第1篇 计划管理员工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责公司产品计划管理、开发设计计划和生产作业计划管理；
2、编制公司年、季、月度产品计划（含开发设计计划）和计划实施过程的调度和计划的调整等管理工作；
3、负责对产品计划实施过程中的关键环节，薄弱环节以及存在的问题及时检查协调和处理，组织对计划执行情况的监督与考核，确保计划编制的科学性，计划下达的及时性和执行计划的严肃性；
4、负责建立并完善公司产品计划管理工作流程和相关的计划管理制度，逐步使公司综合计划管理，开发设计计划管理和生产作业计划管理形成一个完整的计划管理体系；
职位要求：
1、大专及以上学历，理工科类专业背景
2、2年左右工作经验，具有军工企业计划管理工作或者熟悉军工产品研发、生产流程人员优先
3、具备较佳的沟通和抗压能力
第2篇 某大学后勤管理处工作计划
**大学后勤管理处****年工作要点
****年是学校接受教育部本科教学工作审核评估之年。中心上下要全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，紧紧围绕学校中心工作，以服务师生为根本，以继续深化后勤社会化改革为导向，以建设美丽江大为目标，以创建“干净后勤、安全后勤、高效后勤、智慧后勤”为主线，聚力改革创新，奋力拼搏赶超，积极参与教育部本科教学工作审核评估，稳步提高后勤服务保障水平，以优异的成绩迎接党的十九大召开。在全面推进各项工作的同时，重点抓好以下工作。
一、全面从严治党，筑牢学校后勤事业发展坚强的政治保障
1.加强党建和干部队伍建设。加强党支部建设，举办支部委员培训班，规范党支部组织生活制度。积极建设“推进主体责任向基层延伸”党建创新项目，选定1-2个部门和支部先行先试，完成年度工作计划。探索党建工作责任制向支部纵深发展。坚持民主集中制，完善会议制度管理，出台会议议事规则。做好干部选用工作，加强干部管理，强化干部履职尽责监督。
2.加强党风廉政建设和作风建设。贯彻落实中纪委七次全会精神，组织学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，开展专题教育活动。制定责任清单。建立整改落实情况定期分析评估机制。建立问责机制，加大问责力度，激发担当精神。持续开展反腐倡廉宣传教育。全面加强纪律建设，有效运用监督执纪“四种形态”，强化日常管理监督。严格公务接待、工作误餐、会议差旅、慰问表彰管理。探索建立部门党风廉政建设责任党政同责机制。加强作风建设，驰而不息纠正“四风”。
3.加强宣传思想文化工作。深入开展党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神和总书记系列重要讲话精神学习，及时学习贯彻党的十九大精神，组织宣讲。加强党委中心组和职工理论学习。做好植树节、国际消费者权益日、文明餐桌、光盘行动、能源节约、垃圾分类等宣传。加强宣传工作和宣传队伍建设，创新和丰富工作方式。落实意识形态工作责任制。推进精神文明建设。加强中心网站、微博建设管理，完成微博V认证，开通后勤微信公众号。组织开展形式多样的文化活动，丰富职工文化生活，积极培育校园后勤文化。加强对工会的领导和支持。
二、继续深化改革，提升管理水平和服务保障能力
4.以服务教学为中心，做好迎接本科教学审核评估后勤服务保障工作。以服务教学为中心，积极做好各项后勤服务保障工作。以迎接本科教学审核评估为契机，提高楼宇物业服务、公寓管理服务、校园服务、餐饮服务水平。
5.创新工作思路与方法，进一步深化后勤社会化改革。继续扩大后勤保障服务社会化范围，完成校园物业、环卫、宿管、绿化、设施设备小型维修维护等后勤服务外包。改革、创新工作方法，加强服务外包项目日常巡查、监督监控、考核评价工作。主动应对职能转变，组织职工培训，提高职工监管技能。
6.积极参与文明城市建设。认真完成学校安排的任务，重点做好校园环境美化、文明餐桌及商业门店规范管理工作。
7.做好后勤服务提档升级工作。
——推进智慧后勤建设。启动后勤信息化建设，完成年度工作计划。
——改善食堂进餐条件。完成油烟净化系统安装、一食堂火险报警系统和监控系统安装、门禁系统安装等工作。购置自动洗碗消毒机、木桌椅和空调。
——改善公寓住宿条件。完成公寓房间空调插座改造、室内插座加固及更换、配电室改造、北13栋屋面漏水改造等工作。做好房间渗漏日常维修、生活设施设备维修。更换老旧开水器。启动标准化洗衣房建设。完善学生洗浴和直饮水方案。
——改善水电保障条件。完成开闭所高压柜设备更换、艺术学院配电房低压配电设备更换、架空层电路改造、锅炉房屋面改造、供水管网检测等工作。
——改善校园环境和教学条件。做好教师饮水服务。完成果皮垃圾箱更新、校园石凳石椅更换、损坏路灯更换、行政楼和图书馆喷泉改造等工作。摆放多层花箱、扩植海棠林、美化一号门至五号门围墙及问天池周边环境，创建美丽校园。做好校园公共设施和教学设施设备维修。加强垃圾分类回收宣传和管理。推动生活用品的回收再利用。
——做好实事工作。统筹考虑，办好1-2件服务师生的实事。
8.强化规范管理。
——强化财务管理。摸清收支项目底数，修订财务管理办法，建立整体账目清晰、收支项目明晰、主体责任明确、运行严格规范的管理体系。
——强化采购管理。实行统一采购、事前审批，使用部门负责申报、财务部组织实施，一个部门服务全中心、一个体系管理全过程的办法。
——强化水电管理。加强水电费回收管理，做到全方位监控，全面性回收。加强水电使用管理，规范停水停电程序，制定停水停电管理办法，启动修订水电管理办法工作。
——强化协调管理。制定维修工程队管理办法，规范工程队进出手续、施工现场、收场处理、协作验收等管理环节。加强部门履职尽责力度，彰显分工负责、齐抓共管、协调有序合力。制定架空层管理办法，规范架空层申请及退出、收费、安全、日常监管的管理。
9.强化安全综合治理。加强安全综治工作体系建设，创新管理办法，强化专项检查和重点专区部位检查。统一印制安全检查记录本，规范台账管理。重点做好饮食安全、用电安全、施工安全、消防安全、人身安全等。编印中心应急预案汇编。
第3篇 房地产公司计划管理工作程序
房地产公司计划管理程序
1、目的和范围:计划是企业管理的重要手段之一,计划制定和执行过程,可以减少企业的不确定性,提高企业的经营管理水平。通过制定计划,形成企业明确的经营目标,通过监督计划执行和计划调整,实现企业的稳步发展,在实现计划的过程中,提升企业的经营、应变、协调等能力。本程序适用于企业计划制定和执行过程中的各种管理活动。
2、职责:
2.1企业发展中心
2.1.1企业发展中心是集团进行计划工作的管理机构。
2.1.2企业发展中心负责汇总公司经营、市场等方面的信息,听取相关部门的意见,经集团计划委员会执行会议讨论,向决策层提出建议性的计划指标,根据决策层确定的计划指标,对计划指标进行分解,听取部门和分支机构的意见和平衡以后,形成执行的计划。
2.1.3企业发展中心负责统一各部门和各分支机构的计划指标,统一计划报告的模式。
2.1.4企业发展中心负责汇总各部门和各分支机构的年度工作计划并进行综合平衡,形成集团年度计划。
2.1.5企业发展中心通过计划管理工具,监督计划指标的执行,及时向决策层反馈计划的执行情况,并对计划执行的异常情况及时发出预警。采取措施使计划得到执行,也是计划管理机构的基本职能。
2.1.6企业发展中心根据各部门和各分支机构的计划执行情况,形成集团的季度和年度计划执行报告。
2.1.7企业发展中心主持召开集团的各种计划会议。
2.1.8企业发展中心应该及时通报计划背景信息。
2.2各部门和各分支机构
2.2.1各部门和各分支机构必须在规定的时间内,向企业发展中心提供关于计划方面统计数据、相关信息等计划管理需要的文件。有责任提供计划信息的单位,应该保证计划信息的准确性。各部门和各分支机构应该对分解的计划指标进行详细的执行计划工作准备,并形成部门和分支机构的工作计划。
2.2.2财务计统部负责及时呈送财务报告并对各分支机构的计划执行报告进行财务方面的核对。
2.2.3集团以季度和年度为基本单位进行计划统计管理工作,各部室和分支机构如遇非常规性问题,影响计划执行,必须及时反馈情况。
2.2.4各部室和分支机构执行公司决策层签发的计划指令。
3、工作程序:
3.1中长期计划编制
3.1.1企业发展中心牵头组织公司各部门对影响房地产经营的社会、经济、政策因素进行调查,并通过公司信息管理平台了解内部经营状况,在充分掌握上以上各种影响公司经营的情报资料的基础上对计划做出建议与预测。
3.1.2根据调查资料和预测结果,由公司决策层确定经营目标,确定计划指标。
3.1.3各部门按确定的公司经营目标及其所确定的计划指标,分别编制新项目开发计划、投资计划、人员培训计划等相应的各中长期专题发展计划。
3.1.4企业发展中心对上述各专题计划加以汇总,并进行概略平衡,在此基础上编制形成公司的中长期经营计划。
3.2年度计划编制
3.2.1企业发展中心根据各部门提供的公司经营信息、市场行业以及公司中长期计划与上年度计划执行情况等信息,进行计划信息处理,对计划形成的背景进行评估,为计划制定提供相关信息。
3.2.2企业发展中心组织召开计划制定会议,听取部门和分支机构的意见,形成集团建议性的计划指标。
3.2.3企业发展中心根据公司决策层批准的计划指标,进行计划指标分解,在听取部门和分支机构的意见的基础上,进行综合平衡。各部门和各分支机构根据分解的计划指标,形成各项计划及本部门的工作计划。
3.2.3.1设计研发部、工程材料部、外联部负责编制项目设计、开发开工目标,进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.2经营销售部根据确认的项目开发进度编制项目销售、资金回笼及广告宣传费用开支计划和相应的本部门工作计划。
3.2.3.3审计核算部根据确认的项目开发进度编制项目投资进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.4客户服务部根据确认的项目开发进度编制项目客户服务计划。
3.2.3.5人力资源部根据公司人事规划与实际状况编制人事和行政管理费开支及财产更新计划方案和与之相应的本部门工作计划。
