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g宾馆酒店管理制度是确保运营高效、服务优质、客户满意度高的基石。它旨在规范员工行为，明确职责分工，优化业务流程，提高服务质量，同时保障企业的经济效益和品牌形象。
包括哪些方面
g宾馆酒店管理制度主要包括以下几个核心部分：
1. 员工管理：涵盖招聘、培训、考核、晋升、福利等方面，确保员工素质和服务水平。
2. 客户服务：定义接待标准，包括入住、退房、餐饮、客房服务等环节，强调顾客满意度。
3. 财务管理：规定财务管理流程，包括收入、支出、成本控制、预算编制等，保证财务健康。
4. 设施设备管理：设定维护保养标准，确保设施设备正常运行，提升客户体验。
5. 卫生与安全：制定卫生标准和应急预案，保障客人和员工的安全健康。
6. 市场营销：规划营销策略，包括定价、促销、合作伙伴关系等，促进业务增长。
重要性
1. 提升服务质量：完善的制度能确保每个环节的服务质量，增强客户忠诚度。
2. 提高运营效率：明确的职责划分和流程规范，减少工作混乱，提高工作效率。
3. 维护品牌形象：统一的服务标准和专业的工作态度，塑造良好的企业形象。
4. 遵守法规：符合相关法律法规要求，规避潜在的法律风险。
5. 保障员工权益：通过公平的考核和激励机制，激发员工积极性，降低人才流失。
方案
1. 制度制定：由管理层主导，各部门参与，结合行业最佳实践，制定切实可行的管理制度。
2. 培训实施：定期进行员工培训，确保每位员工理解并能执行制度。
3. 监督与反馈：设立监督机制，收集员工和客户的反馈，及时调整和完善制度。
4. 激励与惩罚：建立奖惩制度，鼓励优秀表现，对违反规定的员工进行相应处理。
5. 持续改进：定期评估制度效果，根据业务变化和市场反馈，持续优化和更新管理制度。
g宾馆酒店管理制度的建立与执行，是提升竞争力、实现可持续发展的重要保障。只有将制度融入日常运营，才能充分发挥其作用，为宾馆酒店带来长远的利益。
g宾馆酒店管理制度范文
【第1篇】g宾馆酒店管理制度
小编整理了宾馆管理制度,欢迎阅读!
宾馆管理制度
为配合宾馆各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
一、行为准则:
1、诚实,诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、团结,同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。侮辱、诽谤、殴打、威胁、危害同事和领导或打架斗殴,影响宾馆安定团结,视情节轻重,分别作警告、记过、开除处分,情节特别严重移送公安处理。
3、工作,服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作,以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
二、服务态度
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,员工必须做到主动、热情、周到、耐心, 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
1、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释;坚持客人永远是对的。
2、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向经理请示,不得擅做主张。
3、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。
4、在客人面前不说不必要的话、不做傲慢的动作。 三、考勤制度
1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退,不旷工,未经请示批准,无故旷工,扣除双倍工资。
2、事假必须提前一天通知经理,说明原因,经批准后方可休假。
3、病假须持诊所或医院证明,经批准后方可休假。
4、严禁私自换班,换班必须经理批准同意。
5、严禁代人签到、请假。
四、仪容仪表
仪表端正,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。宾馆要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
五、工作纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。
2、未经请示允许,严禁携带宾馆物品离开宾馆。
3、严禁在宾馆范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响宾馆、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、严禁用宾馆电话打私人电话。
6、严禁在当值期间吃东西,除用餐时间外。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客。
8、上班时间内严禁将家中私活带入宾馆做。
