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中心服务管理制度旨在规范和优化中心的日常运营，提升服务质量，确保各项工作的高效运行。该制度涵盖以下几个核心领域：
1. 服务标准与质量控制
2. 员工培训与发展
3. 客户关系管理
4. 内部沟通与协调
5. 服务流程优化
6. 投诉与问题解决机制
包括哪些方面
1. 服务标准与质量控制：定义服务标准，设立质量监控指标，定期评估服务效果，确保服务质量达到预期水平。
2. 员工培训与发展：制定全面的培训计划，提升员工专业技能和服务意识，同时提供晋升机会，激发员工积极性。
3. 客户关系管理：建立客户档案，定期收集反馈，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 内部沟通与协调：促进部门间的信息共享，优化工作流程，提高协同效率。
5. 服务流程优化：持续审查和改进服务流程，消除冗余步骤，提高工作效率。
6. 投诉与问题解决机制：设立有效的投诉处理渠道，快速响应并解决客户问题，确保问题得到妥善处理。
重要性
中心服务管理制度的重要性在于：
1. 确保服务质量：通过明确的服务标准和质量控制，可以保证提供的服务始终如一，满足客户需求。
2. 提升员工能力：系统化的培训和发展计划有助于提升员工的专业素养，提高团队整体服务水平。
3. 保障客户满意度：良好的客户关系管理和投诉解决机制能够及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
4. 优化运营效率：内部沟通与协调的顺畅，以及服务流程的优化，将显著提高中心的工作效率和响应速度。
方案
1. 制定详细的服务标准手册，明确各岗位职责，提供操作指南，确保员工清楚理解并执行服务标准。
2. 设立季度培训计划，结合角色扮演、案例分析等多种方式，提升员工的服务技巧和应对能力。
3. 实施客户满意度调查，定期收集和分析客户反馈，根据结果调整服务策略。
4. 建立跨部门会议制度，促进信息共享，解决部门间协作问题。
5. 对服务流程进行周期性审查，引入精益管理理念，剔除无效环节，提高流程效率。
6. 设立专门的客户服务热线和在线平台，快速响应客户投诉，确保问题在24小时内得到解决。
通过上述方案的实施，中心服务管理制度将逐步完善，为客户提供更优质、高效的服务，同时提升中心的整体运营效能。
中心服务管理制度范文
第1篇 s物业服务中心办公行为管理制度
物业服务中心办公行为管理制度
1目的
规范员工办公行为,营造良好的工作氛围。
2范围
适用于ee物业服务中心员工办公行为管理。
3标准作业要求
3.1着装要求
3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。
3.1.2严禁赤膊,穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。
3.1.3头发须梳理整齐,男职员发不过耳,女职员上班可化淡妆,饰物佩戴应得当。
3.1.4重大活动及重要会谈,男士须穿西装、戴领带,女士穿套装。
3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。
3.2办公行为规范
3.2.1保持办公环境的整洁,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。公共区域内的卫生由专人管理,须时刻保持整洁、干净。
3.2.2下班前要对办公室进行清理,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最后离开者要注意关灯、窗、空调等,并锁好门。非正常工作时间,应尽量降低能耗。
3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面使用。
3.2.4未经同意,不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.2.5按时上下班,上班后需外出执行公务的,须经部门负责人或单位领导的同意,并办理外出单。
3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。
3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架,传叫电话、同事之间谈话、会客时应注意保持较低音量。
3.2.8办公区域须使用文明用语,不得粗言秽语。
3.2.9上班时间专心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。
3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。
4质量要求
4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范.