3.2.3.6财务计统部根据公司实际情况编制公司专项费用开支和财产摊销计划以及与之相应的本部门工作计划。
3.2.4企业发展中心对各部门和各分支机构提交的工作计划汇总并进行产销之间、交付期与工程进度之间及各项主要经济指标之间的综合平衡,形成集团年度生产经营计划和工作计划,报总经理批准。
3.3计划执行情况的控制和调整
3.3.1各部门和各分支机构须在每季度首月的10日前向企业发展中心提交上季度计划执行报告,年度计划执行报告则须在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支机构的季度与年度计划执行报告须在上述规定时间内同时提交给财务部,由财务部在五个工作日内对上述各分支机构计划执行报告进行财务方面的审核后、转发给企业发展中心。
3.3.3企业发展中心对各部门和各分支机构的计划执行报告进行汇总,编写集团季度、半年和年度计划执行报告,说明计划执行效果和进度,分析执行中的经验和不足。在此基础上由企业发展中心负责召集集团计划执行工作季度通报会议和年度总结会议。
3.3.4企业发展中心监督检查计划的执行,并对计划执行的异常情况进行预警。同时及时通报计划背景的信息,根据企业经营环境和企业内部的变化,提出计划修改的意见。
3.3.5企业发展中心组织召开集团计划委员会会议和其他的计划会议,为计划会议提供计划文件。
3.3.6企业发展中心对计划制定和执行过程中出现的问题进行总结,并提出改进意见,作为下一年度计划的编制依据。
3.4计划执行情况的考核
3.4.1各部门和各分支机构在计划执行过程中,对于明确预见的、已经发生的与计划有重大偏差的经营信息须及时主动反馈给企业发展中心。
3.4.2企业发展中心及时分析各部门和各分支机构反馈的计划执行情况,对于有可能发生的影响计划执行的重大因素发出预警,同时提出计划调整方案并组织召开计划委员会专题会议就调整方案进行协商讨论,经公司决策层审批后由各部门和各分支机构执行。
3.4.3企业发展中心在每个季度结束后的第一月的中下旬和年度结束后的第一个月的下旬,向集团提交季度及年终计划执行报告。由企业发展中心会同人力资源部,对各部门和各分支
机构的计划执行情况进行季度及年终考核并采取相应的奖惩措施。
4、相关文件
4.1项目开发总策划程序
4.2会议制度
4.3工作改进管理程序
5、相关表单、记录
5.1计划专题会议纪要
5.2各类计划资料
编制:
日期:审核:
日期:批准:
第4篇 某公司工作计划管理办法修订
**公司工作计划管理办法(修订版)
第一章总则
第一条为提高基础管理水平,确保**各项重点工作的及时落实及经营活动的有序开展,加强工作计划管理,通过目标管理和过程控制提高各部门的工作效率,特制定本办法。
第二条本办法所指工作计划包括年度工作计划、月度工作计划、阶段性工作计划、员工周工作计划。
第三条本办法适用于**公司各部门(以下称各部门)。事业部总经理办公会与**公司管理协调会议中下发的工作执行单将纳入各部门的工作计划中,并对其按时反馈与完成情况进行通报与考核。
第二章管理职责
第四条管理部职责
**公司管理部是项目工作计划的归口管理部门,负责项目小组及**公司工作计划的协调、管理和评价。管理部设工作计划主管,其主要职责为:
1.负责组织编制、跟进和落实项目工作计划,负责跟进、落实项目小组会议、总经理办公会议和工作任务单中的各项重点工作,并指引各单位编制部门工作计划。
2.负责督促实施、跟进各部门重点工作,及时分析、总结、反馈各项管理信息。
3.负责在管理部经理的指导和监督下,建立、维护**公司工作计划管理和评价体系,并对公司及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。
第五条各部门职责
各单位负责人是本部门工作计划的第一责任人,对本部门工作计划的编制、跟进、落实、评价等负管理责任。各部门计划员(一般为部门负责人或相关业务组主管)的主要职责为:
1.负责组织编制本部门工作计划,在必要时组织并指引本部门人员编制小组或个人工作计划。
2.负责与公司保持工作计划衔接关系,并接受公司工作计划主管的业务指导和监控。
3.负责组织跟进、协调、落实本部门工作计划,及协调、落实公司重点工作计划。
4.负责建立、维护本部门工作计划管理网络,并对本部门工作计划实施情况进行总结、分析和评价。
5. 负责部门工作计划的上报与计划执行情况的总结。
第三章工作计划编制
第六条年度工作计划的编制及要求
1.每年12月由管理部根据**经营发展规划编制下一年度工作计划, 各部门据以制定本部门下一年度工作计划。各部门年度工作计划由总经理批准,公司管理部备案。
2.具体年度工作计划(含半年度总结)的具体要求由公司管理部另行通知要求。
第七条月度工作计划的编制及要求
1.各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等,制定本部门的月度工作计划,经部门负责人审核后于每月28日前oa至管理部工作计划主管处。
2.管理部计划主管负责于每月2日前制订项目月度工作计划(含**公司工作计划),报管理部经理审核、总经理批准后,连同各部门工作计划oa发至各部门。
3.各单位月度工作计划中要明确工作任务、计划完成日期、责任部门、工作应达成的重点目标,并注明需其它部门协助的事项等。
① 主要工作内容:按照事业部、公司以及部门内的经营管理要求,内容应为本单位非日常性的重点工作,且需明确化、具体化。
②完成日期:指预计完成该项工作任务的日期,跨月度工作尽可能分月报送并注明'全月',但必须注明该项工作各阶段的计划完成日期,并设定本月底需达成的目标。
③责任主体:工作计划中必须明确各项工作的责任主体(部门或人),并尽可能明确到小组或个人。如跨部门的工作,则需注明负责组织协调的责任主体。
④目标设定:各部门重点工作计划必须注明设定目标,跨月度的工作应设定本月底要达成的目标,并在当月工作总结中对目标达成情况进行自我评价。
⑤与年度工作计划挂钩:各部门年度工作计划中的重点工作应在月度工作计划体现,避免造成工作偏差。
5.各部门在编制月度工作计划时,必须对上月的工作计划完成情况作简要总结,正在进行中的项目要说明工作进展的程度,未能按期完成的项目须说明未完成的原因及预计完成时间。
6. 各部门在保持计划工作的严肃性的同时,可根据实际情况保证调整计划的灵活性,两者应高度统一。衡量的标准是是否对公司经营状况造成影响。调整计划应在每月10日以前报给管理部工作计划主管。
第八条阶段性工作计划的编制和要求
1.阶段性工作计划:一般指大假前后工作安排、春节前后工作安排、专项工作计划及临时性工作计划。
2.公司在放假或专项工作实施前一周内,编制下发阶段性工作计划的具体指引和要求。
第九条个人周工作计划的编制要求
1.各部门负责人组织并指导部门成员根据部门月度工作计划要求
将工作分解到周,编制员工周工作计划。
2.员工周工作计划无需报管理部备案,由各部门自行管理与总结,
并将员工周工作计划完成情况纳入月度员工绩效考核中。
第四章工作计划跟进实施
第十条各部门应保证和维护工作计划的科学性、严肃性,应严格按照工作计划的要求开展工作。工作计划制订下发后,各部门应逐级向下传达工作指令,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。
第十一条管理部负责落实项目各项重点工作,对各项重点工作和专项工作(指列入项目工作计划的工作和各部门工作的重点工作)予以跟进、协调并提供各种支持。
第十二条各部门负责人负责本部门重点工作的协调和监控,负责协助落实项目各项重点工作,并给予积极的支持和配合。
第十三条为确保工作计划执行效果,各部门对工作计划有疑问时,可向管理部提出咨询。各部门在调整工作计划、工作计划不能执行或中途终止时,应及时反馈至管理部。
第十四条管理部将在每月中旬组织召开项目管理协调会,会议内容主要包括但不限于:
1.通报上月项目各项重点工作完成情况及工作计划考评结果;
2.各部门通报近期工作中存在的问题和困难,及需要公司或其它部门协调解决的事项;
3.公司对下一阶段工作提出要求和指引;
4.其它需协调解决的事项。
第十五条计划外重点工作
1.事业部、公司布置的各项临时性工作,以及项目经营
分析会、公司总经理办公会上布置的各项工作,由管理部以'工作执行单'的形式下达(工作执行单的格式见附表)。
2.对列入'工作执行单中'的工作,责任部门应积极予以落实,并在规定时间内进行反馈。
3.管理部将对'工作执行单'中的工作进行必要的跟进和指导,并不定期实施抽查、按月考评。
第五章工作计划的考评
第十六条管理部按月对各部门月度重点工作计划(包括'工作执行单'中的工作)进行考评并通报结果,主要考评工作计划报送及时性、编制质量及工作计划完成情况。
第十七条对工作计划的考评实行'计分制',其中报送及时性占20%、编制质量占20%、计划完成情况占60%。
1.报送及时性
①各部门每月28日前将工作计划及总结报送管理部,每滞后一天扣5分,依次累加。
②对列入'工作执行单'中的工作,若不按规定时间反馈,每滞后一天扣5分。
2.编制质量
①工作计划及总结格式每处不符合扣2分。
②工作计划及总结的内容不完整(重要工作未列入、年度工作计划中的阶段性重点工作未涵盖、总经理指示的重点工作未列入等),每遗漏1次/项扣5分。
③对'工作执行单'中的工作,未按要求内容进行反馈的,每处扣5分。
3.计划完成情况
1)年度工作计划及半年度工作计划的考评,由管理部整理相关材料交总经理评价,与部门管理绩效挂钩。
2)阶段性工作计划的考评,纳入当月责任部门工作计划考评,并挂靠'工作执行单'中工作的考评。
3)月度主要考评重点工作目标达成情况,以达成计划设定的目标为工作完成。
①计划完成率=(达成设定目标的工作数/月度计划工作总数)*100%
得分计算:=60*0.7(1-* / 1-*0)2
其中:*代表实际完成率,*0代表目标值90%。
②对列入'工作执行单'的重点工作,未按计划进度完成的,视具体情况给予5-20分的扣罚。
4)个人周工作计划由各部门负责进行考评,管理部抽查,纳入员工绩效考评中。
第十七条为了能够更好地掌握各部门工作计划执行情况,各部门工作总结提倡以书面形式报送。
第十八条**公司各部门的工作计划完成情况的考评结果在当月《内部盟约》中体现。
第六章附则
