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场馆管理制度与方法是确保各类活动顺利进行，提高运营效率，保障参与者安全，以及维护场馆设施的重要指导体系。它涵盖了从日常管理到特殊事件处理的方方面面，旨在打造一个有序、高效且安全的运营环境。
包括哪些方面
1. 设施管理：包括设备维护、清洁保养、安全检查等，确保场馆硬件设施始终处于良好状态。
2. 人员管理：涵盖员工培训、职责划分、考勤制度，确保团队协作顺畅。
3. 活动管理：包括预订流程、活动策划与执行、应急预案，保证各类活动的顺利进行。
4. 安全管理：设立安全规定，定期进行安全演练，确保突发事件能得到快速有效应对。
5. 财务管理：对收入、支出进行记录和分析，优化成本控制，提高经济效益。
6. 客户服务：建立服务质量标准，处理客户投诉，提升客户满意度。
重要性
场馆管理制度与方法的重要性不容忽视，它直接影响着场馆的运营效率、客户满意度和品牌形象。良好的管理制度能够减少运营风险，提升服务质量，增加用户粘性，从而带来更多的业务机会。通过规范的操作流程，可以降低设备故障率，延长设施使用寿命，节约维修成本。此外，严格的管理制度还有助于保障工作人员和参观者的安全，避免因管理疏漏导致的意外事故。
方案
1. 设施管理方案：制定定期维护计划，如每周一次的设施巡查，每月一次的深度清洁，并记录所有设施状态，及时发现并解决潜在问题。
2. 员工培训方案：新入职员工需接受全面的岗位培训，包括设施操作、客户服务、应急处理等，并定期举办技能提升课程。
3. 活动管理方案：建立在线预订系统，明确活动策划流程，为大型活动制定详细预案，包括交通疏导、安全检查等。
4. 安全管理方案：制定安全手册，定期组织安全培训和模拟演练，确保员工熟悉应急流程。
5. 财务管理方案：实施严格的财务审计，优化预算分配，提高资金使用效率。
6. 客户服务方案：设立客户服务热线，快速响应客户需求，定期收集反馈，持续改进服务质量。
通过上述管理制度与方法的实施，场馆将能够实现高效运营，提供优质的用户体验，同时确保安全和经济效益。在实际操作中，应不断根据实际情况调整和完善制度，以适应变化的需求和挑战。
场馆管理制度与方法范文
第1篇 某活动场馆设施管理细则
活动场馆作为一个大型的常用的人流量大的场所,必须进行有效的设施管理。下面是小编整理的关于几篇活动场馆设施管理细则的范本,欢迎阅读参考。
活动场馆设施管理细则范本一
一、我国体育活动场馆设施现状
1、数量情况
我国的体育场馆从解放前的2万多个增加到现在的90多万个。
我国的体育场馆从解放前的2万多个增加到现在的90多万个。
90多万个 全国人均场地面积仅有1.04平方米。
1.04平方米 全国人均场地面积仅有1.04平方米。
日本的人均场地面积是19平方米。
19平方米 日本的人均场地面积是19平方米。
欧美体育大国的人均场地面积更高。
欧美体育大国的人均场地面积更高。
2、开放情况
开放和半开放的体育场馆只占总数的41%, 开放和半开放的体育场馆只占总数的41%,没有开放的要占 41% 59%。到59%。
教育系统拥有2 教育系统拥有2/3的体育场馆 体育系统拥有1 体育系统拥有1/4的体育场馆 可供普通老百姓锻炼使用的体育场馆不到10% 可供普通老百姓锻炼使用的体育场馆不到10% 金牌大国≠体育大国。
判断一个国家全民体育发展程度,大的指标有两个: 判断一个国家全民体育发展程度,大的指标有两个: 体育人口的普及率 体育设施的普及率
二、体育场馆设施作用
体育场馆设施是现代化城市建设的重要组 成部分。
兴建布局合理的体育场馆: 兴建布局合理的体育场馆: 是人们从事体育活动的基本条件 促进城市经济发展 促进旅游业的兴旺 扩大对外开放与国际交往 扩展居民的生活空间 …… 例: 天河体育中心 1987年 六运会 投资 亿多兴建 年 投资3亿多兴建 1995年建了全国第一条健身路径,兴建许多 年建了全国第一条健身路径, 年建了全国第一条健身路径 设施,构成了花园式体育公园。
