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天河城管理制度旨在维护商场运营秩序,提升服务质量,保障消费者权益,同时也为员工提供一个高效、有序的工作环境。该制度涵盖以下几个方面:
1. 员工行为准则:明确员工职责,规定员工的行为规范,确保员工在工作中遵守职业道德。
2. 客户服务标准:设定服务流程和标准,以提供优质、专业的顾客体验。
3. 店铺管理规定:规定店铺租赁、装修、经营等方面的规定,确保商场形象统一。
4. 安全与卫生管理:确保商场安全,预防事故,保持环境卫生。
5. 营销活动管理:规范各类营销活动的策划与执行,促进商场销售。
6. 信息与投诉处理:建立有效的信息反馈机制,及时解决消费者问题。
包括哪些方面
1. 员工培训:定期进行员工培训,提升员工的专业技能和服务意识。
2. 店铺评估:对店铺进行定期评估,以保证其符合商场的标准和要求。
3. 突发事件应对:制定应急预案,确保在紧急情况下能够迅速响应。
4. 财务管理:对商场收入和支出进行有效管理,确保财务透明。
5. 合同管理:规范合同签订和履行,保护商场和租户的合法权益。
6. 法律法规遵守:确保所有经营活动遵守国家法律法规,避免法律风险。
重要性
天河城管理制度的重要性体现在:
1. 提升形象:通过统一的管理,提高天河城的品牌形象和市场竞争力。
2. 保障权益:保护消费者和员工的权益,维护商场和谐稳定的经营环境。
3. 提高效率:明确职责,减少误解和冲突,提高工作效率。
4. 风险防控:通过预防和应急措施,降低商场运营风险。
5. 持续发展:为商场的长期稳定发展提供制度保障,增强市场适应能力。
方案
1. 制度执行:设立专门的管理部门,负责制度的执行和监督,确保各项规定落实到位。
2. 反馈机制:鼓励员工和消费者提供反馈,不断优化管理制度。
3. 定期审查:每年对管理制度进行审查和更新,以适应市场变化和需求。
4. 培训与教育:定期开展培训活动,使员工充分理解和执行管理制度。
5. 激励与惩罚:设立奖励和惩罚机制,激励员工遵守制度,对违规行为进行纠正。
天河城管理制度的实施需要全体员工的共同参与和支持,通过持续改进和优化,我们有信心将其打造成为业界典范,为顾客和员工创造一个优质、安全、有序的商业环境。
天河城管理制度范文
第1篇 天河城员工着装工作服使用管理规定
天河城员工着装及工作服使用管理规定
1.目的已
为了树立和保持z天河城良好的社会形象,进一步规范管理,特制订此规定。
2.穿着统一工作服人员
部 门人员工作服类型
综合管理部财务人员、车场收款员管理员服
商业管理部工程师级别以下的工程人员工程服
安全主管级别以下的保安员和车场管理员保安服
队长及现场组人员管理员服
3.其他人员上班时间着装标准
3.1.女士着装及仪容规定
3.1.1.统一穿行政装,提倡淡妆上岗;
3.1.2.穿皮鞋,不得穿拖鞋、凉鞋;
3.1.3.穿无花纹丝袜,穿裙装需穿裤袜,避免露出袜口;
3.1.4.不留长指甲,不涂抹过分鲜艳的指甲油;
3.1.5.袖口和裤脚不得卷起,夏季可不穿外套只穿衬衣。
3.2.男士着装及仪容规定
3.2.1.统一穿西装,有领衬衣,系领带;
3.2.2.穿皮鞋和袜子,袖口和裤脚不得卷起;
3.2.3.夏季可不穿外套只穿衬衣。
4.着装规定
4.1.穿着统一工作服人员上班时间必须统一穿工作服(含领带/领花),佩戴员工证;下班时间不准穿工作服或佩戴员工证。
4.2.其他人员上班时间必须穿行政装(含领带/领花),佩戴员工证;下班时间不准佩戴员工证。
4.3.上、下班时间均不得穿拖鞋、背心、短裤等不雅的服饰在__天河城内走动。
5.工作服的领取
5.1 新入职的员工在办理工作服领取手续时,需缴纳一定的工作服保证金,凭保证金收据到指定地点领取工作服:保安服 400元/人;工程服 250元/人;管理员服 400元/人。
6.工作服保管与清洗
6.1.员工工作服由公司统一购买、发放和洗涤,员工须妥善保管、爱护使用工作服。
6.2.工作服洗涤过程中,必须按照综合管理部的有关程序进行工作服的洗涤。
6.3.任何部门和个人不得随意裁改,如有裁改按损坏工作服方式(见5.4和5.5条)赔偿处理。
6.4.员工的工作服如有损坏的,由本人提出申请,经公司审批后根据情况由本人按折旧方式购买,并发放新的工作服;如因公损坏的,经审核属实给予更换;如有丢失的,由其本人按成本价赔偿。
6.5.公司每年更换一次工鞋。员工所领用的鞋(140元/双)按如下办法折旧(由领用当日起计):
成本价: 保安军警鞋150元/双; 工程绝缘鞋80元/双
1个月内(含1个月)按成本价100%购买
1至3个月 按成本价90%购买
4至6个月 按成本价60%购买
7至11个月 按成本价30%购买
1年以上 无偿使用
6.6.公司定期发放洗衣票,员工凭洗衣票到综合管理部指定的时间地点办理工作服洗涤手续,并按期领回。
7.工作服的退回
员工由于工作调整或离职等原因不需要穿着工作服时,需到综合管理部办理手续将所领用的工作服退回,其保证金给予退回本人。
8.本规定从二