9、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
10、严禁非工作人员随意进入前台;前台电脑只有相关工作人员管理与操作,不准无关人员私自操作。
11、除前台收银外,严禁其它部门或员工收受宾客钱物。
12、认真执行交接班制度,防止责任不明造成损失,否则双相问责。各部门要有机联系,通力合作。
六、卫生:任何员工或者管理人员都有责任保持单位的干净整洁.各员工对本部门卫生区域负责。
七、安全:“防火、防盗人人有责”,如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告经理或保安,切实消除隐患。“安全第一,防范为主”、“宾馆安全,人人有责”,员工也要注意自身的安全防范。
八、住宿:员工工作时间在宾馆住宿,不得携带家属或他人住宿。室内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器;室内不得使用或存放危险及违禁物品;起床后棉被叠放整齐;节约用水,节约用电;不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。严禁非当班员工留宿,特殊情况需向经理请示,经批准方可。
九、用餐:注意饮食卫生,勤俭节约,非当班员工不得在宾馆用餐。 十、宾馆财物:各员工要爱护宾馆财物,各部门如有失职行为造成宾馆财物损失,应承担相应的赔偿责任。明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报将追查责任。
十一、客人财物:客人委托保管的财物,应特别看护好,谁受托谁负责。客人遗失物品当班工作人员应交送前台并作好登记,妥善保管,待客人认领时核付,若一时无人认领也不能作随意处理。严禁员工未经客人允许私动客人物品。奖励员工拾金汇编(物)不昧的高尚情操。
十二、节约:任何员工都必须为宾馆节省不必要的开支,从一张纸,一滴水做起。任何员工在宾馆内除工资及奖励之外其利用宾馆资源的所得收入归宾馆,不得私自占有。提倡节约用水,节约用电;非当值班住宿的员工禁止在宾馆洗澡 ,洗澡时间不得超过30分钟;禁止在洗澡间洗衣物,严禁员工将家中衣物带入宾馆洗涤。
十三、奖惩:以上制度请全体员工及管理人员自觉遵守,如有违规,情节轻微者,以教育、警告为主;多次违规且屡劝不改、藐视宾馆制度者,直接辞退;故意或过失造成宾馆重大损失者,扣除当月工资后无条件辞退,并承担相应的民事或刑事责任。损失或遗失宾馆物品、设备,金额500元以上汇编(含500元)的,根据责任划分赔偿原价的50%——100%,金额500元以下的,赔偿原价的100%。
奖励品行优良、工作认真、克尽职守、廉洁奉公的员工,严厉处分违抗指令或威胁侮辱领导、包庇舞弊、弄虚作假、造谣滋事、品行不正的员工。
【第2篇】宾馆酒店员工管理制度
1、 结合总经理室对宾馆经济活动的安排,计划期内客源、货源、内务价格等变化情况,并作出详细分析和充分估计,以审定、编制财务计划。
2、 依据总经理审定的宾馆财务计划,按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料,参考部门年初的上报计划,分摊宾馆计划指标,下达给各业务部门实施。
3、 财务计划分为年度、季度计划:
汇编(1) 每年第三季度进行宾馆财务内审,每年第四季度各部门向财务部提交用款计划,经综台平衡后,提出每二年的财务收支计划,报宾馆总经理室和财务部。
汇编(2) 宾馆财务部按标准的收支计划,合理安排比例,下达定额指标给各部门。
⑶ 各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标,结合本部门的具体情况,按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
汇编(4) 宾馆对各业务部门的计划检查按季进行,全年清算。
4、 财务计划内容:
汇编(1) 财务部应编制:流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
汇编(2) 各部门应编制:①销售部及前台:客源计划汇编(包括外联部分)、 费用计划、营业计划和利润计划等。②客房部:备品使用计划汇编(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。③餐饮部:营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。④商场部:销售计划汇编(分批发与零售)、商品进货计划汇编(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等;⑤西餐歌舞厅:营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等;⑥采购部:物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等;⑦旅游部:客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等;⑧管家部:费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等;⑨布草部:费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等;⑩事务部:职工餐厅收支计划和费用计划等;
