房卡管理制度目和意义(4篇)

房卡管理制度是一项针对酒店、公寓等住宿场所，旨在规范房卡的发放、使用、回收及安全管理的运营规定。它涵盖了房卡的制作、分配、更新、丢失处理等多个环节，确保住宿环境的安全和高效运作。

包括哪些方面

1. 制卡流程：明确房卡的制作标准，包括卡片材质、信息加密、个性化设计等，以及制卡权限的分配。

2. 发放管理：规定房卡的发放条件，如入住登记、押金收取、多张房卡的处理等。

3. 使用规定：设定房卡的使用期限，进出权限，以及非正常时间使用的规定。

4. 更新与替换：制定房卡损坏、失效后的更换流程，以及定期更新卡片安全信息的策略。

5. 丢失处理：规定房卡丢失后的报告程序，以及对应的费用处理和安全防范措施。

6. 回收与销毁：明确房卡退房后的回收方式，以及废弃房卡的销毁流程，防止信息泄露。

7. 监控与审计：设置房卡使用情况的监控系统，定期进行内部审计，确保制度执行的合规性。

重要性

1. 安全保障：房卡管理制度能有效防止未经授权的人员进入客房，保障客人的人身财产安全。

2. 服务提升：规范的房卡管理可以提高入住效率，减少因房卡问题引发的客户投诉，提升服务质量。

3. 资源优化：通过合理的房卡使用和回收，降低卡片的损耗率，节约资源成本。

4. 法规遵从：遵守相关法律法规，避免因房卡管理不当引发的法律风险。

方案

1. 建立完善的房卡管理系统，集成制卡、发卡、使用监控等功能，实现数字化管理。

2. 对员工进行房卡管理制度的培训，确保每个员工都清楚自己的职责和操作流程。

3. 设立专门的房卡管理部门，负责房卡的日常管理，包括制作、发放、回收等。

4. 加强房卡安全技术投入，例如采用高级加密技术，防止卡片被复制或破解。

5. 定期进行内部审核，评估房卡管理制度的执行效果，及时调整和完善。

6. 鼓励客人参与房卡管理，如通过奖励机制鼓励客人在退房时主动归还房卡。

房卡管理制度对于住宿行业的运营至关重要，它既保障了客户的安全，又提升了服务品质，同时也是企业合法合规经营的体现。因此，建立并严格执行房卡管理制度，是每个住宿企业必须重视的工作内容。

房卡管理制度目和意义范文

第1篇 客房部房卡管理制度开门程序

房卡管理制度

1、 作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题;

2、 所有持卡人都应做到卡不离人,不可将卡乱扔乱放,更不可将卡随便给部门以外的人去开房门;

3、 每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记;

4、 不可将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管;

5、 每个持卡人都应爱护房卡,正确使用房卡。

敲门开门程序

1、 客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等)都应养成敲门报服务员的好习惯;

2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报服务员即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:服务员,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:是否听到有客人回应);

3、 不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:我以为房间没有客人的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿成大错,这些可都是开门的大忌;

4、 开门时要注意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义:

a、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到嘟一声,此时立即拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了;

b、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:客人如果走错房间),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的;

c、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯立即熄灭,此时房门是打不开的;

d、如果房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门,电脑锁都会先亮黄灯,再亮红灯,并且会有嘟一声鸣响;

e、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要采取措施更换电池,方可用卡开门。

5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:

a、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;

b、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;

c、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;

d、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;

e、客人没卡,有押金单;

f、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;

g、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;

不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序:

①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单—→②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门—→③如果来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,如果确认相符后方可帮客人开门,开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门—→④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名,如果相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),确认无误后方可帮其开门—→⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客,可直接帮客人开门—→⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后,通知开门时可直接帮客人开门—→⑦如果来客的身份与住客姓名不相符,是访客的话,我们则应该让来客稍等,立即通知前台想办法通知到住客,将来访客人的情况告知住客,征得住客同意之后方可开门给访客,如果前台无法联系得到住客的话,切记不能随便开门给访客,我们只能礼貌劝说访客,

让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式,待住客返回后第一时间通知其再来访。

第2篇 房卡管理标准操作工作流程

文件名

房卡管理标准操作流程

文件编码djkf017页码1--- 1

一、领用:

1、房卡由客房负责保管,必须存放在指定地方,值班经理每周抽查一次;

2、房卡时间设置为一个月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员;

4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认;

二使用:

1、非工作需要不得擅自开启客房;

2、不得随便为他人开启客房;

3、按前台指示为客人开启房门;

4、客人在楼层要求开门,服务员应请客人出示证件,用电话和前台核对(姓名、身份证号、入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门;

三、保管:

1、房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放;

2、严禁将房卡转借他人使用;

3、丢失房卡,马上报告主管,查明原因,积极寻找;

4、房卡严禁当取电牌使用;

四、归还:

1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班;

2、中班、夜班员工领取总管卡;

3、房卡归还必须有记录,并且签名确认;

第3篇 某酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度

一、房卡类别:

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏:

a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

b.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙:

a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。

c.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

10、所有ic卡上不能贴房号。

第4篇 前台房卡管理规定模版

前 台 房 卡 管 理 规 定

一、房卡类别:

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏:

a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

b.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙:

a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。

c.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理;

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

10、所有ic卡上不能贴房号。