第十九条本办法由**管理部归口,负责办法的起草、修订、维护并解释。
第二十条本办法自总经理批准下发之日起实施,原特商用字[2001](001)《工作计划管理办法》同时废除。
附件:1、《各部门月度重点工作计划表》
2、《**项目小组工作执行单》
第5篇 x城小区物业管理工作计划
新城小区物业管理工作计划
物业管理公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表,分别制订前期介入、项目接管工作计划;并依据开发商制订的远景开发目标,制订正常居住期的对内、对外达标计划。我们将力求务实、高效,并积极协助开发商做好销售服务,实现双赢的目标。
一、前期介入工作计划
序号工作计划计划要点实施时间备注
1签定物业管理合同
商定物业促销协助计划与地产商定
管理服务费、停车费、会所协商
签定物业管理合同
2成立物业公司协商确定管理处办公场所签订合同后十日内
二次装修管理处办公场所
办理管理处有关运作手续
人员配置、培训
管理处办公设备配置
3前期介入
收集各类工程资料20*1.5.1至20*2.3.20
实施促销协助计划
熟悉各类设施、设备
4导入长城物业管理公司模式
导入is09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1
导入公司各项规章制度
导入公司物业管理理念
5物业接管准备验收物业软硬件20*2.3.20至20*2.4.20
移交资料 问题备忘
二、入伙接管工作计划
序号工作计划计划要点实施时间备注
1入伙准备及实施
准备、完善入伙所需资料和设备20*2.3.1至20*2.4.28
入伙仪式策划及举行
办理入伙手续
2二次装修的管理建立二次装修程序及档案20*2.4.20至20*2.9.30
模拟二次装修动态表
进行有效监督
3首次征求业主意见
征求大厦合理化建议20*2.10.20至20*2.10.30
(集中在装修期间)
上门调查和回访
分析调查结果,提出改进方案
4建立完善的标识系统各类档案的科学分类、建档及标识20*2.4.20至20*2.7.1
制作各类设备、设施标识
制作各类路牌等公共标识系统
制作办公室标识系统
三、正常居住期工作计划
管理策划内容描述备注
完善体系定期内部评审iso9002(2000版)质量管理体系:
完善管理处信息局域网,修订会所运营管理办法:
完善各类壁挂文件,ⅴi系统。物业招租程序:
完善三表联抄系统及业主自助查阅系统;
建立完善的分包方工作绩效考评体系;
展开业主委员会的筹备工作。
服务持续改进定期对员工进行服务意识、技能培训;
定期上门回访及开展tcs调查:
全面开展**新城海岸的文化活动建设(一年不少于10次):
开展多种形式的物业管理法规宣传活动,制作小区办事指南:
助开发商做好楼盘的销售工作。
会所策划经营定期开展业主消费熹向调查,逼当调整服务项目及内容见小区会所管理
加强对分包项目的监管
管理达标-年内达到深圳市、广东省优秀物业管理示范小区标准
二年内达到全图优秀物业管理示范小区标准
智能小区保证大厦三表联抄系统、闭路监控系统和消防报警系统的正常运行
实现宽带网络社区
努力实现ic卡自动车辆收费系统
第6篇 版权局版权管理工作计划
版权局****年版权管理工作要点
一、做好版权宣传倡导工作
1.做好版权的宣传倡导工作。指导各地以“4.26”知识产权宣传周为平台，充分利用各种媒介，创新宣传形式、丰富宣传手段，调动和利用一切可以利用的资源和手段，注重在精准宣传倡导、不断提高宣传倡导的针对性和有效性上下功夫见成效。要加强版权专业知识的普及，推动版权进机关、进工厂、进学校、进社区。
2.做好版权重点工作的宣传及日常宣传。办好省版权局门户网站，结合软件正版化、“剑网行动”、版权社会服务、版权产业发展、大案查处、专业会展等重点工作，开展专项宣传倡导，通过人们喜闻乐见的形式开展版权日常宣传。根据政务信息公开的要求，积极运用各种媒体特别是网络媒体，利用版权敏感、热点问题开展有针对性的专题宣传活动。联合香港知识产权署开展粤港版权宣传合作，让xx版权宣传通过香港走向世界。注重强化版权在推动区域经济发展、文化繁荣、科技创新、社会进步重大意义和现实作用中的宣传，注重强化对各级领导干部的宣传倡导，继续办好“xx创造”、“版权保护在xx”等品牌宣传活动，营造尊重知识、尊重创新、保护版权的社会氛围。
二、做好版权社会服务工作
3.做好作品著作权登记工作。指导各地不断拓展和开发作品著作权登记资源，加强对作品著作权登记工作的监管和指导，力争使一般作品的登记量在2023年的基础上增长30%以上，在增加作品登记数量的基础上注重提高作品质量，完善作品登记数据报送、统计和发布工作。进一步规范和推动涉外著作权合同登记、著作权专有权合同备案及著作权转让合同备案工作。推动重点城市和重点领域做好作品著作权登记工作，组织开展作品分类研究，推动作品运用、版权贸易和版权维权工作上新台阶。
4.加强版权业务培训工作。重点开展版权行政管理培训和版权行政执法培训，提高各级版权行政管理人员和执法人员对版权管理相关法律法规和政策文件的理解和把握能力，努力提高全省版权行政管理的整体水平。组织举办版权行政执法专题培训班。
5.创新版权公共服务模式。加强版权智库建设，组织版权业界的专家学者，对各地版权产业的发展提供决策咨询服务，规划编制服务和专题调研服务。继续指导版权基层工作站建设，全年计划新建2—5个版权基层工作站。加强对版权权利人的维权服务，维护版权市场竞争秩序。做好版权登记服务，进一步完善版权登记服务平台功能，提高版权登记信息化服务水平。
6.拓展版权社会服务领域。充分利用版权社会化特点，最大限度地发挥和调动各个方面的积极因素，推动社会资源有效整合，推动社会服务组织和机构有序发展，形成政府主导、行业配合、社会参与的版权创造、保护、管理和运用的强大合力，不断开拓版权社会服务工作的新领域。加强展会版权服务工作，推动重点展会版权服务工作全覆盖。科学推动版权中介机构建设工作，充分发挥版权协会、版权保护中心的作用，推动行业协会和市场主体建立版权自律组织和维权机构。
三、推进软件正版化工作
7.巩固软件正版化工作成果。继续夯实政府机关软件正版化工作成果;继续推进事业单位软件正版化工作;按照国家版权局的部署，以国有企业、民营上市公司为重点，推进企业软件正版化工作。除通用软件外，加强对设计、数据库、服务器、字库、排版、酒店管理等软件正版化工作。建立完善推进使用正版软件工作长效机制。把建章立制作为工作重点，完善软件正版化工作责任、软件采购、安装使用、资产管理、审计监督和督导检查报告等制度。推广使用自主可控的优秀国产软件，促进软件产业发展，保障信息安全。
8.加快推动省属国有企业软件正版化工作。联合省人民政府国有资产监督管理委员会指导、帮助省属国有企业采用多种方式采购正版软件，指导省属国有企业开展软件正版化培训工作，建立软件资产管理台账、正版软件使用等制度。根据省版权局 省人民政府国有资产监督管理委员会《关于推进省属国有企业使用正版软件工作的通知》适时开展省属国有企业软件正版化督促检查工作。
9.抓好分类培训。按照国家“双打考核”和“平安建设”的指标要求，重点抓好政府机关和企业软件正版化的专题培训，对地级以上市版权行政管理人员、政府机关信息化工作负责人及专业人员、企业信息化管理人员的业务培训，按照国家版权局的部署，以国有企业、民营上市公司、勘察设计、机械设计、旅游饭店为重点，做好企业使用正版软件的培训工作。按照考核要求组织举办政府机关和企业软件正版化工作培训班。
10.加强督促检查和责任追究。以正版软件责任人数据库为抓手，通过随机抽查、直接督促等方式，利用技术手段，提高督查效率。加强对省、市、县级政府机关使用正版软件工作的督导抽查，认真落实年度检查报告制度。开展对列入全省软件正版化工作督办名录的国有企业、民营上市公司、勘察设计、机械设计、旅游饭店等企业使用正版软件工作的重点督导抽查工作，确保全省各级政府机关和企业正版软件的安装率和使用率相统一，对督查中发现的问题要限期整改、严肃问责或严格处理。
四、做好版权执法监管工作
11.组织开展好专项行动。按照国务院和省政府打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品领导小组的工作部署，联合公安、经信、网络信息等部门开展打击网络侵权盗版“剑网2017”专项行动，针对网络侵权特别是移动互联网的侵权盗版行为进行专项治理，加大行政执法和对互联网侵权盗版行为的打击力度，强化综合整治，突显治理实效。
12.完善重点监管。对各类新型网络服务涉及的侵权问题，实施分类管理和快速反应，把移动应用服务(APP)、网络云存储空间、微博、微信等新型传播方式纳入监管范围，继续完善长效工作机制。
13.狠抓大案查处。加强对发生在辖区内的侵权盗版案件的工作指导。进一步明确行政执法工作程序,细化落实措施;强化执法责任，提高执法效率;加强宣传引导，发动公众监督;坚持重拳出击，狠抓大案的督查督办及主动查处，按要求及时公开案件查处信息，强化行政执法，与司法部门密切配合，充分发挥典型案例的震慑力和影响力。
14.打击软件侵权盗版。要以软件正版化工作为抓手，加强对计算机预装软件及软件市场的日常监管，按照全省对“双打”(打击侵权假冒)工作的部署和要求，将打击计算机软件侵权盗版行为作为工作重点，加大对企业使用侵权盗版软件案件的查处力度，从源头和使用层面上遏制侵权盗版计算机软件行为的发生。
五、深入开展法治xx建设版权行政执法监管考评工作
15.完善法治xx建设版权工作考评指标体系。综合2023年度xx版权保护组织建设与执法工作的考评情况，谋划2023年度法治xx建设版权工作考评指标体系，在2023年度xx版权保护组织建设与执法工作考评办法的基础上，健全考评制度，合理设置考评内容，科学制定2023年度xx版权行政管理和执法监管考评办法。
16.全面深入开展xx版权行政管理和执法监管考评工作。以评促建，通过全面深入的考评，提高全省各地版权行政管理执法监管部门工作的积极性、主动性，推动xx版权在法治的框架下繁荣发展，营造良好法治营商环境，进一步提升我省版权创造、管理、运用和保护水平，推动建设创新驱动发展先行省。
六、深化版权交流合作工作
17.深化粤港两地版权信息交流。深化粤港双方版权保护信息资源共享和沟通合作，提高信息使用效率，为共同打击两地跨境侵权盗版活动提供信息支持。
