1、认真对待客户投诉，快速解决客户投诉，别让客户的满意度灰飞烟灭。
2、清静心干工作，欢喜心过生活。
3、没有规矩，不成方圆。用制度管人，用程序做事。
4、安全是酒店最大的利益。全体同仁要时刻遵守安全手册。
5、今日事，今日毕，不要等明天，明天还有明天的事。
6、员工自勉：工作的事----认真办；个人的事----下班办；今天的事-----今天办；紧急的事----及时办；重要的事----优先办；困难的事----想法办。
7、培训，是酒店最好的福利。不懂得培训下属，对下属不进行培训的管理者，请离开管理岗位；不参加培训的员工，是不想有未来的员工。
8、精打细算，厉行节约。浪费是没有素质的表现。
9、上司安排的事，除了执行，就是马上执行。
10、优秀的职员：忠诚于酒店，忠诚于职业，忠诚于人格。
11、勇于负责的人最有领导魅力。有担当，为人正直的领导最能服人。
12、用快乐的剪刀，剪掉工作中的烦恼和忧伤。
13、员工是酒店的主人，是酒店最大的财富，用心栽培每位员工是酒店每天在做的事。
14、辛苦工作的员工，请给予鼓励和赞赏。我们要在汗水还在员工额头的时候，马上给予员工赞美。
15、管理者对企业要忠心，对上司要忠心，对下属要忠心。
16、最基本的服务：客来有迎声，客走有送声，客问有答声，见面就是笑脸，开口就是普通话。
17、诚信，方可为人。诚信为本，操守为中，坚持原则，决不做假。
18、认真，快，绝不找借口。
19、好员工，积极解决问题。好领导，能发现问题并且想法解决。
20、酒店需要言行一致的人，需要边说也边做的人。只说不做的人是吹牛。
21、酒店的所有同仁是相亲相爱的一家人。我们心愿一致，情同手足；我们协调一致，合作共赢。
22、谁努力，谁就有奖励。
23、用人原则：选人要正，用人要公，育人要勤，管人要严。
