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各岗位职责管理制度旨在明确企业内部各个职位的工作范围、任务目标和权责关系，以提高组织效率，保障企业运营的顺畅。这一制度涵盖了以下几个核心方面：
1. 职位描述：详述每个岗位的基本工作内容、职责范围和预期成果。
2. 权限界定：定义各岗位的决策权限和执行权限。
3. 工作流程：规定工作流程和协作机制，确保任务的高效完成。
4. 绩效考核：设立明确的绩效指标和评估标准，以衡量员工的工作表现。
5. 培训与发展：规划员工的职业发展路径，提供必要的培训机会。
6. 沟通协调：建立有效的沟通渠道，解决工作中遇到的问题。
包括哪些方面
1. 职务分析：对每个岗位进行深入分析，明确其在组织架构中的位置和作用。
2. 责任分配：清晰划分各部门、各岗位的责任，避免责任重叠或空白。
3. 技能要求：列出岗位所需的技能和知识，以便招聘和培训。
4. 制度执行：设定制度执行的监督机制，确保制度的有效落实。
5. 反馈机制：建立员工反馈渠道，及时调整和完善制度。
6. 法规遵从：确保所有岗位职责符合相关法律法规和行业标准。
重要性
各岗位职责管理制度的重要性体现在：
1. 提高效率：通过明确职责，减少工作混乱，提升工作效率。
2. 促进协作：明确的职责界定有助于部门间协同工作，避免冲突。
3. 强化管理：为管理层提供评估和指导员工的依据，促进员工发展。
4. 降低风险：防止因职责不清导致的决策失误和法律责任。
5. 增强满意度：让员工明白自己的工作价值，提高工作满意度。
方案
1. 制定阶段：由人力资源部门主导，各部门参与，共同制定岗位职责。
2. 实施阶段：进行全员培训，确保每个员工理解并接受自己的职责。
3. 监控阶段：定期评估制度执行情况，对问题进行整改。
4. 更新阶段：随着企业的发展和市场变化，适时修订制度，保持其适应性。
5. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，持续优化岗位职责管理制度。
各岗位职责管理制度的制定与实施是一个动态过程，需要全员参与，持续改进，以实现企业的长期稳定发展。
各岗位职责管理制度范文
第1篇 公司质量管理各岗位职责权限
公司质量管理各岗位职责与权限
1.0董事长
1.1董事长全面负责公司的生产、行政、经营管理,进行统一领导,统一指挥。
1.2根据企业的实际情况,有权任免部门经理、科长和车间主任,在全公司范围内行使人事调动权。
1.3有权根据职工贡献大小给予经济奖励或经济处罚,根据企业的实际情况制定职工工资分配方案。
1.4对企业的经营政策、年度计划、新产品开发计划、企业发展规划等重大问题做出裁定。
1.5主持管理评审,保证质量体系的适应性和有效性。
1.6为质量体系运行提供适宜的资源。包括委派人员培训。
1.7有财务审批权,有权对企业各项资金的使用进行监督和调整。
1.7.1对公司的生产经营效益负责。
1.7.2对公司的日常行政事务的处理负责。
1.7.3对职工分配和福利负责。
1.7.4对贯彻执行国家法律、方针政策负责。
1.8权限
1.8.1对本公司人员有调动、任免、晋升、处罚、嘉奖权。
1.8.2对公司经营管理有最终裁决权。
2.0生产经理
2.1生产经理在总经理领导下,负责所管的生产计划和采购计划、组织、指挥、调度协调,统计管理工作,保证生产和采购计划按期完成。
2.2组织车间实施过程控制和监督,做好生产现场“5s”管理,确保安全文明生产。
2.3负责产品标识和可追溯性要素的控制和工序流转卡的实施。
2.4负责组织产品的包装、搬运、贮存防护工作。
2.5负责生产计划的记录的控制管理。
2.6负责生产用工、岗位定员和对工人考核的工作。
2.7参与不合格评审、制订、实施与生产过程控制有关的纠正和预防措施。
2.8负责新产品的试制安排,保证样品交货时间。
2.9指导生产设备检修计划编制并组织实施。
2.10权限
2.10.1对本生产部的所有支出有审核权。
2.10.2有权对车间主任、生产调度、采购员和其它下属的过失行为提出批评或处罚。
2.10.3有权对在生产和采购中表现好,贡献突出者,实行奖励。
2.10.4有权建议干部的提升、降职或辞退。
2.11责任
2.11.1对产品质量和交货期负责。
2.11.2对生产岗位设置和政策性用工负责。
2.11.3对安全生产负责。
2.11.4例行节约、杜绝浪费,搞好综合利用,抓好存货管理,降低物耗成本,对所管项目产品目标利润的实现负责。
3.0车间主任
3.1在生产经理领导下,负责车间的全面管理工作,带领全车间职工自觉遵守劳动纪律和公司的规章制度。
3.2根据生产项目部下达的生产计划及时组织生产,保证生产任务按期完成。
3.3在生产过程中,及时掌握和反映零部件配套、缺件短线情况。合理使用原材料减少浪费,努力降低成本消耗。
3.4抓好设备定期保养。坚持每日生产前的检查、加润滑油和下班清理检查工作,使设备处在最良好的运行状态。
3.5抓好工装模具的管理工作。
3.6开展车间文明安全生产的管理及做好“5s”管理,保持场地整洁卫生。抓好车间内部质量管理工作,预防质量事故发生。
3.7认真执行生产过程的产品送检制度。
3.8按时完成下达的新产品试制任务。
3.9有权对车间职工提出奖、罚、留用或辞退建议,有权制定车间内部管理细则,并按其进行奖罚。
3.10有义务帮助车间职工提高技术操作水平,提高职工整体素质。
3.11完成领导交派的其他工作。
3.12责任
3.12.1对不能按计划完成生产任务影响交货期负责。
3.12.2对车间生产的产品质量负责。
3.12.3对车间的安全文明生产现场负责。
3.12.4对设备、模具使用不当造成的后果负责。
3.12.5对质量等其它事故隐瞒不报负责。
4.0工艺技术员
4.1在生产项目经理的领导下负责工艺技术和设备的管理工作。
4.2负责组织对产品图纸、工艺技术文件进行分类整理、存档、发放回收控制工作。
4.3负责组织科员对产品制造工艺进行编制、审核、论证、修改、规范。
4.4抓好工装模具的管理工作。负责组织工装模具的制作、验证、交付使用和维修服务。
4.5负责组织工艺改革,引进新工艺,新材料、新设备。
4.6责任
4.6.1对产品图纸、技术资料、生产工艺的可行性、完整性、统一性负责。
4.6.2有权对科员提出奖、罚、留用或辞退建议,有权制定工艺科内部管理细则,并按其进行奖罚。
5.0采购员
5.1在项目经理的领导下,负责物资采购工作。
5.2熟悉采购物资的质量要求,认真签订采购合同,向供应商要质量保证书或合格证明书。
5.3严格执行采购计划,不无故多采购或少采购。
5.4根据对外协作计划及时组织外协配套件进厂。
5.5对采购的物资要按时入库、及时登帐、记录,办好入库手续。
5.6及时向领导汇报采购进度、价格情况,反映物资性能和技术等情况。
5.7及时向财务部提供采购物资的价格和办理结算手续。
5.8责任
5.8.1对签订的采购物资合同协议负责。
5.8.2对采购入库物资质量负责。
5.8.3对外协配套件延迟进厂影响生产负责。
5.8.4对采购的物资价格负责。
5.8.5对采购的物资发票凭据手续负责。
6.0仓库保管员
6.1保管员在财务部业务指导下,在项目部的直接领导下,保管员要严格遵守物资仓库管
理规定和要求,对仓库进行科学化管理。
6.2认真做好对检验合格后的各类原材料、五金工具入库工作,若发现问题,应及时反映,领导予以合理解决。
6.3各类物资进出仓库应办理签字手续,发放物资时应凭本公司的调拔单、领料单和提货单办理发放手续,否则应予拒绝,物资入库后,要如期发数登记入册入帐,坚持每星期一清点,每月一盘点和年度全面盘点制度。在清盘中发现差错,要分析情况,找出原因、及时向上级汇报。
6.4定期向采购组和财务部门反映库存情况,减少积压,防止浪费。
6.5物资存放应分类,堆放整齐,标识清楚,便于领发和盘点,物资管理条理化、科学化。
6.6禁止明火进入库房,外人不得任意出入仓库,落实安全防范措施,使仓库的防火、防盗设施保持良好的状态,出现不安全因素及时报告。
6.7搞好库区和库房的卫生,保持库房干燥、清洁、整齐、通风良好。
7.0办公室主任
7.1负责公司内部各项规章制度的执行情况检查,及时向总经理汇报反映考核结果,并定期分析总结。
7.2负责组织起草文件,编写或拟定规章制度,对以公司名义上报或下发的正式文件进行政策性和文字审查。
7.3以各种方式向各部门各车间科室传达公司领导的指令。
7.4负责后勤工作,对安全、保卫、环境卫生、公共设施进行管理。
7.5负责管理性文件和外来文件的管理和控制。
7.6负责宣传工作及档案管理。
7.7负责编制职工年度培训计划,经批准后组织实施及考核。
7.8协助总经理组织管理评审工作。
7.9负责抓好人事、劳资管理。负责调解民事纠纷。
7.10责任
7.10.1对违反公司规章制度的行为提出处理意见,对违反公司制度不作处罚承担责任。
7.10.2以办公室以名义上报下发文件负责。
7.10.3对办公费用非合理性开支负责。
7.10.4对用工的政策性负审查责任。
7.10.5对安全、保卫、环境卫生负管理责任。
8.0质管部经理
8.1在总经理领导下,负责质管部日常质检工作和全公司产品的品质管理工作。
8.2带领质检员、车间检验员严格执行公司的检验管理制度,贯彻公司质量标准,落实岗位责任制。
8.3参与特殊合同的评审以及供方的评价与选择。
8.4指导各车间开展质量自检、互检,对产品质量实行提前控制。
8.5对在供方生产的产品必要时实行品质管理,不定期派员进行巡检(巡检不允许在外开质检报告单),做到预防为主。
8.6负责做好检验与试验状态标识管理工作,并监督实施。
8.7负责组织不合格品评审。
