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中心日常管理制度旨在规范工作流程，提升团队效率，确保服务质量，以及维护和谐的工作环境。其内容涵盖以下几个方面：
1. 工作时间与考勤管理：规定员工的上下班时间，明确请假、迟到、早退的处理办法。
2. 职责分配与任务管理：明确各部门及员工的职责范围，设定任务分配与完成标准。
3. 沟通协调机制：建立有效的内部沟通渠道，促进部门间协作。
4. 文件与信息管理：规定文件的保存、传递、审批流程，保护信息安全。
5. 员工行为准则：设立职业道德与行为规范，强调尊重、诚信、协作的价值观。
6. 培训与发展：制定员工培训计划，鼓励个人职业发展。
7. 绩效评估：设立绩效考核标准，定期进行员工评估。
8. 纠纷解决：设定内部纠纷解决程序，确保公正公平。
包括哪些方面
1. 组织架构：清晰定义各层级、各部门的职责，确保责任到人。
2. 工作流程：详细描述各项工作的操作步骤，减少工作混乱。
3. 人力资源管理：涵盖招聘、入职、培训、晋升、离职等全过程。
4. 财务管理：规定预算编制、报销审批、资产管理等财务操作。
5. 安全与健康：制定应急预案，关注员工的身心健康。
6. 客户服务：设定服务标准，提高客户满意度。
7. 技术支持：针对技术团队，规定研发流程、技术支持响应等。
8. 公关与市场：指导对外交流，规划市场营销活动。
重要性
中心日常管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：通过标准化流程，减少工作中的延误和错误。
2. 保障质量：确保服务和产品的质量，维护中心声誉。
3. 塑造文化：塑造积极的企业文化，增强团队凝聚力。
4. 降低风险：预防潜在问题，减少法律纠纷。
5. 激励员工：通过公平的绩效评估，激发员工积极性。
方案
1. 制度制定：由管理层主导，各部门参与，确保制度全面、合理。
2. 制度发布：通过内部通讯、培训会议等方式，使全体员工了解并理解制度。
3. 制度执行：设立监督机制，确保制度落实，对违规行为进行纠正。
4. 制度修订：定期评估制度效果，根据实际情况进行调整优化。
5. 反馈机制：鼓励员工提出建议，持续改进管理制度。
中心日常管理制度的实施需要全员参与，管理层需以身作则，员工则需遵守执行，共同构建高效、和谐的工作环境。只有这样，我们的中心才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，持续发展。
中心日常管理制度范文
第1篇 地产项目销售中心日常管理流程
地产项目销售中心日常管理流程
1.认购基本流程
1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;
2)销售人员热情的为客户介绍项目,如客户需要,陪同客户参观样板房;
3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单;
4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书;
5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议;
6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;
7)认购书代理公司当天必须输入明源,并移交发展商现场经理;
8)销售人员跟进客户合同签约时间,并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。
2.签约基本流程
1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处;
2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件;
3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认;
4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核,按揭收件证明由发展商财务人员收回;
5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员按照付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认;
6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认;
7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交发展商前场管理经理处。
日常销售(签约)基本流程:
签约前销售人员填写签约付款明细表,交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认
销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核
a)一审通过
交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章
b)签约有误
签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。
交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交发展商现场经理存档及备案
当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行
注:签约文本
_商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七份。
_前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份
