保险客户服务_续期管理岗位说明书

岗位职责：
1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉；
2、负责实施公司开展的各项客户服务工作；
3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目；
4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训；
5、负责客户的电话理赔报案接收工作；
6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析；
7、负责客户满意度调查。

任职资格：
1、高中及以上学历，年龄在25-45周岁；
2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识；
3、熟悉保险产品特别相关的专业知识；
4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力；
5、有积极进取的精神及接受挑战的性格；
6、具有良好的责任心和团队协作精神。