5记录表单
5.1《日常工作差错处理单》aw-qr-om-06
第2篇 南调社区卫生服务中心药品质量管理制度
南调社区卫生服务中心药品质量管理制度
加强药品质量管理,确保药品质量是提高医疗质量,保证患者用药安全有效的重要环节,药剂科应严格按照《药品管理法》和《医疗机构药事管理办法》等规定,在医院药事委员会的领导下,加强医院药品质量管理,严把采购、保管、使用关,为医院临床做好服务。
一、西药管理
(一)采购 药库管理人员负责全院的药品采购供应工作,根据每月由微机输出各类药品消耗动态,按时编制药品分期采购计划,经有关领导研究批准后方可采购,在供应正常情况下库存量一般为1~2个月,摸准用药规律,把握药品市场动态,掌握供求信息,严把质量关,不进三无及伪劣药品和非药品,畅通购药渠道,坚持按主渠道进药,健全外部供应网络和内部流通体系,把握最佳购入时机,对抢救急用药品积极组织进货,确保贮备保证医疗需要。
(二)验收 购进、调进或退库药品,由药库管理人员、采购人员严格验收。对品名、规格、数量、批准文号、生产批号、生产厂家注册商标、有效期限、外观质量、包装情况、进行验收核对,全部合格逐项填写药品验收入库记录本,经与原始单据核对无误,采购、保管人员双签字后方可入库,交有关领导签字办理专帐付款。
(三)保管 药剂人员要认真执行药品管理制度。对麻醉药品,医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品,必须按其有关规定严格管理。药品库房保持干燥、通风。易燃易爆药品需保管入危险品库内。防火安全设施要齐备。
库存药品按性质、剂型分大类,再按药理作用系统存放,注意药品要求温度低温保存药品需冰箱内存放,需避光药品注意放在非光照处,效期药品及时登记,定期检查。做好防霉、防虫、防鼠措施。有完善的药品帐、卡进行统计,定期清查盘点,做到帐物相符。
(四)调配 配方人员必须认真负责,严格执行操作规程,收方后执行查对制度,核对处方内容无误后,方可调配。处方调配要细心、迅速、准确,核对双签字。对麻醉药品、医疗用毒性药品、精神类药品的调配必须按其有关规定审方、调配。如发现问题及时与医师联系更改后再调配,药剂人员不得私自更改。对急救抢救用药随到随配随发,不得延误。
(五)使用 对麻醉药品、毒性药品、精神类药品、贵重药品的使用,必须依据有关规定专方、限量使用,消耗要逐日统计。对不合理用药的处方,药剂人员可拒绝调配。
药剂人员应主动深入科室征求意见,介绍国内新药及其药理作用、性能、注意事项、不良反应的有关资料,使临床用药不断得以更新。
二、特殊药品的管理
特殊药品是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品,《药品管理法》及相关法规规定对上述药品实行特殊的管理办法。
(一)麻醉药品麻醉药品的采购、保管、调配、使用必须按照《麻醉药品管理办法》执行,麻醉药品处方权由主治医师以上职称,经医务科审批方可执行,签字字样由药房备查。
麻醉药品严格执行五专管理,即专柜加锁、专册登记、专帐消耗、专用处方和专人负责管理。控制针剂二日常用量,片、酊剂不超过三日常用量。杜绝滥用、防止流失。对晚期癌症病人按规专用卡发放、使用和管理。处方书写要规范并注明病情。处方调配、核对、发出必须签全名,班班交接,逐日登记消耗。质控小组每月检查,处方保存三年备查。
(二)精神药品 医师应根据医疗需要合理使用精神药品,严禁滥用。
一类精神药品每方不超过三日常用量,二类精神药品每方不超七日常用量,实行专柜保管。一类精神药品需逐日登记消耗,定期检查、定期盘点,处方保存二年备查。
(三)医疗用毒性药品 采购使用必须按《医疗用毒性药品管理办法》执行。执行保管、验收、领发、使用核对制度、须有责任心强,业务熟练的中级以上药师负责保管,专柜加锁,专帐登记。毒性药品包装容器及存放专柜必须印有毒药标志。
医疗用毒性药品处方,每日不超过二日极量,配方人员必须认真、负责、称量准确,中级以上职称药师复核、签名盖章发出。对未注明生用中药,应使用炮制品,调配毒性药品用具必须随时清洗干净。处方保存三年备查。
第3篇 社区卫生服务中心医疗安全管理制度
南调社区卫生服务中心医疗安全管理制度
1、医务人员必须工作严谨,认真负责,精力集中,坚守工作岗位。
2、认真执行各项规章制度及诊疗规范,严格交接班制度。
3、为增强医疗安全意识,医务人员须按时参加全员医疗安全培训。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规,作到依法执业,行为规范。
4、医务人员坚持三基三严及继教培训工作,将考核成绩记入个人技术档案,作为晋级职称评定及工作能力考核依据。
5、新进医务人员要进行严格的岗前质量教育,经考核合格后方能上岗。
6、各科室根据每月进行的医疗质量考核、评价、总结,作出自查缺陷报告,提出整改措施,严防医疗缺陷发生。
7、各科室须建立医疗缺陷登记本,针对发生的医疗缺陷,科主任应及时向医务部报告,认真作好调查核实工作。
8、发生缺陷后,要积极采取有效措施,避免和减轻对患者身体健康的损害,防止损害后果扩大。
9、对已发生的医疗缺陷,应组织医疗安全委员会成员及科室相关人员进行讨论,分析原因,总结经验教训,提出预防措施及处理意见。
10、发生医疗缺陷的科室或个人不按规定上报,有意隐瞒,一经发现将按规定严肃处理。
