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有哪些
服务承诺制度是企业与客户间建立信任的桥梁，涵盖了多种要素，主要包括：
1. 服务质量保证：确保提供的产品或服务达到预设的标准和客户期望。
2. 响应时间承诺：规定处理客户问题和需求的时间框架。
3. 退换货政策：明确在何种情况下，客户可以申请退货或换货。
4. 技术支持与售后服务：提供必要的技术支持和售后保障。
5. 隐私保护：保证客户信息的安全和隐私。
6. 问题解决机制：设定处理客户投诉和纠纷的流程。
内容是什么
服务承诺制度的内容应详细、清晰，便于理解和执行，例如：
- 服务质量保证应具体到每个产品或服务的性能指标，确保客户明白他们将得到什么。 - 响应时间承诺需量化，如24小时内回复客户咨询，48小时内解决问题。 - 退换货政策需明确期限和条件，比如无理由退换货的天数，损坏商品的处理方式等。 - 技术支持与售后服务包括提供电话、在线或现场支持，以及维修和保养的具体安排。 - 隐私保护条款要涵盖数据收集、存储、使用和分享的所有方面，确保合规性。 - 问题解决机制应包括投诉接收、调查、反馈和解决方案实施的完整步骤。
规范
制定服务承诺制度时，必须遵循以下规范：
- 法规遵从：所有承诺都应符合相关法律法规，避免产生法律风险。 - 实际可行性：承诺要切合企业的运营能力和资源，确保能够兑现。 - 持续改进：定期评估和更新承诺，以适应市场变化和客户需求。 - 公开透明：将服务承诺公开给所有客户，增加透明度。 - 员工培训：确保员工充分理解并能执行这些承诺。
重要性
服务承诺制度对企业至关重要，它：
1. 塑造品牌形象：一致性和可靠性的承诺能提升企业的专业形象。
2. 增强客户信任：明确的承诺使客户感到安心，增强其对企业的信任度。
3. 提高客户满意度：通过满足承诺，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
4. 区分竞争对手：独特的服务承诺可以帮助企业在竞争中脱颖而出。
5. 防止纠纷：清晰的承诺可以预防或减少因误解引发的纠纷。
服务承诺制度是企业与客户之间的一份无形合同，它不仅影响客户的购买决策，也直接关系到企业的长期成功。
服务承诺制度范本
第1篇 服务承诺制度范本
按照“廉洁勤政、公正透明、服务规范、务实高效”的要求,郑重承诺如下:
一、始终如一地恪守“群众的满意是我们工作的目标”的服务宗旨,并严格遵循合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信的工作原则开展工作。
二、创新服务方式,继续深化规范化服务型政府建设工作,切实推行高效便民的运作模式,促使办事程序更简,服务质量更优。
三、不折不扣地执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等服务制度,绝不让办事对象跑冤枉路,花冤枉钱。并保证让来本镇办事的服务对象切身感受到党委政府和全体干部职工的热情、真诚、文明、主动、负责的服务态度。
四、认真搞好镇便民服务站工作,确保基层,特别是偏远村的办事群众能享受到优质、高效、低成本的服务,并且不收一分代办服务费。
我们将以实际行动努力践行承诺,并不断升华服务理念,创新服务方式,拓展服务领域,提高服务效率,真正树立起亲民、爱民、为民、便民的党委政府形象,为又好又快发展、跨越发展服好务,为群众服好务。
第2篇 四中后勤服务承诺制度
波宁四中后勤服务承诺制度
为了加强前后勤沟通，做实做好后勤服务工作，提高师生对后勤工作满意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作师生来电来人登记本，凡总务处人员接到师生反映问题、要求或建议，均应做好记录。
二、对于师生反映的问题或要求，根据其类型，如果是一般问题，可以当场或经与同事商量后给予明确的服务承诺。如果是特殊问题，应向总务处主任或副主任汇报后再决定给予答复。
三、对于已经作出的承诺，应认真对待，力争在承诺期内予以完成。如果因故未能如期完成，应主动给予说明。
四、本着以人为本、构建和谐校园的思想，总务处全体人员都应认真履行服务一线服务师生职责，主动服务，文明服务，高效服务，树立更为良好的后勤形象。
波宁四中总务处
第3篇 社会服务承诺制度范例
为深入践行市政公用局与民贴心、待民热心、让民舒心的三心服务理念,加强内部管理,强化社会监督,不断提高对外服务水平,提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度,特制定本制度。
一、服务内容
1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。
2、收取燃气保险费、__热电集团和泰能热电公司用户的供热费。
3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。
二、服务标准
1、严格执行《__市城市供水条例》和《__市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。
2、工作人员严格遵守抄收服务规范,态度和蔼,语言文明,着装统一,挂牌服务,行为规范,妥善处理抄收问题。
3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》
进行抄表收费工作,提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表,抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。
4、积极开展便民利民服务活动,开展进社区访客户等公益宣传服务活动。
