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服务方案管理制度旨在确保我们的组织能够提供高效、专业且一致的服务体验，以满足客户的需求并超越他们的期望。它涵盖了从服务设计、执行到评估的全过程，强调服务质量、客户满意度和团队协作。
包括哪些方面
1. 服务标准定义：明确各项服务的核心标准，包括响应时间、解决问题的效率、服务态度等。
2. 服务流程管理：设定服务交付的步骤，包括接收请求、问题诊断、解决方案提供和后续跟进。
3. 培训与发展：定期进行服务技能培训，提升员工的服务水平和问题解决能力。
4. 客户沟通策略：规范与客户的交流方式，确保信息传递准确及时。
5. 服务质量监控：设立服务质量指标，通过客户反馈和内部审计来持续改进。
6. 纠纷处理机制：建立公平公正的投诉处理流程，及时解决客户不满。
7. 团队协作与协调：确保跨部门合作顺畅，共同为客户提供无缝服务体验。
重要性
服务方案管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升客户满意度：通过标准化的服务流程，保证服务质量的一致性，增强客户信任。
2. 优化资源分配：清晰的服务流程有助于有效分配人力物力，提高工作效率。
3. 减少风险：明确的纠纷处理机制能预防潜在的法律问题，降低企业风险。
4. 增强员工信心：良好的培训和支持系统可以提高员工的工作满意度和忠诚度。
方案
1. 制定详细的服务标准和流程文档，供所有员工参考和执行。
2. 设立客户服务热线和在线平台，确保24/7的服务接入。
3. 每季度进行服务技能评估和培训，更新知识库，确保员工知识的时效性。
4. 实施客户满意度调查，定期收集反馈并进行分析，以驱动服务改进。
5. 设立专门的客户服务团队，负责协调内部资源，快速响应客户需求。
6. 对于投诉，设立48小时内回复的承诺，确保问题得到及时处理。
7. 定期开展内部服务质量审计，识别潜在问题并制定改进计划。
通过实施上述方案，我们期望构建一个以客户为中心的服务体系，不断提升我们的服务质量，实现企业的可持续发展。
服务方案管理制度范文
第1篇 某城小区安全管理服务方案
新星城小区安全管理服务方案
(一)确保护卫员的综合素质
l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理,做到五统一三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。
2、意识培养。着力培养护安保员的服务意识,树立业主需要就是工作的观念,改变原来单一的护卫功能,使我们的安保员成为护卫员、迎宾员、服务员的有机统一体。
(二)安防管理体系的建立
1、我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。
2、在巡逻上,我们采用目前先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。
3、在防范的策略上强调罔边小区的联防联动以发挥安保的规模优势。
4、强调全员管理。我们要求安保发挥作用的同时,管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起快速反应,怏速支援体系。
(三)安保督理的分期重点
1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安保管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。 -
2、正常居住期,安全防范逐步向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班期间重点疏导车辆,家庭防盗和公共秩序维护。
(四)充分利用技防措施
我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施全方位的安全管理。
第2篇 _世家保安管理服务方案
名门世家保安管理服务方案
(一)管理目标
1、建立专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化保安队伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合名门世家正常运作需求的保安管理制度。
3、实现群防群治的目的
视安全为命脉,结合名门世家的实际情况,切实把人防、物防与技防有机结合,加强与当地公安部门的联络沟通,在群防群治环境下做好名门世家内的各项安全防范工作。
4、保障消防安全
坚持预防为主,防消结合的消防工作方针,认真落实和贯彻谁主管、谁负责的消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,维护名门世家的消防安全。
5、维护公共秩序,规范交通车辆管理
以安全为重心,服务为目的,努力维护名门世家及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范名门世家的车辆管理,力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。
(二)管理方法
__市名门世家从保安管理角度来看,既有开放式保安工作的特点,又有封闭式保安管理的特点,更需具有符合名门世家保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验,坚持安全第一、服务至上的保安工作宗旨,建立一种内紧外松适合名门世家的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:
1、建立一支专业化的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响名门世家的安全,甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后,将以高标准、严要求组建一支思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化保安队伍,以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍,出色完成名门世家的各项安全保卫任务。
所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时,注重保安员的思想教育和业务素质的培训,严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗,向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入名门世家物业管理的一体化专业管理之中,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训,着重以实际操作为主,力求达到一专多能,把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和办事程序,为此,我司介入管理后,将根据iso9001:2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。
3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果
治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为维护业主(使用人)正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据名门世家的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好名门世家的安全防范管理工作:
⑴ 坚持预防为主,防治结合的治安管理方针,充分发挥以人为本的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对名门世家各区域进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入名门世家,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝名门世家内的一切推销活动。
⑵ 坚持名门世家内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作,与周边群众和睦相处共同群防群治,保障物业的安全。
⑶ 坚持保安工作硬件(技防、物防)与软件(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合,形成较为完善的治安防范体系,努力为名门世家的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。
⑷ 建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查,发现隐患及时整改。
⑸ 在执勤工作时,对违反治安管理规定的人,依照《中华人民共和国国治安管理处罚条例》向公安机关报告。
⑹ 在执勤时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。
4、注重消防管理,维护消防安全
一直以来,党和国家非常重视消防工作,我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎,出现火灾意外,就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。根据名门世家的消防实际情况和消防安全要求,我司将把名门世家的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具体内容包括:
⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;
⑵ 制订消防安全日、月检查制度,制订落实名门世家重要部位防火措施,加强消防安全检查,每年至少举行一次消防演习;
⑶ 加强消防设施设备管理,对名门世家的消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;
⑷ 加强防火管理,建立动火作业审批制度,做到动火作业安全;
⑸ 建立义务消防制度,组建义务消防队,开展消防宣传教育,制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力。
⑹ 建立消防档案,填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。
5、维护公共秩序,规范车辆管理
名门世家进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施,维护管理责任范围的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司将结合名门世家情况,制定适合名门世家停车场的管理规定,维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施,严格按照业主的指示,做好车辆的导泊和管理工作,力保车辆停放、出入有序。
第3篇 太阳城小区公共秩序管理服务方案
太阳城小区公共秩序管理服务方案
安全工作是重中之重。__物业管理有限公司将在__太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。
__太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。
1、安全管理职责
巡查监督--------防止罪案发生。
消防安全--------消除火灾隐患。
车辆管理--------维护交通秩序,确保车辆安全
2、安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
固定岗:车辆出入口、小区出入口等。
作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。
巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。
机动岗:特殊设置的安全岗。
作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)
安全岗的日间和夜间设置
安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。
3、公共区域管理
工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。
工作要点:
礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;