_若为别墅,需签定《花园使用协议》一式二份
日常管理基本流程:
上午8点45分当日早班所有销售人员到场填写考勤记录表,9:00开始站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。
总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。
总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的情况。
总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。
第2篇 房地产公司营销中心日常管理规范
房地产开发公司营销中心日常管理规范
第一条 置业顾问必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。
第二条 置业顾问在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。
第三条 置业顾问应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司的整体利益之行为。
第四条 公司办公用品是用于公共办公,不得利用公司办公用品办理私人事务,如:不得用公司电话接打私人电话,不得使用公司复印机复印私人用品等。
第五条 置业顾问应保管好各自资料 物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。
第六条 工作期间,置业顾问应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象 影响正常工作秩序的现象。
第七条 置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告 书面警告 扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
第八条 对惹事生非 拉帮结派 无中生有 有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
第九条 转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,置业顾问不得蓄意参与任何形式的炒楼或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
第十条 置业顾问的业务范围为联系客户 谈判 签认购书 带客户交定金 催交房款 签合同 协助办理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置业顾问个人原因导致签错认购书 合同 卖重房号 卖错房型 房号 栋数 计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹 退房 赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。
第十一条 房号管理:房号统一由销售部经理管理,出现差错,责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号。
第十二条 置业顾问不得自行向公司要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
第十三条 置业顾问应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
第十四条 置业顾问之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报销售主管。
第十五条 严禁工作时间在售楼处大声喧哗 嬉戏 酗酒 勾肩搭背 赌博 抽烟 打牌 下棋 吃零食 化妆 闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
第十六条 在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若置业顾问与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退置业顾问,并扣除其在该楼盘所得之提成。
第十七条 置业顾问应充分尊重销售经理的意见,严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执,若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。
编 制审 核批 准
日 期日 期日 期
第3篇 _大厦管理中心日常管理内容
正熙大厦管理中心日常管理内容
管理中心概况
正熙大厦管理中心共有员工65人,其中管理人员17人,工程维修15人,保安33人,持证上岗率达100%。大厦的保洁及绿化工作分别外包于专业的成都__商业清洁有限公司及__植物公司。20__年5月项目管理中心成立了创市优领导小组,明确职责及创优工作计划,开始创优准备工作。
一、目标明确,思路清晰
(一)立足项目实际,日常管理目标明确。
为适应物业管理市场的发展需要,有效超越、突破提高整体管理服务水平,让业户真正满意,管理中心从接管 正熙大厦开始就以业户满意为管理目标,立足项目特点,制定下列目标,并按照目标开展了各项日常工作。
(二)项目创优,全面提升项目服务品质。
为推动项目物业管理工作的快速健康发展,提升服务品质。公司高度重视创优工作,把正熙大厦创建成成都市物业管理优秀大厦,并争创四川省物业管理优秀大厦作为我管理中心的管理目标。为此,公司将创优工作作为专项工作来抓,把创优考评标准落实到每一工作节点、每一工作岗位上,同时项目管理中心还结合创优考评标准从档案资料整理,房屋本体、公用设施设备维护管理,消防管理、培训、教育,保洁绿化管理等方面进行规范,保证创优工作的顺利开展。
