房地产销售部离职员工业务交接佣金结算制度汇编（20篇范文）

房地产销售部离职员工业务交接佣金结算制度是一项至关重要的管理举措，旨在确保业务连续性和公平性。此制度的核心在于明确离职员工的佣金权益，同时保障公司的正常运营。

内容是什么

1. 离职申请提交后，销售部应立即启动交接流程，离职员工需配合完成未结业务的梳理和客户交接。

2. 交接期间产生的新交易，其佣金归属将根据业务完成情况而定。若交易主要由离职员工促成，佣金按既定比例支付；反之，若交接后的新工作量显著，佣金则更多分配给接任者。

3. 对于已签订合同但未完成的业务，佣金将在业务完全完成后发放，按照原协议分配比例进行。

4. 对于离职员工的未结佣金，公司将设立专门账户保管，待业务完成后按约定支付。

规章制度

1. 交接报告必须详细记录每个项目的进展和责任分配，经双方签字确认，以作为佣金分配的依据。

2. 任何违反交接规定的员工，将视情节轻重采取警告、扣除部分佣金直至法律手段。

3. 该制度适用于所有销售部员工，包括管理层，以示公正。

4. 公司保留对制度的最终解释权和适时调整权，变动前将提前通知。

管理规定

1. 人力资源部负责监督交接过程，确保公平透明，防止任何潜在的纠纷。

2. 财务部门应定期审计佣金支付，确保合规性，离职员工的佣金支付须经销售部经理审批。

3. 员工有权在离职后六个月内对佣金结算提出异议，超过此期限视为无异议，结算结果将被视为最终决定。

这一制度的实施旨在维护公司与员工的权益，促进团队稳定，同时也提醒所有员工，业务质量和客户关系的维护始终是我们的首要任务。

房地产销售部离职员工业务交接佣金结算制度范文

第1篇 房地产销售部离职员工业务交接佣金结算制度

房地产销售部离职员工的业务交接及佣金结算制度

1.为保证公司的业务不受干扰及保障员工的正当权益,特制定本制度。

2.售楼员因故(辞职、辞退、调岗等)离职,应将手头工作详细交接后,方可以办理离职手续:

1)电脑、计算器、工衣等重要办公设备、用品的交接。

2)来访、来电客户资料的交接。(离职员工的此部分资料是因受雇于公司,开展业务而获取,是工作内容之一,所以此部分资料为公司资源,离职时应交还公司)

3)重要意向客户资料及其跟进情况的交接

4)成交业主资料及售后跟进情况资料的交接

5)业主资料也是公司的重要资源,同样要进行交接。同时,离职员工还应如实汇报已成交业主的手续办理进度及跟进情况,以便部门安排其他员工继续跟进

注:对于离职员工交接的客户资料,项目经理应及时整理并分配给其他售楼员负责跟进。分配时既要考虑到不同售楼员成交、跟进能力的差别,从而结合客户跟进难度来进行安排,保障跟进的最佳效果;又要尽量遵循公平、公正的原则。要求项目经理根据上述要求制定相应的分配计划,报主管经理审批后予以执行。

3.对未按上述正常程序办理相关手续而自动离职的员工,剩余佣金一律不再发放,作为部门公佣予以没收。

4.如正常离职的员工依公司及部门规定办理了相关的离职手续,剩余佣金按如下规定发放:

1)仍以客户是否签署买卖合同作为计发佣金的标准,签约后当月计发。

2)对在离职前客户已签署买卖合同单位的佣金按100%计发

3)对售楼员离职后,由其他售楼员跟进签约的单位的佣金,按50%计发给该离职员工,另外50%作为接手跟进客户服务的售楼员的佣金。非售楼员的其它员工也参照此办法执行。

4)如最终未能签约,作挞定处理的,佣金不再计发

5)对于部门公佣部分,只计发员工离职之前应计部分,自离职之日起,不再计发。

5.如员工离职后发生利用在工作期间掌握的资源、资料作出有损公司利益的行为,视情节轻重没收部分或全部的剩余应发佣金,作为部门公佣。没收决定由项目销售经理提交书面意见,报主管副总批准后执行。

