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有哪些
物业保安管理部在日常工作中，预案演练制度是不可或缺的一环。这些预案通常涵盖火灾、突发事件、自然灾害、治安事件等多种可能面临的情况。
内容是什么
1. 火灾应急预案：详细规定火警发生时的报警流程、疏散路线及灭火设备的使用方法。
2. 突发事件预案：包括电力中断、水管破裂等，明确责任分工和处理步骤。
3. 自然灾害预案：如地震、台风等，强调安全避难和救援配合。
4. 治安事件预案：涉及盗窃、斗殴等，规定保安人员的应对策略和联动机制。
规范
预案的制定需遵循以下原则：
1. 实用性：预案必须与实际环境相符，确保在紧急情况下能快速启动。
2. 可操作性：步骤清晰，职责明确，每个保安人员都能理解并执行。
3. 定期更新：根据实际情况和新的风险评估，定期修订预案。
4. 培训与演练：定期组织保安团队进行模拟演练，提高应急反应能力。
重要性
预案演练制度的重要性不言而喻：
1. 提升响应速度：在紧急状况下，有序的预案可以缩短反应时间，降低损失。
2. 增强团队协作：演练强化了保安团队间的沟通与协调，提升整体应对能力。
3. 保障业主安全：通过预案，物业能够更有效地保护业主的生命财产安全，增强业主对物业的信任。
预案演练制度的建立和完善，不仅是物业保安管理部的专业要求，更是对社区安全的有力保障。其价值在于预防未然，防患于未然，是物业管理中一项至关重要的工作。
物业保安管理部制定预案演练制度范文
第1篇 物业保安管理部制定预案演练制度
物业(保安)管理部制定预案与演练
1.制定预案
物业管理部在认真调查研究的基础上,制定出要害部位的灭火应急方案预案,内容包括:
(1)报警的召集讯号;
(2)灭火组分工;
(3)灭火方法与消防器材;
(4)疏散抢救人员、物资的地点和方法;
(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。
为了使应急方案在实践中得到正确运用,各管理处应安排时间按照应急预案要求进行演练。
2.审批
消防应急方案预案先经管理处负责人审核,再报公司消防主任批准后方可实施。
3.演练
(1)要求
实地演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求每年应不少于两次,开展演练的时间,可根据季节变化情况来确定,通常可安排在冬、夏季到来之前;
(2)演练形式
a. 模拟操场训练:按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练,检验是否符合应急预案;
b. 模拟实战训练,即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火,同时进行抢救和疏散物资的训练;
c. 演练的范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段(片)开展演练。
(3)演练注意事项
a. 演练前必须做到有计划、有步骤、有组织,做到参练人员明确演练任务、方法和要求;
b. 要选择适当时间,尽量不要影响本单位的正常工作;
c. 要点火演练的,必须做好安全保护工作。
附:
消防演习方案范例
一.演习地点
会所__房
二.演练时间
20__年8月25日
三.演习内容
1.__客人因抽烟不慎而引起办公室火灾;
2.烟感报警,消防中心报告会所当值领班及机动消防03火灾报警的位置;
3.当值人员2分钟内赶赴现场,向当值主管报告现场情况,请求支援;
4.消防主管接报后2分钟内赶赴现场,指挥抢救工作,并向上级报告现场情况;
5.物业部经理接报后3分钟内赶赴现场,指挥抢救工作,并向管理处总经理报告现场情况,根据现场情况决定是否报119火警;
6.人员组织:
(1)巡楼人员为第一梯队;
(2)当值领班为第二梯队;
(3)当值主管带领后援人员为第三梯队;
(4)物业管理部经理下令由宿舍全体员工组成第四梯队;
(5)各班主管、领班有组织的带领本班员工赶赴现场向物业部经理报到;
(6)医疗救护队进入现场抢救人员并用担架疏散;
(7)客户助理由屋村副经理带队向屋村总经理报到,进行员工疏散工作;
(8)水电维修部由水电主管带队想屋村总经理报到,保障设备在抢救工作中的顺利运作;
(9)人事部主管组织后勤工作,并接待来访新闻界人士。
4.演习结束总结大会
(1)zz作演习工作汇报总结;
(2)屋村经理zz作工作总结并提出今后工作部标;
(3)留影,演习会议结束。
第2篇 某南物业保安员交接班制度
岭南物业保安员交接班制度
一、目的
明确交接班内容,分清工作责任。
二、适用范围
物业公司保安人员
三、内容
1.值班人员必须按照规定的轮流值班表,提前十分钟准时接班。未经领导批准不得私自换班、替班。
2.接班人员因故未能按时到岗时,交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗,并应及时报告上级主任。在接班人员到班或上级主任做出决定后,交班人员方能离开。
3.当交接班时,遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中,不能进行交接班,可在交班人员主持下,接班人员协助完成工作,待事件处理得出结论,或上级主任做出决定后,交接班方可进行。
4.交接人员应做到三交,两查,三清楚。
4.1交本班工作情况,交各种异常情况,交上级的指示。
4.2查值班记录,查所接岗位现场情况,交班人员应负责清理值班场地卫生。
4.3本班情况清楚,交接问题清楚,物品、器械清楚。
5.交接班人员必须在交接班记录上签字,此时接班人员对所接岗位的安全负全部责任。
6.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员,并应立即将此情况报告上级主任。严禁上班饮酒。
第3篇 某物业项目保安部交接班制度
物业项目保安部交接班制度
1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。
2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。
3.交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。
4.凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。
5.凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。
第4篇 新世界物业保安队交接班管理制度
新世界物业保安队交接班管理制度
1. 目的