8.8抓好检测、试验设备、仪器、工量具的管理和维修保养工作。对设备、仪器和重要量具以及资料进行登记建帐。
8.9抓好图纸技术资料、检测记录、原始资料的存档保管工作(人员调动列入移交)。
8.10负责做好产品实现全过程的各种检验和试验工作,并形成记录进行生产过程的监督。
8.11积极参加新产品的开发、试制的验证工作,参与公司质量标准的制定,按时完成领导交派的其它任务。
8.12责任
8.12.1对职责范围内的工作成效负责。
8.12.2对质检员造成的质量后果负5-10%连带责任。
8.12.3对放松或降低质量要求造成的后果负责。
8.12.4对质管部检验不及时造成生产延误负责。
8.12.5对因错、漏检造成的批次性问题及质量事故负责。
9.0质检员
9.1严格执行公司的质量标准,对品管范围的产品质量提前控制,做到预防为主。
9.2产品抽检数符合抽检规定(尤其是有强度拉力要求的产品),必要时对产品进行全数检验。每批次产品必须做到首检产品全部项次。
9.3及时检测车间和外协的送检产品,认真写好质检报告单,合格品要注明主要项次检测结果,不合格产品要写明不合格项次。建议代用品必须写明理由,经质管部经理签字方可生效。
9.4每次检测发现的质量问题,都必须及时反馈生产单位(操作者)、生产部门、技术部。
9.5每日下车间巡检,每工序抽检不少于4次。
9.6认真填写检测记录、工作台帐,做到有问必答,有答不出错。
9.7对品管范围内的违反工艺操作,降低产品质量标准的行为有权责令停产改进。
9.8正确使用操作检测设备,维护保养检测设备仪器量具,保管好图纸技术资料。
9.9承担技术部安排的试验任务,按时完成领导交派的其它工作。
9.10.1责任
9.10.2对不按规定比例抽检产生的不良品流入下道工序负责。
9.10.3对有强度拉力要求的产品不按技术标准测试,或测试操作不当造成的后果负责。
9.10.4对检测无记录或记录不全及记录丢失负责。
9.10.5对所反馈的质量问题的准确性负责。
9.10.6对保管使用的图纸技术文件和使用的设备、工装、量具负责。
10.0财务部经理
10.1在总经理领导下,具体组织领导本部门财务会计工作。
10.2组织规划本部门年度成本目标、利润目标,拟定本部门的财务会计制度,并督促贯彻执行。
10.3做到:分工合理,责任明确,工作协调,奖罚公正。
10.4组织财务人员下车间仓库指导检查工作;抽检库存量,检查帐、物、卡。
10.5抓好工资、核算、管理和发放工作。
10.6建立和健全各项原始记录,做好存档保管工作。
10.7控制资金合理使用,加快资金回笼。
10.8按会计制度的规定,建立总分类帐、分类明细帐的核算体系。
10.9组织财务人员认真学习有关财务业务知识,提高财会人员的素质。
10.10审核票据,审批应付款项,检查帐目,对部下违纪行为进行处罚。
10.11责任
10.11.1对财务人
员的工作质量、劳动纪律负责。
10.11.2对财务帐目的数字准确性负责。
10.11.3对原始记录票据审批手续完整性负责。
10.11.4对资金的合理分配使用负责。
10.11.5对资金支付的审批负责。
10.11.6上报各级领导及相关部门的报表资料准确性及时性负责。
11.0财务会计
11.1会计在财务部经理领导下工作。
11.2按会计制度规定,建立分类总帐,分类明细帐的核算体系。
11.3组织拟定成本(费用)核算办法,会同有关部门建立健全各项原始记录。
11.4根据生产经营状况,编制年度、季度、月度的成本费用计划,遵守成本费用开支范围。
11.5根据实际产量和实际消耗计算产品的实际成本。
11.6定期分析考核成本、费用计划的执行情况、分析质量成本率,提出降低各方面的成本费用的建议。
11.7及时办理销售的结算业务和对外协作费用及原材料购进结算业务。
11.8及时编制会计报表。
11.9要正确、及时、认真核算职工工资,编制工资表。
11.10保守公司经济机密。
11.11责任
11.11.1根据财务会计制度,规定对所设立的科目、对所核算数据正确性负责。
11.11.2对原始凭倨、发票和审批手续的完整性负责。
11.11.3对财务结算的效率、准确性负责。
11.11.4对公司的财务经济机密负责。
11.11.5对公司的财务经济机密负责。
11.11.6对外加工、外协作结算的帐目负责。
12.0出纳员
12.1在财务部经理领导下,负责资金和现金保管工作。
12.2严格遵守财经纪律和有关现金管理及银行结算制度。
12.3对不符合规定的收、付现金、货币资金的收、付凭证进行认真复核,对不符合规定的收支凭据拒绝受理,或退回要求重制。
12.4遵守现金保管制度,不挪用资金,不用白条抵库,现金日清月结,帐面余额与库存现金相符。
12.5按规定核算和管理银行存款,逐月与银行对帐,保持双方余额一致。
12.6妥善保管好库存现金、有价证券和空白票据、税票及有关印章,严格控制签发空白支票。
12.7责任
12.7.1 对不符合规定的收付或核复核不准造成的损失负责。
12.7.2 对违反公司财务经规定造成的损失负责。
12.7.3 对保管不善造成丢失、被窃的后果负责。
12.7.4 对有关印章票据类未按规定使用负责。
13.0外销部经理
13.1分解公司下达的年度销售目标并组织实施。
13.2组织执行公司制定的货款回笼制度。
13.3指导与监督销售员对顾客产品档案的建立与维护。
13.4审批下级上交的各类单据。
13.5每年底对程序文件进行评审、增删与修改。
13.6对下级的工作进行指导、检查和考核。
13.7负责国际市场的广告宣传工作,组织展加国际性展会。
13.8每年底组织本部门对全年的业务资料进行整理、存档。
13.9向上级上交月报表与年终总结。
13.10控制销售费用在公司规定的额度之内。
13.11负责对客户满意度的收集、分析与处理。
13.12责任
13.12.1保证与超额完成公司下达的销售任务。
13.12.2保证货款按时回笼率达90%。
13.12.3降低销售成本,不超过公司规定的费用额。
14.0外销员
14.1负责完成部门下达的年度销售任务。
14.2负责货款的回笼。
14.3负责顾客产品档案的建立与维护。
14.4负责与顾客的业务联系、谈判。
14.5按程序操作顾客的订单。
14.6按程序进行样品的操作。
14.7按程序进行新产品的报价与开发。
14.8按程序处理库存产品。
第2篇 封闭小区安全管理各岗位职责
封闭式小区安全管理各岗位职责
岗位 工作职责
分管领导负责分管片区安全工作的管理和监督
品质管理部为公司管理层提供安全管理决策依据,为各部门安全管理工作提供理论与技术支持,对部门日常安全工作合理性和规范化进行检查和评估,视情况为其提出整改参考意见,引进和推广先进安全管理工作经验和安防技术。
运营管理组负责片区内安全工作的指导和监督
管理中心经理负责管理范围内安全工作的管理和监督
部门负责人本部门安全管理工作的具体组织实施
安全主管/主办/班长
1、直接负责安全工作的现场管理,了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向直接上级汇报。
2、检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程。检查管理服务区域内安防、消防设施的状况,确保使用良好。
3、制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案,并组织进行演练。制定两套安全巡逻路线,不定期调整轮换。
4、组织消防知识宣传培训,组织消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。
5、处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调解顾客间的纠纷,做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。
6、组织安全员的在职培训和军事技能训练,定时召开安全例会。组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合。
7、检查安全员内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。
8、负责安全员的月度工作考核。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
9、听取顾客对安全工作的意见和建议,以改进工作方法。
检查岗
1、对本班各岗位工作负责,对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查,并在《安全员交接班记录表》上予以记录。
2、掌握管理服务区域整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限及时与主办或经理取得联系,并向控制中心报告进展情况。
3、负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,质量记录的收集检查,上缴。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。
4、监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况及时与控制中心协调维修事宜。
5、负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,协调班组与其他部门的工作衔接和配合,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