设施,构成了花园式体育公园。
地标性体育场馆的典范
三、体育设施类型
(1)公共体育设施 公共体育设施 (2)单位体育设施 单位体育设施 指企事业、机关及学校的体育设施。
指企事业、机关及学校的体育设施。
单位体育设施可分为学校体育设施和企事业 单位体育设施两大类。
单位体育设施两大类。
三、体育设施类型
(1)公共体育设施 公共体育设施 (2)单位体育设施 单位体育设施 (3)商业性体育设施 商业性体育设施 1)社会商业性体育设施。
1)社会商业性体育设施。
社会商业性体育设施 2)社区商业性体育设施。
2)社区商业性体育设施。
社区商业性体育设施
四、体育场馆设施管理的热点议题
议题一:
公共体育场馆-- 经济效益与社会效益之争 对体育场馆“经营”的认识存在误区。
对体育场馆“经营”的认识存在误区。
公共体育场馆属于公共产品, 公共体育场馆属于公共产品,可以运 用产业的方式经营, 用产业的方式经营,但要做到社会效益无 限大,经济效益为零。
限大,经济效益为零。
大型公共体育场馆的建设应坚持公益为 主的立场, 主的立场,体育场馆规模与建设标准的科学 论证对于合理使用公共投资尤为重要。
改变 论证对于合理使用公共投资尤为重要。
体育场馆的标志化倾向, 体育场馆的标志化倾向,将体育场馆建设真 正纳入城市公共配套的范畴, 正纳入城市公共配套的范畴,使之走上实事 求是、健康合理的发展道路。
求是、健康合理的发展道路。
作为北京新建奥运场馆中一颗璀璨的明珠的“水立方” 作为北京新建奥运场馆中一颗璀璨的明珠的“水立方”的 业主方,北京国有资产经营有限责任公司领先一步, 业主方,北京国有资产经营有限责任公司领先一步,在去年同 华体集团有限公司签订了《 华体集团有限公司签订了《国家游泳中心运营方案咨询服务合 同》。
北京国资公司总经理王玉喜表示: 北京国资公司总经理王玉喜表示:大型体育场馆赛后的 长期运营和可持续发展是场馆建设的一大难点, 长期运营和可持续发展是场馆建设的一大难点,必须在进行建 设时就同步考虑到赛后运营的需要。
鉴于此,国资公司在2006 设时就同步考虑到赛后运营的需要。
鉴于此,国资公司在2006 年年初,经过专家评审和调研,选定华体公司为“水立方” 年年初,经过专家评审和调研,选定华体公司为“水立方”的 运营方案提供咨询服务。
在建设过程中,华体要对“水立方” 运营方案提供咨询服务。
在建设过程中,华体要对“水立方” 的建设细节,如功能分区等提供专业意见。
水立方” 的建设细节,如功能分区等提供专业意见。
“水立方”的赛后 运营分两步,首先要华体公司拿出方案, 运营分两步,首先要华体公司拿出方案,结合设计方案现有的 设想,积极推进赛后运营功能研究,努力寻找运营商合作伙伴。
设想,积极推进赛后运营功能研究,努力寻找运营商合作伙伴。
国资公司会依据华体提供的其中一种方案挑选运营商。
国资公司会依据华体提供的其中一种方案挑选运营商。
那么, 那么,定位为体育场馆与场馆运营服务内容的资源 整合者的华体国际,究竟为“水立方” 整合者的华体国际,究竟为“水立方”提供了一套什么样 的方案呢 的方案呢 30万字的方案 是一套包括‘水立方’ 万字的方案, “30万字的方案,是一套包括‘水立方’的总体功 能设置、业态分布规划等内容的整体运营方案。
目前, 能设置、业态分布规划等内容的整体运营方案。
目前,具 体内容不便透露。
体内容不便透露。
”华体集团北京华体世纪体育场馆经营 管理有限公司副总经理毕晋博气定神闲地作答。
管理有限公司副总经理毕晋博气定神闲地作答。
据悉:虽然“水立方”最终运营方案还未确定, 据悉:虽然“水立方”最终运营方案还未确定,但 一个基本框架是它将成为未来北京市民的水上娱乐中心, 一个基本框架是它将成为未来北京市民的水上娱乐中心, 包括大众参与的游泳、跳水、嬉水乐园和冰上娱乐设施等。
包括大众参与的游泳、跳水、嬉水乐园和冰上娱乐设施等。
