物业公司管理制度范本

编写物业公司管理制度是一项至关重要的任务，它为日常运营提供了清晰的指导和规范。一个有效的制度应具备明确性、实用性、全面性和可执行性。下面我们将探讨如何构建这样的制度范本。

规章制度包括哪些

物业公司管理制度通常包括以下几个核心部分：

1. 组织架构与职责：详细描述公司的部门设置及其职能，确保每个员工明白自己的工作职责。

2. 服务标准：定义物业服务的标准，如环境卫生、设施维护、安全管理等，确保服务质量的一致性。

3. 运营流程：涵盖从客户接待到问题解决的整个流程，确保流程顺畅高效。

4. 员工行为规范：规定员工的行为准则，强调职业道德、着装要求、沟通礼仪等。

5. 财务管理：规定财务管理政策，包括预算制定、费用收取、成本控制等。

6. 应急处理：设定突发事件的应对方案，如火灾、漏水、停电等。

7. 客户关系管理：规定客户投诉处理机制和满意度提升策略。

作用和意义

规章制度的存在旨在确保物业公司的运营有序、公正和透明。它们：

1. 提供工作指南：为员工提供明确的工作方向，减少误解和冲突。

2. 保障服务质量：通过标准化流程，保证服务质量和客户满意度。

3. 规避风险：通过预设应急措施，降低潜在风险和损失。

4. 提升效率：明确的职责划分和流程优化，提高工作效率。

5. 维护公司文化：通过行为规范，塑造积极、专业的企业形象。

怎么制定

制定规章制度时，应注意以下几点：

1. 全面调研：收集现有工作实践，了解存在的问题和改进空间。

2. 征求意见：广泛征求员工、管理层及客户的意见，确保制度的合理性。

3. 明确目标：明确制度要解决的问题，设定可衡量的目标。

4. 简洁明了：语言要通俗易懂，避免复杂的专业术语，确保易于理解和执行。

5. 可操作性：制度应具备实际操作性，避免过于理想化或不切实际的规定。

6. 定期评估：制度实施后，定期进行效果评估和修订，以适应变化。

物业公司管理制度范文

第一篇：物业公司管理制度

物业公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

三、 做到按时上下班。

严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

四、 对无视公司工作纪律，屡次违反，将调离其本人工作岗位或待岗学习。

五、 严禁打架斗殴，聚众闹事。

六、 水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，

严禁弄虚作假。

八、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办。

九、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止。

奖 惩 制 度

奖 励：

一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进

行统一表彰。

二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。 处 罚：

一、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30

分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

二、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

三、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

四、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

五、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表。

考 勤 制 度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

二、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

三、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

四、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间。

五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交。

财 务 管 理 制 度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

五、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

水、电 工 管 理 制 度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护

全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

保 安 队 的 职 责

一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，确保小区的安全。

三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、负责管理好小区内交通秩序。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