6、实行班前点名、班后点评制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班安全员的工作状况具有初步考核权。及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。
巡逻岗
1、按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。
2、对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
3、对装修管理进行监控,对空置房进行检查。监督管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。
4、检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。
5、注意公用设施、绿化地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向控制中心报告。
6、制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为,维护公共秩序。发现可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。
7、将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上,并由责任人签字确认。发现火情,按照《消防灭火操作办法》执行。
8、巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。
9、协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作,下午交接班时对安防系统进行检查测试,认真完成交接班手续。
车场岗巡逻岗
1、保障车场秩序及道路畅通,按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。
2、对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对异常情况做出处理和报告,并做好记录。
3、爱护警用设备。保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。
车辆出入口岗
1、严格执行小区停车场管理规定,实行检验卡或收发卡/证制度,验证外出车辆与所持卡/证是否相符。
2、对固定停放的车辆,一车一卡,必须核车核卡(卡中记录的资料必须与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符,参照《停车场管理办法》执行。
3、正确引导车辆停放在指定区域,保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
4、对于大型车辆因公进入小区,须征得部门同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品进入。
5、对搬运物资的车辆经核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行,对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。
6、根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。
7、对异常情况进行登记,认真完成交接班手续。
小区、大厦出入岗
1、注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
2、认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
3、核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。
4、严禁携带各种危险物品、煤气瓶(有管道煤气 的管理服务区域)进入,必要时应及时向上级报告。
5、做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的要求进行操作,手续完善后方可予以放行。
6、协助报刊、邮件发送工作,对特快专递或快件及时转送顾客。
7、收集顾客的意见,及时向控制中心汇报并做好相关记录。
8、协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。
销售大厅岗
1、严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序;文明、热情接待来访客人,引导客人出入;按要求接听电话并作好记录。
2、按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。确定岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。
3、负责销售大厅现场消防工作。协助做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。
4、对拾遗的物品,应作好记录,及时联系失主或交上级处理。
5、未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
样板房接待岗
1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内安全秩序。
2、礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,不了解的问题请示相关人员后方可回答,以免客人误解。
3、确保样板房内物品、设备、设施完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。
4、协助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查,在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像。及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。
样板房巡逻岗
1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法,保证样板房范围内的各项安全。
2、熟悉各样板房的分布,在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况,窗户、电源关闭情况。
3、发现有异常情况及时查明原因,妥善采取相关保护措施并及时汇报。
4、按要求做好交接班记录。
办公区域岗
1、维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作。加强对外来人员的管理及监控。
2、认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况,保证运行良好,发现问题及时通知相关人员处理。
3、对车辆停放进行管理。
4、对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。
5、随时检查饮水机上的饮用水和水杯,发现用完及时更换。
6、做好电话记录,不打私人电话。认真做好交接班记录。
7、完成并记录上级交待的临时工作,对无法完成的及时上报。
工地巡逻岗
1、严格执行巡逻管理办法,熟悉工地及周边情况,保障工地范围各项安全。
2、巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行查询,对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。
3、巡逻区域内发现违法行为,在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系。
4、巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时处理或通知相关人员处理。
第3篇 物业管理公司保安部各岗位职责（5）
物业管理公司保安部各岗位职责(五)
一、目的:通过对保安部各级岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保保安工作的正常运行。
二、适用范围:各级保安人员
三、职责:
1.保安部经理(主持工作副经理)职责
1)了解所管物业的特点,掌握周边治安动态,制定和完善安全管理方案 。
2)与辖区派出所紧密协作,做好所管物业辖区内的治安管理,完成治安综合治理任务。
3)加强人员、物品进出管理,消除不安全隐患,保证业主的生活安定和财产安全。
4)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,指导各管理处加强重点岗位的安全防范。
5)合理组织物业区域内的交通秩序,加强车辆的停放管理。
6)做好日常宣传教育,建立应急分队,制定火、水、风、燃气、电等突发灾害处置预案,最大限度地杜绝和减少相关事故损失。
7)协助综合部招聘保安员,对新招保安员进行上岗前培训。
8)加强保安队伍的建设,拟订、实施专业培训计划,组织专业技能的训练和考核。
9)负责组织定期和不定期的安全工作检查,发现不安全因素和事故隐患,及时通报,协助管理处落实整改。
10)负责公司保安督导队的日常工作,对公司各单位的保安工作进行监督指导和奖惩.
