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办公事务管理制度旨在规范企业内部的工作流程，提高工作效率，保障组织运营的顺畅。它涵盖了日常办公活动的各个方面，包括但不限于：
1. 工作时间与考勤管理：规定员工的工作时间、请假制度、迟到早退处理等。
2. 文件与档案管理：涉及文件的创建、审批、存储、检索和销毁等流程。
3. 会议与活动管理：设定会议的筹备、召开、记录和跟进规则。
4. 资源与资产管理：包括办公设备、用品的采购、分配、维护和报废等。
5. 内部沟通与协作：建立有效的信息传递机制和团队合作规范。
6. 安全与卫生管理：确保办公环境的安全和整洁。
7. 员工行为准则：明确员工的职业行为标准和道德规范。
包括哪些方面
办公事务管理制度主要包括以下几个关键领域：
1. 管理职责：定义各级管理人员在办公事务中的责任和权限。
2. 工作流程：详细描述各项事务的处理步骤和责任人。
3. 规则与标准：设定办公行为的准则，如着装、言行等。
4. 监控与评估：建立对制度执行情况的监督和考核机制。
5. 改进机制：设立反馈渠道，鼓励员工提出改进建议，适时修订制度。
重要性
办公事务管理制度的重要性体现在：
1. 提高效率：明确的工作流程和规则能减少误解和冲突，提升工作效率。
2. 维护秩序：规范化的管理有助于维持办公环境的有序和稳定。
3. 保障权益：通过明确的制度，保护员工的合法权益，增强员工满意度。
4. 促进企业文化：制度的实施能塑造积极、专业的工作氛围，体现企业的价值观。
方案
为实施有效的办公事务管理制度，我们建议采取以下策略：
1. 制度制定：广泛征求员工意见，确保制度的公平性和可行性。
2. 培训与宣导：定期进行制度培训，确保员工理解和遵守。
3. 执行监控：设立专门的管理部门，监督制度执行，及时纠正偏差。
4. 反馈与改进：建立反馈机制，定期评估制度效果，适时调整完善。
5. 激励机制：将制度执行情况纳入绩效考核，激励员工积极参与。
6. 文化融入：通过各种活动，使制度与企业文化相结合，深入人心。
通过以上措施，我们可以构建一个高效、有序的办公环境，推动企业持续发展。
办公事务管理制度范文
第1篇 _公司办公事务管理规定
公司办公事务管理规定
办公事务管理规定
第一章 办公秩序管理
第一节 办公秩序
一、出勤准则
(一)严格遵守考勤制度,按时上下班。
(二)严格执行考勤打卡制度,不论任何原因,不得代人打卡。
(三)因事请假时,事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
(一)员工证是百江员工身份标志,应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
(二)上班时间,应严格按要求佩戴员工证。
(三)员工应妥善保管员工证,遗失应立即办理补领员工证,费用自理。
三、办公物品摆放
(一)应保持办公桌面整洁,桌面不摆放与办公无关的物品。
(二)文件夹应正确整齐插立于文件架之中,并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
(三)离开办公室 30 分钟以上时,须将桌面文件整理,齐放于文件架中,重要文件入柜上锁,不得散乱于桌面。
(四)简易文具可收于笔筒之中,取用后立即放回;其余文具则应收入抽屉中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翘椅,人离开时椅子调正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置挂于橱柜内,不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
(七)饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放,不得随意移动。
四、办公区守则
(一)工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
(二)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
(三)因公外出时,应事先得到主管的同意并在综合行政部登记;外出后,因情况变化而不能按时赶回公司,要提前通知主管或综合行政部。
(四)下班离开办公室时,应将座椅摆放整齐,桌面清理整洁,关闭所有电器及电源。
(五)不在办公室及公司规定禁烟区吸烟。
(六)不要在公司存放与工作无关的私人物品,未经许可,禁止将公司物品带回家中。
(七)员工间的工作交流或会客,应在规定的区域内进行(会议室、接待室),注意不要占用过多时间,以免影响工作。
(八)不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件,严禁上网聊天。
第二节 办公礼仪规范
一、办公仪表
(一)服饰合身得体,整洁大方,简洁淡雅。
(二)保持须发整洁,不留怪异发型。
(三)上班时间在办公场所不应有打哈欠,伸懒腰等萎靡不振的现象。
二、办公礼仪
(一)同事之间应保持恰当的礼仪,忌用外号或爱称。
(二)在走廊上遇到上司、同事或访客时,应主动打招呼。
(三)主管呼唤你的名字时,应立即清晰地回答。
(四)下班时应主动向留在办公室的同事道别。
(五)不对同事品头论足。对别人的缺点,应委婉提出建设性的意见。
(六)积极参加公司组织的集体活动。
三、语言规范
(一)上班时间提倡使用普通话进行交流,禁止使用方言。表达力求简单明了,易于理解。
(二)讲话时,要稳重、明快、自然、落落大方。
(三)不讲污言秽语,不高声喧哗,影响他人工作。
(四)规范用语
1、交往语言:您好,早晨好,早,再见,请问,请您,劳驾您,谢谢,周未愉快。
2、电话语言:您好,请问,谢谢,再见。
3、接待语言:您好,请稍等,我通报一下,请坐,对不起,请登记,我
马上去联系,打扰一下,好的,行(切勿说“不”)。
四、电话礼仪
(一)电话铃响三次前拿起话筒,并立即应答:“您好,百江燃气”。
(二)若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。
(三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。
(四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。
(五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。
(六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。
(七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。
(八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。
(九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。
(十)接到拨错的电话时,应客气地应对。
(十一)使用他人电话时应先征询他人同意。
(十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。
五、公关接待礼仪
(一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。
(二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。
