第1篇 项目物业管理处部门设置职责说明
项目物业管理处部门设置与职责说明
如我公司接管**.凤凰城项目,将专门成立**.凤凰城管理处(对外称**.凤凰城客户服务中心)。管理处下设客户服务中心(办公室)、安全部、环境部、工程部,形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。
1.客户服务中心(办公室)
客户服务中心(管理处办公室)同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作,是管理处的重要中枢。是**.凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门,是**.凤凰城管理服务面向业主和所有客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是:
*负责处理对客服务工作包括:接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等;
*负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况,协调各部门之间工作;
*负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作;
*负责开发、管理、经营各类配套物业项目,包括会所管理与服务;
*管理储备物资,定期盘点,合理使用,加快存货周转,减少资金占用;
*狠抓成本控制工作,降低不合理消耗,促进增收节支等工作。
2.安全部
保安部是维护**.凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。
3.环境部
环境部是**.凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门,负责**.凤凰城环境卫生管理和绿化管理(其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责提供服务)。
4.工程维修部
工程部是保证**.凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还承担房屋装修监察的任务。(其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责)。
第2篇 某项目物业管理处财务主任职责
项目物业管理处财务主任职责
1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度,努力学习,不断提高业务水平。
2、编制年、季、月度财务计划和决策报告,做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。
3、负责管理处的一切往来账目的办理,认真审核原始单据,根据审核无误的原始单据,填制记账凭证并及时入帐。
4、主持收支预算、决算,及时清理债权、债务,正确反映经济活动情况和成果。
5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务,做到帐、卡、物三者相符.
6、按照管理处费用开开支标准和开支范围,负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。
7、负责会计档案的整理、立卷归档工作,并妥为保存。
8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。
第3篇 某某行政中心项目物业管理职责
某区行政中心项目物业管理职责
1、品质管理
a.编制管理体系文件并对文件进行管理。
b.定期对质量工作、质量记录进行检查。
c.组织内部审核,监督。对用户意见调查并进行结果分析,制定纠正和预防措施。
d.各种质量资料和档案管理
2、工程管理
a、指导,检查建筑,供配电系统,空调系统、电梯系统、消防系统设备设施的运行、维护。
b、制定设备设施月、季、年度运行,检测与维修养护计划及实施措施。
c、对设备维修工,运行等业务和技能指导工作。
d、各类技术资料的收集,归纳,整理。
e、维修工程监理,验收。
f、分包方的选聘、管理,合同的起草,执行,检查,评审等。
3、设备维修
a、设备运行,检测与维修养护计划的实施。
b、设备突发事故的处理。
c、配合供电公司,自来水公司,电信公司,有线电视台,燃气公司等业务单位的维修检查工作。
d、根据用户报修要求,及时维修并保证质量。
4、设备运行管理
a、供配电,给排水,空调,电梯等设备系统的安全运行。
b、填写设备的运行记录,保证真实无误,资料保存完好。
c、设备及设备机房的清洁卫生。
d、按整合型管理体系对设备运行进行监控巡视,做好巡视记录表。
e、按设备性能要求,严格遵守操作规程安全操作,杜绝设备运行责任事故发生。
f、负责节点,节能,节水计划的实施。
5、环境管理
a.物业区域的清洁保洁工作。
b.清洁工作质量监督并记录,发现问题及时处理。
c.垃圾分类收集。
d.'四害'的清杀工作与定期防疫工作。
e.垃圾清运,并督促环卫部门及时清运垃圾。
6、绿化管理
a.绿化的养护管理(施肥、造型、修剪、补栽等),,维护整体环境形象。
b.植物、植被病虫害的防治工作。
7、公共安全管理
(1)公共安全防范
a、安全管理工作计划的制定和实施。
b、安全巡视,按规定巡逻路线,时间实现24小时巡查值班。