18.继续开展粤港版权产业企业交流活动。开展版权产业企业、贸易机构及行业协会之间的交流研讨活动，进一步研究推动两地版权产业企业版权维权合作和版权贸易发展新途径，推进粤港版权产业企业的交流合作与协同发展。
19.继续开展粤港中学生版权知识和版权保护交流活动。继续与香港海关、香港知识产权署联合组织粤港中学生版权知识和版权保护交流活动。
七、推进版权产业发展工作
20.继续推进“版权兴业工程”。继续加强对“xx省版权兴业示范基地”的跟踪指导和重点支持，不断总结完善“党政主导、部门协治、企业融入、非政府组织参与、群众支持”的xx特色版权产业管理经验。以“版权兴业”为抓手，增强版权产业自主创新能力，提升版权创造、管理、保护和运用的能力与水平，2023年计划评定“xx省版权兴业示范基地”10--15家。在版权兴业示范基地建设的基础上，建设若干家“版权经济引领园区”，促进版权经济健康繁荣发展。要抓好典型引导，以“xx省版权兴业示范基地”的评选认定为抓手，积极扶持地方特色版权产业发展，积极打造国家版权示范城市、示范单位、园区(基地)，更好地发挥版权在促进区域经济发展和社会进步中的作用。
21.继续开展版权经济贡献率调研。继续聘请中国新闻出版研究院作2023年xx省版权产业经济贡献率研究报告。摸清产业家底，分析当前我省版权产业发展的有利条件、制约因素和亟待解决的主要问题，准确把握版权产业未来发展走向，提出我省版权产业发展的目标和任务，探索符合xx实际、独具区域特色的发展模式，并提出政策建议以进一步推动我省版权产业的繁荣发展。
八、进一步推进版权地方立法工作
22.推进并加快地方立法进程。建立适应版权特点的立法机制，提高立法质量，加强版权立法前瞻性研究，增强立法透明度，拓宽企业、行业协会和社会公众参与立法的渠道。在《xx省版权条例(草案)》初稿起草的基础上。通过购买社会服务，聘请专家、学者参与《条例(草案)》起草的调研、执笔、征求意见、修改、送审等工作，为保护版权、激发创新活力提供基础制度和法规保障。
九、进一步推进全国版权示范单位、示范城市创建工作
23.重点指导东莞市完成全国版权示范城市验收的相关工作。支持指导条件相对成熟的单位、园区和珠三角城市创建全国版权示范单位、园区(基地)、示范城市工作，指导版权示范主体之间建立联系、合作机制，充分发挥其版权保护、产业发展的示范、引领和带动作用。
十、进一步推进版权领域的改革试点工作
24.开展版权贸易联合市场建设的改革试点。积极推动构建版权要素市场改革，大力推动版权贸易。指导xx南方文化产权交易所、广州越秀区国家版权贸易基地进一步开展版权贸易工作，指导深圳报业集团规划建设深圳国际版权交易中心，支持广州、深圳、东莞等城市建立“行为规范、标准统一”的集交易、评估、质押、投资、融资等功能为一体的综合性版权交易平台，制订相关规则，提供作品版权信息，促进网下实体和网上版权贸易活动，促进作品版权登记成果的广泛运用，促进国际性版权贸易发展，促进版权与科技、版权与金融的融合发展，推进中华文化“走出去”战略中的对外版权贸易工作的实施，为我省版权产业的大繁荣大发展发挥更大的作用。
第7篇 投入使用后物业管理服务工作计划
投入使用后的物业管理服务工作计划
根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。
1)客户服务中心年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 客户服务
1.1 投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前台服务
2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服务质量管理
3.1 与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客户满意度调查◆◆◆◆
3.3 满意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 日常工作
1.1 门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材检测◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演习◆◆每年2次
2.2 保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知识培训◆◆
3)保洁部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 日常工作
1.1 保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材养护◆◆◆◆每年4次
1.4 外墙清洗◆◆每年2次
1.5 积雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆
2.3 保洁工作培训◆◆◆◆
4)工程部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 采暖制冷系统
1.1 维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 设备检修◆◆
1.3 设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道滤网清洁◆◆
1.5 热交换站维修养护◆◆
1.6 安全检查◆◆
2 给排水系统
2.1 水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、检修◆◆每年2次
2.7 水质的化验◆◆每年2次
3 强弱电系统
3.1 避雷接地测试◆
3.2 消防系统检修◆◆◆◆
3.3 电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.4 照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.5 节日装饰◆◆◆◆
3.6 配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.7 机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建结构
4.1 基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共区域内装饰及粉刷视情况而定
4.5 外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 计量表类,安全用品年检执行国家规定
5.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)会务部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
1 会议服务日常工作
1.1 会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 内部管理与培训
2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)综合部年度工作计划
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力资源管理
1.1 员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆
1.6 年终内部优秀员工的评选工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 员工医药费等费用报销工作◆
1.9 年终奖金的核算与发放◆
1.10 人工成本预算◆
2 培训管理
2.1 管理人员的培训◆◆◆◆
2.2 专业人员的技能培训◆◆◆◆
3 财务管理
3.1 财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第8篇 z建设厅机关大院物业管理工作计划
某建设厅机关大院物业管理工作计划
(一)、工作计划
(1)管理人员每周例会一次,研究分析一周工作情况,特别是分析所存在的问题,研究解决措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按业主的托管要求,提供有序的规范化的服务。在服务中贯彻iso9001:2000国际质量体系要求,始终坚持以业主满意度为中心,不断提高服务质量,广泛征求意见,持续改进服务水平,树立企业的市场信誉度和业主满意度,塑造出我们园中物业良好的公司企业形象。
(3)每6个月与业主委员会就物业管理进行沟通不少于1次。接受业主的建议,把**省建设厅机关大院搞的更加美好。
(4)在6.1儿童节和9.9重阳节开展各种活动,搞好小区的精神文明建设;在小区内组织各种经常性的健康娱乐活动。
(二)具体措施
日常管理事务:
(1)接受业主服务要求,及时率达到98%;服务满意率达到98%。
(2)服务时间按照相关规定要求,每天12小时服务。
(3)针对管理处的基础工作,进行周计划安排,服务,检查的形式。
(4)对小区的精神文明建设采取定期组织各种文明活动的措施,安排小区内老年人的娱乐活动。
(5)关于收取物业管理费用,采取定点收取,或者上门服务等多种形式。
(6)采取各种有效措施,优化**省建设厅机关大院的设施设备的效用。
(7)定期或不定期与业主委员会/业主沟通,尊重业主委员会的意见,努力寻求改进。
(8)对小区的房屋及附属设施进行例行巡检,营造园区的温馨、安全、文明的环境。
(9)接受业主的建议和投诉,并作出整改意见。
公共区域保洁服务:
(1)目的 :日常保洁、定期保洁,保持整个小区的整洁美观。
(2)适用范围 :小区内的公共区域。
(3)职责 :保洁员按服务标准操作实施,并组织逐级监督检查。
(4)工作程序: 参照专业服务运作实务的相关内容。
①公共道路区域:地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾;