第2篇 别墅房地产项目销售部业绩判定考核制度

别墅项目销售部业绩判定及考核

一、业绩判定

1、客户判定准则:以销售员在《来访客户登记表》上登记的信息为准,客户留下准确联系电话且未过有效期。

2、为树立团结互助的团体精神,有关业务交叉由销售人员自行解决,协商不成,由销售主管分配处理。

3、家庭购房时,夫妇、父母、子女视为同一客户,其他亲戚不作同一客户处理。

4、熟客介绍新客户,以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准,且要有客户登记为准,否则视为首次来售楼处接待。

5、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时,以先交定金为准。

二、业绩考核

1、业绩考核标准为客户签订《商品房买卖合同》并付清全部合同房款(办理按揭手续的,按揭款到帐)为基准。

2、销售提成:另定。

三、销售员考评表(另附)

第3篇 房地产销售部钥匙管理制度

房地产公司销售部钥匙管理制度

◇销售部钥匙

1、销售部钥匙由专人负责保管并保证每天按时开门,不得遗失;

2、销售部钥匙未经销售经理允许,不得转借他人使用;

3、未经销售经理允许,不得私自偷配钥匙。

◇房源钥匙

1、与物业交接房屋钥匙时应先进行钥匙总数核对;

2、领取房屋钥匙必须进行登记,登记要求详细;

3、房屋钥匙不得遗失;

4、看房后,钥匙必须当日返还;

5、未经销售经理允许,不得转借他人使用;

6、未经销售经理允许,不得私自偷配钥匙;

7、送返钥匙时,进行钥匙个数核对并进行登记;

8、房屋钥匙不允许乱丢乱放。

◇违反钥匙管理制度,每项每次罚款20元,如有遗失,照价赔偿或通报批评,如造成无法挽回的后果公司有权将其解聘。

第4篇 房地产公司销售情报管理制度

房地产公司销售情报管理制度

第一章总则

第一条为规范部门情报管理,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章具体规定

第三条报告义务

置业顾问、销售经理对顾客情况、销售状况、广告效果、市场情况的各项目应不断地注意并向上司报告。

第四条情报汇报的种类及方法

(一)日常报告:口头报告。

(二)定期报告:书面报告。依照《销售日报表》、《销售周报》、《来访客户分析》、《成交客户分析》、《市场跟踪报告》。

第五条情报的具体内容

(一)销售日报表:每天的来访客户量、电话咨询数量、销售单位、销售面积、销售金额、客户来访渠道、购房首选因素

(二)销售周报:本周来访客户量、累计电话量、客户来访渠道、销售金额、销售套数、销售面积、广告效果分析、存在的问题、改进建议

(三)来访客户分析:客户的年龄、职业、学历、家庭情况、目前居住情况、购房目的、购房渠道、考虑因素、对项目的建议等

(四)成交客户分析:同上

(五)市场月报:本市销售状况、本区域销售状况、竞争楼盘销售情况、广告投放情况、楼盘的促销活动

第六条报告书于每月底向营销部总监提示,营销部总监第2天向总经理提示。

第七条情报档案管理

销售文员负责对情报档案的整理和管理工作,将各种情报按类别汇编成册。

第八条保密制度

营销部每位员工有对情报保密的义务,不得将公司的销售机密向外界泄露。泄密人员将根据情节轻重受到口头警告、书面警告、通报批评、停职等处理。

第三章附则

第九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

第5篇 万科房地产销售部地盘管理制度

长沙vk房地产销售部地盘管理制度

销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。

1、地盘考勤管理

1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。

2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。

3)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。)

4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。

5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。

6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。

7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。

8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。

9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。

2、现场工作礼仪

1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。

2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。

3)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。)

4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。

5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。

6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。

8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。

9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。

10)来电处理

a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,__花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,

b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。

c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。(紧急电话、长途电话除外)

d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。

e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。

f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, (____)为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。

g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。

3、区域行为规范

接待区

门口:

1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。

2)精神饱满,并保持正确的站姿。不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

3)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。

4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客;b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;踩盘或购买较低的为c客。入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。

接待前台:

1)保持1名销售人员在前台接电话。

2)接听电话必须在电话响三下内接听。

3)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。

4)销售资料需摆放在销售台的一侧。

5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。(例如饮水杯,私人master等)。

6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。

7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。

9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。

洽谈区

1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。

2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。

3)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。

4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。

2)客人参观示范单位及现场须有销售人

员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥有你有我,互相协助的精神。

3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。

4、销控记录(master)的管理

1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。

2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。

5、成交程序:见销售流程

6、售后工作:见销售流程

7、日常工作要求

1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。

2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。

3)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。

4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。重新填写正确的成交报告。(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告)

5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。

8、客户资料管理

1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。

2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。

第6篇 房地产项目销售管理制度范本

房地产项目销售管理制度(七)

一、业务流程

(一)、准备:

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;

3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;

4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

(二)、现场接待

(1)客户接待制度(前台秘书)

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:

1) 客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。

3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

(2)电话接听与登记制度

一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。

二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。

客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等),使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。

客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

(三)、工作总结

每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。

在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。

秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。

销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)

4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。

5、首问负责制

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天,连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理

酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。

7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

三、业绩归属

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.

2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.

4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

5 两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。

6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。

7奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

第7篇 某房地产公司销售管理部赏罚制度

房地产公司销售管理部赏罚制度

(罚)

1、项目销售经理对案场管理失职,给公司造成轻微损失的,给于一次严重警告,并扣除1/5工资以示惩罚。

2、项目销售经理由于工作大意造成管理失职,给公司造成重大损失的,职位降为销售主管,一切权利、待遇、责任按销售主管来执行;情节严重者视具体情况处理。

3、项目销售经理不以身作则,造成案场秩序混乱,管理松散者,一经发现给于严重警告或者罚款,罚款数额根据性质严重程度定夺。

(赏)

1、项目销售经理带领销售团队,提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标,销售管理部按其实际情况上报总经办,给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。

2、连续三次销售额位居榜首的销售部,销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。

3、项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者,销售管理部会根据实际情况给于本人一定的物质或经济奖励。

第8篇 万科房地产销售部人才管理制度

长沙vk房地产销售部人才管理制度

1、人才战略

1)依据公司发展的战略规划,建立销售部可持续发展的人才战略

2)注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才,使人才结构更趋丰富和合理

3)建立人才储备制度,适应公司业务快速发展对销售人才(特别是管理型人才)的需求及减少人才流动对工作带来的冲击

4)建立良性的内部竞争和激励机制,增强部门活力

2、人员招聘

1)人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据,非经公司批准,不得超出上述范围进行招聘

2)销售部下属各部门如需进行人员招聘,必须由各部门经理进行汇总,制定招聘计划,提出招聘人员岗位及要求,报销售部总监核准,再上报公司。

3)项目经理级以下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售总监进行复试(总监可安排部门经理或项目经理参与,联合面试及商讨待遇问题),通过后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。

4)项目经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售部总监进行面试,之后由公司总经理进行复试,并最终确定是否录用及商讨待遇问题。

3、薪酬制度

1)销售部实行工资+提成的薪酬制度

2)工资部分分为基本工资和浮动工资两部分,根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。

3)提成由个人提成和公佣分配两部分组成,具体办法详见公司的佣金制度

4、内部竞争机制

1)遵循唯才是举,因人适用的原则,当销售部出现职位空缺时,实行内竞外聘相结合的方式。内部员工如有意竞聘该职位,可向部门提出书面申请,经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争,实行择优录取(具体执行方案另行制定)。

2)如在职员工(主要指管理层)当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时,其他在职员工如认为自己更为胜任该职位,可以向部门提出书面竞聘申请,由部门组织考核评比小组,经过综合评比后实行择优录取。(具体执行方案另行制定)

