第1篇 某小区管理员岗位责任制
小区管理员岗位责任制
一、依照物业管理服务合同的约定,组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。
二、根据物业管理法规、规定和合同约定,制订小区管理服务的详细计划和方案,保障物业使用的方便、安全,保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好。
三、明确内部管理制度,规范居住物业小区管理服务人员的行为,及时处理管理服务人员的违规行为。
四、每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支账目,接受审核。
五、定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议,改进和完善管理服务。
六、发现违规行为或违反业主公约的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政管理部门报告。
七、对业主之间、使用人之间及业主与使用人之间在物业使用中发生的争议进行协调。
八、完成公司领导交办的其它工作。
。
第2篇 小区装修管理手册－装修施工违章处理
小区装修管理手册:装修施工违章处理
第七章 装修施工违章处理规定
一、装修单位必须按装修申报审批后的图纸进行施工,不得随意改动已经审核的图纸,同时也不得随意改动和损坏小区内任何设施。业主或施工单位在施工过程中可以进行补报项目,但必须经审核批准。违者责令其恢复原状,否则不予办理退还装修押金手续。
二、不按规定时间施工作业,影响他人而被投诉三次以上,将责令停工一天。周六、周日施工,不遵守装修承诺,使用电动工具或其他噪音施工,引起业主投诉三次的,责令停工一天。
三、严禁未办理装修施工出入证的装修人员进入装修现场,违者不得进入装修施工单元。
四、装修工人出入证必须专人专户专用,随身佩带,违者没收其出入证,逐离小区。任何装修人员仅在各自装修范围内作业和指定工作路线之进出,无任何必要原因而出现在其它楼层和区域,将视为可疑人员,可疑人员将会被没收出入证并逐离本小区。
五、遗失装修施工出入证需重新补办,每证缴纳元/张的补办费。
六、遗失《装修许可证》需重新申领并交纳元/次手续费。
七、装修现场未按规定要求配备消防灭火器,责令停止施工,因此而引起的后果由装修单位自己承担。
八、在房屋装饰射灯下堆放易燃物品,责令停工清理干净。
九、动火作业未办理动火许可证而擅自施工的,责令停工2天,补办相关手续。
十、严禁将任何装修垃圾和杂物堆放在公共场所区域内及消防走火通道内,违者由物业服务公司组织人员清理,发生的清洁费用按每次200元扣罚装修押金。
十一、严禁在楼宇天面乱搭雨棚、遮阳棚,违者将被限期拆除。
十二、装修施工人使用电梯时如对电梯或其保护板造成损坏,按原价赔偿。
十三、装修施工人员在小区内破坏小区环境(如:吸烟、随地吐痰、乱扔杂物等)没收其《装修施工出入证》,不予退还《装修施工出入证》押金。
十四、搬运装修材料及清理装修余泥,对大楼地面、墙面造成损坏、刮花的,责令恢复原状按原价赔偿。
十五、施工人员禁止在小区内争吵、打架、斗殴、酗酒、赌博、吸毒、色情等违纪违法活动,一经发现逐离小区。
十七、物业服务公司有权对本手册不完善之地方作出修改和补充。
确认书
本人为万豪世家房的物业所有人,为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益,本人确认如下:
一、确认已详细阅读**市**物业服务有限公司制定的'万豪世家装修管理手册'(以下称'本装修管理手册');
二、本人确认已领取本装修管理手册,并承诺按照本装修管理手册进行装修;
确认人(签章):
年月 日
第3篇 嘉城小区商业广告位的管理要点
新城小区商业广告位的管理要点
为切实加强小区店招店牌设置管理,根据《nc市市容环境卫生条例》、《nc市牌匾标识设置管理规范(试行)》《nc市户外广告设置管理办法》等的有关精神,特制定管理要点:
(一)规格要求:同一建筑一楼门头招牌应遵循'上下一线、前后一面、左右一体、色调协调'的原则,具体规格由管理处根据实际情况进行统一部署。
(二)材质要求:除全国统一的材质外,临街建筑底色以白色为主色调、普通日光灯为发光材料设置;同时灯箱四周必须采用不透明材料,四周用不锈钢包边;比邻的广告牌应无缝隙。
(三)色调要求:店招门牌严禁使用繁俗、商业背景图案,做到简洁大方、素雅协调。相邻门点确需设置全国统一且色彩不一的注册商标、标识的,需持相关有效证明经批准后在店招门牌居中对称的局部设置,局部标识上下各留总高的1/4,左右各留总高的1/2,达到底色协调、简洁明快,体现现代风格。
(四)内容要求:店招门牌的内容应与工商部门核准的名称相一致,力求简洁明了。如需设置商业文字、图案和电话号码的,按照商业广告管理的相关规定执行。统一将商业的门牌号打在牌匾的右上角,便于消费者的识别。
(五)字体要求:牌匾标识应当采用单体字形式并符合下列要求。
1、4米以下建筑物顶部设置载体高度限定在0.5米至1米之间。
2、4米至12米之间建筑物顶部设置载体高度限定在1米至1.5米之间。
(六)其他要求:
1、大型户外广告的设置,必须征得市容环境卫生管理部门的同意。
2、设置户外霓虹灯、灯箱、电子显示牌等,应当保持功能完好。出现损坏或者灯光显示不全等情形时,应当及时维修或者更换。
(七)乙方在设置广告之前,须到甲方先报批,经准许后方可进行设置(申报时提供牌匾的彩印小样及相关的资料)。
(八)底商门头广告管理费每户每月50元,在办理门头广告申请时乙方向甲方一次性缴纳6个月管理费,作为甲方用于管理门头广告的费用。
(九)甲方负责安排人员定期巡查对底商门头广告牌匾进行巡查,发现不服和规范以及不安全因素,及时提醒乙方维修整改。
第4篇 z庭小区住宅装修监督与管理设想
华庭小区住宅装修监督与管理设想
【设立装修管理领导小组】
以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。
【装修巡检】
每日至少巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观(安装凉衣架、卫星天线、太阳能热水器、封阳台)、危机房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象或违反业主临时公约规定的,及时劝阻、制止并报告开发商和有关主管部门。
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、违章装修、在住宅底层开设小卖部、建材店的行为及时劝阻、制止,并报告开发商和有关主管部门。
设置专用、封闭的建筑垃圾堆放点并及时清运。
【装修施工前】
--业户应明确只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修(户门之内的四壁、地面、顶面),不能对室外公用部位进行任何的改、移、加、拆类施工。