11、医院开展医疗缺陷管理,定期统计、分析医疗缺陷,改进工作,提高医疗质量。
第4篇 某物业服务中心保密管理制度
物业服务中心保密管理制度
1目的
为保证公司商业秘密不外泄,切实维护公司合法权益,增强广大员工保密责任感,依据国家有关法律法规的规定,结合ee物业服务中心实际情况特制定本制度。
2范围
适用于ee物业服务中心档案保密管理工作。
3标准作业要求
3.1定义
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范围内的人员所知悉,它的泄露会使公司的安全和利益遭受损失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事项。
b)保密是指防止失密、泄露、窃密,使秘密处于必要的受控状态。
3.2保密范围
a)政府下发的只限内部参阅、秘密级以上的文件;
b)公司重大决策中的秘密事项;
c)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
d)公司在推广销售、售后服务过程中不宜公开的信息;诉讼或仲裁事项及有关解决方案等;
e)合同、协议、制度、规定、公司内部上报、下发的文件、资料;
f)公司及各部门各个时期的工作计划、总结及综合文件、资料;
g)公司各类会议的文件、资料、记录(录音、录像)、纪要;
h)财务运作计划、统计报表、财务预决算报告及各类财务报表的原始数据、资料;
i)员工人事档案及其他文档;
j)公司的市场调查、预测、投资项目可行性研究、项目评估、项目进展情况等专题报告及有关资料;
k)公司领导电话、行踪;
l)公司掌握的尚未公开的各类信息;
m)意外事故或突发事件;
n)其他经公司确定属保密范围的事项。
3.3密级分类:秘密、机密、绝密。
3.3.1公司经营发展中,直接影响公司权益的重要决策文件为绝密级。
3.3.2公司规划、经营状况、重要会议记录为机密级。
3.3.3公司人事档案、财务报表、统计资料、合同、协议、员工工资、尚未公开的各类信息为秘密级。
3.4保密措施
3.4.1属于公司秘密的文件、资料及其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由指定专人执行;采用电脑存取、处理、传递的公司秘密资料由经办人执行并负保密义务。
3.4.2机密级以上的文件传阅至公司领导;秘密件传阅至部门负责人,非经以上人员批准,不得复制和摘抄;内部文件传阅至有关员工。
3.4.3收发、传递和外出携带密件,由指定人员采取必要的安全措施。
3.4.4属保密范围的文件须由专人保管,存放在保险箱(柜)内;条件不具备的,也须存放在上锁的柜(抽屉)内。
3.4.5凡查阅、外借密件的,须经物业服务中心经理审批同意方可借阅,且须做到当天借阅,当天归还。
3.4.6办妥每项工作后,须在24小时内将工作涉及的所有资料或证、照原件交回指定人员保管,非因工作需要不得留存资料原件或复印件。
3.4.7员工离职时须办理交接手续,将其保管的所有工作资料交回指定人员保管;离开公司后仍须承担保密义务,直至掌握的信息完全向公众公开。
3.4.8凡涉及保密内容的文件、资料、笔记簿等,废弃时须销毁。
3.4.9未经同意,不得进入领导的办公室。
3.4.10未经同意,无关人员不得擅自开启档案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信过程中泄露公司秘密,不得在公共场所谈论公司秘密,在正常工作交往中须注意保守公司秘密。
3.4.12任何员工若发现公司秘密已被泄露或可能被泄露时,应立即采取补救措施并及时报告行政人事部。
4质量要求
4.1全体员工严格按照本制度执行保密措施。
5记录表单
无
第5篇 某社区卫生服务中心医疗安全管理制度
1、医务人员必须工作严谨,认真负责,精力集中,坚守工作岗位。
2、认真执行各项规章制度及诊疗规范,严格交接班制度。
3、为增强医疗安全意识,医务人员须按时参加全员医疗安全培训。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规,作到依法执业,行为规范。
4、医务人员坚持三基三严及继教培训工作,将考核成绩记入个人技术档案,作为晋级职称评定及工作能力考核依据。
5、新进医务人员要进行严格的岗前质量教育,经考核合格后方能上岗。
6、各科室根据每月进行的医疗质量考核、评价、总结,作出自查缺陷报告,提出整改措施,严防医疗缺陷发生。
7、各科室须建立医疗缺陷登记本,针对发生的医疗缺陷,科主任应及时向医务部报告,认真作好调查核实工作。
8、发生缺陷后,要积极采取有效措施,避免和减轻对患者身体健康的损害,防止损害后果扩大。
9、对已发生的医疗缺陷,应组织医疗安全委员会成员及科室相关人员进行讨论,分析原因,总结经验教训,提出预防措施及处理意见。
10、发生医疗缺陷的科室或个人不按规定上报,有意隐瞒,一经发现将按规定严肃处理。
11、医院开展医疗缺陷管理,定期统计、分析医疗缺陷,改进工作,提高医疗质量。
第6篇 某机关车辆管理服务中心用车制度
机关车辆管理服务中心用车制度
为严格执行车改政策,加强对车改后机关保留车辆的有效管理,提高车辆使用效率,特制定本办法。
一、用车范围
1.列入车辆管理服务中心公务接待用车的范围
