风景区管理制度条例(6篇)

风景区管理制度条例旨在规范景区的运营管理，保护自然资源，提升游客体验，确保景区的可持续发展。它涵盖了以下几个主要方面：

1. 景区资源管理：包括资源保护、开发利用、环境保护等方面。

2. 游客服务管理：涉及游客接待、导游服务、安全防范等环节。

3. 市场营销管理：涵盖品牌推广、市场定位、价格策略等。

4. 设施设备管理：包括设施维护、设备更新、安全管理等。

5. 人力资源管理：涉及员工招聘、培训、绩效考核等。

6. 应急处理机制：制定应急预案，应对突发事件。

包括哪些方面

1. 资源管理规定：明确资源保护责任，限制过度开发，鼓励绿色旅游。

2. 游客行为准则：规定游客应遵守的行为规范，如爱护环境、尊重文化等。

3. 服务质量标准：设定服务标准，提高游客满意度。

4. 营销策略：制定营销计划，提升景区知名度和吸引力。

5. 设施维护规程：规定设施检查、维修、更新的周期和流程。

6. 员工行为规范：强调员工职业道德，提升服务水平。

7. 应急响应程序：建立快速反应机制，确保危机得到有效处理。

重要性

风景区管理制度条例的重要性体现在：

1. 保障资源可持续：通过科学管理，保护生态环境，防止资源过度消耗。

2. 提升游客体验：良好的服务和管理，能提升游客满意度，促进口碑传播。

3. 维护景区形象：统一的管理制度，有助于塑造景区专业、负责任的形象。

4. 防范风险：完善的应急预案，可以降低突发事件对景区运营的影响。

方案

1. 建立专业团队：设立专门的管理部门，负责制度的制定、执行和监督。

2. 定期评估：定期对管理制度进行审查和调整，以适应景区发展变化。

3. 培训与宣传：对员工进行制度培训，向游客普及相关规定，提高遵规意识。

4. 引入技术手段：利用现代信息技术，提升管理效率，如智能监控、数据分析等。

5. 加强合作：与相关部门、社区建立合作关系，共同维护景区秩序。

风景区管理制度条例的实施，需要全体员工的配合与执行，也需要不断适应市场和环境的变化，持续优化和完善。只有这样，我们才能实现景区的长期繁荣，为游客提供更优质的服务，同时也保护好我们的自然资源。

风景区管理制度条例范文

第1篇 风景区管理委员会职责职能

风景区管理委员会职责职能

风景区党工委主要职责

1、负责辖区内党的组织建设及党员教育、党风廉政建设工作。

2、依照干部管理权限,负责辖区的干部管理工作。

3、领导风景区管委会的工会、共青团、妇联等群团工作。

4、贯彻落实县委对__风景区管委会党的工作指示和决定等。

5、统筹、协调、决策风景区的重大事项。

风景区管委会主要职责

1、保护风景区内的风景名胜资源、自然生态环境。

2、组织实施风景区规划,合理开发利用土地和风景名胜资源。

3、审查、监督风景区内的各种建设项目,建设、管理和保护基础设施及其他公共设施,改善游览服务条件。

4、负责风景区财税管理和国有资产经营管理工作。

5、负责管理风景区内宗教事务。

6、负责管理风景区内社会事务和农村工作。

7、负责风景区内旅游管理。

8、负责风景区内的公安工作及社会治安综合治理工作。

9、授权负责风景区内房地产市场管理工作。

10、负责风景区内封山育林、植被绿化、护林防火、防治林木病虫害和防止水土流失等工作。

11、负责做好爱护__、保护__的宣传教育工作。

12、负责管理与风景区保护、建设有关的其他事项。

13、贯彻落实县委、县政府对风景区管委会工作的指示和决定。

第2篇 a风景区马帮管理细则

风景区马帮管理细则

为加强__茶马古道风景区马帮队伍的管理力度,为当地旅游市场营造一个有序化、规范化的旅游环境,更好的服务于广大游客,并提高马匹的利用率,特根据当地实际情况制定马帮管理方案:

一、景区内各户营运马匹数量确定

考虑景区游道的容量有限,不可能容纳过多的马匹,为了保证游客的安全,同时为了确保参营人员的利益,对景区参运马匹数量进行限制,高城村每户只能有一匹马参与景区营运,景区内马匹总数量在一段时间后根据经营情况确定。