②楼道:安全扶梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮,无积灰;楼面垃圾间内垃圾放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾,无异味;墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净、无积灰;
③绿化带:保持植物根部无垃圾、大片落叶;
④地下车库:保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品;保持地面无灰尘、无垃圾;保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。
⑤垃圾做到日产日清
工程维修服务:
(1)严格按照相关的法律法规和公司质量体系要求进行工程维修服务。
(2)延长值班时间,实行12小时值班制,以解决业主的需求。
(3)对公共区域设施设备严格执行例行检查制度。
(4)对业主的特约服务要求,半小时快速响应。
保安服务:
(1)门卫值勤服务
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,必须登记。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视服务
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
(3)园区安全监控
a.24小时对园区进行监控设备监控。
b.发现可疑情况,立即报告。
(4)车辆管理
a.每2小时作一次巡逻,保证停车场内有序;
b.按照科学规范在园区地面划分临时停车车位;
c.制定科学制度,保证园区内车辆管理有序;
d.严格划分机动车和非机动车的停放地点。
(5)应急服务
应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤其它安全事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。
结合小区物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。
绿化保养服务:
(1)采取措施使绿化植物布局合理。
(2)认真护理使花卉长势良好,无枯黄叶。色彩搭配协调
(3)花坛内干净,无杂草。
(4)注意养护管理,每周养护二次。
(5)草坪按时修剪达到2级要求。
(6)制定相关制度,以保证绿化植物不受侵犯。
第9篇 区行政中心物业管理工作计划
某区行政中心物业管理工作计划
一、前期介入计划
专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。
(一)、前期介入人员安排
组长:公司总经理兼任
副组长:行政中心物管事务所经理
其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。
(二)、工作方式
1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。
2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。
3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。
4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。
(三)、工作内容
内容完成时间落实部门备注
一、前期工程监督
1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组
2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组
3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组
4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组
5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组
6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所
二、人事
1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组
2)管理级员工的招聘
3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部
4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部
a公开招聘资源部
b面 试资源部
c聘用及入职培训资源部
d熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所
三、设立雨花区行政中心物管事务所
1)设立及装修物管事务所工程部、工作组
2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组
3)现场清洁及布置中心物管事务所
四、管理文件
1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部
2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部
五、管理预算、启动预算及财务安排
1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部
2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部
3)各项财务管理制度制定计划财务部
六、楼宇基本设备预算
1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部
2)采购、制作及安装市场推广部
七、物业验收之准备
1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组
2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组
3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组
4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组
5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组
6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组
八、楼宇接管安排
1)制定接管计划工作组
2)安排准备各类文件品质部、工作组
3)人员安排工程部、工作组
4)接管培训工程部
5)清洁开荒中心物管事务所
6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所
7)进行接管工作工程部、中心物管事务所
九、遗漏工程跟进
1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所
2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所
3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所
十、各服务项目检讨
1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所
2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所
3)检讨保安安排中心物管事务所
4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所
5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所
6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所
7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所
8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所
第10篇 新城物业管理方式及工作计划
新城国际物业管理方式及工作计划
一、管理方式
为使【**新城国际】物业管理工作的顺利开展,浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【**新城国际】物业管理处。
运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
按照iso9001质量体系管理标准,制定各项管理制度。
运用ci系统设计,进行整体形象策划包装,形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
按照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务。
在接到中标通知书三十日内,与招标单位签订【**新城国际】物业管理服务合同。
物业交付前三个月,正式组建管理处,主要管理人员到位,招聘部分管理服务人员,组织培训。
根据物业交付进程,按照接管验收标准,建立设施设备档案,并完成对园区设施设备的使用情况的验收,对需整改部分提出建议。
我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。
针对园区实际情况,结合公司管理的要求,编制切实可行的管理方案。
实施日常管理。
二、工作流程
管理处与外部总体关系图
管理处提供服务的流程
业主报修、维修、回访流程
