x物业保安员训练考核制度汇编（20篇范文）

有哪些

物业管理中的保安员训练考核制度涵盖了多个方面，主要包括以下几个核心组成部分：

1. 基础技能训练：包括安全知识、紧急情况应对、消防操作等基础课程。

2. 体能与反应能力测试：评估保安员的身体素质和快速反应能力。

3. 规章制度熟悉度：确保保安员熟知物业的安全规定及操作流程。

4. 沟通与服务技巧：提升保安员与业主、访客的沟通水平和客户服务意识。

5. 实战模拟演练：通过模拟真实场景，检验保安员的应急处理和协作能力。

内容是什么

保安员训练的内容应具体而实用，例如：

1. 安全知识教育：涵盖防盗、防灾、防暴等各类安全知识，提高防范意识。

2. 体能训练：定期进行跑步、力量训练等，保持良好的体能状态。

3. 系统操作培训：教授使用监控设备、门禁系统等物业安全设施。

4. 礼仪与沟通课程：强调礼貌用语、耐心解答，展现专业形象。

5. 应急预案演练：定期组织消防演习、疏散演练，增强应对突发事件的能力。

规范

在执行训练考核制度时，需遵守以下规范：

1. 定期培训：确保每位保安员至少每年接受一次全面的培训更新。

2. 标准化流程：制定统一的考核标准，确保公正公平。

3. 记录与反馈：记录每次训练结果，针对不足提出改进建议。

4. 考核结果应用：将考核成绩与岗位晋升、薪资调整挂钩，激励员工进步。

5. 持续改进：根据实际情况调整训练内容，适应物业安全管理的新需求。

重要性

保安员训练考核制度对于物业的安全管理至关重要，它：

1. 提升服务质量：训练有素的保安员能有效保障业主的生活安全，提高满意度。

2. 预防风险：通过系统训练，降低因人为疏忽导致的安全事故概率。

3. 增强团队协作：统一的训练有助于建立团队精神，提升应对复杂情况的协同能力。

4. 优化资源配置：通过考核选拔优秀人才，合理分配人力资源，提高物业效率。

5. 保障法规合规：符合国家对保安员职业技能的要求，确保物业运营的合法性。

通过以上内容，我们可以看出，完善的保安员训练考核制度是物业安全管理的基石，对于维护和谐的社区环境具有深远影响。

x物业保安员训练考核制度范文

第1篇 _物业保安员训练考核制度

物业保安员训练考核制度

目的:检查训练及日常工作情况,更好的安排好训练及日常的工作。

内容:军事训练

每月进行包括(队列、拳术、消防、体能及业务学习)不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。

军事考核标准

一、单兵队列考核标准

1、军人姿态:头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。

2、停止间转法:两快一稳即转体快,靠脚快,站得稳。

3、齐步与立定:向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间,离身体约30厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速每分钟112----116步。

4、正步与立定;腿绷直,小腿带动大腿,脚掌离地25厘米,步幅75厘米,步速每分钟110---115步。

5、跑步与立定;第一步跃出去,运臂时前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分钟170---180步。

6、敬礼与礼毕:手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬起与肩平,手指与帽檐接缝处约1-2厘米,手臂经胸前到帽檐。

二、擒敌拳;(1-----20栋,分解连贯)动作准确、熟练,刚劲有力、干净利落。

三、体能:1、百米跑13秒以内,2、俯卧撑50个以上,3、爬楼梯16层70秒以内。

四、消防:

1、消防知识:熟悉拨打火警电话119的程序,能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法,熟悉小区消防设施的位置。

2、消防报警:会打报警电话,使用对讲机,用报警按纽报警。

3、灭火器的使用;能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

4、消防水带的使用;会开伐门,能快速正确的接上水枪接合器,携水带不带线,在一分钟内完成,懂得注意事项。

4、掌握疏散、救援、警戒要领。

注:

军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核,试用期考核在试用期满后进行,不合格者不予录用;季度考核每季度尾进行;年终考核在每年年终进行,75分为达标,季度考核不合格者可以重新试用、补考一次,补考仍不合格者,作辞退处理;年终考核不设补考,每次考核后由主任填写考核表格存档。