(1)区四套领导班子组织的接待、考察等各类公务活动用车;
(2)区重要会议、机要件传送等用车;
(3)区级领导(或区级领导指派的)处理涉及社会稳定、安全生产、人身伤害、抢险救灾等重大突发性事件用车;
(4)区领导统一组织的老干部会议、活动等用车。
以上用车由区机关车辆管理服务中心提供无偿服务。
2.实行有偿服务的范围
(1)各单位集体组织的行政、党组织、工会等活动用车;
(2)各单位来宾接待用车;
(3)各单位老干部特殊用车和机关干部个人特殊原因(重大疾病)用车;
(4)车改单位副处级及以上领导干部特殊公务用车;
(5)其他未列入无偿服务范围的各种公务用车。
上述用车的收费标准,参照《江惟区机关车辆租用收费办法》执行。
二、用车办法
1.用车手续
各单位需要用车,须事先填写《用车联系单》,由用车单位分管领导签字后,提前一天(临时用车提前半天)向区车辆管理服务中心办理用车手续,车辆管理服务中心根据《用车联系单》填写《派车单》进行调度派车。各单位用车结束后由驾驶员在《派车单》上如实填写用车内容,经用车单位经办人员签字后交车管中心,作为费用结算凭证,由车辆管理服务中心按月向用车单位结算用车费用(公务接待用车除外)。
2.调度原则
各用车单位办妥用车手续后,车辆管理服务中心根据用车单位登记时间、事务的轻重缓急予以调度。下列情况予以优先派车:
(1)区委、区政府布置的紧急事务需临时用车,重大接待用车;
(2)区级老干部活动用车,区级重要会议用车;
(3)区人大、区政协组织的代表、委员视察等活动用车;
(4)各单位上级部门、重点业务单位的急需用车;
(5)办理公务较多的;
(6)各单位紧急用车的。
3.出车区域
(1)各单位集体用车的,出车范围为宁波大市内、大市外及省外;
(2)非集体出车,人数单一,在江惟区内办事,原则上不予以派车,特殊情况与中心调度室联系,经中心负责人审批后派车;
(3)机关干部出差、开会,原则上不予以派车。
第7篇 物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度
1售后整改的直接办理人:客户服务助理
督查与责任承担人:客服主管
1] 交接验收过程中发现的质量瑕疵,应立即上报上级主管现场查验确认后,立即通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。
2]为方便施工方整改,工作联系单(或整改单)尽量以土建、水电、防盗门、塑钢窗等不同施工班组进行分类。
3]整改负责人签署整改意见,明确整改落实责任部门、承办人、整改时限。
4]跟踪整改承办人落实整改方案提交、费用的预算、报批及实施。
5]整改跟踪过程中应每日向业主通报整改进程,业主有特殊要求可以请业主到现场查验。
6]整改完毕应请业主与整改责任方(地产公司、施工单位、物业公司、业主四方)现场验收。
7]对久拖未决或未按整改时限、合格标准整改到位的事项,应立即向整改负责或更高一级整改负责人反馈。
第8篇 客户服务中心外包队伍施工安全管理制度
1、目的和适用范围
为规范客户服务中心外包队伍在工作期间安全文明施工监督和管理行为，为实现施工过程中安全文明的目标，特制定本制度。
2、编制依据
总承包管理制度汇编文件
《国家电网公司安全生产工作规定》（国家电网总〔2003〕407号）
国家关于安全生产工作的有关法令、法规和政策
3、安全文明施工目标
不发生较大人身伤亡事故；不发生因外包队伍施工导致的电网停电及设备事故；不发生工程设备损坏事故；不发生火灾事故；不发生由于施工产生的投诉事件，不发生环境污染事件；不发生负主要责任的重大交通事故。创建安全文明施工示范施工场地，争做安全管理标准队伍。
4、外包队伍相关制度规定
4.1工作开始前
4.1.1形成班前会制度，布置当天工作内容及对工作中涉及的危险点进行安全交底。班前会内容要形成可查的台账，并且由施工人员全员进行签字，客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展情况和台账记录情况。
4.1.2各类安全防护用具必须在合格期内，如安全帽、绝缘地垫、个人工器具等。
4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工作监护袖套。
4.1.4对于表计轮换工作，在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志，应在需轮换的表箱旁贴好告知单，并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。
4.1.5对于新装批量用户，在电表安装前应确认电源无电，并且有可靠明显的断开点。
4.2工作进行中
4.2.1 在工作过程中施工人员应注意用有效手段隔离可能的危险点。
4.2.2工作过程中应注意施工工艺，电表相线和零线不能反接；相线和零线相应的进出线不能接反；电表接口螺丝必须逐个拧紧；电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必须正确，其螺丝必须拧紧；无线采集器或载波采集器电源线必须牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3对于表计轮换工作，一定要注意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应，单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应，有条件的单上户名应与实际用户进行对应。
