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公共管理制度创新，是针对公共管理领域中的规则、程序和机制进行改进和优化的过程，旨在提高公共服务的效率和质量，提升公众满意度。它涵盖政策制定、执行、监督和反馈等多个环节，涉及到政府机构、公民参与、信息公开、绩效评估等多个方面。
包括哪些方面
1. 政策创新：更新政策制定方式，引入公众参与，确保政策的公正性和适应性。
2. 服务创新：利用技术手段优化服务流程，提高公共服务的便捷性和及时性。
3. 组织创新：调整政府部门结构，强化跨部门协作，提高行政效率。
4. 监督创新：建立公开透明的监督机制，确保政策执行的公正公平。
5. 信息创新：推动信息公开，利用大数据分析提升决策科学性。
重要性
公共管理制度创新对于政府治理能力的提升至关重要。它可以提高公共服务的效率，满足民众日益增长的需求。通过制度创新，政府能更好地应对社会变迁带来的挑战，保持政策的前瞻性和有效性。创新能促进公民参与，增强公众对政府的信任和支持。制度创新有助于打造廉洁高效的政府形象，提升国家的整体竞争力。
方案
1. 建立公众参与平台：设立在线论坛或听证会，让公众参与到政策讨论中，确保政策的公众认同度。
2. 引入信息技术：利用云计算和技术，实现公共服务的数字化和智能化。
3. 实施跨部门协作：打破部门壁垒，通过项目组或委员会形式，协调解决跨领域问题。
4. 设立独立监督机构：加强审计和监察力度，确保政策执行的合规性。
5. 加强信息公开：定期发布政策执行报告，增加公众对政府工作的了解和监督。
通过这些措施，我们旨在构建一个更加开放、高效、透明的公共管理体系，为公众提供更好的服务，同时也为政府自身的发展开辟新的路径。在实践中，我们需要不断调整和完善这些方案，以适应不断变化的社会环境和公众需求。
公共管理制度创新范文
第1篇 职业中专公共与专业实训室管理规定
职业学校公共与专业实训室管理规定
为了加强学校公共实训室的建设和管理,保障教学质量提高,制定本规定。
一、公共实训室
(一)语言实验室
1.语言实验室是教学场所,使用者不得携带与教学无关的器物和食品进入。
2.凡使用语言室人员,必须熟悉设备的各种功能和操作方法,严格按照操作程序,正确使用,慎防损坏。
3.学生进入语言室后,应按编位就座,不得喧哗、随意走动和打闹。
4.爱护仪器设备,使用时应轻取轻放,不得用力拔扯,如有意或操作不当损坏,须照价赔偿。
5.爱护室内一切公共设施,不得在桌面和桌椅上乱刻乱画。损坏公物,一律照价赔偿。
6.使用过程中,如果仪器设备发生故障应及时报告教师或电教人员,不得自行处理。
7.上课前,检查耳机,如有损坏,及时报告教师并做好记录,以便维修和追究前使用者的责任。下课时,学生在登记表上签名,并把耳机放好,座椅放好方能离室。管理人员同时做好使用记录。
8.注意用电安全,禁止乱动主控台及空调机等开关,慎防事故发生。
(二)多功能教室
1.多功能教室由专人管理,未经主管部门批准及管理人员同意,室内设备不得挪作他用及随意搬动。
2.教师在本室上电化教学课、音乐课时,须限100人以内,并须提前填写使用报告单,由行政部教学处统一安排。
3.教师在使用本室时,对一切设备均需小心爱护,切实遵守操作规程。如出现故障,要及时关机断电和报告管理人员处理。
4.不得将饮料、食品带入本室,禁止在本室内吸烟。
5.学生进入本室后按编位就座,保持室内安静,不准打闹追逐,不得乱动室内设备。
6.使用完毕,教师应关好电源,做好清洁,如有损坏,应填写损坏报告单,并按规定处理。
7.在本室举行娱乐活动或小型会议时,各参加者对本室中所有设备均应小心保护,未掌握设备操作方法者,请勿操作。
8.管理人员应加强设备管理,认真做好防盗、防火、防潮等工作,确保设备安全可靠。
(三)电教室
1.电教室须由专人管理,未经主管部门及管理人员同意,室内设备不得挪作它用及随意搬动。
2.教师使用电教室要先填写使用报告单,由管理人员安排,以免影响教学秩序。
3.学生进入电教室后按编位就座,保持室内安静,不准打闹、追逐,禁止将食品.饮料等带入电教室。
4.教师在使用本室时,对一切设备均应小心爱护,切实遵守操作规程,如出现故障要及时关机断电和报告管理人员处理。
5.使用完毕,教师应关好电源,做好清洁,如有损坏,应填写损坏报告单,并按规定做出处理。
6.管理人员应加强设备管理,认真做好防盗、放火、防潮等工作,确保设备安全、可靠。
二、专业实训室
1.实训室工作要紧密结合各专业教学,充分提高现有设备、仪器、教具的使用效率;定期维护机器及维修仪器教具;不断改进实训装置,增大可见度,加强实训效率。
2.配合专业教师上好实训课,课前帮助教师准备好所需的设备、仪器、备品、安装好实训装置,保证实训教学顺利进行。课后要及时收拾、点验、归类放好,如发现短缺或损坏,要及时查明原因,提出处理意见,并报负责人。
3.购进设备、仪器、图表、工具等物,要有严格验收手续,健全档案册籍和仪器来往账本(进出借还账)。每个学期要全面清点一次,做到仪器来往分明,账物相符。
4.所有实训仪器、设备一律不外借。
5.做好设备、仪器教具使用次数、使用效果、损坏原因等的登记工作,以便统计使用效率,总结使用经验。