服务过程的检验考核

目的:

1、及时发现问题,及时纠正:

2、杜绝各种保安违纪行为:

3、预防和防止各种治安事故隐患:

4、确保文明执勤,文明服务,为业主住户提供满意的服务。

二、检验方法

1、班检:各主管依据检验标准对本班进行一次检查,填写班检表,10天上报一次主管处。

2、月检:由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况,作一个检验并填写员工考核表存档。

3、不合格的处理:

1)、轻微不合格的处理:班检中发现不合格的即时纠正处理,处理结果在检验表中注明,月检由主管填写不合格服务处理表,按章进行处理。

2)、严重不合格的处理:由助理副主管逐级报告,针对实际情况,立即进行处理,并按章处罚。

三、工作检验标准;

1、岗亭护卫员

仪容仪表

1、按规定着装,佩带工作证,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。

服务态度

1、礼貌待人,说话和气,微笑服务,2、主动热情,耐心,周到地为业主(住户)服务,3、不发生一宗争吵、打斗事件。

服务要求

1、登记有效证件不超过30秒,(不出错),2、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件,3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况,4、接到住户报警,不超过一分钟马上报告处理。

工作纪律

1、按时交接班,不迟到早退,忠于职守,2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏、打闹等,3、处理问题讲原则,讲方法,以理服人,4、保守内部机密。

工作要求

1、熟悉掌握区内业主(住户)的基本情况,包括姓名、特征及经常交往的社会关系,2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名,3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序,4、善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能正确处理各类突发事件,5、服从领导,听从指挥。

其他

1、遵守管理部培训制度,按时参加学习、训练,2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。

2、巡逻护卫员

仪仪容表

1、按规定着装、佩带整齐,2、精神饱满,姿态良好,3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。

服务态度

1、微笑服务,2、主动热情耐心、周到的为业主(住户)服务,3、说话和气、礼貌待人,4、不发生一起争吵、打斗事件。

服务要求

1、按时巡逻签到、不坐哨,2、不出现业主(住户)家中被盗、被抢事件,3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故,不丢一辆车,接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章,文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则,5、及时发现各种事故隐患,不因失职发生一起意外事故。

工作纪律

1、按时交接班,不迟到、早退、忠于职守,2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉,3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人,4、保守内部机密。

工作要求

1、服从领导、听从指挥,2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理问题的能力,4、熟悉车场的基本情况,5、能完满的完成规定的检查任务。

第2篇 新世界物业保安队交接班管理制度

新世界物业保安队交接班管理制度

1. 目的

规范保安大队岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。

2. 适用范围

适用于__物业管理有限公司保安大队各岗位每天工作交接。

3.职责

3.1 保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。

3.2 当值治安中队长负责交接指导工作。

3.3 当值治安员负责具体的交接班工作。

4.工作程序

4.1 交接班前集合

4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。

4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。

4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。

4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。

4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。

4.1.7当值治安中队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。

4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。

4.2接班

4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。

4.2.2交接班人员相互间应示礼问好。

4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。

4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。

4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。

4.2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。

4.3 交接

4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。

4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。

4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。

4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。

4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。

4.4交接班后集合

4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。

4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。

第3篇 物业保安员职业道德规范制度

物业保安员职业道德规范

1、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱的投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色完成任务。

2、遵纪守法,勇于护法,作到学法、守法、用法,以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。

3、不计个人得失,乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士,在任何时候,任何情况下都应将住户的利益和正当权益放在第一位,为了住户的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至生命。