三、服务承诺
__市公用事业收费服务中心在对外服务过程中,确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的,须向用户赔礼道歉,并按《__市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。
四、投诉监督
(一)对违背上述承诺的,可拨打__市公用事业收费服务中心或__市市政公用局热线电话反映或投诉。
__市公用事业收费服务中心客户服务部电话:
___(周一至周五 8:30-17:00)
__市市政公用局热线电话:12319(24小时服务)
(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉,在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通,4个工作日内提出处理意见并回复用户。
(三)__市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室(设在局纪委监察室),负责投诉处理的监督工作。
第4篇 组织部社会服务承诺制度
_组织部社会服务承诺制度
___组织部为认真履行职能,切实转变作风,提高办事效率,树立组织部门新形象,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设,探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式;指导、协调有关部门搞好党员教育工作,主管党员的发展和管理工作;组织新时期党的建设的理论研究。
(二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议;负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;负责市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指导领导班子思想_和作风建设。
(三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。
(四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定,组织落实培养选拔中青年干部工作。
(五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革,制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)负责组织工作和干部工作的检查督促,及时向市委和上级组织部反映重要情况,提出建议。
(七)指导、规划、协调、检查干部教育工作;组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。
(八)调查了解知识分子工作情况,加强对知识分子工作的宏观指导;抓好专家和科技人才队伍的建设。
(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督,承办有关干部问题的调查审核工作。
(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定,配合有关部门做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推倭,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我_实行监督。
举报电话:二00四年八月十八日
第5篇 服务承诺制度
根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的要求，制定本制度。
一、提高办事效率。对办理的事项要设定办理时限，单位及工作人员必须严格遵守办理时限，对申请人手续不全的要做一次讲明、两次办完，杜绝三次。
二、改善服务态度。认真做到着装整齐、举止端庄、热情周到、文明礼貌的挂牌服务。
三、实行办事公开制度。窗口单位一律做到本机关职责范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话十公开。
四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私、索贿受贿行为。
五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社会予以公开。
六、违反承诺处理办法：
（一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》要求，实行服务承诺制的单位，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
第6篇 ___组织部社会服务承诺制度
_____组织部为认真履行职能，切实转变作风，提高办事效率，树立组织部门新形象，特作如下承诺：
一、承诺内容
(一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设，探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式;指导、协调有关部门搞好党员教育工作，主管党员的发展和管理工作;组织新时期党的建设的理论研究。
(二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议;负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;负责市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指导领导班子思想政治和作风建设。