6.经常做好设备、仪器的维修和保养工作,延长其使用寿命。
7.实训教学人员,应提前十分钟上班,并配合专业教师做好课前准备工作。
8.专业部应结合本专业教学要求,建立相关专业实训室工作制度。
本规定自2022年9月1日起实行,由__市zz职业技术学校行政部负责解释。
第2篇 附小校内公共活动场所安全管理制度
附小校内公共活动场所安全管理制度
1.学校大礼堂、餐厅、体育活动场地、大教室、多媒体教室等均为公共活动场所,实行谁组织活动,谁负责安全工作的原则。
2.开展活动时应认真检查电路安全,没有电工在场不要私拉乱接电源。新增大功率电器,应征得总务部门同意。总务处应组织电工定期检查电源开关、插座是否完好,有损坏的应及时修复。
3.开展活动要保持所有通道畅通无阻,开关灵活,便于随时打开。
4.开展活动要适当控制人员,不要过分拥挤,要保证在任何情况下都能出得去。
5.大型活动要指定专人负责安全工作,突发事件有专人负责指挥疏散撤离。
第3篇 公司公共卫生管理规定（5）
公司公共卫生管理规定(五)
第一条 公司公共活动区域卫生管理规定;
第一款 公共活动区域卫生打扫归口后勤总务指定专人负责打扫;
第二款 全体干员要维护公共场所环境卫生,遵守卫生管理各项规定;
第三款 果皮、纸屑等不准随地抛丢,要把垃圾入垃圾桶;
第四款 全体干员不准在公共场所随地吐痰,以防疾病传染;
第五款 公共场所花草、果树不准随手摘取,要爱护;
第六款 公共场所设备不准乱移位,乱涂乱画;
第七款 公共场所不准私自乱帖广告、字画、启事牌;
第八款 公共场所不准赤身、赤脚包括体育活动;
第九款 公共场所干员衣着要干净整齐、得体大方;
第十款 公共场所禁止吸烟;
第十一款 公司大门必须保持干净、围墙灯泡不可残缺;
第二条 宿舍区域卫生管理规定
第一款 全体住宿干员要讲究集体卫生、个人卫生、预防疾病;
第二款 干员个人要勤刷牙、勤洗澡、勤更衣、当天换洗衣服当天洗;
第三款 不得留长指甲、男生不得留长发、不得留胡须;
第四款 走廊过道不得赤身、赤脚;
第五款 饭前饭后要勤洗手;
第六款 个人床上被褥、床单、枕头要勤洗;
第七款 宿舍内不准吸烟、不准私自存放化学异味物品;
第八款 宿舍值日生要勤打扫地面、门窗、洗手间等卫生,不能有蜘蛛网、灰尘,;
第九款 宿舍空调、风扇、电话、灯管要勤擦洗,不能有灰尘;
第十款 所有零碎废品、果皮要放至垃圾桶内且经常性前后门打开通风,使宿舍内空气无异味;
第十一款 宿舍过道要勤拖洗干净,
第三条 生产现场区域环境卫生管理规定:
第一款 生产现场卫生打扫归口现场负责,其清洁工归口现场管理;
第二款 全体干员必须着装整齐、干净,不可有赤身、赤脚现象;
第三款 现场车间天花板、墙角不可有蜘蛛网和不洁水迹;
第四款 灯管架、风扇要每周六进行一次打扫除,无蜘蛛网、灰尘异状;
第五款 输送带机器在上班时员工要用2分钟进行擦洗干净;
第六款 每个员工工作区域不可有纸硝、碎布条等其它物;
第七款 地面不可随地吐痰,不准带任何零食物进车间;
第八款 车间现场洗手间清洁工要勤冲洗打扫,不可有异味;
第九款 车间所有萝框要擦洗干净,不可有灰尘和残缺异状;
第十款 车间所有电源开关、消防栓、电话、各吊牌标示物不可有灰尘;
第十一款 车间门窗玻璃、窗帘必须保持干净、不可有灰尘、污迹;
第四条 办公室环境卫生管理规定:
第一款 办公室清洁工归口后勤总务管理;
第二款 大门天花板灯管、墙壁、地面必须保持干净;
第三款 电脑、打印机、传真机、复印机、饮水机、空调等设备必须保持干净卫生,不可有灰尘;
第四款 办公室内花草要勤浇水,且保持清洁卫生、无虫;
第五款 工作台、坐椅、资料框文件内必须保持清洁无灰尘;
第六款 屏风、玻璃窗及窗帘必须保持清洁;
第七款 办公室内空气无异味、光线通风正常;
第八款 办公室洗手间保持勤冲洗无异味;
第4篇 e党校宿舍区公共设施管理规定
党校宿舍区公共设施管理规定
为科学合理地管好、用好宿舍楼的公共设备、设施,让各住户明确使用责任范围,使管理工作制度化、规范化,特做如下规定(本规定已于___年七月十四日经党委会研究通过):
一、楼梯内的用电开关、分户电表、铝制玻璃窗、纱窗等公用设施,各住户要爱护使用,除管理人员外,其它人员未经批准,不得随意拆改或安装,如发现人为损坏,照价赔偿。
装配齐,(建筑安装一年保修期完毕止)此后的更换、维修费用由住户自负。
三、各住户内的暖气管道,上下水管道,煤气管道等,不得随意拆动。发现损坏,要及时通知管理人员进行维修,若人为损坏,责任自负,维修费用自付。
四、取暖季节,各用户不得随意从暖气片内放热水,如有违者,罚款100-200元。
五、各楼梯口内的照明灯具由左右两户负责管理使用,任何人不得随意拆动。如有损坏,及时联系总务处更换,费用党校负担50%,负责管理使用者负担50%。
六、各住户如安装太阳能热水器,要告知总务处派人监督安装,特别注意对楼顶防水层要爱护,如损坏漏水,由损坏者负责维修费用。
七、楼梯口内的卫生由单元内各住户负责。(五层住户至四层,四层住户至三层,三层住户至二层,二层住户至一层,一层住户负责门前、户后)各住户要及时清扫,确保日日清洁。