与此同时,它还能够接纳专业队、俱乐部队、 与此同时,它还能够接纳专业队、俱乐部队、国家队等各 种游泳队的训练。
目前,设计方已经为此预留了空间。
种游泳队的训练。
目前,设计方已经为此预留了空间。
2008-09中国体育报业总社 2008-09-03 奥运场馆毕竟是公共设施, 奥运场馆毕竟是公共设施,政府在 其中给予了大量的支持,像税费的减免、 其中给予了大量的支持,像税费的减免、 财政的投入, 财政的投入,所以即使在建设中吸纳了 民间资金, 民间资金,但奥运场馆仍然具有公益性 的特质。
的特质。
所以奥运场馆经营的利润应该 受到限制。
受到限制。
--北京奥组委官员魏纪中 --北京奥组委官员魏纪中 四、体育场馆设施管理的热点议题 议题二: 议题二: 学校体育场馆-- --开放与封闭之辨 学校体育场馆--开放与封闭之辨 (一)开放情况 中国学校体育场馆占全国体育设施资源的 65.6%,而开放率却仅有29.2 %,而开放率却仅有29.2%。
65.6%,而开放率却仅有29.2%。
--第五次全国体育场地普查数据 --第五次全国体育场地普查数据 日本99%的公立学校的体育场馆对外开放, 日本99%的公立学校的体育场馆对外开放,学 99%的公立学校的体育场馆对外开放 校所拥有的体育场馆对外开放率达到80%以上, 80%以上 校所拥有的体育场馆对外开放率达到80%以上, 成为满足大众体育运动需求的重要支柱。
成为满足大众体育运动需求的重要支柱。
--日本 2001大众体育白皮书 日本《 大众体育白皮书》 --日本《2001大众体育白皮书》 课堂讨论 南岸十学校体育场向市民开放 2008年07月09日 2008年07月09日 重庆晚报 南岸区体育局昨日透露,该区今年共有10所中小 南岸区体育局昨日透露,该区今年共有10所中小 10 学体育场馆将陆续向市民开放,双休日、节假日、 学体育场馆将陆续向市民开放,双休日、节假日、 寒暑假,甚至上学期间学校放学后, 寒暑假,甚至上学期间学校放学后,市民可进学校 进行体育锻炼。
进行体育锻炼。
据悉,南岸区是经国家体育总局、 据悉,南岸区是经国家体育总局、教育部批准 的,我市中小学校体育场馆向公众开放的唯一试验 每所学校将获得南岸区政府每年2 区。
每所学校将获得南岸区政府每年2万元的专项经 费补贴。
费补贴。
南岸区体育局局长介绍, 日起, 南岸区体育局局长介绍,6月4日起,教师进修 学校附属小学启动了体育场馆向公众开放的仪式。
学校附属小学启动了体育场馆向公众开放的仪式。
课堂讨论 校方喊“招呼不过来” 暂时尚不“接待” 校方喊“招呼不过来” 暂时尚不“接待”个人 南岸区教师进修学校附属小学学校门卫吴长荣说: 南岸区教师进修学校附属小学学校门卫吴长荣说:“我 们目前只对有组织的单位或集体开放,还不能完全向个人开放, 们目前只对有组织的单位或集体开放,还不能完全向个人开放, 因为保安只有我一个,根本招呼不过来。
因为保安只有我一个,根本招呼不过来。”
附小”校长赖立霖解释: 除人手不够外, “附小”校长赖立霖解释:“除人手不够外,主要是安 全问题:校门很容易打开,但打开后,进校的人员比较复杂, 全问题:校门很容易打开,但打开后,进校的人员比较复杂, 如何保证学校财产安全和进校人员自身安全;场馆损耗、 如何保证学校财产安全和进校人员自身安全;场馆损耗、日常 养护和新增管理人员工资等额外开支,由谁埋单……”赖立霖 养护和新增管理人员工资等额外开支,由谁埋单 赖立霖 目前凡是单位组织的,或较熟悉的数人以上的, 说,目前凡是单位组织的,或较熟悉的数人以上的,可以进校 锻炼。
而单个人,不予接待。
锻炼。
而单个人,不予接待。
记者从其他试点学校了解到,他们正在制定的方案中, 记者从其他试点学校了解到,他们正在制定的方案中,除 对单个人加以限制外,有学校甚至提出只开放操场, 对单个人加以限制外,有学校甚至提出只开放操场,不开放室 内体育场馆。
内体育场馆。
问题: 问题:1、我国学校体育场馆为何难开放 我国学校体育场馆为何难开放 就你认为的开放难点,提出解决办法。