11)如发生案(事)件,接到报告后,应立即进行处置,并及时报告公司领导,积极协助公安机关侦案处置。
12)保安奖惩制度的编制、奖罚措施的执行。
13)建立协调机制,妥善处理矛盾和纠纷和投诉、违规事件的处理。
14)完成上级交办的其他临时任务。
2.保安队长、主持工作副队长职责
1)对管理处主任负责,主持全队保安工作,按工作规范要求带领全队做好安全防范工作。
2)认真执行保安部下达的安全工作目标、任务,做好消防、治安等安全防范具体管理工作。
3)检查辖区内各部位的消防、治安安全情况,发现隐患及时处理并上报管理处主任。
4)监督检查本队保安员日常工作,每周夜间二点以后查岗不少于2次,并有详细记录。
5)做好保安队的日常工作安排(包括训练、学习),负责保安队的月考勤工作,认真监督、检查各保安的工作。
6)对本班组的员工进行日常考核,发现问题及时、严格处理。
7)每天将辖区内治安、消防情况汇总,呈报管理处主任。
8)积极参加公司组织的培训、训练,合理安排好保安员的工作,尽量能做到工作、学习两不误。
9)做好保安服装及各类警用器械等物品的管理工作,对人为因素造成的损坏,追查责任,赔偿损失。
10)及时完成领导交办的事项,并有信息反馈。
11)及时做好各类情况表送达及各类记录的整理归档工作。
12)负责对投诉、违规事件的处理,及时制止、纠正各类违章行为,对在工作检查当中发现的问题按照规定、时限及时处理,并将处理情况及时向领导汇报。
3.保安班长、主持工作副班长职责
1)对保安队长负责,主持管理本班组的日常工作。
2)服从保安队长的工作安排(包括训练、学习),汇总本班组每日每班的工作情况表,整理好各种值班原始记录,及时向保安队长提供情况、信息和资料;
3)负责本班保安员日常考勤工作,认真监督、检查本班组保安员工作情况,每班各岗位工作检查不少于5次,发现问题按照规定时间及时、严格处理,并有详细的记录。
4)传达落实公司、管理处、保安队的各项制度、要求及工作计划。
5)带领班组业务学习及军体培训。
6)遇突发事件及时上报、处理,未能处理的情况及时上报。
7)记录好当班工作情况。
8)完成领导布置的临时任务。
4.保安员职责
1)认真遵守、执行公司以及管理处的各项规章制度。
2)按照岗位要求,完成所担负的各项工作任务,确保所负责区域内的安全。
3)敏锐观察进入小区人员的动态;劝阻行动怪异、衣冠不整和违反管理规定的闲杂人员、推销人员进入,同时将所发现的情况报告领班。
4)控制小区大门前车辆停放,劝阻无关人员不要在小区大门逗留,维持小区门口的治安、交通秩序,确保停车场、地下车库、车道的安全和畅通。
5)熟悉和掌握消控、监控设备性能和操作程序,会使用各种灭火器材。
6)熟悉管辖区环境、消防设施、设备的分布情况,灭火器材的摆放、防盗报警装置、监控电视镜头的位置等。
7)严密监视消防、监控、防盗报警信号,发现情况及时报告并采取相应措施。
8)维护值班室卫生及室内的一切物品和设施。
9)负责管辖区内消防设施、设备的保养,及时排除设备故障,并确保设备完好率。
10)按照防范预案和处理程序做好辖区内公共场所治安秩序的维护工作。
11)做好交接班工作,当班保安要将值班情况与接班保安交接清楚,检查所持械具和通讯器材等有无损坏。
12)完成上级交办的其它工作。
第4篇 物业管理公司工程部各岗位职责（5）
物业管理公司工程部各岗位职责(五)
一、目的:通过对维修中心各级岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保维修工作的正常运行。
二、适用范围:各级维修人员
三、职责:
1、工程维修部部门职责
1) 认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策,执行公司的有关规章制度,确保房屋、设施、设备处于安全、良好的运行状态。
2)负责对公司所辖房屋设施、设备进行维修保养。
3)制订公司各管理处大型设备、设施的中修、大修计划,并组织实施。
4)熟悉公司各管理处的通讯、自控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建筑结构(含房屋装修)等方面的设备、设施安装及运行情况,为各管理处设备管理工作提供有力的技术支持,并负责大型设备、设施的更新改造工作。
5)对各管理处水、电、汽等能耗进行检查、监督,有效节约能耗。
6)组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障,使之尽快恢复正常运行,并为事后故障原因、总结经验教训提供技术意见。
7)负责工程施工合同、预算编制、审核,为公司领导决策提供可靠依据。
8)负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系,协助各管理处进行相关业务的联系及经济运行方案的制订,降低管理成本。
9)监督各管理处房屋二次装修工程的审核;监督公司分包工程的施工监理及工程验收。
10)配合相关部门做好新接物业的接管验收。
11)负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的 收集、整理、存档、建立基础设施与设备台帐;
12)监督公司设施、设备维修材料及备品备件的采购、贮存、发放的管理工作;
13)协助公司综合部进行工程人员的招聘及工程人员的岗位培训工作,提高工 程人员的业务素质。
14)完成公司安排的其他各项任务。
2、工程维修部经理岗位职责
1)贯彻执行公司总经理的指示,直接对总经理负责。
2)就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议,挑选和配备公司各个技术岗位人员,培养、巩固技术骨干队伍,切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力,以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。
3)负责制定本部门人员岗位职责,考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。
4)根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题,建立技术管理制度,就重大技术事项向公司领导提出决策建议。
5)负责本部员工的职业道德教育和安全教育,带领本部全体员工努力完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。
6)负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。
7)对本部的开支情况和经济指标负责。
8)对本部的整体服务质量和安全生产负责。
9)协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。
10)兼任受聘的专业技术职责,负责本专业的技术决策。
3、土木工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。
3)负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案,防止出现违章改建及装修,并对违章提出处理意见。
4)负责对公司在管房屋的结构安全进行鉴定,对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行,如果自行鉴定为危房则必须报房屋安全主管部门再次进行鉴定,并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。
5)制定房屋大中修计划,报经批准后组织实施。
6)负责各土木工程小修的技术指导。
7)负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
12)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。
4、给排水工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善房屋、市政给排水图纸资料及维修档案供归档。
3)负责给排水设施正常使用的技术监督和指导。
4)制定给排水设施大中修计划,报经批准后组织实施。
5)负责给排水设施维修保养的技术指导。
6)负责制定和完善公司内部与给排水设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
7)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
8)负责指导供水计量、节约用水的技术管理,努力降低供水损耗
9) 负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11)兼管管道煤气工程跟踪、资料完善工作。
12)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
13)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
14)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。
5、电气工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及维修档案的归档。
3)负责电气设施正常使用的技术监督和指导。
4)负责电气设施维修保养的技术指导。
5)制定电气设施大中修计划、方案及预算,报经批准后组织实施。
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7)负责组织制定和完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
12)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。
6、电梯工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善管理区域内电梯图纸资料及维修档案供归档。
3)负责电梯正常使用的技术监督和指导。
4)制定电梯大中修计划,报经批准后施行。
5)负责电梯维修保养、年检的组织工作和技术指导监督。
6)负责指导电梯经济运行的技术管理,努力降低损耗,提高设备利用率。
7)负责制定和完善公司内部与电梯、消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
12)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
13)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。
7、消防工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善管理区域内消防图纸资料及维修档案供归档。
3)负责消防系统设备设施正常运行的技术监督和指导。
4)负责消防设备设施的正确使用的指导和培训。
5)制定消防系统大中修计划,报经批准后施行。
6)负责消防系统维修保养的组织工作和技术监督。
7)负责指导消防设施经济运行的技术管理,努力降低损耗,提高设备利用率。
8)负责完善公司内部与消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
9)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
10)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
11)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
12)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
13)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
14)完成公司领导及部门经理交办的其它任务。
8、空调工程主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善空调图纸资料及维修档案供归档。
3)负责空调设施正常使用的技术监督和指导。
4)制定空调设施大中修计划,报经批准后组织实施。
5)负责空调设施维修保养的技术指导。
6)负责空调设施合理使用、经济运行的技术指导,节约用水用电,努力降低能耗。
7)负责完善公司内部与空调设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10) 配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11) 负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
12)在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
13)公司领导及部门经理交办的其它任务。
9、弱电主管岗位职责
1)负责新接楼盘(宇)的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2)负责组织指导各管理处完善弱电系统图纸资料及维修档案供归档。
3)负责弱电系统设备设施正常使用的技术监督和指导。
4)制定弱电系统设备设施大中修计划,报经批准后组织实施。
5)负责各个管理区域内弱电系统(如对讲、监控及其它设备的弱电控制部分)的技术维护和管理,按质量要求制定管理办法和运行维护规范,监督、检查、指导各个管理区域内运行管理班组对弱电设备、线路的维护保养工作。
6)负责完善公司内部与弱电系统设备设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
7)负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
8)负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
9)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
10)负责公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理,保障电脑网络系统的正常、安全运行。