--装修禁止行为:拆改原房屋的承重墙;改变房屋及配套设施的使用功能;随意封闭阳台;厕所要装空调必须经得开发商和管理处同意(统一装外机架或安装一拖二机型); 在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水;在外墙、门外塔建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等;大量使用易燃装修材料;随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。
--填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司管理处验审批准。签定装修协议书及办理其它有关管理手续。
【装修施工中】
-- 电梯轿厢在装修其间有防护措施,有持证人员驾驶和管理
-- 随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实是否严格按装修图纸要求施工,检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。
-- 业主应自行随时督查施工人员在装修时,是否将装修材料以次充好,工艺简单粗糙,质量能否保证可靠。
-- 装修施工应于每天8:00时-20:00时之间进行,并确保晚间20:00-清晨8:00及节假日不发出影响他人休息的噪声
-- 施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛。
-- 施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物。
-- 不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。
-- 不得随意搭电拉线,不得超线载负荷使用大功率施工电器具。
-- 如污染公用地面、墙面要及时清除。装修垃圾应用袋装好,由管理处集中后统一清运。
-- 不得在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。
-- 不准将垃圾投入排污管道,防止下水管路堵塞。
-- 抽烟应远离易燃物品。明火作业须遵守消防管理有关规定,做好防范措施。
-- 发生事故(伤、亡、火灾)要积极自救,并及时报告有关部门和管理处。
-- 安装空调室外机必须按开发商预留位置或指定的位置安装。
-- 污、废水立管检查口不要封死,以便蔬疏通。
-- 建材进单元门有装修巡逻员监管,建材搬运工要服从指挥。
【装修完毕】
-- 业主应与施工队签署《质量保证书》确定回访保修办法。
-- 聘请专业人员对装修进行验收:是否符合图纸要求;是否质量问题;设备、设施安装是否良好;功能是否齐全、可靠。
-- 装修单位收齐临时施工人员出入证,到物业管理处办理退保证金手续,如有遗失,保证金不退。
第5篇 小区治安防范管理公约-5
住宅小区治安防范管理公约(五)
为维护本小区居民生活秩序,确保居民家居安全,特制订本规定:
一、本物业管理公司经公安机关批准,组成治安分队,负责本小区治安保卫工作。
二、治安分队的职责和权利是:
1.严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护本物业区域内的公共秩序,做好治安防范工作。
2.实行24小时全天候巡逻值班制度,对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控,随时监控本区的治安情况,发现治安隐患及时排除、制止。
3.负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理,维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。
4.负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理,执行公安机关人口管理规定,制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。
三.在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护居民、用户的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态的进一步恶化,维护现场秩序,要迅速查问时间、原因和责任,通知有关部问,并协助查处。
6.维护物业管理公司公布的各项规章制度,对不遵守上述规章制度的居民,管理人员有义务教育劝阻,直至通知政府有关部门处理。
7.受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况,对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止,直至通知公安机关处理。
8.负责本小区保安设施如闭路电视系统,消防设施的养护、检查。
三、维护治安人人有责。本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作,做到:
1.遵守国家、公安机关有关治安管理规定。
2.遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。
3.密切配合治安分队的治安管理工作,在保安人员因故查询时,给予主动协助。
4.敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助治安分队处理。
5.及时向治安分队申报留住的流动人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到治安分队申报。
6.爱护本小区保安设施,正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统,并要教育儿童不得损坏有关设施。
7.采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和各自车辆,进出大楼时要随手关门,同时注意不得让陌生人跟进。
四、治安人员应严格执行治安条例规定,抓到嫌疑人员,不得殴打和擅自审讯,尽快移交有关部门处理;发现治安、消防、交通事故不得自行处理,只能移交有关部门处理。否则,居民有权向物业管理公司、治安分队或政府有关部门举报,物业管理公司、治安分队一经发现、查实,将给予严肃处理,直至追究法律责任。
五、本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规,不得违反本小区物业管理公布的各项规章制度,否则,将按章处罚,直至追究法律责任。
第6篇 物业管理华盛小区精神文明公约
爱国家爱小区立公约共执行
家园美怡心神爱环境护草茵
夫妻谐敬如宾老少乐合家亲
举止佳典雅真睦近邻义与信
助公益尊师生军警民鱼水情
危与难皆挺身公有物惜如金
害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁
重安全讲文明道与德亲力行
一、总则
爱国家爱小区立公约共执行
热爱国家,接受我们国家五千年悠久的文明,才能更加热爱自己居住的小区。
热爱我们共同的家园,建设好自己美丽的家园,是我们每个人的责任,订下公共遵守的公约,进行规范、引导和约束,全员参与,郑重承诺,那么本区将成为真正的楷模区、理想地。