第5篇 公共场所卫生档案管理制度(范文)
公共场所卫生档案管理制度
一、为规范公共场所卫生档案管理,增强公共场所卫生档案的实用性和有效性,特制定本制度。
二、归档范围
公共场所从业人员的健康状况、卫生知识培训情况、各项卫生设施的图纸、文字等材料、卫生许可相关资料、卫生自查记录、监管部门的监督监测资料等具有参考价值的文件资料。
三、公共场所的卫生档案管理由卫生档案管理员负责。
四、卫生档案管理员的职责:保证公共场所各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
五、资料的收集与整理
1、公共场所的归档资料实行季度归档及年度归档制度,即:每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公共场所卫生档案资料归档期。
2、在卫生档案资料归档期,由卫生档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。
3、凡应该及时归档的资料,由卫生档案管理员负责及时归档。
4、各部门专用的收、发文件资料,按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级的文件必须把原件放入卫生档案室。
5、卫生档案管理员实施卫生档案归档整理。
六、卫生档案的借阅
1、总经理、副总经理、办公室主任借阅非密级卫生档案可直接通过卫生档案管理员办理借阅手续。
2、因工作需要,公共场所的其他人员需借阅非密级卫生档案时,由部门经理办理《借阅卫生档案申请表》送总经理办公室主任核批。
3、公共场所卫生档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别,绝密级卫生档案禁止调阅,机密级卫生档案只能在卫生档案室阅览,不准外借;秘密级卫生档案经审批可以借阅,但借阅时间不得超过4小时。秘密级卫生档案的借阅必须由总经理或分管副总经理批准。总经理因公外出时可委托副总经理或总经理办公室主任审批,具体按委托书的内容执行。
4、卫生档案借阅者必须做到:
①爱护卫生档案,保持整洁,严禁涂改。
②注意安全保密,严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
七、卫生档案的销毁
1、公共场所任何个人或部门非经允许不得销毁公共场所卫生档案资料。
2、当某些卫生档案到了销毁期时,由卫生档案管理员填写《公共场所卫生档案资料销毁审批表》交总经理办公室主任审核经总经理批准后执行。
3、凡属于密级的卫生档案资料必须由总经理批准方可销毁。
4、经批准销毁的公共场所卫生档案,卫生档案管理员须认真核对,将批准的《公共场所卫生档案资料销毁审批表》和将要销毁的卫生档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。
5、在销毁公共场所卫生档案资料时,必须由总经理或分管副总经理指定专人监督销毁。
第6篇 某某学校内公共活动场所安全管理制度
某学校内公共活动场所安全管理制度
1.学校大礼堂、餐厅、体育活动场地、大教室等均为公共活动场所,实行谁组织活动,谁负责安全工作的原则。
2.开展活动时应认真检查电路安全,没有电工在场不要私拉乱接电源。新增大功率电器,应征得总务部门同意。总务处应组织电工定期检查电源开关、插座是否完好,有损坏的应及时修复。
3.开展活动要保持所有通道畅通无阻,开关灵活,便于随时打开。
4.开展活动要适当控制人员,不要拥挤,要保证在任何情况下都能出得去。
5.大型活动要指定专人负责安全工作,突发事件有专人负责指挥疏散撤离。
第7篇 z连锁药房微信公共平台管理规范
连锁药房微信公共平台管理规范
一、发展工作规范
1、要求所有总部人员和门店店长(含加盟店投资者和店长,以下均同)必须有个人微信,建议都以门店名称或冠予“____大药房”名称来进行,如____大药房__药店或“____大药房zz”,其中药店店长必须另行申请各自门店名称的个人微信,可由企划部人员代为申请,交其使用;
2、要求所有总部人员和门店店长必须每天加周边800米微信用户为好友一次,企划部将进行抽查,发现未加者每次处罚50元;
3、要求所有总部人员和门店店长必须将该微信与其手机绑定(没有费用的,要给相关人员说明,并承诺,如今后因此产生费用,由公司报销),并在一个月内将其手机通讯录好友中有微信的人均要加为好友,自2022年三月份起,每月底最后一天检查不足总数50%的,要进行总经理约谈。
4、总部采购人员须将所有来公司拜访过、有业务关系的厂家业务员加为微信好友,并现场监督其通过,抽查发现有5人以上未加的,处罚50元。
3、要求总部人员和门店店长必须每天上午10点前全部转发“__健康资讯”所有内容到朋友圈,企划部将进行抽查,发现未加者每次处罚50元;
4、企划部要不定期到门店沟通微信营销的好处,取得门店员工的支持,并鼓励员工按照店长的规范去运作,说明该项工作对其业绩的意义。
5、制作“微信关注宣传画和奖励政策、奖励流程”,明示于每个门店的收银台附近可以扫描的地方。宣传画必须有二维码图片,奖励建议以奖励积分为主。