作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。
有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通车辆管理
工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。
工作要点:
要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。
严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。
对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。
对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。
冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。
5、区内管理
工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。
工作要点:
严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。
重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。
按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。
非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。
6、消防管理
工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。
工作要点:
建立消防队伍:
根据消防管理预防为主,消防结合方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。
建立消防制度:
根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。
加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。
保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。
对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。
每年不少于二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。
消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。
针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。
7、紧急事件处理程序
各安全岗遇紧急突发事件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。
经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。
如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。
事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。
固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系,以便机动岗及时作出安排和决策。
第4篇 某公寓秩序管理服务方案
诚基公寓秩序管理服务方案
1.秩序管理服务内容
1.1小区基本实行封闭式管理;
1.2实行24小时值班及巡逻制度;
1.3执行小区内安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水等;
1.4结合小区特点,制订安全防范措施;
1.5进出小区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;
1.6小区停车有专人疏导,管理有序,排列整齐;
1.7非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;
1.8危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;
1.10检查小区设施是否完好;
1.11负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管理;
1.12检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作;
1.13监督小区内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。
2.门岗服务
2.1门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务;
2.2在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;
2.3立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。
2.4外来人员进出管理
2.4.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;
2.4.2对装修施工人员进出状况,每天下午5:00核对一次,保证人、卡数量相符;
2.4.3非开放时外来人员,应到秩序管理服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。
2.5物品进出管理
2.5.1非开放时大件物品应凭业主签发的出门证,经核对物品名称、数量准确无误后,方可放行;
2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货,20:00-次日7:00放行。
2.6机动车辆进出、停放管理
2.6.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.6.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》,放在车辆左侧挡风玻璃后,并做好记录。
2.6.3地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷立即提示车主,并向管理处报告,做好记录。
2.6.4对于外来车辆实行计时收费制度。
2.6.5车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录。
2.7地下车库管理
2.7.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库;
2.7.2无《停车证》车辆,应经管理处同意后方可进车库,但不得占用业户车位;
2.7.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车;
2.7.4保持车库及车库出入口清洁、通畅;
2.7.5经常到车库内巡视,发现问题应作好记录并向小区经理报告;
2.7.6车库内发生事故应保持现场,立即向管理处报告。
2.7便民服务
2.7.1遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;
2.7.2接到业主通知,要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。
3.巡岗服务
3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务,确保每小时巡遍全部公共区域。
3.2区内巡视
3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡视内容:走道清洁,公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等;
3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时间。
3.2.4客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;
3.2.5发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;
3.2.6发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告管理处做出相应处理;
3.2.7遇紧急情况,按《应急预案》执行;
3.2.8巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的垃圾箱内;发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等,应及时通知设备人员修复;
3.2.9巡视结束后,交接巡视器材;
3.3夜间巡视
3.3.1夜间巡视的路线应经常变化;
3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;
3.3.3若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理;
3.4突发事件的处理
为应对突发事件,按指定的应急预案作业,平时应定期参加演练。
3.5发生火警
3.5.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119;
3.5.2通知火灾周围业户撤离危险区;
3.5.3做好现场安全保卫工作,听候指挥。
3.6发生刑案
3.6.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场,并救护伤员;
3.6.2向发现人和周围业户了解情况并记录。
3.6.3向公安人员提供情况,协助破案。
3.7发生盗、抢事件
3.7.1用对讲机报告请求支援,同时设法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具,及时报告公安部门110;
3.7.3保护现场,协助破案。
3.8发现触电事故
3.8.1切断电源,使触电者脱离电源;
3.8.2报告管理处经理和监控中心,同时尽快施行人工急救,并拨打医务急救电话120,请求医务急救中心派医生来现场;
3.8.3引导救护车抵达现场;
3
.8.4无救护车时,临时调车将触电者即送医院抢救。
3.9发现电梯困人
3.9.1立即用对讲机报告,敦促设备人员迅速前往处理;
3.9.2安慰被困人员;
3.9.3协助设备人员抢险,安全接应被困人员。
3.10发现人员、车辆堵塞
立即用对讲机报告,增派秩序管理员及时疏导。
4.监控岗服务
4.1日常工作
4.1.1监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,录像带资料保存1个月,录像带循环使用。
4.1.2监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告小区经理。
4.1.3接到周界报警系统报警时,立即用对讲机向经理报告,并跟踪处理过程,做好记录,然后将系统复位,重新布防。
4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
4.2监控设备系统及录像带的管理
4.2.1对监控系统每天进行检查,发现异常情况和故障立即报修,并做好记录。
4.2.2任何人(包括秩序管理人员)未经管理处经理同意,不准查看监控录像保存内容。
4.2.3录像带保存处要有防潮措施,避免录像带发霉。
4.2.4新的录像带启用时应在标价栏注明开始使用日期;每次录像后,注明录像时间;录像带连续使用24个月应更换新带;发现录像模糊,不能有效分辨监控对象的,应及时更换新带。
4.2.5监控人员每天擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备清洁。
4.3中央监控室的出入管理
4.3.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
4.3.2因工作需要进入中央监控室的管理人员,应经管理处经理批准;外来人员进入,应经管理处经理签证认可,由秩序管理人员陪同进入。
4.3.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。
5秩序管理各岗位之间的轮换
5.1秩序管理岗位采用岗位固定,人员轮值的方法,即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗;