二、线路与收费标准:(开业前期游客量不大,按以下线路营运,以后随游客量增加再进行调整)

路线 收费价格 公司从中相应抽取管理费

高城4组至川岩江7组往返 70元/人 20元/人

高城4组至八仙瀑布往返 120元/人 30元/人

高城4组至徐家坳往返 40元/人 10元/人

三、从业要求:

1、所有马帮从业人员(简称护马员)必须经过培训方能上岗,并与景区签订上岗协议书。

2、护马员年龄不得低于18岁,不得超过65岁。

3、护马员必须遵守公司的各项规章制度,并服从公司的调度与管理。

四、押金制度

为统一景区马帮形象,所有参与马帮营运的护马员上岗必须统一着装,服装由公司设计制作。护马员领取服装总共收取100元押金,护马员退出马帮则需交还全部服装,服装无损坏则押金全额退还,如有损坏或丢失,则需折价赔偿。

五、管理程序

1、马帮选举队长一名,负责马匹的调度及马帮的日常管理工作。

2、游客骑马费用由公司票务人员统一收取,护马员不得私自收取骑马费用。

3、游客骑马采用骑马凭证票,该票可在售票处随景区门票一同出售,售票员留存根,游客上马时,马匹主人撕下票上另一存根,此为结算依据。

4、每月月初的3-5号护马员凭存根联与公司办理上月结算,逾期则推迟到下月3―5号。

六、奖惩标准:

1、每位护马员在三个月内没有发生一起安全事故或游客投诉,经公司核实则给予该护马员50元奖励;

2、因护马员尽职尽责,避免了安全事故的发生,经游客向景区管理处特别提出表扬,经公司核实,则给该护马员每次50元奖励。

3、每发生一起游客投诉事件,经公司核实,情节较轻罚款20元,情节较重罚款100元,若发生安全事故,则参照《突发事件应急预案》进行处理。

4、每发生一起安全事故,若责任在于护马员,则一律取消当事护马员当季季度奖金。

5、不按规定统一着装,不遵守景区管理规定,发现一次,罚款10元。若在一个季度之内连续出现3次以上不服从管理,则给予停运一个星期的处罚。

6、公司通知开会或培训护马员无故缺席者,罚款30元;迟到超过15分钟及提前离场罚款10元。

7、因护马员工作疏忽造成安全事故的处理,参照《突发事件应急预案》理赔标准。对严重违规、影响马帮营运的参运人员,公司将对其进行永久停运的处理。

第3篇 风景区管理站人员考勤制度

风景区管理站工作人员考勤制度

1、景区站每月3日召开站务会议,由站长组织,全站工作人员参加;每月15日召开支部学习会,由站支部书记组织,全站党员参加;每月28日上午全站工作人员参加站内捡拾活动。以上会议、活动与会人员必须参加,确有特殊原因需请假的必须由主持会议或活动的负责人批准。

2、景区站工作人员应按时上下班,并在《出勤登记表》上做好出勤登记,值班站长要按规定做好考勤证签到,各景区站在每月5日前把《出勤登记表》和考勤证送景区管理办公室汇总。

3、根据景区工作实际情况,景区站工作人员每月安排四天工休。各站各岗位做到预先安排,必须填写《工休安排表》,由站长或值班站长批准。

4、景区站工作人员一般不应请事假,确有特殊原因必须请事假的,必须填写《请假报告单》,二天内的由站负责人批准;连续三天的由景区站签署意见后,报景区管理办公室批准;四天以上(含四天)的报景区管理办公室核准,由分管领导审批,审批后送政工人事处办理准假手续。请假期间的工资福利按局有关规定执行。

5、景区站工作人员因病确须请病假的,参照考勤制度第4条执行。

6、景区站工作人员上班期间不许擅自离岗,确有特殊原因需请假的,必须填写《请假记录单》,由值班站长批准。

7、景区站工作人员需请结婚假、产假、哺乳假等相关假期的,必须填写《请假报告单》,报景区管理办公室核准,由分管领导审批,审批后送政工人事处办理准假手续。请假假期和请假期间工资福利按局有关规定执行。

第4篇 某风景区市场营销管理制度

f风景区市场营销管理制度

第一章 总则

第一条 为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。

第二条 本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章 营销计划管理规定

第三条 根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条 营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。