11.工程部:燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
⑶ 总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支计划。
汇编(4) 各部所需编报的计划、送财务部汇总呈报安全生产责任书注塑机操作规程液压机操作规程电焊工操作规程搅拌机操作规程除四害工作制度
【第3篇】宾馆酒店客房治安消防管理制度
酒店汇编(宾馆)客房治安消防管理制度
1、客房服务员、清洁员、同时也是保安员,要掌握客情,做好服务,保障安全。
2、客房内必须标有安全疏散批示图,在摆放的公司《服务指南》宣传册中,必须有公安部门颁布的,《宾馆、公司旅客须知》。
3、客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位的环境,知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置,以及使用方法,并保持安全通道的畅通汇编(安全通道严禁堆放工作车辆和杂物)。发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。
4、严格执行客房清洁流程,清洁客房时将门敞开,严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时,关上房门,并在客房清洁报表的打扫时间栏目注明进房和离房的具体时间。
5、严格执行迎送客人流程,客人退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品,按照客人失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况,迅速报告。
6、及时掌握客情,发现挂有请勿打拢牌的客房,按照对这类客房处理流程的规定,妥善处理,发现客人住宿不登记或登记不住宿的情况,及时向领导汇报,发现客房楼层有异味、异声,要随即查明情况,并向保安部报告。
7、喜庆节日,要特别注意执行公安消防部门关于严禁在市区燃放烟花爆竹的规定,劝告和提醒客人由此而造成的损失,由当事人负责。
8、发生火警,首先要保持镇静,迅速报告,讲明地点和燃烧的物资,以及火势情况和本人姓名及工号,并沉着地进行扑救工作;有人受伤先救人后灭火,如电器着火,先关电源并迅速用客房楼层放置的灭火器材灭火。
【第4篇】k酒店宾馆员工日常管理制度
员工日常管理制度
凡酒店员工服从酒店管理规章制度
1、工作时间不穿工作服、戴工作牌外出做与工作无关的任何事情,
2、员工无论何种车辆必须按指定地点等放。
3、在员工食堂就餐时佩带工号牌,非本酒店员工在员工食堂用餐要经过酒店批准。开餐时间:早餐:7:30-8:30、中餐:10:30-12:00、晚餐:15:30-17:30、夜宵:8:30-10:00。
4、维护清洁卫生,不准乱倒饭菜残渣,
5、珍惜粮食,发现浪费者加重处罚。
6、保持员工宿舍干净整洁,安全、节约用电用水,防火防盗。不准带外来人员进入宿舍,若是亲友探访必须经由宿舍管理员同意,并在晚上23:00前离开宿舍。不准从事赌博活动和其他违法行为。
7、如有下列行为者将受到处罚:随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、杂物、不讲究个人卫生,无故造成的噪音,带有毒有害物品进入宿舍,私人物品乱摆乱放,不做值班卫生,私自带外来人员在宿舍住宿,有偷窃和违反法律行为,损坏公物等;严重者交公安依法惩处。
员工处罚条例
一、 轻微过失: 汇编(5元―30元)
汇编(1) 无故迟到、早退或擅离职守。
汇编(2) 不遵守门卫制度,拒绝交验包裹。
汇编(3) 上班时不带工号牌或不交警卫检查。
汇编(4)在店内前厅、商场逗留,穿行或出入客用店门。
汇编(5)经理助理级别以下未经批准搭乘客用电梯汇编(保安、行李员、大堂副理、总台夜班除外),使用客用卫生间。
汇编(6)上下班不走职工出入口,下班后不穿店服离店。
汇编(7) 非当班时间私自在店内逗留游逛。
汇编(8)当班时不佩带工号牌,不着店服,仪表仪容不符合规定标准。
汇编(9) 当班时误点,高声喧哗或高声说话。
汇编(10)工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑,在营业场所双手叉腰或插口袋,整理头发或衣物,抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。
汇编(11)当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。
汇编(12)当班时吃东西,不按部门主管规定的时间就餐。
汇编(13)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。
汇编(14)服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。
汇编(15)未经部门主管/经理批准,擅自动用店内物品、设备、仪器。