规范保安大队岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司保安大队各岗位每天工作交接。
3.职责
3.1 保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3.2 当值治安中队长负责交接指导工作。
3.3 当值治安员负责具体的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。
4.1.7当值治安中队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互间应示礼问好。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。
4.3 交接
4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.4交接班后集合
4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。
第5篇 花园物业保安员岗位责任制奖罚制度怎么写
物业管理有限公司花园保安员岗位责任制奖罚制度
1、目的为加强花园内保安员的综合素质,提高保安员的工作积极性。
2、适用范围花园全体保安员。
3、制度3.1奖励3.
1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。
3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出贡献的奖励100元以上。
3.1.4发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、冶安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,给予200-1000元人民币奖励。
3. 2扣罚
3.2.1 违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的,扣除当月工资200元以上,公司作开除处理,并押送司法机关追究其有关责任。
3.2.2 迟到、早退超过20分钟,每次扣罚20元,超过30分钟的按旷工处理。
特殊情况提前向队长报告并经批准者,不受此项处罚。
3.2.3 向客户、群众敲诈勒索,损害公司客户利益,对坏人坏事姑息迁就、放纵包庇的,扣除当月工资150元以上,公司作开除并送司法机关处理。
3.2.4 酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚100元,公司作开除处理。
3.2.5 对工作不负责任,造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题,扣罚200元并作情节严重者开除处理。
3.2.5 值勤时睡觉或打瞌睡,每次扣50元;
执勤巡逻离开执勤范围,巡逻不到岗哨箱签到的扣50元;
不按执勤员规定巡逻登记的扣50元;
无故旷工每次扣50元;
值班时看报纸、看电视、听收录机、无事打电话、写信、与朋友聊天等不利于执勤工作的行为,每次扣30元;
不按规定着装、穿拖鞋,留长头发、长胡子,在规定不准吸烟的地方吸烟等影响队容风纪的,经教育不改者扣20元;
不按规定叫哨的或叫哨后不起床而迟到的扣30元。
3.2.7 不服从上级指挥和安排的根据情节轻重扣罚30元以上,并作警告、停职整改处理或开除。
3.2.8 参与打架、赌博、嫖娼或有意闹事的,视情节轻重扣罚50元以上或开除并送公安机关处理。
沾染七害之一,窝藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安机关收容审查的,给予辞退处理。
3.2.9 搬弄事非,挑拨离间,煽动队友分裂,破坏团队精神,经批评教育仍不改正的,开除处理。
3.2.1 0不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理,并罚50元;
请假不按时归队则按本人月工资的平均收入扣除,超过5天以上者作开除处理(特殊情况除外)。
3.2.1 1私自将保安装备借给别人使用,造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚100元;
未造成后果的扣罚50元。
3.2.1 2利用工作之便以介绍工作为名从中收取介绍费、手续费或其他物品的扣罚50元,情节严重的作开除处理,触犯刑法的送公安机关惩处。
3.2.1 3本经本公司允许擅用办公设备(电脑、电视、音响等)或物品者,每次扣100元,累计三次者工资降一级处理。
3.2.1 4经批准班上自行安排,私自带朋友到单位宿舍住宿扣罚20元以上,损坏集体和个人财物的按价赔偿。
经教育不改或情节严重者作开除处理。
3.2.1 5故不参加组织学习、开会、训练及集体活动的每次扣罚20元。
3.2.1 6工作时间满三个月以上,未能通过军事体能考核者,扣200元,连续三次未通过考核者降一级工资。
3.2.1 7在集体宿舍吵闹、玩耍等影响他人休息而不听劝告者扣罚20元。
3.2.1 8亲人来队探望,经队长或公司有关领导同意方可在宿舍暂住,但不得超过7天,否则扣罚20元。
3.2.1 9每月违章2次需停职学习,连续3个月有违章者,公司作开除处理。
不当班的保安员在晚上10:30分准时归队休息;
独身保安员不当班的,原则上在宿舍休息,外出时需向队长或负责人请假,否则每次扣20元,2次扣50元,3次停职学习,屡教不改者开除。
3.2.2 0保安员经公司同意方可在外租房。
保安员外出时,不得穿着服装和配带保安器械,否则扣20元,造成不良影响的作开除处理。
3.2.2 1保安员宿舍实行准军事化管理,如检查发现被子、蚊帐、衣物以及生活用品不按指定方法、位置摆放的,每次扣20元,一个月内查获5次以上作开除处理。
3.2.2 2遇到罪犯畏缩不前,碰见火灾不救或见死不救者,扣除工资300元,情节严重者予以辞退。
3.2.2 3违反国家计划生育规定的保安员作开除处理。
第6篇 物业保安部日常管理制度
物业保安部的日常管理
一.计划管理
保安部协助物业总经理制定本物业的安全计划。物业安全计划应是一个完整的计划,包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动,以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及物业财产的安全。制定物业安全计划,首先应对构成在物业内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、物业伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究,然后结合本物业的实际情况,制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准,提出实际解决问题和处理问题的办法,并对实际解决办法作系统的阐述,从而形成切实可行的计划。物业安全计划是指导开展物业保安工作及管理的总体性的基本计划。