11)负责指导公司内职员对电脑设备的使用,及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。
12)负责公司电脑网络系统设备配置的统筹安排工作。
13)负责公司网站及社区宽带网络建设工作。
14)配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
15)负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
16)公司领导及部门经理交办的其它任务。
10、设备管理员岗位职责
1)对本公司管辖管理区域内电气、电梯、空调、消防、水泵等设备进行规范化管理的具体实施工作。
2)负责建立和完善设备资料档案,负责设备管理的日常事务。
3)跟踪国内外设备管理的先进水平,完善设备运行、维护、维修的先进管理模式和制度,达到管好、用好、养好设备的目的。
4)对提高设备利用率、降低设备能耗负有统筹、监控和提出改进方案的责任。
5)负责对新购或更新设备的先进性、合理性提出核定意见。
6
)负责对新接楼宇主要设备的会审、质量监督、接管的技术工作。
7)协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修计划的制定和组织实施。
8)负责检验、测量、试验设备的管理工作。
9)对设备的正常、安全使用负有督导责任,勤查勤看设备现场,对设备班组的现场工作进行检查和指导。
10)负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。
第5篇 物业公司工程管理部各岗位职责
物业公司项目工程管理部各岗位职责
(一)工程处经理
1、在公司总经理的领导下,全面负责工程处的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报总经理批准;
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合工程处组织实施;确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;
14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
(二)设施设备组组长
1、 在工程处经理的领导下,全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核,并每月上报工程处。
(三)强、弱电维修员
1、在设施设备组组长的领导下,管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖范围内弱电系统(包括消防系统和通讯系统)的日常运行、保养、维修。 9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(四)给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下,管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审 定,监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责公产设施管辖范围内所有公共设备的应急维修。
(六)水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。
4、负责公产设施立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(七)给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下,负责管理给排水系统设施设备;
2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;
3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管;
4、负责每天两次巡视给排水设施设备,并做好记录;
(八)土建维修管理员
1、在工程处经理的领导下,负责房屋的维修,并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定,监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室内二次装修的初审。
(九)工程处综合维修工岗位职责
1、工程处经理的领导下,全面负责管理强、弱电系统所辖设备和房屋的维护
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责管辖范围内弱电系统(包括防盗门)的日常运行、保养、维修。
6、协助水电维修员对供水系统中的电气部分进行维护保养。
7、负责
用户室内水电设备的有偿维修服务。
8、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁
9、负责房屋的维修,并管理杂工。
10、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
11、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
12、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
13、负责室内二次装修的初审。
14、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(十)工程处水暖维修员岗位职责
1、 在工程处处长的领导下,管理所辖供热及给排水系统设备的维修维护。
2、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
3、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。
4、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;
5、负责供热系统的设备的保养和维护
6、负责公产设施管辖范围内所有公共设备的应急维修。
第6篇 前厅各岗位职责管理制度
第一节 组织构架
前厅部经理 编制—1人
前厅部副经理 编制—1人
大堂副理 编制—3人
前台主管 编制—2人
礼宾主管 编制—2人
礼宾领班 编制—1人
接待收银员 编制—6人
礼宾员 编制—5人
前厅管理
前台是客人与酒店接触的主要场所,是协调酒店所有对客服务、并为客人提供各种综合服务的部门。前台部所有的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务这一目的。
规章制度
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
考勤制度
1.按时上下班,按要求打卡,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须由前厅主管同意批准。
仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。(按照酒店具体要求执行)
劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
工作方面
1.严禁私自开房。
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
以上各项制度,一旦违反,严格按照酒店员工手册予以处罚。
第二节:部门考核制度
为规范部门管理,提升员工服务质量,达到高星级酒店的服务要求,部门特制定以下考核管理办法。
考核范围:大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。
考核周期:每月一次
考核内容:员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。
考核方式:理论加实操考核办法:日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%,最后得出总成绩。
考核结果:各岗点实行末尾淘汰制,连续两个月处于岗点最后一名,部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名给予奖励,现金奖励第一名150元,第二名100元,并将作为以后工作中升级加薪的依据。
员工日常工作表现评估:由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工,针对每日工作中的表现,以1分制给予加减,对不好工作表现给予减分,受到客人表扬及工作出色的给予加分,最终月底统计总分,得出个人成绩。每人基础分100分。
员工互评:为了使员工更加的团结协作,了解到同事和谐关系的重要性,让本岗点所有人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估,得出个人成绩。
业务技能考核:由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷,可以实操与理论相结合,考核得出个人成绩。
最后三方面按比例累计得分得出最后成绩。
第三节 前厅部岗位责任制
前厅部经理岗位职责
报告上级——总经理、副总经理、执行经理
督导下级——前厅部副经理、大堂副理、接待部、礼宾部、pa组
联系部门——酒店各部门
一、岗位职责
1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织落实。
2、最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的预算和预报。
3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈。
4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。
6、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送。
7、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
8、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。
9、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
10、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,在部门例会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后,安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部副经理(分管前台)岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——接待部
联系部门——酒店各部门、本部门各岗点
一、岗位职责
1、协助前厅部经理管理前厅部的工作。与相关部门保持良好的协作和沟通,保证前厅部的服务工作能够高质量地完成。
2、定期召开接待组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
3、督导前厅部前台主管的工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时通前厅部经理商议,解决各种问题。
4、准确掌握客源信息,进行市场调查,针对市场调查拟定报告,并提出合理化建议。
5、负责督促所管理岗点员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
6、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。
7、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
8、完成前厅部经理下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;代办服务;
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向上级汇报。
2、每周将工作情况汇总至部门经理。
3、每月将工作总结及计划汇总至部门经理。
4、贯彻上级领导对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
2、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
3、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部副经理(分管礼宾)岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——前厅部礼宾
联系部门——酒店各部门、本部门各岗点
一、岗位职责
1、落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织。
2、最大限度地提高礼宾服务质量,服务技能水平。
3、定期召开礼宾班组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
4、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。
5、检查每天的有关报表,掌握客房入住预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送。
6、负责督促礼宾员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
7、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好礼宾员工。
8、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