5.2换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;
5.3换岗必须从巡视岗开始轮换,不可从门岗或监控岗开始轮换。
6秩序管理岗位设置
6.1秩序管理岗位每岗设置2人,由管理处经理确定巡视点和巡视路线,每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。
6.2秩序管理人员品行端正,作风正派,无劣迹记录;身体健康;具有初中以上文化水平,能处理秩序管理的日常工作,能作每日执勤记录。
7秩序管理服务检查制度
7.1自查:秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;
7.2秩序管理班长巡查:秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;
第5篇 华兴园小区护卫管理服务方案
荔园小区护卫管理服务方案
一、24小时值班制度
1.安管员分早(7:00-15:00)、中(15:00-23:00)、晚(23:00-第二天7:00)三班,实行24小时全天候值班制度。
2. 安管员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
3.上岗时要认真检查设备设施,认真做好四防(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
4.熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5.爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6.坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7.遇有紧急突发性重大事情,要及时向领班或主管领导请示报告。
8.严格执行交接班制度。
9.积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理
1.在小区内有停车位的车主,必须持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。
2.凡无私家车位停车证的车辆,一律不得在私家车位泊车。
3.进入小区内停放的车辆,必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4.外来车辆,按临时停收取停车费。
5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住宅区。
6.车辆停放后,驾驶员必须自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。
7.车管员必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理
1.按照谁主管,谁负责的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2.采取有效措施,认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实预防为主,防消结合的方针,每月至少全面检查消防设施设备一次。
3.贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣传消防知识,组织消防演习,管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
4.熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况,掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
5.制定重大工作计划,开展大型活动,必须拟定相应的灭火应急方案。
6.定期检查辖区内的消防设施,组织讨论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。
7.及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8.发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担任现场总指挥,协调灭火工作。
四、应急管理
(一)发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
(二)执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时,要切实履行护卫职责,立即进行处理。
1.迅速制止犯罪。要保持镇静,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的护卫员或群众支援。
2.若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨110报警。
3.有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4.访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5.事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。
(三)发现客户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班护卫员的处置方法是:
1.劝说或阻拦,让其尽快离开护卫目标范围。
2.采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。
3.醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。
(四)执勤中发现可疑分子的处置
安管员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1.报告当班领班和管理处,并向其他区域执勤安管员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2.严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。
3.发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施将其带往公安机关查处。
(五)执勤中发现客户斗殴时的处置
当班安管员在护卫区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施:
1.耐心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2.提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3.劝说围观群众离开,确保护卫区域的正常治安秩序。
4.协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
(六)客户发生刑事或治安案件时的处置
1.值班安管员应迅速报告护卫班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司安全部,客户投购保险的还应提醒客户通知承保的保险公司。
2.当班安管员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
3.抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真做好记录。
4.向到达
第6篇 职工宿舍区安全管理服务方案
职工宿舍区安全管理服务方案
zz职工宿舍区地处河西高开区,住户基本上是zz的职工及其家属,它的治安秩序的好坏,直接影响职工的工作及zz的社会声誉,与用户生命财产的安全息息相关,也是用户、客户衡量小区管理服务绩效的关键,所以做好zz职工宿舍区的安全管理工作有着重要的意义。
(一)安全工作的主要内容
1、治安管理:
(1)根据zz医院职工宿舍区物业情况设置安全保卫机构;
(2)制定各项治安管理制度及工作程序;
(3)负责维护管区内的治安秩序,预防及处理治安事故;
(4)打击犯罪活动;
(5)完善管区内的防范工作;
(6)与物业周边单位建立联防保卫制度,与物业所在公安机关建立良好的工作关系。
2、车辆管理:
(1)停车场区域
a)地面车辆停放将根据环境要求及管理需要,设定公共停车区域。
b)停车场根据车型划分不同停车区,保持整齐美观。
c)制定停车场管理办法,妥善处理违章停放不服从管理的车辆。
d)防止车辆停放于小区内的公共道路,以免影响交通。
e)设置安全标志,保证行车安全。如注意限高牌,转弯镜等。
(2)车辆放行管理要点
a)设置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示方向行车。
b)车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。
c)未经许可,外来车辆谢绝入内。
d)保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
3、消防管理:
(1)强化消防意识:坚决贯彻预防为主,防消结合的消防管理方针,确保火灾的零发生率;
(2)建立消防队伍:根据消防管理预防为主,防消结合方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急人队,任命义务消防队员(原则上为全体管理人员)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟学习,每年至少进行一次实战消防模拟演习,以做到防患于未然;
4、突发事件
(1)严格执行各项检查制度,按规定时间进行检查,检查时认真仔细,不走过场,重点部位重点防范;
(2)发现事故、案件及时报告,要明确报告制度及程序,不及时报告就受处罚;另外配备必要的交通工具及通讯器材;
(3)及时向有关部门报告,并协同处理。
(二)安全管理初步方案
1、建立应急反应机制
首先建立起自己的应急反应体系,成立应急小分队。对安全管理员实施准军化管理,做到五统一,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备。所有安全管理员及运行维护工八小时以外未经请假均不得擅自离开小区,以随时接受小区值班人员的指挥和调度,及时处理小区各类突发事件,尤其要预防和坚决制止因医疗原因导致的聚众冲击家属院严重事件。
2、建立安全防范网络
我们将结合小区环境和特点,科学设置小区的固定岗和流动岗,所有上岗人员均配备性能稳定的先进通讯工具。固定岗要求安全管理员能够分析和掌握小区各单位的基本情况和特性,对来访人员进行必要的引导和控制。真正做到勤动、多问、多观察。流动岗要求安全管理员了解小区的安全防范特点,掌握基本巡逻工作技巧,定时按规定路线进行小区巡逻。
值班室实行24小时监控,随时接受各类报警信息,及时联络各安全控制点,充分发挥应急机制的作用,及时调度人员处理各类突发事件。
3、实施封闭式安全管理
zz职工宿舍区所有外来人员在入口处凭有效证件登记并经相关用户确认后方可进入,外来人员离开时办理登记注销。大宗物品携出小区时实行登记,外来人员携物品外出,除凭有效证件登记外还需由相关用户确认后方可放行。
4、培养安全管理员服务意识
努力培养安全管理员的服务意识,树立尽心为客户着想、尽力让客户满意的观念,改变传统安全管理员单一的护卫功能,使我们的安全管理员成为护卫员、迎宾员、服务员的有机统一体。
(三)车辆管理初步方案
为保证小区道路畅通,车辆进出有序,停放安全,我们将由安全管理员负责小区的车辆管理,划定专用车位,指定行车路线,有条件的实行单向行使。
1、合理规划、规范管理
根据zz职工宿舍区的实际情况,我们将充分对小区车辆的进出口和行车路线、停车位进行规划、增加各种交通标志,确保人车安全。
2、强化管理,确保安全
为确保车辆的安全,我们将充分利用zz职工宿舍区停车场资源,为小区用户的车辆固定车位,非用户车辆原则上不得停放在小区固定车位。
严禁将车辆停放在交通路口、绿化地、人行道或消防通道上,需进入消防通道内装卸货物的车辆,需与值班室取得联系。
采用摄像实时监控与安全管理员定时巡检相结合的方式,对停车场进行管理,对出入车辆进行引导,确保车辆安全。
4、安全及车辆管理服务标准
表一:服务工作标准
序号 项目服务工作标准
1治安及车辆管理
做好小区安全保卫工作和安全防范工作,确保安全和正常的办公秩序。把好门卫关,认真做好来访人员、进出车辆及过夜车辆登记,严格按规定查验进出物资,凭相关手续放行;杜绝推销人员或没有正当理由的人员进入小区,小区内无发生失窃事件和各类治安、刑事案件,群众满意率95%以上。做好值班记录和闭路电视录像工作,录像资料至少保留一个月以上。及时处理发生在小区范围内各种突发事件,并按有关规定上报和做好记录。严格车辆管理,无乱停乱放现象,无交通事故,无车辆失窃事件。