建立客户报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,物业维修人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。
三、工作计划
前期介入工作计划
序号项目工作内容计划时间
1签定物业管理服务合同a、签定物业管理服务合同。
b、与开发商进行协商,确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内
2参与规划、设计与建设a、收集整理各类图纸资料,熟悉【**新城国际】情况。
b、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加工程例会,了解工程进度。
c、就物业管理方面,对【**新城国际】当时阶段提出专业建议。
d、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。
e、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月
3在建物业前期介入工作a、全面介入在建物业的施工。
b、向项目部提出合理化建议。
c、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。
d、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前
4组建机构a、人员招聘。
b、人员培训考核。
c、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月
5办公后勤a、管理用房办公用品配置。
b、安排员工用房。
c、物资配备。物业交付使用前三个月
序号项目工作内容计划时间
6制定与完善各管理规章制度a、严格按照iso9001质量管理体系标准,制定符合【**新城国际】管理处的各项操作规范。
b、结合【**新城国际】实际情况,对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月
7销售配合a、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。
b、协助【**新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程
8物业验收
与接管a、依据接管验收标准,逐项严格进行审查。
b、对不合格项目,备案并督促责任部门整改。
c、进行复验。
d、继续整改。
e、符合接管标准后办理书面移交手续。
f、制作【**新城国际】的'备忘录'。物业交付使用前一个月
入伙阶段工作计划
序号项目工作内容计划时间
1入伙实施a、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系,开展有关工作。
b、各项入伙资料文本的准备。
c、明确入伙流程及各岗位职责。
d、与开发商共同策划举行入伙仪,入伙现场的准备。
e、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月
2初次业主意见调查a、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息,加强与业主交流。
b、针对业主合理意见,进行纠正措施。
c、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内
3二次装修管理a、宣传精装修优点,说服业主减少二次装修
b、装修方案审批,宣传装修规定。
c、装修手续办理及装修服务。
d、装修施工工程监控。
e、装修工程验收。物业交付使用起
4档案建立与管理a、收集业主资料归档。
b、各类图纸资料的装订归档。
c、建档与运用。物业交付使用起
5配合销售a、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。
b、协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起
日常管理阶段工作计划 管理期主要规划项目备注
第一年a、全面导入iso9001质量保证体系,修订和完善符合【**新城国际】特点的各项管理规章制度及操作规范。
b、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。
c、全面导入ci识别系统。
d、建立电脑网络系统,建立物业管理信息平台工作,实现办公自动化。
e、员工系统培训开展。
f、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
g、按照年度社区活动计划,开展适合【**新城国际】特点的社区活动。
h、根据实际情况进行业委会成立的准备工作。
i、管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦'。
j、开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。
第二年a、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。
b、开展各项便民服务活动。
c、争创'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦',并获得称号。
d、管理水平达
到'全国物业管理优秀示范小区、大厦'的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。
e、中修计划制定。
f、个性化服务的提供和推广。
创优阶段工作计划
时间工作性质工作内容
20**年9月至20--年2月创优达标准备阶段组建创优领导小组,设组长一名,成员若干名;为确保创优活动有组织有计划地开展,建立创优领导小组例会制度,每月召开一次工作例会,总结上一时期的工作,对发现的问题及时确定解决方案,安排本期工作,检查计划落实情况。
开展宣传动员工作,为保证创优工作的顺利开展,在创优过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创优工作中去,齐心协力完成创优活动。
20--年3月至20//年3月创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评,通过自我初评寻找差距,并就相关问题的解决落实到人,即时进行整改。
将问题进行整改,根据市达标标准,结合iso9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程,对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制订的目标。
20//年4月至6月迎检
阶段根据市创优达标的评分标准,组织创优领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。
20//年7月至20//年9月创市优
阶段总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。
根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优小区标准。
20//年10月至2023年9月创国优
阶段总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。
第11篇 广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
为实施企业品牌战略,提高物业管理各层面的服务水平,创建**一流的物业公司,公司决定申报e广场大厦创建20**年度全国物业管理示范大厦,达标创优是一次系统的、长期的工作,良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下:
一、建立创优工作领导小组
c总为组长,物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员,公司于6月15日前宣布小组成立决定。
二、发动全体员工积极参与
创优工作事关公司全体,成立领导小组后公司即召开员工大会,进行动员。
三、创优工作与日常管理结合
创优的基础是日常管理水平,公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划,责任人z2。
四、考察学习
公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。
五、申报手续
负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报,责任人z1。
六、资料准备
创优达标资料整理是创优工作的重要部分,根据去年的省优经验,今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始,责任人z。
七、专家指导
为顺利一次性通过达标要求,公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作,计划于6月中旬实施,并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查,具体工作根据国家统一安排进行。
八、自检整改
由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检,逐条交物管处整改,责任人z。
自检方法分为:
1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;
2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检,并进行整改;
3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查,提意见,并整改。
九、迎检准备
由公司各部门员工在领导小组领导下,全力以赴,迎接省、国家建设部官员与专家组的到来,做好服务公关工作,责任人为各部门经理。
