第1篇 培训管理工作职责要求
1.制定并执行销售培训战略。
2.建立有效的培训体系。
3.制订销售人员培训长期、中期、短期计划。
4.组织实施销售人员培训计划。
5.根据二级机构培训需求,及时提供培训支持。
6.指导二级机构销售培训工作。
7.对二级机构销售培训工作进行管理与考核。
8.完成上级交付的其他任务。
第2篇 交运管理处驾驶员培训车辆技术管理科工作职责
1、认真贯彻执行国家和省对机动车驾驶员培训行业管理办法、规章和培训标准,并依据法律法规和规章的规定,行使对本辖区内机动车驾驶员培训的管理职能。
2、按照管理权限受理和审查辖区内机动车驾驶员培训业户的立项、开(歇)业申请的初审及审批培训计划,对其办学条件和培训质量进行监督检查。
3、负责监督检查培训业户使用国家统一教学计划、教学大纲及统编教材、教学准教资格情况。
4、负责驾驶学员的结业考试和核发结业证书工作。
5、负责全州营运车驾驶员和维修技术人员从业资格证的培训、考试、办证、审验和档案管理工作。
6、认真贯彻执行国家有关车辆技术管理工作的方针、政策、法规和技术标准。
7、负责做好全州国有、集体、个体(私营)汽车维修业的管理指导工作。
8、严格按有关规定、标准做好全州汽车一类、二类维修企业的开(歇)业报批和许可手续。
9、建立健全维修业(户)的台帐、档案资料,做好基础工作。
10、负责所辖范围的维修企业的年度审验工作。
11、积极完成处领导交办的其他工作任务。
第3篇 集团公司员工培训管理工作程序
1职责
1.1人力资源部负责培训需求调查分析、制定培训计划、培训组织实施、培训效果评估和总结、经费管理等。
1.2人力资源部组织公司员工培训,各有关部门配合。
2培训管理程序
2.1培训需求分析
人力资源部每年12月份通过问卷调查、部门访谈等方法,进行员工培训需求调查分析,形成培训需求总结报告,作为培训计划制定的主要依据。
2.2培训计划制定
a.人力资源部根据公司业务发展状况、人力资源配置计划和员工实际需求来编制年度培训计划,经人力资源部经理审批,报总经理批准。
b.业务培训计划由人力资源部和各部门主管协商共同确定。
c.公司培训计划的修改须经人力资源部经理审批,报总经理批准。
2.3培训组织实施
a.公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训,由公司指定的培训对象须参加规定的培训。
b.培训的组织实施由人力资源部负责,相关部门配合。培训的考核由人力资源部和相关部门主管共同根据实际情况进行。
c.员工因工作需要外出培训,应填写《融侨集团员工培训申请表》,报本部门经理批准,各部门经理应严格按年度培训计划,结合本部门的实际情况签署意见,经人力资源部审核后,报总经理批准。
d.员工报销培训费,须持毕业证书、结业证书或有关证明文件。超过一年以上的培训,可持本年度学业合格成绩单申请报销,未能结业的或不能提交有关证明的公司不予以报销。
e.员工培训金额超过1,000元以上的须和公司签订《培训合同》。
f.新员工入职前,由人力资源部组织职前培训和岗位培训。职前培训由培训专员根据公司新员工人数集成批进行;分散岗位培训由各部室入职指引人具体实施,培训专员负责落实入职指引人、落实岗位技能培训计划、跟踪试用期内入职指引人的计划执行情况和新员工的培训情况,对新员工培训进行考核。
2.4培训效果评估和总结
人力资源部对员工培训的效果进行评估,评估的内容包括培训课程的内容、培训形式、培训资料、培训设备、师资力量、培训组织管理等,最终形成总结,作为改进培训工作的依据。
第4篇 前厅部经理日常工作管理培训
前厅部日常工作的管理
直接责任:
1. 主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作,建议任免领班。
2. 编制部门预算,制订本部门工作计划,向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。
3. 主持前厅部例会,传达客房部例会工作要点,听取汇报、布置工作,解决难题。
4. 熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能,通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,达到最高出租率,获得最佳收入。
5. 负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。
6. 检查落实接待重要宾客的所有细节。
7. 重视对员工的培训工作,提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力,强化现代化酒店的概念。
8. 督导检查本部门的安全及消防工作。
9. 按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
10. 制定前厅部年度工作目标和工作计划,按月做出预算及月度工作计划,经批准后执行。
11. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定,经批准后执行。
12. 制定直接下级的岗位描述,并界定其的工作范围。
13. 定期与直接下级述职,并对其做出工作评定。
14. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位,报直接上级批准后实行,转人力资源部备案。
15. 监督检查下属人员工作执行情况,以便及时调整各项工作部署。
16. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
17. 关心所属下级的思想、工作、生活。
18. 根据权限,按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
19. 受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
20. 必要时向直接下级授权。
21. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
22. 负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。
23. 制定前厅部岗位技能培训计划,协助培训部实施、考核。
24. 了解前厅部工作情况和相关数据。
领导责任:
1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。
2. 对前厅部给企业造成的影响负责。
3. 对前厅部预算开支的合理支配负责。
4. 对前厅部工作程序的正确执行负责。
5. 对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。
6. 对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。
主要权利:
1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2. 对直接下级的工作有监督权,检查权。
3. 对直接下级的工作争议的裁决权。
4. 对直接下级有奖惩的建议权。
5. 对直接下级的业务水平有考核权。
6. 对限额资金有支配权。
管辖范围:
1. 前厅部所属员工。
2. 前厅部所属办公场所及办公设施、设备。
3. 前厅部卫生责任区。
第5篇 培训项目管理工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、负责通用力发展体系的相关工作；
2、搭建、完善与执行以能力为核心的专业力发展体系，如职位要求、岗位评估、职级评定、发展通道等，形成完整的专业力职位要求管理体系；
3、负责内训师队伍的建设及相关课件的开发与应用；
4、leader交予的其他工作。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，人力资源/法律专业优先；
2、2年以上td相关工作经验；
3、熟悉人才发展及关键岗位人才管理的理论、工具及方法，熟悉职位要求体系建设；
4、熟练掌握常用办公软件，洞察力及数据分析能力较强。
第6篇 公司员工培训管理工作规范
一.确定培训需求
1.分析工作任务,了解新员工的培训需求。a.分析工作的主要任务。b.分析执行任务的情况。c.分析各个任务与子任务的完成标准。d.分析完成任务的条件。e.分析每项任务所需要的技能和知识。2.分析工作绩效,了解岗位培训的需求。a.评估员工的工作绩效,并设法改进员工的绩效。b.分析出什么是能够做的,什么是不能做的。c.如果不能够做,员工需要什么技能或知识。d.分析员工做不好的原因,比如是个人主观原因还是企业的培训没有跟上。e.让员工说出到底需要什么样的培训。
二.设计培训内容
1.确定培训的一般内容。a.确定员工知识的培训内容。b.确定员工技能的培训内容。c.确定员工态度的培训内容。2.确定比较特殊的培训内容。a.价值观方面的培训内容。b.客户服务方面的培训内容。c.团队精神方面的培训内容。d.个人技能方面的培训内容。e.企业文化方面的培训内容。3.培训方式的选择。a.室内培训与室外培训的选择。b.企业内训与会议论坛的选择。
三.确定不同员工的培训标准
1.新员工上岗培训的内容。a.企业的价值观与企业文化培训。b.企业的规章制度与政策内容培训。c.企业的报酬制度与待遇培训。d.工作准则与工作安排培训。e.对企业发展历史与领导班子的介绍。2.对基层管理人员进行培训的内容。a.对工作方法与技巧进行培训。b.对如何处理好人际关系进行培训。c.对如何进行有效管理进行培训。3.对中、高层管理者进行培训的内容。a.战略知识的培训。b.人力资源知识的培训。c.项目管理知识的培训。d.行业知识的培训。
四.培训预算与管理
1.进行培训经费的预算。a.根据比例进行预算。b.根据人均来进行预算。c.根据推算来进行预算。d.根据需求来进行预算。2.管理培训费用。a.对场地费用进行管理。b.对食宿费用进行管理。c.对教材费用与器材进行管理。d.对培训讲师的费用进行管理。e.对交通费用进行管理。
五.企业员工申请培训的申报程序
申报程序由培训部门下发自我申报表申请人填写个人申报表上报申报表给培训部培训部进行研究上级与部下沟通培训部门的意见注:对没有培训部门的企业,则由人力资源部门具体负责。
六.小结
企业培训可概括如下:1.帮助员工理解业务的内涵。2.帮助员工理解他们应该怎样为企业工作,而且是有成效地工作。3.帮助员工发现他们的培训和发展需要是什么4.识别满足培训和发展需要的主要选择方案。5.辅导并支持企业的员工。6.统一培训目标和标准。7.评价培训和发展行为。8.有实力的企业应培养自己的培训队伍。9.缺乏实力的企业可储备必要的培训师资源以备不时之需。
七.培训整合技巧
1.为了有效培训,企业需要与广大员工进行沟通。2.利用员工的反馈与设想,确定培训大纲。3.召开座谈会再次与广大员工进行沟通。4.如果必要,请专业培训师介入以准确地确定培训内容和培训方式。5.确定培训目标。6.检查培训内容能否满足所有员工的需求,若发现错误要及时修改。7.通过换位思考的方式来检查培训内容是否合适。8.决定外请讲师还是内部导入。9.确定是短期集中培训还是长期的、经常性的培训。
第7篇 bet-生产管理培训生工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1. 按照标准作业流程进行工厂动力相关设备与流程的操作、维护保养、报修等 （视具体岗位与员工情况，可能涉及到二氧化碳/制冷/配电/锅炉/水处理系统中的部分或全部操作）
贯彻安全、环境、健康与质量操作要求，杜绝相关事故与隐患
准确及时的完成工作记录
完成岗位责任区的5s工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养)
岗位要求：
1. 本科或以上学历
2. 热能与动力工程专业优先
3. 有一定口语英语水平
工作时间、薪酬及福利介绍：
1. 工作时间：综合工时制，休息时间随淡旺季倒班调整
2. 薪酬调整：公司根据员工绩效表现、技能评定周期进行薪酬调整
3. 月绩效奖金：按月度绩效进行考核，发放奖金
4. 年度固定奖：公司每年向员工发放年度固定奖
5. 社会统筹保险：五险一金、补充商业医疗保险
6. 员工体检：入职体检报销，每年一次健康体检
7. 节日福利：端午节、中秋节、春节发放礼品/礼金
8. 生日福利：生日当月发放礼品
9. 通勤班车：提供主要路线的上下班往返班车
10. 工作餐：公司为员工提供免费工间餐，早餐、中餐、晚餐和深夜餐
11. 福利酒：每两月可领取一箱免费啤酒，春节、端午节、中秋节各2箱。
12. 倒班津贴：中班补贴、夜班补贴
13. 取暖费/高寒费：全体员工发放取暖费/高寒费
14. 防暑降温品：每年夏季按规定发放降暑降温用品
15. 工作服：为员工发放工装，劳保用品等
16. 员工活动：丰富的业余文化活动
17. 休假：享有国家法定假期、带假年薪
18. 培训：提供完善的岗位技能培训、管理、通用类培训，帮助员工完成自己的职业规划
19. 职业生涯规划：提供晋升、发展的广阔空间
第8篇 职业学校培训管理工作规定
为进一步规范对外培训工作,加强培训工作管理,制定本规定:
一、总则
(一)学校开展的培训工作主要有五类:一是受有关部门、单位委托承办的对外培训项目,或是自主开发的培训项目;二是社会培训机构自带培训项目寻求与本校合作、并需要使用本校名义的;三是专业部在学校授权范围内,以学校名义开展的培训项目,或是专业部与社会培训机构联合开展的培训项目;四是有关部门、单位委托本校承办、或是由学校自主开发、但需要与社会培训机构合作完成的对外培训项目;五是社会培训机构自带培训项目,不使用本校名义,仅租用本校的教育教学设备设施的培训项目。
(二)学校对培训项目实行“学校审批、行政部培训就业处备案”的管理制度,由行政部培训就业处或专业部具体实施。
(三)任何培训项目,均须经过学校分管领导审核并报校长批准,或由校长办公会审定实施。