保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素,向物业总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后,负责对物业安全计划的修订。
根据物业经营管理的总体目标,保安部要制定部门的年度、月度工作计划,除有计划地安排好基本的各项保安工作外,应根据经营环境的变化及物业阶段性的经营目标,有计划地安排阶段性的工作重点。
保安部还应根据物业安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划,报请总经理后,在物业内按计划实施。
二.组织管理
根据物业的规模、等级以及管理体制,调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求,建立和健全物业治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织,加强与当地公安机关、消防机关的联系,形成一个完整的物业保安工作网络。此外,还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。
三.人员管理
选拔和聘用合适的人员上岗工作,加强员工对保安工作的责任心,通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
四.物资设备管理
管理好物业中的各种安全设备及机具,使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求和计划。
五.协调管理
物业保安工作涉及到物业各部门、各部位及物业外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络,取得他们对物业保安工作的支持和合作。
第7篇 某物业小区保安夜间巡查制度
物业小区保安夜间巡查制度
为确保夜间各岗位正常值班,保证小区安全,特制定本制度。
第一条各班班长在夜班时间内,要加强对各岗位的检查,每各一小时巡查各岗位值勤情况。
第二条班长巡查到各岗位时,在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。
第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。
第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。
第五条夜间巡查时间为:凌晨00:30―6:00。
第六条巡查内容:各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。
第七条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》,巡查到各岗位时,要有各岗位值班保安员签名。
第八条补休时间:管理处主任夜间巡查的第二天补休半天;保安队长夜间巡查的第二天补休三小时。
第九条 相关表格
1.《保安员值班记录表》
2.《夜间巡查记录表》
夜间巡查记录表
年月日
巡查时间
巡查地点
巡查情况
当班人签名
备 注
第8篇 _物业保安员训练考核制度
物业保安员训练考核制度
目的:检查训练及日常工作情况,更好的安排好训练及日常的工作。
内容:军事训练
每月进行包括(队列、拳术、消防、体能及业务学习)不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。
军事考核标准
一、单兵队列考核标准
1、军人姿态:头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。
2、停止间转法:两快一稳即转体快,靠脚快,站得稳。
3、齐步与立定:向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间,离身体约30厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速每分钟112----116步。
4、正步与立定;腿绷直,小腿带动大腿,脚掌离地25厘米,步幅75厘米,步速每分钟110---115步。
5、跑步与立定;第一步跃出去,运臂时前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分钟170---180步。
6、敬礼与礼毕:手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬起与肩平,手指与帽檐接缝处约1-2厘米,手臂经胸前到帽檐。
二、擒敌拳;(1-----20栋,分解连贯)动作准确、熟练,刚劲有力、干净利落。
三、体能:1、百米跑13秒以内,2、俯卧撑50个以上,3、爬楼梯16层70秒以内。
四、消防:
1、消防知识:熟悉拨打火警电话119的程序,能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法,熟悉小区消防设施的位置。
2、消防报警:会打报警电话,使用对讲机,用报警按纽报警。
3、灭火器的使用;能正确使用1211和二氧化碳灭火器。
4、消防水带的使用;会开伐门,能快速正确的接上水枪接合器,携水带不带线,在一分钟内完成,懂得注意事项。
4、掌握疏散、救援、警戒要领。
注:
军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核,试用期考核在试用期满后进行,不合格者不予录用;季度考核每季度尾进行;年终考核在每年年终进行,75分为达标,季度考核不合格者可以重新试用、补考一次,补考仍不合格者,作辞退处理;年终考核不设补考,每次考核后由主任填写考核表格存档。
服务过程的检验考核
目的:
1、及时发现问题,及时纠正:
2、杜绝各种保安违纪行为:
3、预防和防止各种治安事故隐患:
4、确保文明执勤,文明服务,为业主住户提供满意的服务。
二、检验方法
1、班检:各主管依据检验标准对本班进行一次检查,填写班检表,10天上报一次主管处。
2、月检:由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况,作一个检验并填写员工考核表存档。
3、不合格的处理:
1)、轻微不合格的处理:班检中发现不合格的即时纠正处理,处理结果在检验表中注明,月检由主管填写不合格服务处理表,按章进行处理。