c、夜间控制来访人员,按规定程序办理来访手续
d、维护进出车辆秩序,做好车辆出入登记。
e、突发事件应急方案及预防措施的制定和实施。
f、协助公安、武警的治安保卫工作。
g、消防检查和防火监督管理。
(2)消防安全监控
a、24小时值班,发现异常情况迅速通知相关人员进行处理,并报告值班领导。
b、密切监视大楼外来人员进入主要领导办公室区域的行为,预防突发事件的发生。
c、密切监控消防设备设施的运行情况,发现异常,立即按有关程序操作,防止火灾发生。
d、密切监视交通情况(如车辆的进出等)
8、社区文化管理
a、制定社区文化活动计划,并组织实施。
b、组织开展宣传教育,公益活动及精神文明活动。
c、组织刊展便民服务。
d、协助用户去办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
第4篇 某项目物业管理处主任职责
项目物业管理处主任职责
1.负责管理处全面运作;
2.负责制定、推行、落实管理处工作计划;
3.组织制定管理处的年度管理收支预算;控制管理成本,提升经济效益;
4.负责监督检查管理处各项工作的实施情况,及时指导下属开展工作并进行考核;
5.推动管理处质量体系和规章制度的完善和执行,确保不断完善内部管理,提升客户服务品质;
6.负责处理住户的重大投诉及合理化建议;
7.参与管理处所有招标、合同、协议文书的评审;对公司已经审核批准的合同、协议监督执行;
8.每周一次主持管理处例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作发展;
9.每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量,及时发现问题,积极解决问题;
10.协调管理处各部门的日常运作;
11.维系与业主委员会的正常关系
12.负责管理处的外联工作;与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区各住户各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表管理处处理对外关系;
13.协助品质部进行培训工作
14.负责管理处办公室的环境管理工作,包括员工着装、办公室卫生、物品摆放等的管理;
15.参与公司服务和材料供方的选择评审;
16.完成领导交办的其他工作任务。
第5篇 z项目物业管理公司经理职责
项目物业管理公司经理职责:
--负责组织制定管理公司发展规划。
--负责公司年度工作计划、培训计划、保险计划、采购计划、用工计划、社区文化活动计划的审批,并组织监控各部门总体工作质量。
--负责合同的签署及重要合同的评审。
--负责工资发放的审批。
--负责印章用印的审批。
--负责各部门经理的月检。
--负责'竞争上岗'策划及组织工作。
--负责安全预案的审批。
--负责报销费用的审批。
--负责车辆保养、维修工作的评审。
--负责处理业主重大投诉。
--负责对外委托服务的审批。
--负责发文审批。
--负责工作时间调整申请的审批。
--负责员工记大过与记大功行政奖罚决定的审批。
--负责绩效考评监控与结果的审批。
--负责审定工资标准及工资结构。
--负责便民服务项目及相关便民服务的收费标准的审批。
--负责员工入职、转正、晋升、降级、调薪、离职手续的审批。
--负责档案销毁清单的审批。
--负责宿舍配备标准的审批。
--负责物业接管工作的组织、安排。
--负责员工工资与福利管理制度的审批。
--负责员工投诉与行政复议工作监控与结果的审批。
--负责租金标准的审批。
--负责组织对供方的评审与审批。
--负责组织架构与岗位设置的审批。
--上级安排的其他工作。
第6篇 xs项目物业管理工程部职责
项目物业管理工程部职责
1、物业工程管理的中心思想
高级物业项目集中了现代科学技术提供的最新设备,这些设备成为实现物业豪华、舒适和一流服务的保证。要管理好这些现代化设备,除了需要具有较高专门技术、技能的工程技术人员和技术工人外,还必须有一套严格的管理方法和科学的检修、保养计划,及细致周全的岗位责任制度。
2、物业管理工程部的主要职责
工程部负责:
a.对物业的土建及所有机电设施(电气、电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统)的维修保养
b.日常运行管理
c.对业主、租户开展有偿服务
d.对装修工程进行监督管理
e.对物业设施提出完善、整改方案
具体包括以下内容:
a.在项目经理领导下,具体负责贯彻执行物业的经营方针,制定物业设备管理工作的具体目标和政策。
b.定期编写月、周报告、运行报表等工作,积累有关资料和数据,为管理决策提供依据。
c.负责物业设备的规划和实施,运行和使用、维护和修理、改造和更新直到报废全过程的技术和经济管理。
d.负责物业设备的技术改造,引进工作和更新工程的可行性研究,编制年度计划经报批后实施。
e.加强设备项目验收、运行、维修的原始记录资料;编制物业设备的保养、大修计划、预防性试验计划(月计划、年计划)并负责组织计划的完成,控制费用,提高修理的经济效果。
f.根据物业设备基本折旧和大修理基金的提取情况,协同财务部门合理计划和安排使用设备购置费用、更新改造费用、大修理费用和备件流动资金等。
g.制定物业设备管理维修的各项规章制度、技术规程和技术标准,实行定额管理和经济核算,完成项目经理下达的各项技术、经济指标。
