第1篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。
main business业务方面：
• 远程诊断技术热线管理
remote diagnosis technology hotline management.
• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
• 远程技术权限及运营管理
technical ota rights and operation management
• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management项目管理方面:
• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
• 确保项目按时按量按预算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
职位要求
education backgroud: 教育背景
• 本科学历以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
经验：
• have e_perience in process lean and implementation
具备流程精益化和落实的实际经验
• should have a background working in business process building&control management
具有业务流程制定和控制管理经验
• should have a background working in the customer complain process
具有相关客户投诉处理管理的相关经验
• at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年远程诊断技术相关工作经验
• at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验
• good communication and data analysis ability
良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧
competencies: 能力：
• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力
• software such as word， e_cel， ppt 熟练运用办公软件
• english (average); chinese 中文/一般英语
第2篇 信息中心技术管理员岗位职责
1.信息化工程的实施与管理
根据公司战略和信息化战略要求，制定公司信息化工作的管理规章制度，制订信息化管理erp、oa、pdm，capp、crm、知识管理系统等项目的工作计划，并实施，负责信息化项目的具体管理工作。建立公司信息化评价体系和执行标准。
2.信息化培训工作
根据员工水平，制订员工信息化培训计划并组织实施。
3.系统维护
对公司已有的信息系统比如,erp、oa、三维软件系统、财务金蝶系统进行系统维护，并对erp数据库及其它重要电子数据的备份管理。
4、软件开发
负责erp系统及其它应用系统的二次开发。
5.其他工作
完成领导交办的其他工作。
第3篇 信息中心技术管理员岗位职责要求
1.信息化工程的实施与管理
根据公司战略和信息化战略要求,制定公司信息化工作的管理规章制度,制订信息化管理erp、oa、pdm,capp、crm、知识管理系统等项目的工作计划,并实施,负责信息化项目的具体管理工作。建立公司信息化评价体系和执行标准。
2.信息化培训工作
根据员工水平,制订员工信息化培训计划并组织实施。
3.系统维护
对公司已有的信息系统比如,erp、oa、三维软件系统、财务金蝶系统进行系统维护,并对erp数据库及其它重要电子数据的备份管理。
4、软件开发
负责erp系统及其它应用系统的二次开发。
5.其他工作
完成领导交办的其他工作。