2)、严重不合格的处理:由助理副主管逐级报告,针对实际情况,立即进行处理,并按章处罚。
三、工作检验标准;
1、岗亭护卫员
仪容仪表
1、按规定着装,佩带工作证,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服务态度
1、礼貌待人,说话和气,微笑服务,2、主动热情,耐心,周到地为业主(住户)服务,3、不发生一宗争吵、打斗事件。
服务要求
1、登记有效证件不超过30秒,(不出错),2、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件,3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况,4、接到住户报警,不超过一分钟马上报告处理。
工作纪律
1、按时交接班,不迟到早退,忠于职守,2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏、打闹等,3、处理问题讲原则,讲方法,以理服人,4、保守内部机密。
工作要求
1、熟悉掌握区内业主(住户)的基本情况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系,2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名,3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序,4、善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能正确处理各类突发事件,5、服从领导,听从指挥。
其他
1、遵守管理部培训制度,按时参加学习、训练,2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。
2、巡逻护卫员
仪仪容表
1、按规定着装、佩带整齐,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。
服务态度
1、微笑服务,2、主动热情耐心、周到的为业主(住户)服务,3、说话和气、礼貌待人,4、不发生一起争吵、打斗事件。
服务要求
1、按时巡逻签到、不坐哨,2、不出现业主(住户)家中被盗、被抢事件,3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故,不丢一辆车,接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章,文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则,5、及时发现各种事故隐患,不因失职发生一起意外事故。
工作纪律
1、按时交接班,不迟到、早退、忠于职守,2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉,3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人,4、保守内部机密。
工作要求
1、服从领导、听从指挥,2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理问题的能力,4、熟悉车场的基本情况,5、能完满的完成规定的检查任务。
第9篇 物业保安员培训-考勤制度
物业保安员培训:考勤制度
第一节考勤制度
1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3.考勤制度由各部门组织实施,以加强企业管理和薪金发放工作,保证公司各项工作有序进行。
4.员工的各种假期的申请和享用,均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位,当天作事假处理。
一、上班与下班
员工每天工作由所在部门安排,员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者,每次扣罚30元,并签发过失通知书。
二、迟到与早退
迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元,一个月超过三次者,每次罚款20元,签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗,而又无足够理由办理补假手续者,即被视为旷工论处。
三、加班
凡因工作需要,于国家规定节假日值班或加班的员工,部门经理必须提前向公司提出申请,经公司批准后,由部门作好加班记录交人力资源部备案,并由部门经理安排补休,或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休,以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录,遇有病事假并经过批准,可用加班时间冲销。
四、旷工
无故旷工一次(1天内)罚款100元,并签发警告通知书,连续旷工3天,或两个月内累计5天,即作除名。发生下列情况之一者,作旷工处理:
1)未请假或请假未被批准而缺勤者;
2)超过规定上班时间一小时未到岗,而又无足够理由办理补假手续者;
3)超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请假
员工请假不论告事假、病假、补休,一律填写请假单,经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、擅离岗位:
员工当班时间内,未经直属上司批准而擅离岗位职守,在30分钟内罚款50元,超过30分钟以上作旷工处理,并签发警告通知书。
第二节制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;
1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;
2.工卡须自行妥善保管,不得借与他人。如有遗失,应即时向上级报告。
第10篇 z物业公司保安部内务制度
__物业公司保安部内务制度
(一)评比制度
目的,鼓励、表扬、支持先进,树立正气;批评,处分,鞭策后进。
先进方面
中队定于每月18日进行思想道德、业务技能、军事训练、作风。纪律等六个方面进行个人评比;每月20日对全体骨干进行民主评议;班的评比由全队综合评定(结合各班工作实际如内务卫生、军事训练、岗位实操等全班队员综合素质予以评定),先进个人的评比以班为单位实施,即以班为单位评选6个单项标兵,并在其中产生一名先进个人;
内务卫生评比分为先进班与先进个人的评比,并由办公室制作内务卫生、军事训练两面流动红旗;个人制作小红旗置于军被上方,每月评比两次。