第7篇 管家式物业管理服务方案范文
小管家式物业管理服务方案范文1
一、小管家的服务理念
1、贴近服务
小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务
小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益友来对待。
3、一站式服务
小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责
物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:
1、遵循尊重客户,让客户满意的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。
3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。
4、负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求、提出服务改进方案。
5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作
6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。
7、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。
8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传;
10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12、负责特色增值服务的开展。
13、负责各种遗留问题的跟踪解决。
三、小管家服务内容
(一)家居维修服务:
1、空置房维护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务
4、可提供户内疏通下水服务等
5、汽车洗车服务
6、常年家庭绿化、花草养护服务
(二)家居清洁服务
1、根据用户需要,进行家具定期和不定期保养
2、可提供空调、抽油烟机清洗服务
3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务
(三)亲情服务
1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务
2、代购业主临时需要的零星物品(细则待定)
3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
4、可提供生日蛋糕代定咨询服务
5、定期组织体检、保健护理服务(详细规定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服务
(四)个性化服务
1、可提供代缴话费服务
2、业主出门时,提供代养宠物,代浇花木服务
3、可提供代定奶品服务
4、可提供代订报纸、刊物服务
5、可提供代请搬家服务
6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等
(五)亚新通折卡服务
办理入住手续时免费为亚新业主发放,使业主在上千个商家,享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新数码生活概念,彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。
(1)亚新通折卡简介
亚新亚新通折卡,包括一张卡,还有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
亚新通折卡的特点:最新数码科技,区分各类小打小闹的传统联合打折卡;增值内容都有实物零售,享受优惠实实在在;横跨行业众多;严格甄选信誉商家;商家数量巨大;优惠含金量高;实现幸福生活从亚新美好时光开始。
(2)、亚新通折卡服务商家范围:
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
四、小管家物业服务承诺
1、专职客户小管家向所有客户提供专业化服务
2、服务热线24小时值班
3、客户满意率为98%
4、维修服务实行四三制,即突发事件3分钟到场,小问题30分钟内解决,大问题3小时内完成,疑难问题3天内给予圆满答复。
5、客户小管家每两月走访一遍客户,每季度组织一次客户恳谈会。
6、实行一站式的服务方式,即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。
10、服务提倡微笑式服务对待客户永远是态度热情、真诚。
11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。
第8篇 物业管理vip服务方案
物业管理的vip服务方案
优质服务是物业管理企业最重要的产品,物业管理企业只有把服务工作做好,才能在竞争中脱颖而出。本物业管理方案结合作者多年的工作经验,总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题,但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定物业管理方案,严格执行企业物业管理制度落实等问题。
随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大,如何使物业服务更好地促进___的销售,在不断完善物业管理方案对某小区现有物业管理的基础上,对某小区进一步提高物业管理的配置及服务水平,使某业主物业管理享受到vip服务。
一、物业管理方案-----日常维护
1、对业主房屋的管理:每月进行定期检查并记录。检查结果,如果是空置房,用短信的方式向业主反馈,并向业主提出相关建议,让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看,物业公司也在照看着,放心让物业公司去管理。如果是业主入住的房屋,直接用纸张作好记录,投入到业主的信箱中,使业主对自己的房屋有所了解。(可为业主的空置房进行简单清扫),业主的检查记录进行专门存档,存放在业主档案文件袋中。
2、对公共部位、设施设备的物业管理每月定期进行检查,把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中,使业主了解到本园区物业运行情况。
3、维修速度:业主报修,物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场,通过检查判断,立即向业主反馈维修信息,绝不断拖拖拉拉(前提是施工方必须保证维修的及时性),让业主感觉到维修的“深圳速度”。
4、对公共设施采取24小时值班制,晚上也安排人员进行值班,以确保设施的正常运转。
二、物业管理方案---环境卫生
为提高及第苑的清洁度,在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶,业主只要把垃圾拿出家里,投放到本楼层的垃圾桶即可,这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶,由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁,确保每栋楼达到高标准的卫生要求。
三、物业管理方案---绿化养护
定期施肥、及时修剪、除草,确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型,按定型的图案进行修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。
四、物业管理方案---交通秩序及车辆停放
为使及第苑的交通顺畅,车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗,进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥,业主按顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑的车辆的固定位置,做好只要业主回来,就指引其往固定的车位停放,避免乱停乱放影响交通秩序。
五、物业管理方案---安防
根据物业公司的安防方案,使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统,以便人防与技防相结合,提高园区的安全系数。
六、物业管理方案---收费服务
物业公司为每户业主在银行开户,物业收费项目都可以在银行代交,物业公司收到银行代收的费用后,用短信反馈给业主,这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间,物业公司也可以及时收到各种费用。
七、物业管理方案---物业服务中心
增设服务热线电话,增设网上业主论坛及qq群,使业主能充分参与物业管理,使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使,对业主的孩子及老人重点关注,孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等,增进业主与物业公司的感情。
八、物业管理方案---特约服务
增设更多、更方便的特约服务,如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等,使业主更省心。
九、物业管理方案---制定标准的管理程序
服务人员统一的服务方式及服务程序,以体现物业服务水平。
基于上述物业管理方案存在的问题,要进一步推进物业管理vip服务业的发展,必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范,形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。
第9篇 富田城公共秩序管理服务方案
安全工作是重中之重。国基物业管理有限公司将在富田太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。
富田太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。
3.1安全管理职责
巡查监督---防止罪案发生。
消防安全---消除火灾隐患。
车辆管理---维护交通秩序,确保车辆安全
3.2安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
固定岗:车辆出入口、小区出入口等。
作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。
巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。
机动岗:特殊设置的安全岗。
作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)
安全岗的日间和夜间::设置
安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。
3.3公共区域管理
工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。
工作要点:
礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;
作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。
有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通车辆管理
工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。
工作要点:
要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。
严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。
对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。
对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。
冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。
3.5区内管理
工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。
工作要点:
严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。
重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。
按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。
非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。
3.6消防管理
工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。
工作要点:
建立消防队伍:
根据消防管理预防为主,消防结合方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。
建立消防制度:
根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。
加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。
保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。
对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。
每年不少于::二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。
消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。
针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。
3.7紧急事件处理程序
各安全岗遇紧急突发事
件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。
经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。
如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。
事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。
固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
第10篇 某物业管理前期介入服务方案
前期介入服务与接管验收及入住管理方案
前期介入服务
要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对××广场××号楼项目(---)制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
1、规划设计阶段
对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
监控和消控中心的设置;
小区人车分流的设计;
公共照明开关设置位置;
公共照明开关开闭形式;
物业管理用房的位置设计;
小区垃圾房的设置;
公共洗手间的设置;
信报箱的设立;
公共告示栏::的配置;
家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;
……。
2、建设施工阶段
建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;
分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;
审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;
提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;
提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;
帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;
提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;
检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);
检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;
配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;
提出遗漏工程项目的建议;
对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。
3、竣工验收阶段
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。
参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;
发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;
参与重大设备的调试和验收;
制订物业验收流程;
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。
4、物业销售阶段
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助贵方的物业销售和宣传推广。
制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;
售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;
委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问;
对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;
提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。
5、项目的接管验收
1)物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。
2)依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准
》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。
3)物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。
a.公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;
b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户::的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;
c.接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;
d.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;
6)接管验收的作用
a.明确交接双方的责、权、利关系
b.确保物业具备正常的使用功能,充分维护业户的利益
第11篇 广场绿化养护管理服务方案
商业广场绿化养护管理服务方案
一、绿化养护要求
1、草坪养护要求
(1)每周巡查一次,并做好相关记录;
(2)应控制病虫害,草坪色泽正常,生长良好,及时清除杂草;
(3)年绿色不少于 220-250天。
(4)灌溉、排水
a.灌溉必须湿透根系层,应浸湿的土层深度为100mm,不发生地面长时间积水;
b.灌溉量根据土质、生长期、草种等因素确定;
c.灌溉时期和灌溉时间可按下列规定:
冷地型草,春秋两季度充分浇水,保持生长。夏季适量浇水,宜早晨浇。
暖地型草,夏季勤浇水,宜早、晚浇,保持生长。
(5)病虫害防治
a.常见病虫害的防治应以防为主,防治结合;
b.对不同种病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。
c.及时修割,目视整洁
2、乔灌木养护要求
(1)灌溉与排水
a.各绿地应有各自完整的灌溉与排水系统(如没有则应有人工弥补);
b.对新栽植的树木应根据不同树种和不同环境条件进行适期、适量的灌溉,应保持有效水份;
c.已栽植成活的树木,在久旱或立地条件较差,土壤干旱的环境中及时进行灌溉,对水分和空气温度要求较高的树种,须在清晨或傍晚进行灌溉,有时还应适当进行叶面喷雾;
d.灌溉前应先松土。夏季灌溉宜早、晚进行,冬季灌溉选在中午进行。灌溉要一次浇透,尤其是春、夏季节;
e.树木周围暴雨后积水应排除,新栽树木周围积水龙应尽快排除。
(2)中耕除草
a.乔木、灌木下的大型野草必须铲除,特别是对其危害严重的各类藏蔓,例如允丝芋等;
b.树木根部附近易板结的土壤在蒸腾旺季须每月松土一次;
c.中耕除草应选在晴朗或初晴天气,土壤不过分潮湿的时候进行;
d.中耕深度以不影响根系生长为先。
(3)施肥
a.树木休眠期和栽植前,需施基肥。树木生长期施追肥,可以按照植株的生长趋势进行;
b.施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径在15cm以下的,每3cm径应施堆肥1.0kg,胸径在15cm以上的,每3cm胸径施堆肥1.0-2.0kg。树木青壮年期有效扩大树冠及观花、现果植物,适当增加施肥量;
c.乔木和灌木均应先挖好施肥环沟,其外径应与树木的冠幅相适应,深度和宽高均为25一30cm;
d.施用的肥种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅,宜施氮肥,观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根外施肥技术,并逐步推广应用复合肥料;施肥宜在晴天;除报外施肥,肥料不得触及树叶。
(4)修剪、整形
a.乔木类:
主要修除挂长技、病虫技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤技以及枯枝和烂头。行道树主干要求3.2m高;遇有架空线者应按林状形修剪;树冠圆整,分技均衡;树冠幅度,不宜覆盖全部路面,道路中间高空宜留有散发废气的空隙。
b.灌木类
灌木修剪应使枝叶繁茂,分布匀称;花灌木修剪,要有利于促进短技和花芽的形成,修剪应邀循先上后下,先内后外,去弱留强,去老留新的原则进行。
c.绿篱类
绿篱修剪,应促其分枝,保持枝叶丰满;也可作整形修剪,特殊造型绿篱应逐步修剪成型。花球确保春秋两季各修剪一次。
d.地被、攀缘类
地被,攀缘植物修剪应促进分枝,加速覆盖和攀缠的功能;对多年生的攀缘植物要定期翻基,清除枯枝,疏删老弱的藤蔓。
(5)补植树木
a.树木缺损
落叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前补值或在秋季落叶以后士忌冰冻以前补植。
针叶树、常绿阔叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前科植;或在秋季新稍停止生长后,降霜以前科植。补植的树木,应选用原来树种,规格也应相近似;若改变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必须与同路段树种一致。
b. 枯死植株的挖除
结合补植工作对枯死植株进行调整;
枯死的大树挖除前,报经市园林主管部门审批后进行。
3、花坛花景养护要求
a.花坛的养护、管理
根据天气情况,保证水分供应,宜清晨浇水,浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上;
做好排水措施,严禁雨季积水;
花卉生长旺盛期,应适当追肥,施肥量根据花卉种类而定。
施肥后宜立即喷洒清水,严禁肥料沾污茎、叶面;
及时做好病虫害防治工作;
花坛保护设施应经常保持清洁完好;
花坛换花期间,每年必须有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次换花期间地裸露不得超过15天;
花卉应生长健壮、花型正、花色艳、花期长并且注重做好五一, 十一全年观赏期(包括现叶)不得少于280天;
花坛内应及时做好清除枯萎的范蒂、黄叶、杂草、垃圾;及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗不得超过3-5处,无枯枝残花(残花量不得大于15%)。
b. 花景的养护、管理
应按计划及时做好花卉的补种、填充;
应根据所用花卉的习性及时更新翻种;