第五条 定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。

第三章 营销事务管理

第一节 营销组织

第六条 营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。

第七条 营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。

第八条 营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。

第二节 销售事务的管理

第九条 市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划,巩固已有市场,全力开拓新市场。

第十条 销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条 定期和不定期拜访旅行社,密切联系,努力建立长期合作关系。

第十二条 定期做好各项销售统计和利用工作,对照计划与实绩分析原因,制订预防和纠正措施。

第十三条 旅游产品销售价格原则上一经制定,不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

第十四条 严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

第十五条 按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

第三节 促销、市场调研事务管理

第十六条 为塑造f风景区良好形象,增进风景区的经济效益和社会效益,定期开展公关、广告、促销活动。

第十七条 公关活动可采用多种形式,如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。

第十八条 景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。

第十九条 有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。

第二十条 营销人员应遵循行为活动公开,相互监督检查的原则。

第四节 营销事务的检查

第二十一条 管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进行检查。

第二十二条 生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况,并适时调整营销计划和营销策略。

第五节 营销人员的培训

第二十三条 为了适应瞬息万变的市场环境,扩大营销业绩,必须对营销人员进行专业培训。

第二十四条 培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突,业务人员的培训原则上在岗培训。

第二十五条 新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品生产、包装情况,对旅游产品有所了解,然后由有关部门培训下列课程:

(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位,风景区人事规章 制度等。

(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。

(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

第二十六条 老业务人员的培训应长期开展,不断提高业务素质。

第二十七条 市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求,经风景区负责人批准后,由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

(一)内部培训:

选择业绩优秀的人员作为培训师,利用每月营销工作会议的时间集中培训,主要内容为营销专业知识和实践经验。

(二)外部培训。

选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识,提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。

第二十八条 培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档案。

第二十九条 管理人员外出培训结束后,须向办公室交接学习资料,并写出书面总结报告编写教案,培训有关人员。

第四章 营销人员行为准则

第三十条 认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略,积极贯彻执行并及时反馈真实信息。

第三十一条 严格遵守风景区利益第一的原则,坚决维扩风景区整体利益。

第三十二条 自觉努力提高自身综合素质,包括社交礼仪、道德修养、人生观等,树立良好的营销形象。

第三十三条 详细了解风景区产品知识,找准产品、服务的市场定位,采用适当的营销方式,提高工作质量。

第三十四条 及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

第三十五条 保守商业秘密。

第五章 f风景区票务管理办法

第三十六条 票务管理原则

(一)票券是有价证券,是f风景区经济活动的重要凭证,票务工作是风f景区管理的重要方面,因此必须坚持严格管理的原则,制度化、规范化。

(二)f风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理,各环节 要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。

(三)实行票、款分开,管用分离的原则。

第三十七条 票务管理体制

(一)一名主要领导分工负责票务工作。

(二)生产科主管本风景区的票务管理工作,并受主管风景区领导的直接领导。

(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制,票券的保管与发放,

票券使用中的检查与监督。

(四)根据具体情况,配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。

第三十八条 票券设计与印制

(一)票券的式样

票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。

主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调,票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果,以利游人留存纪念。

(二)票券印制

1、风景区门票应交付指定承印企业印制,套印“全国统一发票监制章 ,铜陵市地方税务局监制”字样。

2、对已经市物价部门批准的各项收费标准,不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时,必须按程序报批。

3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同,并经主管风景区领导批准。

4、票券上加印广告的,广告图案要设计美观,不能喧宾夺主,影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调,不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。

第三十九条 票券的保管与发放

(一)设立票券专库,库房应具备防盗、防火、反腐、防潮等条 件。各种票券在库内应分类上架,码放清楚、整齐。

(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全,帐实相符。

(三)各种票券的启用、停用必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。

(四)对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的,必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。

(五)票券发放应减少环节 或层次,由票券专管人员直接受理每个售票员领票单,售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。

(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款,财务处收款后在售票交款单上加盖名章 及收款公章 ,并留一联入帐,售票员留存根一联备查,另一联交票管员作为销票依据。

(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外,其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券,均应存放于保险柜内,并设专职人员值班。

第四十条 票券使用中的管理

(一)严格按照芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》,在各售票窗口明码标价。

(二)售票员唱收唱付,票款当面点清。

(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记,长款上交,短款自补。大额错款,须立即报告上级主管部门。