处分方面:
队员工作表现较差,能力欠缺,无上进心,屡次违纪,综合评定平庸,当月(1日至30日)民主评议最差或累计违纪扣分达8分;副班长以上人员经民主评议最差或点名批评达两次者,全队予以通报批评,同时加扣3分(队员民主评议以班为单位评出,中队最后评定;骨干由中队全体队员评议,部门最后评定);队员连续两月综合评定最差或累计扣分达12分,实施为期十日的补训,合格后上岗;补训不合格或年度三次出现综合评定最差或年度累计扣分达18分,作劝退或除名;副领班以上人员连续两月被评为最差或4次被点名批评按降职处理。
(二)会议
1.管理骨干会议,副班长以上人员参加,每月召开一次,由部门经理主持实施,通常定于月初的周五16:30-17:30举行。
2.部门会议于周一下午9:00-12:00举行,副主管以上、培训教官、文员
参加,部门经理主持;
3.中队例会于周五下午16:30-17:30举行,副班长以上人员或部分队员 代表参加,中队主管主持;
4. 班务会定于每周五14:00-15:00; 18:00-19:00举行,各班队员参加,一般不超过1小时,班长主持(各中队视情况而定)
5.临时会议,部门与中队二级可因任务或工作特点需要召开临时会议,并安排人员做好记录。
6.队员大会,每月召开一次,通常由部门或中队组织实施;
(三)晚点名
点名通常定于周二19:00当晚例训结束后进行,各中队实施;特殊情况另行通知;中队还可根据实际情况需要即时点名,由中队主管主持;时间不超过10分钟;
(四)训练学习
训练学习是统一勤务工作、完成任务、提高队伍素质的主要方法之一。周一至周五为部门训练学习日,通常定于下午14:00-15:30;晚上18:00-19:30分;以中队为单位组织体能、擒敌拳以及相关专业学习训练;以部门为单位组织思想教育课,队列会操或教歌;其中周五以队列会操、体能、唱歌为主;
(五).思想教育活动与文体活动
思想教育课通常定于周三举行,每月1-2次;部门适时组织文体活动,文体活动以教歌、竞技体育、拔河、接力等活动为主,提倡中队、班之间竞争;通常于周五晚上或周六下午举行,节假日组织篮球比赛和拔河比赛,分组通常为会所中队,一中队为a组,二三中队为b组;
(六).军容风纪检查
1. 军容风纪检查包括着装、仪容、精神面貌、个人卫生等。
2. 定于每月10日、20日、30日进行,中队组织各班具体实施。
3.每日组织一次检查,由值班主管主持进行。
(七)内务卫生制度
为促进部门正规化管理,给队员创造良好有序的生活居宿环境,制定内务制度;部门内务设置应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。
1.床铺应当铺垫整齐,被子竖叠三折(统一为军被),横叠四折,叠口朝前,置于床铺一端中央。床上不得摆放其他物品;
2.蚊帐悬挂应当整齐一致,白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上,并将中间部分折叠整齐;也可取下叠放,不得随意挂置;
3.鞋子应当放于床下地面上,鞋子放置的数量、品种位置、顺序应当统一,胶鞋、拖鞋两两相扣;有条件的可放在阳台的鞋架上;
4.洗漱用品通常放在宿舍内,可统一置于阳台木架上,也可放在水桶内,生活用的水桶应统一置于床的一角;
5.床头柜统一放置,柜内物品折叠整齐,柜面无其他物品;
6.凉席统一为军用竹席(1.2m宽),凉席外沿与床沿平齐;
7.室内地板保持光亮,无纸屑、果皮、烟头、积尘等;墙上无蜘蛛网,风扇无灰垢,门窗洁净;
8.室内只准张贴部门规定的表格、制度;各班实行内务卫生轮值制度;且应当在起床后或上班前整理好宿舍内务。
第11篇 物业小区保安部奖罚制度3
物业小区保安部奖罚制度(三)
1、奖励规定
符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升。
在岗位上尽职尽责,全年无过失事故。
及时发现消防、治安隐患,及时处理,为公司挽回损失者。
在公司遇重大事故有特殊表现。
在部门人手不足时主动加班。
见义勇为,制服违法犯罪分子。
拾金不昧,及时上交。
各项考核成绩突出。
2、处罚规定:
行为不检违反纪律者, 将视情节轻重按下列规则给予纪律处分。
一般过失
如违反下述规定的员工,应做出书面检讨。保安部应向该员工发出口头警告一次,半年内累计三次口头警告的,保安部应发出书面警告一次。
(1)工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。
(2)未办好交班手续,无故迟到、早退。
(3)当值时不按规定穿齐制服,佩戴员工卡,留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。
(4)不按规定使用装备器材,但尚未造成损失。
(5)未经同意使用公司电话或在岗位上会客。
(6)下班后无故在公司或岗位逗留。
(7)对上司不礼貌,对客人出言不逊。
(8)遇紧急事件临阵退缩,尚未造成严重后果。
(9)发现同事违反以上规定而不及时举报。
(10)经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。
严重过失
如违反下列规则的员工,保安部应向该员工发出书面警告一次,半年内累计二次书面警告,公司作无偿解雇处理。
(1)半年内累计三次口头警告。
(2)无故迟到、早退半小时以上。
(3)不服从领导合理的工作安排,顶撞上司。
(4)撤离工作岗位。
(5)当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。
(6)未经允许,擅自使用公司应急物品或他人物品。
(7)拾遗不报, 私自收藏者。
(8)因工作疏忽造成不必要的损失。
(9)发现同事违反以上过失不及时举报者。
(10)保安部管理层经研究认为属严重的行为。
(11)如畜意或疏忽而损失财产,将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重给予一定罚款。若有盗窃行为者,除扣罚十天薪金,不予任何补偿即时解雇,同时由此而造成窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。
非常严重过失
如违反下述规定,公司将立即作出无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成公司严重经济损失,公司将遵循合法途径追究有关人员的责任。
半年内累计二次书面警告。
当值时睡觉者。
委托他人或代他人签到或代打考勤卡者。
欺骗公司,隐瞒事实,出具虚假证明文件,经保安管理委员会或经公司行政人事部政审不及格者。
