物管处管理制度(3篇)

物业管理处管理制度主要包括以下几个核心部分：

1. 组织架构与职责分工

2. 服务标准与流程管理

3. 财务与成本控制

4. 人员培训与发展

5. 客户关系管理

6. 设施设备维护

7. 突发事件处理与应急预案

8. 法规遵从与合规性

包括哪些方面

1. 组织架构与职责分工：明确物业管理处的部门设置，如客服部、工程部、安保部等，以及各部门的职能和责任。

2. 服务标准与流程管理：设定日常服务规范，如清洁、绿化、维修等，并制定工作流程，确保服务质量。

3. 财务与成本控制：建立财务管理制度，监控收支，控制成本，提高经济效益。

4. 人员培训与发展：定期进行员工培训，提升专业技能，提供职业发展路径，增强团队稳定性。

5. 客户关系管理：设立投诉处理机制，加强与业主沟通，提高客户满意度。

6. 设施设备维护：制定设施设备保养计划，确保其正常运行，减少故障率。

7. 突发事件处理与应急预案：预设各类紧急情况的应对措施，保障小区安全。

8. 法规遵从与合规性：遵守物业管理相关法律法规，确保业务合法合规。

重要性

物业管理处的管理制度对于维护小区秩序、保障业主权益、提升物业价值至关重要。它能规范物业公司的运营行为，降低纠纷风险，提高工作效率，确保服务质量。良好的管理制度也能提升物业公司的品牌形象，吸引更多的业主选择和信任。

方案

1. 建立健全组织架构：根据物业管理规模和需求，合理设置部门，明确各级管理人员的权责，保证工作高效有序。

2. 制定详细的服务标准：结合行业最佳实践，制定出具体的服务标准和流程，定期评估执行效果，持续优化。

3. 强化财务管理：设立财务专员，严格执行预算制度，定期审计，确保财务透明。

4. 实施全员培训：定期举办内部培训和外部研讨会，提升员工专业技能和服务意识。

5. 完善客户服务体系：设立24小时客服热线，及时回应业主诉求，定期开展业主满意度调查。

6. 设备管理智能化：运用现代科技手段，如物联网设备，实现设施设备的远程监控和预防性维护。

7. 应急预案演练：定期组织应急演练，提高团队应对突发事件的能力。

8. 法规教育：定期进行法规培训，确保全体员工了解并遵守相关法律法规。

通过以上方案的实施，物业管理处将建立起一套完善的管理制度，为小区的和谐稳定提供有力保障。

物管处管理制度范文

第1篇 酒店公寓物管处预算管理制度

酒店式公寓物管处预算管理制度

一、公司各项收支严格实行预算管理。

二、财务部每月未编制下月《预算申请表》,经总经理签审后,于每月25日之前上报集团公司。

三、预算申报内容经集团公司审批意见下达后,方可遵照执行。

四、预计将发生预算外支出的,必须提前填写《资金使用审批单》上报集团公司,经批准后方可使用。

五、月未编制《预算执行情况表》,经总经理签审后,于下月5日前上报集团公司。

注:《预算申请表》内容包括:业务性收支、日常费用支出和固定资产采购等,财务负责人根据业务开展情况合理编制。

签署人:物业管理有限公司

第2篇 _z酒店式公寓物管处考勤管理制度

酒店式公寓物管处考勤管理制度

一、员工考勤打卡由行政部统一管理,保安部负责监督执行。

二、所有员工须在规定时间内打卡,否则工作考勤不予确认并通报处罚。

四、考勤认定:依据《员工手册》,规定上班时间5分钟内为正常到岗,5-15分钟打卡为迟到,15分钟以上视为旷工,超过一小时的加班须凭《加班工作登记表》计算加班时间,在所在部门规定时间前后1小时外打卡,未经部门书面通过,均计为缺勤或异常打卡。