4.2.4对于新装批量用户，在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应，实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后应立刻打扫施工现场，对于施工过程中产生的垃圾要及时清扫，避免由于表箱内杂物等产生着火等安全隐患，同时也避免居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。
4.3.2对于表计轮换工作，在工作完成后，中心应对表计轮换的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，抽查量为全部轮换表计的15%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责，主要管控是否在流程结束后采集是否成功。
4.3.3对于新装批量用户，在工作完成后，中心应对批量装表的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等，并详细对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查，排查应认真填写排查记录表，并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否成功。
5、工作奖惩（相关绩效部分需要进行探讨细化）
5.1采集器的维护工作
每名外包每日工作需要进行量化，无线采集器每日维护每人5到8个（非用户数），载波采集器每日需要维护每人15到20个（用户数）。根据成功率计算当日维护成果，无线采集器成功率在80%以上算当日维护合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相应绩效，如果维护成功率在80%以上，奖励5%的相应绩效；载波采集器成功率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效，在80%以上奖励5%绩效，在90%以上奖励10%绩效。
5.2表计轮换工作
一是施工时间考核，应对外包严格按照规定时间进行考核，轮换超过1天扣除绩效10%，超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核，现场抽查合格率需要在98%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。
5.3房地产小区的批量装表
一是施工质量考核，现场检查和抽查合格率需要在99%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。（相关绩效部分需要进行探讨细化）
5.4投诉工单
根据工单内容及是否属实进行相应的考核。
6、事故的调查和处理
6.1施工期间发生事故时，事故发生单位必须立即口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时直接报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门，24 小时内提交出书面事故报告；并应严格依据有关规定，按照“四不放过”原则认真进行调查、分析和处理。
6.2 事故的调查和处理，按照《国家电网公司安全事故调查规程》执行。
6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序，应按《国家电网公司安全事故调查规程》向当地政府安全监督部门及上级主管部门报送外，还应向中心安检部门报送。
第9篇 管家服务中心员工工资福利管理制度
山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度
1.0目的
规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。
3.0定义
3.1员工:被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。
3.2有薪假期的薪金待遇:是指员工的基本工资+岗位工资,不包含考核工资。
3.3应补项目:是指员工的加班费、行政奖励费用。
3.4应扣项目:是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。
4.0职责
4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。
4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。
4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。
5.0程序要点
5.1员工工资与福利的构成
5.1.1员工工资的构成:
根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。
a)基本工资:为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。
b)岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。
c)考评工资:公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的考评工资(详见《绩效考核管理办法》)。
d)附加工资:即加班费,员工因工作需要加班(包括延时加班、法定节假日加班),经批准后统一计发。
5.1.2员工福利的构成:
a)年终奖金:公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。
b)生活补贴:员工可享受公司为员工提供的生活设施(包括娱乐设施及住宿),每月不同岗位标准的伙食补贴。
c)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。
d)节日福利:根据公司经营状况,适当安排节日福利的发放。
e)员工生日:公司每月定期为当月生日的员工派发生日贺卡及生日礼物。
f)保险:依照《劳动法》有关规定,公司为已签订正式《劳动合同》的员工购买工伤、养老、失业等保险;为签订临时用工合同的员工,购买元的人身意外伤害保险,但必须为公司服务满三个月以上,如服务未满三个月,在离职结算中扣回。
g)康乐活动:公司不定期为员工举办文娱、体育活动,以丰富员工业余文化生活。
h)其他福利:公司以工种不同,为员工配置必要的劳保用品。
5.2员工工资与福利的计算规定
5.2.1工资计算的规定
a)日工资的计算:
一线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷28;
二线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷26;
b)月工资计算:
当月工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数] +应补项目-应扣项目;
c)离职人员的工资计算:
离职人员当月工资=日工资额×当月实际工作天数。
自动离职人员工资一律不予结算;
辞职人员未能按合同约定日期离职的,需按合同要求赔偿公司损失(合同约定员工辞职需提前一个月通知公司,试用期员工提前提前15天通知);
对于违反公司规定解雇的员工,公司无须提前通知即可立即解雇该员工,并不给予工资以外任何形式的经济补偿,如给公司造成较大经济损失者,公司将保留追诉的权利。
注:员工的离职手续办理按《员工离职管理规定》办理。
5.2.2假期
a)法定节日:原则上由部门安排休息。
b)休息日:原则上安排轮休。
c)婚假:给予3天有薪假,晚婚的为7天有薪假。
d)产假:给予60天的基本工资假。
e)丧假:给予3天有薪假。
f)病假:在二天以内的,为有薪假,二天以上的,为基本工资假。
g)年假:连续在公司服务满1-3年的员工,每年享受有薪假5天,4-5年的员工享受有薪假7天,5年以上的员工享受有薪假10天。
5.2.3事假:不享受工资待遇。
5.2.4迟到/早退:迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。
5.2.5旷工:当月旷工半天,扣发一天工资,旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,扣4天工资;累计旷工3 天的,给予解雇。
5.2.6员工福利的计算规定
a)年终奖金:
年终奖金于总经理审批当月发放;
员工无论基于何种理由在奖金发放之日前离职,皆不再享受年终奖金;
年终奖金的计算方法按《绩效考核管理办法》执行。
b)降温费:公司每年 至 月为员工发放降温费。
c)生活补贴:公司为安全员和清洁工提供住宿,为不同岗位的人提供伙食补助。
d)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。
e)年节福利:根据公司经营状况,适当安排年节福利的发放。
f)员工生日:行政人事部将当月过生日的员工名单汇总,报总经理批准后,由公司办公室派发生日贺卡及生日礼物,费用由公司报销。
g)员工保险:须员工承担的保险费用由公司从工资中代扣代缴。
h)其他福利:各职能部门根据工作需要,制订本部门劳保用品报告,呈公司总经理审批后,由公司统一购买,费用由公司承担。
5.3员工工资的统计、审核与审批
5.3.1员工工资的统计:行政人事部统计人员于每月4日前制作《员工工资明细表》,行政人事部经理审核。
a)统计人员于次月1日依据
《转正、晋升、降职、调薪管理规定》(qp-02-011)有关条款核定调薪后的员工工资;
b)统计人员于次月2日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资,方法依据《绩效考核管理办法》有关条款办理;
c)统计人员于次月3日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资,方法依据本制度5.2员工工资及福利计算规定办理;