4、文明执勤,礼貌待人这是社会主义职业道德的核心。

5、廉洁奉公,不牟私利,坚持原则,照章办事,不给违法犯罪份子任何可趁之机。

6、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,学雷锋,树新风,树立社会主义精神文明新风尚。

第4篇 小区物业保安部规章制度格式怎样的

小区物业保安部规章制度

(三)1.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。

2. 必须服从公司总经理和主管领导布置的各项安全保卫任务,并无条件的尽力完成。

3. 服从部门经理的统一指挥和工作安排,所属岗位对保安部下达的指令必须准确无误的完成。

4. 准时上下班,不迟到早退或擅自脱岗,遇到特殊情况不能准时到岗的必须提前一天请假,最迟当天早9:00前打电话请假,个人要服从保卫任务的需要。

5.遵守公司各项管理制度和纪律规定,言谈举止有礼貌,注意政策。

6. 遵守保密纪律,说话严谨,保安部所属各岗位职工,不准将公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。

7. 坚持原则,不循私情,加强汇报,相互协作,以公司利益为大局。

8. 上班时间不准看报,办公室不得搞娱乐活动,不集结聊天。

9.严禁与住户建立私人关系,保卫干部不准私自为住户办理委托事项,不准介绍劳务,因工作与住户联系,必须通过物业部。

10.公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度重视,主动查清情况,做到三不放过:查不清不放过,责任未落实不放过,措施不得力不放过。

11.保卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时掌握安全状况,进行巡视、监督、检查、每周不少于20小时,工作要有文字记录。

12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必须做到收支建帐,接受财务部门监督管理无误。

第5篇 某物业保安员工行为规范制度

cz物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:先生/女士,请问有什么可以帮你;对不起,请您出示证件,并在这里登记。再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。

1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5不太清楚不知道的待客用语。

1.3.6出差错时,推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,

对不起,谢谢合作!。

1.4.2对外来人员:

先生(小姐),您好!请您出示有效证件。

请问您有什么事。

请您在这里登记,谢谢!。

对不起,请稍候,让我替您联系一下。

1.4.3对外来推销人员:

先生(小姐),您好!请问您有什么事。

对不起,按规定未经事先约定,不能进入。

请您原谅。

1.4.4对需要帮助的人:

先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

我能帮助您吗

别客气,这是我应当做的。

不用谢!。

对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。

1.4.5劝阻不当行为:

先生(小姐),请您这边走。

请把东西放在___,好吗谢谢!。

请您不要___,好吗谢谢!。

1.4.6听取意见和批评:

先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。

我们立即采取措施予以纠正。

请您消消气,不便之处,请您原谅。

对不起,我们一定多加注意。

1.4.7停车场用语:

先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作。

先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!。

对不起,这里不能停车,请您停在___,好吗谢谢!。

1.5五要五不准

1.5.1五要:

要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2五不准:

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。

第6篇 _物业保安部奖惩制度

物业保安部奖惩制度

目的:鼓励先进,鞭策落后,教育为主,处罚为辅。

内容:奖励制度

奖励有:

一、记功;

二、通报表扬;

三、授予奖状及其它奖励;

四、加薪奖励及提级奖励;

队员有下列表现之一的,除精神奖励外,还将得到公司的经济奖励,并登记在册。

1、保护公司和业主财产,防止或消除事故及事故隐患有功,使公司财产和业主财产和人生安全免受重大损失者;

2、在维护社会治安,保障人民生命财产有特殊贡献者;

3、遵纪守法,自觉遵守与执行公司规章制度,对公司有突出贡献者;

4、遇突发事件,如火灾、台风、等事故能随机应变,措施得当,具有功绩者;

5、冒险就难,救助公司及业主财产及人员于危难者;

6、报其他工作人员有敲诈勒索等违纪行为的,每举报属实者;

7、擒拿犯罪分子有功,与违法犯罪份子作斗争,英勇负伤者;

8、拾金不昧,并得到业主表扬者;

9、年终军事业务考核成绩优秀者。

惩罚细则:

一、轻度违纪的处罚,凡有下列行为之一的处以警告或扣罚分的处罚:

1、凡违反第二节《规章制度》、《岗位职责》、《岗位考核标准》、《宿舍管理规定》中其中一条,情节轻微的。

2、玩弄手中警用设备(未造成损失的),一月中两次不参加训练(正常请假的);

3、工作不负责任,擅离职守,如未经批准在宿舍内会客,值班时看书报,做与工作无关的事;