二、环境篇
家园美怡心神爱环境护草茵
舒适、安静、文明的大环境能够净化人的心灵,护草茵虽是小事一桩,但人人爱护清洁卫生,不乱吐痰,不乱扔垃圾,共同营造我们拥有的优良环境,小区人就能心旷神怡、万事顺意。
三、家庭篇
夫妻谐敬如宾老少乐合家亲
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中华民族的优良传统美德,孝敬父母、爱护长幼,是我们小区人义不容辞的权利和义务。
四、邻里篇
举止佳典雅真睦近邻义与信
古代有千金买邻的佳话,您和您的邻居有缘相邻,是一大幸事。
邻里和睦是建立新型和谐的居住环境的重要因素,一个微笑、一句关切的语言都能使邻里之间心怀感激。举止文明、高尚典雅,建立新型健康的邻里关系。
五、社会篇
助公益尊师生军警民鱼水情
积极热心参加社会公益活动,献出真诚、献出爱心,与人方便,自己方便,在小区自觉形成尊重知识、尊重人才、尊重科学的良好社会风尚,在小区内,形成军警民一家亲的风气。
六、公共篇
危与难皆挺身公有物惜如金
与人方便,自己方便,一人有难,八方支援,有事情,商量办,爱护公物、珍惜如金,形成良好的公共行为规范,是住宅小区良好形象的有力保障。
七、风尚篇
害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁
横扫一切害虫是我们义不容辞的责任,自然界的害虫以及人为的灾害都关系我们的生活质量,严禁传播一切黄色内容的刊物、音像,本区的住户都要培养良好的道德情操,将一切毒品、毒害、毒源坚决地拒之门外。
八、道德篇
重安全讲文明道与德亲力行
安全、文明、礼貌、道德是小区精神文明建设的标志,您的权利参与,将是小区的希望。
我的小区,我的家,用我们的真诚和努力,共同迎接美好的明天!
第7篇 某小区车辆管理作业指导书5
小区车辆管理作业指导书5
序号 作业内容 岗位 相关质量记录
1.交接班时,对车辆在位情况进行检查,并做好记录;
如是门岗,同时对现金收讫情况进行核对,做好交接工作;
每周一、四,当班区队长和收银员就收费情况进行对接。巡逻岗 门岗《执勤情况记录》
2.车辆进入小区时:
1)如是业主,但尚未办理车位的,按照访客车辆处理,如已办理车位,则请业主在车闸处的刷卡器前刷卡,根据计算机显示资料,在驾车人、车辆等核实后启动道闸放行;
2)如是访客车辆,在与相关业主进行联系确认后,在计算机上输入车牌号、进入小区时间等相关资料并输入到临时卡上,交于车主,启动道闸放行,并记录;
3)如是欲进入小区的出租车,若已载客,按访客车辆处理;若空车,先盘问接业主的姓名、房号后,再与控制中心或巡逻岗联系,确认该车确为业主所招时,按访客车辆处理。门岗 巡逻岗
监控中心《执勤情况记录》
3.车辆离开小区时:
1)如是业主,但尚未办理车位的,按照访客车辆处理,如已办理车位,则请业主在车闸处的刷卡器前刷卡,根据计算机显示资料,在驾车人、车辆等核实后启动道闸放行;
2)如非业主车辆,根据计算机显示的资料,在对驾车人、车辆进行核对并按收费标准进行撕票、收费后,启动道闸放行。门岗
4.在车辆通过车闸后,门岗立即通过对讲机与巡逻岗联络,告知具体车位并知会其进行有效引导;
巡逻岗指挥车辆对号停放,避免占用他人车位情况的发生,并对出现的占用现象进行处理。巡逻岗
门岗《执勤情况记录》
5.对停车场的各种标识(包括停车场、禁鸣、限速、防盗标识等)每班次至少检查两次;
对业主的车位每班次至少巡查三次,巡查内容包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌等是否完好。对发现的破损情况以及车门未关、车内有贵重物品等情况及时上报区队长请驾车人确认,并记录在《车辆异常情况登记表》上。巡逻岗
区队长《执勤情况记录》
《车辆异常情况登记表》
6.自行车、电单车应在指定的车棚内停放,并摆放整齐,不得随意停放在小区、组团内的绿化带或公共楼道内。巡逻岗《执勤情况记录》
7.定期组织相关培训,提高保安队员指挥管理交通的能力,增强队员交通安全意识。保安主管
8.每月保安主管对车位管理情况进行抽查,如发现不合格,立即责令相关人员进行整改。保安主管
9.每季度至少举行一次交通知识、交通手势等相关知识的培训,并配合社区文化专员在小区内开展关于交通安全知识的宣传。保安主管
社区文化专员
10.每月5号前车位管理员将车位的增减情况通知保安主管,此外通过《车位已租通知单》即时通报车位的出租情况;
保安主管及时将车位的出租情况通报各岗。保安主管
保安员车位管理员《车位已租通知单》《车位租赁登记表》
检验标准:1、车辆无丢失,发现车辆损坏及时查明原因。
2、车辆停放有序。
第8篇 嘉苑小区空置房管理
丽景嘉苑小区空置房管理
1.管理要求
客户服务部主管为空置房管理第一责任人,服务处经理每月对空置房的管理情况进行抽查,督促客户服务部做好空置房的日常安全巡视及停电、停水管理,由工程管理部、环境管理部实施空置房日常维护、卫生清洁,确保能随时交付使用人,每月月末对空置房的动态情况进行记录。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复;
2)做好空置房的定期清洁工作,确保室内干净;
3)每年春、秋两季要做好空置房的通风工作,防止室内墙面霉变;
4)空置房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改;
5)任何部门不得擅自使用空置房,如确需使用应报开发商审批。
3.空置房屋管理收费
按照国家或地方相关规定向空置房产权人收取管理费用。
第9篇 小区卫生消杀管理操作流程3
小区卫生消杀管理操作流程(三)
1.目的
规范卫生消杀工作程序,净化小区环境。
2.适用范围
适用于公司管理的各小区卫生消杀工作的管理。
3.职责
3.1保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控,组织实施、检查卫生消杀工作。
3.2保洁员(消杀工作人员)负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。
4.操作流程
4.1卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。
4.1.2消杀工作计划应包括以下内容:
a)消杀对象;必须在保证安全的前提下进行,由小区发放通知,及时通知业主,必要时挂上明显的标识;
b)消杀区域;
c)消杀方式选择与药物计划;
d)消杀费用预算。
4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作
4.2.1每年的4-11月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。
4.2.2消杀区域:
a)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;
b)别墅住宅的四周;
c)会所及配套的娱乐场所;
d)各部门办公室;
e)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;
f)员工宿舍和食堂。