6、前一个月,必须走访门店4次,帮助检查转发情况。
二、微信平台内容规范
1、医保、医改最新国家政策,要求有利于药店的。
2、慢性病用药和养生。
3、常见病预防和治疗小知识
4、常用药小常识。
5、时令疾病预防小知识。
6、特色单品介绍。
7、促销信息。
除第一个、第5个根据实际情况编辑外,其余必须每天有一条。
三、其他
1、总部企划部必须每天登陆至少一次微信公共平台,恢复关注者消息;
2、在所有消息回复中,包括自动回复,均须有“感谢关注” 、“感谢您对我们的认可”等内容。
3、每天编辑好一条图文信息后,必须立即预览到操作人员的微信上,并进行转发。
4、每天必须按照微信平台内容规范的要求,编辑一个多图文信息,并发放给关注者。
第8篇 公共浴室卫生管理制度-范本
1、经营场所的卫生条件、卫生设施及用品用具符合gb9665-1996《公共浴室卫生标准》的要求。
2、建立卫生管理制度和卫生管理组织,配备专职或兼职卫生管理人员,建立和健全卫生档案。
3、从业人员持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗,并按国家规定进行复检和复训。
4、协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。
5、空调场所有布局合理的通风、排风设施,新风入口设在室外,远离污染源,空调器过滤材料定期清洗或更换。
6、设有专用拖鞋洗消间和专用杯具洗消间,洗消设施有明显标志,杯具、毛巾、衣物、拖鞋等每客用后必须严格按照程序进行洗消,并做到一客一换一。设有一次性纸内裤供应。
7、卫生间内保持清洁卫生,设坐厕者使用一次性垫纸。
8、布草间内设有带门专用布草柜,布草分类存放。脏布草有回收室或柜,不得随意堆放,严禁与干净布草和其它物品混放。
9、更衣室、浴室、按摩室使用毛巾放入带门布草柜,布草类不得露空存放。
10、浴池水水质达到游泳池水质卫生要求,有检测记录。配备专兼职水质净化、消毒员。
11、禁止患有性病和各种传染性皮肤病的顾客入内,并有明显标志。
12、所使用的化妆品及消毒用品符合相关卫生要求。
第9篇 物业辖区建筑物公共设施管理工作程序
质量管理程序文件
--物业辖区建筑物及公共设施管理程序
1.0 目的
保证建筑物主体及公共设施完好率达到规定的要求。
2.0 适用范围
适用于公司所辖物业的建筑物的维护以及除机电设备以外的公共设施的管理。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责非日常性维护项目的审批。
3.2公司机电工程部负责重大或专项建筑物维护的策划、控制,并审定预、决算以及各类公共设施的维修等技术指导工作。
3.3 公司财务负责各项维护款项的资金结算。
3.4 管理处主任负责对日常建筑物维护工作的具体施工进行监督、控制以及工程验收。
3.5 管理处维修班长负责编制公共设施清单、制定检查规定,在市政公共设施有故障时,及时向相关市政管理部门报告,并检查维修结果。
3.6 管理处维修班负责物业建筑物及公共设施的维护、检修,并由建立相应资料档案。
4.0 工作程序
4.1 日常检查
4.1.1 管理处主任组织管理人员,依据建设部《房屋完损等级评定标准》,每半年对建筑物进行一次全面检查,并作详细检查记录,填写《建筑物及公共设施检查表》。
4.1.2 管理处主任指定专人负责每天至少详细巡查管辖区域内建筑物及公共设施一次,并在《建筑物及公共设施巡查记录表》中填写检查结果,发现问题随时在《维修通知单》中记录,并通知相关人员进行维修,维修结果由维修班长验证。
4.1.3 各管理处建立公共设施管理档案。
4.2 维护与验收
4.2.1 一般小型日常性维护项目,由维修班负责完成,并在《维修通知单》中记录,由维修班长负责验证维修结果。
4.2.2 管理处主任根据检查情况,确定有关建筑物大型维护工作项目,形成专项报告上报公司机电工程部,由机电工程部审核报总经理审批后进行维护工作;管理处主任负责整改项目的验收工作。
4.2.3 管理处可根据实际状况向公司工程机电工程部提出维护的合理化建议。
4.2.4 维修班长每月初统计上月建筑物及公共设施维修情况,并填写《维修情况统计表》,复印件报机电工程部。
4.2.5 管理处维修班长每月25日前作出下月材料配件的《物品采购申请表》,经公司机电工程部审核报总经理审批后,采购员按采购控制程序进行采购。
4.3 对不合格维护的控制
4.3.1 管理处主任或维修班长发现维护质量不符合要求时,要求进行返工、返修等处理,直至符合要求通过验收。
4.3.2 整个维护工作没有按预定时间完成,在保证质量的同时,公司机电工程部经理及管理处主任抓紧对工作进行督促,尽快完成任务。
4.3.3 维修班长每月根据建筑物及公共设施巡查情况,做完好率统计,填写《建筑物及公共设施完好率统计表》,复印件报公司机电工程部。
4.4 管理处维修班长建立相应的检修工作档案资料。
4.5 应急维修养护
4.5.1突发事故指如地基下沉,墙面出现裂缝,建筑结构发生变化等。
4.5.2管理处在及时采取安全措施的同时报公司机电工程部进行应急处理,机电工程部应立即委托建筑专业机构实施现场勘察,由受委托建筑专业机构提交《勘察报告及处理方案》及报价,经机电工程部审核后,形成书面报告报公司总经理审批后实施。