(四)本规定发布前,本校已与社会培训机构签订合作协议的,继续按原协议执行。协议到期后,按本规定执行。
二、项目审批
(一)本校发生的一切培训项目,或是社会培训机构以本校名义开展的培训项目,首先由学校授权行政部培训就业处负责进行资质验证与项目合法性审查。培训项目机构须向行政部培训就业处提交以下材料:
1.《**市zz职业技术学校对外培训项目审批表》(附件);
2.合作单位营业执照原件、复印件(验原件、复印件存档);
3.培训协议(草案),(项目涉及到的费用管理与利益分配须在协议草案中注明,具体参见本规定第三项);
4.学校要求提交的其它材料。
(二)行政部培训就业处对资质材料进行初审后,应于2个工作日内将符合要求的对外培训项目协议(草案)等相关材料,提交学校法律顾问进行法律审查,并按照法律顾问意见,会同项目实施部门与合作单位对协议(草案)进行修改,确保合作协议在司法程序和法律效用上无过错或潜在法律风险。
(三)培训项目的合作协议(草案)经法律审查、修改无异后,由行政部培训就业处将相关材料提交分管校领导和校长审批,或提交校长办公会审定。
三、项目管理
(一)按以下几种形式分类管理。
1.上级有关单位、部门委托本校承办的培训项目或是本校自主开发的培训项目,原则上由行政部培训就业处组织实施;
2.社会培训机构自带培训项目与本校合作、并需要使用本校名义的,本校首先授权行政部培训就业处会同法律顾问对合作单位及其项目的合法性进行审查。审查合格后,经分管校领导审核和校长审批,或经校长办公会审定,由行政部培训就业处与对方签订合作协议,并许可合作单位在授权范围内使用本校名义和相关教育教学设施设备。此类培训项目在实施过程中所产生的一切费用均由合作方独立承担。合作方同时还须向本校缴纳项目总收入8%-20%的项目管理费。具体根据培训项目的规模、性质和收益情况另行商定。
3.专业部在确保正常工作秩序的前提下,以学校名义开展对外培训,所得收益20%上缴学校统筹管理使用,80%作为专业部培训成本,结余可用于专业建设。
4.上级有关部门委托本校承办,或是由学校自主开发,但需要与社会培训机构合作完成的培训项目,一律采用公开招投标方式对社会培训机构进行遴选。招投标程序包括:公开发包(公开发布拟招标项目的相关信息、内容和竞标条件)、资质审查(参加竞标的社会培训机构必须具备合法、齐全的相关办学资质,具有举办同类培训项目的经验和相应师资,及课程开发与教学能力);方案评审(对参加竞标的社会培训机构提交项目方案进行评审);综合评标(对参加竞标单位的资质、方案和报价进行综合评审,重点考察资质条件和项目方案,酌情考虑报价因素);公布结果(公开发布竞标结果);培训实施。招投标管理机构的组成、运作和成员人选另行规定。
5.社会培训机构自带培训项目,不使用本校名义,仅租用本校场地和教育教学设施设备的,参照本校相关收费标准收取使用费。
(二)社会培训机构或其它办学机构与本校合作开展培训,合作项目所得收入全额进入本校统一账户,由本校严格按照“收支两条线”相关规定,统一上交地方财政部门。经由地方财政部门按有关规定返回后,本校将按照双方的约定,在10个工作日内划拨给社会培训机构或其它办学机构的应得部分。
(三)社会培训机构或其它办学机构使用本校名义开展培训,必须确保教育教学质量,不得从事任何有损本校名誉和利益的活动。
本规定自2023年9月1日起实行,由**市zz职业技术学校行政部负责解释。
第9篇 服装公司员工的培训和管理工作程序
1.目的
确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能,胜任本岗位工作。
2.适用范围
适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。
3.职责
3.1总经办负责编制《定员编制表》;
3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书,人员招聘;
3.3企管培训部负责制定年度培训计划,并组织落实;
3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书,负责岗位培训计划的实施。
4.工作程序
4.1人力资源需求的确定
4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表,作为人力资源的总依据。
4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准,即《岗位职责说明书》。
4.2人事行政部负责人员的配置
4.2.1公开招聘符合岗位工作标准的人员,经培训、试用和考核合格后,准予上岗。
4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位,经试用和考核合格后准予换岗。
4.2.3实施在职培训,考核达到岗位工作标准要求,准予留岗。
4.2.3对上岗人员进行追踪管理,定期公布员工综合水平,对不符合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。
4.3教育和培训
4.3.1新进人员培训
a.新进人员报到时,人事行政部应就实际人数考虑给予集中或个别培训,其内容包括:公司简介、管理制度、安全文明、质量要求、福利待遇等,并保留记录。
b.新进人员送交用人部门后,部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业,必要时可安排至相关部门实习,使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能,并且要按照跟踪考察制度的要求,分别落实跟踪考察表的填报。
c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、进步速度等方面对其进行考核,并记录于'试用期员工考核表'中。试用期满后,交人事行政部登记存档。
d.新进干部试用考核,必须经总经理或其指定的代理人核准。
4.3.2在职员工培训
a.人事行政部每年12月20日前,须拟订出'年度培训计划提纲',呈总经理审核后,发企管培训制订'培训分月实施计划'并组织实施。
b.送外培训(称称外训)
按计划外训或临时性外训,受训人员应填写'外训申请表',经部门主管审核后,逐级签核,经总经理核准后发企管培训部,按《外训管理规范》办理。
c.内部培训(简称内训)
内训为厂内开课,讲师以内部管理干部兼职为主,外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。
4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书;质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗,并建立《特殊工种人员名册》。
4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于'员工培训卡'内,并将所有受训记录表单存档。