2、就你认为的开放难点,提出解决办法。
时间:15分钟 时间:15分钟
(二)开放难点
安全:学生安全锻炼者安全 安全:学生安全锻炼者安全 费用:人工费用器材费用 费用:人工费用器材费用 破坏环境和绿化 其它负面影响
(三)解决方法
1、身份认证门禁管理 、 2、对体育设施安全负责,引入安全告知制度、对体育设施安全负责, 3、加强法律规章建设,签定安全合同协议 、加强法律规章建设, 4、引入市场化理赔机制 、 5、引入志愿者、义工制度 、引入志愿者、 6、实行人数限制 、 7、引入体育经营公司 、 8、举办体育培训班 、 9、归入物价部门管理 、 10、分步骤开放 、 11、布局考虑合理功能分割 、 ……
学生与市民的游泳活动两不误。
松江二中游泳馆在靠近居民社区处另行单独 开设一个出入口,游泳人数大幅增加, 开设一个出入口,游泳人数大幅增加,场馆 效益明显提升。
效益明显提升。
四、体育场馆设施管理的热点议题
议题三: 民营体育场馆奢侈品与保健品之别 民营体育场馆 奢侈品与保健品之别 从上世纪80年代中起,我国出现了 从上世纪80年代中起, 80年代中起 一批民营的经营型的体育健身服务场所, 一批民营的经营型的体育健身服务场所, 这些场馆的出现打破了我国体育场馆独 家经营的局面, 家经营的局面,补充了现有体育市场的 不足 。
高尔夫球俱乐部 网球场馆 保龄球厅 台球馆 各种健身俱乐部 体育技能培训中心 …… 主要收入来源:收取场租及各种服务费用。
主要收入来源:收取场租及各种服务费用。
全美健身俱乐部的年收入可达70亿美元, 全美健身俱乐部的年收入可达 亿美元,它 亿美元 是一个永不饱和的市场,是一个朝阳行业。
是一个永不饱和的市场,是一个朝阳行业。
以高尔夫球场为例:美国有两万多家; 以高尔夫球场为例:美国有两万多家;日本 有三千余家,我国只有不到二百家( 有三千余家,我国只有不到二百家(且多数 集中在珠江三角洲等经济发达地区)。
集中在珠江三角洲等经济发达地区)。
我国许多地方将台球、高尔夫球、保龄球等 我国许多地方将台球、高尔夫球、 归于文化娱乐行业,征收高消费娱乐税, 归于文化娱乐行业,征收高消费娱乐税,税 率比体育项目高七、八倍。
率比体育项目高七、八倍。
四、体育场馆设施管理的热点议题 议题四: 议题四: 社区体育场馆-- --人本与物本之异 社区体育场馆--人本与物本之异 我国城市社区体育场馆严重不足状况与 城建规划有关。
城建规划有关。
社区体育场馆的人均面积数据: 社区体育场馆的人均面积数据: 美国为14 14平方米 美国为14平方米 德国为4 德国为4.2平方米 保加利亚为2 保加利亚为2平方米 我国为0 55平方米 我国为0.55平方米 “全民健身工 全民健身工 程” 器材 阅读材料:全国城市体育先进社区标准(节选) 阅读材料:全国城市体育先进社区标准(节选) 组织领导 健身活动 骨干队伍 场地设施 经费保证 四、场地设施 (一)体育设施的建设与管理。
具有一处使用面积达 体育设施的建设与管理。
到100平米以上或二处使用面积累积达到150平米以 100平米以上或二处使用面积累积达到150平米以 平米以上或二处使用面积累积达到150 上的具有指导、示范、 上的具有指导、示范、培训等多功能的社区体育活 动室并配备一定数量的体育器材。
动室并配备一定数量的体育器材。
旧城区的街道,利用空地(数量不限), ),指定 旧城区的街道,利用空地(数量不限),指定 的体育活动场地总面积不少于500平米; 500平米 的体育活动场地总面积不少于500平米;新城区或城 500平米或两处相加 郊结合区的街道必须有一处 500平米或两处相加 700平米以上的活动场地 平米以上的活动场地。
700平米以上的活动场地。
以上体育设施应有管理人员,有管理制度。
以上体育设施应有管理人员,有管理制度。