d)统计人员于次月3日依据员工行政奖励、加班情况计算员工应补项目,方法依据《行政奖罚管理规定》及本制度5.2工资与福利计算规定有关条款办理;
e)统计人员于次月3日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工应扣项目,方法依据《行政奖罚管理规定》有关条款办理;
f)统计人员在复核无误的《员工工资明细表》上签名确认;
g)统计人员于次月4日上午将当月《员工工资明细表》报行政人事经理审核。
5.3.2行政人事经理审核。行政人事经理依据以下方法一日内进行审核,发现问题与人事管理员一起纠正;无问题后予以签名确认后,由人事管理员复印一份。复印件存档,原件报财务部制表报总经理审批,由银行发放工资。
依据以上方法予以全员审核;
实发工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目。
5.3.3财务部复核与制表。财务部会计依据行政人事部制作的《员工工资明细表》制作《员工工资发放表》,内容包括:部门、姓名、应发工资等栏目:
财务部会计制作《员工工资发放表》,并予以签名确认;
财务部负责人依据《员工工资明细表》复核会计制作的《员工工资发放表》,有问题的返还会计重新办理;无问题的予以签名确认后报总经理审核。
5.3.4总经理审批。总经理抽查《员工工资明细表》和《员工工资发放表》各5%的比例,合格的均予以批准;不合格的当日内退还行政人事部或财务部重新审核。
5.3.5财务部将总经理审批的《员工工资发放表》复印一份与《员工工资明细表》一起存档,原件或拷盘于每月10日前报银行发放工资。
5.3.6资料保存。《员工工资明细表》及《员工工资发放表》作为绝密资料永久保存。
5.3.7本制度作为总经理考评管理中心经理、行政人事部、财务部经理及两部门内部考评员工的依据之一。
6.0相关支持文件
6.1工资等级标准制度
6.2考勤管理规定
6.3转正、晋升、降职、调薪管理规定
6.4员工离职管理规定
6.5绩效考核管理办法
7.0记录
7.1qp-01-03-f001 员工工资明细表
第10篇 z社区卫生服务中心麻醉药品精神药品安全管理制度
1、医院麻醉、精神药品库必须配备保险柜,门、窗有防盗设施,安装报警装置,夜间配备保安人员值班。
门诊、住院等药房设麻醉药品、精神药品周转柜的,配备保险柜,药房调配窗口、各病区、手术室存放麻醉药品、精神药品应当配备必要的防盗设施。
2、麻醉药品、精神药品储存各环节应当指定专人负责,明确责任,交接班应当有记录。
3、对麻醉药品、精神药品的购入、储存、发放、调配、使用实行批号管理和追踪,必要时可以及时查找或者追回。
4、对麻醉药品、第一类精神药品处方统一编号,计数管理,建立处方保管、领取、使用、退回、销毁管理制度。
5、使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂的,再次调配时,应当要求患者将原批号的空安瓿或者用过的贴剂交回,并记录收回的空安瓿或者废贴数量。
6、换取麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂时,由医、护人员持病员处方和等同处方支数的空安瓿到药房换取同量药品。
7、院内各病区、手术室等调配使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂时应收回空安瓿,核对批号和数量,并作记录。剩余的麻醉药品、第一类精神药品应办理退库手续。
8、收回的麻醉药品、第一类精神药品注射剂空安瓿、废贴由专人负责计数、监督销毁,并作记录。
9、患者不再使用麻醉药品、第一类精神药品时,应当要求患者将剩余的麻醉药品、第一类精神药品无偿交回医院,由医院按照规定销毁处理。
10、发现下列情况,应当立即向县卫生行政部门、公安机关、药品监督管理部门报告:
(1)在储存、保管过程中发生麻醉药品、精神药品丢失或者被盗、被抢的;
(2)发现骗取或者冒领麻醉药品、第一类精神药品的。
第11篇 项目管理服务中心外判服务监管制度
项目管理(服务)中心外判服务监管制度
1目的
通过对外判服务单位监管,确保外判服务单位的服务质量与外判服务合同的要求相吻合。
2适用范围
适用于管理(服务)中心外判服务监管工作。
3职责
3.1经理负责对外判单位的服务质量做出评价。
3.2各部门主管对外判单位的日常工作进行监管,同时对存在问题做出处理并汇报至经理。
4内容
4.1各部门主管根据外判服务合同约定的服务质量要求对各外判服务单位的日常服务质量进行巡检。
4.2对外判服务单位日常工作的巡检频次应按照合同约定的频次落实,合同中未明确约定的则默认为至少每周一次,并填写外判服务巡检表。
4.3因外判服务单位在服务过程中造成业主投诉或重大影响的,管理(服务)中心因及时向外判服务单位出具书面警告信并存档备查。
4.4外判服务质量应每月进行一次评估并填写《供方合同履行能力评审表》,评估应以日常外判服务巡检记录为依据由管理(服务)中心经理确认,评估结果作为付款依据,同时上报公司行政人事部。
5相关记录
l《外判服务巡检表》
l《供方合同履行能力评审表》
第12篇 物业服务中心办公行为管理制度
物业服务中心办公行为管理制度1目的规范员工办公行为,营造良好的工作氛围。
2范围适用于ee物业服务中心员工办公行为管理。
3标准作业要求3.1着装要求3.