4.6培训结束后,企管培训部应利用'培训意见调查表'做调查,总结出原因、采取对策,在下一轮培训中改进。
5.相关文件
5.1《定员编制表》
5.2《岗位职责说明书》
5.3《内训管理规范》
5.4《外训管理规范》
6.记录
6.1《员工花名册》
6.1《试用期员工考核表》
6.3《培训需求调查表》
6.4《特殊工种人员名册》
6.5《年度培训计划表》
6.6《培训总结报告》
6.7《培训实施计划》
6.8《培训签到表(1)》
6.9《培训签到表(2)》
6.10《员工培训卡》
6.11《培训意见调查表》
第10篇 培训管理工作程序
1.0 目的
为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于物业集团及其所属各物业公司(管理处)全体员工。
3.0 职责
3.1 业务总部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
3.2 全面质量管理办公室负责组织对员工培训效果的考核;
3.3 各职能部门提出本部门员工培训需求,填写《培训需求表》并组织参加培训。
3.4 物业集团副总经理负责物业集团年度培训计划的审核,总经理负责审批。
3.5 各物业公司(管理处)行政管理部负责整理和保存《员工培训档案》。
3.6 各物业公司(管理处::)行政管理部根据年度培训计划及各部门培训需求,制定《 月份培训计划》,由物业公司(管理处)负责人审批后组织实施,并送行政管理总部存档。
4.0 工作内容
4.1 培训类型
4.1.1 新员工入职培训;
4.1.2 岗前培训;
4.1.3 新知识、新技能培训;
4.1.4 持证上岗培训;
4.1.5 敬业精神培训。
4.2 制定培训计划
4.2.1 年度培训计划
行政管理部每年12月2日将《培训需求表》分发给各部门,各部门主管根据部门的实际情况认真填写后交部门经理审核,审核合格后交行政管理部进行评估。
4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。
4.2.3 月度培训计划
行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。
4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。
4.3 培训实施
4.3.1 培训方案设计
公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。
4.3.2 培训具体内容
4.3.2.1 对新入职员工的培训内容
a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括:物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。
b)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。
4.3.2.2 岗前培训
a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。
b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。
4.3.2.3 新知识、新技能培训
因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,需要对员工进行特殊专项内容的培训。
4.3.2.4 持证上岗培训
指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证,其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。
4.3.2.5 敬业精神培训
a)培训内容包括:恒大企业文化和企业精神的培训。
b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。
4.4 培训评价
4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准
4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准
;新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。
4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准
岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。
4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准
新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分::,也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。
4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准
持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。
4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准
恒大企业文化,以笔试的形式考核;恒大企业精神在个人实际工作中考核。
4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》,并将培训结果填入《培训评价表》。
4.4.3 员工的培训情况由行政管理部存入《员工培训档案》,并作为绩效考核的一个标准。
4.5 培训记录保存期:
4.5.1培训计划(三年);
4.5.2培训人员签到表(三年);
4.5.3培训记录表(三年);
4.5.4年度考核试卷(三年);
4.5.5培训考试/考核成绩汇总表(三年);
4.5.6员工培训档案(长期,但至此员工离开公司为止);
4.5.7持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。
5.0 相关文件
无
6.记录表格
6.1《培训需求表》(qr-6.2-02-01)
6.2《年度培训计划》(qr-6.2-02-02)
6.3《月度培训计划》(qr-6.2-02-03)
6.4《培训记录表》(qr-6.2-02-04)
6.5《培训评价表》(qr-6.2-02-05)
6.6《员工培训档案》(qr-6.2-02-06)
第11篇 地产控股赴外培训管理工作指引
地产控股公司赴外培训管理工作指引
一、目的
激励培养优秀员工,帮助员工掌握先进的知识与技能。
二、赴外培训组织策划
1.由各单位、各部门在年度培训计划中制定,并在培训日前至少提前5个工作日由参训人员按照《赴外培训申请表》相关程序审批后赴训。