汇编(16)当班时不接受领导的安排、指挥,不与同事协作、合作共事。
汇编(17)在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。
汇编(18)服务效率差,引起客人明显不悦。
汇编(19)代他人或请人代打考勤卡者
汇编(20)违反安全守则及规定汇编(性质严重者将另行处理)。
汇编(21)不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规章制度汇编(情节严重者可按规定给予严重处分)。
汇编(22)不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序汇编(情节严重者可按规定给予严重处分)。
汇编(23)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。
三、 严重过失 : 汇编(100元以上或开除)
汇编(1) 殴打宾客、同事。
汇编(2)因违反国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。
汇编(3)用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。
汇编(4) 偷窃、骗取客人、同事、饭店的财物。
汇编(5)私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。
汇编(6)与客人私做交易、贿赂、纳贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。
汇编(7) 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。
汇编(8) 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。
汇编(9)当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范,造成饭店财物受损或客人、同事伤亡。
汇编(10)违反国家法律、财经纪律,给国家和饭店造成损失。
汇编(11)在饭店内携带、藏匿各种伤人凶器。
汇编(12)有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据,使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。
汇编(13)对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。
汇编(14)当班时聚众闹事,煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动,假传上级命令或对上级命令压而不发。
汇编(15)在店内与客人做淫秽性交易
汇编(16)旷工连续七天或全年累计七天的。
汇编(17)未经管理当局允许,同时受雇于其他雇主、公司或单位。
汇编(18)当班时睡觉,在饭店赌博。
汇编(19)当班时喝酒、服用麻醉剂、致幻剂等。
汇编(20)拒绝执行管理当局的决定,当班时不服从上级的命令,拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。
汇编(21)客人严重投诉。
汇编(22)未经允许私自用万能的钥匙打开客房及办公区房门,私撬更衣柜。
汇编(23)严重违反有关规定并造成重大影响。
汇编(24)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。
【第5篇】宾馆酒店住宿登记管理制度
酒店汇编(宾馆)住宿登记管理制度
1、客房部的前台接待问询员负责接待客人住宿登记工作,每天24小时当班服务。
2、所有中外旅客一律实行登记,登记率达百分之百。
3、零散客人实施登记时必须做到三清、三核对
三清是字迹清、登记项目清,证件查验清。
三核对是:核对旅客本人和证件照片是否相符,核对登记的年龄与证件年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。
4、vip客人可先引领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记填写。
5、旅行团体客人的住宿登记由营销拓展部销售代表和旅行社陪同代办填报。
6、接待员在实施住宿登记时,应负责协助公安机关实做好有关通缉,协查核对工作。
7、在客人进行住宿登记时,接待员有责任提醒客人,公司设有贵重物品保险箱,如有贵重财产可代为保管。
【第6篇】酒店宾馆员工日常管理制度
员工日常管理制度
凡酒店员工服从酒店管理规章制度
1、工作时间不穿工作服、戴工作牌外出做与工作无关的任何事情，
2、员工无论何种车辆必须按指定地点等放。
3、在员工食堂就餐时佩带工号牌，非本酒店员工在员工食堂用餐要经过酒店批准。开餐时间：早餐：7：30-8：30、中餐：10：30-12：00、晚餐：15：30-17：30、夜宵：8：30-10：00。
4、维护清洁卫生，不准乱倒饭菜残渣，
5、珍惜粮食，发现浪费者加重处罚。