9、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接车,贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办班组完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本班组各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促礼宾班组员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,在部门工作周会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部礼宾月工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后,安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部大堂副理岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——接待、礼宾员
联系部门——有工作关系相关部门
一、岗位职责
1、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
2、检查接待重要住客的工作,并协助总经理接待好重要客人。
3、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。
4、维护大堂秩序,协同保安确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备完好情况,维护酒店的高雅格调。
6、处理员工和客人的争吵事件,协调处理宾客的疾病和死亡事故。
7、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。
8、确保大堂秩序良好,无衣冠不整、行为不端者。
9、每周向前厅部经理报告客人投诉、员工违纪等情况,并提出相关建议,抄报总经理。
10、协助前厅部经理指导检查接待、礼宾部,做好前厅部的日常管理。
协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(如超额预订问题、各人丢失保险箱密码问题、签帐超额无法付款的客人、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题)。
11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
13、沟通前厅部与各部门之间的关系。
二、工作责任区
1、酒店各项投诉处理工作。
2、大堂的日常管理工作。
三、工作标准
1、工作态度积极,对待客人亲切和蔼。
2、按照工作规范和要求,认真做好 vip 客人的接待和迎送工作,准确处理好客人投诉和遗留物品的处理;及时配合各部门处理好客户关系中的问题,工作无差错。
3、保持与住店客人的沟通与联系,每天与客户关系员看望或联系客人不少于三次,关心客人住店情况,征求客人意见,解决客人难题,并及时做好记录,按月汇总客人的意见,建议和有关信息,向领导汇报。
4、掌握前厅和饭店服务动态,及时与有关部门和人员进行沟通和联系。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,以文字形式向前厅部经理汇报。
3、每月28号前向前厅部经理提交《宾客意见及宾客投诉汇总表》
4、落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、大堂副理每日工作流程细则。
大堂副理早班工作流程
1.提前十分钟到岗,按酒店要求整理好个人仪容仪表。
2.交接酒店万能钥匙,检查前厅各岗位的到岗情况和仪容仪表。
3.通过工作日志了解前一天酒店的住房情况,包括:总开房数、客人抵店及店房数、客源种类no-show及取消订房数(需进一步掌握客人未到达的原因以及对酒店造成的影响),并清楚当天酒店预订房数及预计占用房数。
4.协助前台收银处理客人退房事宜,与客人建立良好的宾客关系。
5.阅读有关文件、通知及各类运转表格,了解酒店当日客情,重要客人的抵、离情况以及在酒店举行的各类活动情况。
6.每日09:00前向fom汇报前一天大堂副理接到的宾客投诉、建议和意见。
7.根据当日重要宾客接待通知单,对客房的布置、卫生、设备等进行检查。发现问题及时通知有关部门予以纠正,并按要求完成重要宾客的接待。
8.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,并亲自将重要宾客引领送至房间,当重要宾客及团体离店时负责送行。
9.及时处理当值期间的所有宾客事务。
10.收到宾客意见书(卡)后,应积极设法与宾客接触,对宾客意见作进一步的了解,感谢客人的意见并做好解释工作,若宾客已离店,要定期代表总经理给宾客回信。
11.协助前台收银员处理d/o房(原定当天退房而未退的房间)。
12.随时检查各营业点的工作秩序、公共区域的清洁卫生、规格标准,发现问题及时与有关部门联系进行整改,并做好复查工作。
13.检查公共区域、客用卫生间、公用电话的卫生状况及酒店范围内的各种广告牌、各种装饰的摆设情况,发现问题及时纠正。
14.留意公共区域范围内的指示牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等。
15.认真、完整地处理当班各项事务,并将处理情况详细记入log-book上,将未尽事宜交下一班跟办。
大堂副理中班工作流程
1.提前十分钟到岗,与上一班交接酒店万能钥匙。阅读有关报表和上一班的工作日志,就上一班未完成的工作进 行交接并跟办。
2.检查前厅各岗位的到岗情况和仪容仪表。
3.协助前台接待处理客人入住事宜,与客人建立良好的宾客关系。
4.阅读有关文件、通知及各类运转表格,了解酒店当日客情,重要客人的抵、离情况以及在酒店举行的各类活动情况。
5.每日15:00参与部门班前会,听取各类最新政策及规章制度、重要信息。
6.根据当日重要宾客接待通知单,对客房的布置、卫生、设备等进行检查。发现问题及时通知有关部门予以纠正,并按要求完成重要宾客的接待。
7.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,重要宾客要送进房间,重要宾客及团体离店时负责送行。
8.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,并亲自将重要宾客引领送至房间,当重要宾客及团体离店时负责送行。
9.收到宾客意见书(卡)后,应积极设法与宾客接触,对宾客意见作进一步的了解,感谢客人的意见并做好解释工作,若宾客已离店,要定期代表总经理给宾客回信。
10.记录当日mod值班人员于交班本上。(详见值班经理排班表)。
11.继续跟进d/o房(原定当天退房而未退的房间);
12.随时检查各营业点的工作秩序、公共区域的清洁卫生、规格标准,发现问题及时与有关部门联系进行整改,并做复查工作。
13.检查公共区域、客用卫生间、公用电话的卫生状况及酒店范围内的各种广告牌、各种装饰的摆设情况,发现问题及时纠正。与当值楼层主管抽查楼层客房卫生整理情况。
14.留意公共区域范围内的指示牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等。
15.每日抽检3间客房的卫生状况,做好相关记录。
16.做好宾客拜访工作,将相关意见和建议详细记录在案。
17.检查酒店三楼ktv、一楼茶吧包厢使用情况。
18.认真、完整地处理当班各项事务,并将处理情况详细记入log-book上,将未尽事宜交下一班跟办。
前厅部接待主管岗位职责
直接上级——前厅部经理
直接下级——接待领班(接待收银员)
联系部门——酒店各部门
一、岗位职责
1.协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
2.制定总服务台的工作计划、规章制度,提高员工的业务能力和服务水平。
3.沟通与客房部、餐饮部、营销部等部门和各管门区之间的联系、协调好各项工作,为客人的特殊四、要求提供满意的服务,对重要客人、长住房、伤残病人和回头客等给予特别的关注。
4.委托代办及钥匙的控制和管理。
5.负责预订工作,掌握客人预约状况及酒店的房务情况,审阅每日的订房委托书,及时向部门经理报告重要团队和客人的订房情况,督导检查宾客特殊要求是否按标准完成。
6.检查员工的仪表仪容、个人卫生和举止言行,坚持服务现场的管理,巡查和督导上岗员工做好规范接待服务,并达到质量要求。
7.解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。
8.负责有关文件、订房资料、客史档案的收集、存档和管理工作。
9.协助部门经理掌握每日、月、年的预订情况,作好预测报告。
10.随时礼貌地处理客人的意见和投诉。
11.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
12.核对当日及次日的房态。
13.及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
14.做好接待员的培训工作,关心员工思想和生活状况,帮助解员工思想工作上的问题。
15.协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。
16.按要求每日检查督导宾客有效证件上传公安部门。
17.完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。
18.做好工作日记,做好交班工作。
19.向员工传达前厅部经理或其他领导的工作指令。
二、工作责任区
1.前台问讯工作。
2.前台接待、收银工作。
3.总台员工的管理、培训工作
三、工作汇报
1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。
2.每周将工作情况汇总,在部门例会上汇报。
3.每月30号前向前厅部经理提交《前台客源分析报告》
4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
四、工作标准
1.按照本职工作规范和要求,认真作好vip 客人的接待工作。
2.准确处理好客人投诉,及时配合各部门处理好工作问题,无工作差错。
3.保持与住店客人的沟通与联系,关心客人住店情况,征求客人意见,解决客人难题,并及时作好记录,向上级汇报。
4.按月统计宾客历史档案,协议客户,可享受优惠政策。
5.了解员工思想动态,检查员工的服务是否合乎标准,保持工作区域卫,确保工作正常运转。
6.检查接待处各班工作交接情况,作好交班工作制度及钥匙管理。
7.严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
8.管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
9.绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
10.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
六、 前厅部礼宾主管岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——礼宾部领班
联系部门——有工作关系的相关部门
一、岗位职责
1.督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关注和帮助。
2.在行李员帮助客人时,应随时随地纠正他们在工作中出现的不规范的行为。
3.迅速、礼貌地回答客人提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉。
4.检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况。
5.安排下属班次,分配工作任务并负责其考勤。
6.管理酒店门前的车辆运行并加强对出租车的监督。
7.保证大厅内和酒店门前的清洁,保证活动通知牌和其它置于大厅内的告示牌符合要求。
8.督促、检查下属填写各种工作表格并存档。
9.检查交接班本、行李寄领登记本及行李房行李的存放情况和工具的维护、保养情况。
10.负责本部位员工的培训,并定期对员工进行考核、评估。
11.每周申领本部位的备用品。
12.完成上级交办的其它工作任务。
二、工作责任区
1.负责迎送宾客工作。
2.代客卸送行李工作。
3.负责提供行李寄存和托运服务
4.负责代客联系出租车辆。
三、工作汇报
1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。
2.每周将工作情况汇总,向前厅部经理汇报。
3.每月30号前向前厅部经理提交《工作事故汇总表》。
4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
四、工作标准
1.保证礼宾部服务质量标准,客人满意率为 98%。
2.保证工作区域卫生清洁、设备(行李车等)良好。
3.文明考核达标。
4.严格遵守店规、店纪和本岗位工作操作规程,严格遵守劳动纪律和安全操作规程。
5.有良好的团队合作精神和敬业精神。
6.绝对服从上级主管的调配和领导,主动协助上级做好工作。
7.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
第7篇 某物业管理公司人力资源部各岗位职责
物业管理公司人力资源部各岗位职责
一、人力资源管理员岗位职责:
1、负责公司员工动态资料的统计与分析;
2、负责员工各类证明材料的审核与发放;
3、负责员工培训各项工作的计划与实施;
4、负责员工职务异动、岗位异动、内部调动的办理;
5、负责员工劳动合同与档案的管理;
6、协助人力资源部经理办理人员招聘、员工入职与离职工作;
7、完成人力资源部经理交办的其它工作。
二、薪资福利管理员岗位职责:
1、负责员工薪资与福利的审核与发放工作:
2、负责员工请假与销假的审核与审批;
3、审核员工请假与考勤的各项工作;
4、负责公司员工社会保险的各项具体工作;
5、负责各项员工考核的具体办理;
6、负责公司劳动争议处理的具体工作;
7、完成人力资源部经理交办的其它工作。
第8篇 前厅各岗位职责（管理制度）
前台是客人与酒店接触的主要场所,是协调酒店所有对客服务、并为客人提供各种综合服务的部门。前台部所有的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务这一目的。
规章制度
