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门面管理制度是对企业对外展示形象的管理和维护规则，它涵盖了店面的日常运营、员工行为规范、客户服务标准、环境维护等多个方面。这样的制度旨在提升企业的专业形象，增强客户满意度，从而促进业务的发展。
包括哪些方面
1. 店面布局与装饰：规定店面的布局设计，包括商品展示、橱窗布置、标识标牌等，以确保整洁、吸引顾客。
2. 员工行为准则：明确员工的着装、仪态、服务态度等，强调专业性和礼貌待人。
3. 客户服务标准：设定接待客户的基本流程，如问候、解答疑问、处理投诉等，以提高服务质量。
4. 清洁与维护：规定店面的清洁频率和标准，确保店面始终保持良好的卫生环境。
5. 营业时间管理：设定营业时间，确保员工按时上下班，为客户提供稳定的服务。
6. 应急处理机制：针对突发情况如设备故障、安全事件等，制定相应的应急处理程序。
重要性
门面管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：统一的店面形象和专业的服务能增强消费者对企业品牌的认知和信任。
2. 优化客户体验：良好的店面环境和高效的服务流程能提升客户满意度，促使客户回头。
3. 规范员工行为：明确的行为准则能指导员工行为，减少因个人行为不当导致的问题。
4. 保障运营效率：合理的管理制度能确保店面的日常运营有序进行，提高工作效率。
方案
1. 制定详细的门面管理手册，涵盖上述各方面的具体操作指南和标准。
2. 定期培训员工，强化他们对制度的理解和执行能力，确保服务质量。
3. 设立监督机制，通过定期检查和客户反馈，评估制度的执行效果，及时调整和完善。
4. 鼓励员工提出改进建议，不断优化管理制度，使之更符合实际情况。
5. 对于违反制度的行为，应有明确的奖惩措施，以保证制度的权威性。
通过实施这套门面管理制度，企业能够打造统一、专业、高效的店面形象，进一步提升市场竞争力，实现可持续发展。
门面管理制度范文
第1篇 百货商场门面治安管理制度
百货商场门面治安管理制度
1、商场的治安管理由商场管理人员负责,各个营业柜点和商品由营业员负责,执行谁主管、谁认负责的原则。
2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点,一旦发生治安案件和接获报警信息及情况,要及时赶赴现场查处。
3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜,点是管理的重点,必须严格做到帐物相符,日清日盘,交接手续完善,营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。
4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子混其中进行偷盗,扒窃活动,注意发现可疑情况,并及时报告。
5、销售商品收款找零要点清金额,认真验证钞票、信用卡,防止混入和使用人民币及失效的信用卡。
第2篇 z大学物业门面房管理费使用办法
n大学物业公司门面房管理费使用办法
第一条 为规范和加强公司经费支出管理,提高资金使用效益,结合公司实际制定本办法。
第二条 公司门面房管理费是指为保证公司正常运转,经学校校长办公会批准,在公司营收资金总额基础上按一定比例提取的费用。
第三条 公司门面房管理费开支范围:1、门面房维修;2、保洁费;3、职工加班费;4、工作装;5、经营项目装修费、星级商户奖励费、宣传费;6、门面房周边环境治理、文化建设等。
第四条 公司门面房管理费使用应本着量入为出、略有结余,勤俭节约、保证运转,集中管理、分别使用的原则。实行经费支出 “三签制”,即经手人、公司主管领导、公司总经理“三签”后,到公司财务室报账。
第五条 公司门面房管理费实行年度预算管理制度,应按第三条列出的开支范围进行年度预算,实现收支平衡。细化经费支出预算,年初要编制经费支出预算表。要按照轻重缓急、统筹兼顾的原则安排使用经费,既要保证开展日常工作所需的基本开支,又要适当安排促进公司发展所需的经费开支