6、保持员工宿舍干净整洁，安全、节约用电用水，防火防盗。不准带外来人员进入宿舍，若是亲友探访必须经由宿舍管理员同意，并在晚上23：00前离开宿舍。不准从事赌博活动和其他违法行为。
7、如有下列行为者将受到处罚：随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、杂物、不讲究个人卫生，无故造成的噪音，带有毒有害物品进入宿舍，私人物品乱摆乱放，不做值班卫生，私自带外来人员在宿舍住宿，有偷窃和违反法律行为，损坏公物等;严重者交公安依法惩处。
员工处罚条例
一、 轻微过失： 汇编(5元―30元)
汇编(1) 无故迟到、早退或擅离职守。
汇编(2) 不遵守门卫制度，拒绝交验包裹。
汇编(3) 上班时不带工号牌或不交警卫检查。
汇编(4)在店内前厅、商场逗留，穿行或出入客用店门。
汇编(5)经理助理级别以下未经批准搭乘客用电梯汇编(保安、行李员、大堂副理、总台夜班除外)，使用客用卫生间。
汇编(6)上下班不走职工出入口，下班后不穿店服离店。
汇编(7) 非当班时间私自在店内逗留游逛。
汇编(8)当班时不佩带工号牌，不着店服，仪表仪容不符合规定标准。
汇编(9) 当班时误点，高声喧哗或高声说话。
汇编(10)工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在营业场所双手叉腰或插口袋，整理头发或衣物，抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。
汇编(11)当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。
汇编(12)当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐。
汇编(13)随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。
汇编(14)服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。
汇编(15)未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品、设备、仪器。
汇编(16)当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事。
汇编(17)在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。
汇编(18)服务效率差，引起客人明显不悦。
汇编(19)代他人或请人代打考勤卡者
汇编(20)违反安全守则及规定汇编(性质严重者将另行处理)。
汇编(21)不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规章制度汇编(情节严重者可按规定给予严重处分)。
汇编(22)不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序汇编(情节严重者可按规定给予严重处分)。
汇编(23)所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。
三、 严重过失 ： 汇编(100元以上或开除)
汇编(1) 殴打宾客、同事。
汇编(2)因违反国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。
汇编(3)用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。
汇编(4) 偷窃、骗取客人、同事、饭店的财物。
汇编(5)私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。
汇编(6)与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。
汇编(7) 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。
汇编(8) 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。
汇编(9)当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范，造成饭店财物受损或客人、同事伤亡。
汇编(10)违反国家法律、财经纪律，给国家和饭店造成损失。
汇编(11)在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。
汇编(12)有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据，使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。
汇编(13)对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。
汇编(14)当班时聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。
汇编(15)在店内与客人做淫秽性交易，为客人招妓或参与此类活动。
汇编(16)旷工连续七天或全年累计七天的。
汇编(17)未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。
汇编(18)当班时睡觉，在饭店赌博。
汇编(19)当班时喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、*等。
汇编(20)拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。
汇编(21)客人严重投诉。
汇编(22)未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区房门，私撬更衣柜。
汇编(23)严重违反有关规定并造成重大影响。
汇编(24)所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。
【第7篇】星级宾馆酒店薪酬管理制度
一、总则
1、本制度经酒店董事会审议通过,自_年_月_日开始执行。
2、本制度实行的准则:坚持按劳分配、多劳多得,支持效率优先,兼顾公平的原则。
3、本制度努力实现的方向:按效分配,唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。
二、工资结构员工工资的具体结构如下:
1、个人工资收入=职务岗位等级工资 店龄津贴 浮动效益工资;2、职务岗位等级工资含:基本工资 岗位津贴 生活津贴汇编(包括员工中、夜班津贴,独生子女费等) 技术津贴汇编(仅限特殊工种)3、职务岗位等级工资,依据担任的职务、岗位职责、技能高低,经考核后确定;4、店龄津贴:依据员工服务年资汇编(含试用期间)计算汇编(以每年1月1日为限汇编(即头年某日入店均以次年的一月一日起算)调整1次,在酒店服务满一年的员工,可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元,每月随工资发放,并逐年按此标准递增,店龄工资最高为300元,超出此数,酒店另外补贴)。5、浮动效益工资:即奖金。随酒店经营效益的高低,并结合管理质量的优劣而上下浮动,具体方案另拟。6、每年6月30日前,依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。7、上列计算结果若有小数点产生时,一律舍去不计。三、岗位工资等级1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献,将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级,职工以现有岗位确定相应的工资等级。2、全店等级工资情况见附表《温泉大酒店岗位工资等级表》。四、职务岗位变动后的工资级别确定1、职务提升:凡被提升为领班以上的各级管理人员,自提升之日起,在其所在职务基础上试用三个月,享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格,方可纳入相应职位的转正级别。2、岗位变动:凡在酒店内部调动,自调动之日起均须经过三个月试用期,试用期内,若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级;若原等级与现岗位等级相同者,其级别不变;若原岗位高于现岗位等级,按现岗位等级执行,高出部分不予保留。试用期满后,经考核合格者,按相应等级转正级别执行。五、新进店员工等级的确定1、新招人员:有相同工作经历,招入本店后,经试用期满考核合格,按其工作能力,纳入相应岗位等级。2、各专业学校毕业生汇编(职高、大专、本科)直接来本店实习,根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限汇编(一般为6个月以上),实习期满,愿留店工作的,根据所在岗位确定等级,可直接进入岗位等级工资,若变动岗位,则按上述第四点变动岗位的工资规定。3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员,根据所在岗位确定等级,进入试用期,经试用三个月期满考核之后,按现岗位等级转正。4、社会招聘录用无工作经验的服务人员,按实习生待遇执行。六、调薪汇编(一)酒店原则上根据经营业绩的成长,每年6月份进行员工调薪。1、以本年度该员工考核结果为依据;2、以各岗位级别工资标准为依据。汇编(二)下列情况不在调薪范围:1、以每年6月30日为限,一年之内因升职或变动岗位而调薪不满一年者;2、当年新入职员工,正式服务年限不满一年者;3、已达到本岗位最高薪级的;4、调薪当月正办理离职手续者;5、因缺勤停职达1个月以上者汇编(缺勤指:病假和事假等,按实际天数累计,旷工按10倍天数累计)