因个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害者。
违反国家法律、法令,受到治安或刑事处罚者。
携带违禁品或危险品进入公司范围者。
泄露公司有关机密者。
散播谣言,造谣惑众,擅自涂改、张贴员工通告,造成混乱者。
利用工作或职务之便,收受非法利益者。
发现同事有以上行为而不及时举报者。
经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。
3、纪律处罚程序
(1)员工必须在发出的警告书上认证签名,以此为据记录在案,或两个以上证人签认,则该警告书将视作生效。
(2)如证实员工确属犯过,但又拒不签认,管理处将作即时解雇处理,不作任何补偿。一年内三张“口头警告”则视为一张“书面警告”。但一个月内连续得两次“口头警告”者,同样视作一张“书面警告”。
(3)每签一张“书面警告”,将在该员工当月基本工资中扣除50元。
(4)签署“最后书面警告”者,职位降级或作无薪停职(通常不超过两周),此法亦适用于管理处对员工作出处理结果前的步骤。
(5)一年内签署二张“书面警告”或“最后书面警告”后再犯任何过失者,将被管理处作即时解雇处理而不作任何补偿。
第12篇 _物业保安人员管理制度
瑞盛物业保安人员管理制度
一、职业纪律:
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。
5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、严禁私自运用公司财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露园区物业部及保安机密。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语:
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范:
(一)门卫
1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区乱设摊。
3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
(二)巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人,并协助做好处理工作。
2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告园区片负责人。
(三)监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区经理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
(四)车管
1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
第13篇 小区物业保安部规章制度3
小区物业保安部规章制度(三)
1.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。
2.必须服从公司总经理和主管领导布置的各项安全保卫任务,并无条件的尽力完成。
3.服从部门经理的统一指挥和工作安排,所属岗位对保安部下达的指令必须准确无误的完成。
4.准时上下班,不迟到早退或擅自脱岗,遇到特殊情况不能准时到岗的必须提前一天请假,最迟当天早9:00前打电话请假,个人要服从保卫任务的需要。
5.遵守公司各项管理制度和纪律规定,言谈举止有礼貌,注意政策。
6.遵守保密纪律,说话严谨,保安部所属各岗位职工,不准将公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。
7.坚持原则,不循私情,加强汇报,相互协作,以公司利益为大局。
8.上班时间不准看报,办公室不得搞娱乐活动,不集结聊天。
9.严禁与住户建立私人关系,保卫干部不准私自为住户办理委托事项,不准介绍劳务,因工作与住户联系,必须通过物业部。
10.公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度重视,主动查清情况,做到三不放过:查不清不放过,责任未落实不放过,措施不得力不放过。
11.保卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时掌握安全状况,进行巡视、监督、检查、每周不少于20小时,工作要有文字记录。
12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必须做到收支建帐,接受财务部门监督管理无误。
第14篇 物业保安部对讲机使用制度格式怎样的
物业保安部对讲机使用制度
1、对讲机及其配套的电池、充电器等,统一由综合经营管理部购置、造册发放,由使用部门到综合经营管理部领取。
2、对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好并正确使用对讲机,不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏,责任人必须照价赔偿。
3、对讲机只供队员执勤时使用,严禁转借他人,杜绝个人外出携带。
4、对讲机要严格按规定频率正确操作,严禁使用者私自拆卸及乱调频率。
5、对讲机应严格按照产品使用说明书上方法进行使用,防止与其他物体撞击,禁止玩弄对讲机。
6、做好对讲机的保养工作,每天必须对外表进行一次清洁,事务助理要不定期进行抽查。
7、值班员交接时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录,以便掌握器材的运行状态并及时发现问题,分清责任。因交接验收工作不负责任,而导致通迅器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任。
8、充电器应放置在保安值班室保管和使用,当对讲机电池电量用完后,由使用人负责充电工作,使用人必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。
9、对讲机发生故障,应及时报告管理处,综合经营管理部负责安排维修,任何人员不得自行修理,如有违者,追究由此所造成的责任。
10、执勤过程中,在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告管理处,由事务助理调查并做出处理意见,上报管理处主任批准。
第15篇 盈富物业保安部交接班管理制度
富盈物业保安部交接班管理制度
1.目的
规范保安部岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2.适用范围