2.临时赴外培训计划须在月度培训计划中申报。
三、赴外培训管理
1.参训资格
参加外部培训的员工须已与各单位签订正式劳动合同,有长期服务于zz意愿之员工。参加各单位外派的学历教育培训人员或培训费用在6000元以上人员,需为司龄3年以上、年龄40岁以下的副总级以上人员。
2.培训内容
a)政府法令规定、由政府单位主办及核定的职业技能资格鉴定课程,培训结束后将取得相关培训合格证书或资格证书;
b)具特殊性的专业知识或技能课程、符合公司需求的优秀行业公开课;
c)学历教育(大专、本科、硕士及以上)、mba/emba学历教育或核心课程学习,培训结束将取得相关毕业证书或结业证书;
d)国内外参观考察学习。
3.申请流程
员工参加与工作岗位相关的外部培训时,应至少提前五个工作日填写《赴外培训申请表》,审批流程为:申请人->本单位人力资源部门负责人->本单位负责人->总部人力资源管理中心负责人->行政副总裁(2万元以下)->执行总裁(2万元以上),审批同意后方可执行,并以此作为培训费用报销及出勤统计的依据。
4.培训费用
包括报考费、教材费、证书费、长途交通费(不含培训所在城市市区交通费)、住宿费和其他费用(其他费用需备注说明)。凡经总部审核同意且承担费用的员工赴外培训均可在培训结束后报销相关培训费用,具体规定如下:
a)长途交通费及住宿费的标准参照总部差旅费管理办法相关规定执行;
b)报销时凭发票实报实销,经各单位人力资源主管部门关联审核后交财务部门;
c)员工参加与工作岗位相关的专业资格证书培训和学历教育等培训,需凭取得的专业资格证书、毕业证或合格证方可报销费用,未取得或成绩不合格者不予报销;
d)员工申报与工作岗位相关的职称产生的相关费用,经公司审核后给予适当的报销;公司使用员工职称时,员工将享受相应补贴如下:
高级职称 中级职称 初级职称
2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年
e)已包含在其他费用中的费用,不得另行报销。
f)员工赴外培训费用采取累计计算方式,培训费用累计达规定金额需与集团签订《培训协议(学历教育)》或《培训协议(一般外训)》。
g)培训费用累计计算方式为新产生的培训费用金额加上原培训协议中尚未履行的费用比例金额。
5.培训协议
a)参加赴外培训的员工,需根据培训累计金额与公司签订如下年限的培训协议;
累计1000~3000元 累计3000~6000元 累计6000~10000元 累计10000元以上
1年劳动服务协议 2年劳动服务协议 3年劳动服务协议 另行协商,原则不低于5年
b)培训服务期限自最后一次培训费用累计达规定金额之培训结束次日起开始计算。培训服务期限若长于员工剩余劳动服务期限的,员工劳动合同到期后若不续签劳动合同,则应按照培训协议相关约定赔偿相应违约金额。
c)培训服务期限自最后一次培训费用累计达规定金额之培训结束次日起开始计算。培训服务期限若长于员工剩余劳动服务期限的,员工劳动合同到期后若不续签劳动合同,则应按照培训协议相关约定赔偿相应违约金额。
d)在培训协议有效期内,产生新的培训服务协议,须对原培训协议内容作变更,以变更后的培训协议为准,原培训协议作废。
e)培训期内,如果员工提出辞职,或是因违纪被解聘,员工本人需赔偿全部培训费用。服务期内,如果员工提出辞职,或是因违纪被解聘,员工需赔偿培训费用,赔偿部分为服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用,不满一个月按一个月计算。
6.培训考勤
a)由员工个人申请经集团审批同意或集团指派员工参加、且集团承担培训费用的赴外培训,若在工作日则依据相关手续视为正常出勤;若在非工作日,则不视为加班范畴。
b)员工参加其个人意愿的培训或考试的,需凭有效证明申请赴外培训,在工作日培训或考试的,则按事假处理。
四、培训纪律及后续管理
1.赴外培训人员应积极配合培训举行机构参与各项培训活动,自觉遵守培训纪律,认真听讲,以维护和提升公司形象为己任,不可对外泄露公司机密、公司内部信息等。
2.员工参加赴外培训结束回集团一月内,根据学习内容与集团实际联系,有义务在本部门内与相关人员分享学习成果,并配合各单位人力资源主管部门编制内部培训教材。
第12篇 培训管理科科长工作职责
1.负责本科室日常管理工作。
2.负责各期培训班的组织实施,根据培训教学要求协调、安排各项教学资源的使用,并适时监控教学运行质量。
3.负责学员管理、学籍及培训班的档案等管理工作。
4.负责各班次培训课程表安排工作。
5.负责各期培训班授课老师前期聘任和后期调整的总协调工作。
6.负责专兼职教师的评估与选择工作。
7.负责办班过程中院内外相关部门的协调工作。
8.兼任班主任工作,并负责落实在该培训班各授课教师具体上课时间与地点。
第13篇 社会培训工作管理办法范本
一、总则
第一条 目的
为贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》,充分发挥学校的资源优势和社会服务功能,建设国家示范性职业技术学院,服务区域经济社会建设,不断提高学校办学的社会效益和经济效益,特制定本办法。
第二条 指导思想
以17大精神为指导,落实科学发展观,围绕“建示范、创特色、树品牌、谋发展”的战略任务,面向社会,充分调动各教学院部开展社会培训工作的主动性和积极性,开展开放的、多功能的教育和培训,提高服务地方经济和社会发展的能力,同时创造一定的经济效益。
第三条 原则
(一)服务区域社会经济建设的原则。为区域社会经济建设服务是开展社会培训工作的前提和基础,决定着社会培训工作的成败。学校要主动深入行业和企业调查研究,了解行业和企业的培训需求,协助行业和企业制订有针对性的培训计划,认真组织培训。
(二)统一管理原则。学校的社会培训工作关系到学校的办学定位,关系到学校的示范建设,必须统一领导,统一规划,统一管理,统一实施,统一检查考评。
(三)经济效益和社会效益并重原则。各单位在开展社会培训工作中,要做到经济效益和社会效益并重,努力适应“十一五”中后期高中阶段教育生源大幅减少的状况,扩大以短期培训为主的非学历教育规模,使之成为学校可持续发展重要的经济增长点。
(四)各教学院部为主体的原则。学校开展社会培训工作以各教学院部为主体,结合专业、人才等资源优势,主动为区域社会经济建设服务。
第四条 机构
为使社会培训工作真真落到实处,抓出成效,学校成立社会培训工作领导小组,由分管社会培训工作的校领导、各教学院部的负责人组成学校“社会服务指导委员会”,其主要职责是:
(一)研究、确定社会培训工作的指导思想、方式及步骤;
(二)领导、组织社会培训工作的实施,审批重大社会培训项目;
(三)建立完善社会培训工作的相关制度、机制,加大宣传力度。
学校设培训学院,既负责全校社会培训工作的组织、协调,实施归口管理,又要组织承担社会培训工作。其主要职责是:
(一)建立完善社会培训工作的各项管理制度,统筹协调全校社会培训工作。
(二)加强学校与企业、行业的联系,拓宽办学渠道与途径,架通为区域经济服务的桥梁,逐步建成人力资源开发、技术培训与推广、劳动力转移和扶贫开发服务的基地。