4.2.3消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
4.2.4消杀方式以喷药触杀为主。
4.2.5喷杀操作要点:
a)穿戴好防护衣帽;
b)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
c)对上述区域进行喷杀。
4.2.6喷杀时应注意:
a)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上;
b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;
c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上;
d)不要在人员出入高峰期喷药。
4.2.7办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意:
a)关闭门窗;
b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。
4.3灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月应进行一次。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。
4.3.2灭鼠区域:
a)别墅、楼宇四周;
b)员工宿舍内;
c)食堂和会所的娱乐配套设施;
d)小区中常有老鼠出没的区域。
4.3.3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4.3.4饵料的制作:
a)将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内;
b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。
4.3.5在灭鼠区域投放饵料应注意:
a)先放一张写有'灭鼠专用'的纸片;
b)将鼠药成堆状放在纸片上;
c)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方;
d)禁止成片或随意撒放。
4.3.6投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,小区发放通知,及时通知业主,必要时挂上明显的标识。
4.3.7一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在《环境消杀记录》(yc/qr-86-a/0)中。
4.4消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。
4.5消杀工作标准
4.5.l检查仓库或地下室,目视无明显蚊虫在飞。
4.5.2检查营业区域和办公区域,目视无苍蝇滋生地。
4.5.3检查室内和污水、雨水井,每处蟑螂数不超过3只。
4.5.4抽检楼道、业主家无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%,鼠洞每2万平方米不超过1个。
4.6消杀工作的管理与检查
4.6.1消杀工作前,保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
4.6.2保洁班长每次应检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。
4.6.3保洁班长现场跟踪检查,确保操作正确。
4.6.4保洁班长应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写《环境消杀记录》(yc/qr-86-a/0)。上述资料由部门归档保存。
4.6.5本流程执行情况作为保洁员工绩效考评的依据之一。
4.7消杀操作和实施标准
4.7.115%宁尔杀虫剂乳油室内药水--每10天喷洒一次,主要用于各单元楼道及自行车库过道、地下、半地下车库过道;
4.7.215%宁尔杀虫剂乳油室内药水--每10天喷洒一次,主要用于垃圾桶附近及小区室外公共娱乐设施;
4.7.3敌敌畏药水--每30日喷洒一次,主要用于小区窨井、下水沟、雨水管出口处、水系边缘、绿化带等。
4.8配比配置药水:
4.8.1室内外药水:按1:90标准配比;
4.8.2敌敌畏药水:绿化带按1:60标准配比;窨井等处按1:100标准配比。
5.记录
5.1《环境消杀记录》yc/qr-86-a/0
6.相关支持性文件
第10篇 小区物业管理员职务说明书岗位责任制
小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:管理员
所属部门:各区管理处
直接上级:各区管理处主任
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。
职责范围:
1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。
2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。
4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.跟催相关部门处理工程报修项目。
2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。
工作禁忌:
1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。
2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门:
1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格:
身体:健康
学历:大专
工作经验:懂得本行业的原理及要求
个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神
第11篇 x国际小区物业管理目标
星河国际小区物业管理目标
1.总体目标:
1.1一年内使星河国际达到市级示范小区标准,市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准,三年内达到国家级示范小区标准。
1.2各项工作规程符合物业管理iso9001:2000体系和iso14001体系标准。
2.具体管理目标:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及时率100%;
-维修工程质量合格率100%;
-设备保养率100%;
-设备完好率98%以上,大型及重要机电设备100%;
-用户满意率95%以上;
-零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录;
-清洁保洁率99%以上;
-绿化完好率98%以上;
-管理范围的照明完好率98%以上;
-管理责任造成的刑事案件和火灾事故
第12篇 住宅小区停车场管理实务
一、车辆管理:
(一)、机动车辆管理;