(五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。
(六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。
第三节 工作方法基准
一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
二、切忌越级报告,架空直接上司。
三、请示、汇报工作,应选择适当的时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。
四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。
五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。
六、工作中应勇于承担责任,不推诿。
七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。
八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。
九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。
十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。
十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。
第四节 罚则
本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予 30 元~100 元的扣薪处理并进行通报批评。
第2篇 公司办公事务管理规定制度
第一章 办公秩序管理
第一节 办公秩序
一、出勤准则
(一)严格遵守考勤制度,按时上下班。
(二)严格执行考勤打卡制度,不论任何原因,不得代人打卡。
(三)因事请假时,事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
(一)员工证是百江员工身份标志,应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
(二)上班时间,应严格按要求佩戴员工证。
(三)员工应妥善保管员工证,遗失应立即办理补领员工证,费用自理。
三、办公物品摆放
(一)应保持办公桌面整洁,桌面不摆放与办公无关的物品。
(二)文件夹应正确整齐插立于文件架之中,并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
(三)离开办公室 30 分钟以上时,须将桌面文件整理,齐放于文件架中,重要文件入柜上锁,不得散乱于桌面。
(四)简易文具可收于笔筒之中,取用后立即放回;其余文具则应收入抽屉中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翘椅,人离开时椅子调正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置挂于橱柜内,不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
(七)饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放,不得随意移动。
四、办公区守则
(一)工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
(二)若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。
(三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。
(四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。
(五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。
(六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。
(七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。
(八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。
(九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。
(十)接到拨错的电话时,应客气地应对。
(十一)使用他人电话时应先征询他人同意。
(十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。
五、公关接待礼仪
(一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。
(二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。
(五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。
(六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。
第三节 工作方法基准
一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
二、切忌越级报告,架空直接上司。
三、请示、汇报工作,应选择适当的时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。
四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。
五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。
六、工作中应勇于承担责任,不推诿。
七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。
八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。
九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。
十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。
十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。
第四节 罚则
本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予 30 元~100 元的扣薪处理并进行通报批评。
第3篇 不动产分店行政办公事务管理规定
z不动产分店行政办公事务管理规定
第一条为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次,特制定如下规定。
第二条办公仪表规定:
1.每周一至周五:男士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋,必配领带;
2.每周一至周五:女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋;
3.头发梳理整齐,熨烫平整,领带笔挺,皮鞋亮净。
第三条办公室规定:
1.办公桌:桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品;
2.辅桌:放置文件文件盒、笔筒、书籍外,不准放其他物品;
3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物吕,人离开时将椅子放于是桌下;
4.电脑:桌前呈45°角贴墙放置,横式主机置显示器下,竖式主机置桌面下;
5.拖柜:置办公桌下左角或辅桌后部,面朝办公椅;
6.垃圾篓:置辅桌后;
7.饮水机:放指定地点,不得随意移动;
8.报刊:必须上报架,或阅完后放入办公桌内;
9.外衣手袋:请置挂于是衣帽间或柜子内,严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第四条办公语言规定:
1.交往语言:您好,早晨好,您早,再见,请问,请您,劳驾您,谢谢,拜拜;
2.电话语言:您好,请问,谢谢,再见;
3.接待语言:您好,请稍候,我请示一下,请坐,对不起,请登记,我马上去联系,打扰您一下,好的,行。
第五条办公行为规定:
1.坚守工作岗位,不要串岗;
2.上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情;
3.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静;
4.上班时间,不要在办公室化妆;
5.接待来访和业务洽谈,请在接待室或会议室进行,私客不得在卡座区停留;
6.使用接待室和会议室,要事先到办公室登记,一般内部事务不得随意使用接待室;
7.不要因私事打公司长途电话,凡因私事打电话,发现一次罚款×元;
8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天,发现一次罚款×元;
9.不要随意使用其他部门的电脑;同时,私客未经总经理批准,不准使用公司电脑;
10.所有电子邮件的发出,须经部门经理批准,以公司名义发出邮件须经总经理批准;
11.未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料;
12.严格遵守考勤制度,迟到、早退每分钟扣工资×元;
13.不论任何原因,不得代人刷卡;
14.吸烟请到吸烟室,否则罚款×元;
15.请病假如无假条,一律认同为事假;
16.凡出差外地达一天以上者,应先填报经领导批准的出差证明单;
17.因故临时外出,必须请示部门经理,各部门全体外出,必须与总经理办公室打招呼;
18.无工作需要,不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室;
19.不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物,带回家私用。本规定__年×月×日开始执行,望全体员工自觉遵守。
总经理办公室即日起将实施监督与检查。
第4篇 某公司办公事务管理规定
办公事务管理规定
第一章 办公秩序管理
第一节 办公秩序
一、出勤准则
(一)严格遵守考勤制度,按时上下班。
(二)严格执行考勤打卡制度,不论任何原因,不得代人打卡。
(三)因事请假时,事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
(一)员工证是百江员工身份标志,应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
(二)上班时间,应严格按要求佩戴员工证。
(三)员工应妥善保管员工证,遗失应立即办理补领员工证,费用自理。
三、办公物品摆放
(一)应保持办公桌面整洁,桌面不摆放与办公无关的物品。
(二)文件夹应正确整齐插立于文件架之中,并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
(三)离开办公室 30 分钟以上时,须将桌面文件整理,齐放于文件架中,重要文件入柜上锁,不得散乱于桌面。
(四)简易文具可收于笔筒之中,取用后立即放回;其余文具则应收入抽屉中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翘椅,人离开时椅子调正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置挂于橱柜内,不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
(七)饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放,不得随意移动。
四、办公区守则
(一)工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
(二)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
(三)因公外出时,应事先得到主管的同意并在综合行政部登记;外出后,因情况变化而不能按时赶回公司,要提前通知主管或综合行政部。
(四)下班离开办公室时,应将座椅摆放整齐,桌面清理整洁,关闭所有电器及电源。
(五)不在办公室及公司规定禁烟区吸烟。
(六)不要在公司存放与工作无关的私人物品,未经许可,禁止将公司物品带回家中。
(七)员工间的工作交流或会客,应在规定的区域内进行(会议室、接待室),注意不要占用过多时间,以免影响工作。
(八)不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件,严禁上网聊天。
第二节 办公礼仪规范
一、办公仪表
(一)服饰合身得体,整洁大方,简洁淡雅。
(二)保持须发整洁,不留怪异发型。
(三)上班时间在办公场所不应有打哈欠,伸懒腰等萎靡不振的现象。
二、办公礼仪
(一)同事之间应保持恰当的礼仪,忌用外号或爱称。
(二)在走廊上遇到上司、同事或访客时,应主动打招呼。
(三)主管呼唤你的名字时,应立即清晰地回答。
(四)下班时应主动向留在办公室的同事道别。
(五)不对同事品头论足。对别人的缺点,应委婉提出建设性的意见。
(六)积极参加公司组织的集体活动。
三、语言规范
(一)上班时间提倡使用普通话进行交流,禁止使用方言。表达力求简单明了,易于理解。
(二)讲话时,要稳重、明快、自然、落落大方。
(三)不讲污言秽语,不高声喧哗,影响他人工作。
(四)规范用语
1、交往语言:您好,早晨好,早,再见,请问,请您,劳驾您,谢谢,周未愉快。
2、电话语言:您好,请问,谢谢,再见。
3、接待语言:您好,请稍等,我通报一下,请坐,对不起,请登记,我
马上去联系,打扰一下,好的,行(切勿说“不”)。
四、电话礼仪
(一)电话铃响三次前拿起话筒,并立即应答:“您好,百江燃气”。
(二)若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。
(三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。
(四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。
(五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。
(六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。
(七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。
(八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。