(三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。
(四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定，组织落实培养选拔中青年干部工作。
(五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革，制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)负责组织工作和干部工作的检查督促，及时向市委和上级组织部反映重要情况，提出建议。
(七)指导、规划、协调、检查干部教育工作;组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。
(八)调查了解知识分子工作情况，加强对知识分子工作的宏观指导;抓好专家和科技人才队伍的建设。
(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。
(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复;如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我_实行监督。
举报电话：
____年_月__日
第7篇 某公证处公证服务承诺制度
公证处公证服务承诺制度
一、首问负责,有问必答。
每一位公证人员对当事人都应热情接待。公证人员对属于自己职责范围内的咨询做到详细解答,一次性告知;对不属于自己职责范围内的咨询,应主动指引当事人到有关经办部门或经办人处咨询。
二、即日受理,约时不误。
公证受理人员对符合受理条件的公证申请事项,应即日受理,保证当天不遗留一个公证申请人,不因下班时间到而推诿。凡与当事人约定的时间,做到不失信一次预约。
三、及时办理,按期出证。
(一)材料齐全,事实清楚,无需外出核实的真实合法的公证事项,受理次日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属特急件)
(二)材料齐全,但需要调阅本处档案或核实的真实台法的公证事项,受理之日起三个工作日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属急件)
(三)凡需要外出核实的公证事项,受理次日起五个工作日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属普件)
如核实取证或办证审理中发现尚不具备出证条件的,承办公证员应在上述(一)、(二)、(三)项规定的日期内将有关情况及时向申请人通报。
四、保证质量,错证赔偿。
凡出具有瑕疵的公证文书,应及时予以改正,若造成当事人直接经济损失的,当事人可向本处索赔。将依据有关规定予以赔偿。
五、接受监督,投诉必复。
欢迎对本处公证人员的工作作风、服务态度、办事效率、办证质量进行监督。对于当事人的投诉,本处将依照司法部《公证投诉处理办法(试行)》的规定,依法答复投诉人。
错证索赔电话:
投诉电话:
第8篇 县某项目办服务承诺制度
县项目办服务承诺制度
为了切实改进工作作风,提高工作效率,努力建设一支团结向上、务实奉献、公正廉洁的高素质人事工作队伍,树立新时期人事部门和人事工作者的良好形象,结合工作实际,特制定本制度。
一、使用文明用语,力戒服务忌语。做到接待热情周到,服务耐心诚恳,实行“五个一”(即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先)服务标准,达到“三个好”(即门好进、脸好看、事好办)服务目标。严禁工作人员接受有碍公务的吃请、礼品、礼金等行为,若有违反,将严肃处理。
二、公开岗位身份,接受社会评议。在本办显眼位置公开工作人员岗位信息、办事程序和文明行为规范,设立投诉信箱,公开举报电话,坚持每年邀请社会各界对科(室)及工作人员进行评议,诚恳接受社会监督。
三、抓住热点工作,实行“三个公开”。在项目工程绩效考核、重点项目验收、金融工作考核等工作方面,做到政策公开、程序公开、结果公开,接受县纪检监察部门和效能办的监督和指导。
四、保证践诺,违诺必究。凡违反承诺,受社会举报、批评、指控和反映的,轻者批评教育、责令大会检讨,并向当事人赔理道歉;重者调离岗位,直至党纪政纪处分;造成经济损失的,视情节轻重给予一定的经济赔偿。
第9篇 某新华书店服务承诺制度
近年来,__区新华书店以_理论和“____”重要思想为指导,以宣传马列主义、_思想,传播科学文化知识,丰富人民群众的精神文化生活为己任,以服务教育教学为重点,积极配合“科教兴区”战略,充分发挥整体优势,锐意改革,团结奋进,卓有成效地服务全区各项工作,是辖区内各级党委、政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。
当前出版市场良莠混杂,非法、盗版出版物充斥市场,盗版教材、教辅现象严重,给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影,使望子成龙的学生家长忧心忡忡,给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题的存在,严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转,也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围,__区新华书店进一步搞好优质服务,向社会承诺六项服务。