5.0 支持性文件
5.1《房屋完损等级评定标准》(建设部)
6.0 质量记录
6.1《建筑物及公共设施检查表》(___-qp-04-1/a)
6.2《建筑物及公共设施巡查记录表》(___-qp-04-2/a)
6.3《维修通知单》(___-qp-06-4/a)
6.4《维修情况统计表》(___-qp-04-3/a)
6.5《物品采购申请表》(___-qp-11-1/a)
6.6《整改通知书》(___-qp-04-4/a)
6.7《建筑物及公共设施完好率统计表》(___-qp-04-5/a)
6.8《勘察报告及处理方案》(不定格)
第10篇 物业iso公共场地管理规程作业指导书
iso作业指导书:公共场地管理规程
1.0 目的
1.1 本指导书规定了公共场地(所)管理,以维护业主(住户)利益,保障公共场地(所)规范、合理使用。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于公共场地(所)的使用管理。
3.0 职责
3.1 客户服务部管理人员负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
3.2 客户服务部管理员负责对楼梯、屋面、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及时向客户服务部主管汇报;其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。
3.3 客户服务部负责公共场地(所)使用手续的办理,保安部负责监管。
3.4 管理处经理负责公共场地使用的审批。
4.0 工作程序
4.1 公共场地巡查
4.1.1客户服务部管理员对责任区域进行巡查时,应注意检查住户有无私自使用小区内的公共场地(所)、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
4.1.2对违反《业主临时公约》中有关规定的,损坏公共场地设施、设备者,管理员除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应经济赔偿。
4.1.3 管理员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据《违章处理规程》做出处理。
4.1.4管理员和管理处其他工作人员均有责任对公共场地不规范使用现象进行制止和纠正,并向客户服务部报告。
4.2 公共场地有偿使用
4.2.1 使用人应向管理处提出申请,在不违反法律、法规及小区的美观整齐和规划的前提下,根据有偿使用原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用。
4.2.2管理员应告知使用人关于公共场地使用的有关规定,并办理相关手续。
4.2.3 经管理处经理同意后,使用人在办理使用手续时,须签署《公共场地使用承诺书》,并按《公共场地收费一览表》收费标准交纳场地使用服务费后,方可使用。
4.2.4 使用人使用公共场地,应做好登记,填写《公用场地(所)使用登记表》;外来人员使用公共场地的,使用人应办理《临时出入证》。
4.2.5 使用人在临时占用或使用公共场地时,必须遵守小区的各管理规定,负责做好使用范围内的卫生。使用完毕后,应恢复原样。
5.0 引用文件
5.1《业主临时公约》
5.2《违章处理规程》(wi-kf-011)
6.0 记录
6.1《公共场地收费一览表》(jl/wi-kf-016/001b)
6.2《公共场地使用承诺书》(jl/wi-kf-016/002b)
6.3《公共场地(所)使用登记表》(jl/wi-kf-016/003b)
第11篇 某步行街公共用水管理规定
步行街公共用水管理规定
1、公共用水以满足需求和节约用水为原则。
2、公共用水包括办公用水、卫生清洁用水、绿化用水和其他工程维修用水。
3、公共用水设备的维修由工程部门按日常维修和计划养护进行。公共用水的监管由工程部、安管部及物业部巡查人员负责。
4、各公共用水的部门负责人须对本部门强调节水意识,制定用水节水方案,掌握节水方法。对浪费水源之直接责任人和部门负责人处以十倍水费的处罚。
5、凡非公共用水使用人偷用公共用水的,处以五十倍水费的罚款。
6、公共用水点全部装设水表,由工程部每月底抄表统计一次,汇报步行街管委会办公室领导。
第12篇 某物业辖区公共设备管理控制程序
物业辖区公共设备管理控制程序
1.0目的
通过对物业公共设备的管理,使所有公共设备在使用中保证完好状态,满足服务的要求。
2.0适用范围
适用于公司物业管理权限内的公共设备。
3.0职责
3.1小区主要配套设备由开发商负责订货安装,物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。
3.2机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备、配件、运行材料的采购计划的编制。