五、员工考勤统计以打卡为主,结合各部门月初上报的排班表、员工考勤表及假期申请表执行。

六、行政部将严格监督、随时抽查在岗考勤,一经发现离岗、串岗、消极怠工、虚报考勤将严肃处理。

七、对于代打卡、换打卡、迟到、早退等违纪现象,将根据打卡记录,按《员工手册》严格处罚。

八、员工换班需经部门主管批准并上报行政部,凡私自换班均视为缺勤,并按《员工手册》相关规定进行处罚。

九、请假的有关规定:

1、请假一天以内由部门主管批准;请假一天以上三天以下由部门经理批准;请假四天以上七天以内由行政部批准;请假七天以上由总经理批准。未按规定报批请假将视为旷工,并照章处罚。

2、部门主管请假由部门经理批准;部门经理请假由总经理批准;主管以上员工离开本市时,须上报总经理同意方可。

3、请假(外出办公)都需以《假期申请表》(《因公外出表》)报行政部存为依据。加班需填写《加班工作登记表》,没有书面依据一律不予确认。

十、参加培训、会议不得迟到、缺席;各部门组织的聚会、活动安排需提前报批行政办。

十一、凡当月出现迟到、旷工、早退、消极怠工及私自换班等违纪现象,除按《员工手册》予以处罚并取消全勤奖。

十二、对于入职、离职所需办理的手续,要求在接到通知一天内及时办理,否则后果自负。

十三、本规定自公布之日起执行,由行政部负责解释。

签署人:物业管理有限公司

第3篇 物管处中介人员进出小区加强出租屋管理规定

物管处关于中介人员进出小区及加强出租屋管理规定

为切实保证小区安全,规范楼宇租售工作人员及其外来看楼人员的行为,方便看楼人员进出小区及岗位护卫员的管理,结合目前小区的实际情况,特制定以下管理规定:

1、中介公司工作人员因工作需要进入小区内看房的,中介公司应出具单位相关证明,并提供担保手续,由公司负责人携带办证人员的身份证复印件、1寸免冠照片、50元/证押金到管理处办理出入证。出入证每次有效期限最长不超过3个月,如因工作需要,可再次进行延期3个月,该公司员工离职负责人应及时收缴出入证,凭管理处出具的押金条和出入证原件到管理处退还押金。

2、北区所属商铺的中介公司工作人员带看楼人员进入小区统一走售楼大厅前人行入口(108岗);南区所属商铺的中介公司工作人员带看楼人员进入小区统一走2栋5栋之间道口(128岗)。进入小区时中介公司工作人员应主动将本人工作证件存放于道口岗,道口岗值班员必须认真登记看楼人员的有效身份证件与具体人数,并用对讲主动与业主联系,征得业主同意后方可进入小区。中介公司工作人员将看楼人员带出小区时,由道口岗值班员核对清点人员后,将工作证退还本人。如离场人员与进场人员不符,道口值班班员有权扣押工作证。

3、如小区业主将锁匙委托中介公司托管,中介公司工作人员带看楼人员进入小区时应出具《业主锁匙委托证明》,委托证明上应注明业主的房号、身份证号码,以便于道口岗值班员进行核对,核对无误后方可进入,否则道口岗值班员有权拒绝进入小区。

4、中介公司工作人员带看楼人员进入小区后,要格遵守小区的各项管理规定,配合管理处护卫员搞好小区的安全防范工作,严禁业务员及看楼人员在小区内逗留、闲逛、窜栋、窜户,做到同进同出,如有违规行为或给小区造成安全隐患,管理处护卫员有权随时将其驱逐出小区,扣押工作证或出入证,该工作人员将不得进入小区。

5、中介公司对完成的房屋租赁中介业务,应当在租赁合同签订后3个工作日内,将租客信息报管理处备案建立小区租客档案如有隐瞒给小区带来安全隐患,管理处有权拒绝该中介公司在小区开展业务,管理处将在第一时间通知执法部门对中介公司进行处理。

6、在《若干规定》中房地产经纪机构在完成租赁中介业务后3个工作日不将资料报送租赁管理部门的、规避管理,订立假合同或为无居住证的人员介绍长期承租的将分别处罚2000元至5000元。

__物业__管理处

二○__年八月__日