十、成果保持
创优工作的目的是提高公司的管理水平,创优达标通过后,公司进行总结并召开员工大会,对检查中的问题进行经验总结,对创优成果通过质量保证体系,加强日常考核等进行保持,达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标,责任人为行政部l经理。
以上工作计划,望各部门及相关责任人遵照实施。
总经理办公室
20**年6月2日
第12篇 海龙供电公司全面计划管理工作管理标准
为了进一步加强我公司的科学管理和现代化管理,根据gb/t15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》的要求和我公司现行机构设置具体情况,制定《全面计划管理工作管理标准》。
本标准由龙海市供电公司标准化管理委员会提出并归口。
本标准由龙海市供电公司企划部起草。
本标准主要起草人:
审核:
审定:
批准:
本标准由龙海市供电公司企划部负责解释。
全面计划管理工作管理标准
1范围
本标准规定了龙海市供电公司全面计划管理的职责,管理内容、方法、要求和考核。
本标准适用于龙海市供电公司全面计划管理工作。
2引用标准
下列标准包含的条文,通过在标准中引用而构成为本标准的条文。
《中华人民共和国计划法规汇编》
3职责
3.1全面计划管理工作,在公司领导的指导下,由企划部负责统一组织,协调和管理。
3.2 计划管理范围
全公司各项经济技术指标;
经营计划;
生产计划;
各类工程计划及概算;
电力基础设施建设计划;
设备大修工程及维修计划;
材料费用计划;
管理费用计划;
固定资产投资计划;
更新改造工程计划;
安全管理计划;
两措工作计划;
科技进步计划;
降损工作计划;
电能表检定、轮换计划;
用电稽查计划;
财务成本计划;
职工教育培训计划;
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内部审计计划;
调度管理计划;
客户服务营销工作计划;
工会工作计划;
女工委工作计划;
团委工作计划;
职工政治思想教育计划;
行风建设计划;
反腐倡廉计划;
各供电所全面工作计划;
第三产业工作计划;
公司内其他临时工作计划。
3.3计划管理的分工
3.3.1 经营计划由各有关部室负责编制。
3.3.2 生产计划由生产技术部负责编制。
3.3.3 工程计划由相关单位编制,企划部负责平衡汇总。
3.3.4 电力基础设施建设计划由生产技术部负责编制。
3.3.5 设备大修工程及维修计划由生产技术部负责编制。
3.3.6 材料费用计划由各单位编制报企划部,由企划部、财务部共同平衡、汇总。
3.3.7 管理费用计划由各单位编制报企划部,由企划部、财务部共同平衡、汇总。
3.3.8 固定资产投资计划由企划部负责编制。
3.3.9 更新改造工程计划由生产技术部负责编制。
3.3.10 安全管理计划由安质部负责编制。
3.3.11 反事故措施计划由生产技术部负责编制。
3.3.12 安技劳保措施计划由安质部负责编制。
3.3.13 科技进步计划由生产技术部负责编制。
3.3.14 降损措施计划由客户服务中心负责编制。
3.3.15 电能表检定、轮换计划由客户服务中心负责编制。
3.3.16 用电稽查计划由稽查大队负责编制。
3.3.17 财务成本计划由财务部负责编制。
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3.3.18 职工教育培训计划由人事部负责编制。
3.3.19内部审计计划由纪委负责编制。
3.3.20调度管理计划由调度所负责编制。
3.3.21客户服务营销工作计划由客户服务中心负责编制。
3.3.22职工政治思想教育计划由政工部负责编制。
3.3.23行风建设计划由纪委负责编制。
3.3.24反腐倡廉计划由纪委负责编制。
3.3.25各供电所全面工作计划由各供电所分别负责编制。
3.3.26第三产业工作计划由总公司负责汇总编制。
3.3.27工会工作计划由工会负责编制。
3.3.28女工委工作计划由女工委负责编制。
3.3.29团委工作计划由团委负责编制。
3.3.30公司内其他临时工作计划由各实施部门负责编制。
3.3.31全公司各项经济技术指标由企划部负责汇总编制。
3.4各种计划期计划内容及分工
3.4.1 中长期计划:中期计划是为期五年的企业发展计划;长远发展规划指十年以上或更长时间的计划。各部室根据市公司的远景规划,结合本公司的实际情况编制各专业的长远规划,报企划部汇总编制全公司的长期计划。
3.4.2 短期计划:短期计划是按照年、季、月度或更短时间的计划。各部室根据市公司的年度计划,结合本公司的实际情况编制各专业部门的计划,报企划部汇总编制全公司的年计划。
3.4.2.1 年度综合计划:由各专业部室负责并报企划部汇总、平衡。
3.4.2.2 季度综合计划:它是年度综合计划的分季实施计划,并保证年度综合计划的完成,主要指生产、成本、设备检修、工程进度等上报建议计划和上级批准的落实计划。由各部室在季度计划的基础上,按照工作实际进展情况修订上报企划部。季度计划可根据需要制定。
3.4.2.3月度综合计划:它是年度或季度综合计划的分月实施计划,并保证年度或季度计划的完成。由各部室在年度或季度计划的基础上,按照工作实际进展情况修订上报企划部。
3.4.2.4 周作业计划:主要是按照公司下达的月度综合计划安排平衡一周内生产任务、缺陷处理和日常工作。由各车间、班组负责。
4 管理工作内容与方法
4.1计划的编制
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4.1.1 中长期计划的编制:根据省公司的远景规划,本地区经济发展规划和本公司的实际情况;各部室分工负责编制各自专业的长远规划草案,报企划部汇总、平衡,编制出全公司的长远规划草案,经分管经理同意后,再经专门的规划审查会议审查,经理批准。
中长期计划采用滚动计划法实施,补充,修订,使其不断完善,对于中期计划采取一年一滚动,长期计划五年一滚动的方法制定。
全公司规划确定后,各部室应遵循规划的要求,结合本单位的实际情况,编制本部室、车间的贯彻意见和实施细则,报企划部。
4.1.2 短期计划的编制
4.1.2.1 年度计划的编制
4.1.2.1.1年度需电量和电力负荷预测:它是编制年度综合计划的基础,对当年根据生产能力、国家计划、市场统计所进行的缺电调查的汇总资料,由企划部负责,各相关部室及供电所配合。
4.1.2.1.2设备大修、更新改造、反事故措施、科技进步年度计划:
大修计划:由生产技术部组织各有关生产口单位提出计划草案,并由生产技术部汇总,报企划部平衡资金后提交生产经理主持召开由企划部、生产技术部、财务部等部室负责人、专工参加的大修计划平衡会,提出补充及修改意见,并经分管经理审核后,作为编制年度财务成本计划的依据。
年度更新改造计划:由生产技术部会同有关部门提出年度计划项目意见,经分管生产经理审核同意后,报企划部综合平衡。
反事故措施计划:由生产技术部根据上级单位要求,结合公司电网需要提出计划草案,经分管经理审核同意后,报企划部综合平衡。
科技进步计划:由生产技术部根据上级文件要求,结合公司电网建设现状编制。
4.1.2.1.3年度生产计划:由企划部按照设备检修计划、电网经济运行状况、年度需电量和电力负荷预测资料、线损理论计划以及历年统计资料,经综合分析平衡后,编制下年度生产计划,提交经理办公会议审定,经理批准后,送财务部一份,作为编制年度财务成本计划的依据。
4.1.2.1.4年度基建计划:由生产技术部负责编制报企划部,由企划部根据公司年度投资计划安排,结合基建工程资金情况和工程进度,编制下年度基建计划,经经理批准后,送财务部、物资公司各一份,作为专业部室编制年度计划的依据。
4.1.2.1.5材料费用计划、管理费用计划:由相关单位报企划部,经企划部与财务部共同汇总平衡,报分管经理审核平衡后,报经理批准,作为编制财务成本计划的依据。
4.1.2.1.6固定资产投资计划:由企划部根据公司投资计划安排和公司建设的需要,制定公司固定资产
投资计划,并经经理批准后,作为编制财务成本计划的依据。
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4.1.2.1.7年度财务、成本计划:由财务部根据各项计划编制下年度的财务成本计划,经审核,经理批准后,送企划部一份。
4.1.2.1.8年度职工培训教育计划:由人事部根据上级有关指示及下年度各项计划,编制年度职工教培计划。
4.1.2.1.9安全管理计划、安技劳保措施计划:由安质部根据上级有关要求和公司电网的运行需要,编制年度安全管理计划。
4.1.2.1.10年度调度计划:由调度所根据上级有关要求和公司电网的运行需要,编制年度的调度计划。
4.1.2.1.11年度客户服务营销计划:由客户服务中心根据上级有关要求和用电需求的发展趋势,编制年度的客户服务营销计划。
4.1.2.1.12年度政治思想教育、团委工作计划:由政工部编制。
4.1.2.1.13年度行风建设、反腐倡廉计划、内部审计计划:由纪委根据上级单位要求,结合公司工作需要编制。
4.1.2.1.14财务成本计划:由财务部根据成本三费和固定资产投资等计划编制。
4.1.2.1.15年度三产工作计划:由总公司根据三产发展情况和主业需求编制。
4.1.2.1.16年度工会、女工委工作计划:由工会根据上级单位要求和公司工作需要编制。
4.1.2.1.17年度各供电所工作计划:由各供电所编制,经乡村电管部审核后报企划部。
4.1.2.1.18年度其他工作计划:由实施部门根据需要编制。
4.1.2.1.19年度综合计划:各专业部室根据上级批准的各专业年度计划编制落实计划,10月报企划部,11月企划部完成汇总平衡,编成全公司年度综合计划草案,并报分管经理。12月底前经公司办公会研究讨论,经理批准后,于年底前下达。
4.1.2.2 季度综合计划的编制(可根据需要编制):各部室根据年度综合计划,于每季度第三月中旬向企划部提交下季度各项专业计划,经企划部综合平衡后,编制季度综合计划,经经理批准后,该季度末前下达到各部室。
4.1.2.3 月度综合计划的编制:各部室根据年度或季度综合计划,于每月25日前提出下月工作项目和计划,报企划部。企划部平衡、汇总为月度综合计划。