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
考勤制度
1.按时上下班,按要求打卡,做到不迟到,不早退。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须由前厅主管同意批准。
仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。(按照酒店具体要求执行)
劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
工作方面
1.严禁私自开房。
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理,由其处理。
5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
以上各项制度,一旦违反,严格按照酒店员工手册予以处罚。
第二节:部门考核制度
为规范部门管理,提升员工服务质量,达到高星级酒店的服务要求,部门特制定以下考核管理办法。
考核范围:大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。
考核周期:每月一次
考核内容:员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。
考核方式:理论加实操考核办法:日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%,最后得出总成绩。
考核结果:各岗点实行末尾淘汰制,连续两个月处于岗点最后一名,部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名给予奖励,现金奖励第一名150元,第二名100元,并将作为以后工作中升级加薪的依据。
员工日常工作表现评估:由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工,针对每日工作中的表现,以1分制给予加减,对不好工作表现给予减分,受到客人表扬及工作出色的给予加分,最终月底统计总分,得出个人成绩。每人基础分100分。
员工互评:为了使员工更加的团结协作,了解到同事和谐关系的重要性,让本岗点所有人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估,得出个人成绩。
业务技能考核:由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷,可以实操与理论相结合,考核得出个人成绩。
最后三方面按比例累计得分得出最后成绩。
第三节 前厅部岗位责任制
前厅部经理岗位职责
报告上级——总经理、副总经理、执行经理
督导下级——前厅部副经理、大堂副理、接待部、礼宾部、pa组
联系部门——酒店各部门
一、岗位职责
1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织落实。
2、最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的预算和预报。
3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈。
4、定期召开前厅部主管级例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。
6、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送。
7、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
8、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。
9、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
10、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,在部门例会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后,安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部副经理(分管前台)岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——接待部
联系部门——酒店各部门、本部门各岗点
一、岗位职责
1、协助前厅部经理管理前厅部的工作。与相关部门保持良好的协作和沟通,保证前厅部的服务工作能够高质量地完成。
2、定期召开接待组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
3、督导前厅部前台主管的工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时通前厅部经理商议,解决各种问题。
4、准确掌握客源信息,进行市场调查,针对市场调查拟定报告,并提出合理化建议。
5、负责督促所管理岗点员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
6、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工。
7、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
8、完成前厅部经理下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接待;散客接待;外宾接待;贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;代办服务;
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办部门完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促本部门员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向上级汇报。
2、每周将工作情况汇总至部门经理。
3、每月将工作总结及计划汇总至部门经理。
4、贯彻上级领导对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
2、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
3、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部副经理(分管礼宾)岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——前厅部礼宾
联系部门——酒店各部门、本部门各岗点
一、岗位职责
1、落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织。
2、最大限度地提高礼宾服务质量,服务技能水平。
3、定期召开礼宾班组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。
4、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。
5、检查每天的有关报表,掌握客房入住预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送。
6、负责督促礼宾员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。
7、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好礼宾员工。
8、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
9、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接车,贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办班组完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本班组各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度,考核制度。
9、规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表,掌握客房预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促礼宾班组员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质;
12、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,在部门工作周会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部礼宾月工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后,安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者,酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者,当选优秀员工和管理者,实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部大堂副理岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——接待、礼宾员
联系部门——有工作关系相关部门
一、岗位职责
1、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
2、检查接待重要住客的工作,并协助总经理接待好重要客人。
3、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。
4、维护大堂秩序,协同保安确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备完好情况,维护酒店的高雅格调。
6、处理员工和客人的争吵事件,协调处理宾客的疾病和死亡事故。
7、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。
8、确保大堂秩序良好,无衣冠不整、行为不端者。
9、每周向前厅部经理报告客人投诉、员工违纪等情况,并提出相关建议,抄报总经理。
10、协助前厅部经理指导检查接待、礼宾部,做好前厅部的日常管理。
协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(如超额预订问题、各人丢失保险箱密码问题、签帐超额无法付款的客人、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题)。
11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
13、沟通前厅部与各部门之间的关系。
二、工作责任区
1、酒店各项投诉处理工作。
2、大堂的日常管理工作。
三、工作标准
1、工作态度积极,对待客人亲切和蔼。
2、按照工作规范和要求,认真做好 vip 客人的接待和迎送工作,准确处理好客人投诉和遗留物品的处理;及时配合各部门处理好客户关系中的问题,工作无差错。
3、保持与住店客人的沟通与联系,每天与客户关系员看望或联系客人不少于三次,关心客人住店情况,征求客人意见,解决客人难题,并及时做好记录,按月汇总客人的意见,建议和有关信息,向领导汇报。
4、掌握前厅和饭店服务动态,及时与有关部门和人员进行沟通和联系。
5、严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
8、达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总,以文字形式向前厅部经理汇报。
3、每月28号前向前厅部经理提交《宾客意见及宾客投诉汇总表》
4、落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
五、大堂副理每日工作流程细则。
大堂副理早班工作流程
1.提前十分钟到岗,按酒店要求整理好个人仪容仪表。
2.交接酒店万能钥匙,检查前厅各岗位的到岗情况和仪容仪表。
3.通过工作日志了解前一天酒店的住房情况,包括:总开房数、客人抵店及店房数、客源种类no-show及取消订房数(需进一步掌握客人未到达的原因以及对酒店造成的影响),并清楚当天酒店预订房数及预计占用房数。
4.协助前台收银处理客人退房事宜,与客人建立良好的宾客关系。
5.阅读有关文件、通知及各类运转表格,了解酒店当日客情,重要客人的抵、离情况以及在酒店举行的各类活动情况。
6.每日09:00前向fom汇报前一天大堂副理接到的宾客投诉、建议和意见。
7.根据当日重要宾客接待通知单,对客房的布置、卫生、设备等进行检查。发现问题及时通知有关部门予以纠正,并按要求完成重要宾客的接待。
8.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,并亲自将重要宾客引领送至房间,当重要宾客及团体离店时负责送行。
9.及时处理当值期间的所有宾客事务。
10.收到宾客意见书(卡)后,应积极设法与宾客接触,对宾客意见作进一步的了解,感谢客人的意见并做好解释工作,若宾客已离店,要定期代表总经理给宾客回信。
11.协助前台收银员处理d/o房(原定当天退房而未退的房间)。
12.随时检查各营业点的工作秩序、公共区域的清洁卫生、规格标准,发现问题及时与有关部门联系进行整改,并做好复查工作。
13.检查公共区域、客用卫生间、公用电话的卫生状况及酒店范围内的各种广告牌、各种装饰的摆设情况,发现问题及时纠正。
14.留意公共区域范围内的指示牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等。
15.认真、完整地处理当班各项事务,并将处理情况详细记入log-book上,将未尽事宜交下一班跟办。