1、车辆的停泊:基于我们小区多为封闭式管理小区,地下停车场原则上不对外开放,非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入,车库内的车辆实行'一车一卡'管理。
a、挂牌管理,由于车库租售车位多,根据小区特点,对私家车位实施'一车一位'挂牌管理,与其标明'私家车位'字样,其它车位不得占用。
b、车场明显处张贴防盗宣传,努力把车场丢车事件控制为'零'。
c、在车场出入口标出'限高''限速'等标志,于车场路口设置反光镜,设立路标,指示牌,车辆出入口预留路桩,为防止车辆冲岗。
2、车场内车辆的管理:车场实施'一车一位一卡'管理的同时,努力使车辆事故在车场的发生率为'零'。
a、车辆的收费停泊
b、车辆检查
c、车辆事故的处理
(二)、单车、摩托车等非机动车辆的管理
1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场,应停放在指定地点,单车、摩托车应按指定位置停放,而且要整齐有序,由于是非收费车辆,并不对车辆的保管负责,只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。
2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理,保持整体美观。并加强监控,预防丢失。
3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出,并加强监控跟进到位。
二、停车场场内管理:
a、车库岗车辆检查操作流程
车库的车辆是巡逻的要中之要,是直接关系到车主的人身财产问题,巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查,必须做到进一辆检查一辆,并且要与车库出入口岗密切配合,所以巡逻时应做到'三位':配合到位,指引到位,检查到位。
1、车辆驶入时,首先我们应及时跟踪到位,如当场发现有擦伤或损坏,应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。
2、在巡逻过程中,巡逻岗发现有严重擦伤时,应确认是否在外面损坏,让出入口岗检查入场时间及查录像确认,并去告知当班班长,同时要进行拍照,与车主联系进行确认。
3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况,作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场,做好登记,及时通知当班班长,发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担(包括车场的任何设施、设备)如双方发生的事故责任的,由双方协商处理,如事态得不到控制,须得领导的同意后请部门处理。
4、积极收集客户的意见和建议,能处理的便处理,如超过权限的应及时通知上级领导。
b、车辆冲岗操作流程
1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时,应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止,同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援,并第一时间报告中心,由中心报经理。
2、无法阻止车辆冲岗时,应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征)并维护现场秩序。
3、车辆欲冲岗时,中心应立即将闭路监控镜头进行录像,并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理,由经理确定是否需要报警。
4、车辆冲岗后,中心应立即与车主联系核实,必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。
5、中心应保管冲岗录像,未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。
6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中,应采取必要的自我保护措施。
c、车辆被盗处理流程
1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后,应首先向班长汇报,并向中心汇报,由中心在第一时间通知部门经理。
2、中心应通知车库出入口岗加强控制,并立即使用地桩,同时,核查该车的相关记录,核查进出场时间与车主联系,请车主出示在本停车场内的出入凭记或ic卡,确认事实经过。
3、确定车辆被盗已离开小区后,由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将停车场所有资料封存,以便协助调查。
4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。
d、车辆撞车
通常有以下几种情况:
1、车辆撞伤车场设施:
当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时,立即通知班长到场,视情况进行登记,签字确认和拍照,由于车主原因造成设施损坏的,视情况索赔。
2、行驶车辆碰伤停位车辆
发生类似事件时,通知班长到场,并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后,通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。
3、行驶中车辆相撞
首先通知中心录像或拍照,并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序,防止事件扩大、升级,保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调,视现场情况报交管部门处理,处理完毕须向经理汇报。(流程图)
e、车辆撞伤及相对的处理原则
1)、如有人员受伤,先救人后处理。
2)、视车场发生事件由车主双方自行协商。
3)、保护好现场,协助车主通知保险公司前来处理。
4)、相关岗位维护现场秩序。
5)、事后填写相关记录表格。
三、停车场收费管理:
1、车场收费标准及凭证票据管理
2、ic卡管理:
第13篇 小区创优资料自检说明汇总--基础管理卷自检说明
湖北电力zz小区是电力公司内部职工居住的新型住宅小区。由湖北鄂电物业管理有限公司负责管理。无论是硬件设施,还是区内环境,当居省内国有企业一流。
在工作中,公司本着'业主至上,服务第一、依法管理、稳步发展'的原则,对小区实施全方位、专业化、现代化、一体化的物业管理。
zz小区按规定程序筹备成立了业主委员会,于去年3月份召开第一届业主代表大会,通过业主代表、各栋栋长选举产生了为玉委员长会。并制订了《业主公区》、《业主委员会章程》和《小区管理公约》。使小区实现 了业主自治管理与专业化物业管理相结合实际的管理体系,明确了物业公司与业主的责权利关系。