(三)审核各二级学院社会培训项目报审表以及相关协议、招生简章、宣传资料、媒体广告;检查和监督培训过程;审核和颁发非学历教育结业证明;会同学校其它职能部门处理社会培训项目中所涉及的相关业务。
(四)独立承担非学历教育培训项目。
(五)负责社会培训的检查考核。定期进行检查督促,做到年初有计划,年中有检查,年终有考核。
各教学院部成立社会培训工作小组,确定专人具体负责社会培训工作。其主要职责如下:
(一)充分发挥专业、学科和人才优势,调动广大教职工的积极性,拓宽培训渠道,拓展培训项目。
(二)深入需要培训的行业企业,开展调查研究,结合行业企业实际,制定培训计划。
(三)按照培训计划组织培训工作。
第五条 适用
本管理办法适用于对行业企业开展的各种非学历教育和培训。
二、 管理
第六条 开展各类社会培训的有关要求
(一)必须符合国家法律、法规及有关政策要求,并按规定程序办事。
(二)必须遵守学院教学管理的有关规定,在保证学院正常教学的前提下,鼓励开办相关社会培训项目。
(三)社会培训项目必须由举办单位提交申请报告,经主管校领导批准,并报培训学院,由培训学院与学校其他相关部门协商后方可实施。
第七条 归口管理
根据原国家教委教成[1990]第023号及有关文件规定“学校的非学历教育工作由学校成人教育部门或专门机构统一归口管理”的精神,我校社会培训工作由培训学院全面负责。
第八条 社会培训办学资格
(1)具备基本教学条件(含实践)。
(2)具备一定的管理能力。
(3)列入学院编制的中层单位。
严禁以个人名义在校内办学,严禁任何单位(个人)未经批准以“湖北职业技术学院”或以“湖北职业技术学院××单位”名义在校内外办学,严禁外单位未经批准在校内办学。
第九条 社会培训办学程序及学生管理
(一)申请
社会培训主办单位须向培训学院提出办学申请,内容包括:(1)社会培训名称、类型、形式(脱产,半脱产,业余)、起止时间、上课地点及学员食宿安排。(2)培训的目的、培训对象、招生规模。(3)培训班的教学内容、教学计划、教材(培训资料)及师资情况。(4)各项收费标准及成本预算。
(二)填表
社会培训办学单位应提前十个工作日,据实填写《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》,一式三份(培训学院、财务处和培训单位各一份),经办学单位主要负责人核准签字盖章后报培训学院审定、审查(或同学校有关部门会签)通过后,由培训学院将办学信息向有关部门通报,并协助学院财务处向当地物价部门报批,学院财务处单独立账。
(三)签订《培训协议书》
各社会培训单位需与校外单位合作举办社会培训的,必须签订协议书,协议书内容须经学院分管领导审核、批准方可生效。
(四)检查督导
培训学院有责任对各单位开展的社会培训工作进行检查,检查内容包括社会培训的教学管理、教学计划实施情况和教学质量、考核情况、收费等。学员在培训结束时填写的《教学评估表》应作今后社会培训资格管理的依据。
(五)颁发结业证
在社会培训班结束时,结业学生的档案与结业证书由培训学院统一核发,并存档。
(六)培训学院材料存档
(1)《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》。
(2)《社会培训协议书》
(3)社会培训的教学内容、教学计划及师资情况,学员填写的《社会培训教学评估表》。
(4)社会培训管理方案,治安措施及责任人名单。
(5)社会培训班小结、学员名册(或照片)、学员成绩。
第十条 经费管理及分成比例
(一)经费管理
1、各办学单位遵守财经纪律,严格财务管理。
2、办学单位在招生过程中,为方便工作,可在收费前持《湖北职业技术学院社会培训项目审批表》,到财务处领取收费收据,按学校规定办理领用、使用、核销等手续。
3、所有培训收入一律上缴学校财务处,办班单位不得隐瞒、截留收入。
4、学校财务处对各类办班实行“统一管理、单独建帐、独立核算”的经费管理模式。
(二)经费分成比例
1、学校组织的各类非学历教育,按培养费的毛收入20%交学校,80%给办班单位。
2、办学单位自已组织的各类非学历教育,由学校提供住宿和教学设备的,按培养费的毛收入10%交学校,90%给办学单位;不占用学校校舍和设备,在外举办的培训班,按培养费的毛收入5%交学校,95%给办学单位。
3、上级组织作为任务要求学校完成的各类培训项目,其教师课酬参照学校相关规定执行。
第十一条 纪律与奖惩
各教学院部应有一位领导分管培训工作,要坚持依法依规办学,既要以社会需求为原则,又不能影响学校正常的教学秩序,要保证教学质量,维护学校声誉,争取两个“效益”。每年年底学校对社会培训工作进行评比,对社会培训工作开展得好的单位,给予奖励。
社会培训办学单位不能以联合办班的名义放弃主办责任,禁止开展不组织教学只发证书的所谓合作。各办班单位未经培训学院登记许可不得以各自名义与校外单位签署办学协议,更不得以办学单位的名义颁发学历证明、单科证明或结业证明等。办学单位对参加学习的人员要严格管理,严明校纪校规,教育学员遵守学校的规章制度。
如发现违反本管理办法的行为,须责成有关单位负责人立即进行纠正;对于严重违规的行为,并造成严重后果的,对单位负责人和相关领导给予行政处分,直至追究其法律责任。
第十二条 本规定从发布之日起开始执行,由培训学院负责解释。
第14篇 做好物业管理中保安工作培训课件
如何做好物业管理中的保安工作--培训课件
目录
思想心态上
要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可
行为仪表上
着装整洁规范
行为富阳刚之气
警觉有礼
不贪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管辖区域
认识所管辖区域的业主
了解本小区以往常发生的案件
做几件得人心的事,长期坚持
做业主的朋友,有困难就想起咱
定期与业主开办活动
可视化管理上
做好工作,还要让业主知道
保安工作计划
保安评比
保安警容
每日操练整队
安全知识,常见安全情况处理宣传
要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神
整个社会是一个互为依靠联结的整体,不要总认为做老板就很光荣,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小区,他的生命财产有赖我们的保护,在国外,很多人对职业很尊重,即使一个六十岁的人做侍者,他也不会觉得丢人,只要做好本职工作,得到上司同事和业主的认可,就是很光荣的一件事。
我们保安要热爱我们物业公司,不要动不动就想离职,就想跳槽,虽然我们工资不高,但看到业主能在假日放心地出门旅行,我们欣慰,当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍,我们欣慰,当傍晚,一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏,我们也打心里地欣慰。