5、员工激励制度

1)由部门和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工,对表现突出者予以奖励。

2)对能力或业绩突出的员工,由项目销售经理级以上管理层提出申请,进行工资或职位的上调,经公司批准后执行。

3)对售楼员实行末位淘汰制,对连续两个月未完成项目部下达的个人销售任务且在项目销售部销售业绩排名最末的售楼员将予以辞退。

6、建立部门员工职业档案制度

1)由销售部助理负责建立部门员工的职业档案,培训主管协助相关内容的填写。

2)将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档。

3)职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据。

第9篇 佳安房地产项目销售制度细则

安佳房地产项目销售制度细则

一、销售计划制度

项目销售计划:

(1)在项目开始实行时即要由销售人员同策划人员一起设立项目销售目标。

(2)项目销售目标要根据实际情况进行认真规划,报销售代理部经理,经核准后作为项目销售进度和效绩评估的依据;

(3)在制定销售计划时除了考虑销售进度外,还应充分考虑销售过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一;

(4)每个销售负责人或项目经理在进行销售工作的设计时,还可以根据具体销售工作情况进行项目销售人员提成与奖励设计的建议;

二、现场走访制度

1、销售管理人员每周至少两次到开售楼盘现场走访:

走访观察内容:业绩进度及每周、每月总结情况;工地现场包装情况;现场样板房、售楼处清洁情况;公司规章制度执行情况;销售人员的客户接待情况观察;现场上门情况观察;客户投诉处理情况;客户登记表、广告效果反馈表及尊客咨询的填写情况;项目经理对项目销售情况的总结报告;与发展商沟通情况;与策划部门沟通情况;发展商以及客户对销售工作的反馈;档案管理;每次会议记录;总公司政策执行情况;全体员工的情绪、士气和工作效率;销售人员对项目经理的信息反馈;根据所有状况对现场发出项目整改单,并在项目操作中整理并给出相应的评判,并作为项目的记录存入档案,作为项目经理的评审依据。

2、项目负责人之间项目的走访:

要求各个项目负责人就公司开盘的项目进行寻访制度。并就各个项目的策划包装等方面提出书面意见提交销售负责人。

3、对新出楼盘的走访和报告制度:

要求公司自项目负责人和项目经理以上的人员每月至少两次对新出的楼盘进行踩盘,并就踩盘方的详细情况提交一分书面报告,提交给销售负责人。并根据自己操作的楼盘情况提出相应的销售、策划整改建议。

三、销售培训制度

分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况;

职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容;

在职和专业培训(详见销售培训内容)

从对象来分:为销售经理和销售负责人培训:

从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般销售人员的业务培训;销售人员提升的培训工作)

四、销售奖惩制度

1、考核制度:

销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量:项目档案的完善;各种规章制度的执行情况;项目计划的完成和实施;确立指令、命令制度;实施指导教育;会议制度;实施巡回、巡视制度;

2、奖惩制度:(详见公司奖惩条例内容)

五、销售工作会议制度

1、售楼处销售工作早会

时间:每日早晨上班后开始

地点:现场售楼处

人员:项目经理和销售人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)

内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排

2、售楼处销售工作晚会

时间:每日销售完成后开始

地点:现场售楼处

人员:项目经理和销售人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)

内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;销售的组织安排;

客户问题的处理办法;需要与发展商和销售策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给销售经理和销售负责人;

3、售楼处周例会制度

时间:每周五销售工作完成后

地点:现场售楼处

人员:项目经理或项目负责人、策划项目、销售人员

内容:一周销售工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;

与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;

人员的表彰与批评;

4、公司本部周例会制度

时间:每周一早8:30开始

地点:公司本部会议室

人员:副总经理、市场研究部、策划部、拓展部、销售代理部项目负责人以上

内容:以销售代理部各项目为主,各楼盘项目负责人汇报一周销售

工作的进展情况及销售经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况

5、公司月销售总结大会

时间:每月底

地点:公司本部会议室

人员:公司全体

内容:由公司各个销售小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结销售经验,奖励和奖惩相应的工作人员;

