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有哪些
保安部岗位服务规范用语制度主要包括以下几个方面：
1. 欢迎与问候语：为访客提供友好而专业的第一印象。
2. 工作指令用语：清晰、准确地传达任务和指示。
3. 应对突发事件用语：紧急情况下保持冷静，有效沟通。
4. 解答咨询用语：耐心、礼貌地回答各种问题。
5. 纠正行为用语：以尊重和理解的态度引导他人遵守规定。
内容是什么
1. 欢迎与问候语：如“您好，欢迎来到这里！”或“早安/午安/晚安，有什么我可以帮助您的吗？”
2. 工作指令用语：例如，“请您出示证件。”或“请这边走，我将引领您到目的地。”
3. 应对突发事件用语：“请您保持冷静，我们会立即处理。”或“请注意安全，迅速撤离。”
4. 解答咨询用语：“关于您的问题，我可以这样解释……”或“很抱歉，我不清楚这个问题，我会帮您查询。”
5. 纠正行为用语：“对不起，为了大家的安全，请您不要在区域内吸烟。”或“请您注意，此处禁止停车。”
规范
这些规范用语旨在确保保安人员在履行职责时，既能维护秩序，又能体现专业素养。在使用时，应注意以下几点：
1. 保持语调平稳，避免语气过于严厉或冷漠。
2. 使用简单易懂的语言，避免专业术语过滥。
3. 尊重对方，避免使用可能引起冲突的词汇。
4. 根据情境灵活调整用语，确保沟通效果。
重要性
保安部岗位服务规范用语制度对于提升企业形象、保障工作环境的安全与和谐至关重要。它有助于建立良好的客户关系，减少误解，增强团队协作，并最终提高整体服务质量。通过规范化的语言交流，保安人员能够更有效地执行任务，为整个组织营造一个安全、有序的工作环境。
保安部岗位服务规范用语制度范文
第1篇 保安部岗位服务规范用语制度
一、大堂岗
1、查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条”
(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗”
(6)“对不起,耽误您的时间了。”
(7)“谢谢您的合作。”
2、非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗”
(3)“请您拿身份证登记一下。”
(4)“谢谢您的合作。”
(5)“请慢走,再见!”
二、巡楼岗
1、劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”
(3)“请您离开大厦”
2、盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”
(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事我能帮您吗请您出示身份证登记。”
(4)“谢谢您配合我们的工作。”
3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗”
(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。”
(5)“谢谢您的合作。”
4、纠正违章施工时
(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”
(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”
(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
(8)“谢谢您的合作。”
三、收费岗
1、收费时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢”
(2)“先生(小姐),您停车时间为__分钟,按规定收停车费__元。”
(3)“谢谢,祝您一路顺风。”
2、出入口
对讲时
(1)“先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗”
(2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。”
(3)如果对方已交过费用――
“会不会是磁卡有问题呢”
(4)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。”
四、入车道岗
1、车辆进入时
(1)“先生(小姐),请问是不是时租车呢”
(2)“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。”
2、 阻止行人由入车道上车场时
(1)“先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。”
(2)“谢谢您的合作。”
五、出口岗
1、引导司机泊车时
(1)“先生(小姐),您好!请泊这个车位。”
(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许。”
(3)“请您关好门窗,带走贵重物品。”
2、检查发现车辆有问题时
(1)“先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”
(2)“请您在检查表上签名证实一下。”
(3)“谢谢您!”