守法经营。树立优质正版精品意识,净化出版物市场,绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、省教研室知名权威编写、且经过区教辅读物管理领导小组审定的优秀教辅读物。
坚持自愿原则。向学生或家长推荐的教辅读物征订意见反馈单,由学生自愿选购。但学校不搞统一征订,又因计划性、时效性强,书店不可能大量备货,只有实行预定制,才能确保新学期学生有书可读。
规范经营。新华书店将在每一所学校设立教辅资料代办处,明确工作职责和工作任务,规范操作程序,由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。
服务到校、送书到校。新华书店将确保教辅读物课前到书。做到对学生单独发放,单独收款、单独开票,服务到位,公开透明。
定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈会,听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建议和意见,不断改进服务措施。
文明经营。坚持以人为本,服务对象明确,服务意识科学,服务技能熟练,以高度的政治责任感,饱满的工作热情,为塑造社会主义“四有”新人做出贡献。
[附另一篇]
一、图书质量服务承诺:凡在市新华书店所属门市部购买的书籍,读者在一个星期以内如有发现倒装缺页,均可退换(以售书章或发票为依据)。
二、售书服务态度承诺:营业员佩证上岗,主动热情介绍图书。若发现营业员问而不答、冷、硬、推、顶或使用服务忌语,或与读者发生争执,可向市新华书店总经理室投拆,每次给投诉者奖励20元书籍。
三、单位集团购书服务承诺:福州市区内单位集团一次性购书3000元以上的,可以应要求送书上门。
四、特殊服务承诺:凡在全国新华书店经销的图书,本书店暂缺的,如读者需要,均可负责代办邮购。
五、服务道德承诺:读者在开架的书店内可以自由翻阅各种图书,书店营业员不得以任何理由阻止读者翻阅,或以其它理由强行推销。违者,每次索赔5元。
六、收银服务效率承诺:收银员实行唱票、限时服务,收找数目准确无误,杜绝假钞。如找款发现属假钞,按面额加倍索赔。
七、服务时间承诺:市新华书店所属门市部均向读者公开营业时间。凡不按规定时间推迟开门或提前关门超过5分钟的,每人次索赔1元。
八、服务环境承诺:营造卫生整洁、恬静温馨、文明服务的购书环境。
第10篇 装饰项目回访保修服务承诺制度
装饰项目回访保修、服务承诺制度
根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。
1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。
2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。
3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。
4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。
5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。
6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。
7、工程保修期限叁年。
第11篇 市城乡规划局服务承诺制度
市城乡规划局服务承诺制度
第一章 总 则
一、为深入贯彻落实“____”重要思想，学习实践科学发展观，转变部门工作作风，提高办事效率，优化服务质量，促进勤政廉政，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，特制定本制度。
二、 进一步深化政务公开工作，实行政务工作四公开，即：政策法规公开、办事程序公开、承诺服务公开、监督方式公开。尤其对审批项目、建设项目、规划项目等重大事项，要提高行政透明度，自觉接受社会监督，预防和制止行业不正之风的发生。
三、 及时受理有关当事人的办理申请，并按照相关法律法规及办法的规定，在承诺期限内尽快为当事人办理有关手续。
四、 为确保服务承诺制度全面有序实施，成立以局长为组长的服务承诺监督检查小组，负责对各处室服务承诺制度执行情况进行监督检查。
五、 服务承诺制度的执行情况要纳入各处室年度工作目标考核内容，并作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。
六、 工作人员要做到礼貌热情、服务文明、依法办事、廉洁奉公，办理过程中遇到的有关问题要及时耐心与当事人解释、说明，以优质高效的服务使用户满意、群众满意、社会满意。
第二章 承诺内容和服务标准
一、实行首问责任。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时，要热情接待，认真办理，对所问问题不属于本人职责范围内的，负责及时联系相关人员接待处理。
二、 开展预约服务。推行全天候无假日预约服务，只有服务对象事先约定，办证工作人员及时到位，对具备规定条件的，做到随到随办，特事特办，急事急办。
三、 坚持挂牌上岗。上班时间内，工作人员须佩带胸卡或摆放桌牌，以方便建设单位和群众办事，并接受监督和投诉。
四、 “一书两证”办理。申请人填写申请表并在其他资料齐全的条件下，实行限时办理：建设项目选址意见书在20天内
（国家法定工作日，下同），建设用地规划许可证20天、建设工程规划许可证
（建筑工程类）30天，建设工程规划许可证
（市政工程类）15天，建设工程规划竣工验收合格书15天予以办理完毕。
