- 目录
有哪些内容
医院上墙制度，尤其是针对门诊诊室的服务规范，主要包括以下几个方面：
1. 服务态度：医护人员应以亲切、耐心的态度对待每一位患者。
2. 就诊流程：明确挂号、就诊、检查、取药等步骤的顺序与时间安排。
3. 保密原则：保护患者的隐私权，不泄露患者病情及个人信息。
4. 清洁卫生：保持诊室整洁，定期消毒，确保医疗环境安全。
5. 等候区管理：合理安排等候区座位，提供必要的设施和服务。
管理规范
1. 候诊秩序：设立导医人员，引导患者有序就诊，避免混乱。
2. 诊疗时间：设定每位患者的就诊时间限制，提高医生工作效率。
3. 服务反馈：设立意见箱，鼓励患者提出建议，及时改进服务。
4. 员工培训：定期进行服务技能和医德医风培训，提升服务质量。
5. 应急处理：制定应急预案，应对突发情况，保证医疗服务连续性。
重要意义
医院上墙制度的实施，不仅有助于提高医疗服务的标准化和专业化，更能提升患者就医体验，增强医院的社会信誉。通过规范化的服务流程，可以减少患者等待时间，降低医患冲突，同时也能提高医护人员的工作效率，形成良好的医疗工作氛围。
规章制度
制定详细的门诊诊室服务规章制度，包括但不限于：
1. 明确服务标准和行为准则，如着装整洁、礼貌待人等。
2. 规定诊疗过程中的沟通规范，确保医患信息交流准确无误。
3. 设立违规处罚机制，对违反服务规范的行为进行处理。
4. 定期评估服务效果，根据反馈调整和完善规章制度。
这些规章制度旨在为患者提供安全、高效、舒适的诊疗环境，同时也为医护人员提供了清晰的行为指导，共同构建和谐的医疗环境。
医院上墙制度－门诊诊室服务规范范文
第1篇 医院上墙制度－门诊诊室服务规范
医院上墙制度:门诊诊室服务规范
1.准时到岗,挂牌上岗,态度亲切和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2.做好健康宣教,对病人有高度的责任感和同情心,有问必答,为病人排忧解难。
3.认真履行岗位职责,耐心倾听病人主诉,认真进行体格检查,辅助检查、诊断、医嘱合情合理。
4.完善病人病历首页,完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。
5.医师签名应字迹端正、印章清晰,不得出现难以辨认或他人代签名现象。
6.出具医疗诊断证明书时应符合病情,不出具虚假诊断证明书。
7.严格执行操作规程,做好防护工作。
8.保护病人隐私,对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
第2篇 医院上墙制度－影像科服务规范
医院上墙制度:影像科服务规范
1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
3.严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。
5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟,平诊≤12小时。
6.危急值报告及时,登记完善。
第3篇 医院上墙制度－急诊室服务规范
医院上墙制度:急诊室服务规范
1.坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
3.对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充,保证抢救工作随时展开。
5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。留诊留观时间≤72小时。
第4篇 医院上墙制度－检验科服务规范
医院上墙制度:检验科服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一带、一纸。
4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。
5.急诊检验结果报告时间:临检≤30分钟,生化≤60分钟。
6.危急值报告及时,登记完善。
第5篇 医院上墙制度－注射室输液室服务规范
医院上墙制度:注射室、输液室服务规范
1.准时上班,挂牌上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
3.严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
4.尊重患者的隐私权,搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射。
第6篇 z市人民医院医患沟通制度上墙
市人民医院医患沟通制度(上墙)
一、加强医患沟通,把为患者服务看成自己应尽的职责。对患者做到不分国籍、不分民族、不论老幼、性别、职业、地位的不同,一视同仁,同样尽职尽责,不谋私利,不徇私情。
二、一切从患者的利益出发,一切为了患者。在尊重患者的同时,还要尊重患者的人格。
三、随时了解患者在诊疗期间的思想、生活情况,征求患者对医疗护理工作意见,做好患者思想工作。
四、对住院的患者在住院期间医生、护士必须有两次坐姿与患者交谈。
五、在诊疗过程中,医生、护士应主动关心和了解患者,密切医患关系。
第7篇 医院上墙制度－食堂服务规范
医院上墙制度:食堂服务规范
1.立足本职,面向临床,全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2.加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。
3.态度和蔼,热情服务,增加饮食品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。
4.根据病人要求,开展特色服务。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
第8篇 医院上墙制度－安保人员服务规范
医院上墙制度:安保人员服务规范
1.着装整洁,服务站里,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探陪制度,严把物品出门关。
2.礼貌待人,热情服务。耐心地位问询者指点方向,并为病人或家属排忧解难。
3.恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。
第9篇 医院上墙制度－导诊台服务规范
医院上墙制度:导诊台服务规范
1.仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗。
2.热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先检查。
第10篇 医院上墙制度－药房服务规范
医院上墙制度:药房服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2.认真履行岗位职责,严格执行“四查十对”(查处方、对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断)。交待清楚服法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。
3.严格按照规定调剂配方,自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。
第11篇 医院上墙制度－收费处服务规范
医院上墙制度:收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节,提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。
4.唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
第12篇 医院上墙制度－建卡、充值、退费服务规范
医院上墙制度:建卡、充值、退费服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2.了解医学常识,指导病人就诊,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写就诊卡信息。
3.备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
5.病人等候时间≤10分钟。