项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司总经理对情况予以总结;颁发销售奖金和奖品等。

6、根据实际情况召开的各项会议

六、客户接待制度

销售人员接待客户规则(私佣)

(1)每天以销售员签到次序接待客户,遇到当前销售员正忙或不在现场,下一位应即补上,算一次接待,原销售员事后补回一次接待机会。

(2)凡为商铺或已购房客户来访,销售员均应热情介绍,但不算一次接待,遇上门索取资料者,算一次接待。

(3)销售员在接听电话时,均要求严格使用公司标准用语,不能主动留下本人姓名及联系电话,除非客户主动要求。

(4)同一家庭的客户,分别看楼并经过不同销售员作客户记录后,成交后如有异议,均以第一客户记录为准。

(5)同一批来了几个客户,当前销售员接待时,原则上其它销售员不作介绍,,除非得到该销售员的请求或客户要求,其它销售员可以协助接待,但不能递上自己的名片。

(6)带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。

(7)在销售现场,项目经理及其它管理人员一般不接待客户,如遇销售员忙不过来,非销售人员可以有义务协助,如有成交,记作本项目销售人员集体业绩。

(8)业绩以客户登记本上第一次记录为准,原则上要求客户亲自登录。

(9)来访客户除非指明要找某销售员,否则应按签到次序轮候接待,若遇该销售员不在,其它销售员应补上,并计一次接待。(若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外)

七、销售效率统计与评估制度

八、项目销售档案制度

(1)建立时间:在项目筹建

时即定立档案档案。

(2)负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理;

(3)项目档案内容:

a、项目小组名单;

b、项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告;

c、销售计划及实施绩效情况;

d、销售工具:

a、表格: 项目销控表;销售广告回馈表;客户登记表

b、答客问、尊客咨询

f、项目阶段小结和每日工作情况总结;

g、客户投诉情况记载

h、销售人员的奖惩情况

九、客户档案制度

(1)销售经理在项目完成后,依客户资料表填写所有项目;

(2)对于老客户有新状况发生时,须立即增补修订;

(3)各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案;

(4)负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据;

(5)将老客户档案进行电脑管理;

(6)在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户;

(7)一年后对入住客户进行再调查,对项目发展商进行提供相关的设计建议;

十、分配原则

(1)交易部的奖励基金:用于对销售中销售成绩优越的、提出合理化建议的、首个成单的人员的奖励;方式:报纸表彰、奖金、精品书籍等)是否达成销售目标而对现场负责人的奖励;对老客户入伙的问候和寄贺卡等;

(2)交易人员的提成,比例约占千分之二;

(3)项目负责人和项目经理的奖励

(4)销售负责人奖励

十一、销售工具管理制度

十二、售后服务制度

第10篇 房地产销售签约执行制度

销售执行制度:签约

(一)签订认购书

1. 基本动作

(1)看房客户决定签定认购书并下定金时,利用销控对答来告诉现场经理或主管。

(2)恭喜客户房子能转定或签约。

(3)收回客户在上海展厅的意向金收据及意向金单子。

(4)解释定单填写的各项条款和内容。

(5)客户填写完认购书,带领客户去开发商财务转定或补足认购金。

(6)把开发商开好的认购金收据和敲好章的认购书交客户收执。

(7)书面填写客户打款日期、数额及签约时所需带的各类证件,交予购房客户

(8)再次恭喜客户。

2.注意事项

(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场。

(2)认购金为签约的一部分,若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

(3)认购金收取金额为 1-2万元,最低不能少于 5千元。目的是确保客户最终签约成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天为限,超过时期,定金没收,如客户有困难可适当放宽。