五、 勘察测绘管理。在申报资料齐全的条件下，在20个工作日完成丁级测绘单位资质审批和国家基础测绘成果资料提供和使用审批。
六、 违法建设案件查处。自接到群众举报之时起，及时给于回复，或现场检查，其中在规划区范围内24小时内到达现场进行查处。自发现违法建设后，一般在2个工作日内送达违法建设停工通知书，在5个工作日内完成查处立案工作，在三个月内办结，重大或复杂案件经局领导批准可延长
（不包括规划局以外的时间）。
七、 保证服务质量。严格依据行政审批程序，做到“三快”：受理快、协调快、审批快。对申请人办理审批、审核、验收手续前进行电话咨询，即时答复；面谈咨询，即时答复，办理手续时，应发资料即时发放，做到服务优质高效。
八、 接受监督投诉。设立监督投诉电话：_________ _________ _________ . 局纪检监察部门负责受理建设单位和社会公众对违纪情况的投诉举报，并将查处情况及时向当事人进行反馈。
第三章 违诺责任
一、 因本局工作人员在工作中给当事人造成不便或不按有关规定办理的，由单位领导与责任人向当事人赔礼道歉。并依据《兰州市规划局工作过错追究制度》，对工作人员给与相应的处理。
二、 工作人员在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予行政处分；构成犯罪的，及时移交司法机关处理。
第12篇 标准化研究院服务承诺制度
标准化研究院服务承诺制度
为进一步加强和改进工作作风,增强服务意识、提高服务质量、提高工作效率、规范工作行为,接受社会监督、提高部门公信力和执行力，树立质监系统的良好形象, 按照公开、公平、公正、便民的原则，根据《z省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的决定》和《z省质量技术监督局服务承诺制度》，结合我院的性质和特点，制定本制度。
第一条 牢记宗旨，为民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢记国家公职人员的职责，时刻把人民群众的利益放在第一位，加强学习，扎实工作，开拓进取,不断提高履职能力和服务水平,树立“科学、公正、廉洁、高效”的行业新形象，为建设和谐z、和谐质监、推动z社会经济发展作出新贡献。
第二条 依法办事，行为规范。在服务客户、行政执法、检验检测等工作中，严格执行有关规定和各项制度，自觉接受上级、客户和媒体的监督，规范服务、执法等行为，确保各项工作有序进行。
第三条 政务公开，阳光透明。通过z标准服务信息网、电子触摸屏、政务公开栏、印制办事指南等形式，公开工作职能、办事内容、办事依据、办理时限、办理程序、收费依据、受理部门、受理人姓名和电话等具体内容和事项，让客户明明白白办事。
第四条 简化手续，提高效率。凡能一次办结的事项，一次办结，凡能一个窗口办结的事项，一个窗口办结，不得让客户跑第二趟;凡不能一次办结的事项，要详细告知客户办事程序、要求和所需材料等，不得让客户反复多次来回跑，为客户提供优质高效的服务。
第五条 严格程序，科学公正。检测、校准、资格认定活动，不受行政或其他干预，严格按照法规、标准、程序进行，完善可追溯的内部质量管理体系，出具科学、公正、权威的检测报告。
第六条 勤政廉洁，树立形象。严格执行“五公开”、“十不准”、“八严禁”、“八条禁令”和院党风廉政和行风建设制度规定，对影响部门形象和发展环境的人和事，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。
第七条 环境整洁，文明服务。每一个服务场所都要满足院制定的《办公场所及公共环境工作规范》的要求，为客户提供一个整洁、安全、有序的办事环境;每一位工作人员都要自觉按照院制定的《每天服务工作十要点》的要求，接待办事和来访者,切实做到礼貌待人、用语规范、举止文明。
第八条 严格律己，郑重承诺。不让来办事的人员在我这里受冷落，待人真诚热情;不让工作的事项在我这里积压延误，按规定时限完成工作;不让工作的差错在我这里发生，树立高标准严要求的思想;不让工作的机密在我这里泄露，严守工作纪律;不让影响团结的言行在我身上出现，大事讲原则，小事讲风格;不让违纪违法的行为在我身上发生，争做遵纪守法的模范;不让部门的形象因我受到影响，工作上求真务实;不让客户的利益因我受到侵害，努力构建客户满意的政风行风。
第九条 广开渠道，接受监督。采取设立意见箱、投诉电话、网上投诉、现场访问、实地查看、发放征求意见表、到基层下企业等方式，广泛征求意见和建议。对广大客户和企业提出的意见和建议，认真梳理，逐条整改，并把整改情况及时进行反馈。
第十条 举报投诉方式：任何单位和个人对我院工作人员的服务不满意或发现违诺行为，可直接向院长、书记和落实“四项制度”领导小组办公室进行举报、投诉。院长投诉电话:0871-4326088。书记投诉电话：0871-4326066。落实“四项制度”领导小组办公室投诉电话：0871-4326069。利用信函、意见薄等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位、以及联系方式。
经查证举报投诉属实的，我们在认真整改的同时，及时将调查处理结果进行反馈，给投诉人一个严肃认真的答复。
第十一条 违反本制度的，按照《z省标准化研究院行政问责办法实施细则》问责。
第十二条 本制度自2008年3月15日起施行。
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第13篇 环保局服务承诺制度
环保局服务承诺规章制度范文
为进一步加强作风建设，牢固树立服务意识，切实提高办事效率和服务质量，不断优化全区经济发展的社会环境，结合环保工作实际，特制定本制度。
一、工作标准及服务态度