4、不按指定地点用餐(上班时间内)的;

5、队员之间产生矛盾、吵架的;

6、无特殊理由,上级查哨时不在自己岗位的;

7、未经批假而不参加训练、学习、会议的。内务摆放不按要求的;

8、迟到10分钟以上、30分钟以下。

二、重度违纪的处罚。有下列行为之一的处以扣罚 分的处罚。

1、不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级的;

2、有事不请假,无故旷工一天的(包括无故迟到30分钟以上的;

3、擅自带外来人员在宿舍内住宿的;

4、玩弄手中警用设备造成损失的(损坏物品照价赔偿);

5、队员之间产生矛盾打架的;

6、一月中四次以上不参加训练及学习的。

三、严重违纪的处罚,有下列行为之一的作开除的处罚。

1、无故打人骂人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它严重后果由其本人承担);

2、无故旷工二天以上者,连续二个月不参加训练、学习、会议者;

3、值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者;

4、在逮捕违法犯罪份子时,退缩不前贪生怕死致使犯罪分子伤害群众,工作人员及其它人员,让犯罪分子逃跑的;

5、对业主(住户)提出无理要求(索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益)的;

6、因工作疏忽造成辖区经济损失(或影响极大的);

7、对上级的管理不服并辱骂,报复的;

8、收取车费不给发票(贪污、挪用公款)的;

9、拉帮结伙、散布公司管理制度相违背的言论者;

10、违反国家的法律、法规被有关部门依法处理的。

四、有其它违纪行为的,视情节轻重处以警告2----100分的处罚或开除。

说明:

1、一月内轻度违纪三次以上含三次,自动转为重度违纪(试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款,延长试用期);

2、班长、对轻度违纪的保安员有警告,罚款的处罚权力;

3、队长对轻度违纪、重度违纪、严重违纪的保安员有警告、罚款、建议开除出队的权力;

以上奖惩制度,适合保安部全体人员,每月计算一次,员工当月有违纪的,不参加当月先进评选。

第7篇 物业辖区保安服务管理规范制度

物业辖区保安服务管理规范

1.保安服务

(1)门卫值勤服务提供规范

a. 每天按时开启和关闭服务大门。

b. 值勤时站立姿势规范。

c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。

d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。

e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。

f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

(2)安全巡视人员服务提供规范

a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。

c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

d. 每天对巡查情况要进行记录。

2. 保安组服务标准

项 目服务标 准

礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、

统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》

车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序

门卫值勤

1、提高警惕、安全防卫

2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案

2、《消防管理条例》及时疏散人员

咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。

巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,检查排除故障和隐患的整改

第8篇 物业保安部门工作抽查制度

物业保安部门工作抽查制度

为维护业主和客户的生命财产安全,确保管辖范围内有一个安定舒适地环境,特制定如下抽查制度:

一.保安领班每日四次对当值保安员工作进行质量抽查,发现轻微质量问题及时整改并记录;

二.主管每日一次对当值保安员工作进行质量抽查,二日内必须覆盖所有岗位,发现轻微质量问题,口头通知当值领班或保安员,立即整改并记录;

三.经理每周对保安员各工作岗位进行质量抽查;

四.当月检查发现三次轻微质量问题,由经理根据员工手册给予口头警告或处罚;

五.当月检查发现五次轻微质量问题,由经理根据员工手册开具书面警告及处罚;

六.当月检查发现五次以上轻微质量问题,由经理根据员工手册开具严重警告处罚单,降低考核工资考核等级标准,并报总经理室。

第9篇 物业管理保安部主管值班制度

物业管理(保安)部主管值班制度

物业管理部须建立严格的主管值班制度,保持常备不懈和管理、指挥不间断,维护内部秩序及社区安全。

值班主管,由各中队正、副主管轮流担任,受部门经理领导。日常值班时间为当日8:00至次日8:00,每日重点时段为18:00-08:00,通常为2人,21:00后实行分段轮值,通常假日另行调整安排。其一般职责:

1.督察、掌握各中队岗位工作情况,及时处置各类突发情况及事务;