1.1员工上班时间内穿规定工作服。
3.1.2严禁赤膊,穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。
3.1.3头发须梳理整齐,男职员发不过耳,女职员上班可化淡妆,饰物佩戴应得当。
3.1.4重大活动及重要会谈,男士须穿西装、戴领带,女士穿套装。
3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。
3. 2办公行为规范
3.2.1 保持办公环境的整洁,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。
公共区域内的卫生由专人管理,须时刻保持整洁、干净。
3.2.2 下班前要对办公室进行清理,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最后离开者要注意关灯、窗、空调等,并锁好门。
非正常工作时间,应尽量降低能耗。
3.2.3 节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面使用。
3.2.4 未经同意,不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.2.5 按时上下班,上班后需外出执行公务的,须经部门负责人或单位领导的同意,并办理外出单。
3.2.6 严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。
3.2.7 严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架,传叫电话、同事之间谈话、会客时应注意保持较低音量。
3.2.8 办公区域须使用文明用语,不得粗言秽语。
3.2.9 上班时间专心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。
3.2.1 0上班期间严禁抽烟、喝酒。
4质量要求
4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范.5记录表单
5.1《日常工作差错处理单》
第13篇 南调社区卫生服务中心护理质量管理委员会工作制度
南调社区卫生服务中心护理质量管理委员会工作制度
一、护理质量管理委员会,在主管副院长指导下,由护士长具体牵头并独立行使护理质量管理职责,全院护理人员参与和开展的日常工作,兼容质量管理与日常工作为一体的常设机构。
二、医院护理质量管理委员会是医院管理的重要组成部分,也是医疗卫生工作的重要一环,护士的高尚医德是做好护理工作的重要保证,她协调着护理人员与病员、社会和医务工作人员之间的关系,护理人员应当遵守护理规范和要求。
三、医院护理质量管理委员会主要任务是负责医院门诊部、手术室、住院部病房、妇产科、供应室、急诊室、治疗室、注射室、抢救室及换药室的护理质量控制。
四、开展全院护理质量教育,努力提高护理人员的质量意识,对全院护理质量实行目标责任制,并将责任落实到科室和人。
五、负责草拟、制定、修改和完善医院护理质量管理方案;负责检查落实护理质量管理的执行情况,按规定时间进行护理质量大检查和评比。
六、定期组织护理人员业务学习操作、讲座、专题讨论,定期对护理人员进行业务操作考试,定期对护理人员进行业务知识考试。
七、认真调查研究,做好护理操作的质量分析,发现质量上存在的问题和隐患要及时处理并采取改进措施。
第14篇 小区管理处服务中心值班制度
小区管理处(服务中心)值班制度
为确保住户报修和投拆及时得到受理,小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理,特制定本规定。
一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。
二、值班员应认真做好值班记录,发现重大问题迅速上报管理处主任。
三、按规定接听住户电话和接待住户来访,如有住户报修,应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉,应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。
四、值班时按规定着装,配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。
五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假,经领导批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件,对违规或擅自离岗者进行处置。
七、夜间值班期间,相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第15篇 某物业项目服务中心用章管理制度
物业项目服务中心用章管理制度
1.0目的
服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事件的发生,维护公司的利益,制定本制度。
2.0适用范围
物业公司下发服务中心、管理处。
3.0服务中心用章使用范围
服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。
4.0印章的保管
4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。
4.2印章必须由各行政人员妥善保管,不得转借他人。
4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离,严禁保管权和审批权由一人兼任。
4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度,否则按渎职行为处理。
4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。
5.2使用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可给予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。
5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,否决的则退回。
5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意使用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。
5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决给予退回。
5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权,是印章使用权限人。
5.7在逐级审核过程中,经审核被否决的,予以退回。
5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。
5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。
5.10涉及法律等重要事项需使用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出使用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。
5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。
6.0责任
6.1印章保管人必须妥善保管印章,不得遗失,如遗失,必须及时向公司报告。
6.2必须严格依照制度规定程序使用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自使用。
6.3违反本办法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的,移送有关机关处理。
7.0支持文件
7.1《公司员工行为准则》
8.0质量记录
8.1《用章申请表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接记录》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已学习了本制度,并清楚本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人愿意承担其因此而造成的一切责任,特此承诺!
承诺人: 日期:
