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第1篇管理处客户服务部职责-2 第2篇物业维修服务部管理员工作职责 第3篇物业客户服务部质量管理职责 第4篇卫生绿化管理服务部主任职责 第5篇学生宿舍管理服务部采购员职责 第6篇学生宿舍管理中心校区服务部职责 第7篇卫生绿化管理服务部主任职责要求 第8篇物业管理服务部机构设置职责 第9篇zz学校物业维修服务部管理员工作职责 第10篇某物业维修服务部管理员工作职责 第11篇物业项目管理处客户服务部职责 第12篇物业公司管理服务部职责(2)
第1篇 学生宿舍管理中心校区服务部职责
在学生宿舍管理服务中心领导下,负责对所在校区住宿学生进行服务、管理和教育。具体工作职责如下:
1.负责学生宿舍的安排、调整工作,做好毕业生离校和新生人学的各项工作。
2.负责学生宿舍公共场所的清洁卫生工作;并落实好学生宿舍室内卫生检查制度,开展宿舍精神文明创建活动。
3.负责做好学生宿舍内家具设施的配备、管理、维修工作。
4.负责学生宿舍的水电使用管理。
5.对住宿学生生活上给予关心,开辟必要的服务项目,做好服务工作。
6.积极采取有效措施,做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
7.加强与所在校区各部门、各院(系)的联系,做好学生在宿舍中表现的考核工作,及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
8.完成领导交办的其他工作。
第2篇 学生宿舍管理服务部采购员职责
学生宿舍管理服务部采购员工作职责(试行)
1、认真执行财务制度和财经纪律,严格按照审批采购清单和规定手续做好采购工作。
2、采购各种物品、工具、器材等应注意节约用款,本着少花钱多半事的原则,精打细算,反复比较,把好质量关,不买假冒伪劣的商品。
3、采购要有计划,根据批准的采购清单,分清轻重缓急,逐日逐月安排,定时购进,保证供应,未经批准,不得购买。
4、购入商品,一律交保管员验收登帐后再分发,做好经手验收工作,做到单据真实,钱物相符。
5、做到廉洁无私,反对损公肥私,自觉接受监督。
6、完成领导交办的突击性、临时性工作。
第3篇 管理处客户服务部职责-2
管理处客户服务部职责(二)
客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、负责对本部门员工的业务技能培训;
6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善;
7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
8、公共水、电费用的分摊计算;
9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;
10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷。
第4篇 物业维修服务部管理员工作职责
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。
第5篇 zz学校物业维修服务部管理员工作职责
学校物业维修服务部管理员工作职责
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。
第6篇 物业管理服务部机构设置职责
物业管理服务部机构设置及其职责
物业服务部下设业主服务部、秩序维护部、清洁绿化部、工程维修部四个部门。各部门职责如下:
1、业主服务部
--负责物业服务部行政、总务、车辆管理工作;
--负责物业服务部人事、劳资、培训工作:
--负责物业服务部的财务管理工作:
--负责业主(住户)装修及其它档案管理:
--负责物料采购、供应及库房管理;
--负责小区内社区文化活动的策划、组织和开展:
--负责社区间文化交流活动的组织开展;
--负责区内文化宣传和精神文明建设工作;
--负责对外界的公共关系的协调。
2、秩序维护部
--负责辖区内治安保卫工作;
--对辖区内发生的刑事案件和违法事件,按照《治安服务部罚条例》实施权限内的处罚,并配合公安机关调查,侦破案件;
--负责辖区内消防组织和防火监督管理;
--负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作;
--负责辖区内房屋二次装修管理;
--负责辖区内交通组织和停车场的经营管理;
--参与辖区内义务劳动和便民服务活动;
--负责消防设备的运行管理。
--负责智能系统的运行操作和维护:
--负责小区物业管理各类信息的记录、汇集、整理统计、分析和及时传递,定期形成日、月统计报表,为管理决策、质量分析提供依据;
--负责业主、住户以及各岗位提出的服务申请,受理投诉与处理,并定期进行住户意见调查,回访统计分析工作;
--负责组织物业服务部内部质量审核、安全、质量大检查,提出质量改进建议,负责纠正措施的贯彻落实。
3、清洁绿化部
--负责清洁卫生和绿化养护;
--负责公共设施和道路的巡视检查;
--负责小区内所有绿化栽培、养植、造型设计、修剪;
--负责小区内商业网点和居家服务摊点的统一管理;
--负责小区内家政服务和便民服务项目的制订、协调和组织开展;
--负责小区内家政服务人员的统一管理和培训;
--负责小区内文化设施场所的运行、经营管理和日常维护保养;
4、工程维修部
--负责室内装修审批,负责区内公共设施及场所(地)的维修和定期保养;
--负责小区内公共设备(消防设备除外)的运行管理、维修和维护保养;
--负责房屋本体的维修和定期保养;
--负责智能系统末端设备的设施维修和定期保养。
第7篇 物业客户服务部质量管理职责
物业客户服务部质量管理职责
1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。
2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。
3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。
4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。
5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。
6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。
7、定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。
8、负责与客户沟通, 组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。
9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。
10、负责服务过程的监视测量。
11、根据客户需求开展的其他服务工作。
第8篇 卫生绿化管理服务部主任职责要求
一、在集团的领导下,负责本部的日常管理工作。做好员工的思想政治教育、业务培训、管理和考核工作。
二、负责建立健全各项规章制度,制定年度工作计划和短期工作安排,及时总结工作情况。
三、布置、安排并检查卫生和绿化的工作。
四、加强对校园绿化、卫生秩序和设施工具等方面的管理,及时处理违规行为。
五、做好除四害工作。
六、加强经济管理和成本核算,努力增收节支。
七、完成上级交办的其它工作。
第9篇 卫生绿化管理服务部主任职责
一、在集团的领导下,负责本部的日常管理工作。做好员工的思想政治教育、业务培训、管理和考核工作。
二、负责建立健全各项规章制度,制定年度工作计划和短期工作安排,及时总结工作情况。
三、布置、安排并检查卫生和绿化的工作。
四、加强对校园绿化、卫生秩序和设施工具等方面的管理,及时处理违规行为。
五、做好除四害工作。
六、加强经济管理和成本核算,努力增收节支。
七、完成上级交办的其它工作。
第10篇 物业项目管理处客户服务部职责
物业项目(管理处)客户服务部职责
客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、协助物业公司(管理处)负责人处理与相关政府部门的工作关系;
6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;
8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;
12、负责对本部门员工的业务技能培训;
13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
第11篇 物业公司管理服务部职责(2)
物业公司管理服务部职责(二)
职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成,是公司与业户之间的桥梁,是物业公司的窗口,管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办,政府部门任务的落实,与政府部门建立良好的关系。
职责:
1物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务,,检查各部门工作,并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。
2组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。
3落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴,催缴工作。
4负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。
认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》,组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。
5负责新楼盘的验收、接管(如对公共设施、设备统计),具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况,并落实综合评优报告。
6负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。统筹、计划、协调、组织社区文化活动。
7草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。
8协助业户办理各项服务:
.提供管理区域管理服.务咨询
.受理业户投诉(服.务热线的接听、记录、跟进、督促回访)
.办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
.办理装修申请、办证、验收手续
.办理出入证、ic卡、临时出入证、水牌
.办理车辆月保手续
.代办废品收购
.日常文件打字、复.印、传真
.代售文具、邮票、邮政、电话卡,.代洗衣、代订票、订餐等
.室内有偿清洁、工程维修服务
.提供便民工具的出借、便民药品等
9协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。
10完成上级安排的其他工作。
第12篇 某物业维修服务部管理员工作职责
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。