牢固树立“四服务、四满意”思想，主动服务、让企业满意，优质服务、让投资者满意，高效服务、让基层满意，贴心服务、让群众满意。以“快速、高效、公正、廉洁”为准则，以“热情、周到、文明、守法”为宗旨，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对来环保局办事人员，热情接待，用语文明。严格执行廉洁自律各项规定和环保“六项禁令”，坚决制止“乱收费、乱摊派、乱罚款”等不正之风，杜绝执法过程中“吃、拿、卡、要、报”行为。
二、服务时效及承诺方式
缩短建设项目审批时限，在建设项目环境保护审批资料提供齐全，符合条件的情况下，环保审批咨询报告表7个工作日内办结;建设项目环境影响登记表、报告表、报告书分别在5、10、20个工作日内审批完成;建设项目竣工环保验收申请报告(表)或验收登记卡的审批在15个工作日内办结。排污许可证申领在申请受理之日起7个工作日内审查和核(换)发完成。危险废物交换转移工作在申请之日起5个工作日内核批完成。建立24小时值班制度，对通过“12369”环保投诉热线受理的各类环境违法案件，严格按照“1、3、7、10”要求，1日内落实到人，3日内进行处理，7日内办结并回复结果，10日内结案;案情特别复杂10内无法结案的，及时向投诉人反馈案情进展情况并说明原因。
三、服务承诺监督办法
通过高港区高港区环保局网站、区环保局办公楼大厅公示栏等途径，向社会广泛公开排污收费依据、标准以及建设项目审批流程及验收结果，保障群众知情权。设立行风举报投诉箱和举报电话 ，主动接受群众监督。加强部门之间的协调与监督，发现问题苗头和工作过程中的不正之风，及时采取措施，将问题消灭在萌芽状态。
四、违诺处罚办法
因服务意识差、服务态度恶劣或利用工作之便，对企业、基层、群众“吃、拿、卡、要、报”以及发生乱摊派、乱收费、乱罚款等以权谋私及其他违反服务承诺行为，导致群众投诉经查证属实的，一次被投诉，对当事人在全局范围内通报批评，取消年终评优资格。二次被投诉的，待岗学习，经批评教育学习合格后重新上岗。三次被投诉的，依据《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》给予当事人辞退处理，并追究直接领导责任，所在科室、大队、监测站年终考评时不得评为先进单位。情况特别严重，因失职、渎职造成重大经济损失及恶劣的社会影响，已构成违法犯罪的将移送司法部门处理。
本制度由市环保局纪检组负责解释，本制度自颁发之日起施行。
第14篇 促进民营经济发展服务承诺制度范本
___委组织部为认真履行有关职能,切实转变工作作风,提高办事效率,为我市民营经济发展创造一个宽松环境,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一) 加强民营企业主管部门班子建设,研究和指导民营企业党组织的建设,规范和加强民营企业中党组织的工作,探索和指导民营企业党组织的设置和活动方式。
(二) 指导、协调有关部门做好民营企业党员教育管理工作,对民营企业党组织的自身建设、组织领导、作用发挥、党员发展、流动党员管理等方面进行正常指导,使民营经济党组织做到有章可循,有据可依,充分发挥党员在企业中的示范带动作用。
(三) 做好对民营企业的引智服务工作,及时收集民营企业引进智力的需求信息,积极提供智力信息,为民营企业物色、聘请急需的技术和管理专家;组织民营企业参加有关的人才交流及项目洽谈会,帮助民营企业建立和拓宽联系渠道,指导民营企业做好引智工作。加强调查研究,及时了解民营经济发展中存在的人才问题,有针对性地给予支持与帮助。做好与高等院校、科研院所的牵线搭桥工作,使优秀博士、硕士毕业生能够为我市民营企业服务,从整体上提升民营企业的技术实力和产品的市场竞争力。
(四) 重视在民营经济组织中发现、培养、选拔人才,在推荐、评定、选报省“333”、___“111”、____“222”优秀人才时,民营企业与其他企事业单位一视同仁。
(五) 充分发挥组织部门的职能作用,加大机关效能建设,对阻碍民营企业发展的人和事,加大投诉查处的力度,坚决做到有报必查、有查必究,对不落实政策和故意刁难阻挠经济发展的人和事加大曝光力度,对情节严重的,责令当事人停职检查,并视情况给予降级、降职、撤职等处分,努力营造一个优质高效的服务环境。
二、 服务态度
1、 实行亮牌上岗。工作人员一律实行挂牌上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、 切实履职尽责。工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、 实行首问负责制。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实。
三、 违诺责任凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权力谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。欢迎社会各界人士对我部实行监督。
第15篇 国库支付中心服务承诺制度范文
国库支付中心服务承诺制度
1、宣传、贯彻《会计法》,严格执行财经政策、法规和会计制度。
2、提供优质、高效、规范、文明的服务,凡资料齐全、手续完备的业务申请,需及时精心办理,不无理拒付、无故延压。
3、工资计算、资金收付、会计核算准确无误。
4、实行首问责任制,不推诿、不拒绝、不刁难、不敷衍,做到首问必答、首问必释、首问必果。
5、实行延时服务和限时服务。各柜组下班时间仍有办理业务的,要延时办理;如果特殊事项不能及时办理的,要做出限时承诺,在承诺时限内主动做出明确答复。
6、提供应急服务。对急办事项,本着实事求是,具体问题具体分析的原则,中心提供应急服务。
7、及时、准确提供会计信息。月初5日内向服务单位提供上月会计报表,每月10日,在政府内网提供个人工资信息明细。