二、推行精细化管理,保证日常服务质量并持续改进
(一)客户服务-----我们认为,要很好落实客户服务工作,也就是要坚决贯彻执行公司的核心理念,
注重工作中的每一个细节,通过精细化的服务使客户满意。为此,我们首先应充分理解和识别客户需求,设立了24小时管理服务热线,由专人负责客户需求、投诉和
建议的受理,接听电话时按标准语言、礼貌用语来应答,以客户服务部为窗口随时随地了解客户对物业管理服务工作提出的意见和建议,为公司和客户之间的沟通搭建了一个快捷、方便的平台,从而增进了管理中心与客户之间的沟通与交流。
在商务服务工作中,我们根据大厦的业态特性,在大堂设立了商务中心,为大厦客户提供便利的商务服务。目前,管理中心开展了(1)打字、复印、装订及传真;(2)邮政快递服务;(3)废品处理服务;(4)代订报刊服务;(5)饮用水配送服务;(6)室内插花及花卉养护服务;(7)植物租用服务;(8)室内有偿维修服务;(9)室内常规清洁服务;(10)酒店、客房、旅游预订服务;(11)代订票务服务;(12)代订午餐服务等多项便民服务措施,极大地方便了广大业户,得到了广大业户的认可和好评。
(二)设施设备管理-----设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。正熙大厦管理中心制定了岗位责任制、设施设备安全运行、定期巡回检查、运行记录管理、维修档案等管理制度,建立了设施设备总账和台帐,所有设备都明确了责任人,并制定了设备标牌,所有人员均持证上岗。
在日常管理中,正熙大厦管理中心重点开展了以下两方面的工作:
(1)对于国家强制性外包维修养护的设备,通过多方调查了解引进了专业的维保公司,并适时对维保单位的工作进行了监督。
(2)对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程管理部工作运行手册进行管理,同时制定了相应的应急措施。
这样有效避免了在物业管理过程由于部分项目外包而出现管理失控的情况,由于人员到位、管理措施得力,到目前为止所有设施设备运行正常,未出现任何事故。
(三)治安消防管理----大厦实行半封闭式管理,并配置监控系统现代化智能设备,在管理中管理中心充分运用了这些设备,采用了多层安全防范网络。
1、各出入岗实行岗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小时巡逻制度。
2、在大厦的安全管理中,
建立消防责任制,管理中心相关单位均签订了消防责任书,并定期进行消防检查,为了提高全员安全防范意识,除学习消防知识、消防法规外,还组织员工进行消防实战演习,做到预防为主,培训先行。
3、管理中心还与辖区派出所即相邻单位建立治消友好合作战线,实现群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今从未发生重大治安消防事件。
(四)环境维护管理-----环境卫生是物业的门面,其好坏直接关系到物业的整体想象。
在保洁管理中,管理中心把保洁工作外包给知名的专业保洁公司,并要求保洁公司做到定人、定岗、定区域、定质量、定责任对保洁区域进行了明确划分,核定了工作量,明确了每个工作区域的责任人,针对每一区域制定了保洁质量标准,安排专人不间断检查,发现不足点立即纠正,并给予责任人相应处罚。同时,还对垃圾筒、卫生间等进行定期消杀,并请专业灭鼠单位定期进行灭鼠。通过这些有力的管理措施,保证了公共区域的整洁。
绿化虽然已外包专业绿化公司进行租摆及维护,但管理中心高度重视,除在绿化维保合同中对维保公司的行为进行约定外,还由管理中心安排专人负责绿化外包监管工作,对绿化苗木及租摆植物进行定期修剪及调整,每日对所有绿化进行了覆盖检查,发现问题及时要求维护单位整改。
(五)效益管理----优质服务得到了业主的认可和良好的回报,严格按物业管理财务制度的要求,每半年公布一次物业管理费用收支情况,接受全体业主的监督。
第4篇 市sss医院计算机网络中心日常管理制度
市人民医院计算机网络中心日常管理制度
1、服务器、网络及周边设备管理
2、保证网络中心的服务器、网络及周边设备的完好,对重要的设备做到冗余,确保网络畅通。不定期对服务器进行停机维护,定期对网络设备间及周边设备进行巡检,特别是施工现场,必要时可实行现场监督,保障信息网络的安全。对switch、ups要定期进行性能测试,保证设备完好并详细记录。
3、网络安全管理
为防止非法用户的侵入和病毒对网络的破坏,对网络中的系统用户进行分级管理,并在服务器上装实时病毒防护软件,及时升级病毒代码库,做好病毒预警防范与发布。
his系统的pc机均要进行严格管理,并对用户做好安全教育,提高安全意识。医院内网和信息网络中心严禁外来存储介质直接安装、试用,如有需要,须经专门机器检测后方能使用。
医院外网(oa系统)使用,为保证本地数据的安全,应做好异地数据备份工作,重要数据不能放在桌面和c:盘上。
4、中心机房内,除特别允许外,一般不允许进入。
5、数据安全管理
为做好数据的安全管理,要定期进行数据备份工作,对保存备份数据的磁带,要采取确切的保存方案,分多级保存模式,确保数据安全,从而使数据可以及时恢复,降低由于系统崩溃造成的损失。为了确保数据的准确性,严禁随意修改、删除系统数据,对系统数据的正常维护,应做好详细记录。信息中心的工作人员,要做好信息的保密工作,系统内各项数据均要保密,严格执行上级主管部门、医院内的有关保密制度。
6、应用软件维护管理
医院各系统应用软件的维护工作是信息系统建设的重要工作,用户对软件的需求或者软件的修改,须定期汇总,经论证后,提交程序员,并严格按要求规范执行,修改后的系统软件,使用前应认真测试,无误后投入使用,并做好文字记录。
用户权限部分:
系统用户增加和权限设置由专人负责管理,
医生权限设置由医务处提出申请增设相关功能权限,
护士权限设置由护士长提出申请增设相关功能权限,
其它科室权限设置由科室主任提出申请增设相关功能权限,
特殊权限设置按信息处的相规定,由各分管领导审批后确定。