花影全年可以某一季为主花期,观赏期不得少于100天;
修剪、整枝及时。花后及植株休眠期残龙柏枝不得大于15%。
每年休眠期必须适当耕图表上层,施加有机肥;
及时做好病虫害防治工作;
落实日常养护,做到无杂草垃圾。
二、全年绿化养护计划与流程
养护管理的计划是按照绿地不同的景观标准对全年的养护工作进行计划安排。
一月份上海常年气温平均3.3摄氏度,降水量平均48.3毫米。
对各种落叶树木进行冬季修剪,及树木整形;
加土平整草坪;
利用天寒地动时期,剪除树上的枯枝、烂头及病虫枝叶,彻底清除越冬皮虫囊,刺蛾蛋以及越冬害虫;
经常注意检查防寒设备、设施及植物防寒包扎物,随时注意地被植物的管理。
二月份上海常年气温平均8.4摄氏度,降水量74.7毫米。
落叶树木冬季修剪,冬耕和施基肥来改良土壤;
天气晴时对草较多地区进行除草,能得到树木养分充分的利用生长。
三月份上海常年气温平均8.4摄氏度,降水量平均85毫米。
苗木调整移植做到苗木及时运出种植,把好质量关,确保成活率;
在冬修的基础上进行复修,并适时进行剥芽;
做好地被植物养护及管理,分株、移植养护工作。
四月份上海常年气温平均14.0摄氏度,降水量平均112.1毫米。
做好上月份的树木移植的扫尾工作,开始对常绿树木的挖掘,栽种工作(移植调整);
加强对各类型的绿化养护管理。特别注意新种树木的加土、扶正、松除草、浇水的养护;
抓紧做好树木的剥芽、修剪(按技术操作规程办);
注意防治病虫害,对易感染病虫害的树木花草喷波尔多液防病;
清除草坪中的杂草,加强树坛、花坛的养护管理。
五月份上海常年气温平均18.7摄氏度,降水量平均133.4毫米。
对绿地植物春季开花的花灌木进行化后修剪及更新;
及时安排好松土除草工作;
本月气温渐高,特别对新种树木的灌木,喷水抓紧落实。同时病虫害也始终大量危害树木、花卉,注意病虫害预测预报,做好治虫防病工作;
行道树都应按照技术操作要求进行剥芽修剪,来提高树木的质量和绿化效果的作用,悬林木要有三叉六分枝;
草坪进行扎草,继续除去草坪中的杂草。
六月份上海常年气温最高34摄氏度左右,降水量最多288毫米左右。
本月份已是霉季、气温高、湿度大,各种树木已进入速生快长时期,要抓紧抢在晴天松土除草;
本月份是病虫害发生的严重时期,要注意经常检查树木、花卉、地被植物的生长情况,如一旦发现病虫害,要及时除治;
本月份气温高、太阳烈,要经常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要及时浇水或叶面喷水,如久雨或大雨成涝,必须及时排除;
继续除去草坪杂草及进行扎草及时地被植物的养护管理。
七月份上海常年气温最高35摄氏度左右,降水量最多333毫米左右。
本月份天气炎热,野草生长快,同时苗木也是生长茁壮的时期,要继续掌握松土除草,使土壤疏松、空气流通;
本月份夏季是病虫害发生多、蔓延快的时期,要按照防治措施做好防治病虫害工作。特别是天牛、皮虫、刺蛾是本月份大量发生时期,要特别注意;
本月份气温特别高,如连续不下雨要抗旱,同时本月份又是阵雨较多的季节也要注意排水防涝;
一般情况下,本月份进入台风潮汛季节,台风开始侵袭本市,因此要充分做好防台、防汛的准备工作,组织力量,随时准备抢救,特别要注意认真做好大树的防台风工作。
八月份上海常年气温最高36摄氏度左右,降水量249毫米左右。
本月份仍然是树木生长旺盛时期,要合理安排好松土除草,促进树木茁壮成长;
继续做好防旱排涝工作,干旱时随时灌溉及叶面喷水,暴雨积水时,随时排除积水,保证树木不旱不涝,正常生长;
继续做好防台防风工作,充分做到有备无患在台风警报发生后,要加强值班经常检查,发现吹斜、吹倒的树木要采取措施及时扶正;
做好耐荫花木的遮阴工作,同时继续清除草坪杂草进行扎草工作。
九月份上海常年气温最高35摄氏度,降水量最多298毫米左右。
为了使树木生长良好,保持土壤水分,应继续因地制宜合理安排松土;
继续按照防治病虫害计划,落实抓好除虫灭病工作,特别是要针对发生较多的秋螟、蚜虫等害虫情况,一经发生,立即防治;
全面进行对树木的枯枝、烂头、病枝修剪及草坪杂草清除。
十月份上海常年气温最高28摄氏度左右,降水量157毫米左右。
本月份继续因地制宜安排松土除草;
本月份对松柏类等常绿树木带土球移植调整种植;
本月份是许多害虫成虫产卵时期,要继续扑灭防治各种成虫和虫卵。
十一月份上海常年气温最高21摄氏度,降水量最多112毫米左右。
本月份树木基本进入休眠期(冬季),树木的修剪彩以冬季为主,为了促进树木生长强健,以及修整树木的姿态,减少病虫害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有虫卵枝,过密枝等;
继续做好防治病虫害的工作,特别是秋病虫和刺蛾蛋;
做好防寒工作,对一些抗寒力不强的树木,尤其当年生苗,可根据情况,搭设风障或用稻草包扎,保护树木安全过冬。
十二月份上海常年气温最高10摄氏度,降水量最多108毫米左右。
冬耕翻土,改良土壤,一般树行空间,树坛花坛空地,都应抓紧在冬耕,让它风化;
继续做好防寒保暖工作,发现问题,应立即加以改善和争取措施迅速改良;
加强设备的管理和各项维修工作,诸如动力、机械工具设备的保养,确保使用安全可靠;
做好总结评比工作,在总结的基础上,按照养护任务要求制订明年的各项工作计划。
第12篇 _商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
d.检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。
(2)垃圾清运工作检查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。
(3)停车场工作检查
地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。
(4)绿地、公共设施工作检查
a.公共区域干净整洁,无垃圾。
b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。
(5)工具、设备工作检查
a.各类工具整洁,使用保管理规范。
b.保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。
2、绿地
清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。
(1)作业程序
a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
c.在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。
(2)清洁标准
a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。
b.目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。
3、散水坡和排水沟
清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。
(1)作业程序
a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d.收拾好工具。
(2)清除标准
a.目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。
b.有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、停车场
清洁范围:物业管辖区内停车场。
(1)作业程序
a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
b.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
c.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d.发现有杂物一起清运上垃圾车。
e.用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
f.清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(2)清洁标准
a.目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
b.每天清扫两次。
(3)安全注意事项
a.发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
b.清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、宣传栏、标识宣传牌
清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
(1)作业程序
a.宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
b.宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清洁标准
a.宣传牌每天清洁一次。
b.室内标识牌每天清洁一次。
(3)安全注意事项
a.梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。
b.清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。
c.清洁工具不要损伤被清洁物。
6、室外地面
清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
b.每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d.发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。
g.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
h.室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。
i.每月用水冲洗有污迹地面一次。
(2)清洁标准
a.地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。
b.宣传牌目视无灰尘、污渍。
c.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d.沙井、明沟内无积水、无杂物。
(3)安全注意事项
a.大风天气注意高空坠物。
b.下雨天由领班视具体情况安排工作。
c.高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d.冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、不锈钢清洁
清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。
(1)作业程序
a.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
b.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
c.至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。
d.表面面积大的可用手
动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
(2)清洁保养标准
a.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
b.光面不锈钢表面光亮。
(3)安全注意事项
a.上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、玻璃门、窗、幕墙
清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1)作业程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
b.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
c.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d.污迹较重的地方重点抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
g.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
j.清洁保养标准。
k.玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