4.1.2.4 周作业计划的编制:各部室根据月度计划,结合本单位实际,编制周作业计划,作为内部开展的依据。
4.2 计划的调整
4.2.1 为确保计划的严肃性,各项计划下达后,一般不予调整,严格控制计划外工程。
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4.2.2 在计划期内,确因某种原因计划无法完成,可以按照专业计划分工和批准权限提出调整意见,报企划部办理调整手续。
4.2.3 凡市公司下达的年度计划确因客观因素不能完成时,由分管部室提出申请调整,并起草申请调整计划的报告报企划部,经经理审核批准后,方可调整。
4.2.4 年度综合计划外项目:特别是增加资金的项目一般不予增加,确实需要增加的,由分管部室填写申请表格,企划部、财务部平衡资金,经理批准后,由企划部办理调整手续。
5 检查与考核
5.1 各单位若不能在规定时间内将计划上报企划部的,企划部有权不予列入该部计划。导致工作不能正常开展的,责任自负。
5.2各项年度计划执行情况由分管部室每半年进行一次检查,并将检查结果报分管经理。每年由分管经理牵头对各项年度计划执行情况进行一次全面检查、分析。
5.3季度计划执行情况由各专业部室每季度进行自查,各专业部室按照《经济责任制考核办法》进行考核,并将结果报企划部。
5.4 月度计划的检查,在每月召开的例会上进行。并将检查结果纳入业绩考核。
5.5 周作业计划的检查,由分管部室内部进行。
5.6 凡实行内部承包的部门和工程项目,均按照承包合同上规定的办法进行检查考核。
第13篇 项目计划管理工作职责内容
1.负责总部管理信息系统业务需求管理,并根据业务需求制定信息化解决方案。
2.协调制定管理信息系统与业务支撑系统的整合接口规范。
3.负责进行项目可行性研究,提出管理信息系统项目的立项建议。
4.协助计划部门确定集团公司管理信息系统短期实施计划。
5.负责组织对供应商的管理。
第14篇 计划经理计划管理工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、统筹负责销售-交付全过程计划排产与调度；
2、协调、解决计划执行中出现的问题，并分析预警、上报计划执行情况；
3、建立健全、宣贯、实施公司计划管理的流程及制度；
4、相关部门、班组的沟通协调，跟催物料和生产进度；
职位要求：
1.3年以上生产计划管理工作经验，在计划排产方面有丰富的成功经验，尤其是在工程机械行业；
2.熟悉erp操作，确保编制的生产计划能及时满足生产需求；
3.有较强的协调、组织能力及学习能力，抗压能力强。
第15篇 服务质量管理工作计划
作者:liggod2
2023年服务质量管理工作计划
酒店在07年“品质管理年”的基础上,为全面提升酒店的整体水平,酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想,此外,酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展,进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下:一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识,进一步提升酒店的管理水平,促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系,提高综合竞争能力。2、全面提升酒店服务品质,使顾客满意率达到85%以上(考核方式:由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。)二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满意的服务,来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与计划1、建立健全酒店服务质量评审委员会质量评审委员会主任由酒店总经理担任,副主任由酒店总经理助理担任,成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织,履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”,并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查,检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估,做出奖罚处理决定,并督促整改;2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任,每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部,人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响,有技能、有专业的员工一直短缺。为此,在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动,重点是专业岗位的技能培训,例如,总台接待员、出纳人员技能培训等,以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质;如何解决饭店人员短缺的矛盾,保证应有的服务品质等问题的讨论活动,重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题,开展品质研讨,在这三个层面上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣传平台根据酒店品质管理提升的需求,需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合,建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”,反映酒店各部品质管理的状态。6、奖励与评选活动由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据,设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项,以鼓励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求,将部门的实际做出具体的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理具体执行内容(一)高效开展每季度质量主题活动;(二)强化日常检查评审,实施pdca质检运作程序pdca即plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)的英文简称。pdca管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pdca循环转动的过程,就是质量管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结,并布置下月的服务质量管理月度计划;2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实,并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改;3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施,实行pdca循环原则,直至将存在的问题解决为止。(三)落实具体工作的实施方法1、强化日常检查,质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查,对跟踪的问题进行及时反馈。2、每月/季度调查顾客满意率,并核算出本月/季度顾客满意率,同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传,让员工参与到酒店服务质量工作中来,共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。(四)实行严格的奖惩制度严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》,加大奖惩力度。
第16篇 大厦物业管理处工作计划
zz大厦管理处工作计划
一、按程序做好交接工作
业主资料移交
各类图纸资料的移交
设施、设备的移交
财务清算与移交
二、制定工作标准和规范
1、员工岗位职责
2、工作流程与操作规范
管理期处工作计划
管理期主要规划项目备注
接管阶段a、业主详细资料移交 b、各类图纸资料的移交 c、设施、设备的移交 d、财务清算与移交
第一年全面导入iso9000质量保证体系,修订和完善符合[zz大厦]特点的各项管理规章制度及操作规范。 开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。 全面导入ci识别系统。 建立电脑网络系统,实现办公自动化。 员工系统培训开展。 开展多种经营业务,有偿、无偿服务。 按照年度社区活动计划,开展适合[zz大厦]特点的业主活动。 管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报“杭州市物业管理优秀小区”。 开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。
第二年根据前年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。 开展各项便民服务活动。 争创“杭州市物业管理优秀小区”,并获得称号。 管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居住区”的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。 中修计划制定。 个性化服务的提供和推广。