(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

(五)验票员须当节 人面即验即撕,一律不准保留全票。

(六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

第四十一条 签单的管理

(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风景区,f风景区可接受旅行社的签单,在接受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社,应拒绝与其签订合同。

(二)签订合同的旅行社组织团体入景区,须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取,领票单一式三联,票务管理员、财务、售票员各一联。

(三)旅行社的签单必须与合同票样相符,售票员验明接收后,将入门券交与旅行社,由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收,每月清算。清算结果经财务处核准后,在存根联上加盖名章 及公章 ,存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。

(四)其他

1、风景区各景点一律凭有效票证入内,杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。

2、旅游团队到风景区内饭店就餐,凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园,单上注明人数,出景区时加盖餐厅业务章 ,每月风景区与餐厅核对、结算。

3、非购票人入景区,一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡,由所联系的业务单位在联系卡上盖章 (或签字),出景区时验卡。

4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区,门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。

5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者,没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者,暂扣票证,并予以批评教育,若票证本人索取,问明原因:属丢失被他人捡取冒用的,票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的,没收票证。

名词解释:

①风景区票券:本风景区赏园和动物园的门票,以及风景区附属的游乐、文化娱乐场点使用的各种票据。

②售票日:一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。

第5篇 l风景区管理站工作人员职责

风景区管理站工作人员职责

(一)内勤职责

1、负责信息反馈,联系协调,提出建议,当好参谋。

2、拟写景区站计划、总结和相关文稿。

3、收集、整理、归档有关文件、资料。

4、及时报道景区动态信息。

5、负责统计及上报工作。

6、负责记录本站开展的工作和活动。

(二)售票人员职责

1、使用普通话,语言和蔼亲切,音量适度,文明服务,礼貌待人。

2、按规定时间上交票款,不得擅自留存。

3、上班时间认真负责,坚守岗位,不做与本职工作无关的事。

4、保持售票亭内清洁卫生,物品摆放整齐。

5、接受门票规费管理中心定期或不定期的检查。

(三)检票人员职责

1、站立服务,认真检票,坚持原则,不得擅自放行无票或无有效证件的游客进入景区。

2、使用普通话,文明服务,礼貌待人,态度和蔼。

3、按规定上交当日的团队门票和优惠券,做好登记、交接手续。

4、提示游客进入景区相关注意事项。

5、坚守工作岗位,不做与本职工作无关的事。

(四)环境卫生管理人员职责

1、认真负责清理卫生管理范围内的所有废弃物,确保管理路段清洁卫生。

2、发现游客在景区内吸烟、抛丢废弃物的,要做好有礼有节的解释和制止。

3、负责景区基础设施和各类景观资源的查报工作。

4、检查督促景区经营户,做好垃圾袋装化和门前三包工作。

(五)市容管理人员职责

1、负责对景区内商店、摄影人员、名字作画以及各类摊点进行管理。

2、负责对景区内经营户的证(照)和明码标价进行管理。

3、负责对景区内各类违反景区旅游市场和行业管理规定或不服从管理的行为进行管理。

(六)停车场管理人员职责

1、认真管理进出车辆,按规定收取停车费。

2、按规定及时上交停车费,不得擅自留存。

3、加强文明管理,合理指挥车辆有序停放,认真检查车容,及时提醒车主做好安全工作。

第6篇 l风景区管理站工作人员岗位责任

风景区管理站工作人员岗位责任

1、必须严格遵守国家法律、法规、政策和管理局有关规章制度及《景区管理暂行规定》。

2、努力学习政治理论、法律、法规和专业知识,努力提升自身政治和业务素质。

3、认真落实和完成景区管理站的各项工作目标及任务。

4、正、副站长按“景区上岗人员一览表”值班,实行跟班制度。

5、值班站长值班期间要佩带值班证,负责在“景区上岗人员一览表”上亮明本站职工上岗情况,处理站内日常事务并作好值班记录。

6、顾全大局,服从岗位安排和工作调配,通力协作,积极完成本职工作和领导交办的其他任务。

7、上班要按规定签到,穿工作服、佩带工作牌,注重仪容仪表、讲究卫生。

8、文明服务,礼貌待客,团结同志,关心群众。

9、积极参加管理局和本站组织的各项文明、有益、健康的活动。

10、工作人员有反映或举报有关违规行为的权利和义务。