6、本年度内受书面通报惩戒以上处分者。七、工资的计算与支付汇编(一)等级工资计算期间为当月1日至当月月底,工资发放时间为次月的15日汇编(若遇节假日顺延)。汇编(二)每月工资以30天计算,每工作6天享有有薪假期1天。职务岗位等级工资总额出勤工资=×汇编(出勤天数 应享有有薪假天数)30汇编(三)下列各项须直接从工资中扣除:1、个人所得调节税;2、社保有关费用;3、超标水电费用等;4、违纪罚款及赔偿费用;5、该月应偿还酒店代垫款项;6、其他应从工资中扣除的费用等。汇编(四)每月缺勤工资扣罚按《考勤管理制度》执行。汇编(五)1、凡每月发生的人事薪资变动,属于晋升工资的范围,均从总经理批准之日算起。2、凡每月发生的人事薪资变动,属于正常到时转正的,则从转正期满之日算起。八、工资审批权限1、主管及以下的各级员工等级工资的确定及调整,由所在部门根据编制、工资标准和实际工作需要,进行考核,提出意见报人力资源部审核并报总经理批准后执行。2、部门副经理级以上管理人员等级工资的确定,根据总经理任职命令,人力资源部负责执行。3、以上人员变动,须有总经理签发的任命或经有关部门批准的《人事变动表》才能生效。九、浮动的效益工资汇编(一)与效益工资有关的考核指标:1、月份营业收入指标数2、月份成本率3、月份费用率4、月份利润率或利润总数5、月份其他指标汇编(或个别特殊部门的单独指标)特别说明:上述考核指标,将视酒店管理成熟程度,适时推进。汇编(二)与效益工资有关的被考核人员的范围:1、部门副经理以上级人员2、部门主管以上级人员3、部门领班以上级人员4、全体员工特别说明:从上到下,逐层推行,直至细化,覆盖全店。汇编(三)考核方案汇编(试行)1、本方案亦称“工资与效益挂钩方案”2、详见:《温泉大酒店工资与效益挂钩方案》
目录
一、工资部分:结构、等级、调薪、计算……………………汇编()
二、职务岗位工资等级表:10级30档…………………………汇编()
三、浮动效益工资:考核标准室…………………………………汇编()
四、月度超产奖:标准与计算……………………………………汇编()
五、年终双薪奖:标准与计算……………………………………汇编()
六、福利待遇:内容与标准………………………………………汇编()
附:1、浮动工资的主要数据表…………………………………汇编()
2、全店管理架构图…………………………………………汇编()
3、试算与对比………………………………………………汇编()
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【第8篇】酒店宾馆长包房安全管理制度
酒店汇编(宾馆)长包房安全管理制度
1、长包房的租赁由公司营销部负责。
2、营销拓展部在与租赁人签订合同前,必须查检承租人的有效证件,并复印留存备查。
3、为了保障长住客户人身和财产安全,在签订租房合同时,必须按照我国政府公布的治安消防条例和法令的规定,签订《治安防火责任书》,作为合同的附件。其内容应包括以下几个方面。
汇编(1)、在登记住宿和办公的人员变更时,应及时向公司申报变更人员的姓名和有关情况,
以便公司配合,及时按照公安部门的规定做好变更登记。
汇编(2)长包房的钥匙应妥善保管,遗失或需要增配时,应及时报告和提出申请,由公司按客房钥匙管理规定给予办理,以确保安全。
汇编(3)长包房内严禁使用明火电器,如需安装其它电器设备时应向公司提出申请,其容量必须在公安消防部门规定的范围之内,经公司审核同意后协助办理,确保安全。
汇编(4)长包房内的办公人员在全部离房前,必须对房内的设备和财物进行安全检查,关闭或切断所有的电器设备的电源,收藏好重要和文件资料和贵重的财物,检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火,以确保安全。
汇编(5)节假日期间,除租赁方负责人和指定的值班人员以外,为保证安全,公司的服务人员有权查问和阻止其他人员进入房内。
汇编(6)包房租赁方合同签订以后,在入住以前,必须严格执行缴付定金制度,前台人员应
汇编(7)根据营销部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租赁合同复印件办理入住手续。
汇编(8)长包房的房卡应有明显的标志,并严格控制发放。用作办公室的长包房限一房一卡,持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房,按登记住宿的人发卡。
汇编(9)客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况,用作办公的长包房在工作人员下班以后,要及时做好清洁卫生和安全检查工作。
汇编(10)为了使各有关部门掌握长包房的情况,相互协作共同做好长包房的管理工作,营销拓展部应在每月月初将当月的公司长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保安、工程等各有关部门。
汇编(11)餐厅的治安管理由餐厅管理人员负责。
汇编(12)如有重要宴请或大型活动,应及时通知保安部,由保安部指派适当的保安人员在门口协助维持治安秩序。
汇编(13)餐厅的桌位应保持适当的间距,对正在用餐的客人,服务员要照看好客人随身携带的物品并及时提醒客人保管好,以防他人顺手牵羊,偷走财物。
汇编(14)餐厅客满时,餐厅领台员应请客人去餐厅外等候,不要让客人自己进入餐厅找位。
汇编(15)餐厅内如发生影响治安秩序的人与事,应及时报告保安部处理。
汇编(16)客人用餐完毕,服务员应及时检查用餐的现场,发现客人有遗留的物品,应立即送还给客人或上交餐饮部,由餐饮部按照客人失落物品的处理流程进行处理。
汇编(17)餐厅营业结束,在做好结束工作的同时,要认真进行安全检查,确保安全。