(5)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短,以方各种节外生枝的情况发生。

(6)折扣及其他条件,应报现场经理同意备案。

(7)认购书填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确,再报案场主管和经理审核。

(二)签订合约

5. 基本动作

(1) 喜客户选择我们的房屋。

(2) 验对身份证原件,审核其购房资格。

(3) 出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:

a. 久转让当事人的姓名或名称、住所;

b. 房地产的坐落、面积、四周范围;

c. 土地所有权性质;

d. 土地使用权获得方式和使用期限;

e. 房地产规划使用性质;

f. 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

g. 房地产转让的价格、支付方式和期限;

h. 房地产支付日期;

i. 违约责任;

j. 争议的解决方式。

(4)与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。

(5)签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵:付定金。

(6)将定单收回,交现场经理备案。

(7)帮助客户理登记备案和银行贷款事宜。

(8)登记备案且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户。

6. 注意事项

1. 第一时间通知开发商派人来现场,在合同签订过程中如遇问题,开发商能及时给予解决。

2. 范合同文本应事先准备好。

3. 事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告,研究解决的办法。

4. 签约时,如客户有问题无法说服,汇报案场主管或经理。

5. 签合同最好由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人签名盖章。

6. 解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。

7. 对签约后的合同,应迅速交予开发商,让其去房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案。

8. 签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。

9. 案场经理和主管应及时检查签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。

第11篇 房地产公司销售部资料管理制度

房地产公司项目销售部资料管理制度

1、需管理的资料包括:按揭收入证明表格、日报表、周报表、客户登记表、电话接听记录表、面积一览表、合同范本、物业管理条例等;

◇如有丢失罚款10-100元不等,视情节严重程度给予公司通报批评或解聘

2、销售部所有与销售相关的资料,内业必须留整套备档;

(1、销售内业随时检查资料的完整性及缺失性,资料缺失需及时补足;

◇补足不及时,每次罚款10元

(2、置业顾问应爱护公共资料,不随意浪费。

◇违反规定者罚款20元

第12篇 房地产经纪公司销售会议管理制度

房地产经纪公司项目销售会议管理制度

1、销售例会(每周四下午5:00)

1.1由总监助理主持,客服内勤、销售副总监参加,会议议题明确:

(1)各部门汇报工作完成情况;

(2)上周销售过程中出现问题的分析、解决;

(3)各部门工作的协调;

(4)下周销售工作安排;

(5)公司有关工作安排;

1.2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。

1.3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表,会后交送销售总监办公室。

1.4参加例会人员要求准时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。

1.5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售总监办公室或内勤处。

2.销售员工作会议(每周一次)

2.1分销售小组召开,由销售副总监主持,时间由各组分别规定,销售代表参加,会议议题明确

(1)检查销售情况,检查销售代表工作日记,布置工作。

(2)针对销售中遇到的问题进行分析解决,遇特殊情况及时上报,并及时反馈。

(3)传达公司有关工作安排。

2.2销售副总监在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。

3、销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。

4、销售月度例会(每月最后一个周五5:00pm)

4.1由销售部总监主持,销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加,会议题明确:

(1)各部门工作总结;

(2)本月销售过程中出现问题的分析、解决;

(3)各部门工作的协调;

(4)下月销售工作安排;

(5)公司有关工作安排;

4.2销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。

4.3参加例会人员要求准时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理,如需在会上发言,须提前将发言内容交给内勤。

4.4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要,不因缺席而耽误工作。

第13篇 房地产公司销售日常管理制度

房地产公司销售的日常管理

分为:(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面

(1)人员管理

销售任务:销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务:项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

a、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可着奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。

4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料、文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。

b、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。

c、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。

d、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间:根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制,每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管配合办公室负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。

4、售楼处员工请假单由销售经理保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,工资扣发按公司考勤制度操作。如有特殊情况,视实际情况处理。

e、销售控制

采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天与销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。

f、销售管理手段

1、在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。

2、工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。

3、售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

4、所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。

6、不得在售楼处粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。

7、工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

8、爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。

9、尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵触情绪,泄私愤消极工作。

10、销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:微笑服务;二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守,保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况做出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。

19、现场操作规定:

(1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

(3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。

(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。

(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。

(8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时。

(9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

g、有

效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元~500元。

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,按公司规定奖励。

4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-1000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退,一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。