8、秉公办事,廉洁自律,杜绝:“吃、拿、卡、要”,不接受服务单位宴请、馈赠,不向单位摊派中心及私人开支费用,不领取服务单位补助、津贴。
第16篇 装饰回访保修服务承诺制度
根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。
1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。
2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。
3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。
4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。
5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。
6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。
7、工程保修期限叁年。
第17篇 a组织部社会服务承诺制度
_组织部社会服务承诺制度
_组织部社会服务承诺制度
___组织部为认真履行职能,切实转变作风,提高办事效率,树立组织部门新形象,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设,探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式;指导、协调有关部门搞好党员教育工作,主管党员的发展和管理工作;组织新时期党的建设的理论研究。
(二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议;负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;负责市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指导领导班子思想政治和作风建设。
(三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。
(四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定,组织落实培养选拔中青年干部工作。
(五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革,制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)负责组织工作和干部工作的检查督促,及时向市委和上级组织部反映重要情况,提出建议。
(七)指导、规划、协调、检查干部教育工作;组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。
(八)调查了解知识分子工作情况,加强对知识分子工作的宏观指导;抓好专家和科技人才队伍的建设。
(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督,承办有关干部问题的调查审核工作。
(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定,配合有关部门做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推倭,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我_实行监督。
举报电话:二00四年八月十八日
第18篇 _组织部社会服务承诺制度
___组织部为认真履行职能,切实转变作风,提高办事效率,树立组织部门新形象,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设,探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式;指导、协调有关部门搞好党员教育工作,主管党员的发展和管理工作;组织新时期党的建设的理论研究。
(二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议;负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;负责市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指导领导班子思想政治和作风建设。
(三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。
(四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定,组织落实培养选拔中青年干部工作。
(五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革,制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)负责组织工作和干部工作的检查督促,及时向市委和上级组织部反映重要情况,提出建议。
(七)指导、规划、协调、检查干部教育工作;组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。
(八)调查了解知识分子工作情况,加强对知识分子工作的宏观指导;抓好专家和科技人才队伍的建设。
(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督,承办有关干部问题的调查审核工作。