适用于富盈物业管理有限公司保安部各岗位每天工作交接。
3.职责
3.1保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3.2当值治安中队长负责交接指导工作。
3.3当值治安员负责具体的交接班工作。
4.工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。
4.1.7当值保安队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互间应示礼问好。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。
4.3交接
4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.4交接班后集合
4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。
第16篇 z物业公司保安部规章制度
物业公司保安部规章制度
1.0目的
确定物业公司各管理处保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。
2.0适用范围
物业公司各管理处保安部
3.0 制度
3.1保安员文明规范
3.1.1着装规定
a保安人员在工作、执勤和上课时,必须按规定统一着装。
b着装时,应扣好衣扣,结上领带,戴正帽子,戴正工作证,穿黑皮鞋,扎紧武装带。
c不得穿制服外出小区,不得在业余时间穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安员着制服时,要经常保持干净整洁。
3.1.2仪表、头发、指甲经常修剪,保持整洁,男保安员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须;女保安员不得留长发,保安员当班不得佩带个人饰品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。
3.1.4语言:执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语:您好!请!谢谢合作!对不起!不用谢等。
3.1.5纪律:有自我约束力,不违章、不违法;服从领导分配指挥;严格遵守考勤制度,不迟到,不早退,不擅自替换班;在小区内不准酗酒,工作时间不准抽烟;按岗位要求进行工作,严禁饮酒后上岗,在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。
3.1.6工作态度:端正稳重,尽职尽责;处理问题要有耐心、不急躁;当小区业主、员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时,要机智、灵活、妥善地采取应急措施,全力保护业主、员工生命、财产的安全。
3.2值班制度
3.2.1保安部实行24小时分时段轮流值班。
3.2.2保安部各班每星期五将值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未经保安部助理批准,任何人不得随意换岗、调班。
3.3交接班制度
3.3.1必须在岗位上交接班,接班人员提前10分钟到达岗位,严格交接手续,即交装备、交情况、填写《值班记录》 本,将工作环境打扫干净。
3.3.2交班人员等接班人员验收后才能下班,验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班,必须经领导批准有人接班方可离岗。
3.4保安部请示报告制度
3.4.1各岗位发现的异常情况,应随时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向保安部助理及公司领导报告。
3.4.2发生事故、发现重大情况应立即向保安部助理和公司领导报告。
3.4.3凡超过本级权限,无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。
3.4.4凡属各班的工作,思想状况等应随时向助理作专题报告。
3.4.5报告应及时、准确、实事求是,对于报告的问题主管领导应及时处理。
3.4.6汇报通常以口头形式逐级汇报,必要时以书面形式报告。
3.5装备管理规定
3.5.1 保安员的工作配置包括:通讯器材、保安器械等重要装备,为了加强管理,特作如下规定:
a所有的装备由助理或助理指定人员到库房领取,并在《装备领用登记表》记录。
b辞职,辞退的员工,必须在当日内将装备,服装交库房,遗失项目将按百分之百赔偿。
c凡在工作中损坏的,须凭报告由保安部助理批准换领或作相应赔偿。
d凡遗失的按百分之百赔偿,凭报告经批准领取。
e保安部助理每月对各种装备进行一次检查和维护,检查结果记录在《综合检查记录》 。
f使用装备器材者要爱护装备,如不是因公损坏,照价赔偿,并给予严肃处理。
3.6请销假制度
3.6.1请假均须填写《请销假条》 。
3.6.2住勤队员工作之余的外出假,8小时内由班长审批,请假24小时内由助理审批,48小时内由管理处主任审批
3.6.3请假三天以上(含三天)由公司经理批准。
3.6.4因请假所缺工作岗位应有保安部安排人员替补,并扣请假人在请假期间的工资等。
3.6.5请假期满应按时归队,及时到部门报到销假,并报告班长,接受执勤任务。
3.7内务制度
3.7.1 保安员宿舍内务要整洁,美观,统一。
3.7.2保安员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持干净整洁,摆放整齐。
3.7.3床下按规定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何杂物。
3.7.4保安员的制服、帽子、皮带等保安装备必须统一,集中有序地按规定摆放,不得随意乱放。
3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安员物品,未经批准,不得私自放置。
3.7.6每周由保安助理负责组织班长巡查内务情况,并作出记录《保安内务检查记录表》 作为保安员每月考评项目之一。
3.7.8不允许在休息室会客,不准留客于宿舍。
3.7.9对违反上述规定者,按《保安部奖惩细则》内的相关规定处理。
4.0相关记录
4.1《值班记录》
4.2《装备领用登记表》
4.3《请销假条》
4.4《保安内务检查记录表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《综合检查记录》
5.0附录
《保安部奖惩细则》
编写:zz审批:zz
第17篇 物业保安人员交接班制度6