3.3管理处机电人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作,并做好标识及记录。
4.0工作程序
4.1接管设备的验收
4.1.1设备的接管与验证(收),由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。
4.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格,则应在验收单中说明实际情况及原因,并提出整改建议,限期由承建商负责整改。
4.2设备的标识、建账和资料管理
4.2.1设备的标识
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
4.2.2设备的建账
4.2.2.1工程部负责建立《机电设备台账》,台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
4.2.2.2机电主管不定期审查各小区《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》。
4.2.2.3机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位,大型附件对应主机另立档案,小型附件归入主机一体建档)。
4.2.2.4重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管,管理处持复印件。
4.2.3设备资料的归档
4.2.3.1机电主管建立《机电设备台帐》。
4.2.3.2每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
4.2.3.3机电主管集中保存近期《维修单》、《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》。
4.2.4设备资料的管理
4.2.4.1所有的资料案卷,集中存放于工程部并标识清楚。
4.2.4.2工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查,保证资料记录和使用的有效性。
4.3设备的运行
设备按不同的系统划分责任区域,责任区内确定责任人。对应不同的设备,制定运行管理规程,由机电人员遵照执行,并做好相应的运行记录。
4.4设备的维修
4.4.1发现设备损坏,机电主管要组织人员进行维修,对于大中修项目可请原保修单位协助指导。
4.4.2解决不了的故障需要外委维修的,机电主管应填写《设备对外委托维修申请单》,经工程部经理审核,报请公司批后执行,维修结束,机电人员需对设备进行检测,检测合格方予以验收。
4.4.3所有设备的维修按单机记录在《设备维修保养记录表》内。
4.5设备的保养
4.5.1机电人员依《机电设备检查保养计划表》的安排,对应《设备检查保养表》的要求进行检查保养,并将结果按单机记录于《机电设备检查保养记录表》中。
4.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运行或维修的需要,由机电主管填写《请购单》,经工程部经理审核后报请公司批准。
4.7采购
采购人员按照《请购单》的规格要求,会同购置申请人共同采购,在确认所购产品符合性能、规格要求,且具有产品合格证书,价格合理的情况下方可办理付款提货手续。
4.8验证
对新购置的产品,由机电主管会同机电人员进行验证,对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕,机电主管办理入库建账手续。
4.9设备库存的管理
闲置设备和轶使用设备,由所属部门进行库存管理,并做好记录,存放地点必须相对集中,保持干燥、通风、并加盖防尘罩,贴上标签。库存设备重新启用前由机电人员或相关人员进行保养后,方可投入使用。
4.10设备的报废
因损耗或损坏无法修复,致使设备无法继续使用时,由机电主管组织相关人员确认,提交工程部经理审核,报公司批准后,始得报废并除账。
5.0相关文件
5.1各类设备运行管理规程
5.2各类设备维修保养规程
5.3各类设备操作规程
5.4《机电运行交接班记录》
5.5《请购单》
5.6《设备对外委托维修申请单》
5.7《设备检查保养计划表》
5.8《设备维修保养记录表》
5.9《设备卡》
5.10《机电设备台账》
第13篇 物业管理手册－公共秩序管理服务控制程序
物业管理手册:公共秩序管理服务控制程序
1、目的
维护小区居住环境的安全有序,为业主提供优质的公共秩序服务。
2、适用范围
适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。
3.2礼兵部负责对公共秩序管理服务的指导。
3.2品质部负责对公共秩序管理服务进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求,公共秩序管理服务应做到:
4.1.1小区实行24小时公共秩序管理服务。
4.1.2礼兵人员标志明显、工作规范、作风严谨。
4.1.3危及业主安全位置设有明显标志和防范措施。
4.1.4配套有监控设备的小区,监控专员在安全监控设备出现故障的情况下,通知专业人员进行处理和维护,填写《维修任务单》;对各种警情进行有效地防范和处理,记录在《监控日志》上。
4.2公司根据4.1条款的要求,制定各项公共秩序管理服务规范,明确规定各项公共秩序管理具体的要求,具体执行《礼兵作业指导书》。
4.3建立公共秩序管理服务质量检查制度,对公共秩序管理服务质量考核进行量化,各班中队长在物业服务中心的统一领导下,对公共秩序管理服务质量进行日常检查,每班次检查不少于四次,每周书面考核不低于二遍,并填写《服务过程检验单》。品质部对公共秩序管理服务质量每季度进行抽查,并填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定会同礼兵部对礼兵人员进行培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《礼兵作业指导书》
5.3《监控专员作业指导书》
6、相关记录
6.1《监控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《车辆出入登记本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外来人员登记本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡逻记录》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班记录》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
6.8《维修任务单》jw/jl-7.5.1-5-001
第14篇 物业区域公共设施管理控制工作程序
物业区域公共设施管理控制程序
1.0目的
对公共设施进行日常保养,及时发现公共设施损坏情况并进行维修,保证公共设施的完好率符合相关要求。
2.0范围
适用于公司所辖物业的所有公共设施。
3.0职责
3.1巡楼护卫员负责检查公共设施损坏情况。
3.2维修班负责公共设施日常保养及维护。
3.3工程部负责新建或改建公共设施,组织对严重损坏的公共设施进行维修。
4.0内容
4.1公共设施的保养
4.1.1每年初,维修班按公司规定制定公共设施保养计划,填写《公共设施保养计划》,并按计划时间对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。
4.2公共设施损坏的发现
4.2.1巡楼护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内的公共设施状态。如发现设施损坏故障,须于当日填写《发现故障通知单》并交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发现故障通知单》,直接递交给管理处主管主任。
4.3 公共设施损坏的处理
4.3.1维修班接到通知单后,及时派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能及时修复处理的应报告办公室,并说明原因,由主管主任按实际情况进行处理或向有关单位报告。
4.3.2 管理处主管主任应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。
4.4公共设施的新建或改建
4.4.1公共设施的新建或改建由管理处负责与发展商或业委会确定方案,由工程部负责实施。
5.0相关文件与记录
wi/gw 《建筑/装饰管理手册》
qr-7.5.1-02《发现故障通知单》
第15篇 中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)
三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
12、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观完好、整洁。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装无安全隐患。
5、阳台封闭统一有序。
6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。
(三)设施设备维修养护
1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。
2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。
3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。
5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。
6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。