3、发现有货物运上楼层时
(1)“先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物上哪个楼层”
(2)“请您到这边使用货梯运载货物。”
第2篇 步行街保安部岗位工作职责管理制度
步行街保安部岗位工作职责及管理制度
(一).保安队工作职责
1、在步行街管委会办公室领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。
2、以预防为主,群防群治的方针,严格进行街内管理。
3、协助、配合辖区民警搞好街内治护、暂住人口管理,确保街内正常经营秩序和良好的生活环境。
4、随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。
5、配合有关部门宣传国家一些方针、政策,与相关部门和街内经营户(住户)实现良好沟通。
6、作为步行街管委会办公室对外的窗口,依据步行街仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立步行街文明高尚的整体形象。
7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
(二)保安队长岗位职责
1、任职资格
⑴退伍军人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证。
⑷高中文化
2、岗位职责
⑴主持召开队务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。
⑵负责对日常队务的处理,负责检查本队人员执勤中的违规行为。
⑶负责本队人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主任领导。
⑷负责对本队人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
⑸熟悉护管各岗位职责和任务,撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。
⑹负责协调本队与其它队人员的关系,搞好团结。
⑺督导本队人员的日常工作,并对因管理不力造成的本队人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
⑻带领本队人员积极主动地完成各项工作任务。
(三)保安队员岗位职责
1、任职资格
⑴退伍军人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安队员职责
⑴坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人,认真做好记录。
⑵上岗时要认真检查设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不护全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主任部门领导确保步行街内的护全。
⑶发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
⑷熟悉本岗位的任务和工作程序。
⑸熟悉步行街内消防器材的护装位置,掌握各种器材的使用,遇到突发事件能正确处理。
⑹积极向经营户(住户)进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。
⑺认真完成领导交办的其它任务。
3、保安队员巡逻岗位职责
⑴负责巡逻辖区范围,严防破坏及盗窃行为的发生。
⑵严格步行街内交通管制,指挥并监管进入步行街的车辆,走环道行驶。保证街内的行人安全和通畅。
⑶负责检查行迹可疑人员的证件。
⑷加强对重要进出口的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
⑸负责检查治护情况及消防设备、设施情况,发现问题及时报告、处理。
⑹密切联络各岗位,如有情况,及时前往协助处理,并对可疑人员时行堵截。
⑺助人为乐,积极帮助客户解决问题。
⑻完成领导交给的其他工作任务。
4、保安部门岗岗位职责
⑴按规定上岗交接班,着装整齐,佩带工作证。
⑵当值时间,不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。
⑶严格遵章守纪,文明值勤、态度礼貌,不得借故刁难住户。
⑷指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放,确保道路通畅。
⑸履行值班登记制度,当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。
⑹密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。
⑺工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的,要追究当班护管员的责任。
⑻完成领导交给的其他工作任务。
5、停车场车管员岗位职责
⑴按规定时间上下班,着装整齐,佩带工作证。
⑵当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,护全停放在指定的车位上。
⑶提醒司机关好车门窗,并将车内的贵重物品随身带走。
⑷发现车辆漏油,未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
⑸发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
⑹严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。
⑺车辆进出时,应仔细核对进出车辆和驾驶员,若有疑问,应有礼貌的询问,发现问题应立即扣留车辆,并及时通知值班负责人。
⑻按规定收取停车费用,严禁收钱不给票和少给票。
⑼对持月卡业主要核对卡号与车牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意进入停车场的车辆情况,对带有危险品车辆禁止进入车场。
⑾禁止司机在停车场内洗车、维修,保持车场清洁卫生。
6、中控室护管员职责
⑴监控中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
⑵监控中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。
⑶非值班人员严禁操作设备,外来人员严禁进入中控室,特殊情况,经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
⑷监控中心实行每日二十四小时有专人值班监控,严格实行交接班制度,填好消防中心值班记录表。
⑸每班交接班时各检查一次,各类设备信号是否正常,并认真记录,如有异常,要立即查明原因。
⑹出现报警信号,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警确认,应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
⑺值班时严密监视护管对象的各种情况,发现有可疑或不护全迹象,及时通知值班护管员就地处理,并报告队长及步行街管委会领导。
⑻发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,并通知当值护管员。加强区域防范,同时要求工程组尽快找原因,及时修改设备,使之正常运转。
(四)保安队员值班、交接班制度及作业规程
1、值班
⑴严禁值班时间擅自离岗。
⑵上岗必须着统一制服,做到整齐、清洁,
仪容端庄,精神饱满。
⑶值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
⑷值班期间必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况。
⑸对来访人员应礼貌热情,并做好登记。
⑹与其他各岗密切配合,共同完成好各项工作。
⑺发生意外情况时,值班人员应保持沉着冷静,及时有效处理问题。
⑻严禁易燃易爆品进入物业区域。
2、交接班
⑴接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
⑵交班人员必须向接班人员交清所用装备、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
⑶交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员等情况。
⑷接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
⑸接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
⑹交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在《护管部值班交接班记录表》上签字,互相敬礼。
⑺交接班过程中由交接班班长组织进行,并对交接班情况负责。
(五)保安队员巡逻签到制度及作业规程
1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。
2、保安队员在巡逻中,严格按规定路线巡逻,经过签到箱,一经发现作假从重处罚。
检查
1、保安队长在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次,保安队长全面检查不少于一次,夜间查岗人员必须对签到抽查。
2、签到人须在卡上签名并注明时间,检查人发现不合格的记录起来,作为考核依据。
3、保安队长定期到签到箱收发签到一次,并整理存档。
附表:《保安队员巡逻记录》附后
(六)保安队查岗制度
1、步行街管委会办公室主任、副主任、保安队长为夜间查岗人。
2、步行街管委会办公室主任、副主任、每周不少于一次对各岗进行巡查,保安队长每天不少于1至2次对各岗位进行巡查,并填写《查岗记录表》,被查人员须在夜间查岗表上签名。
3、检查时间为不定时抽查。
4、检查部位为所有岗位。
5、对违规者,按步行街管委会办公室有关规定处理。