2.协调中夜班各中队事务,负责各班次集队、点名等;

3.巡检宿舍区各中队生活秩序,及时纠正不良现象;

4.及时向部门经理汇报工作情况,并接受上级的命令、指示和下级的请示、报告,并及时妥善处理;

5.认真记录值班情况;

第10篇 物业公司保安部交接班制度范本

物业公司保安部交接班制度范本

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。

2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。

发现问题做 好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。

交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。

第11篇 物业保安消防安全教育培训制度

物业保安消防安全教育、培训制度

1.新员工的入职消防培训,教授公司各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养;

2.在职员工的消防培训,培训有关预防措施,考核消防器材知识和操作程序;

3.将培训结果转送培训部,作为员工评估及其工作评级的一次标准;

4.培训实行签到制,不准缺席,若有急事处理,必须报请部门经理审批后执行。

第12篇 z软件园物业保安部机构设置原则制度

软件园物业保安部机构的设置原则

现代化的管理中各种机构的设置,都要力求精简、统一、有效,物业管理机构也不例外。

一、精简:既机构、因事设职、职责分明,工作量饱满,工作程序简化,机构层次少,效率高。

二、统一:既安全机构内部实行统一领导、统一指挥,物业安全工作成为统一的网络。

三、有效:既安全工作要讲究时效和办事速度,使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外,还应符合下列原则:

(一)与物业管理体制相适应的原则;

(二)与物业管理项目的规模水平相适应的原则;

(三)与所管项目安全设施相适应的原则;

(四)与所承担的安全保卫任务相适应的原则;

第13篇 物业保安部作息制度3

物业保安部作息制度(三)

1.早操。早晨6:30(根据冬、夏作息时间调整)进行为时30分钟的体能.队列.拳术等项目的练习。

内务.卫生整理.清扫。早操后整理内务.清扫环境卫生和洗漱,准备开饭。

3.早7:30集合开饭,做好接班准备。

4.执勤上岗。

5.午饭。11:15开饭,做好接班准备。

6.午休。午休时间由12点至14点。听到午休信号后,除执勤人员外,均应当卧床休息,保持肃静,不得进行其它活动。午休时间由个人支配,但不得私自外出,不得影响他人休息。

7.晚饭。晚饭后为晚间活动,除单位组织的活动外为自由活动。

8.晚训练/学习/技术经验交流/例会。按照合理.统筹的时间,安排开展训练/学习/技术经验交流活动。

9.晚点名。

_保安队每日晚间21:30组织点名有保安主管或保安队队长实施。

_点名的主要内容包括:当天的工作完成情况,布置次日工作,工作中应注意的问题及改进方法。

_点名的内容应在队务会记录本上做好记录。

10.就寝。晚上22:30就寝,值班班长下达就寝信号,听到熄灯信号后,立即就寝,保持肃静,值班员应检查就寝情况,每夜不少于二次,其中一次必须在物业进行,并做好记录。

11.依照一日生活制度按时上班执勤.参加军训.早操,无特殊情况,不得无故缺席。

第14篇 某物业园区门卫保安制度

物业园区门卫保安制度

1、着装整齐、佩戴齐全,按规定上岗交接班。

2、执勤中不准擅离岗位,不准嬉笑打闹,不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。

3、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众,处理问题要讲原则、讲方法,态度要和蔼,不急不躁。

4、认真检查出入车辆,指挥车辆按规定线路行驶,停放在指定位置,不准乱停乱放,确保通道畅通无阻,避免造成交通堵塞。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区,外来车辆进入管区,一律实行收费制度,按规定的标准收取,不准乱收费。

6、认真履行值班登记制度,值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。

第15篇 物业保安员交接班制度8

物业保安员交接班制度(八)

为认真做好岗位工作和保安器材的交接,减少因交接不清引起的工作失误及器材损失,特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接;

2、接班人须提前20分钟打卡上班,接班人未到交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责;

3、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项,然后列队到各自岗位上换班接岗;

4、交接班时,交班人必须把本班情况以及可能出现的情况,向接班员交代。同时督促接班员接收清楚,以便开展工作;