为了提高物业管理公司 的管理水平,公司在借鉴先进物业管理经验的基础上,结合自身实际情况,制定了全套物业管理规章制度。对服务工作程序、质量保证制度、财务管理制度、各岗位工作标准、员工守则、考勤制度、奖惩制度等均有明确的规定、落实措施和考核办法。使公司物业管理更加专业化、规范化。
物业管理公司从一开始就十分重视人才,所有专业技术人员均须持证上岗。公司所在员工统一着装上岗,统一佩带胸牌。公司根据各部门工作性质、分别订作不同类型夏装、冬装等制服,按照公司制定的标准进行行为语言规范、工作规范,严格按工作程序、操作规程进行工作。
小区硬件设施先进,配套齐全。主要设施包括闭路电视系统、红外报警系统、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防及供暖等系统。
公司制定 了档案资料制度。全部工程有完整的资料。所有资料齐全,分类装订成册,存于档案柜,管理完善、查阅方便。
公司建立了客户服务中心,实行24小时值班,设立投诉、报修电话,受理业主投诉,报修、咨询、质疑、求助、建议。每次投诉有记录、有处理,所有投诉、处理和回访均记录在录。
公司制订有'业主意见问卷调查表',定期向业主发出调查,对业主合理建议及时整改。
近一年来,在各级政府的关怀和指导下,在广大业主的参与和支持下,在鄂电物业公司员工的共同努力下,小区的基础建设和管理工作取得了一定的成果。我们将为创造更优美、舒适的电力zz小区而继续努力。
一、房屋管理及维修养护卷自检说明
电力zz小区占地面积约70亩,建筑面积近8万平方米。共有住宅楼12栋,1-6栋为条式楼、7-12栋为蝶式楼,底层(架空层)为一户一间储藏间,目前实际入住率达成100%。各楼栋建筑外观造型美观,线条清晰、流畅,色调一致,清洁明亮。给人以感觉亮丽、典雅之秀美。
小区主出入口设有小区平面示意图,每幢、单元(门)、户门标号标志明显。小区设施配套齐全、布局合理,无违反规划乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象;房屋外观完好 、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱贴乱画、乱涂和乱悬挂现象。
小区内空调安装设置统一设计,安装规范,支架无锈蚀。封闭阳台统一有序,色调一致。
小区内干净、整洁、绿色植物摆放整齐无任何乱搭乱盖、乱堆放现象。客外招牌、路灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损,保证了小区的整体形象。
此外,物业公司建立了一整套科学、严谨的报修、投诉管理规定以及考核办法。为给业主提供方便,专门设立客户服务中心和内线110,24小时为业主服务,对业主的投诉高度重视,急修随叫随到、零修不过夜,大修三天解决,使房屋的零修及时率和合格率均达到100%,没有遗留安全隐患。
二、共用设施设备管理自检说明
电力zz小区在规划时,就已配备了大量齐备、完善的共用设施设备。
为规范小区共用设施设备管理,公司制定了全套设施设备岗位责任制女巡回检查、定期检测、维护保养、运行记录等管理制度和操作规程。并严格执行,认真考核。
小区内共用配套设施设备完好,无随意忙改变用途,共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
为方便小区业主邮寄通信,小区内设有邮政信报箱。还每户业主设带锁信箱一个,使得业主收阅信件十分方便。
室外共用管线统一入地,无架空管线,无碍观瞻。排水、排污管道畅通,无堵塞外溢现象。道路通畅,路面平整,井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。锅炉供暖设备完好,运行正常,管道、阀门无跑、冒、漏现象及事故隐患。冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。
三、电力zz小区保安、消防、车辆管理自检说明
小区保安及车辆管理设施完善,制度完备。为了小区更加规范的管理,湖北鄂电物业管理有限公司聘请武汉市保安公司负责省电力zz小区的治安管理、消防管理及车辆管理。目前有十四名训练有素的保安人员,对电力小区的安全进行周密规范的管理,秩序良好井然,业主安居乐业。
我们确立了'人防为主,技防为辅',常规期'技防为主,人防为辅、全面防范'封闭化管理的整体治安管理思路。
小区四周建有围栏,防止了外来人员的翻越,小区内主要路口、各出入口处安装有监控器,物防和人防方面实现 了封闭化管理。
小区门卫有保安站岗,实行24小时轮值制,做好门前和小区内保卫巡逻工作,小区建立了来人来访、物品出入、车辆出入、异常情况处理等方面的规章制度,保证了小区的安全。
小区消防设施齐备,各项制度及小区火灾等应急处理程序完善,成立了全员义务消防队,并进行了多次消防演习,至今小区未发生一起火灾事件和重大刑事治安案件。
小区还建立了完善的机动车及非机动车辆管理制度,车辆管理规范有序,使小区保持了良好的车辆交通秩序。
省电力zz小区自1999年10月全面竣工并投入使用以来,未发生一起重大刑事案件及火灾事件。
四、环境卫生管理自检说明
为给业主提供一个清洁宜人的居住和休闲娱乐的环境,我公司全方位地加强环境卫生的管理。
为了做好这项日常性的基础工作,公司一方面加强硬件建设,配套了齐全的环卫设施。如;垃圾清运车、33个垃圾桶以及32个果皮箱等。另一方面在软件下功夫,严格按照'五定'的要求制定各项管理制度,使每一位保洁员工都知晓自己负责清扫保洁和范围、时间、任务与质量等要求。
公司还建立了各项岗位责任制,制定有《保洁工作规范》、《小区清洁工作考核评定依据》、《员工行为准则》、《卫生检查标准》等操作程序和考核标准,对员工工作和行为进行规范管理,此外,小区管理员每天对员工工作情况进行检查、指导和考核,各项记录完善。
通过努力,小区内基本上做到;责任区内干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物;垃圾桶干净整洁;建筑垃圾在指定地点堆放;楼
道地面无垃圾、堆积物、蜘蛛网、扶手干净无尘;外墙等处无乱张贴;定期开展消杀灭害工作,无卫生死角;公共设施干净;垃圾日产日清。良好的卫生环境,不但保持了小区容貌的整洁,而且促进了业主的身心健康。为业主创造了一个优美和谐、安静舒适的生活环境。对电力zz小区的精神文明建设起到了推动作用。
五、绿化管理自检说明
电力zz小区绿地布局合理,花草树木与建筑小区配置得当,规划设计以绿化为中心,绿化面积为14430平方米,绿地率为33。3%,绿化覆盖率为18。1,人均绿化面积为10。4平方米。
根据业主对绿化的使用要求,按照集中与分散,重点与一般,点、线、面结合的原则,我们选择摆放了易长、易管、少修剪、少虫害、有特色的优良花木。考虑到四季景色的变化,共种植了各类植物101341株,2002年又种植了263株大苗,并搭配组合,力求四季常青,鲜花常开,使业主享有优雅舒适的居住环境。
为搞好住宅区的绿化养护管理体制工作,公司设有绿化养护人员5人,负责浇水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病虫害等养护工作,同时保洁员还协助发化管理员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次,保证了无显目的杂草。公司制定了绿化人员岗位职责,明确规定了绿化工工作标准及小区绿化公约,设立了爱护花木告示牌。
至今,小区绿化用地无破坏,无践踏,无占用现象;绿化植物生长良好,整齐美观,无病虫害,无枯枝败叶、无拆损,无斑秃现象;绿地区域无纸屑、烟头、石块等杂物,各种植物齐全。满足了广大业主的绿化要求,受到业主们的一致好评。
六、精神文明建设自检说明
为开展社区文化、弘扬精神文明,使广大业主享有文明、健康的生活环境,鄂电物业根据小区特点,常年开展棋类、球类比赛等丰富多彩的社区活动。将企业文化传播给小区每位业主,加强与业主之间的感情沟通。增进业主之间邻里友好合作关系,启发业主的自律意识,使业主产生心灵归属感,营造温馨家园。
一、建立社区文化宣传廊
利用固定的宣传栏,经常性地对业主进行以公德、安全、法制为中心内容的宣传教育。
二、组织开展社区文化活动
社区文化活动是沟通物业公司和精度之间的桥梁。我们在对小区社区文化活动方面进行了积极的探索,并在有限的区域内为老年人提供早、餐间锻炼的场所。为提高整个住宅区居民的文化层次而提供老少皆宜的活动场所,如:乒乓球室、台球室和棋牌室等。为使小区孩子们的暑假过的更加丰富多彩,公司每年暑期配合工会为孩子们举办健康向上的各类文体活动。为了提高小区业主身体素质,公司组织并聘请教授莅临小区讲授健康知识。
三、加强与业主进行信息交流的沟通
在小区开展业主咨询活动,定期向业主发放业主意见调查表,以便在今后的工作中改进和提高我们的管理和服务质量。
由于精神文明建设的大力开展,物业开展企业与广大业主之间关系融洽,各项工作开展顺利,据2002年上半年业主意见调查活动总结,广大业主对物业公司的各项管理工作和管理水平给予了较高的平价,满意率达到98%。
七、管理效益自检说明
电力zz小区是湖北省电公司的职工住宅区,整个小区有460户住户。根据《武汉市物价局关于湖率电力zz小区物业服务收费标准的批复》,结合本小区的实际情况,按1元/平方米月进行收费。
鄂电物业公司负责电力 zz小区的物业工作。公司建立财务管理公开监督制度,每年年底向业主公布财务收支情况,同时申报第二年的财务预算及资金运转计划。小区物业管理费用收缴率为100%。此外,公司还积极开展多种经营,为广大业主提供更加方便、快捷的多元服务。
第14篇 住宅小区物业管理模式实施计划
住宅小区物业管理模式与实施计划
(一)管理模式
设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:
1、管理处
a.人员的配置力求合理、科学,主任及助理须大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面特证上岗。
b.各专业分工明确,在管理处总经理的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
d.财务部:负责管理收支等工作。
e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。
(二)实施计划
1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,树立**「****」高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。
3、坚持'以人为本',抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立'业主至上,服务第一'的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对**「**」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大「**」物业管理有限公司的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱,向住户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上,设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理,严格按照装修管理规定,规范住(用)户二次装修。
11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。
14、治安保卫消防
(1)实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地减少治安发案率。
(2)采用先进的电视监控防范系统,对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。
(3)定期进行消防演练及消防宣传,做到'以防为主、防消结合',确保小区无火灾发生。
(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。
(5)保安员是保一方平安的关键,是业(用)户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从军队退伍兵中招收合格人才,保证保安员思想过硬、军事过硬,规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
(6)根据《省物业管理条例》,协助成立**「****」业主委员会,切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合,实现**「****」的管理目标。
(三)人员的培训及主要内容:
1、管理人员
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,在管理人员队伍上,除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织学习培训,采取集中与分工种培训,本单位内部与派出去培训相结合,造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才便出好成果。
培训主要内容:
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;
⑤物业管理应知的法律法规;
⑥物业管理实用技巧;
2.工程技工
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;
⑤物业管理应知的法律法规;
3.保安员
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;
⑤物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);
⑥突发事件处理实用技巧;
⑦保安员应知应会;
4.清洁绿化工
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;
⑤物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面);
⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项;
⑦不同绿化品种管理养护的标准;
⑧常见病虫害及防治;
⑨喷撒农药杀虫安全操作;
⑩常用农药的稀释配量;
第15篇 某物业小区停车场管理作业指导书
物业小区停车场管理作业指导书
目的:规范**家园停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,停车场的管理工作更顺畅的开展,确保停车场安全无意外事故的发生,结合本停车场的特性,特制定此作业指导书。
一、职责
部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作;
安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书,停车场检查、安全员的培训工作;
安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作;
停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作;
二|、方法和过程控制
2.1停车场属于**家园私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下,
2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位,经管理处经理审批后,双方签订《停车场车位租用协议书》,并办理《车辆停放服务卡》(注:此停车卡只能作为缴费的凭证)、智能ic卡。
2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定,《车辆停放服务协议书》(注:此停车卡只能作为缴费的凭证)、智能ic卡。
2.5停车场实行智能化系统管理,已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。
三、停车场服务收费标准
3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元,与当月管理费一起收缴。
3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。
3.3未租位车辆,来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时(含半小时)收费人民币5元,超过3小时收费人民币10元。
四、停车场入场管理
4.1业主租位车辆进入车库,安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼,示意车主自行刷卡入车库。按私家车位停放整齐。
4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速并停车。并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据,记录车牌号、驶入时间、签名。
4.3当车辆驶近后,走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼,迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主,并示意点头问好。
4.4当车主接过《车辆临时停放服务凭证》后,示意车辆驶入停车场内。
4.5搬运货车可以进入停车场需经管理处许可,并安排专人监督出入场,不能进入停车场内货车应按顺序停放在车库进出口处。
五、车辆停放管理
5.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里,车辆停放在私家车位上,按车头向外、按车位中央停放整齐。
5.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位,严禁占位、停错位。
5.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查,并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录,发现问题及时上报。
六、车辆出场管理
6.1车辆出场已租已售车位车主自行刷卡出场,车场出口安全员敬礼示意减速,并收回《车辆临时停放服务凭证》,手续完善后打开路障,示意车辆驶离停车场。
6.2外来车辆出场,车场出口安全员敬礼,示意车辆停止并收回《车辆临时停放服务凭证》迅速核对车辆车牌号、驶入时间、经手人签名。按停车场收费标准进行收费,先开出相应发票方可收取费用,手续完善后打开路障、道闸,示意车辆驶离停车场。
6.3对丢失《车辆临时停放服务凭证》的车辆,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,进行人、车、证的核实,并在《车辆驶出异常情况临登记表》上记录,经车主签名或取得联系证实后方可放行,如有异常情况应立即报告班长或上级到场处理。
6.4车辆驶出车场后,车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间值班者。
第16篇 小区管理处物资装备计划
我公司从有利于楼盘销售和高水准物业管理服务出发,坚持低成本的原则下,配置管理处的物资装备。
一、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条例的规定,以及结合***凤凰城项目的特点,除各类设施设备机房外,物业管理用房还包括:
*管理服务用房:管理处接待、办公用房;划分为客户接待和办公两个区域,场所面积按建设部相关文件执行。
*工程维修作业工作室:需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。
*安全护卫、保洁人员休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保洁工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用车库等多余房间,以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是,给业主及住户沟通联络物业管理处带来方便,提高我方人员工作效率。详细的物业管理用房配备要求见本投标书商务部分。
二、管理处设施的配置计划
z物业管理公司从有利于楼盘销售和高水准物业管理服务出发,坚持低成本的原则下,配置***凤凰城管理处的物资装备和使用开办费用。以下为我公司拟订的***凤凰城开办物资装备计划与开办费用测算总表。(单位均为人民币元)
序号 物质装备 项目内容描述备注
三、开办费用测算明细
四、关于开办费用及其他说明
根据以上测算,开发商需承担前期物业管理所需开办物资装备采购所需费用***元,物业公司对所配备的物资享有使用权,如我公司能够承接***凤凰城前期物业管理服务,我们承诺按照人民币**万元对开办费用包干使用,并免收前期物业管理服务中的房屋验收及交房和协助开发商进行的房屋售后返修服务费用,以作回报。有关详情在签定合同前进行洽定。