大堂副理中班工作流程
1.提前十分钟到岗,与上一班交接酒店万能钥匙。阅读有关报表和上一班的工作日志,就上一班未完成的工作进 行交接并跟办。
2.检查前厅各岗位的到岗情况和仪容仪表。
3.协助前台接待处理客人入住事宜,与客人建立良好的宾客关系。
4.阅读有关文件、通知及各类运转表格,了解酒店当日客情,重要客人的抵、离情况以及在酒店举行的各类活动情况。
5.每日15:00参与部门班前会,听取各类最新政策及规章制度、重要信息。
6.根据当日重要宾客接待通知单,对客房的布置、卫生、设备等进行检查。发现问题及时通知有关部门予以纠正,并按要求完成重要宾客的接待。
7.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,重要宾客要送进房间,重要宾客及团体离店时负责送行。
8.重要宾客及团队抵店时,在大厅迎候,并亲自将重要宾客引领送至房间,当重要宾客及团体离店时负责送行。
9.收到宾客意见书(卡)后,应积极设法与宾客接触,对宾客意见作进一步的了解,感谢客人的意见并做好解释工作,若宾客已离店,要定期代表总经理给宾客回信。
10.记录当日mod值班人员于交班本上。(详见值班经理排班表)。
11.继续跟进d/o房(原定当天退房而未退的房间);
12.随时检查各营业点的工作秩序、公共区域的清洁卫生、规格标准,发现问题及时与有关部门联系进行整改,并做复查工作。
13.检查公共区域、客用卫生间、公用电话的卫生状况及酒店范围内的各种广告牌、各种装饰的摆设情况,发现问题及时纠正。与当值楼层主管抽查楼层客房卫生整理情况。
14.留意公共区域范围内的指示牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等。
15.每日抽检3间客房的卫生状况,做好相关记录。
16.做好宾客拜访工作,将相关意见和建议详细记录在案。
17.检查酒店三楼ktv、一楼茶吧包厢使用情况。
18.认真、完整地处理当班各项事务,并将处理情况详细记入log-book上,将未尽事宜交下一班跟办。
前厅部接待主管岗位职责
直接上级——前厅部经理
直接下级——接待领班(接待收银员)
联系部门——酒店各部门
一、岗位职责
1.协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常
工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
2.制定总服务台的工作计划、规章制度,提高员工的业务能力和服务水平。
3.沟通与客房部、餐饮部、营销部等部门和各管门区之间的联系、协调好各项工作,为客人的特殊四、要求提供满意的服务,对重要客人、长住房、伤残病人和回头客等给予特别的关注。
4.委托代办及钥匙的控制和管理。
5.负责预订工作,掌握客人预约状况及酒店的房务情况,审阅每日的订房委托书,及时向部门经理报告重要团队和客人的订房情况,督导检查宾客特殊要求是否按标准完成。
6.检查员工的仪表仪容、个人卫生和举止言行,坚持服务现场的管理,巡查和督导上岗员工做好规范接待服务,并达到质量要求。
7.解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。
8.负责有关文件、订房资料、客史档案的收集、存档和管理工作。
9.协助部门经理掌握每日、月、年的预订情况,作好预测报告。
10.随时礼貌地处理客人的意见和投诉。
11.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
12.核对当日及次日的房态。
13.及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
14.做好接待员的培训工作,关心员工思想和生活状况,帮助解员工思想工作上的问题。
15.协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。
16.按要求每日检查督导宾客有效证件上传公安部门。
17.完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。
18.做好工作日记,做好交班工作。
19.向员工传达前厅部经理或其他领导的工作指令。
二、工作责任区
1.前台问讯工作。
2.前台接待、收银工作。
3.总台员工的管理、培训工作
三、工作汇报
1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。
2.每周将工作情况汇总,在部门例会上汇报。
3.每月30号前向前厅部经理提交《前台客源分析报告》
4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
四、工作标准
1.按照本职工作规范和要求,认真作好vip 客人的接待工作。
2.准确处理好客人投诉,及时配合各部门处理好工作问题,无工作差错。
3.保持与住店客人的沟通与联系,关心客人住店情况,征求客人意见,解决客人难题,并及时作好记录,向上级汇报。
4.按月统计宾客历史档案,协议客户,可享受优惠政策。
5.了解员工思想动态,检查员工的服务是否合乎标准,保持工作区域卫,确保工作正常运转。
6.检查接待处各班工作交接情况,作好交班工作制度及钥匙管理。
7.严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。
8.管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
9.绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。
10.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
六、 前厅部礼宾主管岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——礼宾部领班
联系部门——有工作关系的相关部门
一、岗位职责
1.督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关注和帮助。
2.在行李员帮助客人时,应随时随地纠正他们在工作中出现的不规范的行为。
3.迅速、礼貌地回答客人提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉。
4.检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况。
5.安排下属班次,分配工作任务并负责其考勤。
6.管理酒店门前的车辆运行并加强对出租车的监督。
7.保证大厅内和酒店门前的清洁,保证活动通知牌和其它置于大厅内的告示牌符合要求。
8.督促、检查下属填写各种工作表格并存档。
9.检查交接班本、行李寄领登记本及行李房行李的存放情况和工具的维护、保养情况。
10.负责本部位员工的培训,并定期对员工进行考核、评估。
11.每周申领本部位的备用品。
12.完成上级交办的其它工作任务。
二、工作责任区
1.负责迎送宾客工作。
2.代客卸送行李工作。
3.负责提供行李寄存和托运服务
4.负责代客联系出租车辆。
三、工作汇报
1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。
2.每周将工作情况汇总,向前厅部经理汇报。
3.每月30号前向前厅部经理提交《工作事故汇总表》。
4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。
四、工作标准
1.保证礼宾部服务质量标准,客人满意率为 98%。
2.保证工作区域卫生清洁、设备(行李车等)良好。
3.文明考核达标。
4.严格遵守店规、店纪和本岗位工作操作规程,严格遵守劳动纪律和安全操作规程。
5.有良好的团队合作精神和敬业精神。
6.绝对服从上级主管的调配和领导,主动协助上级做好工作。
7.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。
第9篇 小区物业管理处内部各岗位职责
小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)
1、物业处经理岗位职责
a.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作;
b.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;
c.带领各岗位人员进行小区验收,做好小区的各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达的经济指标;
d.做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况;
e.鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;
f.关心小区管委员会建设,并接受管委员会监督,共同搞好管辖区的各项工作;
g.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作;
2、经理助理岗位职责
a.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;
b.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;
c.负责对本中心员工各类考核;
d.向管理处经理提交各岗位用人计划;
e.接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;
f.熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;
g.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;
h.每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;
i.负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;
3、环境管理部主管岗位职责
a、依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生;
b、对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现;
c、负责定期组织员工培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率;
d、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时到现场督导员工操作;
e、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点,提高社区环境文化品位。
f、定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作;
g、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;
4、保安部主管岗位职责
a、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作,不断提高保安人员的专业素质和责任心;
b、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录;
c、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区的正常秩序,维护业主生命和财产安全,并接受物业处和辖区派出所的监督指导;
d、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;
e、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作,确保每位保安人员都能做到二懂、三会、三能:
二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;
三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;
三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
f、负责保安部日常工作安排,出勤考核,合理调配人员,坚持白天和夜间的定期查岗制度;
g、定期巡视,对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实,遇到突发事件时以身作责,组织处理;
h、负责与派出所的联系工作,做好辖区安全防范工作;
i、负责水体周围的安全防范,杜绝恶性事故的发生。
5、工程维修部主管职责
a、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;
b、组织参与设备的大、中、小修,制定计划,负责员工的专业技术培训;
c、负责制定设备、备件采购计划,报财务采购;
d、做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台帐工作;
e、参与违章纠正工作,及时发现和制止违章建筑和施工;
f、负责用户对本部门工作的投诉处理,不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施,跟踪检查;
g、负责员工的考评工作,及时上报本部门考勤;
h、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;
6、服务中心主管职责
a、熟悉物业管理有关法规政策;
b、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;
c、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;
d、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户的文化生活;
e、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;
f、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。