(九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。
(十)接到拨错的电话时,应客气地应对。
(十一)使用他人电话时应先征询他人同意。
(十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。
五、公关接待礼仪
(一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。
(二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。
(五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。
(六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。
第三节 工作方法基准
一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
二、切忌越级报告,架空直接上司。
三、请示、汇报工作,应选择适当的时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。
四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。
五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。
六、工作中应勇于承担责任,不推诿。
七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。
八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。
九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。
十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。
十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。
第四节 罚则
本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予 30 元~100 元的扣薪处理并进行通报批评。
第5篇 g公司办公事务管理规定
第一章 办公秩序管理
第一节 办公秩序
一、出勤准则
(一)严格遵守考勤制度,按时上下班。
(二)严格执行考勤打卡制度,不论任何原因,不得代人打卡。
(三)因事请假时,事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
(一)员工证是百江员工身份标志,应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
(二)上班时间,应严格按要求佩戴员工证。
(三)员工应妥善保管员工证,遗失应立即办理补领员工证,费用自理。
三、办公物品摆放
(一)应保持办公桌面整洁,桌面不摆放与办公无关的物品。
(二)文件夹应正确整齐插立于文件架之中,并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
(三)离开办公室 30 分钟以上时,须将桌面文件整理,齐放于文件架中,重要文件入柜上锁,不得散乱于桌面。
(四)简易文具可收于笔筒之中,取用后立即放回;其余文具则应收入抽屉中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翘椅,人离开时椅子调正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置挂于橱柜内,不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
(七)饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放,不得随意移动。
四、办公区守则
(一)工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
(二)若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。
(三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。
(四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。
(五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。
(六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。
(七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。
(八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。
(九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。
(十)接到拨错的电话时,应客气地应对。
(十一)使用他人电话时应先征询他人同意。
(十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。
五、公关接待礼仪
(一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。
(二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。
(五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。
(六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。
第三节 工作方法基准
一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
二、切忌越级报告,架空直接上司。
三、请示、汇报工作,应选择适当的时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。
四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。
五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。
六、工作中应勇于承担责任,不推诿。
七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。
八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。
九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。
十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。
十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。
第四节 罚则
本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予 30 元~100 元的扣薪处理并进行通报批评。