第六条 对门面房屋、附属设施等进行维修,要编制维修预算,万元以上维修项目要经公司办公会审核同意后方可实施,维修项目要有合同或协议,工程完工后应经过验收合格,方可支付费用。
第七条 公司门面房管理费审批权限,一万以内费用支出,可由公司总经理直接审批,一万以上费用支出,由公司总经理签批后,由学校主管副校长审批。一万以上三万以内的费用支出项目,由公司办公会研究决定并组织实施,三万以上的费用支出项目,必须进行公开招标。
第八条 依据《会计法》规定,经费支出中,所取得的原始凭证必须具备如下条件,凭证的名称,填制日期和编号;接受凭证单位的名称、业务内容、数量、单位和金额;填制单位的名称和财务(会计)专用章;经办人员签章; 内容必须真实、完整;对弄虚作假、营私舞弊、伪造涂改原始凭证等违法违纪行为,会计人员拒绝付款、报账或执行,情节严重的要及时向有关部门报告。
第九条 要坚持民主理财、依法理财制度,重大事项实行集体决策制度;要建立公司管理经费使用情况“两公开、一监督”制度(即公开办理结果、公开办事程序,接受职工的监督)。
第十条 公司接受学校对公司门面房管理费的使用进行管理和监督。
第十一条 本办法自印发之日起执行。
第十二条 本办法由公司办公会负责解释。
第3篇 花园小区商业门面管理办法
花园小区商业门面管理办法
1.0目的
为加强小区商铺综合管理、完善服务,保持商铺整体整洁有序,营造文明和谐的小区氛围和维护广大商铺经营户的整体利益。
2.0适用范围
zz花园物业管理分公司所管理小区的所有商业网点及门面。
3.0管理内容
3.1商业经营户,除必须取得主管部门的批准外(如公安、消防、工商、税务、卫生防疫等部门),特种行业还必须采取相应措施(如安装油烟及排污的滤除净化装置、隔音降噪装置等),以符合环保部门的相关标准要求,遵守国家相关部门规定。由于不符合相关标准、指标而对其他业主(使用人)造成影响的,由当事人承担全部责任。
3.2商业用房的装修必须报请物业公司审批后按《zz花园装修管理规定》实施,装修工程必须符合消防要求,且需经当地消防主管部门审批合格后方可实施。
3.3严禁私自动用消防设施。消防、用电等设施必须有专人负责管理,以配合物业管理公司的日常检查工作,一经发现问题,必须立即整改,否则物业管理公司将处以100--200元的设施赔偿费或终止租赁协议。
3.4商铺空调室外机的安装位置,须报该门面所属物业管理公司管理处审查同意后,方可安装。如未经同意自行安装的,物业管理公司有权撤除并由责任人承担相关费用。
3.5商铺户内需开通天然气,可直接向天然气公司申请安装,并承担相关费用。
3.6未得到物业管理公司书面同意,不得封闭单元内所设立的公共给排水管阀门及其检查口。如有违反,除责令限期整改外,将处以100--500元的设施赔偿费。
3.7所有与外界视觉相触之处的装饰,其任何形式的广告、商号、橱窗等商业展示内容,须经物业管理公司审查同意。审查时需将户外宣传品设置申请书,宣传品设置地点、平面示意图及景观图,宣传品设计图--包括规格、材质、灯光、配置等相关资料报物业公司经营部审批,并服从物业管理公司对该区域商业环境的统一规划。凡在公共场所乱张贴广告、标语,乱树广告牌、指示牌等,物业管理公司有权拆除。
3.8商铺经营户在小区内租用房屋作为其工作人员宿舍的,应向当地派出所申报登记并配合进行户口清查等工作,并按物业管理公司租赁户及小区管理相关规定执行。
3.9来往车辆不能停泊在人行道上,只能停放于指定的公共专用停车库或由相关单位安排的位置上。如有违反,将处以50--200元的罚款,各商业门面(网点)有劝阻客人在本门面前乱停车的义务。
3.10遵守其它租赁合同以及物管公约中的相关条款。
3.11本文件3.1至3.9的内容应作为租赁合同的附件与租赁合同一并签订。
4.0相关文件
4.1《zz花园装修管理规定》
编(改)写:zz审批:zz