(2)安全注意事项
a.高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
b.作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、大理石打蜡
作业范围:各楼层的大理石地面。
(1)操作规程
a.大理石地面上蜡。
b.先把上蜡告示牌放置于工作现场。
c.抬起机座,套好黑色纤维垫。
d.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
e.开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。
f.控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。
g.上行下行的互叠约10cm。
h.5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
i.用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后进行封蜡。
k.把落蜡拖把浸透蜡水。
l.把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。
m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。
n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。
o.大理石地面打蜡每两月1次。
(2)打蜡标准
a.视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。
b.干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。
(3)安全及注意事项
a.操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。
b.打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。
c.时间安排:凌晨为宜。
d.打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。
e.蜡面保养操作标准
(4)日常保养
a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。
b.高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。
(5)周保养
a.清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
b. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。
c. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。
(6)月保养
a.擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
b.补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。
c.高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。
10、灯具清洁
清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
(1)作业程序
a.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
b.关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
c.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
d.将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
e.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
(2)清洁保养标准
a.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
b.安全注意事项。
c.在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
d.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
e.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。
二、检查标准
1、保洁主管职责
(1)负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)按使用人要求提供有偿清洁服务。
(3)负责物业内的保洁管理工作。
(4)协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
(5)协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
(6)执行公司交办的其他工作
2、保洁管理
(1)清洁卫生监督管理规程
为确保环境整洁,特制定如下管理规程:
a.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
b.管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。
c.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。
e.月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。
f.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。
3、清洁质量标准
(1)正门、广场
a.花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;
b.清洁光亮。
c.地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d.清洁光亮。
e.墙面:无污迹、无乱张贴物。
f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
g.指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
h.消防栓:无污迹、无积尘。
i.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
(2)公共活动场所
a.地面:无脚印、无污迹、清洁光亮
b.天花:无污迹、无明显积尘。
c.光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d.墙面:无污迹、清洁光亮。
e.铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。
f.水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。
g.门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。
h.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。
i.消防拴:无污迹、无积尘。
j.露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。
k.消防箱:无污迹、无明显积尘。
(3)垃圾房
无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(4)垃圾收集与清运
通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。
a.及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;
b.在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;
c.常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;
第13篇 公寓保洁绿化养护管理服务方案
公寓保洁、绿化养护管理服务方案
一、绿化管理方案
小区的绿化本着人与自然和谐共处的原则,优美的园林环境不但能为人们提供让人心情愉悦的休憩空间,而且能够改善人居环境,在潜移默化中陶冶人们的心灵,最大限度地发挥其环境效益、社会效益、文化效益,使人们能在物质和精神上都有所收益。作为专业的物业公司,我们希望我们的努力能使这里花红柳绿,绿草如茵,成为每个人心中的理想家园。绿化养护并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同时,我们同样将对不同植物在不同的时间采取不同的养管措施,我们将分步安排我们的日常工作
1、片栽造型色泽植物
修剪适时整形,保持整齐美观,修杂乱枝及藤蔓枯枝,做到线直面平或一定的造型形式,及时清理现场,及时掌握虫情,做好预防措施。冬春两季施有机肥,通过翻挖松土结合抗旱,使有机肥料进入土壤。
2、抹芽
及时抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉点以上按整形要求合理留芽;及时清除抹芽场地。
3、抗旱
掌握旱时,及时抗旱,做到不出现树叶萎缩,树枝干枯的现象,一次必须浇透也可结合施肥进行。
4、补植
按规格要求挖坑,将杂务全部清除,深度达到要求,上下口径一致,栽前先整枝,剪除挖、运过程中已折断的树枝、树根,常绿树进行剪叶,必须栽正、捶紧、打护桩、缠草绳、浇透水。
5、园林小品及各种园林设施
园林小品及各种园林设施完好,无破损残缺,并保持清洁。
6、卫生
清除绿地内(含树上悬挂物)的枯枝落叶和一切杂务垃圾。
二、清洁卫生、垃圾清运管理服务方案
(一)、清洁服务范围
清洁服务范围主要包括首层大堂、各楼层楼梯楼道、电梯、地下室停车场、各栋天面及垃圾部分、外墙等等。
(二)、清洁工作准备
1、做出项目年度清洁计划,按清洁标准安排整体清洁工作。
2、明确划分责任区域。、
3、保证清洁机器设备、药剂及工具的良好使用性能。
4、逐级下达清洁任务,督促实施并检查实施效果,以保证清洁效果符合标准。
5、做好杀虫及灭蟑灭鼠的备品备料工作。
(三)、清洁工作的过程控制
1、管理服务中心清洁主管按照项目工作实际情况及清洁标准制订项目的清洁指导
文件。
2、清洁过程按照项目清洁指导文件进行有效控制,并做好相应记录。
3、管理服务中心清洁主管年末制订下一年清洁工作计划,并报管理服务中心经理
审批。
4、按照管理服务中心清洁控制指导文件的要求,对清洁过程进行监督检查,做好相应记录。
5、管理服务中心清洁主管应对相关清洁记录进行监测并签字,以保证清洁过程中
服务监测的实施。
6、管理服务中心清洁主管根据计划,全年进行多次全面杀虫灭害工作,并且每月
在局部区域出现虫害时及时进行灭杀。
7、所使用的杀虫剂应是无味、无腐蚀,对人体无任何副作用,不对环境造成污染的产品。同时相关人员要做好提前通告业户及投药点记录并定期巡视检查。
(四)、清洁工作服务标准
1、公共部分清洁标准
2、垂直电梯清洁标准
3、地下室、停车场等清洁标准
第14篇 zz廉租公寓水泵管理服务方案
廉租公寓水泵管理服务方案
1、目的:规范给排水设备设施保养工作,确保给排水设备设施各项性能完好。
2、适用范围:适用于物业管理公司辖区内给排水设备设施(含消防供水机组)的维修保养。
3、职责
(1)主管经理负责审核《给排水设备设施维修保养年度计划》并检查该计划的执行情况。
(2)设备部主管负责组织制定《给排水设备设施维修保养年度计划》并组织、监督该计划的实施。
(3)水泵房组长/管理员具体负责实施给排水设备设施的维修保养。
(4)公共事务部负责向有关用户通知停水的情况。
4、程序要点
(1)《给排水设备设施维修保养年度计划》的制定。
a、每年的12月15日之前,由设备部主管组织水泵房组长/管理员一起研究、制定《给排水设备设施维修保养年度计划》并上报公司审批。
b、制定《给排水设备设施维修保养年度计划》的原则:
a、给排水设备设施使用的频度;
b、给排水设备设施运行状况(故障隐患);
c、合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。
c、《给排水设备设施维修保养年度计划》应包括如下内容:
a、维修保养项目及内容;
b、备品、备件计划;
c、具体实施维修保养的时间;
d、预计费用。