物业保安人员交接班制度(六)
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
4、保安人员交接班时,必须认真填写《值班交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告部门负责人处理;
6、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
第18篇 物业保安员职业道德规范制度
物业保安员职业道德规范
1、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱的投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色完成任务。
2、遵纪守法,勇于护法,作到学法、守法、用法,以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。
3、不计个人得失,乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士,在任何时候,任何情况下都应将住户的利益和正当权益放在第一位,为了住户的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至生命。
4、文明执勤,礼貌待人这是社会主义职业道德的核心。
5、廉洁奉公,不牟私利,坚持原则,照章办事,不给违法犯罪份子任何可趁之机。
6、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,学雷锋,树新风,树立社会主义精神文明新风尚。
第19篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的
c物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服:干净、整洁。
1.1.9 运动鞋:干净完好。
1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;
如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;
对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。
1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;
如:先生/女士,请问有什么可以帮你;
对不起,请您出示证件,并在这里登记。
再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。
待客户、公司相关人员同意后方可进入;
若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗
1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;
客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。
1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.2 2优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.2 4绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1 不整洁的仪容仪表。
1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。
1.3.6 出差错时,推卸责任。
1.3.7 冒失的工作行为。
1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9 在公共场所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。
1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。
请问您有什么事。
请您在这里登记,谢谢。
对不起,请稍候,让我替您联系一下。
1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。
对不起,按规定未经事先约定,不能进入。
请您原谅。
1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。
不用谢。
对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。
1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。
请把东西放在,好吗谢谢。
请您不要,好吗谢谢。
1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。
我们立即采取措施予以纠正。
请您消消气,不便之处,请您原谅。
对不起,我们一定多加注意。
1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。
先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。
对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。
1.5五要五不准
1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2 五不准:
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。
1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
第20篇 _物业保安部会议制度2
物业保安部会议制度(二)
1.班务会每周召开一次,一般在周末组织,对本周工作进行研讨.总结讲评,制定下周工作计划。
队务会每半个月召开一次,协调领班.保安员之间的关系,传达上级部门和领导的工作意见及指示精神,总结前阶段的工作,布置下阶段的工作。
3.保安大会每月召开一次,由安保部领导组织,总结前阶段工作并进行讲评,根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作,传达公司、项目有关精神、指示。
4.班长会根据日常的工作情况随时召开。
5.会议应坚持效率.准确原则,解决实际问题,传达精神、反馈信息。
6.应保留会议记录。