附表:《查岗记录表》附后
(七)保安队权限
1、保安队长权限
⑴对本管理处物业有权进行护全监督。
⑵有权检查各保安队员值勤情况,对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。
⑶每月对考核不合格的保安队员有权予以处罚。
⑷对不称职的保安队员有权提出调离和辞退建议。
⑸有权根据实际需要,对各岗位保安队员进行调整。
2、保安队员权限
⑴在执行任务时,对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子,有权抓获并扭送公护机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。
⑵对发生在责任区内的刑事案件或治护案件,有权保护现场,保证证据,维护秩序以及提供线索。
⑶按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。
⑷对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品,按规定进行验证、检查。
⑸在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。
⑹对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形.迹可疑人员有权盘查、监视,并报当地公护机关处理。
⑺对违反治护管理条例的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。
⑻对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查。
第3篇 保安部岗位服务规范用语制度格式怎样的
一、大堂岗
1、查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好请问您是否有物品放行条”
(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。
”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。
”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗”
(6)“对不起,耽误您的时间了。
”
(7)“谢谢您的合作。
”2、非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好请问您要上几号房,找哪家公司”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗”
(3)“请您拿身份证登记一下。
”
(4)“谢谢您的合作。
”
(5)“请慢走,再见”
二、巡楼岗
1、劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。
”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。
第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。
”
(3)“请您离开大厦”2、盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好请问您是哪家公司(或您找谁)的”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。
”
(3)“先生(小姐),您好请问您有什么事我能帮您吗请您出示身份证登记。
”
(4)“谢谢您配合我们的工作。
”3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。
如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗”
(2)“先生(小姐),您好您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。
”
(3)“先生(小姐),您好您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗”
(4)“先生(小姐),您好请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗如果您不介意的话,我可以帮您一下。
”
(5)“谢谢您的合作。
”
4、纠正违章施工时
(1)“先生,您好请您拿大厦出入证让我登记一下。
”
(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。
”
(3)“先生,您好请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。
”
(4)“先生,您好施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。
”
(5)“先生,您好办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。
请您改在非办公时间使用。
”
(6)“先生,您好请您不要乱接电线,以免发生危险。
”
(7)“先生,您好收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。
离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。
”
(8)“谢谢您的合作。
”
三、收费岗
1、收费时
(1)“先生(小姐),您好请问您是不是现在离场呢”
(2)“先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定收停车 。
”
(3)“谢谢,祝您一路顺风。
”2、出入口
对讲时
(1)“先生(小姐),您好请问有什么能帮您的吗”
(2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租如果是时租不交费起不了杆。
请您到车场收费室补交停车费。
如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费。
”
(3)如果对方已交过费用――
“会不会是磁卡有问题呢”
(4)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。
”
四、入车道岗
1、车辆进入时
(1)“先生(小姐),请问是不是时租车呢”
(2)“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡。
”2、 阻止行人由入车道上车场时
(1)“先生(小姐),您好这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消防梯上车场。
”
(2)“谢谢您的合作。
”
五、出口岗
1、引导司机泊车时
(1)“先生(小姐),您好请泊这个车位。
”
(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许。
”
(3)“请您关好门窗,带走贵重物品。
”2、检查发现车辆有问题时
(1)“先生(小姐),您好您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。
”
(2)“请您在检查表上签名证实一下。
”
(3)“谢谢您”3、发现有货物运上楼层时
(1)“先生(小姐),您好请问您运的是什么货物上哪个楼层”
(2)“请您到这边使用货梯运载货物。
”
(3)“谢谢您的合作。
”
薪酬制度
第4篇 酒店保安部各值班岗位职责规范制度
酒店保安部各值班岗位职责规范:
1、监控中心门岗
(1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生
(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗
(3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字
(4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查
(5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞
2、夜间大堂岗
(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生
(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现
3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响
(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止保持大堂高雅、肃静
(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂
(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏
(7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作
第5篇 保安部各岗位工作标准各项管理规章制度落实措施
保安部各岗位工作标准及各项管理规章制度的落实措施
1)保安部定期对亲到职员工提供训练课程,合格后上岗。
2)保安部当值领班在每日当班员工上岗前根据交接班记录和各项规章制度要 求,做岗前训示、检查。
3)保安部当值任、领班每日不定时巡视,督促各岗及时纠正违章违纪现象。
4)保安部在重点巡视部位设立巡视签到本,当值领班不定期对签到本进行检查。
5)保安部当值领班有权对在岗保安员出现的过失进行处理,并上报主管上级领。
6)保安部每周至少开一次领班级以上员工的工作会议,贯彻上级领导的指示,
进行内保、消防、警卫巡逻方面业务知识的培训。
7)保安部当值领班在当值期间对重点岗位的检查每天不少于三次。遇紧急情况和突发事件,应立即赶到现场处理或报告。