环 卫 保 洁 工 管 理 制 度

一、保洁人员服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。

三、环卫保洁工作要求：

1、 生活垃圾每天清运2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁。

2、 小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，路灯每月清洁1次。

第二篇：物业公司管理制度

1、物业管理公司员工条例

劳动用工制度

员工行为规范

员工福利制度

企业奖惩制度

2、物业管理企业各部门职责范围。

办公室的职责范围

财务部门的职责范围

管理部门的职责范围

服务部门的职责范围

3、物业管理企业员工岗位责任制。

经理室人员岗位责任

办公室人员岗位职责

管理处人员岗位职责

二 物业管理企业外部管理制度

1、物业的验收与接管

选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收

对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内

容、进度、原则、责任和方式

物业接管应办理书面移交手续

应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和

管理。

明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的

有关权利。

2、楼宇入伙手续

入伙通知书

入伙手续书

收楼须知

入住合约

3、物业管理公约

明确业主的权益、义务和责任

明确物业开发商应享有的权利

明确物业管理者的权利与责任

明确对物业公共部位及公用设施的管理

对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

管理费用的规定

法律责任

其它事项

4、住户手册

居住区概况

居住区的管理

业主或住户须知

日常管理与维修

物业管理条例

综合服务

其它应该注意的事项

5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

对房屋及有关设施接管范围的规定

对房屋及有关设施接管标准的规定

对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

对房屋代管权责的规定

6、房屋管理服务制度

房屋维修养护管理

房屋室内装修、拆改和设备管理

7、住宅区管理制度

房屋养护与维修的管理规定

维护住宅区环境的管理规定

开展多层次、多形式的便民有偿服务。

建设文明住宅小区

8、业主委员会章程。主要内容包括：

成立业主管理委员会的目的

业主管理委员会的宗旨

业主管理委员会的权利和义务

成立业主管理委员会的程序

业主管理委员会的会议及会员代表大会

会员代表大会的主要任务

业主管理委员会的任务

有关补充说明

1.公众制度

（1）《业户手册》。

（2）《业主公约》。

（3）《精神文明公约》。

（4）《楼宇使用维护管理规定》。

（5）《二次装修管理规定》。

（6）《二次装修管理协议》。

（7）《装修人员管理规定》。

（8）《出入物品管理规定》。

（9）《安全管理规定》。

（10）《消防管理规定》。

（11）《清洁卫生管理规定》。

（12）《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

（1）物业经理岗位职责。

（2）经理助理岗位职责。

（3）物业管理部经理岗位职责。

（4）物业管理文员岗位职责。

（5）物业管理员岗位职责。

（6）物业商务管理员岗位职责。

（7）物业清洁员岗位职责。

（8）工程管理部经理岗位职责。

（9）工程技术员岗位职责。

（10）强电技工岗位职责。

（11）弱电技工岗位职责。

（12）暖通工岗位职责。

（13）维修工岗位职责。

（14）工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

（15）安全经理岗位职责。

（16）安全管理员岗位职责。

（17）财务经理岗位职责。

（18）财务会计岗位职责。

（19）财务出纳岗位职责。

（20）财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度

（1）《员工手册》。

（2）《管理人员文明服务准则》。

（3）《员工办公制度》。

（4）《各部门月工作计划及总结制度》。

（5）《物业管理工作廉洁制度》。

（6）《员工培训制度》。

（7）《内部财务管理制度》。

（8）《档案资料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申请、购买、领用制度》。

（11）《员工宿舍管理评比制度》。

（12）《接待投诉处理及回访制度》。

（13）《维修回访制度》。

（14）《机电设备管理手册》。

（15）《机电设备的编号方法》。

（16）《机电设备的统计制度》。

（17）《配电房管理制度》。

（18）《物业防火安全检查制度》。

（19）《大厦应急灭火抢救方案》。

（20）《物业管理运作流程》。

（21）《业户投诉处理程序》。

（22）《业户入住工作程序》。

（23）《业户入住装修管理工作程序》。

（24）《物业管理档案建立工作程序》。

（25）《物业管理档案监督工作程序》。

（26）《物业资料控制工作程序》。

（27）《公共设施维修、养护工作程序》。

（28）《机电设备维修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防应急处理工作程序》。

（31）《园林绿化管理工作程序》。

（32）《清洁管理工作程序》。

（33）《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度

（1）《新员工入职培训制度》。

（2）《在岗员工循环培训制度》。

（3）《员工工作考核及奖罚制度》。

（4）《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。

（5）《经理助理岗位月工作考核表》。

（6）《部门经理岗位月工作考核表》。

（7）《部门员工岗位月工作考核表》。

（8）《业户意见月上访统计表》。

（9）《员工违章违纪处理意见申报表》。

（10）《物业管理工作情况一览表》。

第三篇：物业公司管理制度

为了顺利完成园下达的目标管理责任状，切实加强内部管理，充分调动员工的工作积极性，提高公司日常管理水平，根据物业公司的工作需要和实际情况，并结合《总公司规章制度》制定本制度。

1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。

2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。

3、爱护公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。

4、端正工作态度，提高服务意识，待人接物热情周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要及时予以解决，不能及时解决的要做好解释说服工作。

5、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。

6、尊敬领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。

7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。

8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常使用。

9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。

10、认真完成上级下达的其它任务。

第四篇：物业公司管理制度封面

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：物业公司

责任人：吴云山

发布日期：XXXX年2月25日

实施日期：XXXX年2月25日

营销部管理制度

单位名称：石嘴山市静安房地产开发有限公司 编写部门：营销部

责任人：韩之斌

目录

1、 物业公司经理岗位职责

2、 物业管理员岗位职责

3、 办公室管理制度

4、 车辆管理制度

5、 收费员管理制度

6、 保洁员管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核细则及评分

1、 目的

2、 适用范围

3、 规范内容

3．1、基础行为规范

3.2、外在形象规范

3.3、电话服务

3.4、现场服务

3.5、现场接待人员的专业知识要求

3.6、现场营销人员规范

3.7、在销售活动使用文明用语

第五篇：物业管理公司管理制度

物业管理公司管理制度

物业篇

第一章 物业部岗位设置及其职责

第二章 大厦管理的早期介入

第三章 大厦的接管验收、入住

第四章 治安管理

第五章 车辆管理

第六章 清洁管理

第七章 绿化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架构及岗位职责

第二章 机房管理规定

第三章 建筑物（大厦）基本构造和维护

第四章 供配电设备的规范运行及维护保养

第五章 给排水设备

第六章 空调系统

第七章 电梯系统

第八章 弱电系统

第九章 消防系统

第十章 装修管理

行政篇

第一章 办公室的机构设置和岗位职责

第二章 人员招聘、培训与考核

第三章 文书资料管理

第四章 采购和仓库管理

第五章 公共关系

财务篇

第一章 财务部的机构设置及岗位职责

第二章 物业管理财务的主要内容拓展篇

第一章 社区文化的开展

第二章 物业管理的招、投标

第三章 物业管理企业的视觉形象附录：法规