(1)上班未着职业装。

(2)工作期间未佩戴胸卡。

(3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。

(4)男士头发过耳,未刮胡须。

(5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。)

(6)发型不符合要求。

(7)不注重在工作中的仪态:站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。

(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。

(2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。

(3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。

(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。

(6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。

(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。

(8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1-7天处理。

(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。

(10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。

(11)谈判过程中未注意,二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。

(13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。

(14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金,情节严重者追究其法律责任。

(15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

(16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,最终自动离职。

(17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。

(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。

(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的,追究其经济责任。

(20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

(22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理:

1、为加强销售处管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退:

(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。

(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。

(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。

(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

(5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。

(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。

(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。

(8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。

(9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

(10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。

(11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。

(12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡、财产损坏,造成不良影响者。

(13)公司员工贪污私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。

(14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。

(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处,执行时解释权属公司法务监察部。

h、销售人员考核制度

(1)销售考核流程

销售人员形象礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识本楼盘概况

销售基本流程

(2)考核规则

a、在考核时售楼人员要有礼貌,表现自然,语言流利。

b、每个项目考核由销售经理主考,但基本流程和销售讲解由经营部经理与销售经理同时主考

c、礼仪

,仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。

(3)考核方法

a、面视b、笔试

(4)考核内容

a、区域楼市情况

b、本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间等)

c、开发理念即本案的卖点

d、售楼礼仪

e、工作流程、内容

f、销售知识

g、接待规范

h、理解能力、应变

(5)物品管理

a、销售资料的管理

设立资料台帐,专人管理,有计划的派发,做到有效利用

一、销售合同管理:

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定,否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后,已具备了法律效力,不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由营销部经理或销售经理进行评审、签字,评审合格后方可视为有效合同,并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺,不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率,一旦发现,由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理,并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同,否则承担所有的责任,公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

(6)财务管理

a、收款、催款制度

每天做到及时对帐,对滞后交款者要及时发现,及时催交,交款有变动要及时沟通,收款要完善签收制度。

b、财务制度

(1)定金制度

销售人员签定认购书后,带客户到财务收款处交款,不得私自收取。

(2)临时定金制度

第14篇 房地产销售案场管理制度

地产项目销售案场管理制度

为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。

第15篇 国际房地产销售现场管理制度

zz国际销售现场管理制度

一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。

1、 销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、 销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。

3、 销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。

4、 待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。

5、 保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。

二、 考勤制度

1、 工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、 休息制度:

(1) 销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周

六、 周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。

(2) 如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。

⑶ 如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。

(4) 如外出调盘必须回楼盘报到,报走。

3、 考勤制度:

(1) 迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。

(2) 早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。

⑶ 旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。

(4) 病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。

(5) 外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

(6) 脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。

三、 现场制度:

1、 销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。

2、 销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。

3、 销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。

4、 每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。

5、 下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。

6、 文具使用后需马上归位或交专人保管。

7、 销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。

8、 作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。

9、 销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。

10、 销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。

11、 案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。

12、 严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。

13、 案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。

14、 每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。

15、 中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。

16、 不得在上班时间睡觉。

17、 不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。

18、 据实统计每日来人来电报表。以上各条如有违反按10元/每次处罚。

四、 客户资源管理

1、 每日按签到顺序接听来电和接待来人。

2、 客户成交按填写来人来电登记表为准。

3、 如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。zz国际

第16篇 房地产公司销售部出勤制度2

房地产公司销售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假或代打卡。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。

第17篇 房地产公司销售部催办制度2

房地产公司销售部催办制度(二)

(一)销售人员与客户开始接洽后,即要严格按销售制度严格执行公司有关规定,不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;

(二)对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象,销售人员要于超过规定期限一周内,在部门领导的指定下,向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式),同进将通知复件留存于内勤人员处备案;

(三)客户延期办理上述手续,须向公司提交书面延期申请,写明原因,销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;

(四)销售人员与客户签约时,需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;

(五)销售人员在与客户签约后,须严格按合同规定收款;

(六)客户延期付款超过一周,销售人员须向客户发出书面催办通知,按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金,报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员处备案;