(2)水泵房管理员对给排水设备设施进行维修保养时,应按《给排水设备设施维修保养年度计划》进行。
(3)小区内主供水管(dn100以上加压管)爆裂、主供水管上闸阀拆换、以及控制柜内变频器、pc中央处理器的维修保养由外委完成,其余维修保养由水泵房管理员负责。
(4)水泵机组维修保养。水泵房管理员每年的4月、10月份应对小区内所有水泵机组进行一次清洁、保养。
a、电动机维修保养:
a、用500v摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5mω以上,否则应烘干处理或修复;
b、检查电动机轴承有无阻滞或异常声响,如有则应更换同型号规格轴承;
c、检查电动机风叶有无碰壳现象,如有则应修整处理;
d、清洁电动机外壳;
e、检查电动机是否脱漆严重,如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。
b、水泵维修保养:
a、检查水泵轴承是否灵活,如有阻滞现象,则应加注润滑油;如有异常磨擦声响,则应更换同型号规格轴承;
b、转动水泵轴,如果有卡住、碰撞现象,则应拆换同规格水泵叶轮;如果轴键槽损坏严重,则应更换同规格水泵轴;
c、检查压盘根处是否漏水成线,如是则应加压盘根;
d、清洁水泵外表;
e、如水泵脱漆或锈蚀严重,则应彻底铲除脱落层油漆,重新刷上油漆。
f、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏,如损坏则应更换。
g、检查水泵机组螺栓是否紧固,如松弛则应拧紧。
(5)控制柜维修保养。水泵房管理员每年的5月、11月应对小区内水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。
a、用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件,清洁控制柜外壳,务必使柜内无积尘、无污物;
b、检查、紧固所有接线头,对于烧蚀严重的接线头应更换;
c、检查柜内所有线头的号码管是否清晰,是否有脱落现象,如是则应整改;
d、交流接触器维修保养:
a、清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒;
b、清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头),烧蚀严重不能正常工作的触头应更换;
c、清洁铁芯上的油污及脏物;
d、检查复位调簧情况;
e、拧紧所有紧固件。
e、自耦减压启动器维修保养:
a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于0.5mi~,否则应进行干燥处理;
b、外壳应可靠接地,如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后,拧紧接地线。
f、热继电器维修保养:
a、检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损,如损坏则应更换;
b、检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤,如有则整修处理,处理后达不到要求的应更换。
g、自动空气开关维修保养:
a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于1oomω,否则应烘干处理;
b、清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒,如果灭弧罩破裂则应更换;
c、自动空气开关在闭合或断开过程中,其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象;
d、检查触头表面是否有小的金属颗粒,如有则应将其清除,但不能修锉,只能轻轻擦拭。
h、中间继电器、信号继电器维修保养:对中间继电器、信号继电器应做模拟试验,检查二者的动作是否可靠,输出信号是否正确,如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。
i、信号灯、指示仪表维修保养:
a、检查各信号灯是否正常,如有不亮则应更换相同规格的小灯泡;
b、检查各指示仪表指示是否正确,如有偏差则应作适当调整,调整后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。
j、远传压力表维修保养:
a、检查表内是否有积水,如有则应干燥处理;
b、检查信号线接头处是否腐蚀,如腐蚀较严重则应重新焊接;
c、偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。
k、闸阀维修保养。
a、闸阀维修保养:
b、检查密封胶垫处是否漏水,如漏水则应更换密封胶垫;
c、检查压黄油麻绳处是否漏水,如漏水则应重新加压黄油麻油;
d、对闸阀阀杆加黄油润滑;
e、对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。
l、止回阀维修保养:
a、检查止回阀密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b、检查止回阀弹簧弹力是否足够,如太软则应更换同规格弹簧;
c、检查止回阀油漆是否脱落,如脱落严重则应处理后重新油漆。
m、浮球阀维修保养:
a、检查浮球阀密封胶垫是否老化,如老化则应更换;
b、检查浮球阀连杆是否弯曲,如弯曲则应校直
;
c、检查浮球阀连杆插销是否磨损严重,如磨损严重则应更换。
n、液位控制器维修保养:
a、检查密封圈、密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b、清除压力室内污物,疏通控制水道;
c、检查控制杆两端螺母是否紧固,如松弛则应拧紧;
d、紧固所有螺母。
o、潜水泵或排污泵维修保养。
a、用500v摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.25mω以上,否则应拆开潜水泵或排污泵,对线圈进行烘干处理。
b、检查密封圈是否已老化,如已老化则应更换。
c、检查轴承磨损情况,如转动时有明显的异常声响或有阻滞现象,则应更换同型号同规格的轴承。
d、清洁潜水泵、排污泵外壳,如锈蚀严重则应在表面处理后重新油漆一遍。
e、检查潜水泵、排污泵上所连接的软管是否牢固,如松弛则应紧固。拧紧潜水泵、排污泵上的所有螺母。
p、明装给排水管维修保养(每年10月进行一次)。
a、检查支持托架是否牢固,否则应加强。
b、检查流向标示是否鲜明醒目,否则应整改。
c、检查保护漆是否完好,如脱漆较严重则应重新油漆一遍。
d、检查各连接处是否有漏水现象,如漏水则应处理(更换胶垫)。
q、每次给排水设备设施的维修保养时间计划不允许超过8小时,如必须超过8小时,则应由设备部主管填写《申请延时维修保养表》经主管经理批准后方可延时。
r、对于计划中未列出的维修保养工作,应由设备部主管尽快补充至计划中;对于突发性的设备设施故障,先经设备部主管口头批准后,可以先组织解决而后写出《--事故报告》并上报公司。
s、水泵房管理员应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《维修保养记录表》内,并于每次维修保养后的三天之内由水泵房组长整理成册后交设备部存档,保存期为长期。
第15篇 zz廉租公寓电梯管理服务方案
廉租公寓电梯管理服务方案
电梯维护保养可分为:周保养、月保养、半年保养、一年保养。如厂家有特殊要求的,遵照厂家要求。
周保养基本要求:
1.电梯要求每周保养一次,时间不少于二小时,要求维护人员做到定人、定时、定梯进行保养。
2.对电梯以下各部位要进行检查,确保其工作正常、清洁、润滑。
(1)电源开关、安全开关。
a、控制柜总闸及极限开关各电器元件齐全无损伤,接线牢固。
b、检查熔断器、熔丝接触情况,接点牢固,应无打火现象。
c、急停、安全窗、井底、限位等安全开关应接触良好,动作正常、可靠。不准跨接。
(2)曳引机:外观机体应保证清洁光亮。
(3)减速机
a、运行时应平稳无异常振动。
b、减速箱油面高度应保持在规定的油位线之内。c.减速箱油温不超过85℃;
(4)电动机
a、电动机运行中不应有摩擦声、碰撞声或其它杂音,如有异声应停梯检查是否有异物侵入滑动轴承,轴承是否损坏。
b、电动机油位应在油镜中心附近。
c、电动机使用时环境温度不应高于40℃,温升不应高于铭牌规定。
d、电动机轴承窜量不大于4mm。
(5)制动器。
a、动作平稳可靠,不打滑,闸瓦接触面不小于70%。
b、抱闸未打开时,闸瓦应抱合紧密,盘车轮不应用手能盘动。
c、抱闸打开时,两侧间隙应一致,其四角间隙平均值两侧各不应大于0.7mm。
d、抱闸开闭应灵活、自如,线圈温升不超过60℃。
(6)控制柜
a、柜内各电气元件应工作正常,仪表准确。
b、无发热现象,各接触点接触严密无粘连烧损现象;
c、柜内反开关无油污无积尘。
(7)限速系统
a、限速轮:外观清洁,动作灵活,无明显月期打点,油路通畅,绳钳口处无异物油污、轮槽无异常磨损。
b、涨绳轮及安全钳装置:外观清洁,油路通畅,转动平稳,张紧轮毡垫加油,安全钳各联动机构灵活,钳口与导轨侧工作面间隙在2-3mm间。
(8)选层系统:选层器转动及滑动部分清洁及油量充足,接点清洁,压力适当。
(9)厅、轿门系统
a、厅、轿门正常关闭后,应能接通门锁网络;锁紧元件的最小啮合长度为7mm,此时外厅门不应能用手扒开。
b、安全触板、光电装置功能可靠。
c、厅门、轿门、转动部位及滑道:转动部件清洁,转动自如,填加润滑油,上、下滑道杂物清除,上滑道加油,吊门轮、门滑块磨损的及时更换。
d、开关门机构:开关门总程清洁,活动及转动部位清洁加油,皮带松紧度适当,不打滑,开门机清除积碳、保洁。
(10)层显系统,内选、外呼系统。
a、各元件指示功能正常,按钮活动自如无卡阻。
b、灯光显示正常,清洁无尘。
(11)井道系统
a、轿厢,对重导靴间隙均匀、靴衬无严重磨损。
b、油盒、油刷无缺损,轨道润滑良好。
c、钢丝绳张力均匀且无断股。
(12)卫生,铁门至机房间的楼道;机房;轿顶;底坑等部位应保持清洁,无垃圾,清除油污及灰尘。
月保养
月保养是在周保养的基础上主要对电梯的各部件进行清洁、润滑、检查、特别是对安全装置的检查。
1、减速机:减速机应无异常响声,清除表面积尘油垢。
(1)为蜗轮油的滚动轴承加油,检查联轴节有无损伤。
(2)检查曳引轮各绳槽磨损是否一致,紧固曳引轮各部位螺栓。
2、电动机、发电机组
(1)清除其内外灰尘及油污。
(2)测速系统工作正常,传动系统无损伤。
3、制动器
(1)检查电磁铁心与铜套之间的润滑情况。
(2)紧固各连接螺栓。
(3)线圈温升不超过60℃。
4、限速系统
(1)清除夹绳钳口处异物、油污。
(2)旋转销轴部位加油。
(3)检查限速器轮和张紧轮的轮槽,有无异常磨损。
(4)检查张紧装置及电气开关及动作是否正常。
5、控制柜、励磁柜。
(1)检查各各电气元件、仪表,对不灵敏及损坏元件应及时调整更换。
(2)检查接触器、继电器触点烧蚀情况,如严重凸凹不平应修复或更换触头。
(3)检查机械联锁装置,对动作不可靠的应调整。
6、钢丝绳
(1)检查钢丝绳锈蚀及磨损情况,绳头螺栓应锁紧,开口销齐备。
(2)钢丝绳张力应均匀。
7、厅轿门系统:清除各部位灰尘、油污、检查吊门轮,门导轨轴承,涂抹润滑油。
8、选层系统
(1)清除各部位灰尘及油污,调整电气选层器动作间隙或准确度。
(2)为钢带轮及涨绳轮轴加油,为活动拖板导轨加注润滑油。
9、导轨:对有自动润滑装置的导轨,应加注机械润滑油。
10、安全装置
(1)检查部位:断相保护装置、超速保护装置、机械联锁装置、厅轿门机电联锁装置,急停开关,修检开关、安全窗、限位、极限开关。
(2)各安全装置应灵活可靠,无卡阻现象,清除各安全装置的油垢。
11、底坑清扫底坑杂物,清除缓冲器及各部件的灰尘,保持底坑干燥。
半年保养:半年保养主要在月保养基础上对电梯的重点部位检查调整、维护保养。
1、电动机、发电机组
(1)添加轴承润滑油。
(2)检查修理碳刷刷架、清理,向器。
2、曳引钢丝绳
(1)调整张力与平均值相差不大于5%。
(2)钢丝绳表面油污过多,应清除。
(3)检查钢丝绳绳头组合及绳头板是否完好无损。
(4)检查钢丝绳断丝与锈蚀的情况
3、导靴
(1)清洗自动润滑装置,轴承处加注金属基润滑脂。
(2)紧
固导靴螺栓,固定式导靴与导轨正面间隙应符合规定。
(3)检查滑动导靴衬垫磨损超过原厚度的1/4时应更换。滚动轮导靴的滚轮的无异常响声,发现开胶、断裂、磨损、轴承损坏的应更换。
4、开门机
(1)检查整个系统,转动部位填充润滑脂。
(2)开门电机碳刷磨损超过原长度1/2的应更换。
(3)转动系统可靠无损伤。
5、导轨:检查导轨连接板、导轨压板、导轨支架、及焊接部位应无松动无开焊,并紧固各处螺栓。清洗、清除锈蚀部位。
6、接线盒及电缆。
(1)检查各接线盒,紧固各接线端子,清除其灰尘。
(2)检查电缆有无挂碰、损伤,紧固电缆架螺栓。
7、极限、限位开关