5、保安人员交接班时,必须填写交接班登记表并签名确认,发现问题交接班双方须当面说明,如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告部门负责人处理;

6、交接班必须正点、守时,非特殊情况不得超时接班。

第16篇 物业管理保安员录用程序制度

物业管理(保安)员录用程序

(一)工作目标

(二)工作流程:

1.接受报名;

2.测试身高,符合《物业管理员录用 标准》---身体要求项留下进入下一环节测试;

3.为时不超过20分钟的笔试测试文化基础;

4.合格者参加面试

a. 出示证件,并检验证件真伪;

b. 测试身体协调性与体能(即体测);

c. 测试语言表达能力;

d. 测试反应、思维及判断能力;

e. 了解其工作经历及个性特征;

f. 了解应试者对待面试的这份工作的期望值;

g. 确认面试合格;

h. 商谈或告之薪金待遇、工作环境、双方权利、义务等事宜,达成意向性意见。

5.至医院参加军检合格,整理仪容,购置生活用品;

6.至部门领取政审表,填写个人档案,录取指纹;

7.缴押金,领取饭卡及迷彩服;

8.参加为期十日的军训经考核合格;

9.合格,办理入职手续;

10.试用三个月,合格转正。

(三)注意事项:

1.测试身高项,特殊情况指大专或以上学历、有文艺、体育专长,能唱善舞、班长、党员(兼有)退伍等类情形,身高可低至为男170cm以上、女165cm以上;

2.笔试以生活常识、工作常识、地理时事为主,不宜超过20分钟(附笔试试题);

3.测试身体协调性以走(齐步)、跑(跑步)、踢(正步)为主,并检查手臂伸张程度、手指是否完好等;

4.测试身高和笔试由办公室文员执行,面试由部门负责人`实施。

5.测试语言表达能力主要以朗诵短文、交流、口述等方式进行,排除口吃及反映迟钝等(附面试问题设计)。

第17篇 物业保安员考核奖罚标准制度格式怎样的

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值2022元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;

抓获盗窃(赃物价值2022元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。

3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情/灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显着的,分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

(二) 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;

二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。

3. 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。

外出请假,归队销假。

未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50-200元,月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友,互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;

造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;

二次加倍;

三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

2

1 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

2 2 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

2 3. 保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重,分别罚款50―150元或辞退处理.2

4 保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重,分别罚款50―150元。

负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

2

5 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

2

6 保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

2

7 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便,监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、

第18篇 山庄物业保安部交接班制度

山庄保安部交接班制度

一、接班人员必须集队,由当值领班将上一班未处理完的事情传达给队员,科学合理布岗,交待注意事项。

二、按时交接班,双方将交接的物品当面点清,并在值班登记本上签名。

三、交接班人员要将当班发生的情况、发现的问题及处理的事情登记清楚,对未处理完成的事情交待下一班跟进。

四、交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。

五、交完班后,所在区域内队员要集中带队回,在由当值领班统一对当班的工作讲评,

指存在的问题纠正方法、表扬好人好事。

六、接班人员区域,由所在区域负责人带队,齐步进入岗位,在行进中要进行严谨的队列作风,到岗位后,双方行举手礼,开始交接。

七、接班人员必须详细了解上一班发生的情况,对上一班交办的事情要及时处理。

八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能擅自离岗。

第19篇 物业保安着装及言行管理标准程序制度

物业保安着装及言行管理标准程序

1.0目的

提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2.0监督

保安队长。

3.0适用范围

保安队各级员工。

4.0程序要点

着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.

4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.

4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:

4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:

保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:

4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:

4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.

4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2 仪容仪表:

4.2.1头发:

4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2面部:

男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身体:

4.2.3.1经常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得纹身.

4.2.3.4不留长指甲.

4.2.4饰物:

4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.

4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3 行为举止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.

4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.