不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情
钱多当然好,工资高也当然好,但君子爱财,取之有道,我们应不断地提升我们的服务水平,提供更人性化更贴心更高效的服务,来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇,我们应不断提高我们的管理水平,提高名声,接手管理更高档的小区来提升我们的待遇,静下心来,做内功,而不是处处抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小亏来换长远的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擞,认真做好工作,才能得到业主的共鸣,我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班,上班时不用心,无精打采,衣冠不整,业主见面一百次也不认识,这样的保安自已做着也觉无趣,业主当然也看不起。
着装整洁规范
保安应类同于军队,应一年四季戴帽,穿制服,正谓人要衣装,佛要金装,一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感,让不法分子产生威慑感。同时,整洁威武的服装也让保安更爱自已。
行为富阳刚之气
做保安,要有阳刚之气,走路要威风凛凛,站如松,坐如钟,不能让业主看到我们打不起精神,慵懒的样子,在保安室,要时刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手机,看小说等,对业主要象春天般温暖,对不法分子要象冬天般无情。
警觉有礼
虽然我们威武,但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲,对于熟悉的业主,要主动打招呼,遇到随手的小困难,要主动前去帮忙,比如遇老人提重物,可主动协助,不随便进业主的门。
不贪小便宜
不随便要业主的东西,不喝业主的水,更不能主动要业主的礼物,在业主家,眼睛不可随便乱找,实在要进去时,应速进速出。
熟悉自已的管辖区域
对于自已管辖的区域,应多巡视,有哪些危险隐患点,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有发生过事故,都应调查清楚,并且重点留意。
认识所管辖区域的业主
业主是我们的衣食父母,业主交物业管理费,才有物业公司的生存,只有物业公司有收入,才有保安的收入,所以,应一切工作围绕如何服务好业主支开展。
我们每月的工资,有我们管理各楼层业主的一部分,可我们大多保安却不认识业主,业主也不认识我们,是很可可悲的事情。
作为自已管辖区域内的业主,应尽可能想办法记住他们住的楼层,他们的姓名,基本情况,孩子情况,拥有的私家车情况,及业主主要的朋友亲戚情况,甚或业主是否常出差,在家的情况,只有做好业主档案,才能针对业主的服务有的放矢,令各业主高兴,当有情况发生时,才能更快更好地处理问题。
比如上次某住户遭窃,是业主长期不在家,被小偷了解了情况,如果保安能了解此情况,那么,他就能重点关注,及与业主作好沟通,也许损失就可避免,让不法分子无可乘之机,业主受了损失,他平时交物业管理费就不情愿,也就影响到我们的收入。
认识我们的业主,当在路上碰面时,多与他们打招呼,其实大多业主很客气,是好人,与他们交朋友有很多乐趣,很多业主是成功人士,与他们交往,向他们学习,可以得到很好的进步。
了解本小区以往常发生的案件
本小区以往发生过哪些案件,是如何发生的,有哪些经验教训可以总结,附近小区有哪些案件发生,是哪些人所为,有哪些经验教训可以总结,及国内外做得好的物业管理公司是如何做的,我们应不断学习别人好的作法,来改进我们的工作,争取在管理上不断上台阶,以获得更多的小区管理权,甚至可以以参加评比,以增长我们物业公司的名气。
做几件得人心的事,长期坚持
我们要做几件得人心的事,长期坚持下来,比如,每天早晚所有的保安进行队列训练,对全小区进行集体巡查,让业主看到我们的训练有素,从而放心。
对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀,并让所有的业主知道。
比如,常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会,讨论工作如何做得更好。
比如,邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛,以增进感情等,长期坚持,让业主关注我们,了解我们,产生感情交流。
比如,在可能时,帮有困难的业主送水,偶尔接送或照顾一下小孩等,作为我们日常必备的服务内容。
参照酒店的大堂经理方式,让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值,如何快速找到我们等。
做业主的朋友,有困难就想起咱 同上,略
定期与业主开办活动 同上,略
做好工作,还要让业主知道
俗话说,酒香不怕巷子深,我们做了很多工作,如果业主不知道,不清楚,当有问题发生时,他们就会责怪我们平时无作为,如果让他们知道我们平时做了很多工作,那么当发生问题时,他们就
会认为是偶然性的事情,是难以避免的事情,对我们的责怪就会少很多。
所以,平时的很多工作,尽量想办法予以公布,通报,让业主尽可能多地了解我们,比如我们可以在各主要出口设一个公告栏,常更换我们的工作报告。
或者,定期召集业主,向他们作工作报告。
我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习,比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长,定期与家长举办亲子活动,每年春秋季还要求家长与小孩一起出游,以增进感情,每周幼儿园将小孩的表现作评价,同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价,我们很多人总以为将事做好就行了,但如果别人不知道,他们就可能认为我们没有做。
保安工作计划
将一年的工作计划,每季,每月的工作计划张贴,及执行情况作对比,打铁须得自身硬,只有自已将工作做得扎实,不怕部分业主心不改,最终相信,绝大部分业主会喜欢我们,依赖我们。
保安评比
每月将保安进行评比,将其照片,事迹公布,让业主认识明星保安,增加保安的荣誉感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工号,简介及曾经的光荣事迹上墙,让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片,名字,手机张贴在楼层门口,让业主有需要时马上可以找到我们,同时也增加了各个保安的责任感。
安全知识,常见安全情况处理宣传
第15篇 物业服务管理工作计划培训
物业服务管理“工作计划”培训
―― ――――企业在岗职工培训课件提要
培训目标:
通过“工作计划”培训,希望大家可以掌握编制计划方法,提高工作管理效率。