7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。
9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。
(四)公共秩序维护
1、小区主出入口24小时值班(其中8小时立岗)。
2、对小区重要部位每4小时巡查一次。
3、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全警示标志。
4、进出小区的车辆指定位置有序停放。
5、保安人员经过突发事件应急处理培训。
6、每年进行消防演习一次。
(五)保洁服务
一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)
1、小区公共场所、公共绿地、主次干道
(1)公共绿地 1次/天 清理
(2)硬化地面 1次/天 清扫
(3)主次干道 1次/天 清扫
(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋内公共部位
(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫
(2)高层电梯厅 1次/天 拖扫
(3)高层消防通道 1次/月 拖擦
(4)共用活动场所 1次/天 清扫
(5)楼道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高层大堂、会所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地砖地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸尘 1次/6个月 清洗
(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/月 擦拭
(8)公共卫生间 1次/天 清洁
(9)电梯内 1次/天 清洁
(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物。
二、 垃圾的处理与收集
1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、虫孳生;
4、 圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗,保持洁净。
三、 排水、排污管道畅通
1、区内公共雨、污水管道 定时疏通
2、雨、污水井 定时清掏
3、化粪池 定时清掏四、 二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,定期巡查。
四、 无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制
1、 禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
2、 饲养宠物必须符合法律要求;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
五、 根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。
(六)绿化养护管理
1、草坪保持平
整,按规定进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。
3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须清除,并适时按需要补种。
4、绿篱每年应进行修剪,及时清除修剪废弃物。
5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形。
6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。
7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。
附:编制说明
1、为规范住宅小区物业管理服务行为,提高物业管理服务水平,促进物业管理健康有序发展,根据《物业管理条例》及其它有关规定,制定本标准。
2、本标准适用于多、高层住宅小区开发建设单位或业主会对物业管理公共服务等级的确定、以及与物业管理企业签定物业管理服务合同时甲乙双方对物业管理公共服务要求的约定,同时作为测算服务价格的依据。
3、物业管理公共服务是指物业管理企业按照合同约定对房屋共用部位及其共用配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理,并对相关区域内的公共秩序、环境卫生等公共事项提供协助管理或者服务的活动。
4、本标准由高至低划分为一级、二级、三级三个等级,级别越高,表示物业管理服务标准越高。各等级标准均由基本要求、房屋管理、设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六大项内容组成。
