是提升竞争力的关键。通过科学合理的管理，我们能够打造一个高效、和谐的工作环境，从而为顾客提供更优质的服务，推动商场的长远发展。

商场工作管理制度范文

第1篇 年丰商场保安队工作管理制度

商场保安队工作管理制度

(二)

一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。

二、 在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。

三、 服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。

四、 工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。

五、 上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。

六、 工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。

七、 严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。

八、 室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。

九、 室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。

第2篇 年丰商场保安队工作管理制度（2）

商场保安队工作管理制度(二)

一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。

二、在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。

三、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。

四、工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。

五、上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。

六、工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。

七、严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。

八、室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。

九、室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。

第3篇 商场治安部晚间值班工作管理制度

商场治安部(晚间值班)工作管理制度

一、工作期问,应保持工作作风严谨,做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。

二、工作期问,要保持良好的办公秩序,严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍;使用办公电话要登记,严禁使用办公电话聊天;个人的内务要整理干净,物品不得随意摆放。

三、工作期间,遇有其它部门人员来办事时,首先应当说“您好”等文明用语,并热情接待,面带笑容,工作态度严肃认真,积极主动,不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。

四、工作期问,对违纪人员进行处理时,态度应文明礼貌、严肃认真,向违纪人员讲清楚违纪的内容,做到廉沽闩律、执法、不徇私情,客观公证的处理问题。

五、工作期间,必须保证通讯联络的畅通,接到传呼要及时的回办公室或回电话。

六、工作期问,遇到营业员或顾客的报案,要迅速到达案发现场,了解案情,并及时向上级领导汇报情况。

七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时,应字迹工整舰范,不写错别字,内容要全面,不漏写、漏登。

八、工作期间,在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时,应保持严谨的工作作风,不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场,不得在商场内与员工聊天,不得在顾客休息椅上休息,不得从事与顾客无关的事情。