(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定,配合有关部门做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推倭,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我_实行监督。
举报电话:二00四年八月十八日
第19篇 z委组织部促进民营经济发展服务承诺制度
_委组织部
促进民营经济发展服务承诺制度
___委组织部为认真履行有关职能,切实转变工作作风,提高办事效率,为我市民营经济发展创造一个宽松环境,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一)加强民营企业主管部门班子建设,研究和指导民营企业党组织的建设,规范和加强民营企业中党组织的工作,探索和指导民营企业党组织的设置和活动方式。
(二)指导、协调有关部门做好民营企业党员教育管理工作,对民营企业党组织的自身建设、组织领导、作用发挥、党员发展、流动党员管理等方面进行正常指导,使民营经济党组织做到有章可循,有据可依,充分发挥党员在企业中的示范带动作用。
(三)做好对民营企业的引智服务工作,及时收集民营企业引进智力的需求信息,积极提供智力信息,为民营企业物色、聘请急需的技术和管理专家;组织民营企业参加有关的人才交流及项目洽谈会,帮助民营企业建立和拓宽联系渠道,指导民营企业做好引智工作。加强调查研究,及时了解民营经济发展中存在的人才问题,有针对性地给予支持与帮助。做好与高等院校、科研院所的牵线搭桥工作,使优秀博士、硕士毕业生能够为我市民营企业服务,从整体上提升民营企业的技术实力和产品的市场竞争力。
(四)重视在民营经济组织中发现、培养、选拔人才,在推荐、评定、选报省“333”、___“111”、____“222”优秀人才时,民营企业与其他企事业单位一视同仁。
(五)充分发挥组织部门的职能作用,加大机关效能建设,对阻碍民营企业发展的人和事,加大投诉查处的力度,坚决做到有报必查、有查必究,对不落实政策和故意刁难阻挠经济发展的人和事加大曝光力度,对情节严重的,责令当事人停职检查,并视情况给予降级、降职、撤职等处分,努力营造一个优质高效的服务环境。
二、服务态度
1、实行亮牌上岗。工作人员一律实行挂牌上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、切实履职尽责。工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责制。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我部实行监督。
举报电话:
二00四年11月
第20篇 促进民营经济发展服务承诺制度-范本
___委组织部为认真履行有关职能,切实转变工作作风,提高办事效率,为我市民营经济发展创造一个宽松环境,特作如下承诺:
一、承诺内容
(一)加强民营企业主管部门班子建设,研究和指导民营企业党组织的建设,规范和加强民营企业中党组织的工作,探索和指导民营企业党组织的设置和活动方式。
(二)指导、协调有关部门做好民营企业党员教育管理工作,对民营企业党组织的自身建设、组织领导、作用发挥、党员发展、流动党员管理等方面进行正常指导,使民营经济党组织做到有章可循,有据可依,充分发挥党员在企业中的示范带动作用。
(三)做好对民营企业的引智服务工作,及时收集民营企业引进智力的需求信息,积极提供智力信息,为民营企业物色、聘请急需的技术和管理专家;组织民营企业参加有关的人才交流及项目洽谈会,帮助民营企业建立和拓宽联系渠道,指导民营企业做好引智工作。加强调查研究,及时了解民营经济发展中存在的人才问题,有针对性地给予支持与帮助。做好与高等院校、科研院所的牵线搭桥工作,使优秀博士、硕士毕业生能够为我市民营企业服务,从整体上提升民营企业的技术实力和产品的市场竞争力。
(四)重视在民营经济组织中发现、培养、选拔人才,在推荐、评定、选报省“333”、___“111”、____“222”优秀人才时,民营企业与其他企事业单位一视同仁。
(五)充分发挥组织部门的职能作用,加大机关效能建设,对阻碍民营企业发展的人和事,加大投诉查处的力度,坚决做到有报必查、有查必究,对不落实政策和故意刁难阻挠经济发展的人和事加大曝光力度,对情节严重的,责令当事人停职检查,并视情况给予降级、降职、撤职等处分,努力营造一个优质高效的服务环境。
二、服务态度
1、实行亮牌上岗。工作人员一律实行挂牌上岗,举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、切实履职尽责。工作人员认真履行岗位职责,做到不脱岗、空岗,办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责制。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的,立即协调解决,如果一次协调未到位的,负责做好有关工作,约定回复;如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的,情节轻微的,一次给予批评教育,二次给予通报批评,三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的,给予离岗、待岗处理,同时追究部门主要领导的连带责任;对以权力谋私、吃拿卡要的,按照党纪政纪有关规定处理,触犯刑律的,移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我部实行监督。