关于“计划”:
古人所说的“计谋谋略”,现在称为“计划”。
孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”
“计划”从字面涵义上说:“计”为数,划为“道”。用我们简单的话说,“数”也可以代表步骤,“道”也可以代表范围。
在现实中,只要我们为做某事时事先做了打算和安排,也就等于有了“计划”。
“计划”在现实中的作用:
“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤,可以协调相互行动,增强主动工作,合理利用资源,减少盲目工作,可使工作有条不紊地进行。
另外,“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。
“计划”对于工作是既有指导,又有推动作用。
所以,做好“工作计划”,是我们建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。
“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛,也是使用最为普遍行的管理方法。
可以试想:如果做事之前我们不做“预想”,也不确定具体“工作范围”,不对所控资源“进行疏理”,也不考虑是否需要“团队协作”,是否规定“完成时限”,更不明确“注意事项”等,我们很难及时准确的完成应干工作。
所以,“工作计划”的应用写作,应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。
在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为:年季月周换季专项工作等。
其中:专项工作计划应该包括“巡检”“维修”“养护”“整改”“培训”“财务”等。
“工作计划”物业服务管理中的应用:
在物业服务管理过程中,利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成,也易分出“轻重缓急”,确定完成“工作时限”,提高内部“协调机制”,减少工作失误,保证工作安全。
另外:“工作计划”在起着互通工作信息,上下工作监督,企业管理控制,工作效果评定,防止严重失误,形成标准模式,加快企业发展的作用。
所以:对于从事物业行业的所有管理人员,只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅,就可对其能力做出基本评价。
编制“工作计划”依据:
物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的,寻找与之相对应的“工作”编制依据,使之“计划”出师有名,目标明确。
如编制在管项目“年度工作计划”时,就该参照:
该项目“物业服务合同”公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备维修养护服务承诺质量要求管理风险其它因素等。
如编制在管项目“专项工作计划”时,就该参照:
该专项工作“执行标准”,然后对应本项目实际情况,并要考虑所控资源是否够用是否需要提出申请是否需要专项培训是否需要安全保障是否需要进行公示等。
“工作计划”应满足如下要求:
目的明确依据充份资源可控标明时限分工明确相邻关系确保安全专人验收操作性强上级批准文件编号复检要求等。
在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多,也最有效的应是“每周工作计划”。
“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制,并以《例会记要》之形式加以进行体现。
《例会记要》内容应包括:
上周工作计划上周工作计划完成情况未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自检发现问题自检问题解决方法本周接到投诉投诉问题处置本周工作评价下周工作计划下周注意事项本周工作培训项目经理签字等。
《例会记要》应上报公司,并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。
《例会记要》应存档保存,保存期为一年。
项目例会应如何开:
每周例会召开时间最好为每周周五。
会议召集人应为项目经理。
会议用时应不超过1个小时。
会议召开方式可以分为:
由各部门汇报,项目经理汇总,然后下达指令,并且提出要求,最后做出总结。
由项目经理独力进行,不做讨论。如有需要请示,讨论的问题应在日常工作中加以解决。
计划与能力:
如果两个能力相当的人分别从事同种工作,其中一个人有“工作计划”并且遵照执行,而另一个人没有任何“计划”,只凭经验和感觉进行工作,那么胜出的人,只能是有“计划”的那个。所以,能力并不代表高效。
第16篇 员工培训-物业管理日常工作
员工培训:物业管理与日常工作
主题:物业管理与日常工作
时间:60分钟
目的:
1、认识物业管理工作的简单含义。
2、正确把握日常管理工作与物业管理专业知识的融合。
3、了解物业管理常识知识。
科目:
1、物业管理常识
2、**湾销售中心样板房管理规定
内容:
1、物业管理常识
*物业的含义
'物业'一词由英语estate或propert引译而来,其含义为财产、资产、拥有物、房地产等。由此可见,由英语引译而来的物业是一个含义很广的概念。从物业管理角度来看,物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。其中'各类房屋'的表现形态既可以是建筑楼(屋)群,也可以是单体建筑物,还可以是其他形态的建筑物,比如俱乐部、运动场所等等。
*物业管理的含义
1、所谓物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理企业,通常被称作物业管理公司。业主,即是物业产权人,物业所有人,指房屋所有权和土地使用权人。在这里,业主可以是个人,也可以是集体、国家。物业管理的对象是物业,物业管理的服务对象是人。
*客服人员现场检查应注意的细节;(客服中心应知应会:p6页第3段)
(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;
(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;
(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;
(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;
(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。
*物业管理费的构成:(客服中心应知应会:p6页第4段)
物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、经业主同意的其它费用;