(二)社区内的公园、闲置空地和楼群间要有布 社区内的公园、 局合理的简易体育健身设施;每个居委会有1 局合理的简易体育健身设施;每个居委会有1 个以上固定的晨、晚练指导站( 个以上固定的晨、晚练指导站(点)。
(三)提高社区各单位体育场地的利用率。
掌握 提高社区各单位体育场地的利用率。
辖区内企事业、机关、 辖区内企事业、机关、学校体育场地设施的 情况,有统计数,有各开放场地的联系人, 情况,有统计数,有各开放场地的联系人, 有具体的管理办法。
有具体的管理办法。
区属以上单位的体育场 地设施和学校体育场地设施在不影响工作、 地设施和学校体育场地设施在不影响工作、 生产和教学秩序的前提下,有组织、 生产和教学秩序的前提下,有组织、有计划 地向社会开放, 以上, 地向社会开放,开放率达 50 %以上,为居 民健身服务。
民健身服务。
活动场馆设施管理细则范本二
为进一步提高学校体育场馆资源的使用效益,充分发挥其为学校和社会在健身服务方面的功能,根据上海政府办公厅转发的《关于本市体育文化教育设施资源向社区开放指导意见》(沪府办发〔2006〕33 号)、《上海市学校体育场馆向社区开放工作评估办法(试行)》、《上海立信会计学院体育场馆管理暂行办法》,结合学校实际,特制定本实施细则。
一
总体原则
学校各体育场馆的有偿开放以确保正常体育教学为前提,妥善协调解决课外体育锻炼活动、运动队训练、竞赛以及各社团、俱乐部、协会的场地需要,在优先满足我校师生的体育健身需求以及在场地资源允许的情况下,向社会周边社区居民、单位及社会团体实施有偿开放。
二
组织管理
1、组织机构
学校体育运动委员会下设立体育场馆有偿开放管理工作小组。
工作小组设组长1名,由体育部主任担任;设副组长3名,由相关职能部门领导担任;组员若干名,由体育部相关教师担任,具体如下:
体育场馆有偿开放管理工作小组人员名单:
组 长:刘国荣
副 组 长:朱宏、朱为华、周晓彤
组 员:体育部部分教师
2、职责分工
(1)体育部为学校体育场馆有偿开放的管理部门。
(2)校办负责对大型活动使用场馆的审核。
(3)资产管理和后勤保障处配合做好体育场馆的有偿开放服务工作。
(4)保卫处负责体育场馆开放服务的安保工作。
(5)财务处负责体育场馆开放服务使用管理费的结算和财务监督。
三
开放办法
1、开放场地
(1)中山西路校区:
室外场馆:篮球场、排球场。
室内场馆:羽毛球房、乒乓房、体操房。
(2)松江校区:
室外场馆:网球场、篮球场、田径场、足球场、排球场。
室内场馆:体育馆(篮球场、羽毛球场)、武术房、体操房、乒乓房、跆拳道馆、羽毛球馆、体质健康测试中心、会议室。
2、开放时间
(1)工作日:在满足了学校师生对体育场馆的使用需求下,体育场馆有空余的时间段。
(2)寒暑假、双休日、节假日:全天面向社会开放。
3、开放对象
校外企事业单位或社会团体。
四
管理方式
1、校外企事业单位或社会团体,一次性或短期使用本校体育场馆举办群体性活动或使用体育场馆进行张贴宣传,需具备以下基本条件:
(1)须具有企事业法人或社团法人资格,自发性的组织不予以接待。
(2)须事先说明用途,不得从事迷信活动或举办有悖于四项基本原则和精神文明的活动。
(3)须承诺遵守本校体育场馆使用管理规定和校园治安管理规定,承诺承担举办活动的安全责任和物资损坏赔偿责任。
2、具备上述基本条件的使用单位,应至体育部办理使用手续。
体育部根据场馆安排情况,同意后即与使用方签订场馆使用协议。
签约时应事先说明有关规定及使用管理费收费标准。
3、使用方使用体育场馆时,需向场馆值班人员或场地管理人员出具事先签订的相关使用协议。
在使用过程中,须按照协议规定进行使用。
4、使用方每次使用结束,体育部应会同使用方共同验收设备设施,如有损坏应双方鉴证并由使用方负责赔偿。
5、按事先约定办理体育场馆使用管理费的结算手续。
五
收费原则及标准
1、使用体育场馆墙面、围栏等处进行宣传,根据时间长短和张贴宣传材料尺寸等方面情况约定使用管理费用,使用管理费用另议。
2、使用体育场馆进行活动,按相应活动时间收取使用管理费用,不足1小时,按1小时计费,具体收费标准见表1:
表1 体育场馆开放使用管理费收费标准 (单价:元)
备注:
1、如半天、整天包场或者场馆用于商业活动,场地管理费用价格另议。
2、室内外场馆如需开灯光,另加收100元/小时;室内场馆如需开空调,另加收100元/小时。
3、费用结算
(1)工作小组根据学校财务制度要求,全部收入统一上缴学校财务处。
(2)体育场馆使用和有偿开放服务收入的30%由财务处核定统一上缴学校。
(3)体育场馆使用和有偿开放服务收入的70%由财务处核定划归体育部,用于支付体育部在场地使用过程中场馆值班人员的误餐费、交通费;外聘人员的劳务费以及其他费用(含体育基础设施维修费、体育场馆招贴宣传费、耗材费等)。
六
管理要求
1、场馆使用者必须按照各场馆的功能开展相应的活动或按照协议约定使用相应场馆进行张贴宣传活动,不得随意更改、挪移场馆设施。
2、场馆灯光、音响、电子记分牌等设施,需要场地值班人员或指定专人操作,如因使用者擅自操作造成的损坏由其本人计价赔偿。
3、锻炼者应对自身健康状况有清晰了解,建议对患有高血压、心脏病、哮喘及其他易突发的重症患者不要进校锻炼,如因身体原因出现突发情况,场地管理人员协同帮助,校方不承担责任。
4、进入场地锻炼的人员,应遵守我校相关的规章制度与要求,服从管理,对个别不服从管理的,管理人员有权责令其离开或拒绝其今后进入活动场地,对有意破坏场地设施者,需照价赔偿。
七
管理人员
1、人员安排
由体育场馆有偿开放服务工作小组负责进行场馆开放管理工作人员的选用和安排,值班人员要进行上岗前培训。
2、管理人员职责
(1)管理人员在开放之前应积极做好准备工作,认真检查场地设施,发现安全隐患要认真填写记录表并及时报告维修,防止发生因场地设施而引起的伤害事故;
(2)切实执行收费流程和收费标准,认真做好场地收费管理工作,严禁出现徇私、弄虚作假情况;
(3)管理人员要密切关注各场地锻炼情况,如遇违纪或突发事件,应积极协调配合,予以解决,并及时上报。
(4)在场馆开放管理结束后,应认真填写《场地管理记录表》,对现场管理出现的情况,积极反馈意见;
3、管理工作人员费用
费用标准依据学校有关规定的相关标准执行。
八
附则
本实施细则自公布之日起正式实施,未尽事宜,在执行中将继续完善,最终解释权归工作小组所有。
第2篇 体育器材场馆管理员岗位职责
1.坚持为体育教学服务,面向全体学生。及时为体育教师的教学、训练和学生课外体育活动的进行,提供整洁的体育馆和安全、整齐的器材设备。
2.坚决执行“学生安全第一”的工作指导思想,必须做好每天对体育器材设备的安全检查工作,具备一定的维修技能,及时对体育器材进行维修和保养工作。
3.随时保持体育场馆的卫生保洁工作,以确保学生运动时的体育卫生和安全。
4.严格执行有关体育场馆、体育器材的管理制度。账目清楚,保管妥善。每天做好体育器材的收发登记工作,对被损坏的器材,及时按有关规定赔偿,每学期向总务处领导汇报器材设备使用、保管、维修和库存情况。
严格执行有关体育场馆、体育器材使用制度。做好场馆的对外开放和日常管理,每天检
第3篇 高校会议场馆物业设施设备管理技术
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、会议多媒体设施设备、会议网络系统(学校会务系统)会议音响系统的日常管理,由管理方委托相关专业维保单位进行维修保养的外,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
保证设施设备完好,正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。
(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)做好水泵房卫生清洁。
(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。