4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行动:

4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4行为:

4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。

4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1 在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加_、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5 礼貌用语:

4.5.1内容:

4.5.1.1您好、请、对不起先生女士小姐

没关系不客气欢迎再见等。

4.5.2使用:

4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说您好。

4.5.2.3要求对方时,要说请,事后说谢谢。

4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说对不起。

4.5.2.5受到对方感谢时要说没关系、不客气。

4.5.2.6接待客人需问好时,注意先生、女士、小姐等称谓的合理应用.

4.5.2.7做到客人来时,有迎声(欢迎、早上好晚上好).

4.5.2.8客人走时,有送声(再见周末愉快)。

4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安队良好的整体形象。

第20篇 物业保安队员工培训标准程序制度怎么写

物业保安队员工培训标准程序

1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2. 0适用范围适用于保安队全体员工的培训。

3. 0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3. 2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3. 3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:4.

1.2.1 不违反国家的有关法律、法规;4.

1.2.2 有具体的实施时间;4.

1.2.3 有考核的标准;4.

1.2.4 有明确的培训范围;4.

1.2.5 有培训费用预算。

4.2新入职员员工的培训。

新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1 第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.2.2 第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3 第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

4.2.4 第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。

4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训

4.3.1 培训内容:4.3.

1.1队列项目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

4. 3.

1.2拳术项目:军体拳。

动作要点见《军训标准一拳术》;4.3.

1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。

4.3.2 军训要求;4.3.2.1 军训过程中按正规军事化要求操作;4.3.2.2 队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;4.3.2.3 听从指挥员口令。

回答提问整齐统一。

声音洪亮、无拖音;4.3.2.4 养成良好的队列礼仪;4.3.2.5 非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3 军事技能培训由保安队领班具体负责。

4.3.4 军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4.4消防知识培训

4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

4.4.2培训内容:

4.4.2.1 消防法规的学习;

4.4.2.2 消防理论知识的学习;

4.4.2.3 灭火器材的操作使用;

4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训

4.5.1 法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

4.5.2 培训内容:

4.5.2 .1《中华人民共和国 》;

4.5.2 .2《中华人民共和国刑法》相关内容;

4.5.2 .3《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4.5.2 .4其它地方性法规。

4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训

4.6.1 培训内容:

4.6.

1.1文明用语;

4.6.

1.2仪容仪表;

4.6.

1.3礼貌礼节;

4.6.

1.4服务意识;

4.6.

1.5服务技能;

4.6.

1.6服务要求。

4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.7安全培训

4.7.1 培训内容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班务会;

4.8.

1.2保安队员全体会议;

4.8.

1.3个别交谈;

4.8.

1.4交接班时讲评。

4.8.2 思想教育的内容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行为准则。

4.8.3 班务会每周由保安队领班主持一次;

保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;

交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。

4.9物业管理知识培训

4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。

4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10文化知识培训

4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

4.10.2文化知识培训内容:

4.10.2.1写作能力;

4.10.2.2阅读与理解能力;

4.10.2.3语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

4.10.3.1讲课;

4.10.3.2开展演讲比赛;

4.10.3.3写作比赛;

4.11工作技能培训

4.1

1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

4.1

1.2培训内容:

4.1

1.2.1 《货物/人员出入管理标准作业程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理标准作业程序》;

4.1

1.2.3 《保安队员内务管理标准作业程序》;

4.1

1.2.4 《停车场管理标准作业程序》;

4.1

1.2.5 《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

4.1

1.2.6 《突发事件处理标准作业程序》;

4.1

1.2.7 其他相关作业程序。

4.1

1.3培训形式:

4.1

1.3.1 正确的人际关系处理;

4.1

1.3.2 公共关系学基础知识;

4.1

1.3.3 沟通与协调;

4.1

1.3.4 讲解与示范。

4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。

物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;

《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

5.1 《员工培训登记表》6.0相关支持文件

6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》

6.2《交接班管理标准作业程序》

6.3《保安队员内务管理标准作业程序》

6.4《停车场管理标准作业程序》

6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》

6.6《保安器械管理标准作业程序》

6.7《突发事件处理标准作业程序》7.0附录

7.1《军训标准--对列》

7.2《军训标准--拳术》