h.根据实际需要和规定,确保各种设备(电梯、空调和照明等)的准时开启和关闭,记录详实完整的运行数据。恰当地安排值班,其中,变配电室、******大厦监控中心等必须需要24小时值班;夜间值班从实际需要出发,由值班主管带领技术工人组成。
i.有计划、有组织地开展设备的更新和改造,提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能,保持设备的现代化水平。
j.紧急事件总是会遇到的,应急抢修是对工程部技术水平、组织水平和员工质素的重要考验。所谓紧急事件是指突然发生的停电、停水、电梯停运、漏水、污水外溢等影响大的设备故障。接到应急报告,当班人员应立即通知工程经理及系统工程师,并尽快赶到现场,采取应急措施尽可能降低所发生的损失,恢复设备的正常运行。
k.推动全员参加设备管理活动,督促日常维护和保养,组织部门间的设备管理评比竞赛活动和定期的设备普查工作,促进全体员工关心和参与设备管理。
第7篇 某写字楼项目物业管理处职责
写字楼项目物业管理处职责
物业管理处在公司副总的直接领导和总经理的领导下,执行总经理的指令,负责督促检查物业管理处各项规程以及各项制度的落实,它的具体职责是:
1、实施写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。
2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提供有效参考建议。
3、不断建立和完善物业管理关联业务各项规章制度、规范化的工作流程,以及服务体系。
4、实施对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。注重对人才的培养、储备以适应公司发展需要。
5、熟悉公司在物业管理工作中各项合同、协议等重要工作的实施规定、流程,严格执行请示、报告批准的工作原则。
6、始终将服务宗旨贯彻到部门各项工作环节中,不断总结、改善、提升服务水平,学习和吸取先进的管理、服务理念。
7、始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。
8、定期实施部门年度工作总结,按照公司目标方针管理制定部门来年目标计划。
9、完成公司领导交办的其它工作任务。保守公司机密。
第8篇 z项目物业工程质量管理部工作职责
一、负责建立健全物业工程质量管理工作的各项规章制度,制订相关工作程序,编制年度计划,并组织实施;
二、负责对本办物业的维修、改建、扩建、拆除、装修等工程的管理,搞好公共设施的维护与保养。组织各项工程的方案审查、预结算申报及施工质量的管理;
三、熟练掌握物业所有设施的性能及使用情况,严格执行物业巡查制度,确保物业安全使用;
四、负责对接管物业的各项专业工程资料准确地进行收集、整理、审核和归档,系统地检验各项设施的运作情况。编写《接管物业设施检验报告》,报领导审批;
五、负责做好物业使用的安全管理,加强物业各项设施的年审、年检工作,排除安全隐患;
六、建立工程质量管理信息系统和技术资料库。组织专业技术人员的岗位培训,不断加强业务管理能力,提高规范化管理水平;
七、组织行政事业单位物业年度两次监督检查;
八、负责办领导交办的其他工作。
第9篇 某项目物业管理处主任职责权限
项目物业管理处主任职责与权限
一、职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚持为业主服务、为社会服务的经营目标,努力搞好小区物业管理工作。
2、定期向公司报告管理处工作情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
3、建立富有活力的高效率的管理组织机构,科学完善的制度,以及监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。
4、经常巡视管理区内外各场所,管理处各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。
5、督促属下的管理人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
6、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
7、坚持'取之于民,用之于民'的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不得挪作他用,或向住户乱摊派,乱收费。
8、组织开展社区文体娱乐活动,根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班,丰富居民生活内容,搞好精神文明建设。
9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。
二、权限
1、对管理处的全面工作有决策和指挥权,对紧急重大问题有临时处置权。
2、对本管理处人员的配备有建议权。
3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下,对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。
4、有权对员工进行奖惩,对不合格员工有辞退建议权。
5、在不超出公司规定标准的情况下,有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。