(七)如客户提出按时付款有困难,请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请,并写明延期付款理由,由主管经理根据实际情况做决定;

(八)销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户,销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响,对销售人员予以处罚。

第18篇 万科房地产销售部激励制度

长沙vk房地产销售部激励制度

一、最佳项目评选

1)销售部每月进行一次本月最佳项目的评选

2)由销售部项目经理级以上员工及特邀公司高层评委一起组成评审团进行评审

3)对获奖项目由销售部在全部门公开表扬,并给予该项目2000元的奖励,给予项目销售经理500元奖励

4)连续三个月获选最佳项目的,给予该项目额外奖励3000元,项目销售经理额外300元奖励。

二、优秀员工(非售楼员部分)评选

1、销售部每季度进行一次优秀员工的评选

2、由各子部门负责人各自提名,再由销售部项目经理级以上管理层进行集中评选

3、对获奖员工由销售部在全部门公开表扬,并给予该项目500元的奖励

4、连续三次获选优秀员工的,额外奖励3000元

三、各项目售楼员的激励

1、各项目每月销售总额第一名,奖励500元;连续三个月获本奖的,额外加奖500元。

2、成交宗数最多奖一名,奖励300元;连续三个月获本奖的,额外加奖300元。

3、每月综合考评第一名(良好以上),奖励300元;连续三个月获本奖的,额外加奖300元。

4、另由项目销售部民主选举(项目销售经理必须进行有效控制,保证其公平合理性):每月服务之星,奖励200元;连续三个月获本奖的,额外加奖200元。

四、特殊贡献激励

1、对提供盘源并最终签约的员工给予500元/个的奖励

2、对部门建设提出有建设性建议,并被部门采纳的,视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。

3、对其它对公司或部门有本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予200至1000元的奖励。

注:以上获奖员工全部由部门进行公开表扬,并将获奖事迹计入部门员工档案,作为日后岗位调整和提升的重要依据之一。

第19篇 某房地产公司销售人员管理制度

房地产公司销售人员管理制度

1、销售员职责

①在销售主管的直接领导下开展各项工作。

②熟练掌握业务知识。

③积极进行销售工作,按时完成销售指标。

④负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务的一系列服务。

⑤有疑问及时向主管或经理反映。

⑥每日认真填写客户档案,工作日志,每周一交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周递交下月《工作计划》。

⑦进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。

⑧随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。

⑨完成上级委派的其他业务。

⑩销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交于销售主管,过时不候,也不能补交。

※填写认购书、合同正附本,如销售人员出现错误,罚款20元/处,张力经理负连带责任,罚20元/处。

※当日值班销售人员负责电话接听。办公区域不得没有销售人员。

※销售员应配备计算器、荧光笔等必备的办公用品,缺少时应及时补充以便业务的开展。

※

2、销售人员行为准则

①对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。

②在业务交往中,不得泄露销售部内部机密。

③一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时,需事先向经理请示。

④在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。

⑤在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者将处分。

⑥诚实守信,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。

⑦不准在工作区聊天,不准在工作时间做与工作无关的事。

⑧销售人员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。

⑨说话严谨,不确定及不清楚的不要向客户随便承诺。

注:以上行为制度要求全体工作人员认真遵守,违反规定者处以20元/次罚款,销售主管50元/次,销售经理100元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

第20篇 房地产公司营销中心销售报表填制管理制度

房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度

报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律情况。

第一条、销售周报表

填制内容:本周销售情况。回款情况。

填制时间:每周一下午12:00以前。

申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。

第二条、销售月报表

填制内容:本月销售情况,回款情况。

填制时间:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。

第三条、来访、来电登记表

填制内容:每天来访、来电的客户情况。

填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。

第四条、合同签定一览表

填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等情况。

填制时间:及时更新。

审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。

第五条、销售台账

填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。

填制时间:及时更新。

申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。

第六条、销售部本月卫生及工作纪律情况表

填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

填制时间:每月1日下午14:30以前。

申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。

编制审核批准

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