(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。
4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
6、电梯运行与管理。
(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。
(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。
(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。
(6)配合完成每年电梯年检工作。
7、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
8、会议音响及会议网络、多媒体设备的管理。
(1)须有专人对会场内的设施设备进行日常维护、检查。
(2)会议前期对所需用的设施设备进行检查,会中应对突发的设施设备故障进行排除,会后对设施设备进行保养维护。
(3)检查多媒体电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护工作。
(4)对设施设备出现的损坏,应及进报告并分析原因,人为损坏应照价赔偿。
(5)对上述相应工作好记录,对设施设备数量进行登记。
第4篇 高校会议场馆物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范
高校会议场馆物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、会议多媒体设施设备、会议网络系统(学校会务系统)会议音响系统的日常管理,由管理方委托相关专业维保单位进行维修保养的外,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
保证设施设备完好,正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。
(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)做好水泵房卫生清洁。
(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。
(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。
4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
6、电梯运行与管理。
(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。
(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。
(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。
(6)配合完成每年电梯年检工作。
7、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
8、会议音响及会议网络、多媒体设备的管理。
(1)须有专人对会场内的设施设备进行日常维护、检查。
(2)会议前期对所需用的设施设备进行检查,会中应对突发的设施设备故障进行排除,会后对设施设备进行保养维护。
(3)检查多媒体电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护工作。
(4)对设施设备出现的损坏,应及进报告并分析原因,人为损坏应照价赔偿。
(5)对上述相应工作好记录,对设施设备数量进行登记。
第5篇 物业社区文化场馆管理制度
物业社区文化场馆管理制度
文化场馆管理工作是社区文化建设重要组成部门,是社区建设的形象窗口,关系着社区居民文化素质修养的体现和精神文明建设的反映,是实施公民道德公约承诺的重要阵地,为把社区的文化体育娱乐活动持续健康发展,文化场馆管理制度制定如下:
一、遵纪守法,爱岗敬业,对文化服务工作认真负责,一丝不苟,对业务知识,刻苦
学习,精益求益,树立顾客至上,服务第一的思想,为提高全民文化素质修养,增加企业效益,确保企业社会形象努力工作。
二、经常了解和掌握社会文化市场的信息和动向,收集顾客的意见和建议,为制定文化活动的工作计划提供参考资料和合理化建议,把社区文化建设不断推向新的高度。
三、积极参与配合社区节假日各种重要文化活动,周密、谨慎地完成领导布置的各项任务。
四、努力学习各种专业的相关业务知识,掌握专职工作的应知、应会,熟练地组织和指导顾客活动的参与。
五、各项工作的管理制度
1、顾客接待管理:
a文化场馆工作人员接待小区住户和客商,要文明礼貌,讲求礼仪,规范用语,态度热情,争做为顾客服务贴心人。
b严格执行文化场馆各种活动项目的规章制度和各项收费规定,不优亲厚友,不谋求私利,收费登记帐目清楚,定期上交核对,争为集团物业以业养业创收。
c严格执行场馆开放和关闭的作息时间,按时作好对顾客的来往迎送。
d认真做好各类宾客友人来访的接待,对他们提出的问题和咨询认真解答,主动宣传企业优良服务和先进设施功能,不断提高集团社会知名度;同时注意收集意见和建议,及时向上级领导反馈汇报。
e认真做好场馆安全防范工作,经常进行防火、防水、防盗、通风等工作的检查,确保顾客人身和财产安全。
f在每次重要来访或重大活动后,应将有关资料、图片等整理归档,妥善保存,以便查阅使用。
g对不遵守场馆规章制度的顾客,首先要耐心解释和劝阻;违规情节严重者,必要时通知保安人员交公安机关处理。
2、设备、设施、器材、服装等管理
a文化场馆的设备、设施、器材、服装等的配置,是保障顾客进行各种活动的必备物品,是集团斥巨资精心购置配备,工作人员要倍加爱惜,精心保护,及时维修和清理,各类设备设施器材服装等要专人管理,责任到人,损坏丢失,追究责任。
b对各种设备、设施、器材、服装等,要经常进行巡回检查和测试,发现问题,及时维修;非力所能及的精密设备,严禁私自拆卸,应申报上级领导批准后由专业人员进行调试检修。各类设备、设施、器材、服装等,其使用完好率应达到95%以上。
c场馆设备、设施、器材、服装等是企业公有财产,任何人不得私自使用或转借他人;如有上级领导特批者,应办理借用登记手续,注明归还日期,若有损坏丢失,应照价赔偿并追究外借人责任。
d加强对各种设备、设施、器材、服装等的购置登记和盘点工作,每季、每半年、年终都要进行盘点一次,做到账物相符,账账相符;对于无法修理的报废物品,事先应向上级领导作文字申报,列明名称、规格、型号、数量、价值及报废原因,经批准同意后方可到财务室和资产管理处办理报废销帐手续。
e各种设备、设施、器材、服装等,要经常进行清理擦试和清洗,保证外观整洁,使用灵便,清洁干净,不得有灰尘,污垢,油渍,受损等现象存在。
f遵守各种设备器材料使用操作规程,管理运作要标准化、程序化、制度化、规范化;使用中要充分发挥利用率,尽力降低各种能源和原材料消耗,提高和延长配件的使用寿命。
3、场馆环境卫生管理
a文化场馆是社区文化活动的公共场所,是接待外来人员的形象窗口,代表着企业的整体形象,清洁卫生首当其中,工作人员应对场馆环境卫生工作严加管理,一丝不苟,分工协作,认真负责。
b场馆内要时刻保持地面无杂物,无污渍;墙面、顶面洁净无污痕;窗台、暖气片、管道、标牌、门窗玻璃等无尘无锈,洁净明亮;设备设施摆放整齐有序,各种器材无缺损,无污迹;垃圾箱、果皮箱污物随时清倒。
c对衣冠不整、形象差劣、携带污染物品和宠物入场的顾客,工作人员要及时劝阻,禁止入内,防止污染源影响环境卫生。
d地下通风设施由专人负责,按规定时间,定时启动和关闭,既要保证场馆通风良好,又要防止噪音扰民。
e场馆工作人员要率先垂范,以身作则,首先从自向举止行动、仪表仪容做起,严以律已,认真负责,为保持场馆文明、整洁、优美、欢乐的文化氛围而努力。