6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下,有权制定具体的实施细则和落实措施。
第10篇 项目物业管理处经理岗位工作职责
1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
2、审定所有管理制度及检查制度的执行。
3、督促属下员工认真执行物业管理工作。
4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
5、负责建立建全档案制度。
6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。
7、审批、签发来往函件。
8.决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
9.向开发商及业主汇报工作情况。
10、部门主管的考核工作。
11、出席有关开发商和业主之间的联谊会议。
12、决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
13、审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。
14、抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
第11篇 项目物业管理处助理员职责-3
项目物业管理处助理员职责(三)
1、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作,并作好相应的记录。
2、负责小区内公共设施的维护、更换。
3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。
4、全面负责装修管理的工作。
5、负责办理装修手续,统计各种资料并及时向各部门汇报。
6、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给管理处管理的钥匙。
7、负责对装修巡查人员的监管。
8、负责日常公共部位维修工作的回访。
9、完成工程主管交办的其他任务。
第12篇 某写字楼项目物业管理处职能职责
写字楼项目物业管理处职能:
物业管理处是在公司总经理领导下,按照企业文化、专业化管理物业,坚持综合管理,全面服务,自我完善和发展的部门,它是公司对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作,其基本职能如下:
1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定,制定物业管理制度和规章;
2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;
3、定期对写字楼物业进行检查,发现隐患及时处理,使写字楼物业保持完好状态,延长物业的使用寿命,防止非正常折旧,使物业增值、保值;
4、保持写字楼区域清洁和环境卫生,不断提高服务水平,创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;
5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系,为公司创造良好的外部环境;
6、收缴和分摊物业管理处费、水电费及其它费用,强化部门费用的核算,严格财务纪律和费用开支,定期与公司财务核对收支情况;
7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查,消除火灾隐患,提高防火意识;
8、完成领导交办的其它工作。
第13篇 某项目物业管理处前台职责
项目物业管理处前台职责
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。
2、负责所辖物业管理区域的日常业务,纠正各种违章行为,为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。
3、树立专心工作、用心服务的观念,及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。
4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范,确保其处于良好的生活状态。
5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。
6、向住户宣传党的方针、政策,协助国家相关部门做好相关工作。
7、调查研究,主动服务,深入了解住户对管理服务工作的意见,处理住户对管理服务工作投诉,及时纠正工作中的不合格项,重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。
8、协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
第14篇 项目物业管理处综合事务主管岗位工作职责
1.在物业管理处经理领导下,全面负责管理处的行政人事工作。
2.负责制定并组织实施公司人事制度,并制定工作计划和工作总结。
3.负责员工的招聘、面试、录用、培训、考核、晋升、奖惩等工作。
4.负责公司员工各种福利,如制服订制、清洗,工作餐等工作。
5.负责对采购材料的询价并实施采购工作。
